公共关系活动的基本程序
公共关系活动的基本程序
公共关系活动的基本程序公共关系活动是组织或个人为了传达信息、建立良好的公众形象或处理公众纠纷而进行的活动。
它是企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的重要手段之一。
下面是一篇关于公共关系活动的基本程序的文章。
公共关系活动的基本程序第一步：确定目标和目的在进行公共关系活动之前，首先要明确活动的目标和目的。
目标可以是改善企业或组织的形象，提高公众的认可度，解决特定的公众纠纷等。
目的是为了实现这些目标，通过合理的策划和执行来达到预期的效果。
第二步：制定方案和策略在确定了目标和目的之后，下一步是制定具体的方案和策略。
这个阶段要做的是进行调查研究，了解公众的需求和关注点，确定目标受众，并设计相应的沟通策略和传播渠道。
在制定方案和策略时，还要考虑实际可行性和预期效果。
第三步：执行活动一旦确定了方案和策略，就可以开始执行活动了。
这包括准备相关的宣传材料、安排相关的活动和事件，以及寻找合适的机会进行宣传推广。
在执行活动的过程中，需要注意时间安排、场地选择、宣传手段等方面的问题。
第四步：监测和评估效果在活动执行完成之后，需要进行效果监测和评估。
这个阶段可以通过各种方式收集公众的反馈和意见，比如线上问卷调查、电话访谈、面对面交流等。
通过这些数据和信息可以评估活动的效果，了解公众的反应和满意度，并作出相应的修正和改进。
第五步：维护和管理关系公共关系活动是一个长期的过程，不仅仅是一次性的活动。
维护和管理关系是公共关系活动的持续任务。
这包括与公众进行沟通和交流，解决公众的问题和疑虑，回应公众的关注和需求，并保持良好的形象和声誉。
第六步：持续改进和创新公共关系活动需要不断改进和创新，以适应不断变化的环境和需求。
在评估和监测活动的效果的基础上，可以发现问题和不足之处，并提出改进和创新的建议。
这样可以使公共关系活动更加有效和有益。
总结起来，公共关系活动的基本程序包括确定目标和目的、制定方案和策略、执行活动、监测和评估效果、维护和管理关系以及持续改进和创新。
第11章公共关系程序
第一节 公共关系调查
调查是一种获取多方面信息的工作，在公共关 系活动中，调查是了解情况、制定计划、实施计 划和评估效果的基础。
调查是公共关系工作的起点，是“运筹帷幄之 中，决胜千里之外”的依据，也是各种巧妙策划 灵活实施的保障，没有调查研究，公共关系工作 的其他步骤就成了无源之水，无本之木，失去了 根基。
【案例点评】 在现代社会的企业经营活动中，借助大型体育运动会传播企业形 象，已司空见惯。但是，在许许多多的实例中，为什么精工计时公司 的公共关系活动为此出类拔萃，效果显著？大胆和精细的公关计划固 然重要，而围绕目标扎扎实实地加以实施则是其制胜的关键。概括起 来，精工计时公司的公关实施有以下几点特色： １．以周密、准确的调查资料作为制定计划的依据。
第二位专家论述的一组“本土”的公司品牌： • 圣泰伦。总结的两句话是“人为纽带，天时、地利、人 和”。 • 圣都（盛都）。总结的两句话是“全面文化象征，人才精 英荟萃”。 第三位专家论述的是一组“中西结合”的公司品牌： • 圣美奥。总结的两句话是“事业追求卓越，文化渊深，做 人真善美”。 • 盛世（卓越）。总结的两句话是“不断否定自己，为万事 开太平的一种使命感”。
• 第三天（10月12日） • 上午 • 经过公司高层管理人员及就读MBA的学员进行评选，还 有市委书记、市长及上级主管领导的审视评定，之后， 专家团根据公司方提供的评选评定结果，再一次评定要 申报注册的公司品牌。同进，余明阳和易经专家又与周 建平就公司品牌从易经角度作解读—— • “海澜”二字整体形状饱满富态，没有破残感。右边方正 圆满，显示出稳固和严谨，左边挥洒动荡，显出无尽活 力。从整体来看，严谨稳定中不失灵活与活力。
二、公共关系调查的指导原则 1、全面性原则。 2、代表性原则。 3、客观性原则。 4、定量化原则。
简述公共关系工作的四个基本程序
简述公共关系工作的四个基本程序
公共关系工作的四个基本程序包括：
1. 确立目标：公共关系工作的第一个程序是确定组织的目标和目标受众。
确定目标是指明公共
关系工作的目的，就是确定要达到的成果和效果，例如提高品牌知名度、增加销售量等。
确定
目标受众是指明公共关系工作的受众是谁，例如消费者、投资者、员工等。
2. 进行研究：进行研究是为了了解目标受众的需求、态度和行为，以便制定有效的公共关系策
略和计划。
研究可以通过市场调研、舆情分析、媒体监测等方式进行，以获取有关目标受众的
信息和洞察。
3. 制定策略与计划：基于研究结果，制定公共关系的策略和计划。
策略是指公共关系工作的总
体方针和方法，例如通过媒体宣传、社交媒体营销等方式来传播信息；计划是指具体的行动步
骤和时间表，例如确定发布新闻稿的时间和频率、安排公开活动等。
4. 实施与评估：根据制定的策略和计划，执行公共关系工作，并持续地监测和评估工作的效果。
实施包括执行计划中的具体行动，例如发布新闻稿、组织活动等；评估则通过定期的评估和分析，检查工作的成果是否达到预期，并对不足之处进行修正和改进。
公共关系工作的程序
第五章公共关系工作的程序公共关系活动的内容和范围十分广泛，其一系列比较规范和专业化的公共关系管理实务工作，包括运用信息媒介和传播沟通艺术，协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，其目的是塑造组织的良好形象，优化组织的公众环境。
由此可见，公共关系活动，有着其自身的、所固有的规律性，并遵循一定的工作程序。
公共关系程序是指社会组织为达到建立组织与公众和谐信任的关系、树立组织良好社会形象的公共关系目的，而进行有计划、有系统活动的一般规律和步骤。
这种规律和步骤通常表现为调查研究、公关策划、实施传播、评估效果四个相互衔接、协调进行的完整的公关活动的工作过程，谓之“四步工作法”。
在整个公关工作流程中，调查研究处在起点地位。
公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆论民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
这是公共关系目标管理的主要环节。
如20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美英问世，它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所求定位在价廉与方便上。
然而，实际结果却出乎厂商和广告商的意料，速溶咖啡并不受消费者的欢迎。
为此，厂商聘请了专家探究其奥秘，获得的初步调查结果是：消费者觉得速溶咖啡的味道要比新鲜咖啡差，但又说不出有何差别。
进一步调查揭示了速溶咖啡不受消费者欢迎的深层次原因：原来，当时美国社会的心态是，购买速溶咖啡被人看作是懒汉，是一个生活无闭幕的拖遢的人，而购买新鲜咖啡则被认为是有身份有地位的“绅士”。
由于定位没有与消费者的心理契合，所以失败了。
通过调查认识了问题的症结所在后，厂商和广告商在专家的建议和指导下，改变策略，着力宣传新鲜咖啡所具备的新鲜美味和芳香速溶咖啡也具备，长大力强调这是“100%的真正咖啡”，而且强调速溶咖啡代表着新潮流、新时代，结果打动了消费者而获得了成功，成了西方国家咖啡消费中最受欢迎的饮料制品。
第一节公关调研公关调研是开展公关活动的起点和基础，通过调研使得企业公关主管或管理层对企业的公共关系状况和问题进行核实、澄清或甄别。
公共关系工作的基本程序
公共关系工作的基本程序第六章公共关系工作的基本程序1.调查研究（我们目前的状况如何）→制定计划（我们应该做什么说什么）→计划实施（我们应该怎样做怎样说）→总结反馈（评估，我们做得如何说得如何）。
2.公共关系调查就是积极开展公共关系工作的前提：公共关系调查：调查的对象和内容，调查的过程，调查的方法，调查信息处理。
调查的对象：目标公众；调查的内容：公众问题，社会环境状况、非政府本身状况。
3.公共关系调查的过程：问题是什么→设计问卷（开放式、限制式）→抽取样本→实施调查。
4.调查的标准必须事先制订，而不是事后制订，事后制订的标准如同没标准一样，其次，标准必须明晰，不明晰的标准操作方式出来存有非常大的变数，最后还要特别注意标准的操作性，如果操作方式没法，一切都是白搭。
5.公共关系的调查法：（1）访谈法：优点就是具备灵活性，缺点就是效率高、成本高、建议低；（2）观察法：优点是省钱省事、信息真实，缺点是信息带有偶然性和主观色彩（3）民意测验：由调查者轻易核对问卷（4）跟踪调查法：优点是可靠、可比性强、省钱省力，缺点是容易影响真实性和回收率（5）文献研究法：包含内容分析和形式分析。
6.拟定公共关系计划包括确立公共关系工作目标，制定具体的公关工作计划，进行可行性评估与论证等环节。
7.制订公共关系计划的意义：进一步增强公关工作的目的性，确保公关工作的顺利进行。
8.拟定公共关系计划的原则：目标明确具体，公关目标与整体目标一致，计划性与灵活性统一，计划的一致性与连续性，计划富予创造性。
9.制订公共关系计划的基本步骤：确认公共关系目标→挑选公众对象→制订行动方案→基本建设财政预算→构成书面报告。
公关目标种类：公关总目标、长期目标、短期目标即使目标。
奠定目标的原则：整体性、急需性、效能性、长远性。
财政预算方法：全年财政预算、单项计划财政预算。
财政预算内容：人员财政预算、经费财政预算、时间财政预算。
10.进行可行性评估与论证：实施者：提出问题，领导人、专家、实际工作者；回答问题：计划人员。
简述公共关系工作的四个基本程序
公共关系工作的四个基本程序是指确定目标、拟订策略、实施计划以及评估效果。
在公共关系领域，这四个程序是非常重要的，它们贯穿于整个公关工作的全过程。
下面就针对这四个基本程序展开详细的讨论。
一、确定目标确定目标是公共关系工作的第一步，也是至关重要的一步。
在确定目标的过程中，需要清晰地了解公共关系活动的意图和目的，明确要达成的目标和预期的结果。
一个公司想要改善品牌形象、提升知名度，那么这就是确定目标的一部分。
另外，确定目标还需要针对不同的利益相关方进行分析和调研，从而确保目标的有效性和实施的可行性。
在确定目标的过程中，需要考虑到所处的外部环境，比如政治、经济、社会、技术等因素，以及内部环境，比如公司的文化、价值观、战略目标等因素。
通过全面的分析和调研，可以更好地理解目标所面临的挑战和机遇，为制定后续的策略提供有力的支持。
二、拟订策略在确定了目标之后，下一步就是拟订策略。
策略的拟订需要结合目标和环境因素，制定出解决问题和实现目标的具体方案和方法。
有效的策略不仅需要能够有效地支持目标的实现，还需要考虑到利益相关方的需求和期望，以及公司自身的资源和能力。
在拟订策略的过程中，需要对目标受众进行充分的分析和定位，从而确定最适合的沟通和传播方式。
还需要考虑到不同传播渠道的特点和优势，以及市场和社会的发展趋势。
只有在充分了解了外部和内部环境的基础上，才能够制定出切实可行的策略方案。
三、实施计划在拟订了策略之后，就需要制定详细的实施计划。
实施计划需要包括具体的行动步骤、时间表、责任分工、资源配置等内容。
在制定实施计划的过程中，需要考虑到各种不确定因素和风险因素，从而制定出灵活性强、操作性强的实施方案。
实施计划是公共关系工作的落地阶段，需要确保每一个细节都得到充分的考虑和安排。
在实施过程中，还需要及时跟踪和监测计划的执行情况，对可能出现的问题和挑战进行及时的调整和应对。
只有在实施计划的过程中保持灵活性和敏捷性，才能够更好地应对外部环境的变化和挑战。
公共关系工作的一般程序
新闻稿发布
撰写新闻稿件，向 媒体发布组织的重 要事件、活动和成 果。
社交媒体运营
利用社交媒体平台 ，如微博、微信、 抖音等，与公众互 动，传递组织信息 和形象。
媒体关系管理
与媒体建立良好的 合作关系，确保组 织在媒体上的报道 公正、客观、准确 。
危机公关
在遇到危机事件时 ，迅速制定危机公 关策略，控制事态 发展，减少负面影 响。
监测和分析组织形象
定期收集和分析公众对组织的评价 和反馈，及时调整形象建设策略。
协调和改善组织内外部关系
与内部员工沟通
与股东和投资者关系
通过定期的会议、员工培训和内部通讯等方 式，向员工传递组织目标和价值观，增强员 工对组织的认同感和归属感。
保持与股东和投资者的良好沟通，及时传递 财务信息和业绩报告，解答股东和投资者的 疑虑。
评估效果
分析数据
收集和分析各种数据，如网 站流量、新闻报道数量、社 交媒体关注度等，评估公关 活动的效果。
总结经验
总结公共关系工作的经验和 教训，为今后的工作提供参 考。
调整策略
根据评估结果，调整公共关 系工作的策略和计划，提高 工作效率和质量。
汇报成果
向上级领导汇报公共关系工 作的成果和效果，提出改进 建议和意见。
调查研究
确定目标
明确公共关系工作的目的和目标，了解组 织形象、声誉、口碑等方面的情况。
分析数据
对收集到的信息进行分析，识别出组织在 公众眼中的优点和不足。
收集信息
收集与组织相关的内外部信息，包括媒体 报道、社交媒体上的评论、市场调研等。
确定重点
根据分析结果，确定公共关系工作的重点 和优先级，明确工作目标和策略。
实施传播
公关活动流程
公关活动流程
公关活动流程分为以下四步：
1、调查：公关活动的界定问题或机遇。
第一步骤集中体现了组织公关工作的情报收集功能，包括探寻和监控受到组织的行动和政策影响的情况，以及涉及的公众情况，如他们的观念、态度和行为等。
2、策划：制定计划和方案。
这一步骤是将调查收集来的信息用于制定有关项目的公众、目标、行动和传播等决策。
3、实施：采取行动和传播。
这一步骤是公关活动中最复杂、最多变、最难以把握的环节。
4、评估：对整个公关工作的准备、实施和结果进行评价。
这一步骤除了可用效果的比较分析之外，还在整个公关计划的在准备阶段和实施阶段都具有重要的作用。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序公共关系是组织与公众之间的相互关系，是组织与外界进行沟通、建立信任与合作的重要手段。
而公共关系的工作程序是指在实践公共关系工作时所需采取的一系列步骤和方法。
下面将以一个假想情景为例，来阐述一下公共关系的工作程序。
步骤一：确定目标和目的在开始公共关系的工作前，首先需要明确工作的目标和目的。
假设某公司要向公众宣传一个新产品，那么目标就是让公众了解这个产品并产生购买兴趣。
而目的则是提高产品的市场份额和销售额。
步骤二：识别目标受众在确定目标和目的后，接下来需要识别目标受众。
对于这个新产品来说，目标受众可以是潜在消费者、现有客户、业界专家等。
通过了解目标受众的特点和需求，可以有针对性地制定沟通策略。
步骤三：制定沟通策略沟通策略是公共关系的核心，必须根据目标受众的特点和需求来制定。
对于潜在消费者来说，可以通过广告和宣传活动来吸引他们的注意力；对于现有客户来说，可以通过客户关怀活动来加强与他们的联系；对于业界专家来说，可以通过技术研讨会来分享最新的研究成果。
制定沟通策略时，还需要考虑使用哪些传媒工具，如新闻稿、社交媒体等。
步骤四：制定公共关系计划公共关系计划是公共关系工作的详细规划，包括时间安排、资源分配、人员配备等。
通过制定公共关系计划，可以确保工作的有序进行，避免出现工作冲突和资源浪费。
步骤五：执行公共关系活动在制定好公共关系计划后，就可以开始执行公共关系活动了。
比如，可以发布新闻稿、组织新品发布会、举办客户活动等。
在执行过程中，需要不断监测和调整，以确保活动达到预期效果。
步骤六：评估工作效果公共关系工作一定要进行评估，以确定工作是否达到了预期效果。
可以通过一些指标来评估，比如媒体曝光率、公众反馈等。
通过评估结果，可以总结经验教训，为今后的公共关系工作提供参考。
步骤七：改进和优化根据评估结果，可以确定工作中存在的问题和不足，并提出相应的改进和优化措施。
比如，如果发现新闻稿的转载率不高，可以考虑调整稿件的内容和形式；如果发现客户活动的参与度不高，可以考虑增加互动环节等。
公共关系工作的一般程序
公共关系工作的一般程序公共关系工作呀，就像是一场精彩的冒险之旅！你看啊，这第一步就像是准备行囊，那就是调查研究啦。
咱得搞清楚要面对的是什么情况，就像你要去爬山，总得知道山有多高、路有多险吧。
不了解清楚，那可不行，不然就像没头苍蝇一样乱撞啦。
得去了解公众的想法、需求，还有咱自己的优势劣势，这多重要呀！接下来呢，就是策划啦。
这就好比是规划路线，怎么走最省力、最有趣。
要根据调查的结果，想出各种点子，怎么吸引公众的注意，怎么和他们建立好关系。
这可得好好动动脑筋，就像厨师做菜一样，得搭配好各种调料，才能做出美味的菜肴。
然后呢，实施计划就像是踏上旅程啦。
这时候就得行动起来，把策划好的都付诸实践。
要积极主动，不能拖拖拉拉的。
就像划船，你不使劲划，船怎么能往前走呢？在这个过程中，可能会遇到各种小麻烦，可不能轻易放弃呀，得想办法解决。
传播沟通呢，就像是一路上和别人打招呼、聊天。
得把咱的信息准确地传达给公众，让他们知道咱是谁、咱在做什么。
而且还要认真听他们的反馈，就像朋友之间聊天一样，有来有往，这样关系才能越来越好呀。
评估效果就像是回头看看走过的路。
看看哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。
这可不能马虎，不然下次还犯同样的错误，那不就白费劲啦。
你说，这公共关系工作是不是很有意思？就像搭积木一样，一块一块地往上搭，最后搭出一个漂亮的城堡。
要是哪一块没搭好，可能就会影响整个城堡的美观呢。
咱再想想，要是一个公司不重视公共关系工作，那会怎么样？就好比一个人不注意自己的形象，整天邋里邋遢的，谁会喜欢和他打交道呀？所以呀，公共关系工作真的超级重要的！做公共关系工作可不能马马虎虎，得认真对待每一个环节。
就像一场比赛，每个环节都要争取做到最好，才能赢得最后的胜利。
而且还要不断学习、不断进步，因为时代在变化，公众的需求也在变化呀。
总之呢，公共关系工作就是这么神奇、这么重要。
它能让一个组织变得更有魅力、更有吸引力。
你还等什么呢？赶紧加入这场有趣的冒险之旅吧！。
公共关系的一般程序
促销活动
通过各种促销活动，吸引消 费者的眼球，提高销售额和 品牌知名度。
04
公共关系实践
危机公关处理
危机准备
危机识别
建立危机管理小组，制定危 机应对预案，明确各阶段的
任务和措施。
及时发现并评估潜在的危机 风险，对可能发生的危机进
行分类和预测。
危机应对
危机善后
在危机发生时迅速采取行动 ，包括发布官方声明、联系 媒体、协调各方利益等。
制定公关策略
安排资源
根据目标和分析结果，制定具体的公关策略 ，包括传播内容、传播渠道和传播时间等。
确定所需的人力、物力、财力等资源，并进 行合理安排。
实施公关活动
制定实施方案
根据公关计划，制定具体的实施方案 ，包括活动的主题、形式、内容、时
间表等。
传播与沟通
通过各种传播渠道与公众进行有效 的沟通和交流，包括新闻稿件、宣
公共关系是一种战略性的管理过程，通过制定和实施一系列 有计划、有目标的传播和沟通活动，以实现组织的长期利益 和价值。
公共关系的重要性
提高组织形象和品牌声誉
通过积极的公共关系活动，组织可以提升自身形象和品牌声誉，增强公众对组织的信任和 认可。
促进组织与利益相关者之间的互信
公共关系有助于建立和维护组织与利益相关者之间的互信关系，促进双方的沟通和合作。
建立品牌形象
通过积极的社会责任履行和公益活动，树立服务行业的良好形象。
企业公关策略
建立企业形象
通过良好的企业形象，增加消费者对企业 的信任和忠诚度。
危机管理
建立健全的危机管理机制，应对可能出现 的突发事件，减少负面影响。
加强与利益相关者的关系
与投资者、员工、供应商等利益相关者建 立良好的关系，实现共赢。
公共关系工作程序四步法
鉴别目标公众的权利要求
公众对象
公众对象对公司的期望和要求
员工 股东 顾客
工作条件；工资和福利，培训和上进；人格尊重和心理满足；和谐的 人事关系
利润分配；股份表决和董事会的选举；了解经营动态；转让股票；检 查帐目 质量保证；合理价格；优良服务；消费教育和指导
• 这是公共关系方案管理的重要环节。
组织形象的构成
• 产品的形象 • 效劳的形象 • 文化的形象 • 标识的形象 • 组织形象的其他方面：方针政策、办事
程序和效率、财政资信、市场开发能力、 信守合同的信誉、技术开发的实力、参 与社区活动的影响等等
形象设计的特性与原那么
• 主观性和客观性的统一 • 统一性和差异性的结合 • 恒定性和变通性的统一
新闻报导质的分析
1．分析参与报导的媒体的层次性、重要性：报刊的 级别〔全国、省、市、行业性等〕；报刊在国内外 的影响性、权威性〔读者面、读者层等〕。
2．分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法： 正面、反面还是侧面的，全面报导还是摘要报导； 重点、一般性报导；是发表在重要、醒目的版面还 是次要版面。
3．分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度： 如编辑部的反响；读者的反响。通过分析社会舆论 的反响程度，可鉴别出新闻报导的影响效果。
新闻报导时机的分析
• 分析有关本组织的报导的及时性和适时 性，能否恰好配合组织的实际开展。
• 分析有关本组织的报导与当时新闻舆论 主题的关系：能否成为当时舆论注意的 中心，能否成为被报导的主角等等。
公共关系检测——形象评估
– 公共关系的第四步是检测公共关系活动的效 果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便 不断凋整组织的公关目标，公关政策和公关 行为，使组织的公共关系工作成为有汁划的 持续的过程。
公共关系学四步工作法
美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
（1）公关调查的容。
主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。
①社会环境调查。
对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化等方面的一切动态。
②公众调查。
公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。
公众是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变迁。
因此公众调查应经常进行，公众调研要掌握的材料包括：公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。
③组织形象调查。
组织形象就是组织在公众心目中留下的印象。
换言之，组织形象也就是公众对组织的看法和评价。
组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。
自我期待形象与实际社会形象之间的差距，就是公关工作的目标。
公关部门可以通过民意测验、舆论监督、与领导面谈等方法，获得自身的实际社会形象。
组织的实际社会形象调查可以分成三个部分：第一，是组织形象地位图。
一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标又可概括成知名度和美誉度这两个综合指标。
知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
其具体容包括：公众是否知道本组织的名称、标志、产品、服务、领导人、成立时间等等方面。
美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
其具体容包括：是否喜欢本企业的产品、服务和销售方式，对本组织的机构设置、人员素质、工作效率的评价如何，本组织的经营方针是否正确等等。
公共关系四步工作法
Ⅰ象限表示高知名度、高美誉度。这是组织比较理想的组织形象位置，也是组织公共关系所努力追求的目标。
Ⅱ象限为低知名度与高美誉度。“是养在深闺人不识”。处于这样的形象地位，说明组织有良好的基础，公共关系活动的重点应该是提升知名度。
Ⅲ为低知名度与低美誉度。组织形象不佳，公共关系工作需要从零做起，首先要完善自身，在传播方面低姿态。有了很好的基础再在提升知名度方面下功夫。
Ⅳ象限为高名度与低美誉度。所谓“臭名远扬”不为过。组织应从扭转坏名声方面做起，踏踏实实修炼内功，逐步提高信誉。
（3）形象差距与因素的比较分析。将组织的目标（自我期望的形象）与公众的意见（实际形象）进行比较，寻找两者间的“形象差距”。在哪一点上差距大？具体的因素又是什么？通过资料的对比分析，寻找差距与原因，这是制定公共关系计划的前提。
3．社会环境调查：公共关系的社会环境是指与组织有关的各类公众和各类社会条件的总和。组织为了实现与社会环境的和谐一致，必须时刻关注环境的变化，收集环境信息，及时发现其中对自己有利或不利的方面。调查的主要内容有：(1)对社会背景的宏观调查，了解社会政治、经济、科技、文化等方面的走势；政府机构的政策、立法部门法令的制定和实施情况；媒介的传播效果。（2）对组织的微观环境的调查：与组织有关的各类公众信息；组织活动开展的场所、设备、交通等。
在公共关系策划过程中，首先要依据公共关系调查中所确定的组织状况、公众意见和具体问题，进而提出组织制定公共关系总体计划的目的和要求，并据此设计公共关系活动的主题。公共关系策划需遵循的原则有：
第一，整体性与目的性的原则。公共关系策划要立足于全局，顾及组织其他部门，与组织的整体公共关系活动保持协调。通过分析组织的人、财、物的具体条件，提出若干可行的行动方案，最后择优选择，确定能够达到目标要求的、有效的行动方案。
公共关系的运作程序
公共关系的运作程序公共关系（Public Relations，简称PR）是指一个组织、企业或个人与其利益相关者（如员工、投资者、政府、媒体、社会公众等）之间建立和维护良好关系的战略性管理活动。
一个成功的公共关系运作程序能够有效地传达组织的理念、价值观，并建立良好的声誉和形象。
一、确定和规划目标：公共关系的目标应该与组织的整体目标相一致，同时需要与各利益相关者的需要和期望相结合。
在制定公共关系计划之前，必须先进行全面的市场调研和竞争对手分析，寻找到适合目标受众的传播渠道和方式。
二、制定公关策略：在确定目标的基础上，制定相应的公关策略。
公关策略应该明确传达的信息、目标受众、传播渠道和周期等。
同时，需要根据不同的利益相关者的需求特点，分别制定相应的策略，比如对媒体的关系维护、对政府的合作与沟通等。
三、实施公关活动：根据制定的公关策略，进行具体的公关活动。
公关活动可以包括以下几个方面：1. 媒体关系：与媒体建立互信合作的关系，通过新闻稿、新闻发布会、媒体采访等方式传递组织的信息。
2. 社交媒体营销：通过各种社交媒体平台（如微博、微信、脸书、推特等）进行营销和宣传活动，增加组织的曝光度和影响力。
3. 事件管理：当组织发生重大事件时，及时进行危机公关，通过危机应对方案和公关措施维护组织的声誉和形象。
4. 员工沟通：保持与员工的良好沟通和交流，建立积极向上的内部文化氛围，增加员工的满意度和忠诚度。
5. 社会责任活动：参与社会公益活动，提高组织的社会形象，树立良好的社会声誉。
四、评估和监控：在公关活动进行过程中，必须对其进行评估和监控，以确保活动的效果和目标的实现。
常用的评估方法包括舆情监测、调查问卷、会议记录等。
通过评估和监控，及时发现问题并采取相应的调整措施，提高公关活动的效果。
五、修正和改进：根据评估和监控的结果，及时对公关策略和活动进行修正和改进。
公关活动是一个持续的过程，需要不断地跟进和调整，以适应不同阶段和环境的变化。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的一种策略和实践。
它是通过有效沟通、形象塑造和信任建立等手段来促进组织与公众之间的相互理解和合作。
为了实现这一目标，一个有效的公共关系工作程序是必不可少的。
下面是一个典型的公共关系工作程序：1. 建立目标与战略：公共关系工作的第一步是明确组织的目标，并制定相应的战略。
这意味着需要确定公众群体，了解他们的需求和利益，以及制定如何满足这些需求和利益的计划。
2. 进行调查与分析：在进行任何公共关系活动之前，需要进行调查和分析，以确定公众的看法、态度和偏好。
这可以通过市场调查、舆情监测和问卷调查等方法来完成。
通过获取准确的信息，组织可以制定更有针对性的公共关系策略。
3. 选择传播渠道：一旦确定了目标和战略，就需要选择合适的传播渠道。
这取决于目标公众群体的特征和习惯。
例如，对于大众消费品公司，电视、广播和社交媒体可能是最有效的传播渠道；而对于专业领域的组织，行业杂志和学术会议可能更合适。
4. 制定传播内容：传播内容的制定需要根据目标公众的需求和利益来确定。
这可能包括宣传产品、回应公众关切、分享组织的社会责任等。
内容应该简洁明了、具有吸引力，并与目标公众的价值观相一致。
5. 执行传播计划：一旦确定了传播渠道和内容，就可以开始执行传播计划。
这包括制作广告、发表新闻稿、组织媒体活动、参加行业展览等。
在执行过程中，需要密切监测公众的反应，及时调整传播策略。
6. 评估与改进：公共关系工作并不是一次性的活动，而是一个持续的过程。
为了确保公共关系工作的有效性，需要进行评估和改进。
这可以通过定期的调查、采访和分析来完成。
根据评估结果，可以调整和优化公共关系策略，以更好地满足公众的需求和利益。
总之，一个有效的公共关系工作程序是建立和维护组织与公众之间良好关系的关键。
通过明确目标与战略、调查与分析、选择传播渠道、制定传播内容、执行传播计划以及评估与改进，组织可以实现更好的公共关系效果，提高品牌形象和公众参与度。
公共关系活动的基本程序
(二)主题提炼 主题指公共关系活动中联接所有项目、统帅
整个活动的思想纽带和思想核心。
37
▪ （三）目标公众认定 1、以活动目标划定目标公众 2、以组织实力划定目标公众 3、以组织需要决定目标公众
38
▪ （四）项目设计
项目，指围绕公共关系目标而确定的不同时 期进行的各种形式的活动。
▪ （五）时空选择
报纸广告可在成都红旗商场、西郊商场、双桥商场、跳伞塔商场、建
设路副食品商场五个地点领取一瓶该厂生产的“陈醋王”。
4
▪ 于是，多年不见的排队现象又在繁华的西部大都会出现了。“醋
海风波”骤起，“争醋吃”的浪潮一浪高过一浪。从7日清晨6点起 便有些居民开始在红旗商场门口等待，至9点钟商场前已聚集上千人。 一时间人潮汹涌，万头攒动，人们挥舞着手中的报纸拼命向前挤，互 相推搡、踩踏，自行车挤坏了，有人挤伤了，旁观者切断了慢车道， 交通为之堵塞。商场内的发送人员顾此失彼，手忙脚乱。赠醋已变成 了抢醋。
8
二、公关调研的内容
（一）组织自身状况调查
1、基本情况
（1）组织的总体情况，如组织的性质、任务、类型与规模， 组织的管理体制、机构设置、主管部门等；
（2）组织经营情况，如组织经营发展目标、经营方针、战 略，组织对社会提供的产品和服务及其特色等；
（3）组织荣誉情况，如组织的光荣历史、发展史上的重大 事件及影响、组织对社会的贡献、获得的各种奖励等；
1、根据传播对象选择媒体 2、根据传播内容和形式选择媒体 3、根据组织实力选择媒体
用，形成从急到缓，从短期目标到长期目标的逐步过渡 的先后时间排序，并对每个目标的实现提出具体的严格 的规定。
还要适当考虑目标应变的灵活性问题，注意留有一 定的余地以应付随时可能出现的不测风云。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
A 经常看 B有时看 C很少看
D不看
更正：A 经常看（每周5次以上） B有时看（每周3-4次） C很少看 （每周1-2次） D不看
2、同一题中不能包含两个以上的概念 例：“您对它的价格和服务质量满意还是不满意？” 更正：您对它的价格满意还是不满意？
您对它的服务质量满意还是不满意？
3、提问的语词应通俗易懂，避免超出被调查者知识 和能力所及的范围 例：请问您是否使用过VCD 2.0版本技术？ 你赞成高考采用标准分数计分吗？
第六章 公共关系活动的基本程序
6.1 公共关系调研 6.2 公共关系策划 6.3 公共关系活动实施与评估
公共关系活动的基本程序
4、总结反馈
我们做 得如何 说得如 何 我们应 该怎样 做怎样 说 我们目 前的状 况如何 我们应 该做什 么说什 么
1、调查研究
3、计划实施
2、制定计划
第一节 公共关系调研
二、公共关系策划的基本要素
目标的确立 主题提炼 目标公众的认定 项目设计 时空选择 媒体整合 选定公关模式 确定预算 评估成效
【引导案例】
(一)确定公共关系活动的目标
1、常用的公共关系目标
(1)新产品、新技术、新服务项目开发之中，要让公众有足够 了解。
(2)开辟新市场、新产品或服务推销之前，要在新市场所在 地的公众中宣传组织的声誉，提高知名度。 (3)参加社会公益活动，并通过适当方式向公众宣传，增加 公众对组织的了解和好感。 (4)创造一个良好的消费环境，在公众中普及同本组织有关 的产品或服务的消费方式、生活方式。
4、提问应注意条件限制
例：你认为政府的福利政策合理吗？
5、避免问题、答案选项的措辞诱导被调查者的思维
例：“××牌号的旅游鞋质优价廉，您是否准备 选购？” 6、陈述问题应尽量不用否定句，避免答卷者因忽视 其中的否定词二而误解题意 例:您并不认为应该增加反污染法规吧？
7、应避免提出带有刺激性的问题，防止伤害被调 查者的感情，引发拒答或答题不真实
(5)争取政府了解组织性质、发展前景、需要是否得到支 持等情况，协调组织与政府的关系。
(6)让组织内外的公众了解组织高层领导关心社会、参加 各种社会活动的情况，以提高组织的声誉。
(7)处在竞争的危机时刻，要通过联络感情等方式，争取 有关公众的支持。 (8)发生严重事故后，要让公众了解组织处理的过程、采 取的措施，解释事故的原因以及正在做出的努力。
2、公关目标确定的原则
（1）与公众的利益、社会的准则相结合
(2）与组织的总体目标相一致
(3)目标概念具体化 例1：“向潜在的投资者进行更有效的信息传播。”（总目标） “在 × 月 × 日前，通过调查，形成一份潜在投资者的 通讯录，并与他们进行不少于三次的通讯联系。” （具体子 目标）
(4)目标要简明扼要不可太多太复杂 在具体的每一个目标中，要注意一个目标只能包含一 个结果。 例：知名度的目标不要和美誉度的杂搅在一起，应明确 分开叙述。
采用目标管理中常用的目标树的方法。这种方法 是一种把目标分解成具有相互联系相互配合又相对独 立的、多层次的细分化的系统方法。
(二)主题提炼
主题指公共关系活动中联接所有项目、统帅 整个活动的思想纽带和思想核心。
（三）目标公众认定 1、以活动目标划定目标公众 2、以组织实力划定目标公众 3、以组织需要决定目标公众
三、公关调研的一般步骤
四、公关调研的基本方法
（一）基于调查对象的范围的分类 1、普遍调查 2、抽样调查 3、典型调查 4、重点调查 5、个案调查 （二）基于资料收集方式的分类 1、观察法 2、访谈法 3、问卷法 4、文献法 5、测量法
五 调查问卷设计
（一）问卷的结构 1、标题 2、指导语 3、个人特征资料 4、问题
一、公共关系调研的地位和作用
（一）地位 1、公关调研是整个广告策划过程的首要步骤。 2、公关调研本身也是公关活动的一种方式。 （二）作用 1、提供信息保障 2、实施环境监测和开展问题预警 3、塑造组织形象
二、公关调研的内容
（一）组织自身状况调查 1、基本情况
（1）组织的总体情况，如组织的性质、任务、类型与规模， 组织的管理体制、机构设臵、主管部门等；
例：您至今未买电脑的原因是什么？ （a）买不起 （b）没有用 （c）不懂 （d）软件少 B：您至今未购买电脑的主要原因是什么？ （a）价格高 （b）用途较少 （c）性能不了解 （d）其他
第二节
公共关系策划
一、公共关系策划的含义
公关策划，就是公共关系策划者，为实 现组织的公共关系目标，对公共关系活动的 性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设 计的思维过程。
（五）组织与公众关系现状调查
组织与公众关系现状实质是社会组织公共关系的现有状态 组织形象——就是社会公众对组织的全部看法和评价。 组织形象检测
美 誉 度
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 10 20 30
II
I
美誉度=顺 意公众／知 晓公众人数 知名度=知 晓公众人数 ／调查公众 总人数
1994年1月17日，成都市工商行政管理局对“明天吃 醋不要钱”虚假广告案件作出正式处理。处理决定称“肇 事厂家成都三圣调味品厂擅自用商家名义，不兑现广告许 诺，造成不良后果，其宣传的虚伪性违反《反不正当竞争 法》第五条第三顶，因能及时登报向商家和消费者致歉， 决定从轻处理。罚款三万元。有关广告公司未经许可即借 用5家商场名义，其行为违反了《反不正当竞争法》第九 条第二项，决定没收违法所得，并罚款3000元，发布广 告的报社疏于审查，发布虚伪广告产生不良后果，亦做出 相应处理。”
（四）组织环境调查
公共关系调查还包括对社会组织相关的各种社会环境 状况进行调查，它主要包括以下内容： (1)法律政策环境调查。是指对一切同组织发展有关的 中央、地方的各种法律、法规、政策的调查，企业组织应 充分掌握诸如《企业合同法》、《商标法》、《反不正当 竞争法》、《劳动法》等法律的内容。 (2)竞争环境调查。是对竞争对手情况进行调查，了解 竞争者的市场占有率、营销策略、市场优势，借鉴同行业 各组织的成功经验，加强横向联系。 (3)社会环境调查。是指调查本社区的重大问题，了解 社区的文化，包括社区的人口就业、生态环境保护、治安 保卫、福利保障以及社区的风俗习惯、社区意识等。
【案例点评】
这本是动机很好、创意很妙的公关促销活动，由于策 划者对环境因素分析不准，对社会公众的心态了解甚少， 对可能出现的情况没有准确估计，所制定的方案缺乏针对 性和应变性，仅准备了12000瓶醋却在拥有百万读者的报 纸上口出狂言：“明天吃醋不要钱”，并声称“一张报纸 一瓶醋”。从而引起一场官司，给组织造成了很坏的影响。 这个案例说明，组织要做好公共关系工作，必须做好 调查研究工作，只有对组织内部和外部的情况都很了解， 才能发现问题，解决问题，更重要的是防患于未然，对问 题做出预警，免于出现危机。另外是要做好实施工作的各 项工作安排，这是公共关系工作的基础性工作，是使公关 工作得以成功的保证。
（2）组织经营情况，如组织经营发展目标、经营方针、战 略，组织对社会提供的产品和服务及其特色等； （3）组织荣誉情况，如组织的光荣历史、发展史上的重大 事件及影响、组织对社会的贡献、获得的各种奖励等； （4）组织文化情况，如组织信念、组织精神、信条、组织 的道德规范、组织的文化传统及组织的名称和各种识别标 志等的文化涵义等。
常见的问卷题型
1、开放式问题 2、封闭式问题 （1）是否式 （2）多项选择式 （3）排序式 （4）等级式 （5）条件式 3、半封闭式问题
（二）提问的内容
1、事实问题
2、态度问题
（三）问卷制作的程序 1、明确目的
2、构建框架
（1）以相关理论为依据分解中心概念
（2）设计开放性问题，做试探性小规模调查
（三）传播媒介状况调查
1、大众传播媒介的分布情况，如地域分布、行业分 布、类型分布、数量分布等情况。 2、大众传播媒介的功能作用情况，如传播范围、传 播内容、传播特色、传播效果、传播者的威信等情况。
3、大众传播媒介所需的信息情况，如一定时期内大 众传播媒介的报道中心、新栏目的开辟、编辑和记者需要 的内容等方面的现实情况。
【引导案例】
醋海风波
“陈醋王”是成都三圣调味品厂于1993年6月研制成功的一种新产 品。据检测它不合任何防腐剂，无细菌、无杂质、无化学药剂，是全 国首家无污染香醋。正如该厂厂长张琦强所说：“在人类生活环境日 益严重污染之时，能为人们提供一些绿色食品，这是一件功德无量的 大事”。 然而，市场形势变幻莫测。自93年8月份该产品投放市场以后， 销售量并不乐观。穷其原因，除售价略高于其它同类产品之外，还有 一个公关的原因就广告宣传上大做文章。于是乎，一场围绕着“陈醋王”闯市 场的公关营销战役，揭开了序幕。 1993年12月5日，成都三圣调味品厂在发行量逾百万份的《成都 晚报》和《四川晚报》上刊登广告，声称“阴天吃醋不要钱”，凭报 纸广告可在成都红旗商场、西郊商场、双桥商场、跳伞塔商场、建设 路副食品商场五个地点领取一瓶该厂生产的“陈醋王”。
2、组织实力情况调查
（1）组织的物质基础情况 （2）组织的技术实力情况 （3）组织的财务实力情况 （4）组织成员的待遇情况
（二）相关公众状况调查
1、公众构成情况调查 内部公众构成情况：成员数量、专业构成、年龄、性 别构成、角色、能力构成、文化程度、职务职称构成、需 求层次构成、劳动态度、思想素质构成等。 外部公众构成情况：外部公众的数量、分布空间、特 征、需求、与组织的关系状态、对组织的重要性、对组织 的依赖性等。 2、公众评价情况调查 主要包括对产品、服务质量、管理水平、人员素质、 组织外向活动的评价如何。
90 100
III
IV
40
50
60