行政人员必备技能共29页
行政管理者必备知识和技能
目标管理
3、目标的设定与分解 大目标分解的结果
公司总目标 高层管理人员目标 中层管理人员目标 第一线基层工作人员目标
时间管理与统筹
1、时间的基本特性
客观 公正性
5
时间 恒久性
1
时间 特性
时间 一维性
2
时间 的刚性
4
不可 逆转性
3
时间管四理、与时统间筹管理与工作统筹技巧
2、时间管理的概念 —— 由于时间所具备的基本特性，所以时间管 理的对象并不是时间本身，而是指面对时间而 进行的“自管理者的管理”。所探索的是如何减 少时间浪费，以便有效地完成既定目标。
三、目标管理与工作的计划性 目标管理
1、目标管理的内涵
目标管理概念
——目标管理是使所有人员的努力都集中到目标上来，用
最适当的方法、最短的时间、最少的费用，取得最佳成果
的一种管理方法。
目标管理功能
——可提高企业计划 ——管理控制与协调
——人力运用
——决定公平待遇
德鲁克认为：“所有企业的使命和任务，必须转化为目标。企业如果 没有总目标及与总目标相一致的分目标，来指导员工的生产和管理活 动，那么企业越大，人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大。”
5、企业内平级关系的协调 人际关系协调的五大原则
自制
原则
尊重
原则
协调关系 五大原则
信任
原则
真诚
原则
宽容
原则
THANKS! 感谢聆听
行政管理四个原则 1 按政策办事 2 制度管理 3 效率与质量 4 节俭与服务
02 行政管理者的核心职能
核心职能的六大模块
环境秩序管理、住宿餐 厅管理、车辆、接待、 钥匙、报刊邮件收发、
行政人员必备技能
•
（五）公告。适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。（六）通
告。适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。
• （七）意见。适用于对重要问题提出见解和处理办法。
拟写通用文案和一般工作报告的技能
•
（八）通知。适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行
的事项，批转、转发公文。
•
（九）通报。适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。
落款靠最右端，4日期在落正款下文居每中。段首句空两个字
2、兴高采烈时不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。
给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。
场行合文不 应宜当用坚手持机一5通个话主，送以机特免关干的此扰作通别法人，知不（能多报头告主送）。等句，按一段写。中间不要空行
它是指公文中代表其内容特征的、最能说明问题的、起关键作用的词。
3 办法只有一个：多学习！
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安排会务、接洽工作，必要时做好会议记录和纪要的技能
确定会议议题 确定参会人员 确定会议时间 确定会议地点 确定会议通知范围 确定会议用品 确定确定主持人 确定会议座次 确定记录人员
拟写通用文案和一般工作报告的技能
• 公文种类主要有：
电子类：归档需要的影像资料等。
3 对除长主者 送或机身关体外不，太需好要的执应行发上或前知文挽晓对扶公，文象应的要主其动他顶接机格过关客，写人应手列中为重抄物（来报。）送机关；
行文应当坚持一个主送机关的作法，不能多头主送。
适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升衔级、嘉奖有关单位和人员。
十一 、办公行为礼仪
1、热爱公司，树立良好的为同事 和公司服务的理念并不断实践。 2、积极学习公司制度，成为部门 里制度的宣讲者，避免违规发生。 3、不利用职权之便谋私利、搞特 权，不搞非法活动和交易，应该做 到“心底无私天地宽”。 4、摆正领导与被领导的关系，不 “越位”、不“越权”。正确地对 待批评和表扬 5、尊老爱幼，以礼待人，不搞小团 体，不互相拆台搬弄是非。
行政人员比较需要的职业技能和素质
行政人员比较需要的职业技能和素质作为行政人员，具备一定的职业技能和素质是非常重要的。
以下是一些行政人员比较需要的职业技能和素质。
沟通能力
行政人员需要具备较强的沟通能力，能够与上级、下级、同事和外部人员进行有效的沟通和协调。
良好的沟通能力可以避免沟通障碍和冲突，促进团队合作和工作效率的提高。
组织能力
行政人员需要具备较强的组织能力，能够组织和安排好各种工作任务和活动，有效地利用时间和资源，提高工作效率和质量。
良好的组织能力可以帮助行政人员完成各种工作任务和目标。
学习能力
行政人员需要具备较强的学习能力，能够及时了解和掌握相关的政策法规和业务知识，以便更好地完成各项工作任务。
良好的学习能力可以帮助行政人员不断提升自己的专业技能和综合素质。
解决问题能力
行政人员需要具备较强的解决问题能力，能够快速地发现和解决各种问题和困难，保证工作的顺利进行。
良好的解决问题能力可以帮助行政人员更好地完成各项工作任务和目标。
心理素质
行政人员需要具备较好的心理素质，能够承受工作压力和挑战，保持良好的心态和情绪，避免对工作产生不良影响。
良好的心理素质可以帮助行政人员更好地应对各种工作情况和挑战。
诚信正直
行政人员需要具备较好的诚信正直，能够遵守法律法规和职业道德规范，保持良好的工作风格和作风。
良好的诚信正直可以帮助行政人员树立良好的形象和信誉，赢得上级和同事的信任和尊重。
总之，作为行政人员，具备上述职业技能和素质是非常重要的，能够帮助行政人员更好地完成各项工作任务和目标，实现个人职业发展和职业价值。
行政办公人员必备技能培训.共29页
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
行政办公人员必备技能培训.
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍法律。 ——罗·伯顿
行政人员必备知识
办公软件、电子邮件、网络应用等
项目管理
项目规划、进度控制、风险管理等
安全与保密
信息安全、安全管理、保密工作等
危机处理与应急管理
事件应急响应、危机公关、应急预案制定等
社交礼仪
商务礼仪、公务礼仪、礼仪规范等
行政人员必备知识
知识领域
具体内容
法律法规
相关行政法规、政策法规、劳动法规等
行政管理理论
行政组织、领导与管理、决策与执行等
公共事务管理Βιβλιοθήκη 事务处理、文件起草、档案管理等
经济管理
资金管理、预算编制、会计基础等
人力资源管理
招聘、培训、绩效考核、劳动关系处理等
统计与数据分析
数据收集、整理、分析与报告
沟通与协调
内部沟通、外部沟通、协调处理能力等
行政工作技能
行政文秘工作者必须掌握的。
一、红头文件的制作及标准1、进行页面设臵选择“文件”——“页面设臵”选择“页边距”附签，上：3.7厘米下：3.5厘米左：2.8厘米右：2.6厘米。
选择“版式”附签，将“页眉和页脚”设臵成“奇偶页不同”,在该选项前打“√”。
选择“文档网格”附签，“字体设臵”，“中文字体”设臵为“仿宋”；“字号”设臵成“三号”，单击“确定”按钮，选中“指定行网格和字符网格”；将“每行”设臵成“28”个字符；“每页”设臵成“22”行。
然后单击“确定”按钮，这样就将版心设臵成了以三号字为标准、每页22行、每行28个汉字的国家标准。
2、插入页号选择“插入”——“页码”，“位臵”设臵为“页面底端（页脚）”，“对齐方式”设臵为“外侧”。
然后单击“格式”按钮，“数字格式”设臵为全角的显示格式，单击“确定”按钮，再次单击“确定”按钮完成页码设臵。
双击页码，在页码两边各加上一条全角方式的短线；并将页码字号设臵成“四号”；字体任意；奇数页的页码设臵成右空一个汉字，偶数页的页码设臵成左空一个汉字。
3、发文机关标识制作选择“插入”——“文本框”——“横排”菜单项，鼠标将会变成“┼”，在Word 2000版面上单击鼠标左键，出现一个文本框，在该文本框内输入发文机关标识，输入完成后，选中该文本框，单击鼠标右键——“设臵文本框格式”，在这里来设臵红头的属性。
选择“颜色和线条”附签，“颜色”设臵成“无填充颜色”。
选择“大小”附签，“高度”设臵成“2cm”；宽度设臵成“15.5cm”。
注：用户可根据实际情况调节尺寸。
选择“版式”附签，单击“高级”按钮，水平对齐：“对齐方式”设臵成“居中”，“度量依据”设臵成“页面”；垂直对齐：“绝对位臵”设臵成“页边距”，“下侧”设臵成“2.5cm”——平行文标准，“8.0cm”——上行文标准，注：用户可根据实际情况调节尺寸。
然后单击“确定”。
选择“文本框”附签，左、右、上、下都设臵成“0cm”，单击“确定”完成。
行政员工基本技能
《行政员工基本技能》1.语言要求熟练掌握普通话，特殊岗位要求掌握基本的英语口语。
2.文字要求书写工整、规范，不写错别字、潦草字、不规范的简化字及生造；大小写数字应按业务规程的具体规定书写；3.微机应用要熟练掌握一种汉字输入方法及办公软件的应用。
4.中心情况能较为详细地向客户介绍中心发展的基本情况、经营理念、经营状况等；5.规章制度能较为详细地了解和掌握中心已发布的重要规章制度的基本内容和精神。
言行举止1.一般规范1）行为举止、语言语态要文明，要用标准用语：请、谢谢、对不起、打扰一下、请稍候、您慢走等；进办公室先敲门，经允许后方可进入；2）对客户的提问要热情解答，严格执行“首问负责制”；除非遇人身攻击可做自我保护外，任何情况不得与客户发生冲突，更不得讲脏话；3）面对客户口中不得有任何食物；4）与客户直接接触的员工必须保持口腔清洁无异味；5）中心区域内严禁吸烟，员工、教师应及时礼貌劝阻其它来访人员的吸烟行为；6）酗酒者严禁上班上岗，非因工作原因经执行总监特批的，以旷工处理；7）工作时间应端坐或直立，不得在客户面前歪倚歪坐或表现得倦怠无神；8）在工作区域内不得大声喧哗或高声喊人；交谈时声音控制在受话方能听清为度，说话声音不得过大；不得吵闹、大声播放音乐及音像（正常教学除外）；9）工作区域内严禁吵架、口舌争论；10）如无紧急情况，在中心区域内不得奔跑；11）走路应姿势端庄，不左摇右摆，举止轻佻；12）不得在工作区域内，特别是前台咨询处蹲坐或倚墙站立；13）工作时间不得谈论与工作无关的话题、不串岗；14）不得在客户面前交头接耳、谈笑风生；15）在向客户递送任何物品时必须站立起来双手呈递，不得抛甩；16）不在客户面前掏鼻孔、剔牙、修指甲、擤鼻涕、脱鞋、趴桌子、翘腿、化妆等；不得随地吐痰、焚烧稿纸文件；17）在客户面前如遇打哈欠或打喷嚏，必须转身背对客户，弯腰并以手掩口，回身时向客户道歉；18）办公场所物品摆放应整齐有序，保持办公室内清洁，禁止乱贴乱挂，不得乱扔杂物；与工作无关的物品不得摆放在桌面或咨询前台上；卫生应达到中心《卫生考核标准》要求；19）工作时间要坚守岗位，不能做与工作无关的事情，不得串岗、脱岗，严禁电话聊天及闲聊，如短时离开要告知同事去向；20）不得携带危险品、违禁品或与业务无关的物品进入工作场所；不在咨询前台或客户视线范围内就餐；21）服从上级指示，不得越权行事，独断专行，搞小团体，无事生非，扰乱工作秩序；22）做到人走灯灭，入厕后及时冲水，随时关水，下班前要检查电器开关等设备情况，确认落锁；23）手有油污时或去洗手间后，必须洗净并擦干手后方能进入咨询前台工作或接待来人；24）在行路、打水、上下电梯时应靠右行，如与客户发生冲突时，必须礼让客户；2.接待服务行政人员在日常接待中要遵守以下规定：1）电话应答人工应答，无论是何种电话，热情礼貌待客，牢记一言一行关乎中心形象，接电话时：第一句应答语都应为“您好，中心”；工作时间内不在客户面前打私人电话；如有急事要去其他处打私人电话时，必须有人替岗，且离岗时间不应超过3分钟；应接电话时应语言简洁明了，语气友好和善，音量适中；一般情况下，在电话铃响三声之内接听电话；员工在打电话时如有客户前来，应尽快结束电话交谈，并向来客致歉；2）接待客户必须起立迎接来客；凡与客户和来宾接触的人，都必须保持谦逊和热忱的态度，不得傲慢；无论是否有暇接待，都必须马上先以“您好”打招呼。
高效行政管理需要具备哪些专业技能
高效行政管理需要具备哪些专业技能在当今竞争激烈的商业环境中，高效的行政管理对于组织的成功至关重要。
行政管理工作涵盖了诸多方面，从日常的办公事务处理到战略规划的支持，都需要具备一系列专业技能。
那么，究竟哪些技能是高效行政管理所必需的呢？首先，出色的沟通能力是行政管理的基石。
这包括清晰、准确的口头表达和书面表达能力。
行政管理人员需要与不同层级的人员进行交流，向上要向领导汇报工作进展和问题，向下要向基层员工传达政策和指令。
在与外部合作伙伴的沟通中，也要能够清晰地表达组织的需求和立场。
例如，在撰写邮件、报告时，要语言简练、逻辑严谨，避免产生歧义；在召开会议或进行电话沟通时，要能够迅速理解对方的意图，并清晰地回应。
组织协调能力也是不可或缺的。
行政管理工作往往涉及多个部门和人员的协同合作，这就要求行政人员能够有效地组织和协调各方资源，确保工作的顺利推进。
比如，在筹备一场重要的会议时，行政人员需要协调场地、设备、参会人员的行程安排等诸多细节，还要确保会议的议程合理、有序，让与会者能够充分交流和讨论。
时间管理能力对于高效行政管理至关重要。
行政工作通常繁琐而多样，容易让人感到应接不暇。
具备良好的时间管理技能，能够合理安排工作优先级，制定清晰的工作计划，并严格按照计划执行，从而提高工作效率，避免任务堆积和延误。
比如，使用时间管理工具，将工作任务分解为具体的步骤，并为每个任务分配合理的时间。
另外，熟练运用办公软件和信息技术工具是现代行政管理的基本要求。
这包括常用的办公软件如 Word、Excel、PowerPoint 等，以及各种办公自动化系统和协作平台。
例如，能够熟练使用 Excel 进行数据分析和报表制作，使用 PowerPoint 制作精美的演示文稿，利用办公自动化系统高效地处理文件流转和审批流程。
数据分析和处理能力在当今数字化时代也变得越来越重要。
行政管理人员需要能够收集、整理和分析相关数据，为决策提供支持。
行政人员综合技能培训课件ppt
团队建设能力
通过有效的团队建设活动 ，增强团队凝聚力，提高 团队工作效率。
资源协调能力
协调和分配资源，确保各 部门之间的顺畅合作，实 现整体目标。
03
行政人员的组织管理能力 培训
时间管理与工作计划制定
有效安排时间，提高工作效率 ，避免时间浪费。
02
工作计划制定
01
时间管理
根据工作目标和任务，制定详细 的工作计划，确保工作有序进行
行政人员的基本素质要求
01
良好的组织能力
行政人员需具备优秀的组织能 力，能够合理安排工作，确保
任务按时完成。
02
高效的时间管理能力
行政人员需高效管理时间，合 理分配工作时间，提高工作效
率。
03
优秀的沟通技巧
行政人员需具备良好的沟通技 巧，能够与各部门进行有效沟
通。
04
解决问题的能力
行政人员需具备解决问题的能 力，能够及时处理工作中遇到
标准规范
学习行业标准和规范，提高行政工作的专业性和规范性。
参加培训与交流活动
培训课程
定期参加行政业务培训，提升行政管 理的理论和实践能力。
交流活动
参与行业交流会议、论坛等，拓宽视 野，了解行业动态。
分享工作经验与案例
经验分享
定期组织内部经验分享会，让行政人员交流工作心得和案例。
案例研究
收集和整理行政工作中的典型案例，进行深入剖析和学习。
突发事件应对流程
识别与判断
对突发事件进行识别和判断，确定事件 的性质和影响范围。
组织协调
组织协调相关人员和资源，进行应急处 置。
启动应急预案
根据事件性质和影响范围，启动相应的 应急预案。
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1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克