窗口科室服务承诺
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
门诊收费服务承诺
服务口号:热情服务、依法收费、快捷准确
服务承诺:
一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。
二、开诊前五分钟开始挂号。
三、指导病人填写门诊病历基本信息,保证资料的准确性。
四、熟练掌握药价和各项收费标准,密切关注物价变动的最新动态,按规定收费。
五、熟习电脑操作技能,做到划价迅速、收费准确、书写规范。
六、态度热情和蔼,耐心亲切,有问必答。
七、门诊收费等候控制在五分钟内。
八、提供24小时的急诊服务。
九、24小时咨询电话:81300158(5158)
住院收费服务承诺
服务口号:热情服务、依法收费、快捷准确
服务承诺:
一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。
二、实行24小时服务。
三、热情服务,耐心解疑,有问必答,不论任何理由均不与病人争吵。
四、严格执行医疗收费标准,不多收、少收、乱收。
五、熟习电脑操作技能,做到划价迅速、收费准确、书写规范。
六、采取措施,方便病人,杜绝差错,提高工作效率。遇到需要退款,想方设法帮病人解决,不推诿。
七、提供24小时的急诊服务。
八、24小时咨询电话:81300118(5118)
一站式服务中心服务承诺
服务口号:医患零距离,服务零缝隙
服务承诺:
一、坚持一切以客户为中心,做到急客户所急,想客户所想,全心全意为客户服务。
二、实行星级服务,为客户提供便利、快捷、温馨、无缝隙的服务。
三、对病友一视同仁,不分贵贱,构建和谐医患关系。
四、耐心倾听客户的意见,为客户排忧解难,接到投诉及时处理,给客人满意的答复。
五、文明用语,礼待客人,做到:客人进入医院有迎接声、接受治疗有称呼声、健康咨询有回应声、遇到困难有问候声、康复离院有祝福声。
六、为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务。
七、热情解决病人的实际问题,致力提供感动式服务,让客人满意而归。
八、咨询电话:81300356(5156)
门诊中、西及草药房服务承诺
服务口号:为您提供优质高效的药学服务
服务承诺:
一、接待病人一视同仁,做到主动、热情、耐心、周到。
二、急诊处方、危重病处方、小儿处方及持70岁以上老年证、残疾证人士处方优先调配、发药。
三、麻醉药品、精神药品(Ⅰ类)处方优先调配、发药。
四、对老人、小儿、孕妇、哺乳妇等特殊人群处方加强审方,发药时详细交待用法、用量及用药注意事项。
五、细心调剂,处方调配无出门差错及事故。
六、遇有病友咨询或投诉,调剂人员应礼貌、随和、诚恳地应询或倾听。对投诉事件,应积极进行及时、坦诚、有效的处理。
七、咨询电话:81300108(5108)
81300138(5138)
住院药房服务承诺
服务口号:为您提供优质高效的药学服务
服务承诺:
一、着装规范,挂牌上岗,使用文明用语,微笑服务,细致耐心解答患者及家属的询问。
二、严格按照药房操作规范规程工作,发放药品实行四查十对制度,并进行双签名,保证发放药品时无差错事故发生。
三、创造病区药品标准化配送中心,及时准确的将药品配送到各护士站,保证临床一线使用。
四、创造规范化服务窗口,做到“一切为了患者,为了患者一切”的服务理念。
五、提供24小时的急诊服务。
六、24小时咨询电话:81300168(5168)
放射科服务承诺
服务口号: 精湛的技术贴心的服务
服务承诺:
一、着装规范,挂牌上岗,使用文明用语,微笑服务,首问负责,耐心解答患者及家属的询问。
二、对待服务对象一视同仁,按登记先后次序检查,危重、急诊患者检查优先,对年老体弱者给予适当照顾,做到操作规范,检查仔细,诊疗意见准确。
三、不向外人透露患者病情,保护患者隐私。
四、急诊病人拍片检查,随到随做,检查后20分钟内发报告;
五、普通门诊及住院病人X线拍片,检查后半小时发报告;
六、特殊造影普通检查当天完成,需空腹检查者48小时完成,检查后24小时内发报告;
七、疑难复杂病人需第二天集体读片讨论后发报告。
八、急诊会诊申请5分钟到位,非工作时间30分钟到位。
九、不收受患者及其亲友馈赠的"红包"、礼品,不接受患者吃请。
十、提供24小时的急诊服务。
十一、24小时咨询电话:81300122(5122)
服务口号:以热心、耐心、精心的服务赢得您的称心
服务承诺:
一、门诊患者当日完成超声科检查项目
二、住院患者预约检查时间不超过2天。
三、急诊时间20分钟内出具报告。
四、门诊患者如心脏、血管、胎儿等各类患者,平均出具报告时间≤30分钟。
五、住院患者检查当日之内出具报告。
六、超声医学科针对疑难病例实行科内会诊制度,不断提高诊断准确率。
七、提供24小时的急诊服务。
八、24小时咨询电话:81300160(5260)
心电图室服务承诺
服务口号:以热心、耐心、精心的服务赢得您的称心
服务承诺:
一、严格遵守《执业医师法》等法律、法规;遵守医院服务规范,热情服务,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
二、实行全程优质服务:咨询、预约、登记、导诊服务要热心,接待病人要耐心,检查过程要精心。
三、检查结果在5分钟之内及时发出。
四、创造良好的检查环境,尊重病友的隐私权。
五、不出具假证明、假诊断书以及隐瞒医疗缺陷和差错等行为。
六、咨询电话:81300165(5265)
检验科服务承诺
创建口号:及时准确、持续改进
服务承诺:
一、坚持以人为本,诚信服务,精益求精,让检查者放心。
二、严格遵守《临床实验室管理办法》等国家法律法规和医院规章制度。
三、坚持“质量第一”、“处理好一个标本=接待好一个病人”理念,以科学的态度开展检测工作,准确、客观、规范地提供数据,并提供适当的解释和咨询服务,最大程度的满足患者和临床要求。
四、严格遵守隐私保护、保密制度,对被检测单位或个人提供的相关数据、技术资料等信息负保密责任,维护用户的合法权益。
五、急诊结果回报时间:临检≤30分钟、生化≤60分钟;
六、提供24小时的急诊服务。
七、24小时咨询电话:81300113(5113)