第1章 管理学概论
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——Stephen P. Robbins and Mary Coulter
13
第一节 管理的概念及性质
效率和效果：
生产率：一定时期内，在适当顾及质量的条件下，投
入和产出的比率：
投入量 生产率＝ ———— 产出量
生产率包含个人和组织在完成任务时所表现出来的效
率和效果。
14
第一节 管理的概念及性质
1.
技术技能
2.
3. 4. 5. 6. 7.
人际关系技能
概念技能 诊断技能 沟通技能 决策技能 时间管理技能
31
第二节 管理的职能、角色和管理技能
管理学
Management
伍从斌 博士
云南财经大学 工商管理学院
Email: wucb@vip.sina.com
企业没有高素质的管理者，就 等于航行在大海中的船由外行掌舵。
2
为什么要学习管理？
开始职业生涯后：两者必居其一 管理者：理解管理原理是培养管理 Peter Drucker名言： •Do right things
高层 管理者 中层 管理者
计 划
组 织
领 导
控 制
基层 管理者
26
第二节 管理的职能、角色和管理技能
三、管理者的角色 亨利〃明茨柏格（henry Mintzberg）对管理角色的划分：
类别 角色 解释
由于组织的正式权威，管理者必须旅行一些形式上的职责，如礼 仪活动，例行公事，签署文件，参加鼓舞人心的仪式等。所有这 种角色，都不涉及到重要信息和重大决策，却是组织中不可少的， 因为这种角色往往代表着组织的合法性、社会地位、外界影响等 等。 领导者角色是管理文献中谈得最多的，其内涵是引导和激励，决 定着组织的工作氛围。领导者角色首先是人事工作，包括招聘、 培训、评价、报酬、提升、解聘等等，其次是诱导和激励，再次 是对下属的探究和干预。领导者角色的本质，是把个人需要和组 织目标结合起来，最能体现经理的权力。
类别 角色 解释
所谓跟踪者，就是信息的接收加工者。管理者所能接收的信息， 包括内部业务、外部事件、分析报告、各种意见和倾向、压力五 大类。从信息来源渠道看，主要信息不是来自于书面，而是来自 于口头；从重要性看，正式渠道的信息，远远比不上非正式渠道 的信息。能帮助管理者的，不是摘要，不是调查，而是具体零碎 的信息片段。管理者在很大程度上是靠玩信息拼图游戏来掌握相 关事件底蕴的。 管理者所处的位置，使他能够把外部信息传递给组织内部，把内 部信息由一个部下传播给另一个部下。这种信息既包括关于事实 的信息，也包括关于价值的信息。 传播者角色是面向组织内部的，发言人角色是面向组织外部。管 理者必须把信息传递给两个集团，一是对组织有重要影响的人群 （如董事会或中层管理者的上级），二是组织外部的公众（如顾 客、同行、政府、媒体等等）。
效率和效果：
效率（efficiency）是指组织资源的利用率，涉及活动
的方式。即正确地做事。
效果（effectiveness）是指组织目标的达成程度，涉
及活动的结果。即做正确的事。
有效的管理就是要“正确地做正确的事情”
低水平的管理表现在： • 无效率（某些政府部门的办事程序） • 无效果（某些企业的库存积压产品） • 牺牲效率的效果
• “管理科学之父”泰勒：管理就是“确切地知道别人干什么， 并注意他们用最好的方法去干。” • 法约尔H〃Fayol：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调 和控制。” • 西蒙H〃A〃Simon说：“管理就是决策。” • 孔茨：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领 导、控制。
12
第一节 管理的概念及性质 教材对管理（management）的定义： 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有 效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织 的目标。
企业家
决策 类
混乱处理者同企业家恰恰相反，他要处理的是非自愿或非预期的 变化。企业家是努力去实现自己的愿望，而混乱处理者是努力去 克服自己不愿看到的事情。一般情况下，混乱很少在例行的、正 混乱处 规的信息中反映出来，往往突如其来，管理者对于混乱处理，也 理者 往往优于其他活动。在处理混乱上，管理者更多的不是深思熟虑， 而是快刀斩乱麻。混乱处理往往会形成相关先例，进而对战略产 生影响。
29
第二节 管理的职能、角色和管理技能
三、管理者的角色 亨利〃明茨柏格（henry Mintzberg）对管理角色的划分：
类别 角色 解释
组织资源包括人、财、物、时间、信誉等等。管理者的主要做法 包括安排时间、安排工作、批准组织中由其他人做出的决定。时 间的安排决定着组织事务的优先顺序，工作的安排决定着组织的 运作。批准他人的决定能够消除各个决定之间的明显冲突，使决 策互相联系互相补充，促成决策的连贯性和战略的一致性。
参考书：
1.
2.
3. 4.
7
考核方式及成绩评定标准
考核方式：
参与学习情况：包括课堂参与、资料准备、到课率等。 作业完成情况：包括平时作业、案例分析报告完成情况。 期中考试 期末考试：本课程期末考试为课堂闭卷统考。
成绩评定标准：
考核项目 平时成绩 期中考试 期末考试 总 分
成绩占比
技能的基础，可以使自己获得成为
有效的管理者的系统知识。
被管理者：学习管理可以更好地理 解上司的行为方式和组织的内部运 作方式，适应组织的需要。
什么是管理？fast •Do things
•Do things right
为什么要学习管理？
把正确的事做对： Do the Right Things by the Right Way
16
第一节 管理的概念及性质
组织中的资源
人力资源 资本资源 物资资源 技术资源 信息资源
关系资源
17
第一节 管理的概念及性质 二、管理的性质 1、管理的二重性：即自然属性和社会属性
自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性 质。管理通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联 系为一个统一整体所必须的活动，是生产的自然属性。 社会属性。管理与生产关系相联系，是“监督劳动”， 是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或 业务活动目的的一种职能。 在不同层次、不同机构，甚至不同的国家中，管理者 所从事的活动存在着高度的一致性。
信息沟通 也有利于 组织与外 部环境的 联系
外 外界变量和信息 部 1.机会 环 2.制约因素 境 3.其他
资料来源：哈罗德•孔茨， 1998 ，《管理学》（第十版）
5
课程在管理学体系中的地位
管理学知识体系
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
管理学原理
指导 提供基础
研 发 管 理
生 产 管 理
营 销 管 理
人 力 管 理
财 务 管 理
15
第一节 管理的概念及性质
管理的目的是为了有效地实现组织的目标； 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目
标。
管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所 构成，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成 为管理的基本职能。
管理要紧紧围绕组织的目标来进行，既要注重效率，又要 注重效果。 管理的载体是组织。
代表
人际 关系 领导者 类
联系人
联络者角色不包括组织的垂直联系，而是指组织的横向联 系，具体内容就是建立管理者与组织之外的个人和团队维 持关系的网络。管理者在接受外部信息方面，处于独一无 二的地位，并由此而确定组织的信息来源和社会地位。 27
第二节 管理的职能、角色和管理技能
三、管理者的角色 亨利〃明茨柏格（henry Mintzberg）对管理角色的划分：
3
投入－产出模型
给系统重新注入活力
投入
转变过程
产出
外部环境
资料来源： 哈罗德•孔茨，1998 ，《管理学》（第十版），经济科学出版社，
4
管理的系统分析方法
按各种要求目标 的投入 1.雇佣人员 2.消费者 3.批发或零售商 4.股东 5.政府 6.企业所在地区 7.其他 给系统 重新注 入活力 控制 产出 外部环境 产出 1.产品 4.满意 2.服务 5.目标协调 3.利润 6.其他 外部环境 企业管理知识 个人或单位对企业的要求 和对投入要素的使用 计划 组织 领导 投入 1.人力 2.资金 3.管理 4.技术
资源分 配者
谈判者要处理的是组织与个人、这个组织与其他组织之间的冲突。 谈判离不开管理者，因为管理者的代表角色能够增加谈判的可信 谈判者 性，发言人角色能够表达组织的信息和价值系统，有其是资源分 配者角色可以当场调整资源配置。谈判的实质是现场资源交易。
30
第二节 管理的职能、角色和管理技能 四、管理者的技能
计划与决策：确定行动路线 组织：工作和资源的协调 领导：人员的管理和激励 控制：对活动进行监督和评估
22
第二节 管理的职能、角色和管理技能
管理职能的关系：
计划与决策：
设定组织目标， 选择实现目标的 最佳手段
组织：
确定资源和工作 的最佳组合方式
控制：
监督和纠正当前 的工作，以保证 目标的实现
考核内容 备注
20%
到课率、课堂参 与、平时作业等。 评定成绩< 60分 重修
20%
期中考试 卷面成绩 卷面成绩< 60分 重修
60%
期末考试 卷面成绩 卷面成绩< 50分 重修
100%
加权平 均计算
8
管理学
第一章 管理学概论
第一章 管理学概论 第一节 管理的概念及性质 第二节 管理的职能、角色和管理技能 第三节 管理学的研究对象和范围 第四节 管理思想的演进和管理理论的发展
24
第二节 管理的职能、角色和管理技能
管理者的层次分类
高层 管理者
负责制定企业的规划政策， 并计划未来的发展方向
执行企业组织政策，指挥一线管 理人员或操作人员工作
中层 管理者
基层 管理者
一般只限于督导操作人员的工作， 不会指挥其他管理人员
25
第二节 管理的职能、角色和管理技能
管理者的层次分类与管理职能
28
跟踪者
信息 类 传播者
发言人
第二节 管理的职能、角色和管理技能
三、管理者的角色 亨利〃明茨柏格（henry Mintzberg）对管理角色的划分：
类别 角色 解释
企业家角色要求管理者成为他的组织中大多数可控变化的发起者 和设计者。这一角色的本质是利用一切机会，解决各种非常急迫 的问题。企业家开始于对组织的观察，发现问题并寻找机会。进 行决策设计，采取改进性方案。
领导：
激励组织成员， 为组织利益最大 化而工作
23
第二节 管理的职能、角色和管理技能 二、管理者及其分类
管理者的概念
关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属； 德鲁克关于管理者的观点：强调管理者对组织的责任。 管理者定义：管理者应是拥有正式的主管职位行使权
力，也能对通过决策等管理工作对组织承担责任、作 出贡献的人。
2、管理的普遍性
18
第一节 管理的概念及性质 3、管理的科学性和艺术性
管理的科学性
管理的艺术性
管理的实践性
管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”； 其经验不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
——彼得· 德鲁克（Peter Drucker）
19
第一章 管理学概论 第一节 管理的概念及性质 第二节 管理的职能、角色和管理技能 第三节 管理学的研究对象和范围 第四节 管理思想的演进和管理理论的发展
20
第二节 管理的职能、角色和管理技能 管理的职能
管理职能包括一般职能和具体职能。
计划：首要职能
组 织 生 产 力 维 护 生 产 关 系 决策：贯穿管理的全过程 组织 具 体 职 能 指挥领导 人事
一 般 职 能
激励 协调
控制：使实践活动符合于计划
21
第二节 管理的职能、角色和管理技能
一、管理的四项基本职能
其 他 职 能 管 理
6
教材及参考书
教材：
•
《管理学》，汪戎 主编，科学出版社，2010 《管理学》（第三版），杨文士、焦叔斌、张雁、李晓光 编著，中 国人民大学出版社，2009 《管理学》（第十版），（美）哈罗德•孔茨，海因茨•韦里克著， 张晓君等译，经济科学出版社，1998 《现代企业管理》，胡建宏 主编，清华大学出版社，2008 《企业战略管理》，冷志明、蒋才芳 主编，中南大学出版社，2009
10
第一节 管理的概念及性质
管理活动自古有之：
管理活动无处不在
古代中国人建长城
古埃及人建金字塔
只要有共同活动，就有管 理
大到国家 小到家庭 中间的是企业
现代管理活动、管理理论 主要是关于企业的
一个人有无管理活动？ ———孤岛上的鲁滨逊在管理什么？
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第一节 管理的概念及性质 一、管理的概念
13
第一节 管理的概念及性质
效率和效果：
生产率：一定时期内，在适当顾及质量的条件下，投
入和产出的比率：
投入量 生产率＝ ———— 产出量
生产率包含个人和组织在完成任务时所表现出来的效
率和效果。
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第一节 管理的概念及性质
1.
技术技能
2.
3. 4. 5. 6. 7.
人际关系技能
概念技能 诊断技能 沟通技能 决策技能 时间管理技能
31
第二节 管理的职能、角色和管理技能
管理学
Management
伍从斌 博士
云南财经大学 工商管理学院
Email: wucb@vip.sina.com
企业没有高素质的管理者，就 等于航行在大海中的船由外行掌舵。
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为什么要学习管理？
开始职业生涯后：两者必居其一 管理者：理解管理原理是培养管理 Peter Drucker名言： •Do right things
高层 管理者 中层 管理者
计 划
组 织
领 导
控 制
基层 管理者
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第二节 管理的职能、角色和管理技能
三、管理者的角色 亨利〃明茨柏格（henry Mintzberg）对管理角色的划分：
类别 角色 解释
由于组织的正式权威，管理者必须旅行一些形式上的职责，如礼 仪活动，例行公事，签署文件，参加鼓舞人心的仪式等。所有这 种角色，都不涉及到重要信息和重大决策，却是组织中不可少的， 因为这种角色往往代表着组织的合法性、社会地位、外界影响等 等。 领导者角色是管理文献中谈得最多的，其内涵是引导和激励，决 定着组织的工作氛围。领导者角色首先是人事工作，包括招聘、 培训、评价、报酬、提升、解聘等等，其次是诱导和激励，再次 是对下属的探究和干预。领导者角色的本质，是把个人需要和组 织目标结合起来，最能体现经理的权力。
类别 角色 解释
所谓跟踪者，就是信息的接收加工者。管理者所能接收的信息， 包括内部业务、外部事件、分析报告、各种意见和倾向、压力五 大类。从信息来源渠道看，主要信息不是来自于书面，而是来自 于口头；从重要性看，正式渠道的信息，远远比不上非正式渠道 的信息。能帮助管理者的，不是摘要，不是调查，而是具体零碎 的信息片段。管理者在很大程度上是靠玩信息拼图游戏来掌握相 关事件底蕴的。 管理者所处的位置，使他能够把外部信息传递给组织内部，把内 部信息由一个部下传播给另一个部下。这种信息既包括关于事实 的信息，也包括关于价值的信息。 传播者角色是面向组织内部的，发言人角色是面向组织外部。管 理者必须把信息传递给两个集团，一是对组织有重要影响的人群 （如董事会或中层管理者的上级），二是组织外部的公众（如顾 客、同行、政府、媒体等等）。
效率和效果：
效率（efficiency）是指组织资源的利用率，涉及活动
的方式。即正确地做事。
效果（effectiveness）是指组织目标的达成程度，涉
及活动的结果。即做正确的事。
有效的管理就是要“正确地做正确的事情”
低水平的管理表现在： • 无效率（某些政府部门的办事程序） • 无效果（某些企业的库存积压产品） • 牺牲效率的效果
• “管理科学之父”泰勒：管理就是“确切地知道别人干什么， 并注意他们用最好的方法去干。” • 法约尔H〃Fayol：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调 和控制。” • 西蒙H〃A〃Simon说：“管理就是决策。” • 孔茨：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领 导、控制。
12
第一节 管理的概念及性质 教材对管理（management）的定义： 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有 效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织 的目标。
企业家
决策 类
混乱处理者同企业家恰恰相反，他要处理的是非自愿或非预期的 变化。企业家是努力去实现自己的愿望，而混乱处理者是努力去 克服自己不愿看到的事情。一般情况下，混乱很少在例行的、正 混乱处 规的信息中反映出来，往往突如其来，管理者对于混乱处理，也 理者 往往优于其他活动。在处理混乱上，管理者更多的不是深思熟虑， 而是快刀斩乱麻。混乱处理往往会形成相关先例，进而对战略产 生影响。
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第二节 管理的职能、角色和管理技能
三、管理者的角色 亨利〃明茨柏格（henry Mintzberg）对管理角色的划分：
类别 角色 解释
组织资源包括人、财、物、时间、信誉等等。管理者的主要做法 包括安排时间、安排工作、批准组织中由其他人做出的决定。时 间的安排决定着组织事务的优先顺序，工作的安排决定着组织的 运作。批准他人的决定能够消除各个决定之间的明显冲突，使决 策互相联系互相补充，促成决策的连贯性和战略的一致性。
参考书：
1.
2.
3. 4.
7
考核方式及成绩评定标准
考核方式：
参与学习情况：包括课堂参与、资料准备、到课率等。 作业完成情况：包括平时作业、案例分析报告完成情况。 期中考试 期末考试：本课程期末考试为课堂闭卷统考。
成绩评定标准：
考核项目 平时成绩 期中考试 期末考试 总 分
成绩占比
技能的基础，可以使自己获得成为
有效的管理者的系统知识。
被管理者：学习管理可以更好地理 解上司的行为方式和组织的内部运 作方式，适应组织的需要。
什么是管理？fast •Do things
•Do things right
为什么要学习管理？
把正确的事做对： Do the Right Things by the Right Way
16
第一节 管理的概念及性质
组织中的资源
人力资源 资本资源 物资资源 技术资源 信息资源
关系资源
17
第一节 管理的概念及性质 二、管理的性质 1、管理的二重性：即自然属性和社会属性
自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性 质。管理通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联 系为一个统一整体所必须的活动，是生产的自然属性。 社会属性。管理与生产关系相联系，是“监督劳动”， 是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或 业务活动目的的一种职能。 在不同层次、不同机构，甚至不同的国家中，管理者 所从事的活动存在着高度的一致性。
信息沟通 也有利于 组织与外 部环境的 联系
外 外界变量和信息 部 1.机会 环 2.制约因素 境 3.其他
资料来源：哈罗德•孔茨， 1998 ，《管理学》（第十版）
5
课程在管理学体系中的地位
管理学知识体系
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
管理学原理
指导 提供基础
研 发 管 理
生 产 管 理
营 销 管 理
人 力 管 理
财 务 管 理
15
第一节 管理的概念及性质
管理的目的是为了有效地实现组织的目标； 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目
标。
管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所 构成，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成 为管理的基本职能。
管理要紧紧围绕组织的目标来进行，既要注重效率，又要 注重效果。 管理的载体是组织。
代表
人际 关系 领导者 类
联系人
联络者角色不包括组织的垂直联系，而是指组织的横向联 系，具体内容就是建立管理者与组织之外的个人和团队维 持关系的网络。管理者在接受外部信息方面，处于独一无 二的地位，并由此而确定组织的信息来源和社会地位。 27
第二节 管理的职能、角色和管理技能
三、管理者的角色 亨利〃明茨柏格（henry Mintzberg）对管理角色的划分：
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投入－产出模型
给系统重新注入活力
投入
转变过程
产出
外部环境
资料来源： 哈罗德•孔茨，1998 ，《管理学》（第十版），经济科学出版社，
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管理的系统分析方法
按各种要求目标 的投入 1.雇佣人员 2.消费者 3.批发或零售商 4.股东 5.政府 6.企业所在地区 7.其他 给系统 重新注 入活力 控制 产出 外部环境 产出 1.产品 4.满意 2.服务 5.目标协调 3.利润 6.其他 外部环境 企业管理知识 个人或单位对企业的要求 和对投入要素的使用 计划 组织 领导 投入 1.人力 2.资金 3.管理 4.技术
资源分 配者
谈判者要处理的是组织与个人、这个组织与其他组织之间的冲突。 谈判离不开管理者，因为管理者的代表角色能够增加谈判的可信 谈判者 性，发言人角色能够表达组织的信息和价值系统，有其是资源分 配者角色可以当场调整资源配置。谈判的实质是现场资源交易。
30
第二节 管理的职能、角色和管理技能 四、管理者的技能
计划与决策：确定行动路线 组织：工作和资源的协调 领导：人员的管理和激励 控制：对活动进行监督和评估
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第二节 管理的职能、角色和管理技能
管理职能的关系：
计划与决策：
设定组织目标， 选择实现目标的 最佳手段
组织：
确定资源和工作 的最佳组合方式
控制：
监督和纠正当前 的工作，以保证 目标的实现
考核内容 备注
20%
到课率、课堂参 与、平时作业等。 评定成绩< 60分 重修
20%
期中考试 卷面成绩 卷面成绩< 60分 重修
60%
期末考试 卷面成绩 卷面成绩< 50分 重修
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加权平 均计算
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管理学
第一章 管理学概论
第一章 管理学概论 第一节 管理的概念及性质 第二节 管理的职能、角色和管理技能 第三节 管理学的研究对象和范围 第四节 管理思想的演进和管理理论的发展
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第二节 管理的职能、角色和管理技能
管理者的层次分类
高层 管理者
负责制定企业的规划政策， 并计划未来的发展方向
执行企业组织政策，指挥一线管 理人员或操作人员工作
中层 管理者
基层 管理者
一般只限于督导操作人员的工作， 不会指挥其他管理人员
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第二节 管理的职能、角色和管理技能
管理者的层次分类与管理职能
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跟踪者
信息 类 传播者
发言人
第二节 管理的职能、角色和管理技能
三、管理者的角色 亨利〃明茨柏格（henry Mintzberg）对管理角色的划分：
类别 角色 解释
企业家角色要求管理者成为他的组织中大多数可控变化的发起者 和设计者。这一角色的本质是利用一切机会，解决各种非常急迫 的问题。企业家开始于对组织的观察，发现问题并寻找机会。进 行决策设计，采取改进性方案。
领导：
激励组织成员， 为组织利益最大 化而工作
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第二节 管理的职能、角色和管理技能 二、管理者及其分类
管理者的概念
关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属； 德鲁克关于管理者的观点：强调管理者对组织的责任。 管理者定义：管理者应是拥有正式的主管职位行使权
力，也能对通过决策等管理工作对组织承担责任、作 出贡献的人。
2、管理的普遍性
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第一节 管理的概念及性质 3、管理的科学性和艺术性
管理的科学性
管理的艺术性
管理的实践性
管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”； 其经验不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
——彼得· 德鲁克（Peter Drucker）
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第一章 管理学概论 第一节 管理的概念及性质 第二节 管理的职能、角色和管理技能 第三节 管理学的研究对象和范围 第四节 管理思想的演进和管理理论的发展
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第二节 管理的职能、角色和管理技能 管理的职能
管理职能包括一般职能和具体职能。
计划：首要职能
组 织 生 产 力 维 护 生 产 关 系 决策：贯穿管理的全过程 组织 具 体 职 能 指挥领导 人事
一 般 职 能
激励 协调
控制：使实践活动符合于计划
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第二节 管理的职能、角色和管理技能
一、管理的四项基本职能
其 他 职 能 管 理
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教材及参考书
教材：
•
《管理学》，汪戎 主编，科学出版社，2010 《管理学》（第三版），杨文士、焦叔斌、张雁、李晓光 编著，中 国人民大学出版社，2009 《管理学》（第十版），（美）哈罗德•孔茨，海因茨•韦里克著， 张晓君等译，经济科学出版社，1998 《现代企业管理》，胡建宏 主编，清华大学出版社，2008 《企业战略管理》，冷志明、蒋才芳 主编，中南大学出版社，2009
10
第一节 管理的概念及性质
管理活动自古有之：
管理活动无处不在
古代中国人建长城
古埃及人建金字塔
只要有共同活动，就有管 理
大到国家 小到家庭 中间的是企业
现代管理活动、管理理论 主要是关于企业的
一个人有无管理活动？ ———孤岛上的鲁滨逊在管理什么？
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第一节 管理的概念及性质 一、管理的概念