走近万科物业
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国率先的综合性物业管理服务提供商，成立于1993年，是万科集团旗下的全资子公司。
万科物业致力于为客户提供优质的物业管理服务，以满足不同类型物业的需求。
二、企业文化理念1. 使命：为社区创造夸姣生活万科物业的使命是为社区创造夸姣生活。
通过提供全面的物业管理服务，为社区居民提供舒适、便利、安全的居住环境，提高居民的生活质量。
2. 愿景：成为业界最值得信赖的物业管理服务提供商万科物业的愿景是成为业界最值得信赖的物业管理服务提供商。
通过不断提升服务质量和管理水平，赢得客户的信任和支持，成为行业的领导者。
3. 核心价值观（1）客户导向：客户的需求是我们工作的出发点和落脚点。
我们始终以客户满意为最终目标，不断提升服务质量，超越客户期望。
（2）团队合作：我们注重团队合作，相互支持、相互尊重，共同努力实现目标。
我们鼓励员工之间的沟通和协作，共同创造良好的工作氛围。
（3）持续创新：我们鼓励员工不断学习和创新，不断改进工作方法和流程，以适应市场的变化和客户的需求。
（4）诚信朴重：我们秉持诚信朴重的原则，恪守职业道德，遵守法律法规，建立和维护良好的企业声誉。
三、企业文化活动1. 员工培训与发展万科物业注重员工的培训与发展，为员工提供多样化的学习机会和职业发展通道。
公司定期组织内外部培训课程，匡助员工提升专业知识和技能，并通过内部晋升机制激励员工的成长。
2. 职工关心万科物业关注员工的身心健康和福利待遇。
公司建立了完善的员工福利制度，包括健康保险、带薪年假、节假日福利等。
此外，公司还定期组织员工活动，增强员工之间的交流与凝结力。
3. 社区公益活动作为一家物业管理企业，万科物业积极参预社区公益活动，回馈社区。
公司组织员工参预环境保护、扶贫帮困等公益活动，传递社会正能量，提升企业社会责任感。
四、企业文化成果1. 获得荣誉万科物业凭借出色的物业管理服务和卓越的企业文化，多次获得行业荣誉和奖项的认可。
万科物业项目参观感想
精品整理万科物业项目参观感想万科物业项目参观感想为了交流学习、借鉴其他物业先进管理服务经验，3月19日公司组织了各服务中心负责人，在公司z总的带领下，前往万科、良渚文化村白鹭郡南物业参观交流。
虽然只有短短一天时间，但是收获颇丰，受益匪浅。
走进万科物业，首先映入眼帘的是醒目的“全心全意全为您”七个大字，进入办公区，看到的是干净、整洁的办公间和摆放整齐的桌椅。
诺大的集体办公间，每个人都紧张有序而又不失稳重的工作着，看不到纷杂和懒散。
在培训室内，我们所能感受的是桌面上关于课堂纪律的温馨提示，以及准备好的水杯、水壶、茶叶等；在洗手间，你会看到铺在地板上的防滑板，闻到清新的香气，除了感受洁净、有序外，还能享受舒适和细致。
走到小区里，我们都能看到员工彬彬有礼，环境干净、整洁，园林修剪养护有序，处处都能看到管理的痕迹。
万科物业服务人员的专业素质、良好的形象与规范化的管理，深深地映入眼帘。
他们把服务的周到恰恰体现在每一个细节上，例如小区标识的覆盖率与其清晰明了的示意图，服务人员彬彬有礼的微笑服务，安防人员的精神面貌，每天天气跟气温的温馨提示，监控室的温度计，配备齐全的安全防护应急箱，地下车库的防汛用品等等，而且都是那么干净、整齐，看着很舒适，很放心。
他们在用心做事，他们关注每一个细节，并把每一个细节力求做到最好，发现自己的不足及时调整和修正，在不断追求中寻求完美。
值得一提还有安全防范方面，万科做到了人防、物防和技防的有机结合；充分发挥安防智能监控系统作用，加强小区出入口把关力度，利用智能化设备管理进出人员及车辆，引导行人及车辆安全文明通行。
“超越希望、关注细节”是万科服务的理念，超越希望是要超越业主的期望值，关注细节是将服务体现到最细微处。
走在万科物业服务的小区里所能体会到的都是上述理念的延伸。
在这个创新的时代，物业服务同行业者应该更多地去思索服务理念的创新，其实我们应该更多地去换位思考，假如我是业主，我会要求物业公司有怎样的服务理念，这才能促进理念创新。
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国率先的物业管理服务提供商之一，成立于1993年，总部位于广东深圳。
公司致力于为客户提供全面、高效、专业的物业管理服务，包括住宅物业管理、商业物业管理、写字楼物业管理等。
在过去的几十年里，万科物业不断发展壮大，积累了丰富的经验和良好的声誉。
企业文化是万科物业成功的重要因素之一，它为公司员工提供了明确的价值观和行为准则，促进了团队的凝结力和发展。
二、核心价值观1. 客户至上：万科物业始终把客户需求放在首位，不断提升服务质量，超越客户期望，为客户创造价值。
2. 诚信朴重：万科物业注重诚信经营，坚守道德底线，诚实守信，赢得了客户和合作火伴的信任。
3. 创新进取：万科物业鼓励员工积极创新，勇于尝试新的管理理念和技术手段，不断提升业务水平和竞争力。
4. 团队合作：万科物业倡导团队合作精神，强调共同协作、互相支持，共同实现个人目标和公司目标。
5. 社会责任：万科物业关注社会发展，积极履行企业公民责任，推动可持续发展，为社会做出贡献。
三、文化建设1. 培养企业文化意识：万科物业通过内部培训、文化活动等方式，加强员工对企业文化的认同和理解，使其成为行为的准则。
2. 建立奖惩机制：万科物业建立了一套完善的奖惩机制，激励员工积极践行企业文化，同时对违反企业价值观的行为进行惩罚。
3. 打造和谐员工关系：万科物业注重员工的工作和生活平衡，提供良好的工作环境和福利待遇，增强员工的归属感和忠诚度。
4. 强化沟通与反馈：万科物业建立了多种沟通渠道，包括员工意见箱、定期员工大会等，鼓励员工提出建议和反馈，促进信息流通和问题解决。
5. 建立学习型组织：万科物业鼓励员工不断学习和提升自己的能力，提供各种培训机会和发展计划，培养创新思维和解决问题的能力。
四、企业文化的影响1. 增强员工凝结力：万科物业的企业文化使员工有共同的价值观和目标，增强了团队凝结力，提高了员工的工作积极性和主动性。
2. 提升服务质量：万科物业的企业文化注重客户至上，使员工始终以客户需求为导向，提供优质的物业管理服务，赢得了客户的信赖和好评。
【走进万科物业】
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1984-1988大事记
•1984年5月30日公司以“现代科教仪器展销中心”的名称注册，国营 性质，经营办公设备、视频器材的进口销售业务。 成为深圳市最大的进口销售商。 •1988年政府批准股份化改组方案，公开募集社会资金2800万元。 •1988年11月，以2000万元的价格投标深圳的“威登”，进入房地产 业。
万科理念
万科核心价值观： 创造健康丰盛的人生 客户是我们永远的伙伴 人才是万科的资本
阳光照亮的体制
持续的增长和领跑
万科化=专业化+规范化+透明度
领跑=创新+质量+效率
目录 万科简介
万科物业概况
万科物业业务发展历程
万科物业服务特色
万科物业管理文化
万科物业规模
截止2009年6月
以万科地产开发的主流住宅 客户为服务对象的物业服务 企业
持续发展——规模化进程（2000-2007）
2000年，万科集团成立物业管理部，对万科物业进行专业化管理 2000年，深圳物业通过管理公司与发展公司的分工尝试外部运营市场化
2001年，全面推广万科物业VI 体系
2002年，开始推行客户满意度调查，至2004年，全面推广由外部公司 进行的第三方调查
2003年，全面推行万科物业BI手册
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2000－2006年大事记
• 2001年2月，郁亮任集团总经理职务。 • 2001年，公司转让深圳万科精品制造有限公司100%股权；转让万 佳70％股权。专业化战略调整全部完成。 • 2001年，第一次进行客户满意度调查，创地产行业之先河； • 建筑产品标准化，将房地产带入工业化时代； • 2003年5月18日，王石登上世界最高峰8848； • 获“2002、2003年度中国最受尊敬企业”、“第三届亚洲区中小 型公司最佳投资者关系奖” • 成为行业内唯一的“中国驰名商标” • 2005年，引进盖洛普Q12工具，关注员工敬业度和基层工作环境 • 2006年8月万科与东莞松山湖科技产业园区管委会签订“万科住宅 产业化研究基地项目”土地协议，标志着万科住宅产业化研究基地 项目进入规划设计阶段。
万科物业价值观环境准则
万科物业价值观环境准则万科物业是中国房地产销售和物业管理服务的领军企业之一，其价值观环境准则是其在市场竞争中脱颖而出的重要原因之一。
在这篇文章中，我将介绍万科物业的价值观环境准则，包括其重要性和如何在实践中应用。
首先，我们来了解万科物业的价值观。
万科物业的核心价值观是“以人为本”，这体现了万科物业对于员工和客户的尊重和关怀。
在万科物业看来，员工是公司最重要的资产，只有为员工创造良好的工作环境和发展机会，才能激发员工的潜力，并提供优质的服务给客户。
万科物业的价值观环境准则还包括“诚信守约、专业服务、持续改进和共创价值”。
诚信守约是万科物业的核心原则，它要求员工遵守承诺，诚实守信，始终维护客户和合作伙伴的利益。
专业服务意味着万科物业要求员工具备专业知识和技能，为客户提供高质量和满意的服务。
持续改进是万科物业的追求，它要求员工不断学习和创新，提高自己的能力和服务水平。
共创价值是万科物业珍视与客户和合作伙伴的合作关系，通过合作共赢的方式，不断创造价值。
这些价值观环境准则在万科物业的发展中起到了重要的作用。
首先，它们为员工提供了明确的行为准则，让员工明白如何在工作中表现出色。
员工清楚了公司对于诚信、专业和持续改进的要求，他们将努力去实现这些要求，从而提高了工作质量和效率。
其次，这些价值观环境准则也帮助万科物业建立了良好的企业形象和品牌认同度。
作为一个顶尖的物业管理服务提供商，万科物业以其专业知识和服务质量而闻名，这得益于其价值观的引导和应用。
最后，这些价值观环境准则也推动万科物业与社会的良性互动。
万科物业本着与客户和合作伙伴共同成长的理念，与他们建立了密切的合作关系，共同致力于创造更多的价值。
在实践中，万科物业的价值观环境准则得到了充分的应用。
首先，万科物业不断加强对员工的培训和发展，提高员工的专业能力和服务质量。
公司为员工提供了丰富的培训机会，包括工作技能培训、领导力培养和职业发展规划等，从而帮助员工不断进步。
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国率先的物业管理服务提供商，致力于为客户提供高品质、专业化的物业管理服务。
企业文化是万科物业发展的重要支撑，能够塑造企业形象、凝结员工力量、提升服务品质。
本文将详细介绍万科物业的企业文化，包括核心价值观、使命和愿景、员工行为准则等方面。
二、核心价值观1. 客户至上：我们以客户的需求为导向，提供优质的物业管理服务，满足客户的期望。
2. 诚信朴重：我们坚持诚信、朴重的原则，与客户、合作火伴和员工保持良好的沟通和合作关系。
3. 创新进取：我们鼓励员工积极探索、创新思维，不断提升服务品质和管理水平。
4. 团队合作：我们倡导团队合作精神，通过协作和共享，实现共同目标。
三、使命和愿景1. 使命：为客户创造价值，为社会贡献力量。
万科物业的使命是通过提供优质的物业管理服务，为客户创造价值。
同时，积极参预社会公益事业，为社会贡献力量。
2. 愿景：成为行业率先的物业管理服务提供商。
万科物业的愿景是成为行业率先的物业管理服务提供商，通过不断创新和提升，引领行业的发展。
四、员工行为准则1. 诚信守法：员工应遵守法律法规，秉持诚信原则，不从事违法犯罪活动。
2. 服务意识：员工应以客户为中心，提供优质的服务，积极解决客户问题和需求。
3. 团队合作：员工应积极参预团队合作，相互支持和协作，共同完成工作任务。
4. 创新思维：员工应勇于创新，提出改进和优化的建议，不断提升工作效率和服务质量。
5. 学习成长：员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，为公司发展做出贡献。
五、企业文化活动1. 员工培训：万科物业定期组织员工培训，提升员工的专业知识和技能，增强服务意识和团队合作能力。
2. 文化建设：万科物业举办各类文化活动，包括员工联谊、文化节庆等，营造积极向上的企业文化氛围。
3. 奖励机制：万科物业设立奖励机制，激励员工积极工作，提升绩效，为公司发展做出贡献。
4. 社会责任：万科物业积极参预社会公益事业，组织员工参预志愿者活动，关注环境保护和社会福利。
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国领先的物业管理服务提供商，致力于为客户提供高品质的物业管理服务。
企业文化是万科物业的核心竞争力之一，它体现了公司的价值观、行为准则和员工的共同信念。
本文将详细介绍万科物业的企业文化，包括核心价值观、行为准则以及员工培训和发展等方面。
二、核心价值观1. 以客户为中心：万科物业始终将客户的需求放在首位，通过提供优质的物业管理服务来满足客户的需求和期望。
2. 团队合作：万科物业鼓励员工之间的合作与协作，强调团队的力量，通过共同努力实现卓越绩效。
3. 诚信正直：万科物业注重诚信和正直的价值观，要求员工在工作中保持诚信，遵守道德规范。
4. 创新进取：万科物业鼓励员工不断追求创新和进取，积极探索新的管理方法和服务模式，以适应市场的变化和客户的需求。
三、行为准则1. 专业服务：万科物业要求员工具备专业知识和技能，为客户提供高效、专业的物业管理服务。
2. 全面质量：万科物业注重全面质量管理，要求员工在工作中追求卓越，不断提升服务质量。
3. 诚信合规：万科物业强调诚信和合规，要求员工在工作中遵守法律法规，不从事违法违规的行为。
4. 环境保护：万科物业关注环境保护，要求员工积极参与节能减排和环保活动，推动可持续发展。
5. 社会责任：万科物业积极履行社会责任，关注社会问题，积极参与公益活动，回馈社会。
四、员工培训和发展1. 培训机制：万科物业建立了完善的员工培训机制，包括新员工培训、岗位培训、管理培训等，以提升员工的专业能力和综合素质。
2. 发展机会：万科物业提供广阔的发展空间和机会，鼓励员工通过学习和实践不断提升自己的能力，实现个人职业发展。
3. 激励机制：万科物业建立了激励机制，通过薪酬激励、晋升机会等方式激励员工，激发员工的工作积极性和创造力。
五、企业文化的影响万科物业的企业文化对公司的发展和员工的行为产生了积极的影响。
它凝聚了员工的共同价值观和信念，增强了员工的归属感和凝聚力。
万科物业9大特色服务全心全意全为您
万科物业9大特色服务全心全意全为您作为中国领先的物业管理公司之一，万科物业一直以来致力于为客户提供全方位、全心全意的服务。
以下是万科物业的9大特色服务：1.环境维护服务：万科物业将环境维护放在首要位置，不仅会定期清扫保洁公共区域，还会进行绿化养护、垃圾分类处理等工作，为业主提供一个干净、整洁、舒适的生活环境。
2.安全管理服务：万科物业高度重视居民的安全，通过安装高清监控设备、加强巡逻巡检等措施，保障社区安全，为居民提供安心的居住环境。
3.设备维护服务：万科物业会定期检查和维护公共设施和设备，保证设备的正常运行，并及时处理设备故障，确保居民能够享受到良好的设施设备服务。
4.快捷维修服务：万科物业设立了维修热线，并配备了专业的维修团队，为居民提供快速、高效的维修服务，解决居民生活中的各种问题。
6.健康管理服务：万科物业不仅关注居民的物质生活，还注重居民的健康生活。
他们会定期组织健康讲座、健康体检等活动，提供健康管理服务，关心居民的身心健康。
7.儿童关爱服务：万科物业重视儿童成长和教育，开设了儿童活动中心，组织各类亲子活动和课程，为孩子们提供快乐的成长环境。
8.社区志愿者服务：万科物业鼓励居民积极参与社区志愿者活动，组织各类社区公益活动并提供志愿者培训，提高社区居民的参与度和社区凝聚力。
9.便利生活服务：万科物业为居民提供便利的生活服务，如洗衣、送水、管道疏通等，解决居民在生活中的一些困扰，提高居民生活质量。
总之，万科物业通过上述9大特色服务，全心全意为客户服务，将服务品质提升到一个新的高度。
他们努力为客户创造一个舒适、安全、便利的居住环境，实现客户的满意和幸福。
万科物业：专注品质,温暖相伴
万科物业：专注品质，温暖相伴作为一名万科物业的员工，我深知我们的使命和责任——专注品质，温暖相伴。
自成立以来，万科物业始终秉持着“以人为本，服务至上”的服务理念，以提供高品质的物业服务为己任。
我们不仅关注物业管理的规范性和专业性，更关注每一位业主的生活品质和幸福感。
为了实现这一目标，我们不断提升服务质量，完善服务流程，并致力于打造一支高素质的专业服务团队。
我们重视员工的专业培训和职业发展，确保每一位员工都能够提供优质、高效的服务。
在万科物业，我们深知细节决定成败。
因此，我们注重每一个服务细节，从小区的安全管理、环境维护，到业主的生活需求，我们都力求做到尽善尽美。
我们相信，通过点点滴滴的努力，能够让业主感受到万科物业的用心和专业。
在未来的日子里，万科物业将继续秉承“专注品质，温暖相伴”的服务理念，为业主提供更加优质、专业的物业服务。
我们相信，通过我们的努力，能够让每一位业主都能享受到高品质的生活，感受到家的温暖。
在万科物业，我们始终坚信，一个优秀的物业服务企业，不仅需要具备专业的管理能力，更需要懂得用心去关爱每一位业主。
正是这种信念，让我们一直坚守着“专注品质，温暖相伴”的服务理念，为业主们提供一个温馨、舒适的居住环境。
回顾我们的发展历程，万科物业已经从最初的一个简单的物业服务企业，成长为如今行业的领军者。
这一切，都离不开我们对于服务品质的执着追求，更离不开我们对于业主需求的深入了解和关注。
我们始终认为，服务质量的提升是一个持续不断的过程。
因此，我们投入大量的资源用于完善服务流程、提升员工的专业素质，以保证每一位业主都能享受到最优质的服务。
同时，我们还注重对于服务细节的打磨，力求为业主带来更为舒适的生活体验。
在万科物业，我们懂得，情感的连接远比服务的本身更加重要。
因此，我们不仅致力于为业主提供高品质的生活，更着力于为业主打造一个温馨、和谐的社区环境。
我们定期举办各类社区活动，鼓励业主们积极参与，增进邻里之间的友谊，让每一个生活在万科物业的业主，都能感受到家的温暖。
参观万科物业心得体会范文5篇
参观万科物业心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
一般分为学习体会，工作体会，教学体会，，观后感。
以下整理的参观万科物业范文5篇，欢迎阅读参考!参观万科物业1为了学习和借鉴优秀物业管理企业的成功经验，提升物业服务的水平，9月18日由徐总带领公司管理人员一行23人前往万科四季花城北区、万科金域蓝湾参观学习。
下午两点，公司管理人员抵达万科四季花城北区客户服务中心。
四季花城北区的负责人郭经理接待了我们，在客服中心会议室就小区现行的网格化管理的睿管家服务、FIT模型的睿服务体系及微信公众号的推广、业委会的成立工作、维修基金的使用、社区文化的开展、员工文化活动进行了交流和探讨。
之后我们转至万科金域蓝湾参观小区，在项目负责人何经理的带领下详细参观了金域蓝湾，现场参观让我们更为直观的了解了万科物业在社区公共设施管理、公告栏、服务增值等许多细节之处，万科物业对细节的精益求精及致力于标准化流程的管理给我们的参观人员留下了深刻的印象。
通过这次的参观学习，使我们对物业管理有了更加直观的认识。
深刻地认识到物业管理的艰巨性和物业工作的繁琐性、细致性，以及加强与优秀物业管理服务企业的交流学习的必要性。
此次参观学习，对下一步我们华盈物业的服务工作开展有着深远的指导意义;另一方面，使我公司管理人员更清晰、直观地看到了我们与行业领跑者的差距，也看到了努力的方向和目标。
参观万科物业心得体会2众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者。
万科物业的企业文化和管理理念，深受同行推崇，但我却一直没有机会真实的感受、了解万科物业。
这次到东莞万科物业参观学习，带给我的，是强烈的震撼以及感到自身的不足--原来万科物业可以把物业管理做得如此好万科的服务宗旨是全心全意全为你，万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。
他们强调一言一行皆品质。
哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意，我们确实感受到了。
我们到他们的机房参观，从消防通道下去，台阶光亮，丝毫不见潮湿天气的湿滑，保洁工作让人叹服。
万科物业九大特色服务有哪些
万科物业九大特色服务有哪些
对于万科物业人们都不陌生，万科物业九大特色服务有哪些？
1、服务意识
万科的服务理念就是“尊重客户，让客户满意”。
理解并尊重客户，视顾客为朋友。
2、以ISO9000为基础的规范化管理
万科全员把质量管理和机制改进做为目标不停努力着。
3、专业化建设
万科物业总部每年都要制定出台一套新的业务操作标准。
通过新的业务操作，为公司在管理上指明了一个更高的目标。
4、以客户为中心的服务体系
万科物业将“尊重客户，以客户为中心”这句口号付出实实在在的行动。
5、细节
万科物业对于细节问题非常的关注。
因为他们相信关注客户的每一个细节，才能让万科物业走得更长久。
6、社区文化
一个小区的好坏离不开社区文化的建设。
万科物业多年来都在倡导“大社区文化”，能带动不同年龄、层次的业户参与社区文化建设。
7、做行业的领跑人
虽说万科的管理规模不及其他一些企业，但领跑不仅指规模，更是在思维、机制、服务等方面做行业的领跑者。
8、集团内部的资源共享
万科制定了强有力的管理核心来实现了集团内部在资金、人力、信息、技术等资源的共享和合理流动。
9、主副业经营并举
物业管理只是个微利行业，限制了万科的效益，因此万科人需要靠拓展副营业务。
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国率先的综合性物业服务提供商，致力于为客户提供优质的物业管理和综合服务。
作为万科集团旗下的子公司，万科物业向来秉承着“以人为本、服务至上”的企业理念，不断推进企业文化建设，以提升员工的凝结力和服务水平。
本文将详细介绍万科物业的企业文化。
二、核心价值观1. 客户至上：万科物业始终将客户需求放在首位，以满足客户的期望为目标，提供优质、高效的物业管理和综合服务。
2. 诚信守约：万科物业注重诚信经营，以诚实守信的态度对待客户、合作火伴和员工，建立长期稳定的合作关系。
3. 创新发展：万科物业鼓励员工勇于创新，不断提升服务品质和管理水平，积极应对市场变化，推动企业持续发展。
三、企业精神1. 团结协作：万科物业倡导团队合作精神，鼓励员工之间相互支持、协作，共同为客户提供卓越的服务。
2. 追求卓越：万科物业追求卓越，要求员工在工作中精益求精，不断提升自己的专业能力和服务水平。
3. 持续学习：万科物业鼓励员工持续学习和自我提升，提供培训和发展机会，匡助员工不断提高自己的知识和技能。
四、行为准则1. 以客户为中心：万科物业的员工在工作中要始终以客户为中心，倾听客户需求，积极解决问题，提供满意的服务。
2. 诚实守信：万科物业的员工要遵守职业道德和公司规章制度，保守客户和公司的商业秘密，做到诚实守信。
3. 高效执行：万科物业的员工要高效执行工作任务，保质保量地完成工作，提高工作效率。
4. 互相尊重：万科物业的员工要互相尊重，不歧视、不欺负他人，营造和谐的工作氛围。
5. 共同成长：万科物业鼓励员工共同成长，提供培训和晋升机会，激励员工不断发展自己的职业生涯。
五、企业活动1. 季度表彰大会：万科物业每季度举行表彰大会，表彰在工作中表现优秀的员工，激励员工积极工作。
2. 团队建设活动：万科物业定期组织团队建设活动，增强员工之间的凝结力和合作意识。
3. 员工培训：万科物业注重员工培训，提供专业知识和技能培训，匡助员工提升自己的能力。
万科物业公司简介
万科物业公司简介
公司背景
万科物业公司成立于1998年，是中国领先的房地产物业管理服务提供商之一。
作为万科集团旗下的子公司，万科物业致力于为客户提供全面的物业管理、维护和服务。
截至目前，万科物业已经发展成为覆盖商住物业的专业管理服务提供商。
公司使命
万科物业公司的使命是为客户创造更美好的生活环境，通过专业化的物业管理
服务提升客户的生活品质和幸福感。
服务范围
万科物业提供的服务涵盖了商业物业管理、住宅物业管理、物业设施运营以及
智慧物业解决方案等领域。
公司致力于通过专业化、智能化的管理手段，为客户营造舒适、安全、便利的生活环境。
专业团队
万科物业拥有一支高素质、专业化的团队，包括物业管理、安防服务、保洁服务、绿化养护等领域的专业人才。
公司注重员工培训和技能提升，确保团队能够持续提供优质的服务。
业务特色
万科物业公司在服务中注重客户需求，倡导以客户为中心的管理理念。
公司秉
承以诚信、责任、创新为核心价值观，不断优化管理流程和服务品质，积极探索创新的管理模式，努力为客户提供更高效、更人性化的服务。
发展前景
随着中国房地产市场的持续发展和万科集团的战略规划，万科物业将继续稳健
发展，不断提升服务水平，扩大业务范围，为客户创造更多价值。
结语
万科物业公司秉承“专业、创新、服务、责任”的经营理念，致力于为客户提供
卓越的物业管理服务，为社会创造更大的价值。
公司将不断努力，不断创新，与客户携手共进，共同开创美好的未来。
参观万科物业心得体会范文5篇
参观万科物业心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。
以下是整理的参观万科物业心得体会范文5篇，欢迎阅读参考!参观万科物业心得体会(1)为了学习和借鉴优秀物业管理企业的成功经验，提升物业服务的水平，9月18日由徐总带领公司管理人员一行23人前往万科四季花城北区、万科金域蓝湾参观学习。
下午两点，公司管理人员抵达万科四季花城北区客户服务中心。
四季花城北区的负责人郭经理接待了我们，在客服中心会议室就小区现行的网格化管理的”睿”管家服务、FIT模型的”睿服务”体系及微信公众号的推广、业委会的成立工作、维修基金的使用、社区文化的开展、员工文化活动进行了交流和探讨。
之后我们转至万科金域蓝湾参观小区，在项目负责人何经理的带领下详细参观了金域蓝湾，现场参观让我们更为直观的了解了万科物业在社区公共设施管理、公告栏、服务增值等许多细节之处，万科物业对细节的精益求精及致力于标准化流程的管理给我们的参观人员留下了深刻的印象。
通过这次的参观学习，使我们对物业管理有了更加直观的认识。
深刻地认识到物业管理的艰巨性和物业工作的繁琐性、细致性，以及加强与优秀物业管理服务企业的交流学习的必要性。
此次参观学习，对下一步我们华盈物业的服务工作开展有着深远的指导意义;另一方面，使我公司管理人员更清晰、直观地看到了我们与行业领跑者的差距，也看到了努力的方向和目标。
参观万科物业心得体会(2)众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者。
万科物业的企业文化和管理理念，深受同行推崇，但我却一直没有机会真实的感受、了解万科物业。
这次到东莞万科物业参观学习，带给我的，是强烈的震撼以及感到自身的不足--原来万科物业可以把物业管理做得如此好……万科的服务宗旨是”全心全意全为你”，万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。
他们强调”一言一行皆品质”。
哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意，我们确实感受到了。
万科物业服务内容和标准
万科物业服务内容和标准
万科物业是一家专业的物业服务公司，提供全方位的物业管理服务。
其服务内容和标准如下：
1.基础管理服务：包括公共区域的清洁、绿化、保安、停车、消防等管理服务。
2.客户服务：针对业主的需求，提供24小时的客户服务热线、投诉处理、信息发布、社区活动等服务。
3.维修服务：针对物业设施、设备的维护和修缮，提供专业的保养、维修、改造等服务。
4.合规服务：遵守相关法律法规，提供物业法律咨询、合规监管、安全评估等服务。
5.能源管理：提供能源使用分析、节能改造、环保方案等服务。
6.财务管理：提供物业收支管理、费用核算、预算编制等财务管理服务。
7.信息化服务：提供信息化建设、管理平台建设、信息安全保障等服务。
万科物业的管理标准是按照国家物业服务规范和《物业服务质量评价标准》进行管理。
其服务标准具有以下特点：
1.服务标准化：根据业界标准，建立全面、高效、规范的服务标准体系，确保服务质量的一致性和稳定性。
2.服务定制化：根据不同客户的需求和特点，提供个性化、差异化的服务模式。
3.服务专业化：拥有专业的服务团队和技术支持，提供专业水准的服务。
4.服务细节化：关注服务细节，注重服务细节的处理，提高客户的满意度。
5.服务创新化：不断进行服务模式创新和技术创新，提高服务品质和客户体验。
以上是万科物业的服务内容和标准的简要介绍。
万科物业一直秉持
“专业、诚信、服务、创新”的服务理念，致力于为客户提供优质的物业管理服务。
参观万科感受
参观万科感受范文（仅供参考）我们一行三人应万科物业邀请，来到深圳万科物业本部参加了为期一个月的培训学习。
在指导老师的热情指导下，我们积极参加理论学习、实地参观和岗位实践。
学习课程包括物业管理类、职能管理类、人力资源类、品质管理类和业务管理类等几个方面理论课，此外还进...我们一行三人应万科物业邀请，来到深圳万科物业本部参加了为期一个月的培训学习。
在指导老师的热情指导下，我们积极参加理论学习、实地参观和岗位实践。
学习课程包括物业管理类、职能管理类、人力资源类、品质管理类和业务管理类等几个方面理论课，此外还进行了现场实践，并与万科的各职能部门负责人进行了面对面的交流。
简短的学习生活，紧张、快乐，收获良多。
通过此次学习，我们对物业管理有了更深层次的认识，同时万科的物业管理水平也给我们留下了深刻的印象。
此次培训虽然短暂，但有许多感想很想与大家分享：一、万科印象：走进万科物业，首先映入眼帘的是醒目的“全心全意全为您”七个大字，进入办公区，看到的是干净、整洁的办公间和摆放整齐的桌椅。
诺大的集体办公间，每个人都紧张有序而又不失稳重的工作着，看不到纷杂和懒散。
在我们打开开关的那一瞬，我们看到开关上的标识醒目而明了；在培训室内，我们所能感受的是桌面上关于课堂纪律的“温馨提示”，以及准备好的水杯、水壶、茶叶等，尤其值得一提的是，为了让学员在下午上课免受瞌睡之苦，还特别准备了咖啡；在洗手间，你能看到长势郁郁葱葱的绿萝，铺在地板上的防滑板，闻到清新的香气，除了感受洁净、有序外，还能享受舒适和细致，让人颇受感动的是，万科的每个员工洗手后都会自觉地把面台擦干净，并将抹巾叠好放整齐。
万科人身上的这种自觉自愿的自我管理意识非常值得我们学习和深思……在近一个月的学习中，让我们感受颇深的是万科人的那种自豪感、敬业心和专业精神。
培训师贾烨，在提到筹备业主大会所经历的林林总总时，我们从她眼中读出的是自豪，虽然为工作付出了很多很多，但这一切是值得的、令人自豪的；培训师何艳苹，除了给人一种干练、专业的印象外，更让人感到一种很强的亲和力，这是她多年的专业素养所体现出来的一种魅力；培训主管杨慧麟，讲课声情并茂，课堂气氛活跃，讲课形式多样，使枯燥的BI课（员工行为规范）也因此而生动；班主任罗福映讲课幽默生动，通过一个巧妙而有趣的动漫场面描述，把客服沟通的金科玉律解读的淋漓尽致……让人感触很深的还有万科物业的智能无纸化办公系统，在人事、物业、财务方面拥有专门的信息管理软件，在网络上实现了公开、快捷、透明的办公环境。
万科物业价值观环境准则
万科物业价值观环境准则
万科物业是一家以人为本的企业，秉持着人类关怀和社会责任的价值观。
在万科物业的环境准则下，我们始终致力于创造一个温馨、安全、舒适的居住和工作环境。
我们重视人与人之间的关系。
在万科物业的管理中，我们注重与业主、员工、合作伙伴之间建立良好的沟通和合作关系。
我们鼓励员工积极参与社区活动，培养团队合作精神，提升服务质量。
我们注重环境的保护和可持续发展。
万科物业积极推行绿色环保理念，倡导节能减排，提倡垃圾分类和资源循环利用。
我们致力于打造绿色、智能、健康的社区，为业主提供舒适的生活环境。
万科物业注重安全管理。
我们建立健全的安全管理体系，加强对社区的安全防范和应急处理能力。
我们定期进行安全演练和培训，提高员工的安全意识和应对能力，确保业主和员工的生命财产安全。
我们重视品质和服务的提升。
万科物业秉承“客户至上”的原则，不断改进服务质量，提升客户满意度。
我们通过建立客户反馈渠道，及时处理业主的问题和建议，不断优化服务流程，提供更加贴心、高效的服务。
万科物业鼓励员工追求个人成长和发展。
我们提供广阔的发展空间和良好的培训机会，激励员工不断学习和提升自己的专业能力。
我们相信，员工的成长和进步将带动整个团队的发展。
万科物业价值观环境准则以人为本，关注人与人之间的关系，注重环境保护和可持续发展，重视安全管理，提升品质和服务，鼓励员工个人成长。
我们将继续努力，为业主提供更好的居住和工作环境，为社区的繁荣和发展贡献力量。
万科物业企业文化
万科物业企业文化引言概述：万科物业作为中国率先的物业管理企业，其企业文化扮演着至关重要的角色。
企业文化是组织内部共同遵循的价值观、行为准则和工作方式的总和，它对于塑造企业形象、提升员工凝结力和推动企业发展具有重要作用。
本文将从四个方面介绍万科物业的企业文化，包括核心价值观、员工培养、服务理念和社会责任。
一、核心价值观1.1 诚信：万科物业强调诚信为企业的基石，要求员工在工作中保持诚实、守信，与客户、合作火伴建立互信关系。
1.2 创新：万科物业鼓励员工积极创新，提倡勇于尝试新方法和新技术，不断提升服务品质和效率。
1.3 卓越：万科物业追求卓越，要求员工在工作中追求卓越品质，不断超越自我，为客户提供卓越的物业管理服务。
二、员工培养2.1 培训体系：万科物业建立了完善的员工培训体系，包括入职培训、岗位培训和继续教育，为员工提供全方位的学习和成长机会。
2.2 激励机制：万科物业注重激励员工的积极性和创造力，通过薪酬激励、晋升机会和奖励制度等方式，激发员工的工作热情和动力。
2.3 团队合作：万科物业倡导团队合作精神，通过组建跨部门和跨地区的团队，促进信息共享和协同工作，提高工作效率和质量。
三、服务理念3.1 客户至上：万科物业以客户满意度为核心指标，始终保持关注客户需求，提供个性化、高质量的物业管理服务。
3.2 全程服务：万科物业强调全程服务，从项目规划、设施建设到日常运营，保证服务的连续性和一致性。
3.3 创造价值：万科物业致力于为客户创造价值，通过提供专业的物业管理服务，提升物业价值，为客户带来实际效益。
四、社会责任4.1 环境保护：万科物业积极参预环境保护活动，推行绿色物业管理，倡导节能减排和可持续发展。
4.2 社区关心：万科物业关注社区发展，积极参预社区公益活动，回馈社会，提升社区居民的生活品质。
4.3 公众参预：万科物业鼓励员工参预公益事业，通过组织志愿者活动和捐赠等方式，积极回馈社会，传递企业正能量。
万科物业调研报告
万科物业调研报告
根据对万科物业的调研报告，以下是一些重要的发现和分析：
1. 万科物业是中国最大的物业管理服务提供商之一，提供全面的物业管理服务，包括物业维护、设施管理、安保服务、清洁服务等。
2. 万科物业在过去几年里取得了显著的发展和成果。
公司的收入持续增长，市场份额逐渐扩大。
这主要是因为中国物业市场的快速增长以及公司对服务质量的不断提升。
3. 公司拥有强大的技术和创新能力，通过引入先进的物业管理系统和智能设备，提高了工作效率和服务质量。
4. 万科物业注重员工培训和发展，建立了一支专业化的物业管理团队。
公司的员工素质和服务态度得到了广泛认可。
5. 在市场竞争方面，万科物业面临着来自其他物业管理公司和房地产开发商自营物业管理的竞争。
然而，由于其规模和品牌知名度的优势，万科物业拥有一定的竞争优势。
6. 在市场前景方面，中国的物业市场仍然存在巨大的增长空间。
随着城市化进程的加速和人们对生活质量的要求提高，物业管理服务的需求将进一步增加。
综上所述，万科物业在中国物业管理市场表现出色，具有较强
的竞争力和市场前景。
然而，公司仍然需要继续加大对技术创新和员工培训的投入，以保持在市场中的领先地位。
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走近万科物业
万科物业服务特色（四）：模式创新
“一站式”服务模式 “汇聚一站，全程无忧”，客户 各种需求信息和社会资源汇聚于
客户服务中心这一站里，由客户
服务中心进行调配，目的是发挥 最大的效果；并从信息的接收到 信息的消化，提供规范的“全程 服务”，来实现该管理模式运行
走近万科物业
大连万科物业服务有限公司
全心全意全为您
走近万科物业
目录 万科物业概况
万科物业发展历程
万科物业服务特色
大连万科物业介绍
走近万科物业
公司历史
1990年 1992年
物业行业的领跑者
万科开始从事物业管理类业务 深圳市万科物业管理有限公司正式注册 中国首批一级物业管理资质企业 1996年 大连万科物业服务有限公司成立 北京 长春 沈阳 大连 天津
品质成就价值
一言一行皆品质
严谨细致的内部管理
走近万科物业
品质成就价值
高标准，严要求，具有“匠人精神”的品质意识
走近万科物业
万科物业服务特色（二）—客户体验
以客为先，服务挚诚
记得5＃楼有一位老大爷双腿残疾，日常出入只能靠轮椅行走，然而每次 回家时由于台阶处没有设计残疾人坡道导致上下台阶非常不便，小刘看在眼 里记在心上，针对此问题他主动与公司协调，建议增设残疾人坡道。经过论 证，他的意见很快被公司采纳并实施，业主对此大为感动。另外，在他的建 议下，会所钟楼外专门安装了一个室外插座，方便了老年业主晨练；人行小 门上的小圆柱形把手更换为长拉手，方便业主开启，同时制作成非金属材质 ，使冬天不冰手„„类似有效并被采纳的好建议不胜枚举，业主们都说：“ 有小刘在，什么事都不用我们操心了”。
主体
万科物业异地公司成立 深圳荔景大厦 深圳威登别墅 深圳物业 深圳“鹿丹村” 深圳城市花园 深圳“桃源村” 深圳物业
事件
跨区域发展 “酒店式管理模式” 客户意识洗礼 ISO9000认证 全国首次公开招标 “无人化”管理模式 全国第二次公开招标 万科物业VI体系建立
持续发展——规模化进程（2000-2007）
•
• •
2005年12月，万科物业属下 “物业管理处”统一更名为“物业服务中心”,并推出“五步 一法”创新服务体系
2006年，秉承万科地产区域化运作模式，万科物业开始“3+X”区域管理模式；形成深圳 、上海、北京三大区域，武汉、成都两个城市公司管理模式 2006年，全面开展”进步行动”
•
2007年，万科旗下20家“物业管理公司”统一更名为“物业服务公司
精益求精
进取创新
走近万科物业
万科物业发展历程
• 第一阶段：1990--1992年 建立初期——渐进型尝试 • 第二阶段：1993—1999年 稳步成长——规范化探索 • 第三阶段：2000—2007年 持续发展——规模化进程 • 第四阶段：2008-战略调整——市场化运作
建立初期——渐进型尝试（1990-1992）
•
万科物业小故事（5）
好物业 在万科
时刻为您提供“有魅力”的家
万科物业小故事（2）
•
尊重客户，理解客户，客户是我们 永远的伙伴。 急客户所急，想客户所想。
万科物业小故事（3）
天气热，人又多。 累啊！烦啊！什 么时候才能买到 楼啊？
大家放心买我们万科的楼，保证您无后顾之忧， 我们是真心真意为您服务。您如果出差，您放心， 只要您提前和我们保安打个招呼，我们一定会帮您 看好家。如果您有个亲戚朋友来看您，拿了很多东 西，我们会帮您送上门。！ 今天让大家受累了，请大家别生气，你们买的楼 是值得的。
五月二日晚12：30分左右， 我家小孩（7岁）发高烧39.5度， 我们又惊又怕，立刻抱起孩子往 社康中心跑，出了苑门已汗流浃 背，双腿发软，无奈之下想让孩 子下来，可他又没穿鞋和裤子， 这时恰好两位保安路过，立刻跑 过来帮我们抱孩子到社康中心后 他们又去巡逻，等孩子打完退烧 针，又抱孩子到我家，累得满头 大汗，也不肯坐下休息，连水都 没喝一口，又去工作了 ！
万科物业助推品牌价值“破百”
• • 万科物业一直是万科品牌的核心要素之一 引领行业健康、快速发展。万科物业连续两年蝉联
“中国物业服务百强企业第一名”
• • 万科的品牌价值已经突破百亿纪录，高达119.55 亿元 在万科的所有客户中，60%以上的客户是冲着万科的品 牌和物业来的
走近万科物业
万科物业愿景
走近万科物业
物业服务范围
• • • • • • • • • 销售案场服务 楼宇接收服务 保安、清洁、绿化维护服务 公共设施维修保养服务 园林规划施工、园艺保养 安防智能化设计施工 房屋中介代理服务 物业管理业务咨询/顾问服务 办公楼行政后勤管理服务
走近万科物业
管理着一群人的生活方式
万科物业小故事（4）
发展规模
业务遍及全国44个城市，管理面积超过3500万平方米，拥有一支15000
人的专业队伍，物业管理项目达192个，国家级优秀示范小区、大厦31
个，省级优秀示范小区29个，市级优秀示范小区28个。 多次被中质协评为“用户满意的物业管理企业”。
成都
南京 上海 苏南 武汉 南昌 杭州 东莞 广州 厦门 佛山 深圳 中山
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2000年，万科集团成立物业管理部，对万科物业进行专业化管理
2000年，深圳物业通过管理公司与发展公司的分工尝试外部运营市场化 2001年，全面推广万科物业VI 体系 2002至2004年，万科物业开始进行区域化管理探索2005年，万科物业专注于万科自有住宅 管理，开始逐步退出外接项目管理及其它业务
管家式服务模式-万科首创
管家起源于欧洲，主要沿用了英国宫廷的礼仪、细节和奢华，将管家的职业理念和职责范围按照英国宫廷礼 仪进行了规范，成为行业标准，2005年，大连万科城市花园推出“管家式服务模式” 。 “管家”的释义包括：
•高品质的服务理念和服务要求
•楼栋客户服务的专属性 “管家”服务的核心理念为： •以客为尊：客户是我们永远的伙伴 •以和为贵：致力于建设和谐的社区氛围 •以人为本：所有的管理都要体现对人的服务
• 受SONY 公司售后服务的启示 • 90年，万科集团开始正式从事物业 管理业务 • 92年，深圳万科物业管理公司正式 注册成立 （万科物业在深圳起步） • 万科物业隶属于万科地产公司，由 地产公司实行对万科物业的管理权。
稳步成长——规范化探索（1993-1999）
时间1Leabharlann 93年-1995 年 1994年 1995年 1996年 1996年12月 1997年 1997年8月 1998年
四大主题活动
万科社区HAPPY家庭节、 社区业主运动会 新春嘉年华、大连樱桃采摘节
走近万科物业
客户至上的管理理念
我们的追求 -全心全意全为您
万科物业的服务理念，是以业主至上，以 全心全意的工作投入，把客户视为伙伴，并持 续提供优质的生活质量和社区环境，超越顾客 不断增长的期望。
万科物业小故事（1）
虽说不是什么豪言壮语，但是却让 我们每一位客户感动，参加今天认 筹活动的客户有3500多名，万科的 安全员这样做，这样说，其实是从 我们顾客的利益出发，另一方面也 很好维护了万科的形象啊！
走近万科物业
万科物业服务特色（三）：管理规范、透明
来自第三方客户满意度调查
2002年底开始，万科聘请第三方公司——盖洛普调查公司(GALLUP)每年进行客户满意度调查，这在大连 乃至中国地产企业和物业企业还是第一家。 盖洛普调查公司每年对万科27个城市的所有项目进行业主满意度调查。万科物业客户满意度处于行业内 领先。同时，通过客户的满意度分析，完善各环节的服务、管理流程。
走近万科物业
政府机构的好管家
国家建设部
受国家建设部委托，2001年，万科物业全面接管国家建设部机关办公楼及住 宅物业已整十年。开创中央部委机关物业有社会化 专业公司管理服务的先河 。对我国政府机关后勤服务社会化改革，具有影响极其深远的划时代意义。
中国人民解放军总后勤部机关大院
万科物业通过公开竞标方式，2000年，接管了中国人民解放军总后勤部机关 大院的物业管理工作，成为部队后勤保障实行社会化改革的首家物业管理公 司。
大连万科物业服务有限公司
公司拥有14年的发展历史。 公司目前拥有员工550人，合同管理面积150万平方 米,管理城市花园、假日风景、溪之谷、魅力之城及绿 色家园和水畔香谷六个项目。
走近万科物业
大连万科物业服务有限公司
国际级服务标准，超越行业水平
公司成立14年来，始终以业主的生活为本，致 力于为客户提供全面优质的服务，把最大限度满足 客户需求作为服务宗旨，将严肃认真地执行质量标 准作为管理核心，将创造一流品牌作为企业奋斗目 标。2001年，公司通过ISO9001(2000版）国际认证。 领先行业5-8年，取得国际认证。2010年12月，公 司通过ISO9001(2008版）国际认证。
走近万科物业
万科物业服务特色（四）：服务模式创新
为了满足客户更改的需求，万科物业在不断改进自己的服务模式
“邻里守望” 管理模式 设立统一 服务热线 “个性化” 服务模式 “管理服务报告” “无人化” 管理模式
“共管模式” “业主委员会”
“酒店式” 服务模式
走近万科物业
万科物业服务特色（四）：服务模式创新
愿景： 万科物业根据战略发展的需要建设成为独立运营的事业部，作为万科集团的 利润中心。万科物业矢志成为中国最让客户安心和最具备竞争优势的物业服务提
供商。 2009年主题
2010年主题 2011年主题
基础服务整固年
核心能力打造年 市场化准备年
走近万科物业
万科物业理念
口号： 宗旨：
质量方针： 服务至诚 管理规范
中共中央中宣部
2010年，万科物业通过公开竞标方式，接管了中共中央中宣部办会写字楼的 物业管理服务工作。