售楼部服务质量评分准则

XX 地产销售案场物业服务质量考核评比办法

一、考核目的：

通过营策及销售部两部门负责人，对各案场物业服务过程及服务质量进行检查考核，进一步加强对案场物业服务质量的监督，从而不断提升服务质量和服务水平。

二、考评范围：

XX 集团各销售案场

三、考评方法：

采用资料查核、验证打分、询问等方法进行。

四、检查考评标准

检查考评的标准依据《案场服务质量标准》结合各销售案场现场实际情况而确定

五、检查考核成员：

由 XX 地产公司营策经理、各案场主策划师、各案场销售经理组成。

六、考核频率：

各考核成员对各案场评分考核每月不低于 4 次。

七、检查考核得分：

由检查考核成员对《 XX 地产销售案场物业服务评分标准》进行评分

第一步：各考核成员对当月销售案场进行分批次评分（建议不低于4次/月），将评分总数÷评分次数=各案场当月平均分值

第二步：各案场当月平均值总和÷评分人数=各案场当月综合分值

七、结果评定：

根据《评分标准》所列标准要求和评分细则，对各销售案场物业服务质量评定级别分为：

优秀（ 95 分＜不含＞以上）合格（ 90 分＜含＞ 95 ）不合格（ 90 ＜不含＞）

八、评定结果处理：

对当月综合评分达到优秀（ 95 分＜不含＞以上）且排名第一的物业销售案场给予 500 元的奖励，对综合评分不合格（ 90 ＜不含＞以下）的销售案场均给予 300 元的处罚。若连续 3 个月综合评分都达优秀（ 95 分＜不含＞以上）的销售案场，公司将给予 1000 元的奖励；若连续 3 个月综合评分都为不合格（ 90 ＜不含＞以下）的销售案场，公司将给予 500 元的处罚，或对案场主管进行降职降薪。

八、考评结果通报：

物业公司将每月各案场物业服务质量综合考核得分在 OA 上以红头文件的方式予以公告。

九、试行时间： 2014 年 2 月至 6 月。

XX 地产销售案场物业服务质量评分标准

项目名称：评分人：日期：

尊敬的公司领导：

为了了解您对销售案场物业服务真实意见和感受，以帮助我们不断改进工作，持续提供优质的服务，请您用几分钟的时间，对销售案场物业服务的工作进行考核，感谢您的支持！

第一部份：秩序维护员服务质量标准：

第二部份：客服接待服务质量标准：

第三部份：环境维护服务质量标准：

第四部份：园林景观绿化质量标准：

第五部份：其它意见：

1、您觉得销售中心物业服务工作哪些地方做得不错，令您印象深刻？

2、您觉得销售中心物业服务工作哪些地方做得还不够好，需要改进的？