窗口科室服务承诺
诊疗服务承诺书
诊疗服务承诺书
一、服务介绍
本诊所为患者提供全面的诊疗服务，包括但不限于常规体检、疾病治疗、手术
治疗等方面。
我们致力于为患者提供高质量、安全、有效的医疗服务，保障每一位患者的身体健康。
二、服务承诺
1.专业医生团队：本诊所拥有经验丰富、资质齐全的医生团队，能够
为患者提供专业、有针对性的诊疗方案。
2.诊疗设备齐全：诊所内设备齐全，确保诊疗过程准确、高效，为患
者提供快速、便捷的诊疗服务。
3.诊疗流程透明：诊所将向患者详细解释诊疗流程、治疗方案等信息，
保障患者的知情权，确保患者参与诊疗过程。
4.隐私保护：本诊所将严格遵守医疗隐私保护法规，保障患者个人信
息的保密性，绝不泄露患者隐私信息。
5.服务质量监控：为了提高服务质量，本诊所将建立服务质量监控机
制，对诊疗过程进行监督和评估，确保服务水平达到标准。
6.回访服务：诊所将建立患者回访制度，定期对治疗患者进行回访，
了解治疗效果及患者满意度，不断改进服务质量。
三、服务承诺期限
本诊所对以上承诺保持永久有效，无论何时何地，我们都将以最高的诚信和责
任感为患者提供优质的诊疗服务。
四、服务投诉与建议处理
若患者对我们的服务有任何不满或建议，可以随时向本诊所的客服人员反馈，
我们将积极处理并及时解决问题。
以上就是本诊疗服务承诺书的内容，我们将恪守承诺，努力为患者提供高品质、安全、有效的医疗服务。
感谢您对我们的信任与支持！。
公共服务窗口单位工作人员自律承诺书
公共服务窗口单位工作人员自律承诺书为进一步加强我单位公共服务窗口工作人员的工作纪律和职业道德修养，提高服务质量和效率，共同打造优质、高效、便捷的公共服务窗口，现制定本自律承诺书，以自觉遵守、严肃认真地履行承诺，确保公共服务窗口工作获得良好的社会评价和广大群众的满意度。
一、服务观念1.坚持群众利益放在第一位，秉持“为人民服务”的宗旨，提供优质、高效、便捷的服务。
2.始终保持微笑、热情、耐心的态度，对待每一位前来办事的群众。
3.尊重每一位群众的权利，不歧视、不怠慢，认真接待、妥善处理每一个咨询、投诉和办事事项。
4.根据工作需要，及时更新自己的知识和技能，提高自身服务水平和专业能力。
二、工作准则1.遵守办公纪律，按时到岗，做到岗位值班，不迟到、不早退，不请假擅离岗位。
2.保证工作台面整洁有序，办公设备齐全正常运行。
3.服从领导安排，不擅自更改工作方式和工作程序，严格按照操作规范开展工作。
4.不利用职务之便谋取私利，不参与及推波助澜利用公共服务窗口谋取非法私利的行为。
5.保守群众个人信息和办事内容的秘密，严格遵守工作纪律，不向未经授权的人员透露任何相关信息。
三、服务行为1.遵循服务程序，有效解决群众问题，确保办事程序合法、准确、及时、便捷。
2.对待群众要文明礼貌，不发脾气，不对群众批评、骂骂咧咧，主动帮助群众解决实际困难。
3.及时为群众提供相关资料和材料，不因个人原因故意延误或拖延办事进程。
4.对于涉及敏感信息和相关政策的问题，应当严格按照操作规范妥善处理，不以自己的个人意见擅自决策。
5.公共服务窗口单位工作人员不得以任何名义收取任何费用，不得收受群众的礼品、礼金或其他财物，并主动向领导报告相关情况。
四、职业道德1.诚实守信，言行一致，严格遵守相关法律、法规和规章制度，不参与违法乱纪的行为。
2.树立良好的职业形象，不穿着不得体或不文明的服装，不在工作时间内进行个人活动或使用手机、电脑等。
3.自觉提高自身素质和业务水平，积极参加培训，不断提升自己的专业能力和服务态度。
医院各科室承诺书
医院各科室承诺书我们作为医院的医生和护士，对病患的健康负有重要的责任。
在这个基础上，我们向所有的患者和家庭成员保证以下内容：1. 严格遵从医疗和护理规范我们将遵守医疗行业所有规范和标准，严格执行医护程序和操作流程，并确保治疗和操作的正确性和安全性。
2. 给予最佳的诊疗服务我们将在公正、专业、客观和负责的态度下，为每一位患者提供全面和最佳的诊疗服务，尽最大努力达到最佳医疗效果，优化医疗资源的利用。
3. 保障患者的隐私和权益我们将严格遵守与保障患者隐私、安全及权益相关的法律法规和道德规范，尽全力防止患者隐私泄露，充分考虑患者感受，保障患者的合法权益。
4. 为患者提供亲切体贴、温馨关怀的服务我们将积极关注患者情感需求，细心、热情的解答患者各种疑问，及时提供舒适的医疗环境和愉悦的服务体验，努力维护患者身心健康。
5. 协助患者做好康复和疾病预防工作我们将在治疗优先的前提下，积极协助患者制定个性化康复方案，指导和协助患者进行康复训练和恢复工作，同时加强患者疾病预防培训和宣传工作。
6. 开展诊疗质量和安全管理工作我们将建立和完善医院各科室的诊疗质量和安全管理体系，强化医疗风险防控和应急处理机制，积极推进医院质量和安全进行监督和评估，并进行不断的改进和创新。
7. 公开诊疗信息和评价机制我们将主动向患者公开诊疗绩效和医院管理信息，接受和尊重患者的评价和建议，建立良好的沟通和反馈机制，保障患者参与诊疗决策和管理的权利。
8. 加强与其他医院和行业交流合作我们将积极加强与其他医院和医疗机构之间的交流、合作和协作，共同推进诊疗技术进步和医疗服务水平提高，为患者提供更全面、高效和便捷的医疗服务。
我们承诺以上内容，并将以最诚恳、最专业的态度和技能，为每一位患者提供优质、安全、舒适的医疗服务和细心的护理服务！以上承诺将在每位医务人员上岗前签署，并在医院各科室内张贴并公开。
任何患者和家庭成员对我们服务的评价和建议都会得到您的关注并积极的改进。
科室服务承诺书范文
科室服务承诺书范文我们所在的医疗科室致力于提供高质量的医疗服务，为患者带来更优质的诊疗体验。
为此，我们针对医疗服务中的各个方面，制定了以下的承诺：服务承诺1.安全服务：我们将提供安全的医疗服务，尽可能地避免可能造成患者伤害的危险。
在此基础上，我们将严格遵守病人的权利和隐私，对病人的病情、治疗方案和诊断结果等保密，并严格遵守医疗伦理、医疗规范和行业标准。
2.热情服务：我们将以热情、周到、贴心的态度对待每一位患者，不仅仅是提供医疗服务，更是关注和照顾患者的整体身心健康。
我们将尽力帮助患者解答咨询问题，诊疗过程中主动了解患者需求，并提供符合患者需求的个性化服务。
3.按时服务：我们将尽力按照预约的时间提供诊疗服务，针对突发情况及时与患者沟通调整，避免伤害患者时间和延误患者治疗。
同时，我们将严格遵守医生的工作时间，不耽误患者诊疗，做到预约点号即可就诊。
4.有效服务：我们将尽力为患者提供有效的医疗服务，针对不同病症和患者需求，制定有效治疗方案，避免治疗失误和不必要的费用。
同时，我们将按时通知患者检查和检验结果，并对结果进行分析和解释，及时帮助患者判断病情。
5.可靠服务：我们将保证提供可靠的医疗服务，严格遵循医师执业规范，医学伦理和诊疗标准，严格控制医疗风险。
我们将对病人开展有效的防范性工作，提高病人的治疗安全水平，同时做好医源性感染和患者其他卫生事件的报告，确保医疗服务可靠。
承诺内容1.医师承诺：我愿意尽我所能，为每一位病人提供诚信、专业、贴心、热情的医疗服务，尊重病人的人权和隐私，严守医德医风，不断提高自身医学水平，提高治疗质量。
2.护士承诺：我承诺向每一位病人提供规范、周到、贴心、人性化的护理服务。
做到给予病人及其家属充分关注和沟通，提供安全和舒适的医疗护理，提高服务质量和满意度。
3.辅助科室承诺：我们将保证提供精准、快速、准确的检验及影像科室服务，保障患者的诊断和治疗准确性，并按时将结果反馈给医师和患者。
窗口服务四制度
一、首问负责制第一条首问负责制是指对公民、法人或其他组织（如下统称行政相对人）到各级机关征询或办理有关事项时，首位接待或受理旳工作人员认真解答、负责办理或引荐到有关部门旳制度。
初次根据职责接待行政相对人旳各级机关工作人员是首问负责人。
第二条首问负责制遵照热情积极、文明办事、服务规范、及时高效旳原则。
各级机关应当根据业务职能确定责任内容，实行首问负责制受理及处理成果状况登记制，建立登记台账，对重要来访人员旳姓名、单位、时间、征询或办理事项、成果等进行登记。
第三条首问负责人对属于自己承接旳事项应立即接办；对不属于自己承接旳事项，应将办事人引导至承接人，或将有关事项转交承接人；承接人不在岗旳，或承接人一时不明确旳，首问负责人应现代为接受、转交，负责跟踪办理，并对接待办理事项进行登记，注明办事人姓名或单位名称、住址、联络，办理事项，所收材料旳名称、数量，以及首问负责人、承接人、联络、处理状况等有关信息。
第四条各级机关直接服务于社会旳窗口单位旳工作人员实行挂牌上岗，公告姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式，以便服务对象理解工作人员身份信息，积极接受群众和社会监督。
第五条根据单位授权，首问负责人对符合条件旳申请，应当场受理。
可以当场办理旳，应当场办理；不能当场办理旳，应当向行政相对人阐明理由。
对于行政相对人提交旳材料不齐全、或者不符合法定形式旳，应当一次性告知所需补正旳所有材料，并予以指导协助。
对把握不准旳，或尤其重大以及紧急旳事项，首问负责人应当及时向领导汇报。
第六条行政相对人通过征询、反应问题、投诉或举报旳，接听旳工作人员即为首问接待人。
属于首问负责人职责范围内旳，应认真负责回答；属于本部门其他处、科、室旳，应将有关旳告知来电人，尽量地为来电人提供协助。
二、限时办结制第一条限时办结制是指各级机关按照规定旳时间、程序和规定处理行政事项旳制度。
第二条限时办结范围包括：各类审批尤其是行政审批（包括行政许可项目和非行政许可项目）和立案事项；社会保障、社会救济、生产安全、救灾赈济、领导交办事项以及其他需要及时办理旳事项。
医院各科室承诺书（通用5篇）
医院各科室承诺书（通用5篇）医院各科室篇1为保障执行"救死扶伤"的革命人道主义，加强医疗行风的建设，维护医院的形象，保障患者的利益，我庄严承诺：一、尊重服务对象的人格和权利，尊重患者的选择权、知情权，保护患者隐私，自觉接受患者和社会的监督。
二、坚持"以病人为中心"的服务理念，挂牌上岗，热情服务，不讲脏话、忌语，不故意刁难病人，增加病人心理负担。
尊重病人的知情同意权、隐私权和选择权，营造及维护和谐的医患关系。
三、坚守公务人员和医师职业道德，不开具虚假医学证明，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销。
四、严格执行党风廉政和行风建设各项规定，拒绝接受医疗设备、卫生耗材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不谋取任何形式的不正当利益。
五、顾全大局、团结协作、和谐共事，积极参加社会公益性服务活动。
六、保证廉洁行医，不索要病人的红包、物品，不接受病人宴请。
以上承诺接受社会广大人民群众的监督。
承诺人：20xx年xx月xx日医院各科室承诺书篇2为更好地传承祖国医学，坚持"中医特色、专科发展、竭诚服务、科技兴院"的办院方针，以开展"创先争优"和"服务好、质量好、医德好，群众满意"活动为抓手，进一步加强行业作风和医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，运用"质量、安全、服务"的管理理念，为患者提供便捷、优质、安全、有效的医疗服务，现郑重承诺：一、加强医德医风和职业道德教育，深入开展"创先争优"和"三好一满意"活动，认真落实医德医风责任制，实行"一把手"负总责、分管领导具体负责、科室负责人和责任人直接负责，层层抓落实，人人有其责的责任格局，做到让患者满意。
科室服务承诺书范文(3篇)
第1篇尊敬的患者及家属：为了更好地满足患者的需求，提高医疗服务质量，我们科室全体医护人员郑重承诺如下：一、坚持以患者为中心的服务理念1. 我们科室全体医护人员将始终坚持以患者为中心的服务理念，尊重患者权益，关心患者需求，努力为患者提供优质、高效、安全的医疗服务。
2. 严格执行国家法律法规和医疗行业规范，确保医疗行为合法合规，维护患者合法权益。
二、提高医疗服务质量1. 我们科室全体医护人员将不断提高自身业务水平，积极参加各类培训和学习，确保为患者提供专业的医疗服务。
2. 严格执行医疗操作规程，确保医疗安全，降低医疗风险。
3. 加强医患沟通，耐心解答患者疑问，提高患者满意度。
4. 定期开展医疗质量检查和考核，及时发现和纠正医疗服务中的不足，不断提高医疗服务质量。
三、优化服务流程1. 简化就医流程，缩短患者等候时间，提高患者就诊效率。
2. 提供预约挂号、预约检查等服务，方便患者就诊。
3. 设立导诊台，为患者提供咨询、引导等服务。
4. 加强科室内部协作，提高医疗服务效率。
四、关爱患者，关注患者需求1. 关心患者身心健康，关注患者需求，为患者提供人性化的医疗服务。
2. 建立患者信息档案，了解患者病情和需求，制定个性化的治疗方案。
3. 加强患者心理疏导，帮助患者树立战胜疾病的信心。
4. 关注患者康复，提供康复指导，提高患者生活质量。
五、加强医德医风建设1. 严格遵守医德规范，弘扬社会主义核心价值观，树立良好的医德医风。
2. 严格执行收费标准，杜绝乱收费现象，维护患者利益。
3. 严肃查处科室内部违规违纪行为，确保医疗安全。
4. 积极开展医患沟通，增进医患关系，构建和谐医患关系。
六、积极参与社会公益活动1. 积极参加各类社会公益活动，关爱弱势群体，弘扬社会正能量。
2. 开展健康知识普及活动，提高公众健康意识。
3. 积极参与公共卫生事件应急处理，保障人民群众生命安全。
七、加强科室管理，提高工作效率1. 严格执行科室规章制度，确保科室各项工作有序开展。
行政审批窗口承诺书（2）（参考）
行政审批窗口承诺书行政审批窗口承诺书行政审批窗口承诺书为贯彻落实市委、市政府关于进一步优化行政服务环境，提高行政执行力的决策和部署，遵循“便民、高效、公正、廉洁”的服务宗旨，确保我局行政审批（服务）“两集中一代办”改革工作顺利运行，现面向社会公开作出如下承诺：一、坚持“一个窗口对外”，我局8项行政审批（服务）项目全部在行政服务中心财政局窗口集中办理。
我局授权在市行政服务中心财政局窗口代表本局行使所有行政审批（服务）事项的收发权、初审权、组织协调督办权和审批权，按“一个窗口对外，一站式服务”的工作要求，行使受理所有行政许可（服务）事项，发放办结文书和有关证照；对需送回本系统相关科室（单位）审批的项目，由行政服务中心财政窗口负责全程代办。
二、压缩审批时限，提高工作效率。
为切实提高行政效能，方便人民群众办事，我局对涉及财政职能范围内的行政审批（服务）项目的审批时限，进行了最大限度的压缩，确定即办件项目（授权窗口全权办理的项目）3个，其他5个项目的平均审批时限由法定的16个工作日，压缩为10个工作日，分别为：（一）即办项目1、注册会计师资格考试报名；2、会计从业资格考试报名；3、会计专业技术资格考试（初、中、高级）报名。
（二）压缩审批时限项目1、会计代理记帐机构资格认定（12天）；2、市本级行政事业性收费项目立项申报（10天，不含省财政厅审核审批时间）；3、行政事业单位非国有经营性资产转为经营性资产审批（7天）；4、利用外国政府贷款项目审核（12天）；5、外商投资企业财政登记、年检（7天）。
三、优化服务措施，促进经济发展。
1、严格执行行政审批（服务）“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办理制”、“责任追究制”、“无缺位制度”。
2、设立“项目办理直通车”，为项目办结提供全程方便、快捷的服务。
医院窗口服务规范规章制度
医院窗口服务规范规章制度为了提高医院窗口服务水平，规范服务行为，提升患者就医体验，根据国家有关法律法规和医院实际，制定本规章制度。
一、总则1.1 医院窗口服务是指患者在医院窗口办理挂号、缴费、取药、检验报告等业务时，工作人员提供的服务。
1.2 医院窗口服务应遵循患者至上、服务第一的原则，以满足患者需求、保障患者权益、提高患者满意度为目标。
1.3 本规章制度适用于医院所有窗口服务人员。
二、服务态度2.1 窗口服务人员应保持良好的职业形象，穿着整洁、仪表端庄，言行举止文明礼貌。
2.2 窗口服务人员应保持微笑服务，主动问候患者，耐心倾听患者需求，用语规范，避免使用方言、土语或粗俗语言。
2.3 窗口服务人员应保持热情、耐心、细致的服务态度，不得对患者进行讽刺、挖苦、辱骂、推诿、拖延等行为。
三、服务流程3.1 窗口服务人员应熟悉业务流程，熟练掌握各项业务操作，确保服务效率。
3.2 窗口服务人员应按照医院规定的服务流程，指导患者正确办理业务，确保服务规范。
3.3 窗口服务人员应遵守医院规定的窗口服务时间，不得擅自离岗、迟到、早退。
3.4 窗口服务人员应保持窗口环境的整洁、卫生，及时清理垃圾，确保患者就医环境的舒适。
四、服务质量4.1 窗口服务人员应确保提供的服务准确、及时、高效，不得出现差错、延误、漏办等情况。
4.2 窗口服务人员应熟悉各项业务的收费标准，不得擅自提高或降低收费标准，确保患者利益不受损害。
4.3 窗口服务人员应遵守国家有关药品、医疗耗材等管理规定，确保提供的药品、医疗耗材等符合国家规定。
五、投诉处理5.1 医院应设立投诉窗口，接受患者对窗口服务的投诉和建议。
5.2 窗口服务人员应主动向患者提供投诉渠道，引导患者通过正规途径反映问题。
5.3 医院应建立投诉处理机制，对患者投诉进行调查、核实、处理，及时反馈处理结果。
六、培训与考核6.1 医院应定期对窗口服务人员进行业务培训，提高其业务水平和服务能力。
医院主要窗口服务规范工作制度
医院主要窗口服务规范工作制度一、引言医院作为公共医疗服务的重要载体，窗口服务是医院服务的重要组成部分。
窗口服务规范工作制度旨在规范医院窗口服务行为，提高服务质量和效率，提升患者就医体验。
本制度适用于医院各科室的窗口服务人员，包括挂号、收费、取药、检验、放射等窗口。
二、服务宗旨1. 以患者为中心，关注患者需求，提供优质、高效、便捷的窗口服务。
2. 遵守法律法规，维护患者权益，确保医疗安全。
3. 强化服务意识，提高服务技能，提升服务质量。
4. 促进团队合作，优化服务流程，提高服务效率。
三、服务规范1. 挂号服务（1）挂号人员应热情、耐心地接待患者，提供准确的挂号信息。
（2）挂号人员应熟练操作挂号系统，确保患者信息准确无误。
（3）挂号人员应根据患者病情和需求，合理推荐科室和医生。
（4）挂号人员应遵守挂号时间，不得擅自离岗。
2. 收费服务（1）收费人员应准确、快速地处理患者费用，确保患者信息准确无误。
（2）收费人员应耐心解答患者关于费用的疑问，提供费用明细。
（3）收费人员应遵守收费规定，不得擅自减免或加收费用。
（4）收费人员应保持收费窗口整洁，提供良好的服务环境。
3. 取药服务（1）取药人员应准确、快速地调配患者药品，确保药品质量。
（2）取药人员应耐心解答患者关于药品的疑问，提供用药指导。
（3）取药人员应遵守药品管理规定，确保药品安全。
（4）取药人员应保持取药窗口整洁，提供良好的服务环境。
4. 检验服务（1）检验人员应准确、快速地处理患者检验样本，确保检验结果准确。
（2）检验人员应耐心解答患者关于检验的疑问，提供检验指导。
（3）检验人员应遵守检验规定，确保检验安全。
（4）检验人员应保持检验窗口整洁，提供良好的服务环境。
5. 放射服务（1）放射人员应准确、快速地处理患者放射检查，确保检查结果准确。
（2）放射人员应耐心解答患者关于放射的疑问，提供放射指导。
（3）放射人员应遵守放射规定，确保放射安全。
（4）放射人员应保持放射窗口整洁，提供良好的服务环境。
鄞州区行政服务中心窗口党员承诺书
一鄞州区行政服务中心窗口党员承诺书服务口号：管理以人为本服务精益求精服务承诺：努力提高政治理论素养和业务能力，认真贯彻落实科学发展观，坚持解放思想、实事求是、与时俱进。
认真落实党员领导干部廉洁从政准则，做到依法行政、热情服务，不断加强党性修养和廉洁自律意识，做到严于律己，永葆时代先进性。
坚持依法行政，严守党纪、国法、政策和内部规章制度，不违规办事，不以权谋私、以岗谋私。
增强为人民服务的本领，认真实践为人民服务的宗旨，密切联系群众，尊重群众的创造，倾听群众的呼声，做人民群众的贴心人。
弘扬求真务实的工作作风，努力做到遇事不含糊，办事不拖拉，造就不唯书、不唯上、只唯真、只唯实的工作态度。
加强交流，注重引导，正确处理好对内、对外的各种工作关系，创造积极、和谐的工作环境。
审管办：蒋晓东服务口号：阳光下做人风雨中做事服务承诺：带头贯彻执行党的路线、方针、政策，坚定共产主义信念；坚决将党和政府的政策落到实处，牢固树立科学发展观；宣传党的路线方针政策以及群众关心的政策法律法规，协助党组织做好群众的思想政治工作，开展各种文明创建活动。
带头加强学习，提高政治理论素养和业务素质；理论联系实际，积极主动思考工作中存在的问题；带头开拓创新，本职工作创造新经验、呈现新特色。
带头履行党员义务，积极参加党组织的各项活动；带头开展批评和自我批评，加强党内团结。
带头转变工作作风，树立勤政、为民、务实、高效形象；带头依法行政，实现和维护好人民群众的根本利益；带头廉洁奉公，管好自己和身边的人。
带头遵守法律法规、社会公德和公民道德，时刻严格按文明市民的行为规范要求自己。
审管办：张嵘服务口号：您的满意我的追求服务承诺：加强学习，坚定信念。
认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策和党的基本知识，树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定共产主义理想信念。
牢记宗旨，严于律己。
时刻牢记共产党员为人民服务的根本宗旨，自觉加强党性修养和锻炼，遵守国家的法律法规和中心各项制度，严格按党员的标准约束自己的言行，认真履行党员义务，自觉维护党的形象，坚决遵守党的纪律。
科室承诺书范文
科室承诺书范文一、背景随着医疗技术的不断发展，医疗职业道德和行业规范越来越受到关注，而作为医疗机构的科室，在确保医疗质量的同时，更需要遵守职业道德和规范。
本文旨在提供一份科室承诺书范文，帮助医疗机构建立规范的管理体系，加强医疗质量和安全。
二、主要内容•承诺内容：我们科室承诺，将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，为患者提供优质、安全、温馨的医疗服务。
•工作原则：我们科室将严格遵照职业道德和行业规范，不断加强医疗质量和安全，并以患者为中心，健全完善的质量管理体系，持续改进医疗服务质量和满意度。
•服务承诺：我们科室将致力于提供以下服务：1.24小时全天候急救服务，确保患者获得及时有效的急救处理。
2.定期开展公益义诊活动，为贫困患者提供免费的医疗服务。
3.优化医疗信息化管理，为患者提供便捷、高效、安全的医疗服务。
4.树立医生和护士职业道德，注重医患沟通和关怀患者的心理健康，提高患者满意度和口碑。
三、责任制度•制定标准：我们科室将制定科室承诺书，明确规定我们的服务承诺和工作原则，并由科室主任、医生和护士进行签署，确保所有科室成员知晓和落实。
•履行标准：我们科室将注重质管工作和日常管理工作的同步落实，严格遵守科室承诺书内容，并进行监督检查。
对于不能履行标准的情况，将采取相应的问责措施，确保医疗服务质量。
•监督制度：我们科室将建立科室承诺书动态监测、评估和改进机制，定期开展内部、外部检查，并接受患者的监督和评价。
对监督发现的问题，我们将立即采取改进措施，并进行整改验收，确保持续改进医疗服务质量和安全。
四、结语科室承诺书旨在加强医疗机构的规范管理，提高医疗质量和安全，为患者提供优质的医疗服务。
作为医生和护士，我们更应该时刻牢记患者的需要和利益，以不断的追求提升医疗服务水平，为患者的健康和幸福贡献自己的力量，让我们共同守护医疗卫生事业的光荣和伟大。
医院窗口服务规范制度
医院窗口服务规范制度1. 引言医院的窗口服务是对患者和家属的第一线服务，对于提升医院形象和患者满意度起着至关重要的作用。
为了规范医院窗口服务，提高服务质量，制定本规范制度。
2. 服务态度2.1 热情友好窗口服务人员应以亲切、热情的态度迎接患者和家属，给人以温暖和安心的感觉。
对于患者提出的问题和需求，应积极配合和耐心解答。
2.2 尊重隐私窗口服务人员应严格遵守医疗机构的隐私保护规定，对于患者的个人信息和医疗记录应予以保密，不得随意泄露。
2.3 专业知识窗口服务人员应具备一定的医学、医疗保险等基础知识，能够正确理解和解答患者的问题。
对于复杂的问题，应主动寻求帮助或引导患者向相关部门咨询。
3. 服务流程3.1 接诊服务窗口服务人员应立即向前来就诊的患者和家属展开服务，主动询问问题，了解患者的需求，并逐一记录。
对于需挂号、缴费等手续，应指导患者按照医院规定操作。
3.2 信息登记窗口服务人员应准确记录患者的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，并及时将其录入医院管理系统，确保信息的完整和准确性。
3.3 查询服务窗口服务人员应根据患者的需求，及时查询医生的出诊时间、科室的地址、检查结果等相关信息，并以清晰、准确的语言告知患者，确保患者能够得到及时的信息。
3.4 解答疑问窗口服务人员应对患者提出的各类问题进行耐心解答，包括医疗费用、医保政策、挂号流程等。
对于涉及专业性问题，应引导患者向医生或相关部门咨询。
3.5 投诉处理窗口服务人员应认真对待患者的投诉和意见，及时记录投诉内容，并第一时间将投诉上报至相关部门。
在投诉处理过程中，应婉转回应患者，并保证投诉问题能够得到妥善解决。
4. 服务技巧4.1 倾听技巧窗口服务人员应倾听患者的需求和问题，积极与患者交流，并在倾听的过程中，注重表情、肢体语言和语气的融洽，以增强沟通效果。
4.2 解决问题窗口服务人员应具备解决问题的能力，能够理清问题的原因和处理方法，积极与相关部门沟通，及时解决患者提出的问题和困难。
窗口科室服务规范
附件一：窗口科室服务规范医保窗口服务规范一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。
三、落实首问负责制，接待主动热情，做到有问必答、语言文明、态度谦和。
四、正确解答群众咨询的问题，做到熟悉业务、准确释疑、周到服务。
五、认真审核材料和表格，做到审核资料认真负责、规范操作。
六、主动提供优质服务和帮助，做到申办项目热心指导、文明服务。
七、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
药房窗口服务规范一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。
三、落实首问负责制，主动热情服务，做到有问必答、语言文明、态度谦和。
四、审核、调配处方做到“四查十对”。
即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
皮试药物有醒目阴性标志方能发药。
对超常规使用药物进行严格审核。
五、发药时与取药者再次核对姓名、药名，写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。
六、视情况进行窗口用药指导，负责解疑释惑；七、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
八、排队超过10人时，采取增设窗口、弹性排班等措施及时分流病人。
九、对需医师重新调整或开具的处方，要有专人负责帮助病人完成，不得让病人自行往返。
收费窗口服务规范一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。
三、落实首问负责制，主动热情服务，做到有问必答、语言文明、态度谦和。
四、常用项目收费标准公开，明码标价。
熟悉物价及医保等方面的政策，及时解答病人对收费的疑问。
五、计算机操作技能熟练，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。
科室承诺书大全
科室承诺书大全在医疗事业中，医生的职业操守和医疗品质一直备受关注。
为了体现医生和医疗机构的专业诚信，越来越多的科室开始发布“承诺书”，以公开的方式承诺提供高质量的医疗服务。
本文收集整理了一些常见的科室承诺内容，以便参考。
承诺一、遵守医德医风，维护患者权益我们承诺，我们的医生将始终遵循医德医风，以患者为中心，提供安全、有效、可靠的医疗服务。
我们将保护患者的隐私和尊严，信守承诺，严格遵守医疗相关法规和规定，反对不正当行为和利益冲突。
承诺二、深入开展医疗质量管理工作，严格控制医疗风险我们承诺，我们的医务人员将深入开展医疗质量管理工作，通过全面、系统、持续的质控手段，保障医疗过程的安全和流程的规范。
我们将严格执行手术安全检查，环节质量控制等机制，控制医疗风险，最大限度保证医疗安全。
承诺三、优化医疗服务，提高医疗满意度我们承诺，我们将通过持续的技术创新和服务升级，不断优化医疗服务，提高医疗满意度。
我们将积极倡导共同决策、共同治疗的理念，推动医患关系和谐发展，为患者提供温馨、舒适的医疗环境。
承诺四、严格控制医疗费用，保障患者财产安全我们承诺，我们将坚守低收费原则，优化医疗资源配置，严格控制医疗费用，为患者提供更合理的医疗服务。
我们将尽力减轻患者负担，通过合理的诊疗方案，减少不必要的检查和治疗，为患者的财产安全保驾护航。
承诺五、致力于终身健康管理，关爱您的身心健康我们承诺，我们将采取有效措施，致力于为您提供终身健康管理服务，并为您提供科学、有效的健康建议。
我们将帮助您掌握预防、治疗和康复等不同阶段的健康知识，让您时刻拥有健康的身心。
承诺六、秉承救死扶伤的人道主义精神，力求照顾每一个患者我们承诺，我们将秉承救死扶伤的人道主义精神，力求为每一个患者提供超值的医疗服务。
我们将关注每一个患者的特殊需求，主动提供心理疏导和安抚，让每一位患者得到温馨、贴心的照顾。
结语医生和医疗机构的承诺书不仅是一份官方的责任声明，更是一种诚信的表达，用以向患者传递专业负责、服务卓越的信息。
科室承诺书
科室承诺书尊敬的患者：我们作为医院的一员，为了更好地为您提供高质量的医疗服务，特向您承诺：1. 服务意识我们将以更加积极的服务态度，真诚地对待每一位患者。
无论您所面临的疾病是大是小，我们会认真倾听您的需求和关注，为您提供最专业、最贴心的医疗服务。
我们会帮助您解答疑问，解除疑虑，确保您能够获得最满意的治疗结果。
2. 专业技术我们的医疗团队由一流的医生和护士组成，他们都具备高度的专业知识和丰富的临床经验。
我们会不断学习和更新最新的医疗技术，以确保我们能够为您提供最先进的医疗方案和治疗方法。
无论您所需的是诊断、手术、康复还是其他医疗服务，我们都将以最高的标准来执行，确保您的健康和安全。
3. 隐私保护我们将严密保护您的个人隐私。
我们将遵循相关法律法规，确保您的个人信息不被泄露、滥用或非法使用。
我们采取各种安全措施保护您的个人信息，并严格限制只有授权人员可以访问这些信息。
我们承诺不向任何第三方透露您的个人信息，除非您提前同意或法律有明确规定。
4. 计划和沟通我们将与您建立有效的沟通渠道，确保您了解和清楚地知道您所需要的医疗服务内容、费用、预约和后续的治疗方案。
我们会为您提供详细的医疗计划和时间表，并确保您的预约和就诊过程高效顺畅。
我们也欢迎您随时提出改进建议，以帮助我们不断提高服务质量。
5. 安全与卫生我们将始终致力于确保医疗环境的安全和卫生。
我们将按照国家和行业规定的标准，定期对设备和设施进行维护和检修，确保其安全可靠。
我们还会加强感染防控工作，保持医院环境和医疗器械的清洁和消毒，以提供给您安全的就诊环境。
6. 患者权益保护我们将坚决维护您的合法权益。
我们承诺遵循患者权益保护相关规定，保护您的知情权、自主决策权、隐私权等各项权益。
我们将倡导公开透明的治疗流程，与您积极沟通和协商，确保您的合法权益得到最大程度的保障。
作为一家医院，我们将始终以患者为中心，不断努力提高服务质量和医疗水平，为您带来健康和舒心的就医体验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
门诊收费服务承诺服务口号：热情服务、依法收费、快捷准确服务承诺：一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。
二、开诊前五分钟开始挂号。
三、指导病人填写门诊病历基本信息，保证资料的准确性。
四、熟练掌握药价和各项收费标准，密切关注物价变动的最新动态，按规定收费。
五、熟习电脑操作技能，做到划价迅速、收费准确、书写规范。
六、态度热情和蔼，耐心亲切，有问必答。
七、门诊收费等候控制在五分钟内。
八、提供24小时的急诊服务。
九、24小时咨询电话：81300158（5158）住院收费服务承诺服务口号：热情服务、依法收费、快捷准确服务承诺：一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。
二、实行24小时服务。
三、热情服务，耐心解疑，有问必答，不论任何理由均不与病人争吵。
四、严格执行医疗收费标准，不多收、少收、乱收。
五、熟习电脑操作技能，做到划价迅速、收费准确、书写规范。
六、采取措施，方便病人，杜绝差错，提高工作效率。
遇到需要退款，想方设法帮病人解决，不推诿。
七、提供24小时的急诊服务。
八、24小时咨询电话：81300118（5118）一站式服务中心服务承诺服务口号：医患零距离，服务零缝隙服务承诺：一、坚持一切以客户为中心，做到急客户所急，想客户所想，全心全意为客户服务。
二、实行星级服务，为客户提供便利、快捷、温馨、无缝隙的服务。
三、对病友一视同仁，不分贵贱，构建和谐医患关系。
四、耐心倾听客户的意见，为客户排忧解难，接到投诉及时处理，给客人满意的答复。
五、文明用语，礼待客人，做到：客人进入医院有迎接声、接受治疗有称呼声、健康咨询有回应声、遇到困难有问候声、康复离院有祝福声。
六、为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务。
七、热情解决病人的实际问题，致力提供感动式服务，让客人满意而归。
八、咨询电话：81300356（5156）门诊中、西及草药房服务承诺服务口号：为您提供优质高效的药学服务服务承诺：一、接待病人一视同仁，做到主动、热情、耐心、周到。
二、急诊处方、危重病处方、小儿处方及持70岁以上老年证、残疾证人士处方优先调配、发药。
三、麻醉药品、精神药品（Ⅰ类）处方优先调配、发药。
四、对老人、小儿、孕妇、哺乳妇等特殊人群处方加强审方，发药时详细交待用法、用量及用药注意事项。
五、细心调剂，处方调配无出门差错及事故。
六、遇有病友咨询或投诉，调剂人员应礼貌、随和、诚恳地应询或倾听。
对投诉事件，应积极进行及时、坦诚、有效的处理。
七、咨询电话：81300108（5108）81300138（5138）住院药房服务承诺服务口号：为您提供优质高效的药学服务服务承诺：一、着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，细致耐心解答患者及家属的询问。
二、严格按照药房操作规范规程工作，发放药品实行四查十对制度，并进行双签名，保证发放药品时无差错事故发生。
三、创造病区药品标准化配送中心，及时准确的将药品配送到各护士站，保证临床一线使用。
四、创造规范化服务窗口，做到“一切为了患者，为了患者一切”的服务理念。
五、提供24小时的急诊服务。
六、24小时咨询电话：81300168（5168）放射科服务承诺服务口号: 精湛的技术贴心的服务服务承诺:一、着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，首问负责，耐心解答患者及家属的询问。
二、对待服务对象一视同仁，按登记先后次序检查，危重、急诊患者检查优先，对年老体弱者给予适当照顾，做到操作规范，检查仔细，诊疗意见准确。
三、不向外人透露患者病情，保护患者隐私。
四、急诊病人拍片检查，随到随做，检查后20分钟内发报告；五、普通门诊及住院病人X线拍片，检查后半小时发报告；六、特殊造影普通检查当天完成，需空腹检查者48小时完成，检查后24小时内发报告；七、疑难复杂病人需第二天集体读片讨论后发报告。
八、急诊会诊申请5分钟到位，非工作时间30分钟到位。
九、不收受患者及其亲友馈赠的"红包"、礼品，不接受患者吃请。
十、提供24小时的急诊服务。
十一、24小时咨询电话：81300122（5122）服务口号：以热心、耐心、精心的服务赢得您的称心服务承诺：一、门诊患者当日完成超声科检查项目二、住院患者预约检查时间不超过2天。
三、急诊时间20分钟内出具报告。
四、门诊患者如心脏、血管、胎儿等各类患者，平均出具报告时间≤30分钟。
五、住院患者检查当日之内出具报告。
六、超声医学科针对疑难病例实行科内会诊制度，不断提高诊断准确率。
七、提供24小时的急诊服务。
八、24小时咨询电话：81300160（5260）心电图室服务承诺服务口号：以热心、耐心、精心的服务赢得您的称心服务承诺：一、严格遵守《执业医师法》等法律、法规；遵守医院服务规范，热情服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
二、实行全程优质服务：咨询、预约、登记、导诊服务要热心，接待病人要耐心，检查过程要精心。
三、检查结果在5分钟之内及时发出。
四、创造良好的检查环境，尊重病友的隐私权。
五、不出具假证明、假诊断书以及隐瞒医疗缺陷和差错等行为。
六、咨询电话：81300165（5265）检验科服务承诺创建口号：及时准确、持续改进服务承诺：一、坚持以人为本，诚信服务，精益求精，让检查者放心。
二、严格遵守《临床实验室管理办法》等国家法律法规和医院规章制度。
三、坚持“质量第一”、“处理好一个标本=接待好一个病人”理念，以科学的态度开展检测工作，准确、客观、规范地提供数据，并提供适当的解释和咨询服务，最大程度的满足患者和临床要求。
四、严格遵守隐私保护、保密制度，对被检测单位或个人提供的相关数据、技术资料等信息负保密责任，维护用户的合法权益。
五、急诊结果回报时间：临检≤30分钟、生化≤60分钟；六、提供24小时的急诊服务。
七、24小时咨询电话：81300113（5113）创建口号：尊重科学，实事求是服务承诺：一、按时上班，调试设备，保证准时接待患者。
二、不擅自离岗，不聚堆聊天，不喧哗，保持科室的安静，专心工作。
三、作风严谨，一丝不苟，以准确、及时、安全为原则，为临床提供检查报告，不谎报数据，不出假报告。
四、耐心讲解检查过程，便于患者检查过程中的配合。
五、向患者解释检查事项和结果的意义，义务向患者科普教育。
六、告知患者取结果的时间，地点。
七、咨询电话：81300156病理室服务承诺创建口号：一心为患者服务服务承诺：一、严格遵守医院各项规章制度，按时上下班。
仪表端庄，佩戴胸卡，坚守岗位。
二、工作主动热情，文明礼貌，微笑服务。
三、认真执行核对制度，从标本的收集、取材、切片，层层把关，诊断报告及时准确、规范，5天内发报告。
四、病区检查报告单直接送至病区，门诊报告单直接交至病人，不遗失一份报告。
五、廉洁行医，不收取红包和礼品。
六、咨询电话：81300403（5103）CT室服务承诺创建口号：健康所系，生命所托服务承诺：一、提前30分钟准时开机，挂牌上岗。
二、接诊主动热情，耐心解答病人的咨询。
三、严格执行检查“四对”，细心检查可疑部位，避免差错。
四、及时报告病人取片时间及地点，报告字迹端正，签名印章清晰。
五、在接待病人时不打手机，不说笑。
六、提供24小时的急诊服务。
七、24小时咨询电话：81300125（5125）门诊输液室服务承诺服务口号：用心服务，精心治疗服务承诺：一、早上提前十分钟接待患者进行治疗。
二、佩带胸卡上岗，仪表端庄，举止文明礼貌，服务热情周到，耐心解答患者的问题。
三、严格执行各项规章制度，严守护理操作规程，防止差错事故的发生。
四、对技术精益求精，静脉穿刺力求一次成功。
密切观察患者情况，发现病情变化及时处理，贯彻质量第一，保证安全的治疗原则。
五、开展便民措施，备好车床，开水，茶杯，针线，纸笔等，方便病人。
六、做好宣教工作，针对多发病、常见病的特点，讲解防病治病知识，派发资料小册进行宣传，普及卫生知识。
七、咨询电话：81300155（5199）门诊医生承诺（三份，急诊内、外，治疗室）服务口号：以人为本，竭诚为您服务服务承诺：一、坚持以人为本、以病人为中心的原则，提供优质服务。
二、提供安全、有效、简单、价廉的医疗服务。
三、廉洁行医，拒绝接受病友馈赠的“红包”物品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于八小时内上缴本院相关部门。
四、严格执行首诊负责制，及时接诊，决不推诿。
五、根据病友病情，因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗；进行特殊检查、使用贵重药品前，实行事先告知制，做好医患沟通（紧接抢救情况除外）；六、实行保护性医疗，不泄漏病友隐私与秘密。
七、咨询电话88395171（5171）手术室服务承诺服务口号：在无痛中解决您的病痛服务承诺：一、时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
二、尊重病人的人格与权力，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都一视同仁。
三、文明礼貌服务，举止端庄、语言文明、态度和蔼、同情、关心和体贴病人。
四、实行保护性医疗，不泄露病人隐私。
五、严格执行无菌操作，做好消毒隔离工作，控制院内感染。
六、提供24小时的急诊服务。
七、24小时咨询电话：81300227（5400）。