第六章过程与系统管理.ppt
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运营管理第06章
运营管理
-8-
原材料
物料 劳动力
工作地 1
工作地 2
工作地 3
工作地 产品 4
物料 劳动力
物料 劳动力
物料 劳动力
托盘/ 餐具
点心
色拉
主菜
土豆/ 蔬菜
面包/ 蛋卷
饮料 收银台
运营管理
-9-
成组技术：建立在工艺相似性原理的基 础上，合理组织生产技术准备和生产过 程的方法。
运营管理
-10-
成组技术的经济效果
②
④⑥
③
②
③
6
③ ② ② ③ ③⑤ ⑧ ②
②② ② ② ②
13
④③③ ⑤ ④ ③
③③
8
②
1
⑦⑨ ⑤
3
⑤
④②
②②② 6
④
1
②
②④
3
⑥ ⑤ ④ ⑥ ⑩ ④ ⑥ ③ ③ ④ ⑤ ③ ④ ③ ③ ③ ③ 17
运营管理
-26-
“从-至”表
From
To
毛 坯
铣 床
车 床
钻 床
镗 床
磨 床
压 床
热 处 理
锯 床
运营管理
-15-
流水生产线的优点
➢ 达到连续、协调和均衡生产 ➢ 达到机器设备和人力的充分作用 ➢ 最大限度地缩短了生产周期 ➢ 缩短了运输路线 ➢ 减少了工序间的在制品数量 ➢ 工作地专业化程度高，便于采用专业设备、工
具，有利于提高劳动生产率
运营管理
-16-
组织流水生产线的条件
➢ 产品的结构和工艺相对稳定 ➢ 有足够大的产量需求 ➢ 能把产品加工过程细分成若干作业单元
运营管理
6过程管理
转移阶段的三个步骤： a 计划实施中所涉及的问题 b 计划实施行动 c 部署新的过程方案 运用管理阶段包括的三个方面： a 过程质量控制 b 过程质量改进 c 定期的过程评审和评价 Nhomakorabea
第四节 质量机能展开
1、质量机能展开及其用途 质量机能展开(QFD)：是用一系列矩阵把顾客需 要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规 范的过程方法。见图6.2、6.3 2、质量机能展开的过程(步骤)： a.识别顾客需要 b.识别技术要求 c.把顾客需要和技术要求结合起来 d.评价产品和服务 e.评价技术要求并提出目标 f.确定在生产提供过程中要展开的技术要求
三、戴明和彼得圣吉的观点
戴明对系统的认识： 在出现的产品或服务问题中，85%以 上的问题归结为管理体系本身所致，只有 15%是由产品和服务的生产提供者造成的， 戴明将其概况为系统驱动行为。 彼得圣吉提出了系统思考的概念。
第三节 产品的产生形成和实现过程
一、产品设计的过程 a.产品构思阶段 b.总体方案设计阶段 c.初步设计阶段 d.详细设计与试制 e.小批试生产阶段 f.小批生产阶段
第五节 过程改进的步骤和方法
1、过程改进涉及的三项主要活动 选择关键过程 确定过程主管和团队 提供过程使命陈述和目标 2、过程改进活动的三个阶段： a.计划阶段 b.转换阶段 c.运作管理阶段
计划阶段的六个步骤： a 定义当前过程 b 确定顾客需要并绘制出过程的流程图 c 建立过程测量指标 d 对过程进行分析 e 设计(或重新设计)过程 f 创建新过程方案
二、设计评审
1、设计评审含义 是为了评价设计满足质量要求的能力，识 别问题，从而对设计所做出的综合的、系 统的并形成文件的检查。 2、设计评审的过程： a.初期评审； b.中期评审 （理论验证、模 型验证、样机验证）；c.终期评审 d.销售准备状态评审；e.设计再鉴定 f.设计更改控制
交通运输安全管理教学课件完整版
交通运输安全管理
目录
第一章 安全管理概述
第二章 交通运输安全影响因素分析
第三章 交通运输安全理论与方法
第四章 交通运输安全系统分析
第五章 交通运输安全系统评价
第六章 交通运输安全系统管理
第一章
安全管理概述
一、安全管理重要性
交通运输事故惨痛教训
任何事故都必然会伴随着各种损
失和破坏。交通运输的目的，是要
由于认识上的局限，而未能有效控制的有可能引起事故的一种行为或一种状态
或二者的结合。
二、基本概念
安全基本概念
隐患的特征
（1）隐蔽性
隐患是潜藏的祸患，它具有隐蔽、藏匿、潜伏的特点，是不可明见的灾祸，是埋藏在生产过
程中的隐形炸弹。
（2）危险性
俗话说：“千里之堤，溃于蚁穴”，在安全工作中小小的隐患往往引发巨大的灾害。
因此导致事故发生的因素及其因果关系的存在，就决定了事故将必然会发生，只是在或迟或早
的问题，其随机性仅表现在何时、何地、因何原因意外触发产生而已。
（2）偶然性、必然性和规律性
从概率论角度出发，事故其实是事物的必然性和偶然性的对立统一。事故的发生都是与该
生产过程相关的各要素在一定条件下发生冲突的结果。ห้องสมุดไป่ตู้
事故的必然性中，又包含着规律性。从偶然性中找出必然性，认识事故发生的规律性，变
（3）重复性
针对某具体隐患，经过一次或若干次的治理后，并不等于该隐患就会从此销声匿迹、永不发
生了，也不会因为已经发生一两次事故，就不再重复发生类似隐患和重演历史的悲剧。
二、基本概念
安全基本概念
隐患的特征
（4）传播性
在安全管理的实践中，常常遇到一种隐患掩盖另一种隐患，一种隐患与其它隐患相联系而存
目录
第一章 安全管理概述
第二章 交通运输安全影响因素分析
第三章 交通运输安全理论与方法
第四章 交通运输安全系统分析
第五章 交通运输安全系统评价
第六章 交通运输安全系统管理
第一章
安全管理概述
一、安全管理重要性
交通运输事故惨痛教训
任何事故都必然会伴随着各种损
失和破坏。交通运输的目的，是要
由于认识上的局限，而未能有效控制的有可能引起事故的一种行为或一种状态
或二者的结合。
二、基本概念
安全基本概念
隐患的特征
（1）隐蔽性
隐患是潜藏的祸患，它具有隐蔽、藏匿、潜伏的特点，是不可明见的灾祸，是埋藏在生产过
程中的隐形炸弹。
（2）危险性
俗话说：“千里之堤，溃于蚁穴”，在安全工作中小小的隐患往往引发巨大的灾害。
因此导致事故发生的因素及其因果关系的存在，就决定了事故将必然会发生，只是在或迟或早
的问题，其随机性仅表现在何时、何地、因何原因意外触发产生而已。
（2）偶然性、必然性和规律性
从概率论角度出发，事故其实是事物的必然性和偶然性的对立统一。事故的发生都是与该
生产过程相关的各要素在一定条件下发生冲突的结果。ห้องสมุดไป่ตู้
事故的必然性中，又包含着规律性。从偶然性中找出必然性，认识事故发生的规律性，变
（3）重复性
针对某具体隐患，经过一次或若干次的治理后，并不等于该隐患就会从此销声匿迹、永不发
生了，也不会因为已经发生一两次事故，就不再重复发生类似隐患和重演历史的悲剧。
二、基本概念
安全基本概念
隐患的特征
（4）传播性
在安全管理的实践中，常常遇到一种隐患掩盖另一种隐患，一种隐患与其它隐患相联系而存
管理信息系统的系统分析流程图
第六章 管理信息系统的系统分析
教学目的 介绍MIS的系统分析全过程
教学重点 可行性分析、管理业务调查、 数据流程调查、数据字典、 系统分析报告
1
✓无论采用何种开发方法,系统分析都是必要而且十分重 要环节！
✓在系统分析阶段，系统分析人员首先要在详细 调查、充分认识现有系统的不足和用户需求的基 础上，进行结构化分析，确定新系统的功能需求 和性能需求，提出新系统的逻辑模型，最后编写 系统分析报告。
频繁召集会议，浪费时间
✓问卷调查法:调查系统普遍性问题,难点在于问卷设
计；
✓走访面谈:集中调查,事先准备调查提纲,让其进行准
备
✓调查人员直接参加业务实践:亲身了解,搜集试验
数据；
✓查阅企业的有关资料； ✓个别访问/管理人员向开发者介绍/专家调查等。
总的原则是,以了解清楚现状为最终目标
6
（二）管理业务调查
定义新系统应该“做什么”的问题。
2
（一）可行性分析和详细调查
1、可行性分析的任务和内容 ✓任务：明确应用项目开发的必要性和可行性；
➢必要性－应用项目开发的迫切性； ➢可行性－实现应用项目的资源和条件是否满足； ✓内容： ➢管理上的可行性－管理人员的态度、管理条件; ➢技术上的可行性－当前软硬件技术,开发人员能力； ➢经济上的可行性－投入产出比,直接效益,间接效益
15
某企业的销售管理功能图
销售管理
客服管理
市场预测 计划管理
合同管理
核算统计
仓库管理
档 市 分 历 计 登合合 销
受服案
场析
史 划 记同同
售
统 出入盘
理务管
调预
资 编 变执检
核
计 库库点
教学目的 介绍MIS的系统分析全过程
教学重点 可行性分析、管理业务调查、 数据流程调查、数据字典、 系统分析报告
1
✓无论采用何种开发方法,系统分析都是必要而且十分重 要环节！
✓在系统分析阶段，系统分析人员首先要在详细 调查、充分认识现有系统的不足和用户需求的基 础上，进行结构化分析，确定新系统的功能需求 和性能需求，提出新系统的逻辑模型，最后编写 系统分析报告。
频繁召集会议，浪费时间
✓问卷调查法:调查系统普遍性问题,难点在于问卷设
计；
✓走访面谈:集中调查,事先准备调查提纲,让其进行准
备
✓调查人员直接参加业务实践:亲身了解,搜集试验
数据；
✓查阅企业的有关资料； ✓个别访问/管理人员向开发者介绍/专家调查等。
总的原则是,以了解清楚现状为最终目标
6
（二）管理业务调查
定义新系统应该“做什么”的问题。
2
（一）可行性分析和详细调查
1、可行性分析的任务和内容 ✓任务：明确应用项目开发的必要性和可行性；
➢必要性－应用项目开发的迫切性； ➢可行性－实现应用项目的资源和条件是否满足； ✓内容： ➢管理上的可行性－管理人员的态度、管理条件; ➢技术上的可行性－当前软硬件技术,开发人员能力； ➢经济上的可行性－投入产出比,直接效益,间接效益
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某企业的销售管理功能图
销售管理
客服管理
市场预测 计划管理
合同管理
核算统计
仓库管理
档 市 分 历 计 登合合 销
受服案
场析
史 划 记同同
售
统 出入盘
理务管
调预
资 编 变执检
核
计 库库点
系统设计(共37张PPT)
代码中的校验
代码构造中的校验位
代码作为计算机的重要输入内容之一，其正确性直接影响到整个 处置任务的质量。
特别是人们反复誊写代码和将它经过人手输入计算机时，发 生错误的能够性更大。
为了保证正确输入，有认识地在编码设计构造中原有代码的根底 上，另外加上一个校验位，使它现实上变成代码的一个组成部分。
校验位经过事先规定的数学方法计算出来。 代码一旦输入，计算时机用同样的数学运算方法接输入的代 码数字计算出校验位，并将它与输入的校验位进展比较，以 证明输入能否有错。
③ 优化模块构造图设计；
构造化设计方法，采用类似于构造化分析的“自顶向下，逐层分 1、财务科担任工资发放的人员根据本人存档的上月工资发放清单和人事科送来的人员变动表誊写本月工资发放清单的前三项。
各行业协会和部委在财政部规定的根底上，制定了二级科目代码。
誊引写言错误，解例如1〞写成的7； 根本思想描画〔分解〕系统。构造化设计方法，首先以数据 ①以上新 是系总统体流数构据造流设图程计图阐为设明计书根；应该底具备的导内容出。 系统模块构造图〔功能构造图〕。在导出系统模块 构造图的过程中，以独立性、低耦合性、高内聚性作为模块划分的 经过总体设计阶段，采用构造化设计方法，以数据流图为根底导出了系统模块构造图，而详细设计那么是要给出模块构造中各个模块的内部过程的详细描画。
11平衡校验。平衡校验的目的在于检查相反工程间能否平衡。例如， 会计任务中检查借方会计科目合计与贷方会计科目合计能否一致。 又如银行业务中检查普通存款定期存款等各种数据的合计，能否 与日报表各种存款的分类合计相等等。
12对照校验。对照校验就是将输入的数据与根本文件的数据相核对， 检查两者能否一致。例如，为了检查销售数据中的用户代码能否 正确，可以将输入的用户代码与用户代码总表相核对。当两者的 代码不一致时，就阐明出错。当然，凡是出现新的用户，都应该 先补入用户代码总表。
第6章 系统分析
外 协 组
统 计 组
成 本 组
会 计 组
出 纳 组
供 应 组
销 售 组
仓 库
16
组织结构图
2.2 管理功能调查
为了实现系统的目标，系统必须具有各种功 能。 功能，指的是完成某项工作的能力。 调查中可以用功能层次图来描述从系统目标 到各项功能的层次关系 。
17
销售系统管理
销售计划管理
合同管理
销售核算与统计
“怎么做”的问题提供依据。
2
系统分析的任务
1.分析用户需求 分析用户在系统功能、性能等方面的要求以及用户在硬 件配置、开发周期、处理方式等方面的意向和打算。
2.详细调查 通过多种方式对现行系统进行深入调查，了解现行系统 的组织机构、人员分工、业务流程、各种计划、处理过程、 单据和报表格式等，使系统开发人员对现行系统有一个比 较深刻的认识，为新系统开发做好准备工作。
2.
3. 4.
各环节的处理方法
注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度，发生 高峰时间及发生量等 注明数据类型、长度、取值范围等
27
3.1 数据流程图及其绘制用符号
数据流程图的涵义(data flow diagram，简称 DFD )
– 是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要 工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信 息在系统中的流动、处理和存储情况。
销售科根据用户的订货单进行销售处理后向用户发货
订货单
P2
用户 销售处理
发货单
32
对顶层数据流程图进行分解细化
1、订货处理方式 根据用户信用状况，库存状况和订货金额进行 分别处理 立刻发货，并修改库存帐 等有货再发货 先付款
2、开发货票，一式三份，分发仓库，用户和财务科
第六章 系统管理与基础设置
第二节 注册登录与注销
系统管理” 图6-1 “系统管理”窗口 系统管理
第二节 注册登录与注销
2.注册登录 2.注册登录 在图6 单击“系统”菜单中的“注册”命令， 在图6-1中，单击“系统”菜单中的“注册”命令，打开 注册”窗口， 注册”窗口中： “注册”窗口，在“注册”窗口中： 选择服务器：在客户端登录，则选择服务端的服务器名称； 选择服务器：在客户端登录，则选择服务端的服务器名称； 在服务端或单机用户则选择本地服务器。 在服务端或单机用户则选择本地服务器。 输入本次需要登录的操作员名称或代码和密码， 输入本次需要登录的操作员名称或代码和密码，系统会根 据当前操作员的权限显示该操作员可以登录的账套号。 据当前操作员的权限显示该操作员可以登录的账套号。如 要修改密码，单击“更改密码”按钮。 要修改密码，单击“更改密码”按钮。 选择账套和要进行业务处理的会计年度。 选择账套和要进行业务处理的会计年度。 操作日期”组合框内键入操作时间，一般是当前时间， 在“操作日期”组合框内键入操作时间，一般是当前时间， 输入格式为yyyy mm-dd。 yyyy输入格式为yyyy-mm-dd。
第三节 账套管理
设置基础信息：如图 所示 所示。 设置基础信息：如图6-6所示。
图6-6 基础信息
第三节 账套管理
存货是否分类：如果单位存货较多，且类别繁多， 存货是否分类：如果单位存货较多，且类别繁多， 可以在存货是否分类选项前打勾， 可以在存货是否分类选项前打勾，表明要对存货进 行分类管理。注意，如果选择了存货要分类， 行分类管理。注意，如果选择了存货要分类，那么 在进行基础信息设置时，必须先设置存货分类， 在进行基础信息设置时，必须先设置存货分类，然 后才能设置存货档案。 后才能设置存货档案。 客户是否分类：如果单位客户较多， 客户是否分类：如果单位客户较多，且希望进行分 类管理，可以在客户是否分类选项前打勾， 类管理，可以在客户是否分类选项前打勾，表明要 对客户进行分类管理。注意， 对客户进行分类管理。注意，如果选择了客户要分 那么在进行基础信息设置时， 类，那么在进行基础信息设置时，必须先设置客户 分类，然后才能设置客户档案。 分类，然后才能设置客户档案。
操作系统第6章
45
第六章
输入输出系统
(3) 驱动程序与I/O设备所采用的I/O控制方式紧密相关，
常用的I/O控制方式是中断驱动和DMA方式。 (4) 由于驱动程序与硬件紧密相关，因而其中的一部分 必须用汇编语言书写。目前有很多驱动程序的基本部分已经 固化在ROM中。
2. 通道类型
1) 字节多路通道(Byte Multiplexor Channel) 这是一种按字节交叉方式工作的通道。它通常都含有许 多非分配型子通道，其数量可从几十到数百个，每一个子通 道连接一台I/O设备，并控制该设备的I/O操作。这些子通道
按时间片轮转方式共享主通道。
28
第六章
输入输出系统
数组选择通道虽有很高的传输速率，但它却每次只允许 一个设备传输数据。数组多路通道是将数组选择通道传输速 率高和字节多路通道能使各子通道(设备)分时并行操作的优 点相结合而形成的一种新通道。
31
第六章
输入输出系统
3. “瓶颈”问题
由于通道价格昂贵，致使机器中所设置的通道数量势必 较少，这往往又使它成了I/O的瓶颈，进而造成整个系统吞 吐量的下降。
令中的抽象要求转换为与设备相关的低层操作序列。
(2) 检查用户I/O请求的合法性，了解I/O设备的工作状态， 传递与I/O设备操作有关的参数，设置设备的工作方式。 (3) 发出I/O命令，如果设备空闲，便立即启动I/O设备， 完成指定的I/O操作；如果设备忙碌，则将请求者的请求块挂 在设备队列上等待。 (4) 及时响应由设备控制器发来的中断请求，并根据其中 断类型，调用相应的中断处理程序进行处理。
44
第六章
输入输出系统
2. 设备驱动程序的特点
设备驱动程序属于低级的系统例程，它与一般的应用程 序及系统程序之间有下述明显差异：
进程与任务或作业管理
可执行文件的setuid和setgid属性 可执行文件和目录的sticky属性 查询进程状态(ps) 按名称终止进程的执行(killall) 确定使用指定文件或文件系统的进程 (fuser) 让进程抗终止运行(nohup) 改变进程的优先级(nice) 进程挂起或作业的前/后运行切换
6.3.1 可执行文件的setuid和setgid属性
设置后的权限为drwxr-xr-t或1755
6.3.2 进程管理与调度命令
1. 查询进程状态(ps)
功能：
查询进程状态和信息，给出系统当前正在运 行进程信息的快照。
用法：
ps [ options ]
说明：
ps支持多种UNIX系统格式的个性化显示方式。 且参数较多； 可以配合kill命令结束系统三类进程
前台进程：
是指用户直接控制的用于完成某个任务的进程，因此也叫终 端交互式进程。它从标准输入读数据，向标准输出写数据， 将错误信息输出到标准错误。也可以是用户直接交互控制的 完成某种功能的程序。
后台进程
是指在系统后台运行的、不与用户交互进程。 前台的进程也可放在后台运行，这时可能要用到输入输出的 重定向。 守候进程也叫服务器或精灵进程，它是后台进程的一种。
6.1.1程序、进程、作业和任务
程序（program）是一个存储在存储介质上的 文件。 进程（proccess）是一个程序的执行过程。 作业(job)或任务(task)是用户需要计算机完成 某项任务时要求计算机所做工作的集合，一个 作业可能需要几个程序联合完成。 作业和进程主要的区别与关系如下：
作业是用户向计算机提交的任务实体； 一个进程是作业或任务的某个执行过程； 一个作业可由多个进程组成。
sticky权限管理
sticky位是对目录执行权来说的，它的 属性值为1000。sticky位也可用chmod命 令通过root用户来设置。 设有目录mydir的权限为drwxr-xrx(755)，则可通过以下两种方法来设置 它的sticky位：
6.3.1 可执行文件的setuid和setgid属性
设置后的权限为drwxr-xr-t或1755
6.3.2 进程管理与调度命令
1. 查询进程状态(ps)
功能：
查询进程状态和信息，给出系统当前正在运 行进程信息的快照。
用法：
ps [ options ]
说明：
ps支持多种UNIX系统格式的个性化显示方式。 且参数较多； 可以配合kill命令结束系统三类进程
前台进程：
是指用户直接控制的用于完成某个任务的进程，因此也叫终 端交互式进程。它从标准输入读数据，向标准输出写数据， 将错误信息输出到标准错误。也可以是用户直接交互控制的 完成某种功能的程序。
后台进程
是指在系统后台运行的、不与用户交互进程。 前台的进程也可放在后台运行，这时可能要用到输入输出的 重定向。 守候进程也叫服务器或精灵进程，它是后台进程的一种。
6.1.1程序、进程、作业和任务
程序（program）是一个存储在存储介质上的 文件。 进程（proccess）是一个程序的执行过程。 作业(job)或任务(task)是用户需要计算机完成 某项任务时要求计算机所做工作的集合，一个 作业可能需要几个程序联合完成。 作业和进程主要的区别与关系如下：
作业是用户向计算机提交的任务实体； 一个进程是作业或任务的某个执行过程； 一个作业可由多个进程组成。
sticky权限管理
sticky位是对目录执行权来说的，它的 属性值为1000。sticky位也可用chmod命 令通过root用户来设置。 设有目录mydir的权限为drwxr-xrx(755)，则可通过以下两种方法来设置 它的sticky位：
第六章系统运行维护PPT课件
量
结束语 CONCLUSION
感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支持与积极的参与。课程 后会发放课程满意度评估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和 意见，也请写在上边，来自于您的声音是对我们最大的鼓励和帮助， 大家在填写评估表的同时，也预祝各位步步高升，真心期待着再次相 会！
2、平行方式
新旧系统并存一段时间 特点：双份的人员、设备，费用大，
风险较小 要求：并存时，培训用户，规范其行
为，改进新系统功能。
3、逐步方式
分阶段、按部分地完成新旧系统的交 替过程，开发完一部分则在某一时间 段平行运行这一部分。
特点：可避免直接方式的风险和平行 方式的双倍费用。但接口多。
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
2
6.1 系统切换
6.1.1 系统切换前的准备
1、数据准备 2、文档的准备 3、用户培训
3
6.1.2 系统切换
1、直接方式
某一特定时刻，旧系统停止使用，同 时新系统立即投入运行
特点：简单，人员、设备费用小，风 险大
要求：详细的测试和模拟运行
9
应重视的问题：
1、建立和健全各类系统开发文档资料 2、文档资料要标准化、规范化 3、开发过程中要严格按照各阶段所规定
的开发原则和规范来进行 4、维护文档的可追踪性 5、建立和健全从系统开发到系统运行各
阶段的管理制度
10
6.3 系统运行的审计与评价
1、达到目标的测定 2、系统的适应性、安全性评价 3、系统的经济效益评价
旧系统
新系统
切换 （A）直接方式
时间
旧系统 新系统
并行运行 （B）平行方式
旧系统 旧系统 旧系统
结束语 CONCLUSION
感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支持与积极的参与。课程 后会发放课程满意度评估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和 意见，也请写在上边，来自于您的声音是对我们最大的鼓励和帮助， 大家在填写评估表的同时，也预祝各位步步高升，真心期待着再次相 会！
2、平行方式
新旧系统并存一段时间 特点：双份的人员、设备，费用大，
风险较小 要求：并存时，培训用户，规范其行
为，改进新系统功能。
3、逐步方式
分阶段、按部分地完成新旧系统的交 替过程，开发完一部分则在某一时间 段平行运行这一部分。
特点：可避免直接方式的风险和平行 方式的双倍费用。但接口多。
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
2
6.1 系统切换
6.1.1 系统切换前的准备
1、数据准备 2、文档的准备 3、用户培训
3
6.1.2 系统切换
1、直接方式
某一特定时刻，旧系统停止使用，同 时新系统立即投入运行
特点：简单，人员、设备费用小，风 险大
要求：详细的测试和模拟运行
9
应重视的问题：
1、建立和健全各类系统开发文档资料 2、文档资料要标准化、规范化 3、开发过程中要严格按照各阶段所规定
的开发原则和规范来进行 4、维护文档的可追踪性 5、建立和健全从系统开发到系统运行各
阶段的管理制度
10
6.3 系统运行的审计与评价
1、达到目标的测定 2、系统的适应性、安全性评价 3、系统的经济效益评价
旧系统
新系统
切换 （A）直接方式
时间
旧系统 新系统
并行运行 （B）平行方式
旧系统 旧系统 旧系统
第六章 交通系统管理
一个平台、七大系统
公共交通 公共交通 货物运输 货物运输 道路管理 道路管理 电子收费 电子收费
交通综合信息平台 交通综合信息平台
应急指挥 应急指挥
联网 导
热线
电子 政 务 电子 政 务
公 众 服 务 公 众 服 务
二、交通系统管理的特点
传统交通管理特点： • 着眼于局部交通祸害的单一孤立治理措施（往往对 当地的交通祸害治理可起到缓解作用，但往往把该 地的交通祸害转移到附近地区，未必起到最优）。 交通系统管理的着眼点是：充分挖掘现有交通基础设施 的作用，以最小的代价获取最大的交通效益。着眼于整 个交通运输系统，探求能使现有系统发挥其最优效益的 综合治理方案。
区域交通监控
路网监控
（7）交通限制措施
限制汽车区 凭证进入区 行人和公共车辆专用道：设置行人专用道 住宅区车辆限制管理：限速、禁止鸣笛
• （8）货运交通管理
改善行驶路线 改善装卸操作 建立货运枢纽 采用高峰时间限制：禁止在高峰时间内货物运输和 装卸 实行电话叫车
（9)改变上班方式
错开上班时间 实行弹性工作制 家中上班：借助互联网
（3）以削峰填谷调需求 （4）以系统组织促均衡 • 以各种交通限制、收费措施，通过建立交 通衔接与转换枢纽，对过境交通、货运交 通、城市快速路系统、非机动车系统、城 市公交客运走廊等进行系统组织。
三、交通系统管理措施分类
• 根据实施效果的不同，交通系统管理措施分类 可用下图表示。
公交优先措施 改善公 共交通 公交辅助系统 公交运行管理 限制拥有 限制使用
从铜罗湾商业中心发往香港仔的专线小巴。（香港，2006）
大力发展自行车道、人行道与步 行区以配合公共交通的优先发展
（2）提高公共交通运行管理水平
管理信息系统第06章-4 系统化分析、模型和逻辑方案
例如，输入的数据是否都得到了有效的利用，哪些数据 的输入是多余的或者是不符合实际需要的，现在的数据 输入方式是否能满足要求，输入速度是否能完成数据量 的要求，是否需要改变输入方式和增加输入设备，还要 分析数据的精确程度和数据间的相互联系等。
除明确数据查询要求外，还应对各种输出报表(包括 手工填写的)的目的和使用范围进行分析，弄清哪些 报表是多余的，或者是不符合实际要求的，系统的处 理速度和打印速度是否能满足输出的要求等。
市场占有率分析 消费变化趋势分析 利润变化 质量状况与指标分布 综合经济效益指标分析
常用的预测模型有：
多元回归预测模型 时间序列预测模型 普通类比外推模型
20
由于管理模型是一个广义的概念，涉及 到管理的方方面面，同时不同单位由于环境 条件各不相同，对管理模型也会有不同的要 求，在系统分析阶段必须与用户协商，共同 决定采用哪些模型。
一个 单位
选选选选
显显显显显显显显
图图显显 直直图 图图 显显 图图 显显 图图 显显
选 选 显 显
一个时间
显显显显显、显选选该显该该显显 按选选 排排 按按按 排排 显显显显 值、比比 显显 显显 显显 显显
选选选选
多个 单位
排排
百百图
折折图
一个以上 时间
比比
9
（8）数据的输入输出分析
分析各种数据输入的目的和适用范围、数据量的大小 以及存在的问题。
25
会后，青钢信息中心傅希岭主任与7个子系统相关部 门：物资处、销售处、技术处、财务处、计划处、生产调 度处、总经理办公室等部门领导进行协调，分别指定了熟 悉业务的人员填写用于调查各部门业务的三张调查表。 一周以后，课题组依据收上来的调查表绘制出了青钢 的组织机构图，归纳总结出了组织机构各部门的工作任 务。对每一项管理业务的处理流程及所处理的数据利用相 应的描述工具进行了规范化描述。对一些调查表中无法或 很难描述清楚的问题，课题组专门组织系统分析人员与相 关的业务人员进行了面谈，在交互过程中逐步弄清了通过 调查表较难了解到的功能及信息需求。
除明确数据查询要求外，还应对各种输出报表(包括 手工填写的)的目的和使用范围进行分析，弄清哪些 报表是多余的，或者是不符合实际要求的，系统的处 理速度和打印速度是否能满足输出的要求等。
市场占有率分析 消费变化趋势分析 利润变化 质量状况与指标分布 综合经济效益指标分析
常用的预测模型有：
多元回归预测模型 时间序列预测模型 普通类比外推模型
20
由于管理模型是一个广义的概念，涉及 到管理的方方面面，同时不同单位由于环境 条件各不相同，对管理模型也会有不同的要 求，在系统分析阶段必须与用户协商，共同 决定采用哪些模型。
一个 单位
选选选选
显显显显显显显显
图图显显 直直图 图图 显显 图图 显显 图图 显显
选 选 显 显
一个时间
显显显显显、显选选该显该该显显 按选选 排排 按按按 排排 显显显显 值、比比 显显 显显 显显 显显
选选选选
多个 单位
排排
百百图
折折图
一个以上 时间
比比
9
（8）数据的输入输出分析
分析各种数据输入的目的和适用范围、数据量的大小 以及存在的问题。
25
会后，青钢信息中心傅希岭主任与7个子系统相关部 门：物资处、销售处、技术处、财务处、计划处、生产调 度处、总经理办公室等部门领导进行协调，分别指定了熟 悉业务的人员填写用于调查各部门业务的三张调查表。 一周以后，课题组依据收上来的调查表绘制出了青钢 的组织机构图，归纳总结出了组织机构各部门的工作任 务。对每一项管理业务的处理流程及所处理的数据利用相 应的描述工具进行了规范化描述。对一些调查表中无法或 很难描述清楚的问题，课题组专门组织系统分析人员与相 关的业务人员进行了面谈，在交互过程中逐步弄清了通过 调查表较难了解到的功能及信息需求。
系统工程导论ppt第六章系统评价方法课件
• 2、系统的客观效用是对系统外部环境的全部目的， 而主观效用是某些人们特定的目的而言的。目的 不同，同一人群的主观效用也不同。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
6.1.2、系统评价的特性
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
6.1.2、系统评价的特性
• 评价结果的近似性。
• 解决问题的方法：为了提高系统评价结果的精确性，
降低其近似性，在系统评价的工作中可采用增加评价者的 数量和和提高评价者的素质的方法。即有足够的数量专家 参加评价工作，以反映社会代表性，一般应超过30人；其 次，要求参加系统评价的专家要客观、公正，且具有渊博 的知识，对被评价系统有较深的了解。
• 评价结果的近似性。
• 原因：由于事物客观效用是客观存在的，而评价得到的结 果是评价者的主观效用； 其次参加系统评价工作者只是 社会的某一部分，由于认识的局限性，他们的主观欲望与 整个社会的要求之间不可避免地存在差异。用评价者主观 欲望来代替客观效用、用少部分人的主观欲望来代替整个 社会的要求必然是一种近似。
• 选优提交决策。由于评价指标体系和评价模型中的不可能 包含系统所有东西，其次系统环境变化、决策者的生存环 境和心态的变化，导致最优方案在实施过程中遇到困难， 所以应对评价对象的结果进行综合考虑，以便提供正确的 决策依据。提交的报告除提供最优方案外，还应提出相应 的实施条件
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
6.1.2、系统评价的特性
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
6.1.2、系统评价的特性
• 评价结果的近似性。
• 解决问题的方法：为了提高系统评价结果的精确性，
降低其近似性，在系统评价的工作中可采用增加评价者的 数量和和提高评价者的素质的方法。即有足够的数量专家 参加评价工作，以反映社会代表性，一般应超过30人；其 次，要求参加系统评价的专家要客观、公正，且具有渊博 的知识，对被评价系统有较深的了解。
• 评价结果的近似性。
• 原因：由于事物客观效用是客观存在的，而评价得到的结 果是评价者的主观效用； 其次参加系统评价工作者只是 社会的某一部分，由于认识的局限性，他们的主观欲望与 整个社会的要求之间不可避免地存在差异。用评价者主观 欲望来代替客观效用、用少部分人的主观欲望来代替整个 社会的要求必然是一种近似。
• 选优提交决策。由于评价指标体系和评价模型中的不可能 包含系统所有东西，其次系统环境变化、决策者的生存环 境和心态的变化，导致最优方案在实施过程中遇到困难， 所以应对评价对象的结果进行综合考虑，以便提供正确的 决策依据。提交的报告除提供最优方案外，还应提出相应 的实施条件
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
质量管理学自考第六章
第六章过程管理与系统管理过程、过程管理的含义过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
过程由活动或者任务构成，经过策划，在受控的条件下,将输入的要求经过加工转化成输出的结果,同时带来价值的增值。
组织的所有工作都是通过活动过程完成的。
过程管理:是指过程的设计、控制和改进等活动.具体说来，过程管理就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。
过程衡量尺度过程质量衡量有三个主要尺度,即效果、效率和适应性.过程的类型组织的业务过程一般分为以下四类；（1）设计过程。
是指把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范(即提供实物产品和服务）的活动过程。
（2）生产提供过程。
是指生产或提供实际的产品的活动过程，该过程应确保经济而有效率地生产出符合规范的产品.（3）支持过程。
是指给核心过程提供了基础保证的活动过程，包括技术信息系统、人力资源、行政服务、法律、业务服务如质量保证、财务等。
(4）供应和合作过程。
在这个过程中,供应合作者不仅指提供零部件的公司，而且还包括分销商、运输公司以及信息、保健和教育提供者。
过程管理的要求（1）在过程设计早期把顾客需要转换成产品和服务设计需要，把产品设计需要和生产过程需要、供应商能力、法律和环境因素等综合起来考虑；(2）确保质量融入到产品和服务中，在开发过程中使用适当的工具和方法；(3）产品开发过程要确保跨职能沟通，减少产品开发时间，避免产品和服务存在缺陷；(4）确定重要的生产提供过程并使之文件化,把它们作为重要业务过程加以管理；（5）与主要供应商和合作伙伴建立合作关系;（6）控制主要过程的质量和运营绩效,使用系统方法识别运营绩效和质量的重大偏差,确定根本原因、采取纠正措施，并且验证结果；（7）不断对过程进行改进，使得质量更好、周期更短以及运营绩效更好；（8）通过标高分析和业务流程再造(BPR）等创新方法实现突破性绩效.系统管理的含义系统管理就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体来管理,确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织的绩效改进。
第六章管理信息系统的系统分析PPT课件
6
第二节 管理业务调查
❖ 开发和建立管理信息系统的根本目的在于提高管理 水平，严格地说，设计一个新的信息系统，应首先 进行组织的重新设计，应当把建立新系统看成是对 组织的一种有目的的改变过程。管理系统是信息系 统的环境。因此，对现行业务的调查十分重要，其 中包括：组织结构调查、管理功能调查和管理业务 流程调查等。
❖ 数据流程图具有抽象性和概括性。
❖ 抽象性表现在它完全舍去了具体的物质，只剩下数 据的流动、加工处理和存储。
❖ 概括性表现在它可以把信息中的各种不同业务处理 过程联系起来，形成一个整体。
❖ 数据流程图用四种符号表示：
1.外部实体
2.数据流
3.处理（功能）
4.数据存储 17
s
外部实体
D
数据流
P
处理
❖ 首先，画出顶层数据流程图。顶层数据流程图只有一 张，它说明了系统的总的处理功能、输入和输出。
❖ 其次，对顶层数据流程图中的“处理‘进行分解。
1.判定订货处理方式。根据用户信用情况（查信用手 册）、库存情况（查库存帐）和购货金额将订货单按 以下三种情况分别处理：
（1）货到付款
（2）有货再发
（3）先付款再发货
11
某企业物资管理业务流程图
车间
有关部门
用料计划
领料单
未批准的领料单
领料通知
库长
库存报表
库存账
已批准的领料单
用料流水账
订货单（合同） 崔货单
库工 缺料通知单
入库单
采购员 供货单位
补充订货单
12
提货通知单
（二）表格分配图
❖ 表格分配图可帮助分析员表示出系统中各种单据和报告都与 那些部门发生业务关系。
第二节 管理业务调查
❖ 开发和建立管理信息系统的根本目的在于提高管理 水平，严格地说，设计一个新的信息系统，应首先 进行组织的重新设计，应当把建立新系统看成是对 组织的一种有目的的改变过程。管理系统是信息系 统的环境。因此，对现行业务的调查十分重要，其 中包括：组织结构调查、管理功能调查和管理业务 流程调查等。
❖ 数据流程图具有抽象性和概括性。
❖ 抽象性表现在它完全舍去了具体的物质，只剩下数 据的流动、加工处理和存储。
❖ 概括性表现在它可以把信息中的各种不同业务处理 过程联系起来，形成一个整体。
❖ 数据流程图用四种符号表示：
1.外部实体
2.数据流
3.处理（功能）
4.数据存储 17
s
外部实体
D
数据流
P
处理
❖ 首先，画出顶层数据流程图。顶层数据流程图只有一 张，它说明了系统的总的处理功能、输入和输出。
❖ 其次，对顶层数据流程图中的“处理‘进行分解。
1.判定订货处理方式。根据用户信用情况（查信用手 册）、库存情况（查库存帐）和购货金额将订货单按 以下三种情况分别处理：
（1）货到付款
（2）有货再发
（3）先付款再发货
11
某企业物资管理业务流程图
车间
有关部门
用料计划
领料单
未批准的领料单
领料通知
库长
库存报表
库存账
已批准的领料单
用料流水账
订货单（合同） 崔货单
库工 缺料通知单
入库单
采购员 供货单位
补充订货单
12
提货通知单
（二）表格分配图
❖ 表格分配图可帮助分析员表示出系统中各种单据和报告都与 那些部门发生业务关系。
管理学-第六章-组织结构的设计
要求的人上岗。适用于工作量大且独立或工作性质 要求专职的情况，它着眼于发挥每一个人的特长。 5.逐步发展和经济原则
组织结构要根据变化了的情况及时调整；减少不 必要的管理层次，降低管理成本。
朗讯科技公司为应对外部环境的变化，业务部门 有11个缩减到了5个，又有5个缩减到了2个。
四、组织结构设计的程序
➢ 组织企业产品广告的整体策划，负责指导市场调研、市 场促销计划的制订和审核，并负责组织实施；
➢ 参与企业中长期发展战略和规划、销售部销售计划和营 销方案的审议，以及新产品上市前后的评估；
➢ 定期进行重要客户的拜访和客户满意度调查； ➢ 负责组织主要市场的监管与各地区销售工作的检查； ➢ 负责组织收集主要竞争对手情报及本企业产品在市场上
（3）工作设计的方式(满足工作设计的心理基础)
①工作轮换（job rotation）
➢纵向工作轮换—升职或降职 ➢横向工作轮换
职务一
职务二
职务三
1月 2月 3月 4月 5月 6月 优点：拓宽工作领域，给予更多的工作体验，为提高职务做 准备
缺点：增加培训成本，非自愿地对员工进行职务轮换，可能
导致劳动生产率降低。（不稳定感）
➢ 文化组织
– 学校 – 图书馆 – 影剧院等。
➢ 群众组织
– 工会 – 妇联 – 科技协会等。
➢ 宗教组织。
2.动态的角度
“组织” 指确定组织特定的结构以实现组织目标 的过程，既组织工作。 “组织”是指一种活动。
二、组织工作的内容
组织工作和其他管理工作一样，有其特定的活动过程。包括 三项主要内容：
市场部经理 岗位名称：市场部经理 分管部门：市场部 岗位职级：14级 直接上级：副总经理 直接下属：策划员、宣传员 本职工作：市场信息收集和营销策划管理 直接责任：见后页 领导责任：见后页 主要权力：见后页 素质要求：见后页
组织结构要根据变化了的情况及时调整；减少不 必要的管理层次，降低管理成本。
朗讯科技公司为应对外部环境的变化，业务部门 有11个缩减到了5个，又有5个缩减到了2个。
四、组织结构设计的程序
➢ 组织企业产品广告的整体策划，负责指导市场调研、市 场促销计划的制订和审核，并负责组织实施；
➢ 参与企业中长期发展战略和规划、销售部销售计划和营 销方案的审议，以及新产品上市前后的评估；
➢ 定期进行重要客户的拜访和客户满意度调查； ➢ 负责组织主要市场的监管与各地区销售工作的检查； ➢ 负责组织收集主要竞争对手情报及本企业产品在市场上
（3）工作设计的方式(满足工作设计的心理基础)
①工作轮换（job rotation）
➢纵向工作轮换—升职或降职 ➢横向工作轮换
职务一
职务二
职务三
1月 2月 3月 4月 5月 6月 优点：拓宽工作领域，给予更多的工作体验，为提高职务做 准备
缺点：增加培训成本，非自愿地对员工进行职务轮换，可能
导致劳动生产率降低。（不稳定感）
➢ 文化组织
– 学校 – 图书馆 – 影剧院等。
➢ 群众组织
– 工会 – 妇联 – 科技协会等。
➢ 宗教组织。
2.动态的角度
“组织” 指确定组织特定的结构以实现组织目标 的过程，既组织工作。 “组织”是指一种活动。
二、组织工作的内容
组织工作和其他管理工作一样，有其特定的活动过程。包括 三项主要内容：
市场部经理 岗位名称：市场部经理 分管部门：市场部 岗位职级：14级 直接上级：副总经理 直接下属：策划员、宣传员 本职工作：市场信息收集和营销策划管理 直接责任：见后页 领导责任：见后页 主要权力：见后页 素质要求：见后页
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系统方法识别运营绩效和质量的重大偏差， 确定根本原因、采取纠正措施，并且验证 结果 ▪ g.不断对过程进行改进，使得质量更好、 周期更短以及运营绩效更好 ▪ h.通过标高分析和业务流程再造(BPR)等 创新方法实现突破性绩效
第二节 系统管理的含义和应用
❖1、系统与系统管理
▪ 系统两含义：作为实体的系统和把系统作为一 种手段和方法，系统观点来自于前者
▪ e.设计再鉴定：事后评审 ▪ f.设计更改控制
第三节 产品的产生、形成和实现过程
❖三、生产提供过程和支持过程的设计与控 制
▪ 生产提供过程的有效性首先取决于生产提供过 程设计
❖过程设计的步骤：
▪ a.识别产品或服务 b.识别顾客
▪ c.识别供应商
d.识别过程
▪ e.改进过程
▪ f.提出测量、控制以及改进目标
山东政法
第六章 过程管理与系统管理
主讲：孙战文
第一节 过程管理的含义
▪ 组织要发挥整体效果，就要关注过程及其相关 关系，强调过程管理和系统管理
❖1、过程和过程管理
▪ 过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动。过程由活动或任务构成
第一节 过程管理的含义
▪ 过程管理：就是通过对组织关键业务过程的设 计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的 机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客 满意。
第三节 产品的产生、形成和实现过程
▪ 控制过程短期一般由过程所有者实施，长期一 般由管理者实施
❖四、服务过程设计的特殊性
▪ a.服务过程的输出不同于生产过程的产品 ▪ b.多数服务过程包含了与顾客的大量接触，因
此容易识别顾客的需要与期望 ▪ c.顾客直到了解参考与比较之后才能够定义其
所需要的服务 ▪ 真正的服务标准是零缺陷
部顾客驱动 ▪ d.供应和合作过程
第一节 过程管理的含义
❖组织的过程分三个层面：
▪ 核心过程和支持过程：高层关注
▪ 子过程
：职能管理或跨职能团队
▪ 分解的工作步骤 ：操作层面员工
第一节 过程管理的含义
❖ 3、过程管理的要求：
▪ a.在设计过程早期把顾客需要转换成产品 和服务设计需要，把产品设计需要和生产 过程需要、供应商能力、法律和环境因素 等结合起来考虑
▪ a.初期评审：设计工作的基础和起点，分析论 证工作
▪ b.中期评审：设计开始到设计定型前，做理论 验证（技术条件验证）、模型验证、样机验证
▪ c.终期评审：新产品样机制成后，产品性能、 成本验证，包括设计定型鉴定、生产定型鉴定
▪ d.销售准备状态评审：确定组织受否有提供新 产品或重新设计新产品的能力
第三节 产品的产生、形成和实现过程
❖服务的要素：
▪ a.实物设施、过程和方法 b.员工的行为 c.员工 的职业判断
❖服务的三个维度：
▪ a.与顾客的接触程度 b.劳动密度 c.个性化程度
第四节 质量机能展开
❖1、质量机能展开及其用途
▪ 质量机能展开(QFD)：是用一系列矩阵把顾客 需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操 作规范的过程方法。
▪ 设计评审：是为了评价设计满足质量要求的能 力，识别问题，从而对设计所做出的综合的、 系统的并形成文件的检查。
▪ 相关概念：
• 设计检验：检查设计是否达到产品规范要求，表明 规定要求已经满足的认可
• 设计确认：达到顾客要求，表明预期用途已经满足 的认可
第三节 产品的产生、形成和实现过程
❖设计评审的过程：
▪ b.确保质量融入到产品和服务中，在开发 过程中使用适当的工具和方法
▪ c.产品开发过程要确保跨职能沟通，减少 产品开发时间，避免产品和服务存在缺陷
▪ d.确定重要的生产提供过程并使之文件化， 把它们作为重要业务过程加以管理
第一节 过程管理的含义
▪ e.与主要供应商和合作伙伴建立合作关系 ▪ f.控制主要过程的质量和运营绩效，使用
第二节 系统管理的含义和应用
❖2、ISO9000中系统管理模式 在第2章中 ❖3、戴明和彼得.圣吉等人对系统的认识
▪ 戴明认为：出现产品或服务问题时，85%是管 理系统所致，15%有生产提供者造成。戴明把 它称为系统驱动力，即产品和服务好坏是由所 在活动过程或系统决定的。
▪ 彼得.圣吉《第五项修炼》系统思考 整体观念
第三节 产品的产生、形成和实现过程
▪ 产品的产生、形成和实现过程有市场调查、产品设计、 采购、生产、检验、使用等过程
❖一、产品设计过程 步骤：
▪ a.产品构思阶段：市场调研、确定方向、提出产品开发 建议书
▪ b.总体方案设计阶段：提出产品计划任务书（确定新产 品的目标、质量指标） ，进行总体方案设计
▪ 过程管理强调过程的设计、控制和改进，由过 程所有者（可以是现场操作机器的工人，也可 以是跨职能的团队）对过程绩效承担责任，目 标是顾客满意
第一节 过程管理的含义
❖应用过程具备的条件：
▪ 可重复性 ▪ 可测量性：测量到质量和特性的指标 ▪ 可重复性和可测量性是过程控制的前提
❖过程质量衡量的三个尺度：
▪ a.效果 b.效率 c.适ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ性
第一节 过程管理的含义
❖2、过程的类型：
▪ a.设计过程：对生产和服务提供的灵活性有影响 ▪ b.市场提供过程 ▪ 设计过程和市场提供过程是顾客满意的关键，
是核心过程 ▪ c.支持过程 ▪ 支持过程是给核心过程提供基础保证 ▪ 核心过程是由外部顾客驱动，支持过程是由内
▪ 系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部 分结合而成的、具有特定功能的有机整体。
▪ 系统又是一个更大系统中的组成部分
第二节 系统管理的含义和应用
▪ 系统的特征：
• 整体性（整体大于部分之和的效果）
• 目的性
开放性
• 交换性
相互依存性
• 控制性
▪ 系统管理：就是要运用系统的观点和方法，把 组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理， 确保组织各项活动系统一致，通过共同努力实 现组织目标，并不断实现组织的绩效改进。
▪ c.初步设计阶段：技术设计工作（设计计算、模拟试验、 原理图设计、参数设计、设计评审）
▪ d.详细设计与试制：工作图设计 ▪ e.小批试生产阶段： ▪ f.小批生产阶段：征集用户意见，修改
第三节 产品的产生、形成和实现过程
❖2、设计评审
▪ 产品设计每个阶段后，应对设计结果进行正式 的、文件性的、系统的、严格的评审
第二节 系统管理的含义和应用
❖1、系统与系统管理
▪ 系统两含义：作为实体的系统和把系统作为一 种手段和方法，系统观点来自于前者
▪ e.设计再鉴定：事后评审 ▪ f.设计更改控制
第三节 产品的产生、形成和实现过程
❖三、生产提供过程和支持过程的设计与控 制
▪ 生产提供过程的有效性首先取决于生产提供过 程设计
❖过程设计的步骤：
▪ a.识别产品或服务 b.识别顾客
▪ c.识别供应商
d.识别过程
▪ e.改进过程
▪ f.提出测量、控制以及改进目标
山东政法
第六章 过程管理与系统管理
主讲：孙战文
第一节 过程管理的含义
▪ 组织要发挥整体效果，就要关注过程及其相关 关系，强调过程管理和系统管理
❖1、过程和过程管理
▪ 过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动。过程由活动或任务构成
第一节 过程管理的含义
▪ 过程管理：就是通过对组织关键业务过程的设 计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的 机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客 满意。
第三节 产品的产生、形成和实现过程
▪ 控制过程短期一般由过程所有者实施，长期一 般由管理者实施
❖四、服务过程设计的特殊性
▪ a.服务过程的输出不同于生产过程的产品 ▪ b.多数服务过程包含了与顾客的大量接触，因
此容易识别顾客的需要与期望 ▪ c.顾客直到了解参考与比较之后才能够定义其
所需要的服务 ▪ 真正的服务标准是零缺陷
部顾客驱动 ▪ d.供应和合作过程
第一节 过程管理的含义
❖组织的过程分三个层面：
▪ 核心过程和支持过程：高层关注
▪ 子过程
：职能管理或跨职能团队
▪ 分解的工作步骤 ：操作层面员工
第一节 过程管理的含义
❖ 3、过程管理的要求：
▪ a.在设计过程早期把顾客需要转换成产品 和服务设计需要，把产品设计需要和生产 过程需要、供应商能力、法律和环境因素 等结合起来考虑
▪ a.初期评审：设计工作的基础和起点，分析论 证工作
▪ b.中期评审：设计开始到设计定型前，做理论 验证（技术条件验证）、模型验证、样机验证
▪ c.终期评审：新产品样机制成后，产品性能、 成本验证，包括设计定型鉴定、生产定型鉴定
▪ d.销售准备状态评审：确定组织受否有提供新 产品或重新设计新产品的能力
第三节 产品的产生、形成和实现过程
❖服务的要素：
▪ a.实物设施、过程和方法 b.员工的行为 c.员工 的职业判断
❖服务的三个维度：
▪ a.与顾客的接触程度 b.劳动密度 c.个性化程度
第四节 质量机能展开
❖1、质量机能展开及其用途
▪ 质量机能展开(QFD)：是用一系列矩阵把顾客 需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操 作规范的过程方法。
▪ 设计评审：是为了评价设计满足质量要求的能 力，识别问题，从而对设计所做出的综合的、 系统的并形成文件的检查。
▪ 相关概念：
• 设计检验：检查设计是否达到产品规范要求，表明 规定要求已经满足的认可
• 设计确认：达到顾客要求，表明预期用途已经满足 的认可
第三节 产品的产生、形成和实现过程
❖设计评审的过程：
▪ b.确保质量融入到产品和服务中，在开发 过程中使用适当的工具和方法
▪ c.产品开发过程要确保跨职能沟通，减少 产品开发时间，避免产品和服务存在缺陷
▪ d.确定重要的生产提供过程并使之文件化， 把它们作为重要业务过程加以管理
第一节 过程管理的含义
▪ e.与主要供应商和合作伙伴建立合作关系 ▪ f.控制主要过程的质量和运营绩效，使用
第二节 系统管理的含义和应用
❖2、ISO9000中系统管理模式 在第2章中 ❖3、戴明和彼得.圣吉等人对系统的认识
▪ 戴明认为：出现产品或服务问题时，85%是管 理系统所致，15%有生产提供者造成。戴明把 它称为系统驱动力，即产品和服务好坏是由所 在活动过程或系统决定的。
▪ 彼得.圣吉《第五项修炼》系统思考 整体观念
第三节 产品的产生、形成和实现过程
▪ 产品的产生、形成和实现过程有市场调查、产品设计、 采购、生产、检验、使用等过程
❖一、产品设计过程 步骤：
▪ a.产品构思阶段：市场调研、确定方向、提出产品开发 建议书
▪ b.总体方案设计阶段：提出产品计划任务书（确定新产 品的目标、质量指标） ，进行总体方案设计
▪ 过程管理强调过程的设计、控制和改进，由过 程所有者（可以是现场操作机器的工人，也可 以是跨职能的团队）对过程绩效承担责任，目 标是顾客满意
第一节 过程管理的含义
❖应用过程具备的条件：
▪ 可重复性 ▪ 可测量性：测量到质量和特性的指标 ▪ 可重复性和可测量性是过程控制的前提
❖过程质量衡量的三个尺度：
▪ a.效果 b.效率 c.适ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ性
第一节 过程管理的含义
❖2、过程的类型：
▪ a.设计过程：对生产和服务提供的灵活性有影响 ▪ b.市场提供过程 ▪ 设计过程和市场提供过程是顾客满意的关键，
是核心过程 ▪ c.支持过程 ▪ 支持过程是给核心过程提供基础保证 ▪ 核心过程是由外部顾客驱动，支持过程是由内
▪ 系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部 分结合而成的、具有特定功能的有机整体。
▪ 系统又是一个更大系统中的组成部分
第二节 系统管理的含义和应用
▪ 系统的特征：
• 整体性（整体大于部分之和的效果）
• 目的性
开放性
• 交换性
相互依存性
• 控制性
▪ 系统管理：就是要运用系统的观点和方法，把 组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理， 确保组织各项活动系统一致，通过共同努力实 现组织目标，并不断实现组织的绩效改进。
▪ c.初步设计阶段：技术设计工作（设计计算、模拟试验、 原理图设计、参数设计、设计评审）
▪ d.详细设计与试制：工作图设计 ▪ e.小批试生产阶段： ▪ f.小批生产阶段：征集用户意见，修改
第三节 产品的产生、形成和实现过程
❖2、设计评审
▪ 产品设计每个阶段后，应对设计结果进行正式 的、文件性的、系统的、严格的评审