酒店安全部工作程序(1)
酒店安全部工作程序(1)
酒店安全部工作程序（1）酒店安全部工作程序一、工作目标酒店安全部的主要目标是确保酒店的安全和顾客的安全。
通过完善的工作程序和安全保障措施，防止盗窃、火灾、意外事故等安全事件的发生，保障顾客的人身财产安全，维护酒店的正常运营秩序。
二、工作流程1. 信息收集和分析安全部通过收集各方面的信息，包括酒店客房的充实情况、顾客投诉信息、周边环境安全情况等，对可能出现的安全隐患进行分析，并制定相应的预防措施。
2. 人员培训和意识普及安全意识是酒店安全部工作的核心。
安全部门将定期组织员工培训，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保员工熟悉各类安全规章制度，掌握日常安全管理要点。
3. 安全设备和设施日常维护安全部门负责对酒店安全设备和设施的日常维护和检修，包括但不限于监控摄像头、火灾报警器、应急照明设备等，以确保其正常运行。
4. 重点区域巡查安全部门将根据酒店的实际情况，确定重点区域，如大堂、各个楼层安全控制中心以及停车场等，定期进行巡查，确保这些区域的安全。
5. 客房巡查安全部门将定期对客房进行巡查，查看客房的安全设备是否齐全，电器设备是否正常运行，防盗窗是否有损坏等，以确保顾客的人身财产安全。
6. 客户自由行动保障安全部门要确保顾客在酒店内的自由行动，不受到不必要的限制。
安全部门要遵守以“客户至上”原则，提供安全、舒适、便利的入住环境。
7. 应急处理安全部门要建立健全的应急处理机制，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地响应和处理。
安全部门将定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的应变能力。
8. 合作与协调安全部门与酒店其他部门的沟通与协调是酒店安全部工作的基础。
安全部门要与前台、服务部门和其他关联部门保持良好的沟通，共同制定并监督安全管理措施的执行。
9. 报告和记录安全部门要定期向酒店高层汇报工作进展情况和存在的问题，并按照规定对重大事故和紧急事件进行报告和记录，以备查档。
三、安全保障措施1. 安装监控设备安全部门要对酒店的各个区域安装监控摄像头，及时掌握区域内的情况，发现异常情况及时采取行动。
酒店安保应急预案处理
随着旅游业的发展，酒店作为接待旅客的重要场所，其安全稳定显得尤为重要。
为了有效预防和应对各类突发事件，确保酒店内宾客和员工的生命财产安全，以下是一份详细的酒店安保应急预案处理流程。
一、应急预案的制定1. 成立应急预案领导小组，明确各部门职责，确保应急预案的顺利实施。
2. 对酒店内部可能发生的各类安全风险进行评估，制定针对性的应急预案。
3. 定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
4. 完善应急预案的物资保障，确保应急物资充足、有效。
二、突发事件处理流程1. 报警与通知（1）一旦发生突发事件，第一时间向酒店总机室和监控室报警。
（2）监控室值班员迅速记录事件信息，并立即报告安保部经理。
（3）安保部经理接警后，立即向总经理或总支书记汇报。
2. 封锁现场（1）监控室通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，禁止人员出入。
（2）划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。
3. 救援与处置（1）针对火灾、地震等自然灾害，立即启动应急疏散预案，确保宾客和员工的生命安全。
（2）针对抢劫、绑架等刑事案件，迅速采取措施，将犯罪嫌疑人抓获，并配合警方进行调查。
（3）针对突发公共卫生事件，如食物中毒、传染病等，立即启动应急预案，隔离患者，防止疫情扩散。
4. 信息发布与解释（1）向宾客和员工通报事件情况，消除恐慌情绪。
（2）针对事件原因，做好解释工作，避免谣言传播。
5. 事件调查与总结（1）对事件原因进行深入调查，找出问题根源。
（2）对事件处理过程进行总结，为今后类似事件提供借鉴。
三、常态化安全管理工作1. 定期开展安全检查，确保酒店设施设备安全可靠。
2. 加强员工安全教育，提高安全意识和应急处置能力。
3. 建立健全安全管理制度，规范酒店安全管理工作。
4. 加强与公安、消防等部门的沟通协作，共同维护酒店安全稳定。
总之，酒店安保应急预案处理是确保酒店安全稳定的重要保障。
只有做好应急预案的制定、实施和总结，才能有效应对各类突发事件，保障宾客和员工的生命财产安全。
酒店保安工作程序与流程
内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015 (标准、完整、实用、可修改)Hotel security work procedures1、上岗前进行了自我检查，做到按规定着装，仪容仪表整洁，参加班前会，接受工作安排和布置，了解当班的重大接待任务情况，主动配合做好工作。
2、站立在酒店各大门口招待保卫任务情况，站姿端正，精神饱满。
3、把好货物进出的门口，遇有运输货物的车辆进入，进门时要礼貌问清来车单位和目的，并及时与有关部门联系，出门时如车上装有货物要验看物品出门证，方可放行。
4、把好客人出入的大门，见到步行进出的客人要主动招呼问好，礼貌回答客人的查询。
5、指挥和疏导进出的车辆，手势规范，引导及时，要特别留意领导和重要宾客的车辆，确保出入畅通安全。
6、把好员工出入口，秉公办理考勤机打卡工作，员工携带酒店物品出门时，应及时查问和核验物品出门证，来客访问本店员工或联系工作，应先电话与有关部门联系，征得同意后，请来宾填写访客单，并到指定的地点会见。
7、发现衣冠不整者、醉汉、精神病患者进入酒店，要劝止阻挡，发现闲散人员聚集酒店门口有不当行为和企图时，要及时驱散并视情报告，发现可疑人员要立即报告并严密监视;发现违法犯罪分子在酒店内作案后向外逃离时，要积极堵截，协助擒拿。
8、保持保安室和岗位域的干净整洁，阻止无关人员擅自进入。
9、下岗前写好当班工作记录和交接记录。
10、参加班前班后会，讲评当班工作情况，研究解决发现和发生的问题。
车场警卫服务标准1、当班工作期间，坚守岗位、坚持文明服务，礼貌待人，始终保持良好的精神状态。
2、严格执行车场安全工作流程，秉公办事，做好各项安全管理工作。
3、保持车场的整洁，配合和协助做好清洁工作。
4、每天工作有记录，换岗和交接班时工作交待清楚、及时、准确。
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酒店安全部sop标准化流程
酒店安全部sop标准化流程一、为了加强酒店的安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障酒店、客人和员工的生命和财产安全，促进酒店经营管理的健康发展，根据《中华人民共和国安全生产法》和有关法律法规的规定，特制定本规定。
二、酒店设安全生产管理委员会，由总经理任主任委员，副主任委员由人事经理担任，以协管酒店安保工作。
安全生产管理委员会其他委员由各部门负责人担任，并由总经理任命。
安全生产管理委员会的常设办事机构为保安部，安全生产日常工作由保安部负责，档案管理由总经理办公室负责。
各部门及下属企业负责人为本部门（公司）的安全生产责任人，各岗位主管（领班）为本岗位的安全生产责任人。
三、各部门应根据本部门各岗位的工作特点，依照国家及行业的有关劳动安全规定及技术标准，制定和不断完善本部门各类劳动安全管理制度和操作规程。
四、各部门制定的各类劳动安全管理规章制度，须报酒店安全生产管理委员会备案。
五、在发生安全事故时，可根据酒店总经理指示成立事故处理小组，并按酒店制定的《安全管理工作程序和报告制度》进行妥善处置。
六、安全生产管理的有关概念含义：1、生产过程中的安全，是指不发生工伤事故、职业病、设备或财产损失的状况，即人不受伤害，物不受损失。
2、事故及伤亡事故，是指造成死亡、疾病、伤害和财产损失及其他损失的意外事件。
伤亡事故指员工在劳动过程中发生的人身伤害和急性中毒事故。
3、工伤（包括职业伤害），是指劳动者在工作或其他职业活动中因意外事故伤害和职业病造成的伤残和死亡。
4、危害，是指可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态。
5、危险源（危险的根源），是指可能导致人员伤亡或物质损失事故的潜在的不安全因素。
6、安全生产，是指为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生，保障劳动者的安全健康和生产作业过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动。
7、劳动安全管理，是指企业以国家法律法规、规定和技术标准为依据，采取各种手段，对生产经营活动的安全状况实施有效制约的一切活动。
酒店保安工作程序与标准
酒店保安工作程序与标准(一)、值班室的工作程序：1、上岗时，提前十分钟到值班室报到。
2、上岗时，认真检查个人仪容仪表。
3、严格执行交接班制度，交接班时，认真检查车辆是否完好、登记情况是否准确、完整等。
4、值班室立岗时，要求精神饱满、姿态端正。
5、清扫值班室的卫生，检查保安设备是否完好。
6、做好当班记录。
7、下班前，认真、仔细地填写交接班记录，做好下一个班次的交接工作。
(二)、监控中心工作的程序：1、熟悉和了解酒店各部门及各区域的消防报警系统和电视监控系统。
2、熟练掌握酒店监控系统的操作和性能。
3、如果酒店发生火灾，要立即按照程序向有关人员进行报告。
4、爱护机器设备，发现故障及时报告并立即请维修人员进行检修。
5、认真配合做好有关执法机关(公安机关和消防机关)进行的监督和检查工作。
6、如果酒店发生突发性事件，要迅速监控、录像，同时报告上级。
(三)、车辆管理的工作程序：1、酒店车场内24小时有安全员值班，疏导车辆有序停放，确保道路畅通。
2、当值安全员要对进入酒店的车辆应认真检查，发现问题及时通知车主，并要提醒车主将贵重物品不要留在车内。
3、酒店过夜车辆应在《XX大酒店店内过夜车辆停车检查记录表》做好登记，并做好交接班记录。
4、当值安全员发现无车主车辆时应立即报告，查询3天无结果时，报告公安机关处理。
5、酒店车场只负责一般性看护，不承担任何事故和失窃等法律责任。
(三)、楼层巡查的工作程序：1、安全员巡查楼层时，由酒店顶楼巡查至底楼，另由监控录像跟盯。
2、每次的巡查完毕后，要详细记录情况。
3、巡查楼层时，必须详细检查各楼层的消防器材和消防设备是否完好。
4、夜间巡查时要注意楼层每个房间是否锁牢，并更加注意房间内的动态。
5、发现有可疑人员长时间逗留于楼层者，以询问或带至安全部处理。
6、发现异常可疑情况及时报告并做记录。
(四)、防火的工作程序：1、严格贯彻落实酒店的防火管理规定和制度。
2、每日检查酒店各部门的防火自查工作，发现问题严肃处理。
酒店保安安全管理程序
酒店保安安全管理程序
是指酒店为了保障酒店员工和客人的人身和财产安全而制定的一系列管理措施和程序。
下面是一些常见的酒店保安安全管理程序：
1. 保安岗位设置：酒店要设立专门的保安岗位，并确保保安人员的数量和分布能够覆盖酒店的各个区域。
2. 保安人员的培训和背景调查：酒店需要对招聘的保安人员进行专业培训，包括安保技能、应急处理能力等方面。
同时，酒店要进行保安人员的背景调查，确保其没有犯罪记录。
3. 出入管理：酒店要建立健全的出入管理制度，对进入酒店的人员进行登记和身份验证，确保只有合法的人员能够进入酒店。
4. 安全设施和设备的维护：酒店要定期检查和维护安全设施和设备，如监控摄像头、门禁系统、防火设施等，确保其正常工作。
5. 应急预案和演练：酒店要制定应急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等紧急情况下的应对措施。
并定期组织演练，提高员工的应急处理能力。
6. 客房安全管理：酒店要加强对客房的安全管理，包括安装门锁、提供保险箱等设施，同时加强客房清洁人员的培训，避免客人隐私泄露和财产丢失的情况发生。
7. 客人安全教育：酒店要向客人提供安全教育，告知客人一些常见的安全知识和预防措施，提高客人的安全意识。
8. 安全监控和报警系统：酒店要安装监控摄像头和报警系统，对酒店各个区域进行监控，并确保监控设备的正常工作。
9. 与当地警方和安保机构的合作：酒店要与当地警方和安保机构建立紧密的合作关系，定期进行交流和联合演练，提高应急处置的效率。
10. 安全记录和事故处理：酒店要建立健全的安全记录制度，对发生的安全事故和问题进行记录，并及时进行处理和改进，以预防类似情况再次发生。
酒店各部门标准与程序文件SOP - 41 -VIP安全保卫程序
每一次VIP安全保卫的方案、行动计划、总结等都要存入重大纪事档案。
b.安全部办公室24小时安排人员值班，接听电话及，有关部门做好沟通。
c.住宿：房间外重点时间重点部位安排保安定岗，入住前进行安全抽查。
d.宴会：门岗安排保安定岗，宴会前要对宴会地点进行安全抽查。
e.专梯：主宾在个别行动时提供专梯使用。
f.安全：主宾在酒店活动期间由保安主管随卫。
g.膳食：食品个别抽查并保留样品。
5、对客人饮食物品应留有样品。
6、保护VIP的车辆，不允许非接待人员靠近车辆
操作程序
一、VIP等级划分
1、一级VIP
A.国家元首、总理及前任元首、总理。
B.国家副元首、副总理、副议长等。
2、二级VIP
A.国内外部长级领导。
B.省市级领导（如省委书记、省长、各大军区司令员、政委等）。
C.有影响力的社会名流。
c.住宿：房间外全天候重点部位安排保安员定岗，入住前要进行局部安全检查。
d.宴会：重点部位安排保安员定岗，宴会前要对宴会地点进行局部安全检查。
e.专梯：主宾在主要活动时全部提供专梯使用。
f.安全：主宾在酒店活动期间由保安部副经理随卫。
g.膳食：食品全部检查并保留样品。
3、三级VIP安全保卫
a.保安总指挥由保安部副经理担任，负责安排全面接待工作。
3、 三级VIP
A.国内外大企业公司主席、总裁、董事。
B.酒店主管机构高层人士。
C.旅游业、航空公司、酒店同行业高层人士。
D.知名影视名星。
二、VIP安全保卫
1、一级VIP安全保卫
a.保安总指挥由总经理担任，负责安排全面接待工作。
b.保安部办公室24小时安排人员值班，接听电话及与有关部门做好沟通。
酒店安全工作方案及应急预案10篇
酒店安全工作方案及应急预案10篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店保安部sop标准化流程
酒店保安部sop标准化流程酒店保安部SOP（Standard Operating Procedure）是指对酒店保安工作进行标准化流程规范的文件，旨在确保酒店保安工作的高效、有序进行，提高酒店安全管理水平。
以下是一些关于酒店保安部SOP的参考内容：1. 巡逻巡查流程：1.1 巡逻计划：根据酒店规模和布局，制定每天的巡逻计划，并按照时间和地点明确巡逻路线。
1.2 巡逻队伍：确定巡逻队伍的组成人数和人员分工，确保每个巡逻队员都明确自己的责任和任务。
1.3 巡逻设备：确保巡逻队员配备必要的巡逻设备，如对讲机、手电筒、防护器具等。
1.4 巡逻记录：巡逻过程中需要记录重要信息，如时间、地点、发现的异常情况等。
2. 安全检查流程：2.1 安全检查范围：明确安全检查的范围和内容，包括客房、公共区域、后勤区域等。
2.2 安全检查周期：确定安全检查的频次，并制定详细的检查计划。
2.3 安全检查项目：列出需要检查的项目，如门锁情况、监控设备运行情况、安全标识的完整性等。
2.4 安全检查记录：对每次安全检查进行记录，并对发现的问题制定整改计划。
3. 突发事件处理流程：3.1 紧急报警：明确酒店内部紧急情况的报警流程，包括报警方式和报警人员。
3.2 人员疏散：制定人员疏散的流程和路线，确保每个员工和客人能够安全撤离。
3.3 事故调查：对发生的突发事件进行调查，确定原因和责任，并制定相应的预防措施。
3.4 事故记录：对突发事件进行详细记录，包括事件经过、处理过程以及事后评估等。
4. 酒店外围安全管理：4.1 人员出入管理：制定员工和访客出入的管理制度，包括身份验证和登记手续。
4.2 车辆管理：对进入酒店区域的车辆进行管理，如登记车辆信息、车辆进出口的监控等。
4.3 外围巡逻：安排保安人员进行外围巡逻，确保酒店周边区域的安全。
4.4 邻近关系：与周边社区和相关执法部门建立良好的沟通和合作关系。
以上是一些关于酒店保安部SOP的参考内容，通过制定和执行这些流程，可以提高酒店的安全管理水平，确保员工和客人的安全。
酒店保安安全管理程序
酒店保安安全管理程序是指酒店为确保客人和酒店财产的安全而制定的一系列管理制度和操作规程。
以下是一个典型的酒店保安安全管理程序：1. 人员招聘和培训：酒店要对保安人员进行严格的背景调查和面试，确保其具备相关的经验和技能。
同时，酒店还要为保安人员提供必要的培训，使其了解酒店安全规章制度和应急处理流程。
2. 安全巡查：酒店保安人员要定期进行安全巡查，检查酒店内外的安全设施是否正常运转，是否存在潜在的安全隐患，如电梯、楼梯、出入口等是否畅通，监控设备是否正常工作等。
3. 安保设施：酒店要配备适当的安保设施，如监控摄像头、门禁系统、警报系统等，保证客人和酒店财产的安全。
监控设备要覆盖酒店的公共区域、走廊、大堂、后台等关键区域，并要保证设备的正常运行。
4. 安全培训和演练：酒店要定期进行员工安全培训和演练，使员工了解如何应对紧急情况和突发事件，如火灾、地震、非法入侵等，提高员工的应急反应能力和处理能力。
5. 安全管理制度：酒店要建立健全的安全管理制度，明确各类安全事故的处理程序、责任分工和报告流程，确保各级员工在遇到突发情况时能够正确地采取行动。
6. 与公安部门的合作：酒店要与当地公安部门建立紧密的合作关系，定期进行安全巡查和联合演练，及时获得公安部门的支持和指导。
7. 客户安全教育：酒店要通过宣传海报、客房告示、电视广播等方式向客人传达安全知识和注意事项，提醒客人保管好贵重物品，不要随意开门给陌生人等。
8. 事件报告和处理：酒店要建立事件报告和处理机制，任何安全事件都要及时记录和报告，并采取相应的措施进行处理，包括与公安机关的协作调查和保安人员的处罚。
以上是一个基本的酒店保安安全管理程序，不同酒店可能还会根据其具体情况和需求进行调整和完善。
安全部SOP标准程序(五星级酒店)
标准程序
SECURITY DEPARTMENT
安
全
服
务
部
目录
问候客人Sec-001 保安部与全体员工的关系Sec-002 保安部在酒店中处理问题的原则Sec-003 保密守则Sec-004 来访登记Sec-005 员工通道的安全检查与打卡Sec-006 酒店财产推出Sec-007 物品拾拣与认领Sec-008 外部施工人员的管理Sec-009 巡查Sec-010 安全日志Sec-011 报修Sec-012 火灾的紧急处理Sec-013 水灾的处理Sec-014 消防水龙带的使用Sec-015 灭火器的使用Sec-016 紧急情况的应对Sec-017 持械抢劫Sec-018 爆炸恐吓Sec-019 处理骚乱事件Sec-020询问Sec-021 对无理取闹的客人，员工的管理Sec-022 处理偷盗Sec-023 保护证据Sec-024
事故和事件的调查报告Sec-025 赌博活动Sec-026处理涉及毒品事件Sec-027 卖淫嫖娼Sec-028 对伤病人的处理Sec-029 精神病人发作的处理Sec-030 照料饮酒过量的客人Sec-031 帮助行动不便客人的安全疏散Sec-032 消防控制中心工作Sec-033 急救Sec-034 客人或员工意外死亡Sec-035 处理企图自杀事件Sec-036 全酒店停电时的可疑人员Sec-037 如何处理电梯困人Sec-038 员工宿舍的管理Sec-039 避免斗殴Sec-040 表格填写Sec-041 钥匙管理Sec-042每日消防设施检查表Sec-043
如何处理夜间房间烟感报警Sec-044 食物中毒Sec-045
安全：标准程序
安全：标准程序
安全：标准程序
安全：标准程序。
酒店安全部工作程序
酒店安全部工作程序酒店安全部工作程序随着旅游业的发展和酒店业的繁荣，酒店安全问题日益受到重视，酒店安全部门的工作也就成为了酒店管理的一个重要方面。
酒店安全部门主要负责制定酒店安全规章制度，保障酒店内部的安全和秩序。
在此，本文介绍一份酒店安全部门的工作程序，供广大酒店安全部门人员参考借鉴。
一、组建安保小组酒店安全部门应组建专门的安保小组，该小组由负责人和一定的工作人员组成。
对于大型酒店，更应该组建专门的安保小组。
负责人应该具备一定的安全知识和管理经验，界定岗位职责与分工，明确各个岗位的工作任务、工作范围、工作流程，形成一个科学、精细、协调、高效的安保工作团队。
二、制定安全规章制度制定酒店安全规章制度是酒店安全部门的第一项任务。
安全规章制度是管理人员对安全方面的要求和规范，包括整个酒店的安全管理制度、安全设施、消防设备、应急措施、安全培训、安全督查等方面的规定。
规章制度的内容必须详尽、切实可行，并且每个工作人员都必须仔细学习并掌握。
三、定期检查安全设施和消防设备在酒店内，安全设施和消防设备是非常必要的。
安全设施包括安全结束、保洁设备、安全门、监控系统等配备。
消防设备包括水龙头、灭火器、灭火器箱、自动喷水灭火系统、烟火探测器等。
酒店安全部门应定期检查和维护这些设备，确保它们都能够在紧急情况下正常工作。
四、提高员工安全意识无论工作员工的岗位是什么，他们都应该参与到酒店安全管理中来。
酒店安全部门应该制定相应的安全培训计划，帮助员工提高安全意识，学习逃生技能，并且鼓励员工发现和汇报酒店内部的安全隐患。
一旦发生紧急情况，员工应该知道如何报告和处理，并且按照规定的程序进行紧急疏散。
五、制定应急预案一旦发生紧急情况，酒店安全部门应该制定应急预案，确保能够快速、有效地应对。
应急预案应该详细规定酒店应对紧急情况的程序，包括报警程序、疏散程序、组织救援和抢险等方面的内容。
酒店安全部门应该经常对应急预案进行更新和完善，使其更加适应不同紧急情况下的需要。
大酒店各岗位安全操作规程
大酒店各岗位安全操作规程为保障酒店经营、员工身心健康和客人安全，制定本安全操作规程。
一、前厅岗位（前台接待员）1.接待客人时，应保持礼貌，仔细聆听客人需求，协助客人提供相关服务。
2.为避免客人钞票丢失，应在前台处设置监控摄像机，并向客人指示放置物品的保险柜。
3.对于遇到重要客人，应提前打招呼，安排好客人的住宿房间情况，以及相关接待工作。
4.在客人离开前，应核对相关费用，避免漏单、误账。
二、客房部岗位（客房服务员）1.打扫房间时，必须着装完好（工作服干净、鞋子干净）。
2.在进入客房时应敲门，并说明自己是客房服务员。
3.在客房使用手机应关闭响铃，并确保不打扰客人。
4.在打扫卫生间时，应使用消毒药水；使用化学清洁剂时应透过通风口通风。
5.客房服务员上下楼梯和穿过应急出口时，应手抱清洁工具，并保持注意力集中，防止跌倒。
三、餐饮部岗位（服务员、厨师）1.对于出现意外现象，如跑堂、饮食报废、供应中断，应立即通知餐饮部经理处理。
2.餐饮部人员应注意饮食服务的卫生，用手接触食物前先洗手，并将肩带统一拍在身上。
3.使用厨房电器、刀具等危险物品时必须注意安全，确保手和脚安全，刀具必须面朝下放置，危险区域应设置警戒标志。
4.烟雾、油烟严重时，需关闭门窗，开启排气扇，保障员工身体健康。
四、物业部岗位（保安、清洁工）1.保安员在值班期间，必须穿戴完整的制服，带好防破剂，保持警惕，发现异常情况及时上报。
2.在使用清洁药品时必须戴好安全手套，以免对皮肤造成损害。
3.在清洁高处时，应妥善使用高处清洁工具，防止坠落事故。
4.对于有疑似违法或可疑人员，保安员应及时向上级汇报，充分利用监控设备，并在确保自身安全的情况下进行抓捕。
五、总经理1.必须严格遵守酒店安全规章，做出表率，确保员工按规章制度行事，不进行违法违规活动。
2.酒店必须定期进行安全操作培训，增强员工安全意识和技能，并将其纳入培训计划，确保培训落实到位。
3.明确各岗位安全责任与义务，确保员工在各岗位上安全工作，避免事故发生。
酒店管理制度工作流程
一、前言为了确保酒店管理的规范化、科学化和高效化，提高酒店服务质量，保障酒店员工的权益，特制定本管理制度。
本制度适用于酒店各部门及全体员工，旨在明确各部门职责、工作流程、服务规范和奖惩制度。
二、组织架构1. 酒店总经理：全面负责酒店的管理工作，对酒店的经营和发展负有最终责任。
2. 部门经理：负责本部门的管理工作，对部门内的员工进行指导和监督。
3. 部门主管：负责本部门的具体工作，协助部门经理完成工作任务。
4. 员工：负责完成本职工作，遵守酒店规章制度。
三、工作流程1. 前台接待流程（1）接待客人：前台员工需热情、礼貌地接待客人，询问客人需求，提供相应的服务。
（2）入住登记：客人入住时，前台员工需认真核对客人身份信息，办理入住手续，确保信息准确无误。
（3）客房分配：根据客人需求，前台员工为客人分配房间，并告知客人房间号、楼层、设施等信息。
（4）退房手续：客人退房时，前台员工需核实客人身份，回收房卡，确认费用无误后，办理退房手续。
2. 客房管理流程（1）客房清洁：客房服务员需按照规定的时间、标准对客房进行清洁，保持客房卫生。
（2）物品管理：客房服务员需妥善保管客房内的物品，确保客人使用安全。
（3）客房维修：客房服务员发现客房设施损坏时，需及时上报，由工程部进行维修。
（4）客房安全：客房服务员需确保客房内设施安全，预防客人受伤。
3. 餐饮服务流程（1）菜品制作：厨师需按照菜谱、标准制作菜品，确保菜品质量。
（2）餐饮服务：服务员需热情、礼貌地为客人提供餐饮服务，确保客人用餐舒适。
（3）餐厅卫生：服务员需保持餐厅卫生，定期清理餐桌、地面等。
（4）餐厅安全：服务员需确保餐厅内设施安全，预防客人受伤。
4. 工程维修流程（1）故障报修：员工发现设施故障时，需及时上报工程部。
（2）维修安排：工程部接到报修后，安排维修人员进行维修。
（3）维修验收：维修完成后，工程部需对维修质量进行验收。
（4）维修记录：工程部需对维修情况进行记录，以便日后查询。
酒店安全五防工作预案
一、预案背景为确保酒店的安全稳定，保障客人和员工的生命财产安全，预防和减少各类安全事故的发生，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，特制定本预案。
本预案旨在明确酒店安全五防（防火、防盗、防骗、防抢、防恐怖袭击）工作措施，提高酒店安全管理水平。
二、预案目标1. 保障酒店及客人的人身、财产安全。
2. 预防和减少各类安全事故的发生。
3. 提高酒店安全管理水平，提升服务质量。
三、组织机构及职责1. 成立酒店安全五防工作领导小组，负责组织、协调、指导酒店安全五防工作。
2. 各部门负责人为安全五防工作第一责任人，负责本部门安全五防工作的组织实施。
3. 保安部负责具体执行安全五防工作，包括日常巡查、应急处理等。
四、安全五防措施（一）防火1. 定期对酒店消防设施进行检查、维护，确保消防设施完好、有效。
2. 定期开展消防演练，提高员工消防安全意识和应急处理能力。
3. 制定火灾应急预案，明确火灾发生时的报警、疏散、灭火等程序。
4. 加强客房、厨房、仓库等易燃易爆物品的管理，确保消防安全。
（二）防盗1. 加强酒店内部巡查，及时发现并制止盗窃行为。
2. 严格管理酒店出入人员，实行实名制登记，确保人员安全。
3. 加强客房、仓库等关键区域的门禁管理，防止盗窃事件发生。
4. 配备安全监控系统，实时监控酒店各区域，确保安全。
（三）防骗1. 加强员工防骗教育，提高员工识别和防范诈骗的能力。
2. 加强对客人的宣传，提高客人防骗意识。
3. 建立投诉处理机制，及时处理客人被骗事件。
（四）防抢1. 加强酒店内部巡查，及时发现并制止抢夺行为。
2. 配备防抢设备，如防抢报警器、防抢喷雾器等。
3. 加强与当地公安机关的联系，共同维护酒店安全。
（五）防恐怖袭击1. 定期开展恐怖袭击防范演练，提高员工应对恐怖袭击的能力。
2. 加强酒店出入口安全管理，严格审查外来人员。
3. 建立应急联动机制，与公安机关、消防等部门保持密切联系。
五、应急处理1. 发生安全事故时，立即启动应急预案，按照预案要求进行处置。
酒店服务安全操作程序
酒店服务安全操作程序在酒店行业，提供优质的服务是至关重要的，但确保服务过程中的安全同样不容忽视。
为了保障客人和员工的生命财产安全，维护酒店的正常运营，制定一套完善的酒店服务安全操作程序是必不可少的。
一、前台服务安全操作程序1、客人入住登记要求客人出示有效身份证件，仔细核对证件信息与客人填写的入住登记表是否一致。
注意观察客人的行为举止和神情，如有异常及时报告上级。
为客人分配房间时，遵循合理的分配原则，避免将客人安排到存在安全隐患的房间。
2、现金和贵重物品保管前台工作人员在收取客人现金时，当面点清金额，确保准确无误。
对于客人寄存的贵重物品，严格按照规定的程序进行登记、存放和领取，确保物品的安全。
3、信息保密严格遵守酒店的信息保密制度，不得随意透露客人的个人信息和住宿情况。
二、客房服务安全操作程序1、客房清洁服务员在进入客房前，必须先敲门并自报身份，确认房间内无人后再进入。
在清洁过程中，注意检查客房内的设施设备是否完好，如有损坏及时报修。
清洁电器设备时，先拔掉电源插头，避免触电事故。
2、客人遗留物品处理发现客人遗留物品后，及时报告上级，并将物品交至客房部办公室进行登记和保管。
按照酒店规定的程序处理客人遗留物品，尽量联系客人归还。
3、客房安全检查每天对客房进行安全检查，包括门锁、窗户、消防设备等，确保其处于良好状态。
发现安全隐患及时报告并采取相应的措施进行整改。
三、餐饮服务安全操作程序1、食品采购选择正规的供应商采购食品原材料，确保食品的质量和安全。
严格检查食品原材料的生产日期、保质期和质量，杜绝采购变质、过期的食品。
2、食品加工厨师在加工食品时，必须严格遵守卫生标准和操作规程，确保食品的卫生安全。
生熟食品分开加工和存放，避免交叉污染。
3、餐具消毒对使用过的餐具进行及时清洗和消毒，保证餐具的清洁卫生。
定期检查消毒设备的运行情况，确保其正常工作。
四、公共区域服务安全操作程序1、电梯服务定期对电梯进行维护保养，确保电梯的安全运行。
酒店安全部相关管理制度
一、总则为加强酒店安全管理，保障酒店、客人和员工的生命财产安全，确保酒店生产经营活动的顺利进行，特制定本制度。
二、安全部职责1. 负责酒店的安全管理工作，确保酒店安全防范措施到位。
2. 制定和完善酒店安全管理制度，组织实施并监督执行。
3. 定期对酒店进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
4. 组织和实施酒店安全培训和应急演练，提高员工安全意识和应急处理能力。
5. 处理酒店发生的各类安全事故，协助相关部门进行事故调查和处理。
6. 维护酒店治安秩序，确保酒店内外治安环境良好。
三、安全管理制度1. 火灾安全制度（1）定期检查消防设施设备，确保其完好有效。
（2）加强对火源、电源的管理，禁止在酒店内吸烟、使用明火。
（3）制定火灾应急预案，组织员工进行消防演练。
2. 保安制度（1）24小时值班，严格执行门卫制度，对进出酒店人员进行登记、查验。
（2）加强巡逻，确保酒店内治安秩序良好。
（3）维护停车场秩序，确保车辆安全有序停放。
3. 防盗制度（1）加强对酒店内部财物和宾客财物的管理，防止盗窃事件发生。
（2）加强对客房、仓库等要害部位的安全防范措施。
（3）加强内部员工管理，禁止员工利用职务之便进行盗窃。
4. 安全巡查制度（1）每天进行安全巡查，及时发现和消除安全隐患。
（2）对巡查中发现的问题，及时上报并跟踪整改。
（3）对重要部位和关键环节进行重点巡查。
5. 安全培训制度（1）定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和应急处理能力。
（2）组织员工参加各类安全技能培训，提高员工安全操作水平。
（3）对新员工进行入职安全培训，使其了解酒店安全管理制度。
四、安全责任1. 酒店总经理为酒店安全管理工作第一责任人，对酒店安全工作全面负责。
2. 各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。
3. 各岗位员工对本岗位的安全工作负直接责任。
五、奖惩1. 对在安全工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的员工，根据情节轻重给予相应处罚。
酒店保安部安全应急预案
一、预案概述为确保酒店安全，预防和减少安全事故的发生，提高应对突发事件的能力，特制定本预案。
本预案适用于酒店内发生的各类安全事件，包括但不限于火灾、盗窃、抢劫、绑架、恐怖袭击等。
二、组织机构及职责1. 成立酒店保安部安全应急指挥部，负责组织、协调、指挥和监督酒店安全应急工作。
2. 指挥部下设以下几个小组：（1）现场指挥组：负责现场安全、秩序维护、人员疏散等工作。
（2）信息联络组：负责收集、整理、上报和发布应急信息。
（3）救援组：负责救援伤员、疏散被困人员等工作。
（4）后勤保障组：负责应急物资、设备保障和现场后勤保障。
三、应急预案1. 火灾应急（1）发现火情，立即报警，通知消防控制中心或安全部。
（2）现场指挥组迅速组织人员疏散，确保客人生命安全。
（3）救援组立即开展灭火工作，协助消防部门扑灭火势。
（4）信息联络组及时上报火情，并做好信息发布工作。
2. 盗窃、抢劫、绑架等事件应急（1）发现案件，立即报警，通知安保部。
（2）现场指挥组迅速组织人员疏散，确保客人生命安全。
（3）救援组协助警方开展抓捕工作，控制犯罪嫌疑人。
（4）信息联络组及时上报案件情况，并做好信息发布工作。
3. 恐怖袭击等事件应急（1）发现恐怖袭击迹象，立即报警，通知安保部。
（2）现场指挥组迅速组织人员疏散，确保客人生命安全。
（3）救援组协助警方开展反恐工作，控制恐怖分子。
（4）信息联络组及时上报事件情况，并做好信息发布工作。
四、应急响应流程1. 报警：发现安全事件后，立即向安保部报警。
2. 接警：安保部接到报警后，立即启动应急预案。
3. 应急处置：现场指挥组按照预案要求，组织人员进行应急处置。
4. 信息上报：信息联络组及时向上级领导和相关部门上报事件情况。
5. 后续处理：事件处理后，相关部门对事件进行调查、总结，并制定整改措施。
五、应急保障1. 人员保障：加强安保人员培训，提高应对突发事件的能力。
2. 物资保障：储备必要的应急物资和设备，确保应急需要。
安全部管理管理办法和程序(SOP1(1
安全操作程序SecurityStandardOperationProcedure机密文件（暂行）安全部运转手册目录∙安全部组织机构图∙安全部经理职责∙消防主管职责∙安全部部长职责∙消防监控员职责∙闭路电视监控员职责∙大门岗保安职责∙车场岗保安职责∙巡逻岗保安职责∙养生苑消防管理委员会∙养生苑义务消防队∙客人报失处理程序∙一般盗窃案件处理程序∙客房盗窃案件处理程序∙吸毒人员处理程序∙嫖娼人员处理程序∙打架斗殴、流氓滋扰处理程序∙爆炸物品处理程序∙询问程序∙重大安全事故处理程序∙重大安全事故报告程序∙事故现场保护、侦察、记录程序∙事件调查程序∙突发事件处理程序∙员工内部突发事件处理程序∙客人违法事件处理程序(国内客人)∙境外客人违法事件处理程序∙客人遗留物品处理程序∙特殊情况“破门”监督程序∙监控室各类警报处理程序∙监控室录相留存程序∙非正常停电紧急处理程序∙火警报警程序 ∙救火程序 ∙疏散程序 ∙疏散后返回养生苑程序 ∙养生苑钥匙管理规定 ∙安全部对讲机使用及操作程序 ∙安全部停车场车辆停放管理程序 ∙安全部警卫接待程序 ∙安全部车场交通事故处理程序 ∙公安机关通缉对象处理程序 ∙赖帐处理程序 ∙ 紧急疾病救护处理程序 ∙客人死亡处理程序 ∙员工伤病、意外事故处理程序 ∙食物中毒防范处理程序 ∙闪电雷击事故处理程序 ∙管道漏水处理程序 ∙ 对诈骗犯罪的防范处理程序安全部新组织架构图备注：1、编制总人数20人（含轮休人员）2、岗位数为5个。
监控岗由消防主管直管，其余岗位部长负责。
安全部经理消防主管安全部长 大 门 岗 车 场 岗 礼 宾 岗 行政中心总监 巡 逻 岗 监 控 岗JobDescription岗位责任制岗位名称安全部经理级别编辑人________直接上司行政总监管理对象安全部副经理、主管、资历要求男性、四十五岁以下、身体健康。
有五年以上公安保卫经验。
有三年以上养生苑管理经验，为人正直、沉着机敏、政策水平较高。
酒店客房安全操作程序
酒店客房安全操作程序一、客房清洁与准备1、清洁人员在进入客房前，应先敲门并自报身份，确认房内无人后再用工作钥匙开门。
2、进入房间后，首先检查房间内的设施设备是否完好，如有损坏或故障，应及时记录并报告维修部门。
3、清洁过程中，注意检查窗户是否能正常关闭和锁定，窗帘是否完好无损。
4、清洁卫生间时，检查水龙头、淋浴喷头、马桶等是否正常工作，有无漏水现象。
同时，确保地漏畅通无阻。
5、更换床上用品时，检查床垫、床架是否稳固，有无破损或异物。
6、清洁完毕后，关闭所有电器设备、灯光和门窗，并将钥匙交回指定地点。
二、客人入住1、前台工作人员在为客人办理入住手续时，应核实客人的身份信息，确保准确无误。
2、向客人介绍客房内的安全设施和紧急出口位置，如烟雾报警器、灭火器、安全通道等。
3、为客人提供房卡时，提醒客人妥善保管，如有遗失及时与前台联系。
4、如有客人要求增加房卡或钥匙，应严格核实客人身份后再予以办理。
三、客房服务1、服务员在为客人提供服务时，应先敲门并自报身份，得到客人允许后方可进入房间。
2、进入房间后，迅速完成服务工作，避免长时间逗留。
3、如需为客人整理房间或更换物品，应先征得客人同意，并在工作过程中注意保护客人的隐私和财物。
4、离开房间时，确保客人的物品摆放整齐，门窗关闭，电器设备处于安全状态。
四、安全检查1、酒店应定期安排专人对客房进行安全检查，包括门锁、窗户锁、电器设备、消防设施等。
2、检查客房内是否存在违禁物品或危险物品，如易燃易爆物品、管制刀具等。
3、对发现的安全隐患应及时记录并安排维修或整改，确保客房的安全性。
五、应急处理1、火灾应急处理客房内配备烟雾报警器，一旦发生火灾，报警器会发出警报。
客人应立即用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离。
服务员应迅速通知消防部门，并协助客人疏散。
酒店应定期组织消防演练，确保员工熟悉火灾应急处理程序。
2、盗窃应急处理客人发现财物丢失后，应立即向酒店前台报告。
酒店应立即安排人员进行调查，并查看监控录像。
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工作行为规范系列酒店安全部工作程序（1）（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-60724酒店安全部工作程序（1）Hotel Security Department working procedures说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
酒店安全部工作程序(1)二、宾客打架、吵架处理1、将双方当事人分开。
2、将双方带到不同的地方。
3、如果有人受伤，轻伤询问是否要去医院，重伤通知医务或送医院。
4、通知大堂经理到现场。
5、要站在中间的立场处理问题，根据情况决定是否报警。
6、在现场找到目击证人，并录下口供，找出打架、吵架的原因。
7、饭店的物品如有损坏的话要拍照、作好记录。
8、如打架使用武器，要寻找物证，打到后不要接触、移动。
9、将所有事件的证人、物证告诉到达现场的警察。
10、配合警察处理、调查事件。
11、如有饭店的物品损坏，通过警方提出赔偿。
12、将结果通知部门、大堂。
13、在值班笔记本上作好详细的记录。
三、宾客醉酒处理(一)宾客醉酒但比较清醒时:1、查清醉酒宾客的身份。
2、询问是否需要医生的帮助。
3、尽量找到同行人员。
4、如果不是住店宾客，尽量安排乘车回家。
5、如果是住店宾客，劝其回房，并通知服务员注意。
(二)宾客醉酒不醒时1、通知大堂经理和医务室人员到现场。
2、设法查清其身份、找到同行人员。
3、如需送医院抢救，应由警卫陪同，并用轮椅运送，随时向部门报告情况。
4、送医院后警卫要记录下病区、床号报告部门。
5、做好详细记录。
(三)对醉酒动武的客人1、立即通知大堂经理到现场。
2、非常谨慎地与其接触。
3、不要刺激宾客。
4、如有同行人在场应请其协助。
5、设法将人带离现场。
6、通知其同行人结帐，并了解宾客的身份。
7、如果该宾客的行动威胁其他客人的人身安全，可采用武力。
8、如果安全部不能控制，应立即打电话报警、并和警察一道处理。
四、宾客意外伤害处理1、接到宾客受到意外伤害的通知后，迅速赶到现场。
2、照顾伤者。
3、通知值班经理。
4、根据伤者的情况通知医务室医生。
5、如果需要送伤者去医院的话，安排一名警卫陪同，并向部门报告。
6、找出意外事件发生的原因和性质。
7、找寻证人，并录下口供。
8、对意外事件进行拍照。
9、做好详细的记录。
10、提出防范的措施。
五、厨房油锅起火灭火程序1、油锅起火后，不要惊慌，应保持镇定。
2、立即关闭煤气阀门。
3、迅速使用锅盖将起火油锅完全盖住。
若没有锅盖，可直接使用灭火毯。
4、在用锅盖盖住起火油锅后，再用潮湿的抹布或地巾将锅盖未盖严的地方盖严，杜绝空气进入，使油火熄灭。
5、如锅盖和灭火毯未能将火扑灭，可使用灭火器进行扑救。
使用灭火器时不要靠得太近，防止将油打溅起，使火漫延或烫伤自己及他人。
6、迅速关闭排烟罩风机电源，防止火势漫到烟罩上。
7、若排烟罩起火，在关闭排烟罩风机电源后，迅速同时使用多瓶灭火器扑救。
8、在整个扑救过程中，要特别防止油锅火扑灭后，再重新复燃。
因此火被扑灭后不要急于将锅盖掀开，也不要移动油锅，要待其冷却彻底。
9、确认火被彻底扑灭后，及时将排油烟机打开排烟。
10、油锅起火后，所在点员工务必及时用电话向总机"9"报警，特别注意讲清地点。
六、大面积停电处理1、立即携应急照明至紧急出口指引、安抚客人。
2、派员前往配电房建立联系。
3、注意周围事态，防止发生混乱及破坏活动。
4、使用蜡烛时不能离人。
七、大面积漏水处理1、发现后立即汇报当班主管。
2、利用周围的物品采取堵漏、汲水等措施。
3、当班主管向大堂、客房中心、工程及漏水部位所属部门汇报。
4、赶赴现场后，视情疏散人员、转移周围的贵重物品。
5、注意防治烫伤、划伤等事故的发生。
八、宾客违法处理1、宾客违法是指宾客在本店内犯有盗窃、流氓、奸宿、打架、赌赙、走私等违反我国法律的行为。
2、安全部工作人员接到有关宾客违法行为的报告(反映)后，应立即向报告(反映)人问明事情发生的时间、地点、当事人情况(姓名、性别、国籍、身份、住店房号)及事情简要经过，并认真记录，然后报告值班主管(主任)。
3、值班主管(主任)接到报告后，视情派内保干事和若干警卫人员到现场了解情况，保护和维持现场秩序，重大问题亲自到现场调查，并立即向值班总经理报告(主管应先向值班主任报告)。
4、找宾客谈话前应通知大堂经理配合处理，并向开房处了解住客的身份。
5、对宾客之间一般打架(无伤害)、吵架等轻微违法行为或损失物品的，可进行调节解、教育处理。
对其它违法行为，应问明情况，报告值班主任后，向值班总经理报告，经总经理同意后，报告公安机关(如涉及海外宾客、报告市公安局外管部门处理;如属国内人员报告当地派出所和公安分局，同时报告公安局三处特营科和旅游局保卫处)处理。
6、在公安机关来店以后，安全部及有关部门工作人员应对违法行为人进行监控，或对其说明应等候公安人员处理，暂不要离开饭店。
对尚未公开的奸宿和其他嫌疑人员应采取控制措施，由公安机关处理。
7、问题处理完毕后，安全部内保干事或值班主管应把案件情况和处理结果填在案件登记簿上。
8、本店安全部及其它部门人员没有搜查、审讯、关押的权利。
九、动火作业申请审批程序1、确认动火操作人员是否持有有效操作证，对持无效操作证和无操作证者，不予动火。
2、动火申请要写清动火单位、确切地点、时间、操作人、动火现场责任人，对不按要求申报不予动火。
3、动火前必须由安全员检查现场易燃物是否已清理干净，并配备灭火器，符合安全要求后方可动火。
4、现场动火操作人员须带已按要求批签的动火申请施工，以备安全人员随时检查。
5、对重点部位动火必须由安全员现场监火，直动火操作结束。
十、发生火警处理俗话说:水火不留情，可见火灾危害性之大，我们每一个员工都应树立强烈的消防安全意识，"安全第一，预防为主"，有备无患。
酒店里的消防装置和设备按规定应有很高的标准，但是一旦发生火灾时并不能绝对保证安全，消防装置和设备仅仅用来发现和抑止火灾并向人们发出警报，因此，保护人们的生命财产安全还必须采取一系列有效措施。
发生火灾时，我们员工应有效地将大量在最短时间内从酒店内撤出，这时期望宾客来遵守安全消防规程是不可行的，因而这种责任无疑就落在了不我们酒店工作人员身上，为此要求全体工作人员能够采取有效的应急消防措施，熟悉酒店布局，能够辨别并找到火警报警器、灭火设备及安全出口，及时疏散人员，并懂得在发生火灾时如何使用灭火器材与设备，保持镇静，不可惊慌失措。
(一)在可能的火情中应采取的行动1、如果您通过有燃烧焦味的区域时，必须采取以下步骤:(1)首先与总机(电话"0")或安全部(电话"4119"联系)并告诉他们您的姓名和准确方位;(2)调查焦味源并等候安全人员;2、假好您看到烟从房门底下传出来，必须采取以下行动:(1)砸开手动报警器的玻璃，立即发出警报;(2)拨"0"通知总机话务员，说清楚火情的地点。
(3)拿好最近的灭火器，并回到事故发生地点;(4)首先接触房门和把手感觉一下温度:如果门和把手发烫，不可贸然打开，而应等安全人员赶来再扑救;如果门和把手是冷的，可小心地推开门，假如能安全进入，立即调查火的性质及火势，并用灭火器扑灭火源。
(二)在火情中应采取的行动如果您发现明火，必须立即采取以下行动:1、砸开最近的手动报警器的玻璃;2、拨"0"通知总机话务员，说清楚:(1)您的姓名;(2)确切着火位置;(3)火性质与火势;(4)是否有人被困或受伤;3、若可能的话，切断电源，把易燃物移开;4、请求援助，同时用附近灭火设备进行灭火;5、若火势难以控制，应撤离现场，并关闭沿途门窗，站在安全的地方等候急救队伍的到来，并协同扑救火灾。
(三)在疏散过程中的行动1、保持镇定，不要惊慌;2、走，而不要急跑;3、引导宾客从最近的安全疏散通道撤离至指定的集合地点;4、帮助需要帮助的人;5、切记:此时千万不能使用电梯。
6、关闭沿途一切门窗，阻止火势蔓延;7、切勿返回房间去取物品;8、通过烟雾区时，应采取弯腰式或沿着有出口一面的墙匍匐前进;9、到达指定集合地点(艺术广场)，立即向部门负责人报到;10、除指定人员外，任何人员都不得使用电话，此时电话仅供指挥调度使用。
(四)扑救过程中的注意事项1、正确使用灭火器;(1)拉出保险销;(2)紧握把手;(3)站在火焰的上风口;(4)对准火焰根部喷射;2、如被困应采取以下应急措施;(1)确认无法逃生，退回房间，等待营救;(2)用湿毛巾捂住口鼻;(3)用湿的棉织品塞住门缝，防止烟涌入;(4)用水不断泼洒房门以降温;(5)不到万不得已，不可贸然从窗口逃生，而应采取自救，等待援。
(五)总机话务员接到火灾报警时应采取的行动1、接火警时，电话应注意弄明以下问题(同时做好记录);(1)询问报警者姓名;(2)确认火情准确位置;(3)确定火的性质及火势;(4)询问是否有人被困或受伤;2、立即通知消防监控中心"4119"和安全部经理;3、随后立即通知火灾所在部门经理，工程部值班室，工程部经理，大堂经理，当日值班经理和当值总经理，如有人受伤被困，要通知医务人员(电话"10");请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd。