图书发行工作的流程

17. 库房的管理；
由于是托管库房及时对清数量，定期盘库，盘盈、盘亏及时更新，使数据准确，财务，库管，库房三方对清账目，索要客户签收的回执单据，对退书及时清点，可二次销售的图书及时清理上架，促进二次销售；对残损图书清点清楚，做特价处理；及时同物流沟通，使货物及时、无误的到达客户处。
18. 定期参加订货会议；
7. 首次发货：
发货根据客户网点适量配货，谨防客户出现滞销从而造成大量退货。如遇宣传需要码堆的宣传书例外。
发货原则少配勤添为原则。填写征订单交予制单员出库。向客户落实到货时间、到货量有无出入，及时追踪客户销售进展、督促摆放好的位置。
8. 物流跟踪；
货物发出后，发行人员对货物进行跟踪，使货物及时到客户处，核对数量，做到货登记，所要到货回执单据，对出现分歧的数字及时核对、查找、处理，避免日后出现分歧。
15. 市场挖掘；
针对所管辖的区域考察合作客户的同时要同时开发市场，针对公司图书品相有针对性的开发新客户，做到所管区域所有的市内均有客户，提高市场占有率，增加销售机率，各别城市例外。宣传人员要同步甚至提前对市场进行整体的策划及宣传，以达到提高公司知名度，促进市场开发和回款的目的。
16. 定期出差；
2、宣传品的支持：易拉宝、宣传海报、宣传单。如公司提供宣传品，要求发行同客户沟通对宣传品给予悬挂、张贴、摆放等宣传工作，使客户对公司宣传的图书给予重点推广和针对下游网点的铺货。
14. 客户跟进考察；
由于是赊销，同民营公司合作本身就存在风险，为避免风险，合作后要求发行对客户时时跟踪了解，同行之间相互通气，了解市场情况，了解客户情况，对不良客户及时对账、结算，做到信息早知道及时清理客户。对于整体市场进行综合测评，发行对客户进行单个客户分析，包括：发货、销售、回款、退货、下游网点等，做出区域客户整合计划，对于清理的客户要求发行做到当月对清账目，三到四个月内清理货物结清所有款项。
销售部门根据公司制定的政策及时发展市场，配合编辑调研市场，协助宣传做好市场策动，增加有效回款，提升公司有效现金流。
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北京：9月，1月固定图书订货会（08年例外）；
长沙：4-5月底之间；
选定：全国选定图书订货会，每年一个城市，地点不定；
其它地方的会议很多，地科联会议等等，参考后在决定参与否。发行人员要关注各地区会议情况，及时了解，上报上级主管。
参会目的：新书第一时间新书展示，面对面同客户进行有效沟通，开发新户。
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图书发行工作的流程：
1.熟悉市场；
了解所管区域的各方面信息，包括：经济、各省有多少个地市。代理商的各方面信息。熟悉市场才能做好市场。
中国有23个省，661个市，
其中：直辖市4个；地级市283个；县级市374个；
5个自治区：广西壮族内蒙古西藏宁夏回族新疆维吾尔
20. 全程书面记录：
以上要求全程表格记录，及时将所反馈的一线信息及时将书面汇报交给主管。
21. 各部门配合；
总经理办---编辑部---市场营销部---销售部---行政部---物流部门
各个部门及时沟通，联系，相互协调；编辑的出版进程，市场营销的宣传的步骤及时间，行政部及时宣布公司政策及上级指示，物流部的库存及到货情况等，及时同销售部门沟通宣布。
出差目的：考察市场、开发客户、清理客户、销售回款、增进感情等目的
出差计划：上下半年各一次为宜。
出差费用：包干制度。
出差要求：做好出差计划，开发新客户，收账期款，市场调研。
出差总结：做好出差中各地区市场情况、各客户的信誉及回款情况，了解客户下游客户的数量为重点，做好出差的总结工作，制表上交主管。
9. 账期对账；
和客户按账期规定时间发对账清单，仔细核对，确认无误要求对方签字回传，交由公司财务备案保管，避免日后出现货物数量、财务金额上的分歧。
10. 账期客户库存及补货；
及时和客户沟通，查询客户库存情况，存货量大或滞销图书及时调回；销售较好或无货图书及时补货。增加市场占有率，促进销售。
13. 市场支持；
1、宣传支持，公司市场宣传部门会针对新书和重点品种图书进行宣传，及时和客户沟通，告知报纸媒体的出版日期，以达到宣传公司、增加感情、促进补货和回款等综合情况（要求宣传部门在媒体报纸发出前通知销售部门）。发行做好售后方面的工作，公司对图书进行宣传、相应的市场推广活动，如网络的连载、图书的新书发布会、图书作者的签名活动、报纸媒体的连载等等相关的市场宣传，让客户时时了解我们对图书的运作情况，让客户相信我们公司的图书出版后，在投放市场后，媒体能在前、中、后及时跟进，会加大图书的销售量，并告知我方是在宣传力度的加大与决心，让客户了解公司真实可靠的做事方法，做好人际关系的沟通，紧盯不放，把市场做牢、坐稳、做持久。还必须不间断地对大型的图书城卖场进行维护，巩固书城渠道对图书宣传也起到很大的作用。
建议：会议期间拟邀所有合作客户及未合作的重点客户进行新书宣传，市场宣传部门做好方案，宣传预算；发行及时配合。编辑部门及时了解市场一线资料，贴紧市场出好书，避免闭门造车。
19. 加印图书；
根据市场及宣传反馈，慎重加印。及时沟通客户，盘查库存，避免加印后出现大量退货，市场反馈好，客户加货勤，有时也有假现象出现，公司针对某图书进行宣传，客户跟进，下游网点全部布货，产生了加货多量大的现象，如市场终端反馈一般，就会出现大量退货，我方在此时未经调研而是直接看库存，就会出现加印后，新书未发，老货退回现象，建议慎重。同时，发行的工作要及时同客户沟通，了解客户下游的优势就体现出来了，及时也同客户的下游沟通了解，这样才能反馈出一线第一手资料。
2个特别行政区：香港特别行政区澳门特别行政区
2. 市场调研；
进行市场调研，了解所管区域的状态，了解客户那类图书销售势头比较看好，并对其的销售情况记录，并对同行业和同品相的竞争对手进行分析，了解其市场政策、支持、折扣、出版的新书等各方面信息，及时汇报公司。必要时公司及时跟进，占领市场。
12. 新书征订及发货
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新书入库前二周开始同所有客户发布新书信息，进行沟通、征订，表格统计征询客户要货量，根据你对客户的分析和客户要货数量，综合分析给予适量配货。了解听取并详细的询问对于新书本身的发行意见和建议，从而进一步完善图书的介绍和宣传工作；并让客户时时了解公司的新书出版上市时间，以及对图书进行的宣传方式和市场推广具体方式方法，让客户真正了解同公司合作的市场的潜力和实在的效益，发行及时做出提示，加深其印象。发书前五天，做针对重点新书征订单，上一定要详细，内容：注明书名、图书简介、出版社、定价、件/本、折扣等，要方便客户填写回传，并写好相关的说明，付款方式、账期时间、简单的宣传策略等，通过网络、传真等方式发给客户，加深其对公司及图书的印象。
11. 结算货款；
1、实销实结；也就是根据账期时间按实际销售多少就结多少。
2、按单结算；也就是根据规定的账期时间按发货清单结款。
3、按批结算；一批压一批结款，没有固定账期的时间。
目前国内图书市场属于买方市场，合作方占有主导地位，结算方式大部分也是实销实结，存在风险都在我方，以后发展方向为按单结算，避免出现高风险而导致的呆死帐。要求发行对区域了解，按月做回款计划表上交。
5. 途径；
寻找客户及了解客户的途径：
1．网络；2.同行；3.订货会；4.出差实地；
6. 前期合作；
前期对准备合作客户了解的要详尽，包括：法人、负责人、采购负责人、店面负责人、对账财务、库房收货人、公司性质等，制表备案。合作前期对客户要签订合作协议，首次合作尽量要求现款，如经考察的客户，信誉良好可代销，合作中要时时沟通，定期拜访，加强交流。
3. 区域渠道规划；
熟悉和调研后针对所管辖的区域做渠道规划，我在我所管的区域内怎么发展，是已市为中心还是辐射到地市。根据自己区域写出发展规划方案和回款计划。
目前公司要求已市级为中心，发展市级代理为主，发展原则为一个市内3家左右客户，相互渠道不要产生冲突。
4. 分析客户；
通过电话、拜访、问询等方式对客户进行考察，了解其销售经营状态、法人、主销品种、回款信誉以及其下游网点等（了解客户的下游网点有多少？有多少网点适合销售我方图书），了解客户的下游网点后，便于我方实效配货，避免大量退货，避免产生无效的物流费用以及产生没有必要人员损耗。严格分析客户也会避免一部分经营不良、回款超慢的客户。根据上诉情况分析后开发信誉优良、品相适宜的客户合作。确定基本客户，填写客户档案表，对分析工作制电子工作表上交。归纳调察了解客户的经营理念、管理思想、经营规模、图书品种特色及管理水平等。谈判促成合作，制订对客户准备采取的各项政策和措施。通过谈判，让客户的采购真正明白与本公司合作带来的利益，促成其合作意愿，达成初步合作意向。