中国电信经营系统
中国电信PPM-产品与套餐管理系统
神州数码思特奇PPM (产品与套餐管理系统)战略的实施，通过进一步地整合集中、持续优化，建成行业领先的IT技术体系与专业化的IT管控体系，形成与综合信息服务提供商相适应的整体化企业信息化能力（One IT），支撑企业信息共享、高效运营，实现企业信息化与企业运营模式的有机融合，将企业信息化建设成为中国电信的核心竞争力之一，有力支撑企业战略的实现。
在中国电信企业战略目标的指引下，承接ITSP2.0和CTG-MBOSS系列规范的重要成果，梳理中国电信产品与销售品管理的建设现状，诊断现有的建设问题，分析全网、全业务运营对企业产品与销售品管理所提出的挑战，制定中国电信未来2-3年的PPM演进思路和发展规划。
思特奇产品与套餐管理系统的建设与规划正是在这个大背景下展开的。
思特奇产品与套餐管理（简称产品管理）用来定义并维护产品/销售品（既包括中国电信本身提供的产品/销售品，也包括由中国电信销售并收费的由第三方提供的产品/销售品），通过编制并维护一个统一的产品/销售品目录，为市场营销、客户服务等前端和服务开通等后端业务处理提供有关产品/销售品的参考数据。
思特奇产品与套餐管理功能主体由产品/销售品信息管理、模板管理、生命周期管理、统一产品/销售品视图等构成，实现对产品/销售品业务、系统目录及相关视图、信息的维护管理，以及生命周期中核心IT配置全程的流程支撑。
●支撑企业一体化关键生命周期流程的协同管控能力●提供统一产品/销售品配置申请模板、业务主编码与业务视图●支撑统一的全程、全网、全业务产品/销售品信息配置管理及信息共享能力●提供一致的企业产品/销售品系统视图，集成一点高效配置●提高运营支撑效率，树立品牌形象，提高客户满意度产品与套餐管理系统的应用结构主要由门户展现、产品与套餐管理、接口管理和后台管理四大部分组成。
对外实现面向客户的产品说明介绍、服务支撑功能；对内实现产品/销售品的目录管理、模板管理、合同管理、生命周期管理、系统管理等功能。
电信运营支撑系统的现状及发展
Ｓ ｎｔｏ ｐｒｔｎｓｐｏｔｙｔ Ｎ Ｓ ） ｓ Ｏ ｅｗ ｒ ｏｅａｏ ｕｐｒｓｓ ｍ（ Ｏ Ｓ ｉ ｋ ｉ ｅ
ｖ ｒ ｍｐ ｒ ｔｔ ｅ ｅ ｈ ｃ ｍｅ ｔｏ ｏ ｅｉｉｅ ｅ ｓ ｏ ｈ ｅｅ ｏ ｃ ｒｉｒ Ｉ ｈｉ ａ ｒ ｎ ｔｅ ｂ ｓｓ ｏ ｎ ｌｓｓｏ ｕ ｒ ｔｎ ｔ ｒ ｐ ｒ ｔ ｎ ｅ ｙ ｉ ｏ ｔ ｏ ｔ ｎ ａ ｅ ｎ ｆｃ ｍｐ ｔｔ ｎ ｓ ｆｔ ｅ ｔｌｃ ｍ ａｒｅｓ ｎ ｔ ｓ ｐｅ ，ｏ ｈ ａ ｉ ｆａ ａｙ ｉ ｆｃ ｒｅｎ ｅｗｏ ｋ ｏ ｅ ａｉ ａｎ ｈ ｎ ｖ ｐ ｏ
平， 适应电信经营管理体制的变革， 实现了本地网市内电话业务
数据的集中管理和各生产部门的信息共享。 ９ 工程” “７ 实际上就
・
在 ２０ 年 ５ 中国电信业重组完成， ０２ 月， 而老牌的Ｗｏｄｏ ｒＣｍ ｌ 却在电信运营生涯中走到申请破产保护的地步。全球电信业的
费相当长的时间，因此应该对此有充分的思想准备， 采 取各种切实有效的措施。
激增的用户数。
较为清晰的运营支撑系统架构 ， 设计的模型比较复杂， 为今后的 业务扩展预留了很多接口。概括为 “ 一个体系结构，多个子系 统” 即在一个运营支撑系统的架构下， ， 分别建设各个子系统。
中国联通下一代的业务支撑系统的体系结构细化下来，可以分
成三大部分 ， 第一部分是操作型Ｃ Ｍ和协作型Ｃ Ｍ， Ｒ Ｒ 营销处理、
当前作为国内三大电信运营商的中国电信、中国移动及中 国联通 ， 在运营上具有各 自 不同的特点， 因此其建设的运营支撑 系统也相应地存在一些差异。 （） Ｉ 中国电信 由于中国电信一直都 以地市为单位进行运营，决定了 目 前中国电信的运营支撑系统主要以地市 （ 本地网）为单位进 行建设。 目前 中国电信的运营支撑系统主要包括 ：９ 工程” “ｒ ７ 、 计费账务系统、 客服系统、 决策支持系统及网管系统等。这种 以本地网为单位进行 建设 的运营支撑系统较好地满足 了中 国电信 目前的运营模式，但是 由于没有进行全省范围内运营 支撑系统体系结构 、业务与数据的统一规划，造成了实现省 内跨地市的业务、统一全省的服务标准等方面较为困难 ，而
中国电信门店零售系统bss3.0教程河南
中国电信门店零售系统bss3.0教程河南
安装地址：
点击“选址”输入：河南…“确定”
接入号码：
点击“选号”弹出号码选择对话框“选号池”后面“ˇ”点击一下，选择所有号池选号下面跳出所有号段，选择对应号段，下面的号码等级、号尾匹配、查询个数可以按用户的要求自行选择填写点击“查询”右边号码列表选择一个号码，点击“确定”。
选号成功产品密码：点击“修改密码”弹出对话框，有密码评价器的门店用评价器输入密码，没有评价器的门店暂时手工输入（密码统一为320723），点击“确定”
账务信息：
点击“”新增账务信息
预约装机：
预约装机方框里面打“√”在点击一下“预约装机”弹出“装/移机预约施工”选择合适的时间（3到7天）
提交规则提醒窗口确定收银台出现208元费用（其中营收-手续费8.00元还有200.00元是充值款分24个月返还，每月返还8.00元。
如果用户没有办理充值送手机，那么购物车只出现8.00手续费，不
打印卷）打印回执收费打印发票打印卷受理完成。
中国电信后台管理系统
中国电信后台管理系统中国电信后台管理系统是中国电信公司用于管理和监控其网络和运营业务的重要工具。
该系统集成了各种功能模块，能够帮助中国电信实现对网络设备、用户账号、业务运营等方面的全面管理和控制。
本文将详细介绍中国电信后台管理系统的特点、功能以及对电信运营的影响。
一、系统特点中国电信后台管理系统具有以下特点：1. 高效性：系统采用高效的数据库和服务器技术，能够快速响应各种操作请求，保证系统的高可用性和高性能。
2. 安全性：系统通过各种安全防护措施，如身份验证、权限控制等，确保系统数据和用户隐私的安全。
3. 可扩展性：系统设计灵活，支持模块化、可插拔的架构，可以根据业务需求进行扩展和定制。
4. 数据分析功能：系统内置了强大的数据分析和统计功能，可以对网络设备的性能、用户行为等进行深度分析，为决策提供科学依据。
二、系统功能中国电信后台管理系统具有以下主要功能：1. 网络设备管理：系统可以对电信网络中的路由器、交换机、服务器等设备进行管理和监控，包括设备状态监测、性能监测、配置管理等。
2. 用户账号管理：系统可以管理电信公司的用户账号信息，包括用户注册、登录、注销等操作，同时还可以进行账号权限管理，确保用户只能访问其权限范围内的资源。
3. 业务运营管理：系统可以管理电信公司的各类业务，如宽带、手机、固话等业务，包括业务办理、套餐管理、费用统计等。
4. 故障管理：系统可以自动检测和诊断网络故障，并对故障进行分析和定位，便于运维人员及时处理。
5. 客户服务：系统提供客户服务功能，包括用户问题反馈、在线咨询、投诉处理等，提升用户满意度和服务质量。
三、对电信运营的影响中国电信后台管理系统对电信运营有着重要的影响：1. 提高管理效率：系统集成了各种管理功能，可以自动化处理许多繁琐的操作和任务，提高了管理效率，减少了人力成本和出错率。
2. 加强网络安全：系统对网络设备进行了全面管理和监控，可以及时发现和阻止潜在的安全威胁，提升了网络的安全性和稳定性。
中国电信业务综合结算系统总体方案
【最新资料，WORD文档，可编辑】概述目的本方案用于总体规划、指导中国**内部综合结算专业子系统的建设，以适应“一个体系，多个子系统”的发展思路。
在本方案的指导下，中国**及各省分公司和各系统集成商能够实现完整的、准确的、及时的、安全的、灵活的综合结算子系统。
➢综合结算子系统用于支持中国**同中国电信、中国移动、中国铁通等电信运营商的网间结算，同时支持中国**内部各子系统间的网内结算。
➢综合结算子系统作为中国**电信业务支撑体系中的重要一环，完成各个子系统的数据汇接和结算。
➢综合结算子系统与其它系统之间实现接口的规范化、标准化。
适用范围本方案适用于中国**综合结算子系统，涵盖采集、预处理、批价、结算、统计、系统监控管理模块。
本方案说明了中国**综合结算子系统的总体结构及其与相关系统的接口和功能要求。
在网络规划、工程设计、软件开发和更新与维护管理时，本方案具有很好的指导意义。
编制依据本方案的编制过程中，引用和参考以下标准：➢<<电信网间通话费结算办法>>➢<<中国**GSM计费结算与营业系统总体方案>>➢<<中国**CDMA计费结算与营业系统总体方案>>➢<<中国**综合结算子系统方案>>➢<<关于193、IP国内长途来去话网内结算办法的通知>>➢<<中国**综合结算子系统业务规范>>起草单位本方案起草单位为中国**通信有限责任公司。
解释权本方案的解释权属于中国**通信有限责任公司。
建设目标及原则建设目标现阶段**结算系统建设情况在现阶段，各省**结算系统的建设情况各异，总结起来大概有以下几种情况：1. 没有综合结算系统，各业务的专业结算功能在各原计费系统或在综合营帐系统中实现；2. 部分业务建立了独立的专业结算系统，其他业务的结算功能在原计费或综合营帐系统中实现；3. 专业结算系统与各专业系统之间没有明确的功能界定，没有统一的接口规范；4. 网络建设过程中对交换机之间的中继信息管理不当，造成结算系统无法结算或结算错误；5. 结算系统的不完备性直接影响**很多增值业务的发展。
中国电信业务运营支持系统
中国电信OSS/MSS/BSSBSS:Business support system 业务支撑系统OSS:Operation support system 运营支撑系统MSS:Management Support System 管理支撑系统(前二者又合称 BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT 战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统 IP 数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
BSS 是面向运营商业务和服务的，而 OSS 是对 BSS 提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。
有了 BSS 才会有 OSS。
从辩证法角度看，BSS 决定 OSS，但 OSS 对 BSS 起反作用，二者缺一不可。
当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。
然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。
这些均离不开 IT 支撑系统的支持。
伴随电信业的快速成长，IT 支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。
可以说，IT 支撑系统是电信运营的“中枢神经系统” ，IT 支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。
从目前我国运营商的实践来看，对 IT 支撑系统的认识基本是一致的，即包括 BSS、OSS、MSS 三个子系统。
中国电信MSS财务管理系统设计说明
路漫漫其悠远
2020/3/29
中国电信概念性流程设计
财务管理 工程管理 人力资源管理 信息数据管理（统计） 信息系统
路漫漫其悠远
财务管理概念性流程设计提纲
未来财务管理模块的管控模式 整体流程关系图 概念性流程图及流程设计指导原则
路漫漫其悠远
未来财务管理设计的整体思路
路漫漫其悠远
未来财务管理设计的整体思路（续）
2. 主要设计内容
财务 工程 人力资源 统计
管控模式 管控流程
数据流 信息系统
➢ 财务管理集中化，具体表现为：
➢ 资金管理集中化
✓ 本地网深化推行收支两条线管理：收款集中、付款集中 ✓ 推行省公司内部资金融通集中方式和现金流量预测
➢ 预算管理集中化
✓ 通过MSS系统加强总部对下属单位预算执行过程控制 ✓ 统一各省上下级单位的预算管控周期和详细程度
MSS系统
预算的调整 预算执行数据
1. 历史执行数据 2. 年度预算数据
MSS系统
预算分析考
信息系统
核
1. 考核方法
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
未来预算管理概念性流程设计 －预算编制与审批下达流程
省计财部
省预算启 动
省全面预 算初稿
录入预算下发 各省
成本中心 业务归口部门
经营预算
编制业务 经营计划
年度资本性 投资预算 支出总盘流
➢ 财务核算集中化
✓ 通过MSS集成各单位的核算系统、报表系统 ✓ 本地网统一进行会计核算 ✓ 统一本地网开帐部门、结算期和帐单
➢ 业务信息透明化、集成化，具体表现为：
➢ 上级财务和管理人员随时掌握各下级单位的财务信息 ➢ 各级财务人员随时了解其他部门与财务相关的业务信息 ➢ 减少数据的二次输入，确保各种口径数据的一致性
中国电信CRM重要业务概念总体介绍
中国电信CRM重要业务概念总体介绍一、引言中国电信作为中国最大的电信运营商之一，在业务运营过程中采用了各种战略和技术手段来提高服务质量和用户满意度。
其中，CRM （Customer Relationship Management，客户关系管理）作为一项重要的业务管理理念和工具，在中国电信的业务发展中起到了重要的作用。
本文将对中国电信CRM的重要业务概念进行总体介绍。
二、CRM在中国电信的应用1. 定义和目标CRM在中国电信中是指通过集成客户信息、分析客户需求、制定个性化营销策略等手段，全面提升与客户的互动和服务水平，实现客户满意度和忠诚度的提高。
其目标是建立长期稳定的客户关系，提供个性化的产品和服务，从而提高盈利能力和市场竞争力。
2. 客户数据管理中国电信通过CRM系统集成和管理客户数据，包括基本信息、交易记录、投诉记录等。
通过有效管理客户数据，中国电信能够更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务和产品。
3. 互动和服务管理CRM系统能够帮助中国电信实现与客户的有效互动和服务管理。
通过CRM系统，中国电信可以追踪客户互动历史，记录和分析客户交互行为，从而更好地了解客户需求和偏好。
同时，CRM系统也提供了客户问题和投诉管理功能，帮助中国电信及时处理客户问题，提供高效的服务。
4. 销售和营销管理CRM系统在中国电信的销售和营销工作中起到了重要的作用。
通过CRM系统，中国电信可以识别和分类不同的客户群体，并制定相应的营销策略。
利用CRM系统的分析功能，中国电信还可以为不同客户提供个性化的推荐产品和优惠。
5. 客户体验管理中国电信注重客户体验管理，通过CRM系统可以精准把握客户需求和满意度。
CRM系统帮助中国电信收集和分析客户反馈，通过对客户反馈的及时处理和跟进，提高客户满意度和忠诚度。
三、CRM的优势和挑战1. 优势CRM对中国电信具有诸多优势。
首先，CRM系统能够提高客户关系管理的效率和质量，实现个性化服务，增强客户黏性。
中国电信业务综合结算系统总体方案
中国**电信业务综合结算系统总体方案中国**目次1.概述 (1)1.1.......................................... 目的11.2...................................... 适用范围11.3...................................... 编制依据11.4...................................... 起草单位21.5........................................ 解释权22.建设目标及原则 (3)2.1...................................... 建设目标32.2.................................. 建设的必要性62.3...................................... 建设原则72.4........................ **综合结算系统体系结构83.综合结算系统业务 (12)3.1............................ 组织结构及业务职能123.2.............................. 全国中心结算业务153.3................................ 省中心结算业务234.系统组网原则及网络体系结构 (38)4.1...................................... 组网原则384.2.................................. 网络体系结构384.3................................ 广域网组网方案394.4................................ 局域网组网方案464.5.............................. IP地址和域名规划505.应用软件体系结构 (51)5.1........................ 综合结算系统功能结构图515.2...................................... 数据采集525.3........................................ 预处理545.4...................................... 结算批价575.5...................................... 结算处理605.6...................................... 对帐处理615.7.................................. 结算数据统计645.8...................................... 审核校验675.9...................................... 系统管理686.系统接口 (79)6.1.................................. 接口处理原则796.2...................................... 内部接口796.3...................................... 外部接口807.系统技术要求 (84)7.1................................ 业务量计算模型847.2...................................... 主机要求867.3...................................... 网络要求877.4...................................... 存储要求887.5.................................... 数据库要求907.6.................................. 网络监控要求927.7.............................. 系统测试环境要求937.8.................................. 系统割接要求947.9.................................. 文档资料要求947.10.系统性能总体要求 (95)8.工程建设进度 (97)9.机房场地与环境要求 (98)9.1...................................... 机房面积989.2.................................. 机房环境条件989.3.................................... 空调及电源9910.运行维护及劳动定员 (100)10.1.维护界面划分 (100)10.2.维护部门主要责任 (100)10.3.维护人员编制 (102)11.投资估算与效益分析 (104)1.概述1.1.目的本方案用于总体规划、指导中国**内部综合结算专业子系统的建设，以适应“一个体系，多个子系统”的发展思路。
中国电信后台管理系统
经济与管理学院2015-2016第二学期《信息系统分析与设计》课程期末考查报告课题名称：中国电信后台管理系统分析与设计年级专业：13信息管理与信息系统指导教师：徐洪峰小组成员：学号：130403010071 学生姓名：邓国辉学号：130403010064 学生姓名：付明清学号：130403010046 学生姓名：唐洪香目录第一章绪论 (4)1.1研究背景 (4)1.2 论文的组织结构 (4)第二章系统相关技术 (5)2.1 开发语言 (5)2.2 开发技术 (5)2.3 数据库管理系统 (8)2.4 建模工具 (8)第三章系统分析 (8)3.1 系统可行性分析 (8)3.2系统需求分析 (9)3.2.1 系统业务流程分析 (9)3.2.2系统用例分析 (10)3.2.3 系统功能需求分析 (10)3.3 系统性能需求分析 (11)3.3.1 数据精确度 (11)3.3.2 时间特性 (11)3.3.3 适应性 (11)3.3.4 故障处理 (12)3.4 系统运行需求分析 (12)3.4.1用户界面 (12)3.4.2硬件接口 (12)3.4.3软件接口 (12)3.4.4 其他需求 (12)第四章系统设计 (12)4.1 系统整体功能结构设计 (12)4.2 主要功能模块详细设计 (15)4.2.1 系统流程设计 (15)4.3 数据库设计 (22)4.3.1 概念模型设计 (22)4.3.2 数据逻辑模型设计 (23)4.3.3 接口设计 (25)4.4 系统测试设计 (25)4.4.1 测试方案 (25)第五章系统实现与运行演示 (26)5.1 进入登录界面 (26)5.2 进入主界面 (26)5.2.1 用户管理操作演示 (26)5.2.2 角色管理操作演示 (28)5.2.3 菜单管理操作演示 (29)5.2.4 权限管理操作演示 (31)5.2.5 部门管理操作演示 (32)5.2.6 退出系统 (33)第六章系统有关代码 (33)6.1 电信后台管理系统主界面代码 (33)6.2 登录界面代码 (43)第七章总结 (48)中国电信系统分析与设计作者（邓国辉、付明清、唐洪香）摘要：随着现代的技术发展以及网络技术的应用，日常管理工作应该从以前繁琐的事务中解放出来,从而提高了工作效率。
中国电信系统集成公司_全业务的介绍(2017年)
华为一级代理
Citrix 系统集成商
锐捷白金代理商
HP增值合作伙伴
国家科技进步二等奖 全国质量诚信企业
北京诚信经营承诺企业
公安部科技进步一等奖
中华人民共和国国家质量奖
中国信息产业精英企业
平安城市优秀安防工程企业
A A A 级诚信优秀企业
发改委纵向网视频会议项目优秀参建单位
中国信息产业首选集成商
国家发改委参与金宏工程优秀奖 党政外交信息化优秀集成商 电信业系统集成专家
提升阶段 全面提升核心竞争能力
业务拓展重点
- 形成公司可持续发展能力， 转型业务占比达到40
- 形成在专业业务领域的强 大支撑能力，实现部分标 准化产品的全国复制推广
第四阶段（14-17年）
转型升级阶段 坚持运营和创新双驱动
业务拓展重点
- 紧跟移动互联网步伐，聚 焦平台业务发展，全面提 升运营能力
- 坚持创新驱动，大力发展 融合服务，引领业务转型
背景
资质
资质
资质最全最优 系统集成类(通信、系统集成、音视频) 信息安全类（安全、灾备、涉密）
ISO系列、C M M I 等
经验
政企行业大量成功案例 参与设计实施了众多部委级电子政务项目 参与央企信息化建设，与央企共同成长
经验
实力
实力
注册资金3.92亿 2006年以来年均复合增长率30%以上 业务涵盖行业云、云安全、灾备、运维服 务、移动行业应用、电信资源提供等
- 深化体系协同，全面实现 拓展与支撑并重
我们的发展定位
集诚信服务， 成梦想中国
“ 以诚信服务为本，提升平台运营和应用集成能力，成就客户价值 ”
应用集成能力
咨询规划、业务集成、数据集成、云集成 整合电信服务能力及第三方资源，在云化架 构下，整合、提升、创新现有IT服务，提供 行业整体解决方案，为行业客户提供全生命 周期的一站式服务
中国电信集团CRM系统以及与省CRM衔接介绍0710
OSS
集团长途 本地 开通 业务开通系统 省
开通 省际 开通
集团 CRM系统
集团长途 资源管理系统
上 线
开发与单元测试 开发 设计/开发/ 测试/上线 试点省 联调 设计/开发/ 测试/上线
CRM接口 实施 老系统补丁 场地建设 与实施
设计/开发/ 测试/上线 场地准备与建设
设计/开发/ 测试/上线
设计/开发/ 测试/上线
并行运行
下 线
设备到货
机房搬迁
设备到货
设备安装调 试 老设备 搬迁
假设项目能够在07年 8月份正式启动！
分析结 果下发
市场营销
销售支持
综合客户服务
订单/ 故障 单
服务开通子系统
集团级计费 /结算系统
客户管理
产品管理
综合管理
费用和 收费数 据
集成和信息交互管理
业务统计与分析
长途资源管理系 统
集团
帐单汇总 和下发
客户/产品/订单/ 交互活动
子订单
省
省计费系统
省CRM系统
省业务开通系统
19
详细的服务开通流程方案
大客户业 务发起点 和控制点
BSS
建立系统间 自动化接口, 获取调单信 息，接收反 馈信息
国家骨干 网长途电 路的开通
OSS
集团长途 资源管理系统
国家骨干 网长途资 源管理
集团CRM系统 /一站式业务处理系统 建立系统间
自动化接口 获取客户及 本地订单信 息，接收反 馈信息 本地网业务 发起点和控 制点 省长途电 路的开通
中国电信集团CRM系统 以及与省CRM衔接介绍
企业信息化部 周伟
2012年7月10日
中国电信大客户营销服务与管理系统
中国电信大客户营销服务与管理系统随着互联网技术的迅猛发展，电信运营商已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
中国电信作为国内最大的电信运营商之一，在大客户市场上有着广阔的发展空间和巨大的商机。
为了更好地满足大客户的需求，提高服务质量和竞争力，中国电信推出了大客户营销服务与管理系统。
大客户营销服务与管理系统是一个涵盖市场调研、营销策划、客户管理和服务支持的综合平台。
系统的目标是提高中国电信对大客户的了解和维护，增强客户的满意度和忠诚度，同时提高销售业绩和市场份额。
首先，市场调研是系统的基础。
通过对大客户市场进行调研分析，了解竞争对手的状况和客户的需求，以及市场的发展趋势和机会。
根据调研结果，中国电信可以制定相应的营销策略和计划，以提供最具竞争力的产品和服务。
其次，系统提供了全方位的客户管理功能。
包括客户信息的录入和维护，客户关系的管理和沟通，以及客户投诉和问题的解决。
通过对客户信息的全面管理，中国电信可以更好地了解客户的需求和偏好，制定个性化的服务方案，提升客户满意度和忠诚度。
同时，系统还提供了强大的销售支持功能。
包括销售活动计划和执行的管理，销售业绩的跟踪和评估，以及销售数据的分析和报告。
通过对销售过程的全面管理和分析，中国电信可以及时发现问题和机会，为销售团队提供支持和帮助，提高销售效率和业绩。
综上所述，中国电信大客户营销服务与管理系统是一个综合的平台，可以帮助中国电信更好地满足大客户的需求，提高服务质量和竞争力。
通
过市场调研、客户管理、销售支持和服务支持功能的整合，系统将成为中国电信大客户市场成功的关键。
中国电信指标体系-指标解释-业务指标
中国电信指标体系-指标解释-业务指标中国电信指标讲明（试行）（业务部分）目录1、本地电话业务61.1 电话用户61.1.1 固定电话用户 61.1.2 固定电话拆机用户91.1.3 一般电话移机用户101.2 本地话音业务101.2.1 本地电话通话量101.3 社会指标131.3.1 主线普及率131.4 分析指标131.4.1 中国电信固定电话用户市场份额131.4.2 中国电信本地电话通话总时长市场份额13 1.4.3 拨号上网占本地通话总时长比例141.4.4 固定电话用户本地通话MOU 141.4.5 本地通话平均单价151.4.6 固定电话用户本地电话ARPU 151.4.7 固定电话用户月租费平均单价161.4.8 固定电话用户不含一次性费用本地电话ARPU 162、增值及新业务172.1 来电显示用户172.2 短信业务182.2.1 家加e用户 182.2.2 家加e用户短信量 182.3 800业务192.3.1 800业务用户202.4 智能网业务202.4.1 智能网VPN（600）业务用户202.4.2 智能网号码可携带（NP）业务用户212.4.3 智能网大众呼叫（MAS）业务用户212.4.4 智能网电话投票（VOT）业务用户 222.4.5 智能网广告电话业务用户222.5 电话信息服务业务232.5.1 电话信息服务拨打量 232.5.2 全国联网节目信息服务拨打量232.5.3 语音信箱用户 242.6 分析指标242.6.1 来电显示业务渗透率 242.6.2 来电显示用户ARPU 242.6.3 家加e用户ARPU 242.6.4 家加e用户不含一次性费用ARPU 253、国内长途业务253.1 国内长途通话总量263.1.1 固定电话用户传统国内长途通话量 263.1.2 IP电话国内长途通话量273.1.3 中国电信用户经本网传统国内长途通话量 283.2 IP电话主叫直拨用户293.3 分析指标293.3.1 中国电信国内长途通话总时长市场份额293.3.2 国内长途通话平均单价293.3.3 传统长途占国内长途通话总时长比例303.3.4 传统国内长途通话平均单价 303.3.5 IP电话占国内长途通话总时长比例303.3.6 IP电话国内长途通话平均单价303.3.7 国内长途MOU 313.3.8 中国电信传输的国内长途总时长313.3.9 中国电信传输的国内长途通话总时长市场份额313.3.10 传统长途占中国电信传输的国内长途通话总时长比例323.3.11 IP电话占中国电信传输的国内长途通话总时长比例323.3.12 中国电信传输的传统国内长途平均单价324、国际及港澳台长途业务334.1 国际及港澳台长途通话量334.1.1 固定电话用户传统国际/港澳台长途通话量334.1.2 IP电话国际/港澳台长途通话量344.2 分析指标344.2.1 中国电信国际及港澳台长途通话总时长市场份额 34 4.2.2 IP电话占国际及港澳台长途通话总时长比例354.2.3 传统长途占国际及港澳台长途通话总时长比例35 4.2.4 国际及港澳台长途通话平均单价354.2.5 固定电话用户国际长途MOU 364.2.6 固定电话用户港澳台长途MOU 365、互联网业务 365.1 互联网接入业务375.1.2 互联网宽带接入用户 385.1.3 其他接入425.2 互联网增值应用业务425.2.1 IDC业务425.2.2 CTCA数字证书435.2.3 ChinaVnet互联星空业务445.3 电子商务业务445.3.1 电子商务业务通话量 445.4 分析指标455.4.1 互联网窄带拨号接入用户MOU 455.4.2 互联网窄带拨号接入用户ARPU 455.4.3 拨号上网信息费平均单价465.4.4 xDSL用户ARPU 465.4.5 LAN用户ARPU 475.4.6 xDSL用户不含一次性费用ARPU 475.4.7 LAN用户不含一次性费用ARPU 476、基础数据业务486.1 DDN业务486.1.1 DDN业务用户带宽按64K折算总数496.2 帧中继业务496.2.1 帧中继业务PVC用户带宽按128K折算50 6.3 ATM业务506.3.1 ATM业务PVC用户带宽按2M折算总数 51 6.4 分组交换业务516.4.1 分组交换业务用户端口按9.6K折算总数52 6.4.2 分组交换数据通信时长526.5 分析指标526.5.1 DDN业务用户端口按64K折算ARPU 52 6.5.2 帧中继业务用户端口按128K折算ARPU 53 6.5.3 ATM业务用户端口按2M折算ARPU 536.5.4 分组交换业务用户端口按9.6K折算ARPU 547、网元出租557.1 电路出租557.1.1 本地数字2M用户中继线557.1.2 出租电路557.1.3 网元出租按2M折算总带宽567.2 其他网络元素出租567.3 分析指标577.3.1 出租数字电路按2M折算ARPU 578、互联互通578.1 本地话音578.1.1 互联互通本地网电话去话量 578.1.2 互联互通本地网电话来话量 578.1.3 互联互通电话转接量 588.2 国内长途588.2.1 互联互通经其它公司国内长途网去话量588.2.2 互联互通经中国电信国内长途网去话量588.2.3 互联互通经中国电信国内长途网/IP网呼叫本地其它运营商用户来话量588.2.4 互联互通经其它运营商国内长途网/IP网呼叫本地中国电信用户来话量598.3 国际长途598.3.1 互联互通经中国电信国际电路去话量598.3.2 互联互通经中国电信国际电路来话量598.3.3 互联互通经其他运营商国际电路来话量598.4 港澳台长途598.4.1 互联互通经中国电信港澳台电路去话量608.4.2 互联互通经中国电信港澳台电路来话量608.4.3 互联互通经其他运营商港澳台电路来话量 608.5 分析指标608.5.1 本地网来去话时长比例608.5.2 互联互通其他公司经中国电信长途网的通话时长与我方经其他公司长途网的话务量比例618.5.3 互联互通经其他运营商国内长途/IP网呼叫本地中国电信用户来话时长与经中国电信国内长途网/IP网呼叫本地其他运营商的来话总时长比例618.5.4 互联互通经中国电信国际电路的来去话时长比例 619、电报 619.1 公众电报629.2 用户电报629.3 传真6310、其他6310.1 电信业务总量6310.1.1 电信业务量6410.1.2 不变单价 6410.1.3 出租代维及其他 6510.1.4 现有电信业务总量运算公式6510.1.5 不同时期业务总量的对比方法 6510.2 增加值6710.2.1 分配法6710.3 已通固定电话行政村6910.4 国际网间结算69本地电话业务固定网本地电话业务是指通过本地电话网在同一个长途电话编号区范畴内提供的电话业务。
BSS系统(中国电信)@帐务管理操作手册@1010
1. 缴费1.1 普通缴费(1302)【模块位置】点击“综合业务系统”->“综合客服”->“交费”->“交费”->“普通缴费(1302)”进入，或直接在主页面右上方“快速转入：”框内输入功能代码“1302”进入。
【功能介绍】a)查询用户的欠费信息；b)只交纳选中的付费帐号下该用户的欠费。
c)交纳用户欠费或预存款，只适用于现金或POS划帐的缴费方式。
d)托收用户不能在前台缴费。
e)缴费成功触发打印发票或打印收据。
f)支持部分缴费和全部缴费。
g)缴费完成触发停开机。
【操作说明】a)进入如下界面；b)输入服务号码点击查询按钮；c)如果用户有多个付费帐号，系统弹出选择界面供选择，如图所示：d)此时由用户选择要交纳的帐号，点击确定按钮进入缴费界面。
e)缴费方式根据用户的缴费方式选择，界面中的合计应收、上次未交、优惠后应收、至少应交款是不能修改的，其中缴费金额是可以修改的，如果是部分缴费，此输入框输入用户想交纳的金额。
用户备注信息根据实际情况填入信息，没有可以不填。
f)确认无误后点击按钮，提交缴费操作。
如果放弃此次操作点击返回或关闭按钮均可。
g)提交缴费操作后，系统提示确认对话框，选择确定缴费，选择取消则放弃此次缴费。
h)销帐处理原则：按照欠费年月从小到大冲销。
如果是部分缴费除了按照欠费年月从小到大冲销外，还要按照帐单的冲销顺序从小到大冲销。
如果产生了滞纳金金，缴费金额大于滞纳金的话则先冲销滞纳金。
剩下的再冲销欠费。
如果小于滞纳金则按照比例规则冲销。
i)缴费成功后系统提示缴费成功。
j)如果不需要打印数据，则点击取消按钮，系统弹出打印发票的界面。
k)根据实际情况选择打印发票的类型，选择打印发票。
l)打印成功后，系统提示此笔缴费完成。
m)操作结束。
1.2 营业缴费冲正（1310）点击“综合业务系统”->“综合客服”->“交费”->“交费”->“缴费冲正(1310)”进入，或直接在主页面右上方“快速转入：”框内输入功能代码“1310”进入。
中国电信计费帐务系统2.0规范之：本地电信业务计费帐务系统分析与设计-CHP1
第一部分本地电信业务计费帐务系统分析与设计说明目录1概述 (3)1.1编制原则和主要思路 (3)1.2结合新计费帐务体制和规范V1.0 (4)2系统功能的扩充和改进 (7)2.1电信新业务发展 (7)2.2对经营分析的支持 (8)2.3统一接口的设计 (9)2.4对规范V1.0部分功能的改进完善 (11)3系统规模和性能的考虑 (13)4设计任务范围 (13)4.1系统实现目标 (14)4.2设计工作目标 (14)4.3设计结果的表示 (18)4.3.1结构化设计表示 (19)4.3.2面向对象设计表示 (19)5分析设计方法 (19)5.1分析设计使用的方法 (19)5.1.1方法的选用 (19)5.1.2项目特点 (20)5.1.3方法的选择 (20)5.2分析方法和分析步骤 (21)5.2.1需求调查报告的整理 (21)5.2.2系统边界的划定 (21)5.2.3功能的分析 (21)5.2.4实体-关系分析 (22)5.2.5控制分析 (22)5.2.6数据库表设计 (23)5.2.7系统功能设计 (23)5.2.8审核和测试 (24)6设计文档说明 (25)6.1设计文档的结构 (25)6.2各文档之间的关系 (26)6.3设计文档与需求分析的关系 (27)6.4设计文档内容使用和执行要求说明 (27)7各开发单位需要进一步完成的工作 (29)7.1研究设计文档 (29)7.2组织实施系统详细设计和开发 (29)本地电信业务计费帐务系统分析与设计（V2.0）说明1概述本地电信业务计费帐务系统（简称：本地计费帐务系统）是中国电信业务支撑的关键应用系统之一，是提高服务质量、减少话费纠纷、提高经营管理效率的重要工具。
中国电信集团公司为保证中国电信作为一个跨地域公司运行的可靠性和整体性，对本地计费帐务系统的改造工作提出了统一需求、统一设计、统一检测、分省实施的改造工作方案。
集团公司在1999年组织了统一设计组，在计费帐务系统改造工作领导小组的领导下，以及计费帐务系统技术支撑中心的配合下实施统一需求和统一设计的工作，在1999年6月完成了《本地电信业务计费帐务系统分析与设计V1.0》（以下简称规范V1.0）的编写工作。
中国电信综合结算系统的建设思路
为适应电信业务不断变化发展的需要，提高中国电信在日益复杂的市场环境中的竞争能力，满足中国电信综合结算的业务要求，从根本上扭转中国电信在结算工作中长期以来的被动局面，加强了企业内部管理与考核的力度，中国电信于2003年开始启动全国性综合结算系统工程。
综合结算系统是中国电信全国电信计费结算系统的重要组成部分：全国电信计费结算系统中所定义的全部对外结算、对内摊分工作都将依托综合结算系统实施，综合结算系统分为总部、省级两级系统，分别完成不同级别的网间结算、网内摊分、漫游结算、漫游摊分工作；综合结算系统可承载中国电信集团公司目前经营的固定话音业务、数据业务、其他增值业务，以及将来可能经营的移动业务等的结算、摊分工作。综合结算系统主要承载流量类电信业务的结算、摊分工作，并可完成资源类电信租用业务的帐务管理。
本工程的实施，逐步摸索出一整套符合IT支撑系统建设的内在规律和适合中国电信现状的支撑系统建设、管理、维护的方法论，为中国电信今后进一步展开计费支撑系统建设积累了宝贵的实践经验。
图3：中国电信综合以往的“功能管理”转为“流程管理”。整个综合结算系统应用软件设计了结算处理主流程和结算分析主流程，如图4所示。结算处理主流程中，要求应用软件严格按照数据采集、结算预处理、结算批价、结算处理、数据分发等基本流程进行系统设计，基本流程不可合并、不可跳跃，而结算分析主流程要求从结算处理主流程的结算预处理、结算批价、结算处理三个阶段获取数据、进行分析。
图5给出了一个各要素和K值的关系，并描述出了它们之间的相互关系，并能确定K的区域范围。
图5：性能系数K的特征曲线图
在一定条件下，K值越大越好，但必然引起系统设备成本的提高、系统的利用率下降，所以要综合考虑。
中国电信综合结算系统工程建设整合了分散在各部门、各地域的各种结算摊分平台和系统，提高了计费数据的质量，为中国电信企业信息化建设扫清了障碍；同时，综合结算系统工程的顺利实施，进一步深化了中国电信计费集中管理力度，提升了中国电信计费部门专业化管理水平，加快了各级计费结算中心向电信企业内部“数据供应商”转型的进度。
电信简介(百度百科)
天翼4G“天翼4G”也称为“电信4G”，是中国电信的4G品牌名称，延续3G时代“天翼”品牌，适应4G时代需求的同时，突出4G“更快更好”的概念。
2014年2月3日，电信4G正式在全国开放运行。
中国电信4G移动业务品牌曝光：取名天翼4G怎么爱你都不嫌多——电信个人定制套餐闪亮登场中国电信首批全网通手机出炉：三网通用以上信息由企业官方提供品牌推广收藏247918879中国电信集团公司编辑中国电信一般指中国电信集团公司中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2000年5月17日，是我国特大型国有通信企业。
中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。
2011年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。
中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。
2011年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市”工程。
[1]公司名称中国电信集团公司外文名称China Telecom总部地点北京市西城区金融街31号成立时间2000年9月经营范围固定通信业务，移动通信业务公司性质国有独资公司口号世界触手可及年营业额62046.8百万美元(2014年)员工数414673人（2014年）注册资本1580亿元人民币净利1555.8百万美元（2014年）世界500强第154位（2014年）董事长王晓初总经理杨杰服务电话10000目录1成立背景2企业标识3服务品牌? 天翼? 天翼飞Young? 天翼e家? 天翼领航? 天翼WIFI4服务号段5业务发展6管理层7子公司? 事业单位? 业务概览? 电信产品? 综合信息应用? 应急通信业务8公司历史9其他概述? 企业文化? 研发体系? 人力资源? 海外拓展? 网络合作? 多边合作? 参与国际组织10荣誉? 2003年? 2004年? 2005年? 2006年? 2007年? 2008年? 2009年? 2011年? 2012年? 2013年11光网城市? 简介? 应用案例? 宽带发展12企业发展? 创新孵化? 降低漫游费? 云服务? 八大基地将独立? 天翼3G? 天翼4G? 三沙分公司? 公司成立? 181新号段上市? 177新号段上市? iPhone5? CDMA网络资产? 与教育部合作13企业新闻1成立背景编辑中国电信集团公司成立于2000年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币。
中国电信后台管理系统
经济与管理学院2015-2016第二学期《信息系统分析与设计》课程期末考查报告课题名称：中国电信后台管理系统分析与设计年级专业：13信息管理与信息系统指导教师：徐洪峰小组成员：学号：130403010071 学生姓名：邓国辉学号：130403010064 学生姓名：付明清学号：130403010046 学生姓名：唐洪香目录第一章绪论 (4)1.1研究背景 (4)1.2 论文的组织结构 (4)第二章系统相关技术 (5)2.1 开发语言 (5)2.2 开发技术 (5)2.3 数据库管理系统 (8)2.4 建模工具 (8)第三章系统分析 (8)3.1 系统可行性分析 (8)3.2系统需求分析 (9)3.2.1 系统业务流程分析 (9)3.2.2系统用例分析 (10)3.2.3 系统功能需求分析 (10)3.3 系统性能需求分析 (11)3.3.1 数据精确度 (11)3.3.2 时间特性 (11)3.3.3 适应性 (11)3.3.4 故障处理 (12)3.4 系统运行需求分析 (12)3.4.1用户界面 (12)3.4.2硬件接口 (12)3.4.3软件接口 (12)3.4.4 其他需求 (12)第四章系统设计 (12)4.1 系统整体功能结构设计 (12)4.2 主要功能模块详细设计 (15)4.2.1 系统流程设计 (15)4.3 数据库设计 (22)4.3.1 概念模型设计 (22)4.3.2 数据逻辑模型设计 (23)4.3.3 接口设计 (25)4.4 系统测试设计 (25)4.4.1 测试方案 (25)第五章系统实现与运行演示 (26)5.1 进入登录界面 (26)5.2 进入主界面 (26)5.2.1 用户管理操作演示 (26)5.2.2 角色管理操作演示 (28)5.2.3 菜单管理操作演示 (29)5.2.4 权限管理操作演示 (31)5.2.5 部门管理操作演示 (32)5.2.6 退出系统 (33)第六章系统有关代码 (33)6.1 电信后台管理系统主界面代码 (33)6.2 登录界面代码 (43)第七章总结 (48)中国电信系统分析与设计作者（邓国辉、付明清、唐洪香）摘要：随着现代的技术发展以及网络技术的应用，日常管理工作应该从以前繁琐的事务中解放出来,从而提高了工作效率。
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中国电信
经营分析系统 技术交流
目录
•第一部分：公司介绍 •第二部分：需求说明 •第三部分：解决方案 •第四部分：问题交流
Part1 公司介绍
Part2 需求 说明
•第一部分：公司介绍 •第二部分：需求说明 •第三部分：解决方案 •第四部分：问题交流
背景
• 企业经营发展的结果
– 以业务为中心
主题分析及专题分析
数据仓库
用户分析模块
业务分析模块
收益分析模块
业 务 主 题
服务质量模块 市场营销分析模块
应 用 服
分
市场竞争分析模块
务
前
析
新业务分析模块
器
端 用
合作服务方分析模块
户
/
/Web Server
大客户分析模块
浏
览
客户专题分析
器
专
业务(含新业务)专题
题
分
市场、竞争专题
析
大客户发展、异动专题
适用于随机获取数据
ETL 环境和处理流程
来源 主机或 C/S 系统
来源 OLTP 系统
BOSS
OA
NMS
ELSE
转化引擎
数据转化引擎
•监控 •任务调度 •数据抽取 •数据清洗 •数据转换 •数据加载 •索引建立 •数据聚合 •元数据导入 •元数据维护
缓存
企业元数据
用户流程
•扫描元数据 •要求资源 •规划交付
ODS
数据清洗、转换，如采用OWB,Pl/Sql
经营分析系统DW
Sql*Load实现方式
1、掌握源文件的文件格式 2、定义目的ODS的对应表结构 3、编写执行的脚本 4、运行脚本 5、查看运行的日志
例子：将pt0431文件的记录装载进入表cc_test中 实现：1、依据文件pt0431格式和表cc_test的结构，编写脚本jl.ldr：LOAD DATA INFILE '../pt0431' INTO TABLE cc_test (文件格式与表结构对应关系定义) 2、编写控制脚本jl.sql：sqlload userid=ht/hello control=jl.ldr log=jl.log 3、执行：#sh jl 4、查看日志文件jl.log
• 话单量小、业务少、用户少
– 以客户为中心
• 大数据量、业务多、异构数据、决策分析
• 技术发展的结果
– 数据库与数据仓库 – 人工智能数据
信息
知识
施效
在 线 分 析
=事实 发生 了什 么?
数 据 挖 掘
=为什么 会发生？
=对象是 谁？
=还会发 生什么?
变化更新数据：
计费使用费率表 缴费方式 用户资料及信用度 营业厅、营业员资料
2 数 据 获 取 层
BOSS
网管
MIS/OA
数据获取层
数
其它数据源
据
源
临时存储区(Staging Area)
• 数据来源
–首先直接快速传输到分段存储区，再从分段存储区 经过清洗、转换、映射等复杂的数据移动处理转移 到目标数据仓库中。
业务管理模型
产品管理
销售管理
获取 更多 客户
客户管理
市场管理
产品推广 智能分析
Part3 解决方案
◆技术体系结构 ◆主要厂商产品介绍
体系结构
BOSS
网管
MIS/OA
数
其它数据源
据
源
1 数据源
BOSS系统 网管 客服 其它
BOSS
数据源
网管
MIS/OA
数
其它数据源
据
源
数据源
省BOSS系统的数据：
数据仓库
数据集市
数据集市
数据仓库
数据集市
数据集市
抽取策略
1、对于有时间线的数据增量抽取，例如：服务信息表， 由于有处理时间，可增量抽取
Pl/Sql实现方式
有些数据需要经过程序处理后才能很好的被使用。
例如：基于批价详单来分析话务流向时需要利用详单记录中的 Other_party字段。 Other_party可能的存在形式：
1795X+固定电话号码； 013XH1H2H3H4N1-N4; 13XH1H2H3H4N1-N4; 00+电话号码； 特殊号码：110、119、1861等； 172X1X2; 只有经过一定的处理，才能分析去话的方向是联通、电信，国际，特 殊呼叫等
•批价后的详单 •帐务数据 •欠费记录 •缴费记录 •欺诈记录 •客户信息 •资源记录 •营业记录 •投诉记录 •查询记录 •结算数据 •人工录入的信息
网管系统的数据
热点小区 接通率 故障信息
客服数据
投诉信息 服务状况
其他数据
人工输入
数据源细分
计费子系统：
通话详单（原始、计费后）、详单格式 计费使用费率表 错误话单 结算话单
• 以保证数据的快速导入而尽量减小对业务系统 造成的压力。
• 有数据库和文件二种方式，分别对应于不同运 营系统的数据源。
• 数据集成
– 异构数据源整合
BOSS与经营分析系统的连接方案
BOSS系统
采集
计费
营帐
客服
文件加载，例如 采用sql*load
数据集成，例如采用OWB,Pl/Sql, CA Advantage Data Transformer
帐务子系统：
帐务数据 欠费记录 缴费记录、缴费方式 欺诈记录
营业子系统：
用户资料及信用度 资源使用记录 营业厅、营业员资料
客服子系统：
投诉记录 用户查询记录
网管系统：
接通率数据 掉话率数据
手工录入数据：
市场调查结果记录 市场宣传费用和形式记录
流水型增长数据：
通话详单（原始、计费后） 错误话单 帐务数据 欠费记录 缴费记录 欺诈记录 资源使用记录 投诉记录 用户查询记录 财务数据 物流数据 市场调查结果记录 市场宣传费用和形式记录
建设原则
两级系统，三层结构 整合业务数据、面向经营分析 能通过多种手段实现业务智能 主题可扩充、新增及重构 成为业务决策者专业的咨询顾问 经营分析系统的开发与建设将分阶段进行
系统功能
• 支持与各种主流数据库平台、多维分析引擎、数 据挖掘引擎和前端展示工具的无缝集成
• 开放的应用程序接口和工具 • 提供统一的数据仓库平台，支持后续应用和扩展 • 可定制化的客户界面 • 统一的用户和权限管理机制
客户 关系 管理
=营销自动 化 =销售队伍 自动化 =客户服务 与技术支 持
数据仓库
经营分析系统信息流图
建设目标
建立一个统一的数据信息平台
采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具，提取数据
中的有价值信息
为企业的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的
支撑，提升企业的运营水平和竞争能力，体现以客户为 中心的经营理念