管理学 第14章
《管理学》习题与答案——第14章 人员配备
第十四章人员配备一、教学要点1、人员配备的任务、程序和原则。
2、外部招聘的概念及其优缺点。
3、内部晋升的概念及其优缺点。
4、管理人员选聘的标准。
5、管理人员的选聘程序和方法。
6、管理人员考评的目的和作用。
7、管理人员考评的内容。
8、管理人员考评的工作程序和方法。
9、管理人员培训的目标。
10、管理人员的培训方法。
12、彼得现象的基本内容。
如何防止彼得现象的产生？13、关键名词：人员配备、因事择人、因材器使、人事平衡、外部招聘、内部晋升、贡献考评、能力考评、工作轮换、助理职务、代理职务、彼得现象二、习题(一)填充题1.人员配备的工作内容和程序包括____________、__________、_______________。
2.人员需要量的确定主要以设计出的__________和___________为依据。
3.管理人员选聘的标准有___________,____________,_____________,_____________和___________。
4.管理人员的招聘程序为______________、____________、__________、___________、________。
5.测试和评估候选人分析问题和解决问题的能力，可借助___________或称_________的方法。
6.培养能力与改变态度的培训方法有_____________,______________和______________。
7.管理人员培训的目标有___________,____________,____________,_____________。
8.管理人员考评的程序应为__________,__________,___________,____________, _________。
9.为了得到正确的考评结果，首先要分析考评表的________________。
10. 人事考评首先是为了列出企业_________的清单，了解企业____________的基本状况。
管理学 第十四章 信息沟通
（一）信息沟通的概念 我们可以把信息沟通沟通理解为：人与人 之间传达思想或交流情报的过程。在领导工作中， 信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或 更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等 方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立 良好的人际关系。 （二）信息沟通的过程 信息沟通过程是指一个发送者通过选定的 渠道把信息传递给接收者的过程。
（三）沟通要有诚意，取得对方的信任并 建立起感情。 （四）提倡平行沟通。 （五）提倡直接沟通、双向沟通和口头沟 通。 （六）设计固定沟通渠道，形成沟通常规。
思考题
1.试述信息沟通的目的和作用。 2.分析信息沟通的障碍。 3.信息沟通的方法有哪些？ 4.试述信息沟通的原则和要求。
• 再见!
经济管理类专业主干课程
管理学
主讲：
第十四章 信息沟通
第十五章 信息沟通
第一节 信息沟通的概念和作用
第二节
信息沟通的形式和方法
第三节
信息沟通的原则和要求
学习本章的目的和要求
通过本章的学习，掌握信息沟 通的目的和作用，信息沟通的形 式和方法，信息沟通的原则和要 求。
第一节 信息沟通的概念和作用
一、信息沟通的概念和过程
三、信息沟通中的障碍
常见的信息沟通障碍有以下几种： （一）语言障碍，产生理解差异。 （二）环节过多，引起信息损耗。 （三）信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和 恐惧，妨碍沟通。 （四）地位差异，妨碍交流。 （五）信息表达不清，沟通要求不明，渠 道不畅，影响沟通。 （六） 地理障碍，沟通困难。 （七）信息超负荷 。
图14—1 信息沟通过程的一般模式图
二、信息沟通的目的和作用
(一） 信息沟通的目的 组织中的信息沟通的目的是促进变革，即对 有肋于组织利益的活动施加影响。信息沟通主要 用来： 1.设置并传播一个组织的目标 2.制定实现目标的计划 3.以最有效果和效率的方式来组织人力资源 及其它资源 4.选拔、培养、评估组织中心成员 5.领导和激励人们并营造一个人人想要作出 贡献的环境 6.控制目标的实现
第十四章 公共危机管理
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二、公共危机的分类、分级与分期 (一)公共危机的分类 (1)据公共危机产生的诱因，可分为： 外生型危机：指由于外部环境变化带来的危机； 内生型危机：指由于内部原因所引发的危机； 内外双生型危机：指由外部环境与内部原因交互作用而产生的危机，如美国 “卡特利娜”飓风事件，首先是由飓风诱发的，后由当局的处理不力而引发了公共 危机。 (2)据公共危机发生的领域，可分为： 政治性危机：如战争、武装冲突、恐怖主义活动等； 社会性危机：如社会骚乱、罢工等； 宏观经济性危机：如恶性通货膨胀或通货紧缩、失业率居高不下等； 生产性危机：如工作场所安全事故、产品安全事故等； 自然性危机：如地震、火山、流行性疾病等。 (3)据公共危机中主体的态度，可分为： 利益一致型：在危机情境中，所有相关的利益主体具有同质的要求时，就属于 利益一致型危机，大部分天灾都属于这一类型，譬如印度洋大海啸； 利益冲突型：当危机中各相关利益主体有不同利益诉求时，或存在两个或两个 以上不同要求的利益主体时，就属于利益冲突型危机，如2005年法国巴黎骚乱。 (4)据公共危机状态复杂程度、性质和控制的可能性等，可分为： 结构良好的、结构不良的
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(三)公共危机管理 危机管理是一个动态过程，包括危机前的预警管理、危机中的应急 处理，以及危机后的善后处理，是全方位的管理行为。危机管理的任 务包括四方面的内容：处理事故、控制事态、协调关系、重塑形象。 危机管理涉及的是危机策略的设计、危机管理小组的建立、环境 监测、偶发性的规划以及与特定危机有关的管理措施，目的在解决问 题，使组织回复正常状态，并且修补损害。 危机传播则着眼于危机事件前后，组织与公众间的沟通过程，目 的在组织形象的维护。然而，有效的危机管理应涵盖良好的危机传播 过程。 危机管理研究的发展历程中，逐渐形成企业危机管理与公共危机管 理两个分支。 公共危机管理指以政府为主体的公共部门运用公共权力、整合公共 资源，有效地预防、处理和消弭公共危机的一种动态的、全方位的管 理过程。 美国“9．11”事件后，公共危机管理在国际范围内引起极大关注， 自2003年“非典”后，公共危机也迅速成为国内社会热点话题与学术 界研究焦点。与国外相比，我国有关公共危机管理的研究起步较晚， 对该领域最初的研究始于政治、尤其是国际政治方面。
第14章 控制过程《管理学原理》
第14章
14.1 控制的基本要素
14.1.1 控制的本质
1）什么是控制 • 控制作为科学的概念，是指在确定的条件下，使事物沿着可能性空间内方向
发展。而管理活动中的控制，主要是监督活动过程，并纠正偏差，以确保组 织计划完成。控制要体现三个方面的含义：即控制与目的紧密相连；控制能 够监督和纠偏；控制是一个过程。 • 管理专家斯蒂芬·P.罗宾斯提出设计控制系统的三种方法，见表14-1 。
表14-2
四种库存与控制方法
类型
目的
控制方法
原材料库存 提供生产需要的材料 Nhomakorabea模具与系统采购
在制品库存 将制造过程划分为可管理的阶段
车间管理控制系统
按照顾客要求提供产品,实现大批量、高效率
制成品库存
高级制造规划系统
的生产
在途库存
产品分销
运输和分销控制系 统
14.4.3 审计控制
1) 财务审计 财务审计的主要方法有： （1）审计检查方法。 （2）审计调查法。 （3）审计分析法。 （4）抽样审计法。
14.2.2 衡量实际绩效
2）衡量绩效的有效性 • 在实践中，绩效衡量不仅仅是收集信息，然后进行比较这么简
单，还必须使绩效的衡量更有效，以便能够更好地为管理者服 务。但如何提高衡量工作的有效性呢?以下提供几点建议： • （1）利用预警指标。 • （2）确定衡量频度。 • （3）及时处置衡量结果。 • （4）建立信息管理系统。
14．4．2 作业控制
1） 成本控制 • 成本控制是指使用成本核算方法，通过制定成本、
可比产品成本降低率以及相关责任等实现对组织 活动有效控制的目的的管理活动与过程。 • 成本控制最重要的是制定控制标准。一般组织可 以采用预算成本或标准成本作为成本控制的标准。
周三多管理学第三版第十四章_控制与控制过程
13
厂房设备 工艺装备
铸造 发动机
人力
原材料 能 源
锻造
协作件
机加
底盘
汽车
销售
资金
计划文件
技术文件
热处理 车身
产品开发
市场研究
油漆
汽车制造厂耦合系统示意图
14
14.1.3
控制类型
控制类型 现场控制 反馈控制 前馈控制
分类原则 按纠正措施的 作用环节分
按控制对象全面性分
按主管人员改进他们将来 工作方式不同分 按控制来源分 按业务范围分
组织的活动（符合组织计划和预期结果的 要求）
29
2.选择控制重点 （1）获利能力 （2）市场地位 （3）生产率 （4）产品领导地位 （5）人员发展 （6）员工态度 （7）公共责任 （8）短期目标与长期目标的平衡
30
3.制定标准的方法 （1） 统计性标准 （2）根据评估建立定性标准 （3）工程标准（预测标准） 机器的产出标准，工人的操作标准， 劳动时间定额
有效控制
一、适时控制 二、适度控制 三、客观控制 四、弹性控制
33
有效控制原则
1、控制应该同计划与组织相适应 控制应能反映不同计划类型、不同组织结构的类型和特征 2、应突出重点，强调例外 例外不能仅仅依据偏差数值的大小来确定，而要考虑客观实际； 例外原则必须与控制关键问题相结合，并注意关键问题上的例外。 3、应具灵活性、及时性和经济性 控制工作本身是变化的，其依据的标准、衡量方法都可能变化； 信息的收集和传递必须及时； 控制工作应适度，以提高经济性。 4、控制过程应避免出现目标扭曲问题 注意低层级控制标准的从属性和服务性地位； 5、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力 员工进行自我控制是提高有效性的根本途径； 员工工作目标必须服从于组织整体目标。
行政管理学-14章 行政方法
根据公共组织内外部环境，一般可制定四种管理战略：
第一种管理战略是极小—极小战略。这是将公共组织的内部 的弱点与外部环境的威胁结合起来的战略。它就是将公共组 织的弱点减少到极小，将环境的威胁减少到极小，并将两者 结合使公共组织的损失降到最小的战略。 第二种管理战略是极小—极大战略。这是将公共组织内部的 弱点与外部环境的机会结合起来的战略。它就是将公共组织 的弱点减少到最小，而最大地利用外部环境所提供的机会， 并将两者讲话起来的战略。 第三种管理战略是极大—极小战略。这是将公共组织的优势 与外部环境的威胁相结合的战略。它就是将公共组织的优势 发挥到最大，将外部环境的威胁减到小，并将两者结合起来 的战略。 第四种战略是极大—极大战略。这是将公共组织的优势与外 部环境的机会结合的战略。就是将公共组织的优势发挥到最 大，最大地利用外部环境的机会，并将两者结合起来的战略。
3.目标管理方法的主要作用:
目标管理有利于提高行政效率 有利于突出以工作为中心 有利于调动人的积极性和创造性 有利于明确责任，强化责任
目标管理的威力:舵、钟、镜、梅
所以对个人而言，目标的威力就是： 给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间 迫使自己未雨绸缪，把握今天 使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率 使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而可以分为（ ）。 A、短期计划 B、长期计划 C、经济计划 D、社会计划 E、中期计划
3.推行政府全面质量管理的步骤 ①政府高层领导者的领导与支持； ②策略性规划； ③以顾客为导向； ④考评与分析； ⑤训练与奖惩； ⑥赋予组织成员活力与团队合作； ⑦质量保证。
课堂练习
一、单项选择题 1、目标管理方法是（ ）于20世纪50年代，应用系统论、控制 论、信息论和人际关系理论而提出的一种新的管理方法。 A、菲德勒 B、西蒙 C、伍德沃德 D、德鲁克
(完整版)管理学罗宾斯(第11版)第14章知识
●组织行为学行为：人们的活动组织行为学：研究人们在工作中的活动●组织行为学的目标组织行为学的目标是解释、预测和影响行为。
在解释、预测和影响行为时，我们尤其关注六种重要行为：·员工生产率：效率和效果的一种绩效测量工具。
·缺勤：没有在工作岗位上工作。
·离职：自愿或非自愿地永远退出某个组织。
·组织公民行为：一种并不属于员工正式工作要求但可以促进组织有效运行的自愿行为。
·工作满意度：员工对自己工作所持的总体态度。
·工作场所不当行为：员工实施的可能会对组织或组织成员产生产生伤害的故意行为。
●态度和工作绩效态度：对物体、人物或事件的评价性陈述。
·态度由三种成分构成：认知成分、感情成分、行为成分。
认识成分：个体所持有的信念、观点、知识或信息。
情感成分：态度中的情绪或感受部分。
行为成分：个体以某种特定方式对某人或某事采取行动的意向。
●工作投入和组织承诺工作投入：员工认同自己的工作、积极参与工作以及重视工作绩效的程度。
组织承诺：员工认同所在组织及其目标并愿意留在该组织中的程度。
组织支持感：员工对组织多么重视他们的贡献并关心他们切身利益的总体看法。
●员工敬业度员工敬业度：员工关心和热情对待自己的工作，并且对工作感到满意的程度。
敬业度高的员工对自己的工作满怀激情，而且工作具有非常密切的联系。
●认知失调理论认知失调：态度之间或者态度与行为之间的不协调或不一致。
该理论指出，我们为减少失调而付出的努力程度取决于三件事情：（1）造成这次失调的那些因素的重要性（2）个体认为自己对这些因素的影响程度（3）这次失调所包含的奖赏●态度调查态度调查：向员工提出一系列陈述或问题来了解员工如何看待自己的工作、工作群体、上司或组织。
●人格人格：个体情感模式、思维模式和行为模式的独特组合。
这些模式会影响该个体如何应对各种情况以及其他人互动。
两种最著名的方法：(1)迈尔斯—布瑞格斯类型指标·外向型(E)vs内向型(I) ·领悟型(S)vs直觉型(F)·思维型(T)vs情感型(F) ·判断型(J)vs感知型(P)(2)五大人格模型①外倾性：个体喜爱交际、健谈、果断以及善于和他人相处的程度。
第14章_管理学(斯蒂芬·P.罗宾斯13版)
沟通的本质和职能 人际沟通的方式 有效的人际沟通 组织沟通 信息技术与沟通 当代组织中的沟通问题
14.1 沟通的本质和职能
什么是沟通? 沟通就是人际之间信息的传递和对信息所
包含的意义的共同理解。 传递和理解是沟通的必备要件。 “丛林中一棵树倒下了却无人听到，它是
语言、空间距离。 关键不在于你说了什么，而在于你是怎么
说；信息超载；防卫；语言；国
家文化。 其他的影响因素：感知过程（选择、组织、
理解）、归因过程（基本归因错误、自我 服务偏见）。
感知过程
How are you? How old are you？ M-A-C-T-A-V-I-S-H （MAVTAVISH） M-A-C-D-O-N-A-L-D
14.4 组织沟通
正式与非正式沟通 正式沟通指按照规定的指挥链或者作为工
作的一部分而进行的沟通。 非正式沟通指不由组织的层级结构限定的
沟通。 沟通的流动方向 下行沟通、上行沟通、横向沟通、斜向沟
通
组织沟通网络
中心型：Y式；轮式；链式； 发散型：环式；全通道式。 小道消息 工作场所设计与沟通
人际交流技能的开发
谈判技能： 谈判策略：分配谈判（零和）、综合谈判（双赢）。 阻碍有效谈判的决策偏见：承诺的非理性增加、虚构
的固定效益观念、固定与调整、构建谈判、信息的可得 性、成功者的苦恼、过于自信。 开发有效的谈判技能：研究你的对手、以积极主动的表 示开始谈判、针对问题不针对个人、不要太在意最初的 报价、要重视双赢的解决方式、以开放的态度接纳第三 方的帮助。
管理沟通包括:
人际沟通，主要指存在于两人或多人之 间的沟通；
组织沟通，主要指组织中沟通的各种方 式、网络和系统。
管理学第14章-周三多 高等教育
有效控制的原则
人贵有自知之明
本章核心概念和思考题
本章核心概念
控制、衡量、偏差、 前馈控制、过程控制、反馈控制 管理控制的重点 衡量的频度 管理控制的原则 管理控制的重点如何确定，一般是哪些方面？ 管理控制的人性特点提示我们什么 前馈控制有什么好处，试举例说明
一般，管理控制的内容包括
制定控制标准
控制标准的实质和要求
控制标准是控制目标的具体化，是衡量实际工作的基础
例如：质量标准、服务标准等
控制标准要简明、一致、可行、量化并具有一定前瞻性 控制标准要明确具体控制指标 确定控制对象：要围绕管理控制的重点和内容提出控制标准 选择关键控制点
建立有效的信息反馈系统
通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性
纠正偏差
发现偏差并分析偏差产生的主要原因 确定纠偏措施实施的对象（责任人员） 选择适当的措施纠正偏差
如果是标准过高要调整指标 如果是技术原因要改进技术 如果是管理原因要采取管理措施 控制要与计划及组织相适应 控制要突出重点、强调例外 控制要具有灵活性、及时性和经济性 控制过程应避免目标扭曲 应注重培养自我控制的气氛 要依靠员工，提高员工的自我控制的能力
反馈控制：也称事后控制，通过对实际结果的测量反馈 并与预期目标的比较，发现偏差并采取纠正措施
了解失误原因，避免以后发生类似问题，为将来的正确工作提 供依据 为考评和奖惩提供依据
管理控制的重点和内容
一般，管理控制的重点是：
管理学_高教版_周三多主编_第二版__第14章习题
第十四章控制与控制过程一填空题1.任何系统都是由＿＿联结在一起的元素的集合，元素之间这种关系就叫耦合。
2.财务分析的目的是通过分析反映资金运动过程的各种财务资料，了解本期资金占用和利用的结果，弄清企业的＿＿、＿＿、＿＿以及＿＿，以指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向，决定缩小或扩大某种产品的生产。
3.公开报酬的前提是＿＿，这种评价要求以＿＿与＿＿为依据。
4.控制的过程都包括三个基本环节的工作；＿＿；＿＿；＿＿。
5.＿＿是进行控制的基础。
6.＿＿是指对企业产品在市场上占有份额的要求。
7.产品领导地位通常是指＿＿。
8.企业的存续是以＿＿为前提的。
9.＿＿是任何企业从事经营的直接动因之一，也是衡量企业经营成败的综合标志。
10.＿＿是以分析反映企业经营在历史上各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立标准。
11．机器的产出标准是其设计者计算的在正常情况下被使用的＿＿。
12.＿＿是确定适宜的衡量频度所需考虑的主要因素。
13.＿＿使得控制过程得以完整，并将控制与管理的其他职能相互联结。
14.纠正措施的制定是以＿＿为依据的。
15.由于对客观环境的认识能力提高，或者由于客观环境本身发生了重要变化而引起的纠偏需要，可能会导致原先计划与决策的局部甚至全局的否定，从而要求企业活动的方向和内容进行大量的调整，这种调整有时被称为＿＿。
16.有效的控制应具有下述特征＿＿、＿＿、＿＿、＿＿。
17.纠正偏差的最理想方法应该是在＿＿，就注意到偏差产生的＿＿，从而＿＿，＿＿。
18.预测偏差的产生，可以通过建立＿＿来实现。
19.适度控制是指控制的＿＿、＿＿和＿＿要恰到好处。
20.过多的控制并不总能带来较高的收益，企业应根据活动的＿＿和＿＿确定控制的范围和频度，建立有效的控制系统。
21.控制是为了保证＿＿与＿＿动态适应的管理职能。
22．根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分成＿＿、＿＿、＿＿、＿＿。
23.自适应控制的特点是没有明确的＿＿。
《管理学》习题与答案——第14章-人员配备
第十四章人员配备一、教学要点1、人员配备的任务、程序和原则。
2、外部招聘的概念及其优缺点。
3、内部晋升的概念及其优缺点。
4、管理人员选聘的标准。
5、管理人员的选聘程序和方法。
6、管理人员考评的目的和作用.7、管理人员考评的内容。
8、管理人员考评的工作程序和方法。
9、管理人员培训的目标。
10、管理人员的培训方法。
1２、彼得现象的基本内容。
如何防止彼得现象的产生？13、关键名词:人员配备、因事择人、因材器使、人事平衡、外部招聘、内部晋升、贡献考评、能力考评、工作轮换、助理职务、代理职务、彼得现象二、习题（一)填充题１。
人员配备的工作内容和程序包括__＿_＿_______、__＿____＿_＿、＿___＿_＿_____＿__。
２．人员需要量的确定主要以设计出的＿_＿_______和_______＿_＿＿为依据。
３.管理人员选聘的标准有___＿___＿＿__，_＿＿_＿____＿＿＿，______＿__＿＿＿_, __＿_＿______＿_和＿_＿_＿____＿_.4．管理人员的招聘程序为__＿＿_＿________、＿__＿＿_＿＿_＿__、________＿_、_＿＿_＿__＿__＿、___＿____。
5.测试和评估候选人分析问题和解决问题的能力，可借助_＿_______＿_或称_＿______＿的方法。
６.培养能力与改变态度的培训方法有_________＿___, ___＿__＿_______和＿__＿_＿_＿___＿_＿。
7．管理人员培训的目标有_____＿_____，_＿＿__＿____＿_，_____＿＿__＿__，_＿__＿__＿＿____。
８。
管理人员考评的程序应为___＿＿___＿_，＿____＿__＿_,__＿＿___＿＿__，_＿＿___＿_____，＿＿＿_＿__＿＿。
9。
为了得到正确的考评结果,首先要分析考评表的________＿_＿＿＿_＿＿。
10。
人事考评首先是为了列出企业____＿_＿__的清单,了解企业_________＿_＿的基本状况。
第十四章 风险控制与危机管理——管理学(马工程) ppt课件
第二节 风险评估与控制
4A 、风主报题酬险地图：风员险工描对述报酬不满意导致更高的离职率
第一节 风险识别与分析
一、风险及其分类
我们借鉴大多数风险管理研究的观点来界定风险：风险是指发生 对组织不利事件的不确定性，包括事件发生的可能性及后果的大小。 我们可以从不同的视角对风险进行区分和研究。
第一节 风险识别与分析
静态风险
在经济环境没有变 化时发生损失的可 能性，通常是由自 然客观因素或者人 们的错误或失当行 为造成的。
第十四章 风险控制与危机管 理
ppt课件
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导语
由于内外环境的变化，组织在运营过程中会面临各 种风险，如果处理不当，就可能使组织陷入困境，甚至 会引发重大突发事件，导致危机的发生。
因此，树立风险意识，完善风险管理和危机管理机 制，有效地应对各种风险和突发的危机事件，以确保组 织目标的实现，就成为组织管理工作的一项重要内容。
经济环境
动态风险
由组织外部环境变化 而带来的损失可能性 ，通常由宏观经济、 产业组织、生产方式 、生产技术以及消费 者等因素的变化所引 起。
纯粹风险
指那些只有损失可 能而无获利机会的 风险。纯粹风险事 故发生后，对特定 组织或个人一定会 造成损失。
获利机会
投机风险
指那些既有损失可 能也有获利机会的 风险。
（1）财务型风险分担 保险是最常用的一种风险分担方式。利用保险进行风险分担就是通过保险合 约，以投保的方式将组织面临的潜在风险转移给保险公司。
管理学-第14章-领导方式和领导艺术(杨文士第三版)
（一）路径-目标理论 路径 目标理论
认为领导者的工作是帮助下属实现他们的 目标， 目标 ， 并提供必要的指导和支持以确保各自 的目标与群体或组织的总体目标一致。 的目标与群体或组织的总体目标一致。 有效的领导者应明确指明实现工作目标的 途径来帮助下属， 途径来帮助下属 ， 并为下属清理各项障碍和 危险，从而使实现目标的过程更为容易。 危险，从而使实现目标的过程更为容易。 豪斯确定了四种领导行为： 豪斯确定了四种领导行为：P265-266
领导—成员关系：领导者对下属信任和尊重的
程度。 程度。
任务结构：工作任务的程序化程度 职位权力：领导者拥有的权力 雇佣，解雇，训 领导者拥有的权力(雇佣 解雇， 雇佣，
戒，晋升，加薪等) 晋升，加薪等 用这三项权变量来评估情境，有八种组合， 用这三项权变量来评估情境，有八种组合，或 8种情境类型。 种情境类型。 种情境类型
二、团队形成的支持条件
（一）指导委员会 团队的结构、 （二）团队的结构、领导和成员 （三）团队的推进者
三、高效团队的特征
清晰的目标 有能力、 相关的技能--有能力 有技术、 相关的技能 有能力、有技术、品质良好的成员 相互的信任 一致的承诺--对团队的高度忠诚的认同 一致的承诺 对团队的高度忠诚的认同 良好的沟通:渠道畅通 良好的沟通 渠道畅通 谈判技能 恰当的领导 内部支持和外部支持
行为理论对领导风格提出了概念性框架， 行为理论对领导风格提出了概念性框架 ， 但 问题是： 问题是：行为理论研究者在正确的领导行为类 型与成功绩效之间的一致性关系上的解释很不 成功， 成功，他们欠缺对影响成功和失败的情境因素 的考虑。 的考虑。
管理学-习题-第14章
7.危机发生后，组织能否进行有效管理，使其转危为安，甚至捕捉其中的机会，促进组织发展，成为考验组织的危机管理能力的重要内容。危机反应包括建立危机小组、启动应急预案或制定新的方案、隔离危机和获取更多信息。
8.危机恢复是指当危机事件得到有效控制或平息后，组织需要迅速挽回危机所造成的损失，通过一系列的措施来完善组织管理，尽快恢复到正常的工作状态与工作秩序。
（2）由于组织存在差异，其对风险识别的侧重点也会不同。而不同的识别方法之间，其侧重点等方面并不相同。因此在风险识别过程中，应根据识别对象的因素的不同，选择合适的识别方法，以使识别工作更具精准性。每个风险识别方法的应用领域和侧重点各不相同；选三种简要说明即可，如现场调查法、审核表调查法、组织结构图示法、流程图法、财务报表分析法。
材料2:也许你曾见过对于美国历史上死亡人数最多的校园枪击案一弗吉尼亚理工大学校园枪击案的新闻报道，但大部分的媒体会忽略其在危机应对中的另一个优点。当其他大学在校园惨案发生后还将关注的重点聚焦于悲剧本身的时候，弗吉尼亚理工大学已然成立了一个独立小组，案件发生次日小组立即开始了行动，在校园内的卡塞尔体育馆(Cassel Coliseum)举办纪念罹难者的追悼会。这场追悼会汇聚了众人的哀思，美国总统布什、州长蒂姆•凯恩、各地牧师、学生代表以及唱诗班都参与其中，这一做法所产生的抚慰效果大大出人意料。此独立小组工作较多，他们不仅要准备追悼会的讲稿和关注现场的安全措施，还需要安排心理咨询师帮助受害者及其家属应对事件后难以磨灭的精神创伤；同时，他们也协助家属从世界各地奔赴弗吉尼亚理工大学处理灾后事项，协调电视新闻网进行报道等，以期让受害者得到最大的尊重。
（五）论述题
1.在人们的生活与社会经济活动中，经常需要应对各种类型的风险。它始终伴随和影响着人类的生活，并引起人们的广泛关注和研究。但对于什么是风险，学术界的观点并不一致。
管理学第五版(周三多)第十四章 控制解析
反馈控制
1、含义
反馈控制，亦称成果或事后控制，是指在一个时期的生 产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其 结果进行总结。
2、作用
通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动 的安排提供借鉴。
3、内容
反馈控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及 职工成绩评定等内容。
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控制类型比较分析
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第三节
控制的要求
一、适时控制 二、适度控制 防止控制过多或控制不足 处理好全面控制与重点控制的关系 花费得到足够的效益 三、客观控制 手段 标准 四、弹性控制
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文王连连点头称道：“你说得好极了。”
事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事 业经营者均未能体 会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻 求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但 更多的时候是亡羊补牢，为时 已晚。
对企业高级领导来说，最重要的才能莫过于能作 出正确的判断，而这种特殊才能将是电脑永远无法 取代的。
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（三）选择恰当的纠偏措施 1、使纠偏方案双重优化
是否采取措施，要视采取措施纠偏带来的效果是否大 于不纠偏的损失而定，如果行动的费用超过偏差带来的 损失的话，这是纠偏方案选择过程中的第一重优化。第 二重优化是在此基础上，通过对各种经济可行方案的比 较，找出其中追加投入最少、解决偏差效果最好的方案 来组织实施。
4．收益标准
这是用货币值衡量销售量的标准，例如公共汽车每乘 客／公里的收入、既定市场范围内的人均销售额等等。
15
5．无形标准
这是一类既不能用实物又不能用货币来衡量的标准。
在任何一个组织中，都存在着许多无形标准，这是因为 人们对操作层以上的管理层次预期业绩的构成内容还缺乏 充分的研究，或者说还未找到评价操作层以上的管理层管 理工作业绩的合理的标准，特别是在业绩中涉及人际关系 时，很难衡量什么是“良好”、“有效果”、“有效率”。
罗宾斯《管理学》(第13版)笔记和课后习题(含考研真题)详解 第14章~第15章【圣才出品】
第Ⅴ篇领导第14章沟通管理14.1知识结构导图【名师点拨】本章主要介绍了沟通的基本概念和相关知识，包括沟通的本质和职能、人际沟通的方式、有效沟通可能会面临的阻碍以及克服方法。
管理者需要在了解沟通的职能与方式的基础上，重点掌握组织沟通的类型，并注意到信息技术对沟通的影响以及当代组织中的沟通问题。
14.2考点难点归纳考点一：沟通的本质和职能★★★1．本质（1）沟通（communication）是指意思的传递和理解。
为了使沟通能够成功，意思必须被准确地传达和理解。
良好的沟通要求双方清楚地理解对方的信息，并不要求双方对信息达成一致意见。
（2）沟通包括人际沟通（两人及以上之间的沟通）和组织沟通（组织中的各种沟通模式、网络和系统）。
2．职能（1）控制员工行为。
沟通通过多种方式来控制员工的行为。
①组织中存在着要求员工遵循的职权等级和正式的指导原则。
如员工需要遵循组织的工作说明书或遵守公司的各项政策来进行沟通控制。
②非正式沟通也能控制行为。
（2）激励员工。
沟通通过向员工清楚地阐述他们应该做什么、表现得如何以及如果他们未能达到标准应该如何提高工作绩效等来激励员工。
在员工设定明确目标、为实现目标而努力工作以及获得目标实现进展反馈的过程中，都需要沟通发挥作用。
（3）情绪表达。
工作群体是很多员工与社会进行交往的重要途径。
工作群体中的沟通是员工分享挫败感和满足感的一种基本机制。
沟通为员工表达自身情绪和满足社交需要提供了一种途径。
（4）提供信息。
个体和群体都需要一些必要信息来完成组织中的工作，沟通可以提供这些信息。
考点二：人际沟通的方式★★1．人际沟通过程信息在发送者（信息源）与接收者之间的传递，首先被转化为符号形式（编码），然后通过某种媒介（渠道）传递给接收者，最后对发送者的信息进行再译（解码）。
最终的结果是意思从一个人传递给了另一人。
图14-1说明了沟通过程的七个要素：信息源（发送者）、信息、编码、媒介（渠道）、解码、接收者以及反馈。
管理学第14章 控制
• （三）工作总结 • 工作总结是反馈式控制的基本形式，包括对组织活动过程 的基本描述以及对活动过程中存在的不足、缺陷进行汇总 反思，提出相应的注意事项，是组织活动的“备忘录”与 交流平台。
第四节 控制技术和方法
• 由于控制在管理活动中具有普遍性，同时也是保 证组织的正常运行的有效机制，因此，控制的技 术和方法具有多样性。 • 控制技术与方法包括
• （二）纠正实际业绩 • 纠正实际业绩是在认可事先制定的标准的前提下进行的， 通过开展培训、加强激励、引进新的技术设备等方式提高 组织的业绩水平，使之符合组织的目标。 • （三）修改标准 • 标准制定的不合理的原因主要有三个方面： • 首先，标准制定者与实际操作者的脱离。 • 其次，组织环境，特别是组织外部环境处于不断变化之中 ，标准也会在这样的条件下缺乏作为衡量事物准则的特性 • 再次，信息收集的困难以及信息非对称性的存在。
• （三）制定控制的标准 • 为了衡量比较的方便以及控制的准确性，标准应 尽量选择数字化和定量化的。 • 在企业中，常用的标准有：（1）成本标准（2） 效率标准（3）质量标准（4）程序标准（5）收 益标准。 • 也可以概括为实物标准、货币标准、综合标准等 几大类别。 • 制定控制标准常用的方法有统计分析法、工程标 准法以及经验估算法三种。
第二节 控制的基本过程
第三节 控制的基本类型 第四节 控制技术和方法
一、预算控制 二、审计控制 四、全面质量管理 五、危机管理
第五节 有效控制
一、控制的积极影响 三、影响控制的因素 二、控制的消极影响 四、有效的控制系统
第一节 控制概述
一、控制的涵义 • 控制职能包括以下几点：首先，控制是与 计划紧密联系的；其次，控制是一种检验 的过程；再次，控制还需采取纠偏行为； 最后，控制是为了掌握组织的方向，保证 目标的实现。 • 控制：组织为掌握发展方向以及保证目标 的实现，通过监督、比较等方式检验现实 与计划之间的差距而采取纠偏措施的管理 行为。
管理学第十四章
准，这种测量又称为时间研究和动作研究。通过
动作、时间研究来制定生产定额，为基层管理人
员更均衡地安排工作、更合理地评估工人的绩效，
以及评估所需的人工和费用等，建立客观的标准， 提供有益的帮助。
四分位数
• 四分位数：将所有数值按大小顺序排列并分成四 等份，处于三个分割点位置的得分就是四分位数。 最小的四分位数称为下四分位数，所有数值中， 有四分之一小于下四分位数，四分之三大于下四 分位数。中点位置的四分位数就是中位数。最大 的四分位数称为上四分位数，所有数值中，有四 分之三小于上四分位数，四分之一大于上四分位 数。 • 也有叫第25百分位数、第75百分位数的。
控制标准
• 控制是依据一定的标准去衡量工作绩效。 因此，要进行控制，首先要制定衡量各种 工作的标准。这里所说的标准，是指评定 成效的尺度，它是从整个计划方案中选出 的对工作成效进行评价的关键指标。一个 较好的控制标准体系通常包括数量标准、 质量标准、综合标准和时间标准。这些标 准有些是可以量化的，如资产负债串、工 时定额和利润率等；有些则是定性的，如 企业的规章制度等。常用的拟订标准的方 法有三种：
第五篇 控制
第14章 控制与控制过程
本章主要内容
控制活动
控制过程
有效控制
控制的重要性
计划 组织结构 员工积极性
计划 目标
控制（Control)
• 控制是管理者为了保证实际工作与计划的 要求相一致，按照既定的标准，对组织的 各项工作进行检查、监督和调节的管理活 动。
[问题的提出] 木桶原理
一个由许多块长短不同的木板箍成的 木桶，决定其容量大小的并非其中最长的 那块木板，而是其中最短的那块木板。同 样，在一个企业的营销过程中，必然存在 着许多相关的环节，只有找出制约企业经 济效益提高的某一关键环节，把这个矛盾 解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。
周三多管理学第14章激励
考虑行为结果
关注行为的结果对员工的影响，根据行为结果的 好坏给予相应的奖励或惩罚。
03
激励实务
员工激励计划
01
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03
04
目标设定
明确员工的工作目标，使其与 组织目标保持一致，激发员工 的工作积极性和创造力。
薪酬激励
通过合理的薪酬设计，如奖金 、股票期权等，激励员工提高 工作绩效和忠诚度。
培训与发展
为员工提供培训、晋升等发展机会，可以 激发员工的潜能和工作热情，提高其工作 能力和效率。
营造良好的工作环境
实施非物质激励
良好的工作环境可以提高员工的工作舒适 度和工作效率，有利于企业整体绩效的提 升。
非物质激励包括认可、表扬、荣誉等，这 些激励方式可以满足员工的心理需求，提 高其工作满意度和归属感。
自主权与参与决策
给予员工一定的自主权和参与决策的机会，提高 其工作积极性和责任感。
团队建设与文化活动
组织团队建设和文化活动，增强员工的团队合作 精神和凝聚力。
激励机制的建立与完善
激励机制的制定原则
制定激励机制时应遵循公平、公正、激励相容等原 则，确保激励的有效性和可持续性。
激励机制的调整与优化
根据组织发展和员工需求的变化，适时调整和优化 激励机制，以保持其针对性和有效性。
激励与企业整体绩效的关系
02
01
03
通过激励提高员工绩效，可以促进企业整体绩效的提 升。
有效的激励机制能够吸引和留住优秀人才，提高企业 核心竞争力。
激励可以激发企业的创新能力和创造力，从而推动企 业持续发展。
如何通过激励提升企业绩效
设计合理的薪酬体系
给予员工发展机会
薪酬是激励员工最直接的方式，设计合理 的薪酬体系可以提高员工的工作积极性和 工作满意度。
《管理学》第十四章重难点笔记
《管理学》第十四章重难点笔记第五篇控制第十四章控制与控制过程14.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、管理控制的必要性及其类型1．管理控制的必要性管理控制的必要性主要是由环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异所决定的。
（1）环境的变化企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。
这些变化必然要求企业对原先制定的计划，进而对企业经营的内容作相应的调整。
（2）管理权力的分散任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次中。
企业分权程度越高，控制就也有必要。
如果没有控制，没有为此而建立的相应控制系统，管理人员就不能检查下级的工作情况。
（3）工作能力的差异由于组织成员在不同的时空进行工作，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异，即使能完全正确的理解，由于成员工作能力的差异，员工他们的实际工作结果可能在质和量上与计划要求不符。
因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要的。
2．管理控制的基本原理（1）任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合。
控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。
（2）为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。
控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即Z=f（S）。
（3）可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。
3．管理控制类型（1）根据确定控制标准Z值的方法分类①程序控制。
程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t的函数，即：Z=f（t）。
在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质。
②跟踪控制。
跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。
若先行量为W，则：Z=f（W）。
在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于跟踪控制性质。
③自适应控制。
自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z 值是过去时刻（或时期）已达状态Kt的函数。
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14-4
1.1 Key Definitions
Control
Taking preventive or corrective actions to ensure that the organization’s mission and objectives are accomplished as effectively and efficiently as possible.
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14-7
Feedforward Control
Preventing defects and deviations from standards. Focuses on operations before they begin.
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14-9
Feedback Control
Gathering, evaluating information about a completed activity, and taking steps to improve similar activities in the future.
inputs into outputs? ▪ Is product quality improving? ▪ Are employees responsive to
customers? ▪ Are our managers innovative in
outlook?
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Measure actual performance
Compare actual performance against chosen Standards of performance
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14-10
1.2 Importance of Control
▪ Managers must monitor and
evaluate: ▪ Is the firm efficiently converting
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14-12
1.2 Control Process Steps
Establish the standards of performance, goals, or targets Against which performance is to be evaluated
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14-5
Controlling
The process through which standards for the performance of people and processes are set, communicated, and applied.
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14-2
Chapter Outline
1. What is Organizational Control? 2. Output Control 3. Behavior Control 4. Subsystem Control Techniques
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Sep. 2014
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14-1
Chapter 14
Controlling
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14-6
Standard
Any established rule or basis of comparison used to measure capacity, quantity, content, value, cost, quality, or performance.
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14-3
1. What Is Organizational Control?
1.1 Key Definitions 1.2 Importance of Control 1.3 Types of Control 1.4 The Control Process Control systems & IT
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14-8
Concurrent Control
Monitoring and adjusting ongoing activities and processed to ensure compliance with standards.
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14-11
1.3 Types of Controls
Inputs
Productive processes &
activities
Outputs
Feedforward control
Monitoring inputs Anticipating and preventing problems
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Concurrent control
Monitoring processes Adjusting ongoing activities
Feedback control
Monitoring products Learning from past mistakes