橱柜行业最实用的售后服务部薪酬结构

岗 位
基本 固定 全勤 工资 加班 奖金
话 费 补 贴
人才 培养 考核
个人星级奖
星级
奖金
合计
☆☆☆☆☆ +600 2330
配 送 1200 400 100 30 专 员
售
后 专
1200 400
100
30
员
仓 管
1200 400
100
30
☆☆☆☆ +500 0
☆☆☆ +400
☆☆
+300
☆
-80
☆☆☆☆☆ +600
1. “五星级服务”达到两颗星（含☆☆）以 上；
2. 各种安装工具基本能正确使用和收放，能独 立组装普通收纳柜体及门板、封板、拉手的 安装；
3. 对公司产品大体熟悉； 4. 能吃苦耐劳，听从安排配合默契，尊重师
傅，有上进心及奉献精神。
5) 五星级服务”评定标准：
服务星级 客户满意度 一次合格率
☆☆☆☆☆
+600 +400 +200
2630 2430 2230
☆
-300 1730
售
后 助
1200 400
100
30
理
配
送 司
1200 400
100
30
机
☆☆☆☆☆ +600
+ ☆☆☆☆ +500
200
☆☆☆ +300
☆☆
+200
☆
-150
☆☆☆☆☆ +600
☆☆☆☆ +500
0
☆☆☆ +300
☆☆
+200
☆☆☆
+300
0
☆☆
+150
☆
-100
☆☆☆☆☆
+400
☆☆☆☆
+300
中级技 1200 400 100 0
0
工
☆☆☆
+200
☆☆
+50
☆
-80
☆☆☆
+200
初级技
工
1200 400 100 0
☆☆
+50
0
☆
-80
☆☆
+50
学徒 1200 400 100 0
0
☆
-80
提示：以上数据可根据当地最低工资标准及结合当地整 体收入水平作相应合适的调整，以确保有效的激励性！
5. 独立，连续安装五套橱柜产品以上，并且
中级 技工
2个月
24个 月
初级 技工
2个月
18个 月
学徒 1个月 6个月
100%验收合格。
1. “五星级服务”达到四颗星（含☆☆☆☆ 以上；
2. 工具使用熟练，能独立组装柜体及安装抽 屉、拉篮、门板、封板、拉手等；
3. 熟悉公司产品，懂安装过程步骤和安装工艺 标准，一般图纸能看懂；
☆
-80
2530 2430 2230 2130 1780 2330 2230 2030 1930 1650
提示：以上数据可根据当地最低工资标准及结合当地整 体收入水平作相应合适的调整，以确保有效的激励性！
2）配送/售后/仓管员等薪酬结构明细：（基本工资＋固定 加班费＋津贴+话费补贴＋全勤奖＋绩效奖）续表！
以上； 2. 熟悉公司产品，能看懂订单和图纸内容； 3. 能吃苦耐劳，听从安排配合默契，尊重师
傅，有上进心及奉献精神。
1. “五星级服务”达到两颗星（含☆☆）以 上；
2. 对公司产品熟悉，懂得仓库管理，6S工作做 得很好；
3. 能吃苦耐劳，听从安排配合默契，尊重师 傅，有上进心及奉献精神。
3) 安装人员薪酬结构明细：（基本工资＋固定加班
3. 投诉，指：①.购买和使用蓝谷产品的客户投 诉；②.内部之间协助的对象的投诉；均称之 为投诉，都应提供最满意的服务；
4. 个人星级评定：以个行为独立完成的所有事务 后出现的不满意、不合格、有投诉、违纪，请 假、迟到等均记入个人考核；
5. 团队星级评定：俩人以上共同完成的所有事务
和个人行为所出现的不满意、不合格、有投 诉、违纪，请假、迟到等均记入团队考核； 6) 工资发放规定：
客户服务部薪酬结构
1) 主管/专员/司机等薪酬结构明细：（基本工资＋ 固定加班费＋津贴+话费补贴＋全勤奖＋绩效奖）
岗 位
基本 固定 全勤 工资 加班 奖金
话 费 补 贴
人才 培养 考核
个人星级奖
合计
星级
奖金
☆☆☆☆☆ +800 2830
售
后 主
1200 400
100
30
300
管
☆☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆
4. 能吃苦耐劳，听从安排配合默契，尊重师 傅，有上进心及奉献精神。
1. “五星级服务”达到三颗星（含☆☆☆ 上；
2. 安装工具使用熟练程度一般，能独立组装各 种柜体及安装柜体；
3. 熟悉公司产品，懂安装过程步骤和安装工艺 标准，简单图纸能看懂；
4. 能吃苦耐劳，听从安排配合默契，尊重师 傅，有上进心及奉献精神。
4) 安装人员转正/晋升标准：
岗位
试用 期
晋升 期
转正/晋升任职条件
师傅
3个月
36个 月
1. “五星级服务”达到五颗星（含 ☆☆☆☆☆）以上；
2. 熟懂橱柜、衣柜、家具等图纸和安装工艺及 全套的安装，工具使用纯熟练；
3. 对公司产品非常熟悉，能处理好安装过程中 出现的所有疑难问题；
4. 具备良好沟通和工作安排及协调能力，能吃 苦耐劳，有合作意识和上进心及奉献精神；
100%
98%
☆☆☆☆
98%
97%
☆☆☆
97%
96%
☆☆
96%
95%
投诉/次 无 无 无 ≤1
☆
95%
94%
≤1
出勤率 100% 100% 98% 95%
94%
1. 客户满意度，指：①.购买蓝谷产品的客户； ②.使用蓝谷产品用户；③.内部之间协助的对 象；均称之为客户都应提供满意的服务；
2. 一次合格率，指：①.安装一次验收合格；②. 售后服务一次跟进处理合格；一次做好均称之 为合格都应提供最快捷的服务（二次验收或客 户过后发现的所有人为因素造成问题一律记入 不合格考核数）；
☆☆☆☆ 200 + ☆☆☆
+500 +300
☆☆
wenku.baidu.com+200
☆
-150
☆☆☆☆☆ +600
☆☆☆☆ +500
0
☆☆☆ +300
☆☆
+200
☆
-80
2230 2130 2030 1650 2530 2430 2230 2130 1780 2330 2230 2030 1930 1650
提示：以上数据可根据当地最低工资标准及结合当地整 体收入水平作相应合适的调整，以确保有效的激励性！
1. 凡是提成部分须安装好并且经客服专员回访确 认识没有问题后方可计入当月发放；
2. 除提成部分需经回访确认外，其它工资均可按 当月正常时间发放；
如遇特殊情况应提前公告或另行商讨
3个月
24个 月
1. “五星级服务”达到五颗星（含 ☆☆☆☆☆）以上；
2. 对公司产品非常熟悉，懂看橱柜图纸和产品 安装工艺；
3. 具备工作安排和协调能力，能吃苦耐劳，有 合作意识和上进心及奉献精神；
2个月 0
1. “五星级服务”达到四颗星（含☆☆☆☆ 以上；
2. 驾驶技能非常熟练，对城市路线很熟悉； 3. 对汽车基本保养很熟悉； 4. 能吃苦耐劳，听从安排配合默契，有上进心
5. 独立，连续安装十套橱柜产品以上，并且 100%验收合格。
见习 师傅
2个月
36个 月
1. “五星级服务”达到五颗星（含 ☆☆☆☆☆）以上；
2. 熟懂橱柜图纸和安装工艺及整体橱柜的全套 安装，工具使用熟练；
3. 对公司产品很熟悉，能处理好安装过程中的 疑难问题；
4. 具备工作安排和协调能力，能吃苦耐劳，有 合作意识和上进心及奉献精神；
及奉献精神。
1个月 6个月
1. “五星级服务”达到三颗星（含☆☆☆ 上；
2. 身体体质很好，做事认真细心； 3. 熟悉公司产品，能看懂订单内容； 4. 能吃苦耐劳，听从安排配合默契，尊重师
傅，有上进心及奉献精神。
1. “五星级服务”达到四颗星（含☆☆☆☆
售后 专员
2个月
12个 月
仓管
1个月
12个 月
费+话费补贴＋全勤奖＋绩效奖+提成）
岗位 名称
基本 固定 全勤 电话 工资 加班 奖金 补助
星级奖
人才 培养考核
星级 奖金
☆☆☆☆☆
+600
☆☆☆☆
+500
师傅 1200 400 100 50 ☆☆☆
+300
300
☆☆
+200
☆
-100
☆☆☆☆☆
+500
☆☆☆☆
+400
见习师
傅
1200 400 100 0
岗位 售后 主管
售后 助理
司机
配送 专员
2) 主管/专员/司机/配送/售后/仓管人员转正/晋升 标准：
试用 晋升 期期
转正/晋升任职条件
3个月
36个 月
1. “五星级服务”达到五颗星（含 ☆☆☆☆☆）以上；
2. 对公司产品非常熟悉，懂看橱柜图纸和产品 安装工艺；
3. 具备良好沟通和工作安排及协调能力，能吃 苦耐劳，有合作意识和上进心及奉献精神；