DELL产品保修条款
2024年度产品保修条款全解析
2024年度产品保修条款全解析本合同目录一览1. 产品保修范围与对象1.1 保修产品范围1.2 保修对象限定2. 保修期限2.1 保修起始日期2.2 保修截止日期3. 保修服务内容3.1 保修服务项目3.2 保修服务方式3.3 保修服务响应时间4. 保修条件与要求4.1 保修条件4.2 保修要求5. 保修排除项目5.1 排除事项列表5.2 排除项目处理方式6. 保修责任判定6.1 故障判定标准6.2 责任判定流程7. 保修服务费用7.1 保修费用承担7.2 非保修费用承担7.3 保修费用计算方式8. 保修服务更换与维修8.1 更换产品流程8.2 维修服务流程8.3 更换维修配件来源9. 保修服务特殊情形处理9.1 跨区域保修服务9.2 海外保修服务9.3 二手产品保修服务10. 客户服务与咨询10.1 客户服务渠道10.2 咨询服务响应时间10.3 客户服务记录与归档11. 保修条款修改与更新11.1 条款修改条件11.2 条款更新公布方式12. 保修服务法律效力12.1 保修服务合同法律效力12.2 保修服务法律纠纷解决方式13. 保修服务权益保障13.1 个人信息保护13.2 消费者权益保护13.3 售后服务满意度保障14. 其他约定事项14.1 双方其他约定14.2 未尽事宜处理方式第一部分：合同如下：第一条产品保修范围与对象1.1 保修产品范围1.2 保修对象限定本保修合同所指的保修对象为我方直接销售给最终消费者的产品。
通过非正规渠道购买的产品，或者产品序列号被篡改、遗失的，我方将不提供保修服务。
第二条保修期限2.1 保修起始日期保修服务起始日期为产品购买日期。
购买日期以发票日期为准。
若产品无有效发票，以产品出厂日期为准。
2.2 保修截止日期保修服务截止日期为起始日期起算的保修期限内。
不同产品的保修期限可能有所不同，具体保修期限请参照《产品保修手册》。
第三条保修服务内容3.1 保修服务项目保修服务包括但不限于：产品故障检测、维修、更换故障部件、提供技术支持等。
电脑质保期承诺书模板
电脑质保期承诺书模板
尊敬的客户：
感谢您选择我们的电脑产品。
为了确保您在使用过程中能够得到满意
的售后服务，我们特此提供电脑质保期承诺书。
一、质保期限
本电脑产品自购买之日起，享有以下质保期限：
1. 主机质保期为三年。
2. 显示器质保期为三年。
3. 配件（如键盘、鼠标等）质保期为一年。
二、质保范围
在质保期内，若产品出现以下情况，我们将提供免费维修或更换服务：
1. 产品自身质量问题。
2. 产品在正常使用过程中出现的故障。
3. 产品因生产缺陷导致的损坏。
三、质保条件
为了确保您能够享受质保服务，请遵循以下条件：
1. 保持产品原包装及所有附件完整。
2. 妥善保管购买凭证和质保卡。
3. 不得私自拆解或修改产品。
四、非质保范围
以下情况将不在质保范围内：
1. 因用户不当操作或人为损坏。
2. 产品超出质保期限。
3. 产品因自然灾害等不可抗力因素损坏。
五、质保服务流程
若产品在质保期内出现问题，请您按照以下流程申请质保服务：
1. 联系我们的客服部门进行咨询。
2. 提供购买凭证和质保卡。
3. 根据客服指引，将产品送至指定维修点。
六、其他事项
本质保承诺书的最终解释权归本公司所有。
如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
我们承诺，将竭尽全力为您提供优质的产品和服务，确保您的使用体验。
此致
敬礼
[公司名称]
[公司地址]
[联系电话]
[电子邮箱]
[日期]。
戴尔保修条款参考(银牌服务)
1服务说明Basic Hardware Service（基本硬件服务）服务协议简介戴尔很荣幸能根据本服务说明（下称“服务说明”），针对特定服务器、存储设备、台式机和笔记本电脑系统以及打印机（下称“受支持产品”，定义如下）提供Basic Hardware Service（基本硬件服务）（下称“服务”）。
除以下功能外，本服务还提供技术支持选项、服务部件和相关人工服务，来维修和/或更换在适用于客户受支持产品的硬件服务期限内出现工艺缺陷的产品（下称“保修”）。
本服务说明由客户（下称“您”或“客户”）与本服务购买发票上注明的戴尔实体签订。
本服务受客户与戴尔单独签订的主服务协议（该协议明确授权销售本服务）的约束，如果没有签订此类协议，则可以参照适用于商业客户的戴尔销售条款（可从/Terms或您所在的特定国家/地区的网站上获取），或者根据客户所在地参照戴尔的标准客户主服务协议（下称“CMSA”，可从/servicecontracts上获取），此处通过引用将其并入本文，并有印刷版可供索取。
双方确认已阅读并同意遵守此类在线条款。
客户同意，在初始期限到期后对服务的续订、修改、延长期限或继续使用均应遵守当时的服务说明（可从/ServiceContracts上查看该服务说明）。
APJ地区从转销商处购买戴尔服务的直接客户和最终用户：本服务按照客户与戴尔单独签订的主服务协议提供，如果没有签订此类协议，则可以参照戴尔的标准CMSA（可从/servicecontracts上获取）。
APJ地区经PartnerDirect认证的合作伙伴或注册人和授权转销商：本服务根据“戴尔为购买以进行转售的个人或实体规定的销售条款和条件”（可从/servicecontracts上获取）提供，可供授权转销商在转售时使用。
EMEA地区通过转销商或经销商购买戴尔品牌产品和服务的最终用户：如果您从第三方经销商/转销商处购买了服务，则您与第三方经销商/转销商之间就该服务的销售和交付所签订的任何协议仅适用于您与第三方经销商/转销商。
戴尔专业支持服务与基本保修服务的区别
Prosupport专线电话、 专线/资深工程师提供技术支持，最快响应客户的报修请求（平均 ProSupport网站、对话和电子 45-60秒），避免出现客户按队列等侯工程师接听客户电话，高峰 邮件支持等多种方式 期间电话响应慢等问题引起的客户不满和投诉。
当日 NBD（下一工作日上门） NBD（下一工作日上门） Prosupport提供更快的上门响应选项，减少宕机时间，提升客户 上门响应时间 SBD（偏远地区第三工作 SBD（偏远地区第三工作日上 体验 日上门） 门） 除“主板/CPU/CPU散热 Prosupport所有部件都由戴尔工程师上门更换（不局限于NBD区 器”上门外，其他非主要 无限制，全部备件+人力免费上 部件上门限制 域的顾客SBD的顾客一样可以享受到上门服务），客户无需自行更 配件将寄送由客户自行更 门服务 换任何部件，提升客户体验 换 SATA硬盘保修 1年保修 与整机保修期相符（3-5年） 保护客户的资产，避免SATA硬盘1年保修纠纷，提升客户满意度 （ISG产品） Internal Use - Confidential
专业支持服务和基本保修服务的区别
服务选项 基本硬件保修服务 Prosupport专业支持服务
戴尔支持服务分三个等级 基本保修服务，这个是戴尔最基本的保修服务，英文叫NBD，渠道客户 或销售同事口中的“3年上门”或“3年NBD”. 就是三年基本保修服务。 专业支持服务，第二等级服务，英文叫ProSupport 白金支持服务, 第三等级服务，英文叫ProSupport Plus
服务升级后客户收益
通过电话指导或是远程登陆方式，在第一时间就可以帮助客户解决 在当地工作时间（8小时 问题，无需派单上门解决（72%以上的客户报修都是非硬件类故 24小时x7天提供电话技术支持 电话支持时间 x5天），下班及周未节假 障），尤其是针对偏远地区不能及时提供上门服务的客户，全年无 服务，全年无休(包括节假日) 日不提供服务支持 休的电话技术支持服务可以最大限度的提升客户满意度，在第一时 间安抚客户不满情绪。 电话支持内容 报修方式 只提供DELL硬件故障诊断 提供硬件+软件协作支持 服务 普通800报修电话 Prosupport提供第三方软件的无缝支持，帮助客户节省和第三方 软件厂商周旋的精力和时间，提升客户体验。
笔记本电脑产品质保说明
笔记本电脑产品质保说明序列号 LXPBE0C05300620BF616011. 笔记本电脑：整机三包有效期1年。
保修36个月的硬件包括：CPU、内存。
保修24个月的硬件包括：主板、显卡、LCD屏、硬盘、电源适配器、键盘、鼠标模块。
保修12个月的硬件包括：LCD之附件、光驱、DVD、 CDR/W、软驱、Modem卡、网卡、摄像头等其余功能模块和部件。
电池保修3个月；购机后注册成功，电池免费保修延长到12个月。
2. 随机光盘、随机赠送的微型计算机商品等保修3个月。
3. 维修服务方式：送修。
4. 保修起始日：为有效发货票购机日期。
如无法提供有效发票，则以宏碁系统中记录的生产日期延后2个月作为保修起始日。
5. 有效发货票是重要的保修和三包服务凭证，为保障您的合法权益，请您在购机时务必向经销商索取正规发票，即国家税务局标准发票。
发票上应清楚写明产品的品牌、型号、序号和销售日期，并盖有经销商正式印章。
将发票与质保书放在一起，会给您维修和咨询带来方便。
下列情况，不属免费服务范围：1. 不符合三包规定，不能出示本质保书或有效发货票，或经涂改，或与产品不符。
2. 电脑部件上所粘贴的条形码或易碎标签破损、缺失或与主机不符。
3. 因意外因素或使用不当造成损坏, 包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、LCD屏漏液、破裂、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等。
4. 正常的耗损(如：外壳、接插部件的自然消耗，磨损及老化)。
5. 电池是消耗性材料，其可使用时间逐渐缩短为正常现象；电池使用时间长短，也与使用环境、机器工作状态和使用方式有密切关系。
6. 使用环境不符合国家有关规定如：3C认证等。
7. 由非宏碁授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。
8. 非宏碁原厂所配置的部件和软件(标准配置以宏碁系统记录为准)。
9. 软件安装服务、软件故障排除或清除密码。
10. 经销商承诺的服务及附加的配置和赠品，由经销商负责服务。
dell售后服务承诺书
dell售后服务承诺书Dell售后服务承诺书一、服务内容我们郑重承诺，对于所有购买自Dell公司的产品，在购买后的一年内，我们将提供以下售后服务：1. 免费维修：对于出现非人为损坏的硬件故障，我们将提供免费维修服务，包括更换受损部件或进行维修操作。
2. 全年24小时在线支持：我们的技术支持团队将全年无休地提供24小时在线支持，回答您的技术问题，解决您的疑难。
3. 上门维修：对于无法通过在线支持解决的问题，我们将派遣专业的技术人员上门为您进行维修，以确保您的设备能够正常使用。
二、服务承诺1. 速度：我们承诺在接到您的故障报告后的24小时内做出响应，并在48小时内进行初步维修或提供解决方案。
2. 优先权：购买我们产品的客户将享有优先维修权，即在维修队列中排队等候的优先级高于其他非Dell产品的客户。
3. 原装配件：所有维修所使用的零部件均为原装配件，保证质量和兼容性。
4. 手续简便：我们将尽最大努力简化售后服务的手续，减少您的繁琐操作。
5. 服务态度：我们的售后服务团队将始终保持友好、耐心和专业的态度，解答您的问题，并竭尽全力满足您的需求。
三、服务范围1. 本承诺书适用于所有Dell公司销售的产品，包括但不限于台式机、笔记本电脑、服务器等。
2. 本承诺书仅适用于在购买时保修期内的产品，对于超出保修期的产品或人为损坏的产品将另行协商维修费用。
四、服务延伸在本承诺书规定的保修期内，我们还将提供以下延伸服务：1. 软件支持：提供操作系统和预装软件的更新和升级服务。
2. 咨询服务：为客户提供技术咨询，解答与产品使用相关的问题。
3. 培训服务：为客户提供产品使用培训，帮助他们更好地了解和使用我们的产品。
五、服务投诉如果您对我们的售后服务存在任何不满或投诉，可以通过以下方式与我们联系：官方网站：我们将尽快回复您的投诉，并积极采取措施解决问题，保障您的权益。
六、生效日期本承诺书自您购买Dell产品之日起生效，有效期一年。
戴尔保修过程doc
ＤＥＬＬ笔记本及台式机保修期限说明：家用笔记本是有两年的送修，第一年整机保修，第二年主要部件（主板，CPU,硬盘，内存，屏幕，键盘，电源适配器）保修；商用笔记本和外星人系列是上门整机保修；家用台式机是第一年上门整机保修，第二年是主要部件（主板，CPU,内存，硬盘，显卡，电源）的送修；商用台式机一般是三年上门整机保修（关于保修期限根据订单不同会有差别，要看订货时所购买的服务）。
送修的意思是您需要送到离您最近的维修站，然后等待6个工作日的时间再过去拿机器（因为部件是需要维修站申请后邮寄到维修站）；而上门服务是第二个工作日直接去您家里直接更换，不仅节省了您的时间，而且您还能监督工程师当场解决您的电脑问题。
注：CIS-送修 NBD-上门 INCC-全面保护 RTD-即将过保但是有送修的机器针对网上定购机型下一工作日上门服务(NBD)在保修期内整机硬件可以享受以下服务:免费电话技术报修免费更换部件（电池只保一年,不含意外及人为损坏）免费工程师上门服务，不限配件更换次数,更换的部件不需要支付费用免费软件系统远程控制支持(属戴尔相关软件)免费提供全国联保及全球联保除天灾与被盗以外均可享受的全面保修服务:更换机子时可以享受同等机子的更换或相同价格机器的更换或着是更高机器配置的更换,更换机器的同时不需要支付任何差价可以免费享受全国联保及亚太地区全面保修服务(除日本以外)除了硬件的保修得到了保障，我们还将获得： 800免费电话的工程师技术指导和专业的建议1. 戴尔技术支持论坛（BBS）：一个免费注册、互动的技术交流平台2. 戴尔支持主页:戴尔技术支持主页整合了戴尔的各项资源，您可以方便的查阅硬件信息，软件资料，订单查询等等，您还可以通过网站的入口联系在线技术支持获得帮助。
3. 戴尔主机大陆送修点地址详情：/cis戴尔已经在全国开通了多个维修站点，方便用户送修。
您可以方便的查询送修点地址和联系方式。
4. 故障机报修流程:用座机拨打800-8580655,按“1”号键，根据提示会有售后人员直接为您服务，您就按照售后人员的引导去完成报修过程。
DELL产品保修条款
戴尔计算机三包服务条例戴尔计算机（中国）有限公司（以下简称"戴尔公司"）将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理、更换、退货服务（以下简称"三包服务"）。
按照《三包规定》，在适用的三包期内，您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的"三包服务"：（1）如果在出售之日起7日内,您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。
如您要求退货，戴尔公司将负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款.（2）如果在出售之日起第8日至第15日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。
（3）如果在整机三包期内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品2、什么样的微型计算机商品能享受“三包服务”?答：可以享受"三包服务"的产品包括消费者（最终用户）直接从戴尔公司购买的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。
3、戴尔公司是何时开始执行其"三包服务"的?答：戴尔公司自二零零二年九月一日起实行其"三包服务"。
4、"三包服务"的期间如何计算？答："三包服务"的期间自戴尔公司开具发货票之日起计算。
5、如果我丢失了发货票和/或三包凭证，如何要求"三包服务"？答：如果您从戴尔公司购买了产品，丢失了发货票和/或三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包期内的（请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认），则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。
Dell Premium Support服务说明说明书
服务说明Dell Premium Support简介Dell 很高兴根据本服务说明（下称“服务说明”），为您提供 Dell Premium Support（下称“本服务”）。
您的发票、收据、订单确认书或信息页（如果适用，“订单文档”）将包含您购买的服务名称和可用的服务选项。
Dell Premium Support 通过在线支持和训练有素的电话支持专家，为解决 Dell 品牌产品的硬件和软件问题提供远程技术支持。
解决软件问题包括为 Dell 品牌产品的已安装软件产品提供 Dell 全面软件支持和协作性支持。
Dell 全面软件支持和协作性支持将会在以下的本服务说明中进一步加以说明。
解决软件问题还包括，通过商业上合理的支持工作为客户已安装的某些常用软件产品（例如：互联网浏览器、操作系统、个人理财软件、提升办公效率的应用程序、电子邮件应用程序和电影/图片编辑软件）提供支持。
此外，解决软件问题还包括“操作方法”建议、防病毒设置、打印机/网络连接支持，以及针对购买游戏系统服务的客户提供常见游戏产品的支持。
所有 Dell 确定为属于本服务说明中规定范围内的故障都将视为“符合条件的故障”。
对于远程无法解决的硬件问题，作为服务的一部分，Dell 可能会为您提供上门服务以帮助您解决相应的问题。
如果 Dell 确定需要为故障提供维修方法而非上门服务或者上门服务不适用于您的产品，那么 Dell 将会根据附录A中所列的服务响应选项提供服务。
本服务说明是您与 Dell 签订的一份合同。
请花些时间阅读以下条款和条件，您订单上提及的 Dell 实体（以下简称“Dell”）将基于这些条款和条件同意提供相应服务。
所有硬件维修服务都针对的是属于 Dell 有限硬件保修范围内的产品问题，如您所在国家/地区 Dell 页面上所述。
如果产品是直接从 Dell 购买的，本服务说明受 Dell 客户销售条款的约束。
Dell 商业保修不会影响适用于客户的任何法定担保或其他权利。
DELL服务说明
服务协议的范围
本服务提供技术支持选项、服务部件和相关人工服务，以处理保修事宜。适用的服务响应级别注明在受支持产品的客户订单、订 单确认书、采购订单、发票或收据（统称“订单”）上。提供的服务响应级别因客户所在地而异，可能包括以下服务： • Return for Repair Services（返修服务）：Mail-In Service（MIS，客户寄送服务）、Carry-In Service（CIS，客户送修 服务）以及Collect and Return Service（上门收取和送还服务） • • • Parts Only Service（仅限部件服务） Next Business Day Onsite Service（下一工作日上门服务）(NBD) Advanced Exchange Service（先行更换服务）
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Basic Hardware Service（基本硬件服务）合同|1.1 版，2011 年 8 月 8 日
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事例管理或上报管理 针对非戴尔产品提出的保修、维修或任何其他类型的服务请求（除非另有说明） 附件、操作用材、外围设备或电池、框架和护盖等部件；恢复或传输任何数据 维修受支持产品纯粹外观层面并且不影响设备功能的损坏或缺陷 清除病毒 针对由于以下原因而损坏的设备提供服务：受支持产品和组件的误用、事故或滥用（包括但不限于：使用错误的线路电压、 使用错误的保险丝、使用不兼容的设备和附件、通风不恰当或不充分，或者没有遵循操作说明）；修改；不合适的物理或操 作环境；由客户（或客户代理）进行的不适当维护 因软件问题产生的必要维修、 由除戴尔、 戴尔的授权转销商或服务提供商以外的其他人进行改动、 调整或维修而导致的维修， 或者因客户使用客户自助更换（简称“CSR”，定义如下）部件而导致的维修。
dell意外险条款
dell意外险条款
戴尔意外险条款因产品和购买渠道而异，以下是一些常见条款供参考：
- 保修期限：通常为一年，自购买之日起计算。
- 保修范围：主要保修外星人电脑在正常使用过程中因意外损坏或故障导致的维修费用，具体保修范围包括硬件故障、屏幕损坏、键盘故障、电池问题等。
- 保修条件：用户在购买外星人电脑时同时购买该险种，并在保修期限内出现故障或损坏时及时联系戴尔客服进行维修申请。
- 维修方式：用户在出现故障或损坏时，可以通过戴尔官方网站或客服电话联系戴尔售后服务团队，他们将指导用户进行维修或寄回维修。
具体的保险条款请以你所购买的产品和购买渠道为准。
DELL台式电脑售后服务承诺
DELL台式电脑售后服务承诺系统维护方案针对2008年杭州市政府采购台式电脑、打印机、扫描仪公开招标协议采购项目，本公司制订如下维护服务方案：（一）系统基本安装调试服务1、硬件设备的安装调试服务做到原包装的货物送到用户，无启封、无开箱等情况，货物外观完好, 所有货物均在用户的监督下开箱调试。
2、软件的安装调试服务根据用户的要求安装系统软件和应用软件，并负责软件的配置、调试和性能优化，直至系统完全正常运行。
（二）系统维护服务1、标准售后服务的内容1．1厂商提供的售后服务承诺戴尔公司保修条例及程序在每一套戴尔产品的整个寿命周期内，戴尔将为最终用户直接提供电话技术支持、联线技术支持以及电子邮件技术支持等项服务。
r电话技术支持对于戴尔产品的技术及质量问题，最终用户可以拨打戴尔免费电话技术支持热线800-858-2333寻求技术支持，标准服务时间如下：周一至周五8:30 - 17:30戴尔中国重要客户免费技术专线：8008582736戴尔中国重要客户收费技术专线：0592-818-3389戴尔的电话技术支持人员将接听所有最终用户的服务请求电话，诊断故障原因，并且尽一切可能通过电话排除故障。
在故障无法通过电话解决的情况下，戴尔电话技术支持人员会将问题详情提交给戴尔服务伙伴(DSP)，并协调确保在规定的时间内，有一位戴尔授权服务工程师到达最终用户所在地。
r联线技术支持最终用户可以通过与戴尔亚太网址(/ap)的连接，获得戴尔提供的全天二十四小时的联线技术支持。
r电子邮件技术支持除上述电话技术支持和联线技术支持外，最终用户还可通过向戴尔因特网上服务和支持的电子邮件地址*******************发送电子邮件寻求技术支持，戴尔将指派专门人员接收并处理最终用户的电子邮件。
r在线支持：将进一步增进了对客户的服务。
独具个性的网页使得拥有和使用Dell电脑变得更容易，同时最大限度地增加系统运行时间，提高客户对系统的认识：可以一天24小时、一周7天随时访问，在线对话询问客户系统的具体运行情况，保证无在线等候的情况。
戴尔笔记本电脑售后服务承诺书
1.如何写笔记本电脑售后服务条款货物质量保证及售后服务承诺书（说明：竞标人按本项目《货物需求一览表》及其它要求自行详尽描述，如需生产厂家进行售后服务的，请同时提供生产厂家售后服务承诺书。
承诺书包括以下内容（包括但不限于），竞标人可自行设计格式填写。
）:非常荣幸能参加贵代理机构组织的XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目的谈判，现我公司就货物质量保证及售后服务作出如下承诺：一、供货、验收的工期（日期）、质量保证期、采购计划等具体售后服务方案二、付款方式承诺三、其他优惠条件四、保障合同履行的措施及其他需要说明的事项竞标人名称（加盖单位公章）：法定代表人或委托代理人签名：竞标日期：2.戴尔笔记本电脑售后全国服务热线3.戴尔笔记本电脑保修期售后维修站如何查询戴尔中国（Dell）电脑真会利用自己母国的强势欺负中国消费者啊，即使是在消费者日临近的今天，戴尔服务中国的霸王条款也依然昭然若揭。
本人刚购买了两年不到的Dell笔记本电脑，硬盘就坏了，到维修点，工作人员说硬盘以及完全无法访问了，但还在保修期内，可以更换，但必须上交旧硬盘。
问题是硬盘上有太多的工作数据，这些数据怎么办？工作人员说恢复数据可以向Dell公司交1~2千元，笔记本电脑他们还要拿走，并不能当用户面恢复。
真是霸道啊，保修期内不合格的硬盘还可以敲诈用户1~2千，这种下套的方式真不愧Dell公司想得出来，Dell公司可以躺着赚钱了，弄上一堆质量有问题的硬盘就好了。
另外，戴尔公司给你恢复数据不会给你出具保证你数据安全的任何证明，Dell中国有限公司总部售后服务升级部门的工作人员称他可以个人担保，个人口头担保。
用户数据在当今中国普通消费者可能不太在意，但是美国这些大国对我们国家的企业可是非常提防的，例如华为的电信设备及手机产品、例如联想的电脑。
而这些美国公司却可以借着电脑售后的便利随意获取用户数据，想想我们中国人也真应该警觉了。
值得一提的是：Dell的硬盘保修需要收走用户硬盘，也就是说，若消费者要想自己的数据安全，那就别想保修。
DELL售后服务体系
看到很多朋友在购买DELL的笔记本后，碰到问题对于保修这一块真正了解的可能并不多。
而只会干着急，会干骂DELL保修怎么怎么不好。
实际上DELL的售后服务一直做的是相当不错的。
只是你没有了解到他的售后体系和操作流程而已。
那么在这里给大家介绍下DELL的售后服务体系和一些操作流程，这里有些内容DELL看了可能会不高兴，不爽，作为一个DELL的经销商，同时也作为一名DELL产品的消费者，我想了解清楚DELL的保修体系和流程，对消费者来说还是利大于弊的吧~~DELL别骂我哈~~哈哈首先，我们要了解到的是DELL的保修分为：1.送修意思是：当你购买的产品出现产品质量问题，也就是硬件问题的时候，DELL为你提供的是由消费者将产品拿到全国任何一家DELL售后服务站进行免费保修服务。
软件问题除外，如果判断是否硬件问题，DELL的评判标准是，开机按F12然后选择Diagnostics就会运行硬件自检程序，如果硬件没问题，会显示PASS，表示通过，否则会出现对应的错误代码。
根据错误代码来判断哪个硬件出现问题，然后给予免费更换，需要注意的是自检的时候会有个屏幕检测程序，这个时候如果按N，会出现一个错误代码，这个一般是正常的。
（送修，一般DELL公司规定要在7个工作日内解决问题）2.下一工作日上门服务（既星期一到星期五正常工作时间一般为早9点-下午5点半）意思是：当你购买的产品出现产品质量问题，也就是硬件问题的时候，首先消费者应该打DELL的免费服务电话，跟工程师沟通过后，按照DELL的流程，一般是按F12。
选择自检程序，根据自检程序所提示的错误代码，DELL负责接听电话的工程师，会安排当地的工程师在下一个工作日上门给你免费换新的部件。
当然这个判断过程有的时候会稍微烦琐点，但是请各位朋友耐心点，因为毕竟是电话里判断，人家DELL又不是千里眼，判断错误扣人家工资也不是个事情对吧，所以还是耐心配合下。
必要的时候DELL会要求你提供硬件的SN号码，根据他们说的操作就行了。
戴尔服务承诺书
戴尔服务承诺书服务愿景作为全球领先的技术公司，戴尔致力于提供最优质的产品和服务给所有客户。
我们的服务愿景是成为服务业的领袖，不断适应技术变革，以最快的速度和最佳的质量响应客户需求，并使客户使用戴尔产品更加轻松和愉快。
服务承诺在此，我们郑重承诺，提供以下服务：1. 产品质量保证我们对所有通过戴尔官方渠道购买的产品提供全球质量保证服务，所有产品都包括原厂保修、全球联保、故障检测及排除、免费在线技术支持等质量保证服务。
全球联保允许客户在世界范围内免费获得维修和维护服务，为客户提供在全球范围内出差、学习和生活时的安心保障。
2. 客户服务支持我们的专业团队全天候、全年无休、清晰明确地回答所有客户咨询，并提供技术支持。
戴尔用户支持中心提供电话、在线聊天和电子邮件等多种方式进行交流，并提供远程访问以及本地服务支持。
用户无须等待即可获得及时维修和维护服务。
我们将为客户提供优质的售后支持，使客户享受到最佳的维修服务。
3. 服务定制我们提供定制化的服务，根据客户实际需求制订专门的方案、计划或解决方案。
戴尔全球服务交付网络为客户提供了更加完善和全面的技术支持，为企业客户提供多样化的产品和服务选择，从而确保企业在全球范围内获得最大的价值。
4. 长期合作承诺我们愿意与客户建立长期合作关系，为客户提供完整产品和服务解决方案，并不断改进我们的服务，以满足客户不断变化的需求。
我们的长期目标是成为客户的技术服务合作伙伴，让我们一起努力为客户实现更大的成功。
结语作为世界上最大的技术公司之一，我们为自己服务质量的承诺感到自豪。
我们致力于通过定制化的服务，优质的售后服务和全球质量保证，为客户提供最优质的产品和服务，协助客户实现业务目标。
请您放心选择戴尔，我们将竭尽所能为您提供最佳的服务。
加入戴尔的大家庭，获得极致的体验！。
Dell三包保修说明
Dell三包保修说明（2010-3-29）
Dell严格按照国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（三包法）为个人消费者提供三包保修。
一、三包内容包括：保修与退换机
二、保修：
a)购买日起，全部部件保修一年，主要部件保修两年。
b)在两年内，主要部件经过更换，从更换日期再延长2年的保修时间，以此类推。
c)在一年内，外部设备经过更换，从更换日期再延长1年的保修时间，以此类推。
d)主要部件如下：
台式机: 主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡
笔记本: 主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器
e)外部设备部件如下：
台式机显示器、鼠标、键盘、打印机、投影仪、UPS电源等独立于整机的设备。
f)三包范围内保修更换部件均为新件
三、退换机
1、7天之内主机出现硬件故障，客户可要求换机或退机。
客户要求换机可以找Dell或者经销商，退机只能找经销商。
2、15天内之主机出现硬件故障，客户可要求换机。
3、1年内整机部件，经过2次维修后，再次出现硬件问题，客户可以要求换机。
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戴尔计算机三包服务条例
戴尔计算机（中国）（以下简称"戴尔公司"）将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理、更换、退货服务（以下简称"三包服务"）。
按照《三包规定》，在适用的三包期，您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的"三包服务"：（1）如果在出售之日起7日,您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。
如您要求退货，戴尔公司将负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款.
（2）如果在出售之日起第8日至第15日，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。
（3）如果在整机三包期，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品
2、什么样的微型计算机商品能享受“三包服务”?
答：可以享受"三包服务"的产品包括消费者（最终用户）直接从戴尔公司购买的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。
3、戴尔公司是何时开始执行其"三包服务"的?
答：戴尔公司自二零零二年九月一日起实行其"三包服务"。
4、"三包服务"的期间如何计算？
答："三包服务"的期间自戴尔公司开具发货票之日起计算。
5、如果我丢失了发货票和/或三包凭证，如何要求"三包服务"？
答：如果您从戴尔公司购买了产品，丢失了发货票和/或三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包期的（请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认），则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。
6、如果我收到的微型计算机商品没有三包凭证，怎么办?
答：如果您自戴尔公司收到的微型计算机商品没有三包凭证，您可拨打戴尔公司售后服务非技术支持热线：
800-858-2060-3-3 并提供产品序列号以进行确认。
7、戴尔会对软件产品提供"三包服务"吗?
答：如果在《三包规定》所列的三包期，戴尔公司提供给您的软件产品（属于《三包规定》所指的软件产品）出现《三包规定》所列性能故障，戴尔公司将为您免费更换新的同样软件。
更换后仍不能正常使用的，由戴尔公司负责免费为您退货，并按发货票上该软件的价格一次退清货款。
8、戴尔会对选购件产品提供"三包服务"吗?
答：如果在《三包规定》所列的三包期，戴尔公司提供给您的选购件产品（属于《三包规定》所指的选购件产品）出现《三包规定》所列性能故障，戴尔公司将为您免费更换新的同样选购件。
选购件更换两次后仍不能正常使用的，由戴尔公司负责免费为您退货，并按发货票上该选购件的价格一次退清货款。
服务承诺
我们的"服务承诺"，仅限于对戴尔电脑故障硬件进行的维修。
您的戴尔电脑经我公司指定维修机构维修后，继续享有对原整机保修期的承诺。
如果维修部件超过了免费保修限期或保修围，用户可选
择有偿服务.
您在购买电脑时，所有非戴尔提供的硬件，均由用户自行联系相应供应商进行保修，任何非戴尔公司人员或机构向您做出的所有额外承诺
，戴尔公司不承担责任。
当您向戴尔公司寻求技术支持时，请提供正确的Service Tag(服务标志)，并且提供相应的系统故障描述，我公司将提供相应的保修服
务.
２、如遇下列情况，不属于正常的保修围，用户可选择有偿服务：
当您的电脑超出保修期时；
您未按说明书要求安装及使用电脑；
您的电脑使用了未经我公司认证的非标准扩展部件而引发的故障现象；
意外因素或人为行为（包括计算机病毒、操作失误、搬运、碰撞、输入不合适的电压等）；
您的电脑使用了非标准或未公开发行的软件;
其他如自然灾害等不可抗力（包括但不限于地震、雷电、火灾等）原因.
在任何情况下，非戴尔品牌的合同产品均不属于戴尔的有限保修围。
包括但不限于电力、空调、湿度控制或其他环境条件发生故障或不稳定、意外事故、滥用、错误使用、客户、其雇员或代理商或任何第三方造成的上述各项，包括但不限于塑料断裂或破裂、电源问题、仓储问题、未经戴尔授权的维修、不按合同产品说明而使用、未进行所需的预防性维护以及因使用非戴尔供应的部件和组件引起的各种问题等。
戴尔保证经维修或更换的协议产品在功能上将与原协议产品等同
戴尔计算机常见的服务类型有哪几种？
我们将根据客户在订购机器时所选择的服务响应时间提供如下类型的服务：
4HR(4 Hours Response)
在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，四小时派工程师上门服务。
NBD(Next Business Day)
在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，工程师在第二个工作日上门服务。
SBD(Second Business Day)
在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，工程师在第三个工作日上门服务。
BILL (Billable onsite service)
对于不属于保修围的服务（如时间已超过保修期或人为损坏），客户付费接受服务.
PO4(Part on warranty within 4 hours)
在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，四小时将配件发出。
POW(Part on warranty)
在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，第二个工作日将配件发出。
注：在您收到POW或PO4方式邮寄备件后，请您配合我们做相应的处理工作:
戴尔备件更换保修服务能在交换的基础上隔天给您提供备件替代品。
然而，我们
要求您在收到新备件十日更还戴尔原来的损坏备件。
如您方便的话，我们希望损坏件能按以下要求包装，使之符合货运的要求.
退还戴尔的损坏件时，请您根据以下程序:
1．用新备件的包装材料包好损坏件及附上备件的标签；
2．检阅新备件的商业发票，并填写所需信息；
3．如您同意文件上的货运细节，请签字并加盖公章。
如发现差错，请您给予必要更正;
4．联系戴尔授权的服务供应商（详细信息请查看送达备件所附信函）以安排后续工作。
如损坏件未能在十日退回戴尔，我们将根据备件价值开具发票，三十日付款。
发票价格将按照戴尔的现行价格。
其他详细信息请联系您的销售代表咨询。
哪些机器在国享有全球联保服务?
１、什么是全球保修服务？
全球保修服务是在购买戴尔电脑时特殊指定的一种专业服务，具有全球保修服务意味着您可以在全球围戴尔的客户服务中心得到产品的技术支持服务，否则您需要在产品购买时所在的客户服务中心寻求技术支持与售后服务。
２、哪些型号的计算机在国享有全球保修服务:
笔记本电脑必须是以下情形中的一种，可在中国获得技术支持：
（1）在亚太地区购买的Latitude系列及Insprion系列笔记本电脑，只要具有一年的NBD服务，且您的机器是在中国国有生产的机型.
（2）已购买三年NBD服务与三年的POW服务的Latitude系列及Insprion系列笔记本电脑，且您的机器是在中国国有生产的机型。
建议您在携带笔记本电脑到国后，尽早办理服务转移手续，以便我们为您提供更有效的支持.
台式机、工作站或服务器必须是以下情形中的一种，可在中国获得技术支持:
（1）您的机器在亚太地区购买的，具有一年以上的NBD服务，且您的机器是在
中国国有生产的机型
（2）您是GCP客户，已经通过我们的将服务转移到国，且您的机器是在中国国有生产的机型
如果你的电脑机型不在中国国生产的机型围请您拨打亚太地区的dell技术支持
中心进行支持，如需更换部件可由他们在诊断确定后为您邮寄相应部件（此时不能享有上门服务）。
如何获得全球保修的服务？
１、什么情况下需要转移服务？
如果您要将机器带出购买机器所在的国家，您需要将您的服务转入目的地所在国家的戴尔技术支持中心，在服务成功转移之后，您就能在当地获得技术支持服务了。
２、如何将服务转移到国？
您需要登录到我们的服务，注册机器的一些详细信息，这些信息正确提交之后，大约经过两到四周时间（此时间只适合中国国).您的服务就可以转到国了。
官方连接：support.ap.dell./cn/zh/faq/Policy_Service/dial.htm
support.ap.dell./cn/zh/faq/Policy_Service/3bao.htm
support.ap.dell./cn/zh/faq/Policy_Service/dial.htm
本条例引自官方，仅供参考，一切以官方说明为准。