淘宝试题及答案1
淘宝金牌客服考试题及答案
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淘宝金牌客服考试题及答案文件管理序列号:[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]1.[单选题 - 2分]:售后工作是一次交易的最后过程,也是( C)的开始。
A.保修B.安装C.再销售D.关怀2.[单选题 - 2分]:能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺AA.淘宝C店B.天猫商城店C.天猫旗舰店D.天猫品牌专营店3.[单选题 - 2分]:客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 AA.店铺活动B.产品信息C.他人告知D.自己学习4.[单选题 - 2分]:老客户维护做的好不好,以下哪个指标最重要?AA.回头率B.客单价C.关联购买D.好评5.[单选题 - 2分]:制作产品手册的目的是什么 DA.规范产品B.整理产品C.正规产品D.了解产品6.[单选题 - 2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停( D)天。
A.15天B.7天C.10天D.14天7.[单选题 - 2分]:交易成功后( D)天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。
A.15天B.7天C.10天D.30天8.[单选题 - 2分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于BA.店外活动B.店内活动C.天猫官方活动D.淘宝官方活动9.[单选题 - 2分]:以下选项中不属于老客户维护的是?BA.发货关怀B.讨价还价C.签收关怀D.使用关怀10.[单选题 - 2分]:微信营销不属于下面哪种营销方式?DA.互动营销B.主动营销C.老客户营销D.营销策略11.[单选题 - 2分]:评价作出后的(A )天内可以作评价解释。
A.15天B.3天C.30天D.10天12.[单选题 - 2分]:什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?DA.店铺面临被顾客投诉B.店铺面临被扣分C.店铺需要赔偿顾客D.店铺没有交保证金13.[单选题 - 2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?DA.提醒顾客在网上填发货单B.收到货后检查登记并办理退款C.收到货后联系顾客推荐新款D.以上处理方法都可以14.[单选题 - 2分]:中差评在评价作出后的( C)天内可以修改,逾期将不能再更改。
淘宝模拟试题一
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网店运营专才模拟试卷(一)一、单选题1.在淘宝助理里,新建成功的宝贝将会放在哪个目录中?A库存宝贝B宝贝模版C出售中的宝贝2.淘宝网的评价是如何让计分的?A好评+2,中评+1,差评-1B好评+2,中评+1,差评不计分C好评+1,中评不计分,差评-13.拍照时拍摄了太多的空白边,产品步突出,可以使用光影魔术手的什么功能?A缩放B寻转C裁剪4.淘宝网的帐号密码是由多少个字符组成?A5—15个字符B6—16个字符C8—18个字符5.光圈与光圈值之间是()的关系A反比B不成比C正比6.一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户?A1个B3个C不限7.以下哪个商品不能采用透明体的布光方式?A玻璃B香水C鲜花8.如果我们是出售液晶电视的,以下那种包装是最合适的?A木板箱B纸箱C快递袋D无纺布E塑料袋9.下列关于电子商务的说法正确的是?A电子商务就是建网站B电子商务就是网上销售产品C电子商务是泡沫D电子商务的本质是商务,而非技术10.买家已付款后,可在交易生成的()后提出退款申请。
A12小时B24小时C6小时11.以下哪一个不是钱掌柜的功能?A批量评价B客户关怀C投诉12.淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里?A店铺管理B软件产品/服务C营销中心13.淘宝旺旺中,要查看刚刚聊过天的客户的聊天记录,应选择下面那个选项?A查看本地聊天记录B查看最近聊天记录C查看在线聊天记录D查看今天的聊天记录14.对于使用淘宝推荐物流的订单,如果买家还没有确认收货,那么卖家看到的订单状态是?A等待物流公司的确认B等待发货的订单C等待对方签收的订单15.什么商品只能以卖家承担运费的方式进行发布?A代购B秒杀C拍卖16.关于店铺营销工具,以下描述正确是?A搭配套餐是免费工具B搭配套餐和满就送不能同事使用C限时折扣工具每月最多60小时17.卖家确认退款时需要输入()A安全保护问题答案B支付宝登录密码C支付宝支付密码18.光宇曝光补偿,描述错误的是?A黑底拍摄,向负数补偿B白底拍摄,向正数补偿C拍摄商品时,我们可以随意调节曝光补偿值19.从“我的淘宝”的哪个菜单进入。
淘宝禁止发布商品的试题1
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58. 以下几种商品中,哪个是淘宝网的禁售商品?正确答案:CA 瑞士军刀B 削铅笔刀C 弹簧刀D 剪刀瑞士军刀(德语:SchweizerArmeemesser或SchweizerOffiziersmesser),又常称为瑞士刀(Schweizer Messer)或万用刀,是含有许多工具在一个刀身上的折叠小刀,由于瑞士军方为士兵配备这类工具刀而得名。
在瑞士军刀中的基本工具常为,圆珠笔、牙签、剪刀、平口刀、开罐器、螺丝起子、镊子等。
要使用这些工具时,只要将它从刀身的折叠处拉出来,就可以使用。
管制刀具。
违反国家管制刀具认定标准的刀具。
如匕首、三棱刀(包括机械加工用的三棱刮刀)、带有自锁装置的弹簧刀(跳刀)以及其他类似的单刃、双刃、三棱尖刀等是淘宝网的禁售商品。
21. 以下哪些商品禁止在淘宝网上出售?正确答案:CA 手镯B 手机C 弹壳类商品D 戒指72. 以下哪类商品是淘宝网淘宝禁止发布?正确答案:BA 化妆品B 我国军腰带C 阿迪达斯81. 下列哪些商品不属于禁止发布商品?正确答案:DA 毒品,易制毒化学品,毒品原料,制毒的书籍B 发布翻新机、板机、仿冒机等相关信息C 需特别许可才能使用的设备,如广播发射台,碟型人造卫星天线、烟花爆竹D qq无保号82. 以下哪张地图不允许出售?正确答案:BA 北京地区旅游地图B 军队作战绝密地图C 中国人民共和国地图D 浙江省地图62. 硬币制作的“硬币戒指”是否允许出售?正确答案:DA 允许出售B 首饰都允许出售,不管是否为硬币材质的C 不确定D 不允许出售违法行为64. 以下几种商品中,哪个不是淘宝网的禁售商品?正确答案:CA 心理咨询、医药咨询商品信息B 代写论文C 移动冲值卡D 伪造、变造的商品信息67. 以下哪件商品违反了淘宝的发布规则?正确答案:AA 藏刀B 剪刀C 瑞士军刀D 裁纸刀69. 以下哪种商品禁止在淘宝网上出售?正确答案:CA 零食B 运动手表C 采血针D 摩托车配件74. 以下哪类商品禁止在淘宝网上发布商品信息?正确答案:CA 盐B 食用油C 香烟D 大米。
淘宝天猫客服考试试题
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淘宝天猫客服考试试题客服培训必备一.填空题分数1.处理订单必须第一时间看备注;备注包括三个内容是:;2.付款方式包括:储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等;3.天猫分期的特点; 天猫分期是确认收货后开始还款;目前可以从帐户中扣除还款;不支持通过帐户还款;4.信用卡支付:买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品是否需要支付任何费用;天猫卖家需要支付交易金额包括运费的0.8%作为交易手续费..手续费只对通过信用卡支付的金额收取;红包、积分天猫、购物券不计算手续费..5.货到付款就是买家收到货;验货后再付款;是淘宝推出的一种支付和物流方式..使用货到付款服务;买家需要向物流公司支付;货到付款是否支持香港/澳门/台湾/海外用户..6.七天无理由退换货:在后7天内;若因买家主观原因不愿完成本次交易;商家有义务向买家提供退换货服务;若商家未履行其义务;则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉;并申请“七天无理由退换货”赔付..7.七天无理由退换货的申请条件:1买家收到商品后发现存在等问题;2买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内以签收单据的时间为准;3买家提出“七天无理由退换货”的商品;必须保证等不影响商家第二次销售前提下;但存在质量问题的商品;如能提交质量问题的证明;退换货不受此限;4非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:A.商家包邮产品由承担发货运费;B.非商家包邮产品;由承担发货运费..8.订单状态包括:等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭;1订单状态为已拍下宝贝;等待付款如果买家在拍下后天内逾期未付款;交易将自动关闭;2订单状态为卖家已发货;等待买家确认如果买家在发货后天内未确认到货;也没有申请退款;本交易将自动交易成功;系统将把货款支付给商家..9.延迟发货是指除特殊商品外;商家在买家付款后实际未在小时内发货;妨害买家购买权益的行为..商家的发货时间以的时间为准..因延迟发货导致买家投诉;商家需向买家支付该商品实际成交金额的%;并且金额最高不超过500元作为违约金;该违约金将以的形式支付;10.一般违规行为:包括、滥发信息、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等..11.严重违规行为:包括、发布违禁信息、侵犯知识产权、骗取他人财物、扰乱市场秩序等行为..12.正品保障:在淘宝商城购物时;若买家认定已购得的商品为假货;则有权在交易成功后天内按本规则发起针对该商家的投诉;并申请正品保障赔付;赔付的金额以买家实际支付的商品价款的倍加邮费为限..13.淘宝处理投诉为个工作日内不包括双休日和法定节假日;投诉有效期为商品成交后的3天-60天;每次交易只有一次投诉机会;如果超出投诉有效期;该宝贝的投诉权限将系统自动关闭..14.淘宝网评价规则是由信用评价和店铺评分两部分组成;评价期间为交易成功后的15 天;店铺评分是买家在淘宝网交易成功后对卖家进行如下四项评分..15.买家购物找朋友代付;退款后金额是退到的账户..16.一张店铺优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用;不可拆分;一笔订单仅限于使用张店铺优惠券..17.退货运费险是指买卖双方在交易未完结前;买家发起退货请求时;保险公司对退货产生的单程运费提供保险服务;要严格操作流程并填写正确的;卖家退款成功后;保险公司在个工作日内打到买家的支付宝..二.不定项选择题分数1、客户在跟客户交流是不肯承担运费;客服应该如何处理A.威胁客户承担运费;B.告知客户退换货的相关规则;跟客户协商运费问题;C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作;D.让客户以到付的方式寄回;2、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做A.我不会改邮;您就这么付吧;B.请稍等;我马上为您改好;改好邮费后系统会立刻通知您的;C.之前不是说了不能免邮费的吗;怎么你这个人出尔反尔;D.等会儿;我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚;3、客人购买的商品是99元;退款也是退了99;但客人银行卡短信提示只收到89元;以下哪个解释合理A.订单显示退款99元;但实际卖家少退了10元;B.客人说谎;想骗钱;C.使用了10元钱的积分;银行卡只退89元;积分不能折扣为现金;退到了该顾客的支付宝帐户里面了;D.退货退款天猫要扣10元佣金;所以天猫只退客人89元;4、客人肩宽39、三围92 79 96、身高体重162 115A.108选L码;B. 0201选M码;C.0164选L码;D.0254选M码;5、关于客户服务中;以下方式哪些是错误的A.当客户讲价的时候;立刻说明:本店不议价B.当客户要求包邮的时候;客服回答:请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦C.当客户要求退换货的时候;客服回答:如无正当理由;恕不退换..D.当客户收到货后;迟迟不确认也不评价;客服提醒:请及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦6、关于货到付款;以下哪几个是不正确的A.聚划算、整点聚、双11购物节都支持货到付款服务;B.货到付款订单只能发顺丰快递;除快递费外还收取客人一定的送货服务费;C.货到付款暂时支持港澳台及海外用户;D.天猫店铺都支持货到付款服务;7、以下关于快递的内容;正确的操作有哪些A.退件显示签收了售后没处理:先向客人要退货单号核实签收多天但没处理;发客人ID和快递单号请售后核实;B.物流显示签收;客人称未收到的;先让客人确认是不是放在物业;或者同事/家人代收了;不是的话;再联系快递核实情况;C.快递路途丢件;第一时间跟客人沟通并确认是否要补发;跟进快递理赔;D.已D单但未能及时到货、要等退件或可能长期缺货的;客人催发货要核实清楚再联系回答客人;8、退换货的注意事项有什么哪些A.保持衣服完好没有水洗、包装完好和商标吊牌的完整;不影响二次销售;B.请客人写好要换的尺码或退货原因;客人的旺旺账号D、订单编号、姓名、联系电话等信息;以便售后处理退件;C.任何形式的退换货;请客人务必先垫付快递费用;我们拒收到付件大部分快递公司的到付快递费用都是先付的双倍;D.我们会在收到退件的隔天处理退件;若有异常请客人及时和客服取得联系;以免耽误客人退换货进程..9、关于淘宝和天猫店铺换货正确的做法是A.换货需要跟客人确认款式颜色码数、运费责任、操作流程并帮客人延长收货时间;B.换货需要客人在后台提交申请;C.为了方便操作及客人快速收到合适的衣服;建议客人退了重新拍;D.严禁在未收到客人退件情况下换货;10、关于面料的特性;正确的是A.面料颜色是染色上去的;都可能会掉色;最重要是洗衣粉与洗水的温度;不要杀伤力强的洗衣粉;最好用洗衣液;温水即可;B.衣服都有缩水率;麻、雪纺纤维会好些;棉、羊毛严重点;如果不想缩水的太厉害;请不要用太热的水;C.针织面料的衣服洗完后是不能用衣架来这样晾的;水的重量会在衣服晾干的过程中自然往下而拉长衣服;D.羊毛面料是肯定会起球的;很多人怪毛衣会起球;觉得是毛衣的质量问题;全羊毛的比半羊毛、半涤纶的毛衣容易起球;含羊绒的毛衣比全羊毛的毛衣容易起球..11、关于天然纤维面料说法正确的是A.丝质面料透气凉爽、抗紫外线;但易皱易勾丝不宜曝晒;B.棉质面料透气、吸湿、柔软;但易皱易变形;C.麻布面料结实、透气吸湿性佳、凉爽不粘身;但比较粗糙、生硬、易起皱、悬垂性差;D.羊毛面料柔软保暖;但易缩水要干洗熨烫;12、关于化学纤维面料说法正确的是A.涤纶即聚酯纤维;弹性光滑强度高;但易起静电;B.锦纶即尼龙;强度高弹性好轻薄;但吸湿透气性差;C.腈纶即合成羊毛;保暖性好;但易静电起球;D.粘胶纤维即人造丝;吸湿透气光滑;但易皱易缩水13、关于女性肤色与服装颜色的搭配说法正确的是A.肤色较白;不挑颜色;喜欢活力的可多选择鲜艳或鲜明的颜色;B.肤色一般偏黄;避免穿着和皮肤颜色相近的颜色;黑白灰三色是主选;C.深色皮肤黑、暗黄的人尽量穿浅色的服饰;D.只要有自信;选什么颜色都光彩照人~14、以下体型与服装搭配技巧正确的是A. X体型的人胸部高、腰部细;宜穿软质料的服装;服装款式应简洁大方;B. H体型的人直腰臀高;缺乏女性凹凸的曲线美;在搭配服装时要强调衣服的比例;避免突出粗直的腰部;C. A体型的人上身较瘦;臀部较大、腿粗;在搭配服装时要强调女性的成熟与典雅;不宜穿着短裙或短裤;D. O体型的人臀围大;胸部与腹部突出;外观呈圆形;要穿着有延伸感的服装;以拉长体型;衣服的下半部不能膨大;不宜穿着紧身的服装..15、关于尺码;表述正确的是A. 国内标准女装尺码表示方法:号码号/型A;如M 160/84 A;表示的意思是M码/160号/型是84/体形为A;B. Y A B C分别表示体型;其中〔Y偏瘦19-24 〕〔A 正常14-18〕〔B偏胖9-13〕〔C肥胖4-8〕;C. B选项中〔A 正常14-18〕是表示胸围与腰围相关14-18 CM的体型为A 正常型;D. 腰围2尺1=70 CM=27码..16、客服日常工作中严重违纪行为包括A.与客人发生言语冲突对骂;讽刺、挖苦等;将客人加入黑名单的;与同事发生语言或者肢体冲突;B.上班时间做与工作的其他事情如看电影、电视剧;视频聊天;煲电话粥等;C.无视公司网络安排;打开不安全网站及恶意链接;擅自下载安装任何与工作无关软件及可能危害网络安全的软件;D.言语不规范或者传递错误信息导致买家劣质评价..17、以下属于盗用他人账户的行为是A. 远程协助帮客人处理订单;B. 买家表示不会支付;提供账号、密码给客服帮忙完成购物;C.A账号用旺旺联系客服提供B账号信息;D.客人因不熟悉操作拍下了10个订单;最终只付款其中一个;客服把其它订单删除;18、关于包邮与七天无理由问题说法正确的是A.当客人要求包邮时;客服可自己做主;原则上顺丰和EMS不包邮;特价商品不包邮;B.答应包邮的;告诉客人或非质量问题退货要扣回运费;C.七天无理由非我们责任或非明显质量问题;只支持一次退换;D.以签收时间起15天内无理由退换;非质量问题15天后就不给退换;以投诉威胁的客人可以不理会..19、为充分发挥好评返现的营销效果;好评返现需注意A.好评返现;一定要确认评价并且是好评、够数字;再发支付宝并好评截图给财务返现;B.好评返现不要滥用;除热卖款与新款;没有通过旺旺或短信等承诺过一般都不予返现;C.好评返现一般只给10元;没说过的尽量不给或只给5元优惠券;或答应下次来包邮;D.针对新款;客服在销售过程中应多提醒客人给好评并上个人秀;给5元返现;大衣可返10元;这样可以更好地推动新款销量..20、关于退差价问题表述正确的是A.正常商品签收后7天内因降价或促销而产生的差价可以退返给客人;B.因双11双12或聚划算等活动比较多客人要退差价的情况下;活动结束后再退差价以免影响活动销售;C.只退差价不退运费;D.100元以上差价请客人申请退款;99元以下提供支付宝退款;三.判断题分数1、天猫店铺可以操作修改运费和订单价格..2、客户自己填错了退货单号;运费险是不给赔付的..3、买家通过Q Q跟你联系;最后用支付宝担保交易完成;纠纷可以由聊天记录做凭证..4、顾客拍下又不付款;客服旺旺催付后顾客还不付款;后台这样的订单太多了;客服绒绒懊恼可以关闭这些订单..5、只要买家拍下订单并付款;商家就有义务无偿向买家提供发票;不得拒绝;6、单独寄发票不能要求客人补运费;也不能收取任何额外费用;7、只能开服装类目的发票;发票金额不能随意开;8、发票抬头为公司名称或个人姓名;9、客人的订单开具了发票;若发生退货退款发票也必须一起寄回并由客人承担发票税点..10、无论页面说明还是旺旺聊天承诺;只要承诺过包邮;都必须给客人包邮;11、商城默认支持信用卡付款及信用卡分期付款;12、不得向客人收取任何手续费;13、商家限时折扣、秒杀活动、聚划算活动不支持信用卡分期支持但可以信用卡在线支付;14、除聚划算、整点聚等天猫活动不支持情况下;店铺商品均支持货到付款;15、不行私自关闭订单;不得拒绝发货;16、未经允许不得泄露、发布、传递他人隐私信息订单信息;17、客人用A帐号拍下订单;必须用A帐号旺旺联系才能处理订单任何问题;18、客人通过电话、扣扣等方式联系处理订单问题;也要最终旺旺核实后再操作;19、未经买家同意;不得私自关闭客人拍下的订单;买家要求关闭也不要关闭;20、天猫购买要求通过支付宝担保交易;只要天猫支持的付款方式;我们都是支持的;21、不得主动提出并不要受客人诱导通过线下或汇款支付;四.简答题分数1.你对客户议价的理解及客服应有的态度:2.你对缺货及库存不足的认识:3.简述你平时催付款的流程:4.针对货到付款订单;发货前需要联系客人确认哪些内容才能安排发货为什么要确认后才发货五.话术练习分数1.请问这款红色羊毛大衣0201有货吗;今天拍什么时候发货你的回复:2.您家发货用什么快递方式;包邮吗你的回复:3.可以退换货吗运费谁出呢你的回复:4.讨价还价:1客人:太贵了;第一次来你给我便宜点;我下次会再来买的;还有很多朋友也会来买的;你的回复:2客人:谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜;你便宜点吧;你的回复:3我支付宝里刚好就只有这么多钱正好是他讲价时他提出的金额你的回复:5.客人:这款衣服会缩水吗你的回复:6.客人:毛衣或是大衣会起球吗你的回复:7.客人:这款衣服会掉色吗你的回复:8.客人:这款衣服质量怎么样你的回复:9.客人:这款衣服实物颜色跟相差很大;我要退货10.客人:衣服质量太差了;面料了很一般;做工也不好;根本不值这个价;很失望11.客人选好了0201;请您推荐一款打底连衣裙;请推荐并说出至少2点理由;12.客人拍下4件预售新款订单金额共1127元;但不想现在付款;说等预售期到了再来买;请问您会如何说服客人现在就付款;。
网店客服复习题及答案
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网店客服复习资料及答案一、单项选择题(将正确答案选项的字母填入答题纸的表格中.每小题2分,共20分)1.淘宝的“六脉神剑”第一条是()。
A.客户第一B.信用至上C.不断学习D.顾客就是上帝2.在淘宝网购过程中,买家可以修改店铺动态评价几次()。
A.1次B.2次C.3次D.不可以修改3.顾客迟迟没有收到货,下面哪个原因是商家造成的()。
A.天气恶劣B.包裹丢失C.发货延迟D.偷梁换柱4.淘宝电商严重违规扣满()分,淘宝将永久停封其店铺。
A.6 B.12 C.24 D.485.品牌的“品牌溢价”是指()。
A.价格高出品牌本身B.品牌所带来的附加值C.代表了品牌文化D.品牌自身的价值6.在(退)换货流程中,哪些工作是不需要客服做的()。
A.询问退换货原因B.做售后登记C.给买家填写退货申请D.告知买家注意事项和操作步骤7.确认订单时的KISS原则指的是什么()。
A.保证信息简明扼要B.对客户经常发KISS表情C.要对客户表示亲热D.保持微笑服务二、多项选择题(在各题的备选答案中,有2项或2项以上是正确的,将正确答案选项的字母填入答题纸的表格中.每小题3分,共30分)1.“客户关系管理”的主要工作包括以下哪些项()。
A.客户营销B.客户分组C.客户关怀D.数据收集2.企业文化基本架构由()组成。
A.价值观B.企业员工守则C.行为准则D.团队风貌3.客户关系管理中,CRM部门的主要职责有哪些()。
A.建立会员等级制度B.做售后登记C.进行会员营销策划D.统计分析客户数据4.以下说法正确的是()。
A.买家签收后,代表对货物表面一致的确认,也代表了无需退换货B.买家签收后,承担货物毁损、灭失的风险C.买家签收后,如需退换货需要三天(72h)以内操作D.买家签收后,7天未点击确认收货,系统自动转账给卖家5.买家付款后,卖家过了三天还未发货,这时买家可以怎么做()。
A.申请退款B.联系卖家,询问什么时候发货C.投诉卖家不发货D.发微博、朋友圈谴责6.支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种,商家认证需要提交以下哪些信息?()。
2013版最新淘宝基础技能考试试题及答案
![2013版最新淘宝基础技能考试试题及答案](https://img.taocdn.com/s3/m/6bcd45e45ef7ba0d4a733b6c.png)
一、判断题(正确的打“√”错误打“x”,共24题,每题1分)1. 天猫商城收取服务费用的公式是(交易额-成本)x扣点。
( F )2. 天猫商城要求商家必须在店铺中公示其物流配送说明和服务条款说明。
(T)3. 在淘宝中,如果有多张抵价券,在购买时每件商品最多可以使用2张。
( F ) 1 张4. 直通车可以设置多推广计划进行不同时段、不同产品的推广。
(T)5. 我们可以充分利用博客进行推广,吸引别人来阅读博文,【培养粉丝,扩大潜在的顾客群体。
(T)6. 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键词竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务。
( T )7. 直通车推广是通过展现付费的工具。
(F)8. 店铺首页下方的店铺留言最多可以回复3次。
(F)9. 阿里旺旺群的人数上限是200人。
(T)10. 淘宝助理可以批量下载和编辑商品。
(T)11. 买家已付款的状态,卖家无法修改交易价格,但是可以修改收货地址。
(T )12. 买家申请7天无理由退换货,卖家是没有办法拒绝退款申请的。
(T )13. 顾客正在支付过程中,如果我们想修改价格,需要等待5分钟才可以操作。
(F)14. 实名认证后必须发布至少一件商品才可以申请免费开店。
(F)15. 未经淘宝许可店招、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。
(T)16. 买家申请退货,卖家超过15天未处理,退款协议将生效。
(T)17. 一个店铺可以不限制有几个人气类目。
(F) 1个18. 普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件,文件大小须在120k以内,图片的建议尺寸为100*100像素。
(T)19. 买家给卖家中评或差评后,卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。
(F)20. 淘宝社区中发帖可以随便发布店铺的广告信息。
(F)21. 一个实名身份证只能注册一家淘宝网店。
(T)22. 发布包邮的商品,邮费必须为零,否则将会受到处罚。
天猫淘宝会员运营基础认证-技能认证试题及其答案
![天猫淘宝会员运营基础认证-技能认证试题及其答案](https://img.taocdn.com/s3/m/b786041af61fb7360a4c6535.png)
1. 小明作为某店铺为10年老店的会员运营专员,店铺的老客回购占比40%,客单价为50元,他想招募更多的会员,在设置会员招募门槛时,以下哪一项设置是错误的BA设置新人免费绑定会员卡,入会送优惠券活动B设置店铺会员门槛为消费80元或者购买3次以上C累积购买一次店铺宝贝即可成为店铺会员D新人完善个人资料,收藏店铺即可免费成为店铺会员参考章节:2-1 会员招募本题考点:对会员招募门槛的设定应用答案解析:小明想要招募更多的店铺会员,因此在设定会员招募门槛的时候需适当放宽,让更多的粉丝成为店铺会员,而选项2的门槛较高,不能达到他的这一目的,所以选项2为正确答案2. 商家针对不同维度的会员设置会员标签,可以对这部分会员进行针对性的营销,以下做法,哪一项是错误的?DA针对店铺忠诚会员进行特殊的福利和特殊的维护B针对店铺潜在会员要时常关注,定期的关怀C针对店铺新会员要加强互动,保持会员的粘性D针对店铺预流失会员,可以减少关注度,一年维护一次即可参考章节:2-2 会员的留存管理本题考点:按照会员标签制定针对性营销的应用答案解析:针对店铺预流失的会员来制定针对性营销,需要设置定期的定向活动,增强关注,引导提升其忠诚度,所以选项4的做法是错误的3. 在制定会员优惠过程中,可以设置会员赚积分的玩法来提升会员粘性,以下哪个不属于会员赚积分的玩法?CA签到送积分B购物返积分C积分搭配购D收藏送积分参考章节:2-3 会员的召回激活本题考点:对会员赚积分的了解答案解析:会员赚积分的玩法包含:签到送积分、购物返积分、收藏送积分、完善资料送积分、生日送积分、分享送积分等,会员花积分的玩法包含:积分搭配购、积分换商品、积分换优惠券、积分换包邮卡、积分抽奖等,因此选项3为正确答案4. 在制定会员福利时,可以制定会员日来发布会员福利,一般会员日的频率建议多久一次?CA一周一次B一年一次C每月一次D一季度一次参考章节:2-3 会员的召回激活本题考点:对制定会员福利技巧的应用答案解析:会员日的频率一般建议是每月一次,每周一次太频繁,会影响会员的体验,每季度一次和每年一次间隔时间太久,很难激活会员,因此答案选35. 在进行店铺会员运营中,可以通过店铺会员的关怀和权益维护来提升店铺会员的粘性,以下哪项不属于提升会员粘性的优势?BA增强会员复够率B提升会员客单价C增强老客户占比D增强会员忠诚度参考章节:1-2 会员运营的重要性本题考点:对会员运营重要性的了解答案解析:提升店铺会员粘性可以帮助增强店铺会员的复购率、老客占比和会员的忠诚度,会员客单价主要还是与店铺的产品和营销有关,因此选项2为正确答案2. 在针对店铺做会员日常管理时,经常会用到客户运营平台,以下哪个不是此平台的核心能力?A人群标签细分B忠诚度管理C全渠道打通D个性化策略建议参考章节:3-2 会员产品化运营工具本题考点:对客户运营平台工具的了解答案解析:客户运营平台可以对客户进行人群标签细分、忠诚度管理、个性化策略建议,但是没有全渠道打通的能力,所以选项3是不包含的6. RFM模型是会员管理领域里的一种会员消费行为分析模型,商家可以根据RFM模型对会员等级进行划分,以下哪一项对“RFM”的解释是错误的?AR代表最近购买时间,指上次购买至现在的时间间隔BR代表最近一次消费,对应最近一次订单付款的金额CF代表购买频率,指的是某一期间内购买的次数DM代表总购买金额,指的是某一期间内购买商品的金额参考章节:2-2 会员的留存管理本题考点:对RFM模型的认识答案解析:RFM模型中,R代表最近购买时间,指上次购买至现在的时间间隔,F代表购买频率,指的是某一期间内购买的次数,M代表总购买金额,指的是某一期间内购买商品的金额,最近一次消费对应最近一次订单付款时间,所以选项2是错误的8. 不同行业不同店铺会员的最近一次消费、消费频率、消费金额是不同的,商家可以根据自身的情况来对相应的数值做灵活调整,以下对于RFM各项数值的理解,哪一项是错误的?A理论上R值越小的客户价值越高,即对店铺的回购刺激最有可能产生回应BF值是客户在固定的时间内的购买次数,即消费频率C对于单一类目来讲,产品价格带较窄,所以M值对于客户细分的作用相对较弱DR值为客户最近的一次消费,它的变化,最终影响的是客户的生命周期,好的客户营销是不断让R值变大,且不断缩短其变大的周期参考章节:2-2 会员的留存管理本题考点:对RFM模型的理解应用答案解析:R值为客户最近的一次消费,它的变化,最终影响的是客户的生命周期,好的客户营销是不断让R值变小,所以选项4是错误的。
淘宝客服试题(1)
![淘宝客服试题(1)](https://img.taocdn.com/s3/m/e7a7bba1a58da0116d174906.png)
淘宝客服考试题问答部分一、淘宝客服的基本概念?开设网店时,利用各种通讯工具(如旺旺)为主的,为客户提供相关服务。
二、淘宝客服的重要作用与意义?第一、塑造店铺形象第二、提高成交率第三、提高客户回头率第四、更好的服务客户三、对淘宝店客服的基本要求:熟练操作聊天软件,包括WINDOWS系统、OFFICES软件及电子邮件处理,必要时应加强学习推广、网页设计及图片的修理等软件。
四、淘宝客服应具备的基本素质有哪些?第一、心理素质心理素质包括:应变能力、心理承受能力、自我情绪控制与调解能力、满怀情感的支持能力第二、品格素质容忍与宽容顾客,敬业爱岗,积极进取,良好的心态及谦和的态度。
对待顾客热情主动,不要给顾客轻易承诺,并敢于承担责任。
第三、技能素质思维敏锐,思路清晰,语方表达能力及沟通谈判技巧,丰富的专业知识及专业技能,真诚倾听。
第四、综合素质始终以客户至上为原则,独立分析与解决问题。
五、淘宝客服应具备的技巧?第一、沟通技巧第二、工作技巧 1、促进成交量 2、时间控制技巧 3、说服顾客技巧第三、客户类型的分析技巧,对不同的客户采取不同的应对方式。
第四、排除客户的疑虑六、淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些?第一、客户答疑第二、促成订单第三、店铺推广第四、完成销售第五、售后服务七、淘宝客服标准的开头语及结束语是什么?1、标准的客服用语开头是您好,欢迎您!我是某某客服,有什么可以帮您2、标准的客服服务结束用语是请问您还有其他问题吗?或者请问还有什么可以帮助您?笔试部分一、选择题1、淘宝平台上交易成功后多少天之内,双方均有权对对方交易的情况作一个评价( B )A、30天 B 、15天 C、7天2、买家申请退货,卖家超过多少天未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程?(C)A.5天B.10天C.15天3、淘宝网的客户评价是怎么计分的(A)A.一个好计一分,中评不计分,差评扣一分B.一个好计一分,中评扣一分,差评扣二分C.一个好计二分,中评一分,差评零分4、客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理(C)A、一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐B、跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C、首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,在告知客户退换货的相关的流程和规则;D、跟客户交流。
淘宝问答的答案【精选文档】
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1、商城积分的有效期是多久正确答案:至少1年2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求正确答案:72小时以内3、商城商品的最低积分返点比例是正确答案: 0.5%4、7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的?正确答案:买家物流签收后7天内168小时5、违反商城发票规则会被扣除几分正确答案:扣6分6、商城卖家出售价值为1000元,运费10元的商品,如付款未发货投诉成立,将赔付给买家多少钱?正确答案:307、以下哪种行为不属于广告商品正确答案: 诺基亚N728、商家展示的商品主图,必须使用以下哪种图片?正确答案: 实物图9、《淘宝商城用户行为管理规则》中,“关闭店铺”的含义为?正确答案:店铺被关闭,但保留原商品信息….10、什么叫出售违禁品正确答案:法律法规禁止或限制性出售的物品及淘宝网禁止发布的商品11、以下哪种描述是商城卖家正确的行为?正确答案:按照商城的承诺按时向买家赠送积分、邮寄发票12、以下哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现?正确答案:展现淘宝商城购物网站链接13、以下哪些类目支持7天无理由退换货?正确答案:食品、零食、茶叶、特产14、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?正确答案:不可以15、以下哪种属于商家未履行承诺之服务?正确答案:卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时的物流服务16、以下哪种行为违背商城商品评论发布规则的?正确答案: 发布求购信息、寻找代理、友情链接、寻找好友信息等17、以下哪种行为不是违规发布产品/商品的行为?正确答案:发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品18、以下哪种行为属于“放错属性”正确答案:耐克运动鞋放阿迪下以上都是19、当B类违规行为扣分达到什么样的程度时,会员会被永久封店?正确答案: 扣分到48分时20、出现下列哪种情况,淘宝有权理解删除商品并对商家进行相应处罚?正确答案:商家发布旧货、二手商品信息21、以下哪种行为属于“|价格、邮费严重不符合”正确答案:以上都是22、商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为?正确答案:违反正品保障服务规则行为23、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货,且并非商品质量问题引起的,退货的邮费如何分配?正确答案:买家只需承担退货运费24、以下哪一项是符合商城商品评论发布规则的?正确答案:针对购买的商品特征进行评论25、以下哪种说法解释了实物拍摄图片的定义?正确答案:该件商品本身的拍摄图片26、以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定?正确答案: 以上都是27、以下哪种行为符合商城规定?正确答案: 商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》…28、以下说法正确的是正确答案:完全相当以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次29、商城可以发布哪类商品?正确答案:全国联保手机30、2010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则,赔付金额是多少?正确答案: 买家实际支付的商品金额的3倍加邮费31、淘宝商城违规处罚的记分周期是多久?正确答案:每一自然年32、哪种行为属于违反消费者保障服务质量规定?正确答案:出售假货拒绝履行假一赔三33、商家在商城出售商品,若买家索要发票,商家是否需要开具?正确答案:是34、将C2C店铺中商品的销售记录,以截图方式上传在商城店铺进行宣传,属于以下哪项违规行为?正确答案:商城人气炒作35、商城卖家出现“付款未发货”的,在被扣分的同时,还要承担什么样的责任?正确答案: 向买家赔付实际金额的5%但不超过30元的违约金36、以下哪种行为不属于“乱用关键字"?正确答案:特步运动鞋37、商城商家当A类违规行为扣分达到或超过12分但未到达24分时将会得到什么处罚?正确答案: 店铺屏蔽12天,公示警告12天,限制发布商品12天38、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗?正确答案:内衣、内裤都支持39、以下哪种产品发布行为是符合标准的?正确答案:产品标题只有品牌加型号40、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分?正确答案:扣4分41、商城哪些违规行为会被扣5%的违约金正确答案:付款未发货42、商品描述中可以出现以下哪项内容?正确答案:厂家介绍43、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?正确答案:交易成功后的15天内44、避免商品被下架的有效措施?正确答案: 以上都正确45、以下哪种行为属于“放错类目”正确答案:袜子放T恤下46、淘宝商城商家旺旺账户的子账户ID用户名长度不得超过多少字?正确答案:10个47、以下哪种行为属于侵犯他人知识产权?正确答案:以上都是48、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息?正确答案:分享该商品的使用经验49、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件?正确答案:外包装、吊牌、配件完整50、关于珠宝、钻石、翡翠、黄金类商品的图片问题,以下说法哪一项是正确的?正确答案:以下都正确51、以下哪些信息可以在商城店铺中出现?正确答案:退货地址52、以下哪种行为不属于“重复铺货”?正确答案:某手机发布一件53、以下哪些行为不属于发布非约定商品?正确答案:A品牌商家发布此品牌下系列的商品54、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票…作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失?正确答案:30%55、商家给淘宝开具什么发票?正确答案:消费积分56、买家要求开具商品发票时,卖家提出需额外支付钱款才可以提供发票,属于下列哪种违规行为?正确答案:违反淘宝商城发票规则违背承诺57、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗?正确答案:需要58、商城积分发票的要求是什么类型的?正确答案:销售发票(普通发票或增值税发票均可)59、商家给淘宝开具发票的时间?正确答案:每个自然季度开始后15个工作日内60、商城中可以发布哪类商品?正确答案: 正品行货61、淘宝商城违规处罚的计分周期是多久?正确答案:每一个自然年62、以下哪种形式属于正确的支付方式?正确答案:只接受支付宝交易方式63、买家要求开具商品发票时,卖家提出需额外支付钱款才可提供发票,属于下列哪类违规行为? 承诺违背64、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?正确答案:免费65、以下哪句回复买家的话语较为得体?正确答案: 您好,很高兴为您服务,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货…。
淘宝售前咨询规范考试答案全 (1)
![淘宝售前咨询规范考试答案全 (1)](https://img.taocdn.com/s3/m/7119070fec3a87c24028c49a.png)
售前咨询规范试题1单项选择题1.小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服,消费者购买了一条西裤,购买的时候未索取发票,收到后半个月联系小丽要求寄送发票,并且主动要求承担寄发票的费用,小丽应该如何做?备注: 发票问题-发票开具时间为购买产品后一年,但是邮费需要商家承担 BA同意消费者的请求,因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票B同意消费者的请求,但是不能收取任何快递费用C拒绝消费者的请求,因为发票只能在收到货后3天之内索取D拒绝消费者的请求,因为店铺不提供发票。
2.小红是一家天猫母婴食品专营店的客服,某日一位消费者傍晚向小红咨询,想购买店铺里的一款孕妇奶粉,由于自己的太太怀孕了,家里奶粉喝完了,比较着急是否可以拍下后同城自提,此时小红应该如何处理最为合理?备注: 引导线下-线上交易必须线上进行,如果引导线下6分加一万保证金 C A站在消费者的角度理解消费者,让消费者在店铺里拍下付款后,直接去仓库进行提货即可B拒绝消费者的要求,天猫规则不允许线上交易引导到线下完成,引导消费者去同行家购买。
C先表示抱歉,无法满足消费者自提的要求,但是可以使用XX快递当日达快递让消费者第一时间收到产品D拒绝消费者的要求,并且拉黑消费者,因为消费者有诱导线下交易的可能性3.小贝在天猫店铺购买了一条裤子,购买时商家未提供发票,三个月后小贝向商家索取发票,商家表示可以提供发票,但是需要小贝支付邮寄发票的快递费用,商家的做法是否正确备注: 参考知识:发票简介 BA正确B错误4.小丽是一家天猫女装店铺的客服,某日消费者来咨询小丽,想购买店铺里的一条连衣裙,是否可以优惠一点,小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者,但是天猫店铺无法修改价格,店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格,小丽应该在如何引导消费者?备注: 天猫不能引导消费者去集市店铺购买产品 DA直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格,消费者购买促成交易重要B告知消费者先按原价拍下,等确认收货五分好评后返现优惠金额C让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可D联系运营申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者,让消费者领取优惠券后购买即可5.小刘是一家天猫店铺的客服,有一位消费者拍下了一双现货高跟鞋,咨询小刘是否可以当天发货,小刘应该如何回答最合适?备注: 发货-违背承诺-延迟发货30%不高于500的赔偿CA告知消费者,暂时无货,需要耐心等待几天发货,发货时间不确定B告知消费者根据宝贝详情页描述的发货时间内发货C告知消费者付款后72小时之内发货D告知消费者付款后7天内发货6.小李是一家天猫家居用品店的客服,店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液,某日消费者咨询小李,自己是西藏的消费者,是否可以发货时,小李应该如何处理?备注: 运费-包邮(全国包邮,除港澳台都属于包邮范围) BA首先表示抱歉,由于新疆和西藏属于偏远地区不属于包邮范围B告诉消费者,西藏也属于包邮范围,可以发货C告诉消费者,西藏比较偏远需要补缴运费即可发货7小黄想在天猫购买一台加湿器,但是不会使用网上支付,小黄咨询了店铺客服,店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用,商家的做法是否正确 B 备注: 参考知识:引导线下A正确B错误8 .小芳是一家天猫奢侈品旗舰店的客服,店铺在上个月开通了花呗功能,但是使用花呗会有手续费,某日消费者咨询小芳,店铺是否可以使用花呗付款,小芳应该如何回复消费者?备注: 花呗 CA告知消费者,店铺开通了花呗,但是由于奢侈品产品利润低,需要消费者使用花呗付款时支付1%的花呗手续费B告知消费者店铺未开通花呗功能,因为使用花呗需要支付手续费,建议消费者使用储蓄卡支付C告知消费者,店铺可以使用花呗支付,并且可以使用花呗分期购买促成交易D告知消费者不要使用花呗消费,因为花呗支付需要由消费者支付手续费,而信用卡支付不需要,建议消费者使用信用卡支付9.小张想在天猫店铺购买了一台4000元的电视机,想使用货到付款业务,但是该店铺未开通货到付款业务,商家拒绝了小张的要求,小张投诉商家违背承诺,是否成立备注: 参考知识:货到付款业务 BA成立B不成立10.小丽是一家天猫纸品店铺的售前客服,有一天一位消费者来咨询购买一包抽纸是否可以提供发票,小丽的回答应该是下列哪个?备注: 发票问题,天猫商城有免费开具消费者消费金额等值的发票,实买实开 DA拒绝消费者的无理要求,一包纸巾不够开票金额B同意消费者的要求,虽然纸巾金额低,但是只要消费者补齐税费就可以开具发票C拒绝消费者要求,因为店铺里没有发票D同意消费者的要求,免费为消费者开具发票,并且免费快递或者货票同行给消费者11小兵是一天猫数码店铺的售前客服,消费者在店铺里准备购买一款iPhone 手机,咨询小兵是否可以信用卡付款,小兵应该如何回复?备注: 信用卡付款规则-所有天猫店铺全部开通的信用卡付款功能 CA告知消费者店铺虽然开通信用卡消费,但是不允许消费者用信用卡付款B告知消费者可以信用卡付款,但是需要支付1%手续费C告知消费者店铺可以信用卡付款,并且不需要承担刷卡产生的手续费(非分期手续费)D告知消费者店铺没有开通信用卡消费12.小丽是天猫电器城商家的售前客服,消费者咨询小丽是否可以开具公司抬头的发票时,小丽应该怎样回复消费者?备注: 发票问题,天猫商城必须免费开具抬头为个人或公司的订单金额发票 BA拒绝开具发票,因为天猫只能开个人发票B同意开具发票,因为天猫需要无条件开具公司或个人发票C拒绝开具发票,因为公司抬头发票税费较高,可以拒绝开具。
淘宝云客服培训考试试题及答案
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淘宝云客服培训考试试题及答案淘宝云客服培训考试试题及答案无论是身处学校还是步入社会,我们最不陌生的就是试题了,试题是用于考试的题目,要求按照标准回答。
你所见过的试题是什么样的呢?以下是店铺为大家整理的淘宝云客服培训考试试题及答案,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
淘宝云客服培训考试试题及答案1第1题( 单选题,分值:1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时D. “交易成功”状态的超时答案:C 回答:C 得分:1第2题( 单选题,分值:1分)买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?A. 与买家联系,核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单D. 如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉答案:C 回答:C 得分:1第3题( 单选题,分值:1分)交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案:C 回答:C 得分:1第4题( 单选题,分值:1分)当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A. 1B. 3C. 10D. 30答案:B 回答:B 得分:1第5题( 单选题,分值:1分)修改订单的`价格,可以在交易状态为()时操作A. 买家已经付款B. 卖家已经发货C. 等待买家付款D. 以上全部可以答案:C 回答:C 得分:1第6题( 多选题,分值:1分)关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中,可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中,邮费和商品本身价格是分开算的答案:ABD 回答:BDA 得分:1第7题( 多选题,分值:1分)关于淘宝账户注册,以下选项正确的是A. 淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。
淘宝免费开店考试答案
![淘宝免费开店考试答案](https://img.taocdn.com/s3/m/3500b963f56527d3240c844769eae009591ba252.png)
淘宝免费开店考试1、一般违规行为多少分为一个处罚节点?查看规则请点这里10分20分12分16分2、全新《淘宝规则》是何时生效的?查看规则请点这里2009年11月11日2010年10月1日2011年1月1日2010年11月11日3、淘宝卖家的基本义务是什么?查看规则请点这里“商品如实描述”义务“24小时发货”义务“包邮”义务“无条件退换货”义务4、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?查看规则请点这里不分类两大类,一般违规行为和严重违规行为三大类,轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为四大类,轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为5、评价人若给予好评,则被评价人信用积分会增加几分?查看规则请点这里三分一分二分四分6、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售?查看规则请点这里书籍类目服装类目成人类目音像类目7、下面哪种情况下,淘宝有权收回会员名?查看规则请点这里已通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名8、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别?查看规则请点这里信用评价中的好评会使得被评价人累积一分信用积分,而店铺评分不累积信用积分淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分针对信用评价,评价人可以给好评、中评、差评,而店铺评分只能打分数买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺评分9、集市与商城的评价体系有什么区别?查看规则请点这里商城有信用评价和店铺评分,集市只有店铺评分商城只有信用评价,集市只有店铺评分集市只有信用评价,商城只有店铺评分集市有信用评价和店铺评分,商城只有店铺评分10、制订淘宝规则目的:查看规则请点这里促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障淘宝网用户合法权益,维护淘宝网正常经营秩序构建和谐社会保护弱势群体维护社会正义11、下列哪一项不是《淘宝规则》中规定的节点处罚的处罚措施?查看规则请点这里查封账户店铺屏蔽没收商品公示警告12、会员违规后怎么办?查看规则请点这里移送司法机关违规行为应当被纠正,并扣以一定分值,扣分达到一定分值后将会有对应处罚向淘宝道歉向会员道歉13、一个会员可以开几家店?查看规则请点这里10家5家1家没限制14、在淘宝开店以后,什么情况下会被查封账户?查看规则请点这里只要发生了严重违规行为,才会被查封账户只要被买家投诉,就会被查封账户只要违规了,就会被查封账户只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分,才会被查封账户15、规则频道是:查看规则请点这里淘宝官方唯一规则发布平台淘宝一个商品类目淘宝的一个公益活动淘宝的一个团购活动16、以下哪种违规行为属于严重违规行为?查看规则请点这里违背承诺侵犯知识产权描述不符滥发信息17、下列哪项不属于淘宝规定的违规行为?查看规则请点这里与买家旺旺沟通骗取他人财物发布违禁信息侵犯知识产权18、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制?查看规则请点这里完全没限制信用等级高就没限制了有限制,有些情形可能1件都不能发了有限制,但至少可以发100件19、违规扣分什么时候会被清零?查看规则请点这里每年的五月一日二十四时每年的十二月三十一日二十四时每年的十月一日二十四时每年的一月一号二十四时20、下列哪些行为不属于违规行为?查看规则请点这里同一会员开两家店铺并且发布不同的商品同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品。
淘宝客服考试题与答案
![淘宝客服考试题与答案](https://img.taocdn.com/s3/m/0e6ca579a32d7375a4178098.png)
5.[ 单选题 - 2 分 ] :制作产品手册的目的是什么 DA.规范产品B.整理产品C.正规产品D.了解产品6.[ 单选题 - 2 分] :纠纷退款率过高,直通车会被暂停( D )天。
A.15 天B.7 天C.10 天D.14 天7.[ 单选题 - 2 分] :交易成功后( D )天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。
A.15 天B.7 天C.10 天D.30 天8.[ 单选题 - 2 分 ] :节庆活动,店铺周年庆等活动属于 BA.店外活动B.店内活动C.天猫官方活动D.淘宝官方活动9.[ 单选题 - 2 分 ] :以下选项中不属于老客户维护的是? BA.发货关怀B.讨价还价C.签收关怀D.使用关怀10.[ 单选题 - 2 分 ] :微信营销不属于下面哪种营销方式? DA.互动营销B.主动营销C.老客户营销D.营销策略11.[ 单选题 - 2 分] :评价作出后的( A )天内可以作评价解释。
A.15 天B.3 天C.30 天D.10 天12.[ 单选题 - 2 分 ] :什么是店铺危机?下面描述错误的选项是? DA.店铺面临被顾客投诉B.店铺面临被扣分C.店铺需要赔偿顾客D.店铺没有交保证金13.[ 单选题 - 2 分] :买家办理退货后,客服应该怎么处理?DA.提醒顾客在网上填发货单B.收到货后检查登记并办理退款C.收到货后联系顾客推荐新款D.以上处理方法都可以14.[ 单选题 - 2 分 ] :中差评在评价作出后的( C )天内可以修改,逾期将不能再更改。
A.15 天B.3 天C.30 天D.20 天15.[ 单选题 - 2 分 ] :买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?( 卖家有参加7 天无理由退换货 )DA.以无质量问题回绝顾客B.要求顾客承担寄出运费C.要求顾客承担寄回运费D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货16.[ 单选题 - 2 分 ] :对恶意评价,要做好评价解释的原因是? AA.证明此评价为恶意评价,避免影响该产品销售B.可以提高店铺好评率C.可以让小二知道是非黑白D.可以屏蔽恶意评价17.[ 单选题 - 2 分 ] :买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货,于是发起“未收到货”投诉。
淘宝考试答案(最新最全共100题)
![淘宝考试答案(最新最全共100题)](https://img.taocdn.com/s3/m/7010dd096ad97f192279168884868762caaebb7d.png)
淘宝考试答案(最新最全共100题)其他试题:1.以下哪种⾏为不属于乱⽤关键字商品?【答案】商品标题提及的信誉度与实际信誉度相符的关键字:冲冠特卖,冲钻甩卖2.你认为,以下选项中哪个不属于重复铺货⾏为?【答案】同款商品,不同组合⽅式在⼀个宝贝描述⾥展⽰3.以下哪种商品的价格/邮费存在不符?【答案】⾹奈⼉⼥⼠⽪鞋优惠价0.01,邮费80元4.⾮名牌国产⼿机放在哪⾥?【答案】国货精品⼿机类⽬下5.以下哪种⾏为属于重复铺货?【答案】相同款式、相同颜⾊的⾐橱,但是发布时间不⼀样6.标题中滥⽤品牌名称的商品是?【答案】可媲美周⼤福的⼩⾦猪7、以下各项中可以购买到实际商品的是?【答案】出售琥珀饰品特价30元8、标题与实物图⽚描述的是⼀致的商品是?【答案】标题为茶杯特卖20元⼀只,图⽚为蓝⾊的茶杯9、下列商品中,哪⼀个商品不是违规⼴告商品?【答案】商品标价5元,商品描述中写由于年终搞促销,原价15元,现特价5元销售10、以下⼏种商品中,哪个是淘宝⽹限制发布的?【答案】第五套⼈民币11、找出不属于对应类⽬的问题商品?【答案】藤编茶⼏放置在实⽊茶⼏下12、居家类⽬下将商品放置在正确类⽬下的是?【答案】收纳凳放置在收纳/储存类⽬下13、卖家在⾃⼰的店铺中发布了很多商品,以下商品表述有明显信誉炒作⾏为的是?【答案】出售Q币0.65元⼀个ID只能购买⼀个14、下列⼥装类⽬商品中,哪个是错误发布的?【答案】背⼼裙发布在半⾝裙类⽬下15、淘宝⽹禁⽌出售滥⽤品牌名称的商品,请找出滥⽤品牌名称的商品?【答案】仿路易威登的古奇⼥⼠珍品⽪包16.请选择商品没有错放类⽬的情【答案】表带放在⼿表配件下17、以下哪种情况属于违规发布商品?【答案】天堂伞的标题中包含⽂字太阳城伞红叶伞totes伞18、下列旅游景点门票商品中,哪⼀个商品不是违规⼴告商品?【答案】海底世界门票标价10元,商品描述中写原价是100元,现特价10元销售19、在以下描述中找出商品描述⼀致的正确答案?【答案】标题、图⽚都是长袖衬衫20、找出商品属性与发布商品所放置的类⽬⼀致的?【答案】空调放在家⽤电器下21、淘宝对卖家发布的商品数量是否有限制?【答案】都有限制22.哪件折扣券商品没有放错属性或类⽬?【答案】商品为40元的帽⼦,放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下23.⼥装/⼥⼠精品类⽬下,以下商品发布在正确的⼆三类⽬下的是?【答案】披肩发布在短外套下24、下⾯哪类鲜花类⽬发布的商品不属于违规现象?【答案】花架可以发布在家具/家具定制/宜家代购类⽬下25、办公设备/⽂具/耗材类⽬下商品发布正确的是?【答案】⼩园丁电⼦词典发布在:电⼦词典/学习机26.以下哪种情况,属于发布标题、图⽚、描述等不⼀致商品?【答案】发布⼆⼿的诺基亚N72,使⽤诺基亚N72的官⽅图⽚27、以下哪种商品为实际销售商品,⽽⾮⼴告商品?【答案】韩国代购三星原装移动硬盘28、同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售,诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是【答案】诺基亚7610配⽿机2500元29、以下哪种⼿机可以在淘宝上发布?【答案】发布店铺三包⼿机30、⼿机类⽬下,以下哪种⾏为属于重复铺货?【答案】同种型号分开发布31、⼥鞋下1钻卖家店铺中⼥鞋类商品数量最多可以发布多少件?【答案】500件32、⼿机类⽬下,下⾯哪个宝贝标题描述没有乱⽤关键字?【答案】三星I8510,⼀⼝价2300元33、下列哪种情况违反数量限制的规则?【答案】1钻的卖家玩具类⽬下发布6000件商品34、以下哪项属于⽀付⽅式正确?【答案】500元梦幻点卡,⽀付宝交易35、⼥⼠内⾐/男⼠内⾐/家居服类⽬下,以下哪种⾏为不是⼴告商品?【答案】批发价20元,出售运动服36、运动/游泳/健⾝/球迷⽤品类⽬下,以下选错属性发布的宝贝是?【答案】全新瑜伽服宝贝发布在⼆⼿属性37、以下商品发布,选择正确属性的是?【答案】开衫夏装属性为开衫38、⼥⼠内⾐/男⼠内⾐/家居服类⽬下,标题、图⽚、描述⼀致的是? 【答案】标题、图⽚、描述都是针对同件商品39、以下哪些情况不属于重复铺货中?【答案】同款商品不同型号分别发布40、装潢建材类⽬下哪个商品标题不属于违规情况?【答案】⼤师漆晶典⽔性全环保⽊器⽩哑⾯漆2.5KG41、以下哪种是在靠垫抱枕类⽬下错误发布?【答案】优质颈椎修复保健枕42、以下那种情况属于类⽬错放?【答案】不锈钢蒸锅放在餐具类⽬43、以下哪种情况不违反商品价格、邮费不符商品管理规则?【答案】魔兽世界货币只能以⾦为单位发布,⽽不能以银/铜为单位发布44、以下哪种情况不属于⼴告形式发布商品的是?【答案】定做MP3类商品45、某会员发布了以下商品,其中商品在选择类⽬及属性正确的是?【答案】⾦⼠顿U盘发布在⾦⼠顿品牌规划46、商品标题、图⽚、描述等⼀致的商品是?【答案】商品发布的图⽚为GPS,标题为GPS,描述为GPS47、以下搜索结果中找出是欧莱雅品牌的化妆品?【答案】欧莱雅新款深层洁⾯啫喱48、彩妆/⾹⽔/美发/⼯具类⽬下,宝贝标题描述中乱⽤关键字的是?【答案】⽇本保健⽊梳/⽇本保健按摩⽊梳/⽇本⽊梳49、美容护肤/美体/精油类⽬下,宝贝发布合理的是?【答案】中草药调理去⿊头⿐膜~超神奇祛⿊头50、书籍类⽬的3钻以上卖家,允许发布的商品最⼤上限是多少?【答案】30000051.以下商品可以按⼤⼩规格不同发布的是?【答案】15ML和30ML的同款乳液52.下列男装类⽬商品中,哪个是正确发布的?【答案】男⼠三枪⽩⾊吸汗背⼼发布在男装; 背⼼;类⽬下53.⼩李想买⼀条黄⾦⼿链,那么他应该去哪个类⽬购买呢?【答案】饰品类⽬下54.⼥装/⼥⼠精品类⽬下,商品标题没有乱⽤关键字,描述合理的是?【答案】时尚5032韩版⾮复古迪⼠尼可爱卡通动物头像修⾝短袖圆领T恤55.以下哪些商品属于商品价格邮费不符?【答案】芳⾹杜松果纤体紧实按摩精油1公⽄120元邮费20元56、国货精品⼿机类⽬发布商品不能出现哪些关键字?【答案】仿机、⾼仿、1:1、⼭寨机57.下⾯是属于类⽬错放的是?【答案】诺基亚E63放在诺基亚E66下58.虚拟类⽬下,以下哪种⾏为属于重复铺货?【答案】50W欢乐⾖5元发布多次59、您认为,在以下选项中,哪种不属于乱⽤关键词商品管理规则?【答案】浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机60.⼥⼠内⾐/男⼠内⾐/家居服类⽬下,以下哪种⾏为不是重复铺货⾏为?【答案】5个尺码的T恤分别发布61.家具类⽬下以下哪些商品可正常发布?【答案】家具定制商品按实际价格发布在家具定制类⽬下62.运动/游泳/健⾝/球迷⽤品类⽬下,以下哪种⾏为不属于重复铺货?【答案】同款商品使⽤多个⽤户分别发布63.运动/游泳/健⾝/球迷⽤品类⽬下,价格、邮费相符的宝贝是?【答案】健⾝器械发布的快递费35元,所在地为江浙沪。
淘宝运营面试试题1
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淘宝运营面试试题1本页仅作为文档封面,使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March运营面试测试题一、选择题(每小题只有一个选项符合题意;每小题1分,共20分)1.下面不是免费流量渠道的是()A.手淘搜索B.淘内免费其他C.直通车D.我的淘宝2.不属于店铺DSR评分的选项是()A.宝贝与描述相符B.第卖家的服务态度C.卖家发货的速度D.客服响应速度3.在哪看行业热销宝贝的成交关键词()A.生意参谋市场分析B.直通车数据分析C.钻展数据报表D.生意参谋实时榜单4.在生意参谋哪里看单品的实时流量访客()A .流量地图B.访客分析C.店铺来源D.商品来源5.淘宝内手淘搜索流量占免费流量多少()A .40%B.50%C.60%D.70%6.如何找到同行流量和自己店铺的对比情况()A .生意参谋商品来源B.钻展报表C.直通车流量解析D.生意参谋流量概况7.以下关于直通车、钻展、淘客的收费方式正确的是()A .点击、点击、展现收费B.点击、展现、成交C.展现、点击、点击D.成交、点击、展现8.直通车添加的关键词行业点击率从哪里查看()A .生意参谋市场分析B.直通车数据透视C.直通车报表D.直通车定向推广9.直通车的单个计划里单品创意最多可以添加几张()A .2张B.3张C.4张D.5张10.如何查看行业竞品的直通车流量占比()A .生意参谋商品店铺榜B.直通车流量解析C.生意参谋商品来源D.直通车报表11.以下做宝贝标题优化的寻找关键词错误的是()A. 生意参谋行业热词榜B.生意经行业热搜词C.淘宝下拉框词 D.生意参谋店铺来源12.直通车相关性中的标题相关,以下说法正确的是()A .创意标题和宝贝标题可以不一致B.创意标题需要和宝贝标题一致C创意标题和宝贝标题需要一致D以上三种情况都对..13.直通车的宝贝推广里最多可以添加多少个关键词()A .100个关键词B.500个关键词C .200个关键词D.1000个关键词14.以下哪些会影响商品最低价的是()A .店铺优惠券B.商品优惠券C .店铺满减D.试用中心15.以下对黄金关键词解释正确的是()A .搜索人气高的词B.在线宝贝数最多的词C .搜索人气高且在线宝贝数最多的词D.搜索人气高且在线宝贝数少的词16.淘抢购活动店铺一个月内最多可上几次()A .3次B.5次C .4次D.6次17.一件产品标价100元,最终以50元包邮出售,掌柜实际支付邮费为8元,那么最终淘宝佣金下列哪个基数来计算()A .100元B.92元C .50元D.42元18.如何判断店铺的访问深度是否属于行业优秀()A .生意参谋市场行情查看B.生意参谋商品效果查看C .生意经深度分析D.生意参谋流量看板19.淘宝搜索综合排序销量的计量单位是()A .付款笔数B.付款人数C .收货人数D.付款件数20.如果店铺平均访问深度较低,可以考虑如下哪种方式进行优化()A .页面描述优化B.优化直通车关键词C .关联推荐D.优化宝贝标题二、填空题(共10题,每题2分,共20分)1.人气权重注重这几点:、、、、宝贝加购率;搜索权重才会高。
淘宝客服试题(判断题)
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1.所谓处理异议,就是针对顾客的疑问、不满,进行完全解答的过程。
()参考答案:对2.作为客服,要做到与顾客永不争辩。
()参考答案:对3.无论哪种催款方式,工作的核心要点就是要礼貌,学会设身处地为顾客着想,以便顺利完成催付。
()参考答案:对4.作为淘宝客服,要客观的职业的介绍竞争()手,不诋毁,不贬低。
(对)参考答案:对5.道歉,道歉,再道歉是作为淘宝售后客服第一步要做的工作。
()参考答案:对6.任何事情都有轻重缓急之分,淘宝售后问题也不例外。
()参考答案:对7.从结果的严重性来讲。
差评问题比物流问题紧急很多,再同一时间发生时要优先处理差评问题。
()参考答案:对8.物流公司掌握着商品送达速度的“生杀大权”。
()参考答案:对9.差评直接影响店铺动态评分和店铺的累积信用。
()参考答案:对10.买卖双方达成换货协议的交易,如卖家收到买家退回的商品后逾期未再次发货的,淘宝有权退款给买家。
()参考答案:对11.买家收到商品与卖家发布该商品信息时的描述存在不符,当买家自己找卖家无法获得售后保障时,可以通过维权入口想淘宝发起维权。
()参考答案:对12.当买家发起维权时,卖家有5天(实物)或3天(虚拟)的时间与买家进行协商。
()参考答案:对13.纠纷退款率=纠纷退款笔数X支付宝成交笔数。
()参考答案:错14.如累积扣分达到6分,店铺会面临限制发布商品的危险。
()参考答案:错15.如累积扣分达到12分,店铺会面临限制发布商品的危险。
()参考答案:对16.延迟发货是指商家在买家付款72小时后发货。
()参考答案:对17.延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的20%。
()参考答案:错18.客服客单价一般要高出店铺客单价的20%。
()参考答案:对19.客服客单价一般要高出店铺客单价的35%。
()参考答案:错20.询单转化率是卖家()客服工作考核的数据之一。
(对)参考答案:对21.询单转化率=付款下单人数/咨询人数。
淘宝网店运营专才考证试题实战试题选择判断题目
![淘宝网店运营专才考证试题实战试题选择判断题目](https://img.taocdn.com/s3/m/97eaea43dd36a32d737581b2.png)
《网店运营管理》题库一、单选题1、关于会员名注册要求哪个是正确的?A、会员名由5-25 个字符组成B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文C、会员名可以使用两个中文字组成2、在买家签收之前,货物丢失或者损毁的风险,由谁承担?A、卖家B、买家C、物流公司3、宝贝三要素是指哪三个?A、标题、图片、描述B、旺旺、支付宝、描述C、图片、支付宝、旺旺4、一个店铺有几个人气类目?A、1个B、5个C、不限5、一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里A、1个B、10个C、20个6、店招的文件最多不能超过多少K?A、80KB、100KC、120K7、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售?(B )A、1件B、4件C、不限8、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请?( C )A、立即B、1小时C、24小时9、修改评价的入口在哪里?(B )A、管理我的店铺B、评价管理C、钱掌柜10、淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成?(A)A、6-16个字符B、5-15个字符C、8-16个字符11、店铺基本设置的入口在哪里?(C )A、钱掌柜B、淘宝卖家助手C、管理我的店铺12、买家申请退货,卖家超过多少天未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程?(C )A、5天B、10天C、15天13、淘宝网的评价是怎么计分的?( A )A、一个好计一分,中评不计分,差评扣一分B、一个好计一分,中评扣一分,差评扣二分C、一个好计二分,中评一分,差评零分14、淘宝的在线支付工具是什么?( B )A、财付通B、支付宝C、百付宝15、一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户?( A )A、1个B、2个C、不限16、一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡?(C )A、1个B、3个C、多个17、一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号?(B )A、2个B、5个C、30个18、如果有多张抵价券,在购买时每件商品最多可以使用几张?(A )A、1张B、5张C、不限19、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店?( C )A、5件B、8件C、10件20、光影魔术手软件英文名是?(B)A、PHOTOSHOPB、nEO iMAGINGC、ACD SEE21、商城产品发布后,在多长时间内可以进行修改?(B)A、12小时B、24小时C、36小时22、记分周期内单次违规扣满多少分,淘宝有权终止服务协议,且拒绝用户加入商城。
IT认证-淘宝云客服考试答案_1
![IT认证-淘宝云客服考试答案_1](https://img.taocdn.com/s3/m/48171e356f1aff00bed51ef6.png)
淘宝云客服考试答案淘宝云客服考试答案1、下列说法正确得就是(3分)(本题得分:3分)A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到得宝贝”中得“查瞧物流"可以查瞧到物流单号C、只有交易成功得交易才能选择“删除“D、支付宝数字证书没有有效期答案:B2、以下问题可以转接到其她云客服技能组得就是(3分) (本题得分:3分)A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人,不说明业务问题D、以上都不可以转接淘宝云客服考试答案:D3、投诉集市卖家“延迟发货”,成立后,卖家需要赔偿多少费用(3分)(本题得分:3分)A、交易货款得5%不超过30元B、交易货款得5%不超过100元C、交易货款得10%不超过30元D、交易货款得10%不超过100元答案:A4、下列关于维权说法错误得就是(3分) (本题得分:0分)A、交易成功后得0-15天之内,买家可以发起线上维权B、交易成功后得15天之后,买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C、交易进行中,买家可以对卖家发起恶意骚扰得维权D、以上全对答案:C5、以下超时时间错误得就是(3分) (本题得分:3分)A、买家已付款,2天B、等待买家付款,3天C、卖家已发货,自动发货商品1天D、卖家自己送货,10天答案:A6、关于我们得工作平台,下列说法错误得就是(3分)(本题得分:3分)A、上线过程中,如果有特殊情况需要离开不超过20分钟得,可以选择“离线”B、上线服务,在班务开始前5分钟,就可以点击上线C、两个相邻得班次,需要在上班之前操作“合并班次”,不能在上班后再合并D、以上全不正确答案:A7、买家购买了一件闪电发货得衣服,规定卖家要在多久时间内发货(3分) (本题得分:3分)A、无限制B、2天C、3天D、24小时答案:D8、买家11、25日购买得商品选择了平邮运送,在11、26日,卖家点击发货按钮使用快递给买家发货,这时买家得确认收货超时为(3分) (本题得分:3分)A、12、15日B、12月5日C、12月25日D、没有超时答案:C9、为什么交易没有“查瞧物流”选项(3分)(本题得分:3分)A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权答案:B10、下单付款后,若需要修改收货地址,需要联系(3分)(本题得分:3分) A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服D、支付宝电话客服答案:A二、不定项选择题(本题型共有5题,合计20分)1、关于申请退款,下列说法正确得就是(4分) (本题得分:0分)A、申请退款只能就是买家已付款或者卖家已发货得非货到付款交易才可以申请B、申请退款后买家与卖家无法协商,买家可以在申请退款后得3天后申请客服处理C、卖家发货后,买家申请退款,卖家不可以拒绝D、申请退款得运费全部都需要卖家承担答案:A,B2、关于延长收货超时,以下错误得就是(4分)(本题得分:4分)A、只有卖家可以申请延长B、实物商品,买家申请延长必须要等待超时3天前C、卖家可以申请得次数就是5次D、如果买家申请了退款,就不能申请延长超时答案:A,C3、关于转接问题,以下错误得就是(4分)(本题得分:4分)A、转接需要跟会员说明B、若会员就是商城得,直接可以告知电话联系客服热线,不用判断她得问题C、转接后需要详细填写备注单,以供后续接待得小二确认会员得问题D、若已经回答完问题,会员还要求转接,就不可以帮助她转答案:B,D4、购买得商品已经发货,但就是一直跟踪不到物流怎么办?(4分) (本题得分:4分)A、建议申请“延长超时”B、建议及时联系卖家,联系不上可申请退款C、继续等到物流跟踪记录显示D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理答案:A,B5、购买得商品卖家长时间不发货怎么办?(4分)(本题得分:4分)A、可以尝试操作“提醒卖家发货”B、尝试积极联系卖家C、及时申请退款D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款,卖家还就是发货得话,买家可以拒收答案:A,B,C,D三、判断题(本题型共有10题,合计20分)1、使用话费充值卡充值支付宝所收取得手续费就是不可以退得(2分)(本题得分:2分)对错答案:A2、不论就是手机或者就是邮箱都只能绑定一个淘宝账号(2分)(本题得分:2分)对错答案:A3、删除订单只能删除“已买到得宝贝"里面得订单,不可以删除对错答案:A4、申请维权时间为付款后得0—15天内(2分)(本题得分:2分)对错答案:B5、申请淘宝账号,只有用手机注册得时候,才需要收取验证码,进行激活(2分)(本题得分:2分)对错答案:B6、货到付款得交易,不能申请退款,只能发起维权(2分)(本题得分:2分)对错答案:A7、买卖双方除了使用旺旺联系之外,使用QQ也就是合适得(2分)(本题得分:2分)对错答案:B8、目前支付宝得登录密码可以与支付密码相同(2分) (本题得分:2分) 对错答案:B9、买家2月1日付款,卖家一直没有发货,就申请了退款,这时卖家可以点击拒绝退款(2分) (本题得分:2分)对错答案:B10、买家下单前修改收货地址,进入“我得淘宝"-“账号管理”-“收货地址”里面进行修改就可以了(2分)(本题得分:2分)对错答案:A四、论述题(本题型共有3题,合计30分)1、我在网上买了一袋零食,卖家前两天点击发货了,但就是我到现在也查询不到物流得跟踪记录,联系店家我也联系不上,我现在该怎么办好啊?(请以云客服小二得身份,用第一人称进行回复,引导处理,注意礼貌用语。
89分通过淘宝商家云客服考题第一关答案
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89分通过淘宝商家云客服考题第⼀关答案0⼀、单选题(共10题,每题3分,共30分)1、下列哪个⽹址不是淘宝相关的A、/doc/9692abc73b3567ec112d8a76.htmlB、/doc/9692abc73b3567ec112d8a76.htmlC、/doc/9692abc73b3567ec112d8a76.html / D、/doc/9692abc73b3567ec112d8a76.html2、下列选项中淘宝⽹和天猫不包含的内容是A、积分B、淘⾦币C、微博D、优惠券3、下列哪个操作⽅式的解说不正确A、订单在付款后可以进⾏属性信息修改B、订单在付款以后,可以根据快递收取情况修改邮费 C、查看物流,可以直接在淘宝订单中查看到 D、客户购买商品时,使⽤了优惠券,可以从订单中查看到4、客户有⼀张50元满299使⽤的店铺优惠券,客户在该店下单的订单⾦额为358,但是客户未能使⽤该优惠券,请问是什么原因导致A、订单⾦额不满⾜优惠券使⽤要求B、客户购买的商品不⽀持该优惠券C、客户的优惠券未到使⽤时间 D、客户的优惠券是别⼈赠送的5、以下哪种情况,是不属于违背承诺的A、买家选择使⽤⽀付宝担保交易购物,但是商家表⽰⾃⾝财务统计不合格,不⽀持B、答应给客户送⼀个笔记本加⼀⽀笔作为赠品,但是只送了⼀个笔记本C、答应在当天发货,但是实际是第⼆天才点击发货,物流也是第⼆天晚上才出记录D、产品标题上写全国包邮,新疆的客户在购买的时候,店主告知需要付10元邮费6、客户在付款后,发现订单中的商品颜⾊选择错误,此时,客服应该怎么做?A、告知客户不可以更改,只能按照下单的颜⾊发货B、让客户申请退款重新下单购买 C、让客户联系淘宝⼩⼆介⼊修改D、进⼊已卖出宝贝中,在订单详情中修改好,并备注在订单上,通知仓库7、淘宝⽹的评价是如何记分的A、好评记1分,中评和差评各扣1分B、好评记2分,中评记⼀份,差评不记分C、好评记1分,中评不记分,差评扣1分D、好评记1分,中评扣1分,差评扣2分8、买卖双⽅在交易完成后多少天内可以进⾏评价B、10天C、15天D、30天9、订单在未发货之前客户想退款,以下哪个说法属于不合理的A、客户在付款后就可以申请退款B、客户在付款72⼩时以后才可以申请未按约定时间发货C、客户在付款后是不可以申请退款的,必须卖家先点击发货才可以申请D、客户可以申请退款,但是只能是全额退款10、店铺有满200减20、全场包邮、满298送价值50元的礼包⼀个,⼀客户下单⾦额合计是310,该客户享受到了哪些特惠?A、满200减20元、满298送礼包B、全场包邮、满298送礼包C、全场包邮、满200减20 D、全部享受到⼆、多选题(共15题,每题4分,共60分)1、泄露他⼈信息,包含以下哪些内容A、订单中的收件地址、电话B、订单的订单编号、商品详情C、客户的旺旺ID和真实姓名、旺旺头像⽤的个⼈照⽚ D、店⽅的发货地址、发货快递2、天猫积分正确的说法有A、天猫积分是只针对天猫内可以使⽤的B、购买天猫的商品均可获得天猫积分C、天猫积分的⽐例是1:100,即100点天猫积分=1元现⾦D、天猫积分最长有效期是1年3、下列哪些说法是不合理的A、客户咨询是否有发票的时候,因为需要扣税点,所以客服可以说没有B、集市店不要求必须提供发票,所以可以⽤收据代替 C、天猫积分是买多少⾦额送多少积分D、商品图⽚中写明:发往新疆邮费10元,但是客户下单后,客服电话联系需要补10元邮费,客户表⽰选择的是默认快递,客服说新疆都是需要补付的4、下列哪些说法违背天猫规则和淘宝规则相关规定A、在客户咨询的时候,为了介绍店铺活动,给客户发聚划算的页⾯链接B、页⾯写明商品预售时间为5⽉15⽇,那就代表可以在5⽉15后3天内给客户发货 C、天猫和淘宝都有DSR评分系统,都可以针对产品质量、服务质量、发货速度进⾏评分D、产品出现质量问题,客服对客户说⾐服是完全没问题的,肯定是客户⾃⼰在收到包裹的时候不⼩⼼弄坏了5、以下属于消费者保障服务的是A、七天⽆理由退换货B、如实描述C、正品保障D、包邮换货6、以下哪些是⽀付宝⽀持的⽀付⽅式A、⽀付宝担保交易B、银联卡快捷⽀付C、银⾏转款D、消费卡⽀付7、下列哪些设置说法是正确的A、⾃由组合套餐,意思是可以在套餐中任选2款购买B、⽤户限购是针对旺旺账号进⾏的限制 C、使⽤天猫赠送的运费险,卖家是可以看到的 D、买家每笔订单都可以购买运费险,不受任何限制8、关于淘宝VIP会员等级,下列哪些说法不正确A、淘宝VIP等级⼀共分为7个等级,分别是V0,V1,V2,V3,V4,V5,V6B、淘宝VIP等级和天猫VIP等级是通⽤的 C、在淘宝购物和在淘宝⽹页登陆都可以升级VIP等级 D、淘宝VIP1和淘宝VIP6,所享受的服务都是⼀样的9、关于时间说明,下列哪些说法是正确的A、未发货之前需要退款的话,只能是付款3天后才可以申请退款B、订单交易成功以后,可以在15天内发起售后申请 C、卖家⽤申通快递发货后,最多10天,买家需确认收货,否则将⾃动打款给卖家 D、客户只能在发货以后才可以申请未按约定时间发货的退款申请10、关于天猫发票,下列哪些说法是合理的A 、天猫店铺必须提供发票给客户B 、天猫店铺可以根据⾃⼰的情况,选择是否提供发票 C 、发票⾦额是指整个订单中的所有⾦额总和D 、发票只能开所销售类⽬的发票11、关于促销⼯具的说法,下列哪些不属于淘宝的促销⼯具A 、店铺优惠C 、搭配套餐D 、特价宝E 、搭配宝F 、商品优惠券12、关于促销⼯具的说法,下列哪些属于天猫的促销⼯具A 、特价宝B 、⽤户限购C 、限时打折D 、搭配宝E 、店铺优惠F 、套餐价13、以下关于运费险的说法,正确的是A 、运费险来源: 买家购买、卖家购买、天猫淘宝赠送B 、运费险获利⼈:付款且发货后产⽣退货的买家 C 、运费险查看权:卖家购买/天猫赠送的及买家⾃⾏购买的,双⽅可查D 、运费险⽣效条件:必须有正确退货物流单号且有物流记录险在交易成功后72⼩时内,退相关保额到⽀付宝。
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淘宝试题及答案1
1、以下哪种行为不属于乱用关键字商品?
【答案】商品标题提及的信誉度与实际信誉度相符的关键字:冲冠特卖,冲钻甩卖2.你认为,以下选项中哪个不属于重复铺货行为?
【答案】同款商品,不同组合方式在一个宝贝描述里展示
3.以下哪种商品的价格/邮费存在不符?
【答案】香奈儿女士皮鞋优惠价0.01,邮费80元
4.非名牌国产手机放在哪里?
【答案】国货精品手机类目下
5.以下哪种行为属于重复铺货?
【答案】相同款式、相同颜色的衣橱,但是发布时间不一样
6.标题中滥用品牌名称的商品是?
【答案】可媲美周大福的小金猪
7、以下各项中可以购买到实际商品的是?
【答案】出售琥珀饰品特价30元
8、标题与实物图片描述的是一致的商品是?
【答案】标题为茶杯特卖20元一只,图片为蓝色的茶杯
9、下列商品中,哪一个商品不是违规广告商品?
【答案】商品标价5元,商品描述中写由于年终搞促销,原价15元,现特价5元销售10、以下几种商品中,哪个是淘宝网限制发布的?
【答案】第五套人民币
11、找出不属于对应类目的问题商品?
【答案】藤编茶几放置在实木茶几下
12、居家类目下将商品放置在正确类目下的是?
【答案】收纳凳放置在收纳/储存类目下
13、卖家在自己的店铺中发布了很多商品,以下商品表述有明显信誉炒作行为的是?【答案】出售q币0.65元一个id只能购买一个
14、下列女装类目商品中,哪个是错误发布的?
【答案】背心裙发布在半身裙类目下
15、淘宝网禁止出售滥用品牌名称的商品,请找出滥用品牌名称的商品?
【答案】仿路易威登的古奇女士珍品皮包
16.请选择商品没有错放类目的情
【答案】表带放在手表配件下
17、以下哪种情况属于违规发布商品?
【答案】天堂伞的标题中包含文字太阳城伞红叶伞totes伞
18、下列旅游景点门票商品中,哪一个商品不是违规广告商品?
【答案】海底世界门票标价10元,商品描述中写原价是100元,现特价10元销售
19、在以下描述中找出商品描述一致的正确答案?
【答案】标题、图片都是长袖衬衫
20、找出商品属性与发布商品所放置的类目一致的?
【答案】空调放在家用电器下
21、淘宝对卖家发布的商品数量是否有限制?
【答案】都有限制
22.哪件折扣券商品没有放错属性或类目?
【答案】商品为40元的帽子,放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下
23.女装/女士精品类目下,以下商品发布在正确的二三类目下的是?
【答案】披肩发布在短外套下
24、下面哪类鲜花类目发布的商品不属于违规现象?
【答案】花架可以发布在家具/家具定制/宜家代购类目下
25、办公设备/文具/耗材类目下商品发布正确的是?
【答案】小园丁电子词典发布在:电子词典/学习机
26.以下哪种情况,属于发布标题、图片、描述等不一致商品?
【答案】发布二手的诺基亚n72,使用诺基亚n72的官方图片
27、以下哪种商品为实际销售商品,而非广告商品?
【答案】韩国代购三星原装移动硬盘
28、同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售,诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是
【答案】诺基亚7610配耳机2500元
29、以下哪种手机可以在淘宝上发布?
【答案】发布店铺三包手机
30、手机类目下,以下哪种行为属于重复铺货?
【答案】同种型号分开发布
31、女鞋下1钻卖家店铺中女鞋类商品数量最多可以发布多少件?
【答案】500件
32、手机类目下,下面哪个宝贝标题描述没有乱用关键字?
【答案】三星i8510,一口价2300元
33、下列哪种情况违反数量限制的规则?
【答案】1钻的卖家玩具类目下发布6000件商品
34、以下哪项属于支付方式正确?
【答案】500元梦幻点卡,支付宝交易
35、女士内衣/男士内衣/家居服类目下,以下哪种行为不是广告商品?
【答案】批发价20元,出售运动服
36、运动/游泳/健身/球迷用品类目下,以下选错属性发布的宝贝是?
【答案】全新瑜伽服宝贝发布在二手属性
37、以下商品发布,选择正确属性的是?
【答案】开衫夏装属性为开衫
38、女士内衣/男士内衣/家居服类目下,标题、图片、描述一致的是?<BR< p>
【答案】标题、图片、描述都是针对同件商品
39、以下哪些情况不属于重复铺货中?
【答案】同款商品不同型号分别发布
40、装潢建材类目下哪个商品标题不属于违规情况?
【答案】大师漆晶典水性全环保木器白哑面漆2.5kg。