秘书日讲义常事务管理
秘书考试复习笔记之办公室日常事务
秘书考试复习笔记之办公室日常事务办公室是一个组织内部运转的重要场所，日常事务管理的好坏直接关系到工作效率和组织的正常运行。
作为一名优秀的秘书，必须对办公室日常事务的各个方面都有全面的掌握和运作能力。
下面是我整理的一些关键点，希望对大家进行秘书考试的复习有所帮助。
一、文件管理1. 文件分类：根据文件内容和用途进行合理分类，例如法律文件、行政文件、财务文件等。
2. 文件编号：为每个文件编好标识符，以便于检索和归档，例如按照年份、部门、文件类型等。
3. 文件保管：妥善保管文件，确保机密性和安全性，可以利用文件柜、电子文件夹等进行管理。
4. 文件借阅：记录文件的借阅情况和归还时间，以便及时找回文件并了解文件使用情况。
二、会议组织1. 会议筹备：确定会议目的和议程，向相关人员发出会议通知，准备会议所需的文件和材料。
2. 会议安排：为会议选择合适的时间和地点，预订会议室、设备和餐饮等，确保会议顺利进行。
3. 会议记录：记录会议过程和决议，编写会议纪要并及时分发给与会人员，跟踪和督促执行情况。
三、行政事务1. 日常接待：接待来访者，提供他们所需的信息和帮助，礼貌热情地处理各类问题和咨询。
2. 日程安排：负责安排领导的日程安排，包括会议、活动、行程和出差等，确保时间的合理利用。
3. 邮件处理：及时收发邮件，按照重要性和紧急程度进行分类和处理，准确转达相关信息。
4. 电话接听：礼貌规范地接听电话，了解来电的需求和事由，及时转达和反馈，记录重要信息。
5. 办公用品采购：按照需求采购办公用品和设备，确保办公用品的库存充足，并控制成本。
6. 信息整理和归档：对收到的各类信息进行整理和归档，建立便于检索的档案系统。
四、人力资源管理1. 招聘和录用：根据组织需求，制定招聘计划，发布招聘广告，筛选简历，面试并录用合适的人员。
2. 员工档案管理：建立员工档案并及时更新，包括个人信息、薪酬、考核、培训等内容。
3. 绩效考评：制定和实施绩效考核制度，根据绩效结果进行奖励和激励，并提出改进建议。
第3章秘书的日常事务工作(第3版)资料
第三章 秘书的日常事务工作
第一节 办公环境的管理
一、办公室概述
1. 办公室的种类 （1）小办公室。传统的办公楼多为中间一条走廊，两边是多间
15—20平方米的小办公室，其优点是彼此独立；缺点是沟 通不便且及资源浪费较大。 （2）大办公室。新式办公室多为100至200平方米的大厅，留 出过道，用高约1.2米的隔板，隔成3—4平方米的个人工作 区。优点是节省空间，空气流通，共同采光好，人员之间 联系方便。但缺点是工作可能会相互干扰。 (3)公寓式办公室。规模小的单位如三五人的办事处，联络处等 往往租用公寓式办公室。
上海宏达公司 2014 年度重要活动时间安排表
月份
日期
日期及活动内容
备注
1月
2月 3月 4月 …… 10 月 ……
6日 16—17 日
24 日 8日 26—27 日 13—15 日 20—22 日 7—13 日 26—27 日 …… 10 日 15 日
……
表彰庆功大会 慰问退休职工 科技人员座谈会 厦门分公司开业典礼 产品订货会 董事会 第三次职代会 总经理赴日本考察访问 职工运动会
（四）每天的工作日程表 每天的工作日程是领导一天工作的计划，其时间安排一 般要精确到时、分。这种日程表应尽可能详细具体
某县长3月份工作日程安排
日期
1 2 3 4 5 6 7 …… 31
星期
三 四 五 六 日 一 二
五
工作内容 去某区调查乡镇企业情况
同上六下午返回 会见台胞某先生，晚上宴请
听取农业局长汇报春耕工作 去某乡参加义务植树活动 ……
1．领导办公室和接待室的整理
办公室整理的最基本的原则是整洁。应主要注意以下几个方面： 桌子和办公器械是否摆放平衡妥当，有没有歪斜和灰尘； 时钟是否拔准，并保持走动； 日历上的日子是否准确； 办公室内温度与湿度是否调到适意的程度； 盆景、挂画的挂置是否得体，并整理好了； 花卉是否定期浇水并保持新鲜； 报纸、杂志是否最新的一期； 书架是否归置妥当； 摆放在领导办公桌上的用品是否整理好了。
秘书日常事务管理课件
2
休闲场合着装
在商务休闲场合，如商务午餐、团建活 动等，可以选择更为休闲的装扮，如男 性可穿着休闲西装或衬衫搭配牛仔裤， 女性可选择休闲套装或连衣裙。
3
季节性着装要求
根据季节的变化，合理选择服装，如夏 季应注意透气、轻便的材质，避免穿着 过于厚重，冬季则应注意保暖，选择质 地温暖的衣物。
商务交际礼仪
危机公关
阐述在危机事件中如何进行公关应对，包括信息 发布、媒体沟通、品牌维护等方面。
案例分析
分析一次真实的突发事件处理案例，展示秘书在 其中的关键作用和实际操作。
案例三：高效沟通与协作实战演练
总结与反思
有效沟通技巧
介绍如何与不同性格、背景的 同事进行高效沟通，包括倾听 、表达、反馈等方面。
团队协作
详细阐述如何在团队中协作， 包括分工、协调、整合等方面 ，以实现团队目标。
实战演练
设计一次真实的沟通协作场景 ，让学员参与其中，通过实际 操作提升沟通与协作能力。
对实战演练进行总结，提炼成 功经验和需要改进之处，引导 学员进行反思和提升。
感谢您的观看
THANKS
损坏，确保文件资料的安全。
文件保密与销毁
对于涉及机密的文件资料，秘书 需要确保文件的保密，同时对于 过期或无用的文件资料，需要进
行妥善销毁，以防泄密。
会议安排与记录
会议筹备
秘书需要提前进行会议筹备工作，包括确定会议主题、时间、地点 、参会人员等，确保会议顺利进行。
会议记录与整理
在会议过程中，秘书需要详细记录会议内容和讨论结果，会后及时 整理成会议记录，分发给参会人员，以确保会议精神得到贯彻落实 。
办公软件的应用技巧
文字处理软件
深入讲解Word等文字处理软件的高级功能，如邮件合并 、批量处理、长文档编辑等，提升秘书的文档处理效率。
秘书的日常事务工作管理实务
秘书的日常事务工作管理实务秘书作为一名管理人员的得力助手，承担着日常事务工作的处理和管理，为领导创造良好的工作环境，提高领导和团队的工作效率。
下面是一份秘书的日常事务工作管理实务。
首先，秘书需要安排和协调领导的日程安排。
在任何公司和组织中，时间都是极其宝贵的资源，因此合理安排和管理时间是秘书的首要任务。
秘书应该了解领导的工作习惯和喜好，合理安排和调整日程安排，确保领导能够高效地处理工作事务。
其次，秘书需要负责文件和资料的管理。
办公室的文件和资料是工作的核心和基础，因此秘书需要负责文件的收集、整理、归档和检索。
秘书应该建立一个有效的文件管理系统，确保文件和资料的安全和易于查找。
同时，秘书还需协助领导处理邮件和电话。
作为领导的代理人，秘书应该负责筛选和处理日常的电子邮件和电话。
秘书需要快速判断邮件和电话的重要性和紧急性，并及时通知领导。
另外，秘书还需要负责组织会议和安排差旅。
会议是公司和组织内部沟通和决策的重要方式，秘书需要负责会议的组织、安排以及会议记录的整理。
如果领导需要出差，秘书需要协助安排差旅和行程，包括机票、酒店、交通等。
此外，秘书还需要负责接待和安排来访者。
作为公司和组织的代表，秘书需要热情接待来访者，并协助领导与来访者进行沟通和会谈。
秘书需要提前了解来访者的背景和目的，以便为领导提供相关信息和建议。
最后，秘书还需负责一些额外的工作，如行政及人事的支援工作、报销工作、庆祝活动的策划等。
这些额外的工作都是秘书为公司和组织提供全面支持和服务的一部分。
在日常事务工作管理中，秘书需要具备一些技巧和能力。
首先，秘书需要良好的沟通能力，能够与领导和团队高效地进行沟通和协调。
其次，秘书需要承受一定的压力和挑战，能够在快节奏的工作环境下保持耐心和冷静。
此外，秘书需要具备良好的组织和时间管理能力，以及较强的解决问题和处理紧急情况的能力。
总之，秘书的日常事务工作管理实务是一项重要而繁杂的工作，需要秘书具备良好的沟通能力、组织能力和解决问题能力。
(完整word版)《秘书事务管理》讲义
第二章事务管理任务一：确定涉外礼次序一、基础知识1.涉外接待的原则和要求（1）涉外接待的原则:与国内礼仪相比较，涉外接待中更为重要的原则是：1)不卑不亢；2依法办事；3内外有别4；尊重个人；5女士优先；6入乡随俗。
2.礼宾次序:在商务交往的具体实践中，礼宾次序共有如下五种常见的排列方法：（掌握）（1）依照来宾所在同家或地区名称的拉丁字母的先后排列次序。
适用于大型的国际会议或体育比赛。
（2）依照来宾的具体身份与职务的高低来排列先后次序。
适用于正式的政务、高务、科技、学术、军事交住。
（3）依照来宾抵达的具体时间早晚来排列其先后次序。
适用于：A.当各国大使同时参加派驻国的某项活动时；B.在非正式的涉外活动中亦可采用此种排列方法。
（4）依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后排列其次序。
适用于举办较大规模的国际性的招商会、展示会和博览会。
（5）不排列。
当上述方法难以应用时，便可采用这种排列方法。
（三）礼宾次序确定步骤1.确定礼宾次序方案;（注明这几种排列方法使用的先后次序）一般习惯是：1)首先按照来宾的身份、职务的高低排列；2)身份相同者，再按国家、地区名称的拉丁字母顺序排列；3)名称的第一个字母相同者，再按某种时间顺序排列。
2.提前通知有关各方;在发邀请函时，应注明礼宾顺序的排列方法。
3.按礼宾次序排列座次、名次、出场次序。
即礼宾次序应如何具体应用于接待工作。
1)按礼宾次序排列座次。
2)按礼宾次序排列名次。
3)按礼宾次序排列出场次序。
任务二安排涉外迎送仪式一.基础知识1.涉外迎送仪式的要求（1）发出邀请:一般由东道国先发出邀请，邀请一般采用书面形式，被邀请者在接到邀请函后，应及时给予答复，并据此办理有关的手续。
(2）准备工作:在外宾抵达前应做好充分的准备工作：A.搞清楚来访外宾或代表团的基本情况；B.了解外宾的饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯等，必要时还可向对方索要来访者血型资料；C.拟订来宾访问日程；D.安排食宿。
新编秘书理论与实务项目四办公室日常事务管理
任务一 印信事务管理
任务一 印信事务管理
任务一 印信事务管理
任务一 印信事务管理
3.印章的启用和停用
表格
任务一 印信事务管理
表格
任务实施
任务一 印信事务管理
(1)先填写用印申请表同时出具单位主管负责人或主要负责人授权的专 人审核批准签名(见下表)。
表格
(2)要做好用印登记工作。用印登记应包括时间、编号、用印单位、内 容、用印数、经办人姓名、批准用印人姓名、盖印人姓名等。 (3)完成用印。
任务一 印信事务管理
(3)严禁开具空白介绍信。空白介绍信即只填写单位和加盖公章，其他 具体内容未填的介绍信。因为空白介绍信一旦被坏人利用，随心所欲 地填上任何内容，就会造成难以预料的后果，所以秘书人员应切记这 一点。这也是印信管理方面国家的有关规定。 (4)介绍信的使用流程
任务一 印信事务管理
(5)介绍信管理基础性文件
任务二 电话事务管理
三、秘书接听电话的技巧 1.接听电话的基本要求 (1)接听电话要及时，应在第一阵电话铃声之后即拿起话筒，一般来说铃声不要超过3 次。
(2)拿起话筒后，要主动自报家门，即说出自己的单位、姓名、职务， 而不要查问对方，应巧妙地摸清对方身份、了解对方用意，当然常有 来往的要一听就知道对方为何人并直呼其名。 (3)接听电话时，要随手准备笔和记录本以便记录。 (4)与对方通话时，嘴巴应与话筒保持一定距离，态度要热情、耐心、 负责，声音要温和清晰，语调应稍微平缓，讲话时应面带微笑，不要 喝茶、吸烟、嚼口香糖等。 (5)听不清对方讲话时，要客气地请对方再讲一遍或挂断再拨。 (6)结束电话时，要有礼貌地说声“再见”，并等对方挂上电话后再轻
任务一 印信事务管理
任务情境
《秘书事务管理》讲义培训课件
第二章事务管理任务一：确定涉外礼次序一、基础知识1.涉外接待的原则和要求（1）涉外接待的原则:与国内礼仪相比较，涉外接待中更为重要的原则是：1)不卑不亢；2依法办事；3内外有别4；尊重个人；5女士优先；6入乡随俗。
2.礼宾次序:在商务交往的具体实践中，礼宾次序共有如下五种常见的排列方法：（掌握）（1）依照来宾所在同家或地区名称的拉丁字母的先后排列次序。
适用于大型的国际会议或体育比赛。
（2）依照来宾的具体身份与职务的高低来排列先后次序。
适用于正式的政务、高务、科技、学术、军事交住。
（3）依照来宾抵达的具体时间早晚来排列其先后次序。
适用于：A.当各国大使同时参加派驻国的某项活动时；B.在非正式的涉外活动中亦可采用此种排列方法。
（4）依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后排列其次序。
适用于举办较大规模的国际性的招商会、展示会和博览会。
（5）不排列。
当上述方法难以应用时，便可采用这种排列方法。
（三）礼宾次序确定步骤1.确定礼宾次序方案;（注明这几种排列方法使用的先后次序）一般习惯是：1)首先按照来宾的身份、职务的高低排列；2)身份相同者，再按国家、地区名称的拉丁字母顺序排列；3)名称的第一个字母相同者，再按某种时间顺序排列。
2.提前通知有关各方;在发邀请函时，应注明礼宾顺序的排列方法。
3.按礼宾次序排列座次、名次、出场次序。
即礼宾次序应如何具体应用于接待工作。
1)按礼宾次序排列座次。
2)按礼宾次序排列名次。
3)按礼宾次序排列出场次序。
任务二安排涉外迎送仪式一.基础知识1.涉外迎送仪式的要求（1）发出邀请:一般由东道国先发出邀请，邀请一般采用书面形式，被邀请者在接到邀请函后，应及时给予答复，并据此办理有关的手续。
(2）准备工作:在外宾抵达前应做好充分的准备工作：A.搞清楚来访外宾或代表团的基本情况；B.了解外宾的饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯等，必要时还可向对方索要来访者血型资料；C.拟订来宾访问日程；D.安排食宿。
秘书事务管理
2、明确考核指标范围；
3、明确考核标准；
4、选择考核方法：
A、排序比较根:据员工之间的相互比较确定员工考核的名次先后；可以分为:
a、简单排序:按统一的指标和范围，把员工的分数直接相加然后排序；
b、交替排序：既按最优和最差，次优和次差，并依次类推的排序方法；
c、标杆对比：以某一员工为标准，把其他员工以此做比较并给与结果；
3、录用：发录用通知、办理录用手续、签订劳动合同。
第
一、明确培训需求
二、确定培训计划
1、培训方式：在职（学徒、现场研讨、岗位轮转）、外职、自修；
2、策划培训方案：受训员工、培训教师、培训事宜。
三、实施培训
四、评价培训
第
一、员工考核的含义：公司通过各种手段评测员工在一定时期内的工作行为和结果。
二、员工考核的程序
F、其他考核
三、员工考核的操作：考核前沟通、考核实施、考核后沟通。
第七章：员工生活管理
第一节：
一.计划管理
1、计划指标：数量、质量、实物、货币；
2、计划制定的方法：综合平衡、其他辅助（定额、比例、动态）；
3、制定计划：准备、制定（确定目标、组织预测、计划平衡）；
4、执行计划；
5、计划检查。
二.原材料管理
二．简报编发
1.编发程序：收集、加工（短平快）、传输、利用；
2.编发方法：报头（名称、期数、单位日期）；报文（按语、标题、正文、署名）；报尾（范围、份数）。
3.写法：按语（说明、提示、批示）：不可过长，三五行至半页即可；标题：确切，醒目，简短；正文：报道体、汇编体、总结体，转引体;
三．剪贴簿
四．摘要卡
二、卫生清洁常用的技与方法
商务秘书常识辅导：办公室事务管理
商务秘书常识辅导：办公室事务管理商务秘书常识辅导：办公室事务管理办公室事务管理包括办公室环境管理、接待、日常事务管理、信息管理、领导活动管理、辅助人力资源管理、危机管理与突发事件应急处置。
那么商务秘书主要涉及到的办公室工作有哪些呢?1. 对办公环境和办公设备进行安全检查，改进办公环境(1)安全检查的方法1)确定检查周期。
2)发现隐患，在职责范围内排除或减少危险。
3)发现个人职权无法排除的危险，有责任和义务报告、跟进、直到解决。
4)发现隐患，认真填写“隐患记录及处理表”。
(2)健康、安全的办公环境的基本要求1)建筑坚固安全、光线充足、温度适宜、布局注意通风。
2)办公室空间适当、噪声要低。
3)办公用品和设备要满足工作、安全要求。
4)设置相应的消防设施和设备。
5)饮用水符合健康安全要求。
2. 做好信息的保密工作(1)口头信息的安全保密工作1)不要在组织内部、外部谈论被告知的有关单位的保密信息。
2)在没有确认对方身份前，不要通过电话、手机、答录机等给出保密信息。
3)只向来访者提供组织允许提供的信息。
4)按会议要求传达会议信息。
(2)纸面信息的安全保密工作1)接收保密文件要登记，传阅保密文件要签收，保存保密信息要归类，携带保密文件要放在文件夹或文件盒中。
2)离开办公室时，要把保密文件锁入抽屉或柜子;用邮件发送保密信息要注有“秘密或保密”;高密级信息由工作人员亲自送交收件人。
3)当传真保密信息时，应使用具有保密功能的接收设备或要求接收人等候在传真机旁。
4)极为重要但不经常使用的纸面信息可制成微缩胶片，保存到银行保险柜里;不再需要的保密文件要销毁。
(3)电子信息的安全保密工作1)计算机显示器应放置在别人看不到屏幕的地方;打印保密材料时要人不离机。
2)在提交电子信息前要向上级核对，不能给未被授权的人;有保密信息的软盘不应带出单位。
3)使用密码保护计算机数据，密码应经常更换;不要随意安装借来的程序，经常查毒、杀毒;重要文件要做备份。
《秘书事务管理》讲义
《秘书事务管理》讲义第二章事务管理任务一：确定涉外礼次序一、基础知识1.涉外接待的原则和要求（1）涉外接待的原则:与国内礼仪相比较，涉外接待中更为重要的原则是： 1)不卑不亢；2依法办事；3内外有别4；尊重个人；5女士优先；6入乡随俗。
2.礼宾次序:在商务交往的具体实践中，礼宾次序共有如下五种常见的排列方法：（掌握）（1）依照来宾所在同家或地区名称的拉丁字母的先后排列次序。
适用于大型的国际会议或体育比赛。
（2）依照来宾的具体身份与职务的高低来排列先后次序。
适用于正式的政务、高务、科技、学术、军事交住。
（3）依照来宾抵达的具体时间早晚来排列其先后次序。
适用于： A. B.当各国大使同时参加派驻国的某项活动时；在非正式的涉外活动中亦可采用此种排列方法。
（4）依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后排列其次序。
适用于举办较大规模的国际性的招商会、展示会和博览会。
（5）不排列。
当上述方法难以应用时，便可采用这种排列方法。
（三）礼宾次序确定步骤 1.确定礼宾次序方案;（注明这几种排列方法使用的先后次序）一般习惯是： 1) 2) 3)首先按照来宾的身份、职务的高低排列；身份相同者，再按国家、地区名称的拉丁字母顺序排列；名称的第一个字母相同者，再按某种时间顺序排列。
2.提前通知有关各方;在发邀请函时，应注明礼宾顺序的排列方法。
3.按礼宾次序排列座次、名次、出场次序。
即礼宾次序应如何具体应用于接待工作。
1) 2) 3)按礼宾次序排列座次。
按礼宾次序排列名次。
按礼宾次序排列出场次序。
任务二安排涉外迎送仪式一.基础知识1.涉外迎送仪式的要求（1）发出邀请:一般由东道国先发出邀请，邀请一般采用书面形式，被邀请者在接到邀请函后，应及时给予答复，并据此办理有关的手续。
(2）准备工作:在外宾抵达前应做好充分的准备工作： A. 搞清楚来访外宾或代表团的基本情况；B. 了解外宾的饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯等，必要时还可向对方索要来访者血型资料；C. 拟订来宾访问日程；D. 安排食宿。
秘书实务 办公室日常事务管理
确定的期限也应不同。 （4）承办周期制度的制定要考虑各项工作的紧
急程度。
工作行为 接外线电话 回复信件
回复电子邮件
处理投诉
文件复印
立卷归档
工作承办周期制度
工作承办周期 应在3次铃声之内拿起电话
收到信件后2个工作日内回复，紧急信件应在收到 的当天回复
合，要形成严密的整体，以避免工作的重复和疏漏 （5）各项办公流程应尽量精简，减少不必要 的工作环节，复检的环节、次数越少越好
（6）办公流程本身要有可供改善的余地和弹性
（四） 工作承办周期制度的建立
制定承办周期制度要考虑的因素： （1）本单位或组织在办公事务的管理方面有哪
些行为各项工作确定多
明确目标和自己的工作任务及职责
（１）要了解公司的整体目标或长远目标，了解自 己所在部门的工作目标和分工职责 （２）了解自己所在职位的的任务、职责及工作重 点 （３）学会区分常规工作和非常规工作 （４）应为自己设立职业发展目标，更主动地把握 自己的人生发展方向，不断取得进步
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每天的时间表和值班表 工作记录本
（三） 改进办公管理程序的方法
1. 办公事务的一般性流程
（1） 确定问题 （2） 分析相关资料
（3）确定造成问题的主要原因 （4）提出解决问题的方案
2.办公流程的确定与改造
（1）办公流程的确定首先要以组织的结构为根据
（2）办公流程的设计与改进应由经过明确授权的专人来负责
（3）办公流程的设计要充分考虑客户的需要和方便 （4）办公流程的设计要相互独立，又要注意衔接和整
第三阶段理论 第四阶段理论
一、要求按照事情的轻重缓急程度来决定做事顺序 二、开始提出对时间流向进行分析，对过去的时间
秘书-事务管理-时间管理说课讲解
上午:部门会议 会议
实务题
• 请同学们帮钟苗起草一份周时 间表。表内内容可虚拟
钟苗现在把周安排表列出来了，看，就这么简单
周工作计划表
年月日
时 周次 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 间
09：00 经营会议
面试
10：00
拜访客户
11：00
12：00
13：00
14：00
15：00
16：00
制表人：钟苗
编制时间表的注意事项
• 1、尽可能归为一页，并标出时间段 • 2、表内包括日期、时间、活动内容、地点、
备注等 • 3、当计划变动时，应及时变更计划表 • 4、认真细致、主动沟通、留有余地 • 5、领导一份、本人留存一份 • 6、用简明的文字将信息填入表格，包括内
容等
实战演练
• 2006年6月5 日（下周三）公司总部副总裁王明一行 五人将来我公司视察。视察内容包括：听本公司领导 叙职（上午9：00-11：00在公司主楼第二会议室）中 午11：30-12：30在公司宾馆餐厅海王星厅就餐，我 公司陪同人员有我公司经理、副总经理（共二人）、 办公室主任、公关部部长，经理秘书纪颖，共6人； 出席本公司科技人员获国家科技奖表彰大会（15： 20—16：20在本公司礼堂举行，下午13：30—15： 00）；检查实验大楼的建设情况（15：20—16：20 在工地现场）；晚餐在17：00—19：00举行（地点 同中午）。请列出工作日志。
四、时间管理矩阵图
·危机
重 要
·紧急的问题 ·有限期的任务、会议
准备事项
·干扰，一些电话
不 ·一些信件、报告 重 ·许多紧急事件 要 ·许多凑热闹的活动
不紧急
·准备事项