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美容院店务管理制度

美容院店务管理制度1. 前言本规章制度旨在规范美容院店务管理工作，提高服务品质、营造良好的员工工作环境和企业形象，确保美容院的顺利运营。

全部员工都应遵守本规章制度，任何违反规定的行为将受到相应的纪律处分。

2. 店务管理岗位设置为了高效管理店内的日常运营工作，美容院设立店务管理岗位，岗位职责如下：—督促员工遵守美容院的各项规章制度；—管理和协调店内各部门之间的日常工作；—负责店内客户服务的协调和处理投诉；—监督对顾客隐私的保护措施；—提出改善和优化店内运营的建议。

3. 营业时间和员工考勤3.1 营业时间—美容院的营业时间为每周一至周五上午9:00至下午6:00，周末为上午10:00至下午5:00、—店务管理岗位人员需要提前到岗，确保店内按时开门。

3.2 员工考勤—全部员工需依照规定的营业时间到岗，并在下班前完成考勤签到。

—迟到或早退超出15分钟的员工将面对相应的纪律处分。

4. 客户服务和接待流程4.1 客户预约—全部接待员必需具备良好的礼仪和沟通本领，准确记录客户的预约信息。

—预约需供应客户姓名、联系方式、服务项目、预约时间等认真信息。

—美容院应供应及时的预约确认服务，确保客户预约得到妥当布置。

4.2 客户接待—接待员应注意仪容仪表，礼貌热诚、耐性细致地接待客户。

—接待流程包含询问客户需求、介绍服务项目、解答客户疑问等。

—接待员应自动了解客户的看法和建议，及时反馈到相关部门，以提高服务质量。

4.3 投诉处理—美容院应设立投诉处理机制，明确投诉处理的流程和责任人。

—接待员应认真听取客户的投诉，并协调相关人员及时解决问题。

—对于严重投诉，应及时上报店务管理岗位人员。

5. 店内秩序和设备维护5.1 店内环境卫生—每日开店前，店务管理岗位人员应进行店内环境的清扫、整理、消毒工作，并定期检查。

—店内设备和用品要保持乾净，常常进行检查和维护，如有故障应及时通知维护和修理人员。

5.2 店内安全管理—店务管理岗位人员负责店内的安全工作，确保员工和客户的人身安全。

美容业店务管理制度

美容业店务管理制度第一章总则第一条为了规范美容业店务管理行为，维护良好的经营秩序，保障消费者的合法权益，制定本制度。

第二条本制度适用于美容业店务管理范围内的各项活动，包括但不限于服务项目、人员管理、财务管理、消费者权益保护等。

第三条本制度中所涉及的定义包括但不限于：（一）美容业店务管理：指对美容业店铺的各项业务进行规范、管理和监督的活动。

（二）店务人员：指在美容业店铺从事各项店务管理工作的人员，包括店长、技师、前台接待、财务人员等。

（三）消费者：指前来美容业店铺接受服务的顾客。

第四条美容业店务管理应当遵循依法合规、诚实守信、尊重消费者权益、注重服务质量的原则。

第二章服务项目管理第五条美容业店铺应当根据市场需求和经营特点，灵活设置多种服务项目，确保能够满足消费者的各种需求。

第六条美容业店铺应当为每一项服务项目明确制定服务流程和标准操作程序，确保服务质量得到有效保障。

第七条美容业店铺应当严格执行服务项目价格标准，不得擅自调整或变动。

并应当公示服务项目及价格，方便消费者了解。

第八条美容业店铺应当建立服务项目档案，记录每一次服务的详细情况，以备日后查证。

第三章人员管理第九条店务人员应当具备相关资格和技能，并进行规范培训，确保能够熟练掌握各项操作技能和服务流程。

第十条店务人员应当严格遵守美容业店铺的各项规章制度，严禁以任何形式侵害消费者合法权益。

第十一条店务人员应当保持良好的工作状态和仪容仪表，严格遵守工作纪律，不得擅自离岗或违规行为。

第十二条店务人员应当主动关心消费者的需求，主动与消费者沟通交流，提供优质的服务。

第十三条店务人员应当积极协助美容业店铺做好服务项目的宣传和推广工作，提高美容业店铺的知名度和美誉度。

第四章财务管理第十四条美容业店铺应当建立完善的财务管理制度，确保经营资金的安全和合理运用。

第十五条美容业店铺应当按照国家相关法律法规，开具正规的发票和收据，确保消费者的合法权益。

第十六条美容业店铺应当及时做好账目核对和财务报表的编制工作，保证财务信息的真实性和准确性。

美容行业店务管理制度范本

一、总则第一条为了加强本美容院的经营管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本美容院全体员工，包括但不限于美容师、接待员、店长等。

第三条本制度旨在规范美容院内部管理，提高工作效率，树立良好的企业形象。

二、员工管理第四条员工录用1. 新员工入职前，需提交个人简历、身份证、学历证书等材料。

2. 美容院对入职员工进行面试，合格者予以录用。

3. 新员工需参加岗前培训，培训合格后方可上岗。

第五条员工考核1. 每季度对员工进行一次绩效考核，考核内容包括工作态度、业务水平、客户满意度等。

2. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

3. 对考核不合格的员工，给予警告、培训、降职或解雇等处理。

第六条员工奖惩1. 对表现优秀的员工，给予物质奖励或晋升机会。

2. 对违反本制度或工作纪律的员工，给予相应处罚。

三、顾客服务第七条顾客接待1. 美容院员工需热情、礼貌地接待顾客，主动了解顾客需求。

2. 员工需向顾客介绍美容院的服务项目、价格及优惠活动。

3. 顾客咨询时，员工需耐心解答，不得推诿。

第八条服务质量1. 美容师需具备良好的职业道德和业务水平，为客户提供专业、优质的服务。

2. 美容院提供的服务项目需符合国家规定和行业标准。

3. 服务过程中，员工需关注顾客的感受，确保顾客满意度。

四、卫生管理第九条美容院需保持环境卫生，定期进行清洁、消毒。

1. 床铺、美容椅等设施需保持整洁，定期更换床罩、被套等用品。

2. 仪器设备需定期清洁、保养，确保正常使用。

3. 卫生间、更衣柜等区域需保持干净，及时清理垃圾。

第十条员工需遵守卫生规范，保持个人卫生。

1. 美容师需着装整洁，保持良好的仪容仪表。

2. 员工需勤洗手、剪指甲，保持个人卫生。

3. 员工不得在工作区域吸烟、吃零食等。

五、财务管理第十一条美容院需建立健全财务管理制度，确保财务安全。

1. 员工需按规定进行收银、记账，不得私拿公款。

2. 美容院定期进行财务审计，确保财务透明。

(word版)美容院管理制度

美容院管理制度美容院管理制度1一、总则（1）为加强美容院的财务工作，发挥财务工作的美容院经营管理和提高经济效益中的作用，特制定本规定。

（2）美容院财务管理人员的职能：1、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律。

2、积极为经营管理服务，促进美容院取得较好的经济效益。

按照经济核算原则，定期检查，分析美容院财务、成本和利润执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议，当好美容院参谋。

3、进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本美容院有关部门降低消耗，节约费用、提高经济效益。

4、合理分配美容院收入，及时完成需要上交的税收及管理费用。

5、配合财政、税务、银行等部门，检查财务工作，主动提供有关资料，如实反映情况。

6、完成美容院交给的其他工作。

二、财务工作管理。

（1）会计年底自1月1日起至12月31日止。

（2）会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。

（3）财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证，并根据审核的原始凭证编制记帐凭证。

有关人员都必须在记帐凭证上签字。

（4）财务工作人员对本美容院实行会计监督。

财务工作人员对与事实不合的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正、补充。

（5）财务工作人员应当会同主管进行财务盘点，保证帐簿记帐记录与实物、款项相符。

（6）财务工作人员发现帐簿记录与实物、款项不符时，应及时向主管进行书面报告，并请求查明原因，做出处理。

财务工作人员对上述事项无权自行做出处理。

（7）财务工作人员应根据帐簿记录每月编制会计报表上报主管。

（8）财务工作人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。

财务工作人员办理交接手续时，由主管监交。

三、财务收支管理制度（1）生产性开支：在满足美容院提供美容院服务的正常需要，又要库存合理的前提下，产品采购人员根据“请购单”和主管审批的用款计划，购买产品，一般情况下采用货到验收付款的方式。

美容机构店务管理制度

美容机构店务管理制度第一章绪论第一条为规范美容机构店务管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本店务管理制度。

第二条本制度适用于美容机构的店务管理工作，适用于店务人员的日常工作。

第三条店务管理的基本任务是根据美容机构的服务要求，以顾客为中心，为顾客提供满意的美容服务。

第四条店务管理应当坚持以服务为核心，以顾客满意为宗旨，以提高美容品质为目标，以创造经济效益为保障。

第二章店务人员基本要求第五条店务人员应当具备以下基本素质和能力：（一）热情周到，为顾客提供优质的服务；（二）具有较强的美容技能和服务意识；（三）具有良好的沟通能力和团队协作精神；（四）具有一定的化妆和形象设计技能；（五）具有良好的卫生意识和工作态度；（六）具有一定的营销意识和服务技巧。

第六条店务人员应当严格遵守美容机构的服务规范和制度，服从管理，严格要求自己，以优质的服务赢得顾客的信赖。

第七条店务人员应当注重形象和仪容，保持良好的职业道德和职业操守，严守机密，维护企业形象。

第三章店务工作流程第八条美容机构店务工作流程包括接待服务、技艺服务、卫生保健、顾客顾问、结算收费等内容。

第九条接待服务包括店内接待和客户接待，应当保持礼貌，细致周到，为顾客提供舒适的环境和愉快的体验。

第十条技艺服务包括美容、化妆、护肤、美发、造型等项目，要求店务人员必须具备相应的技能和服务意识，为顾客提供专业、高效的服务。

第十一条卫生保健工作是店务管理的重要环节，包括店内环境的清洁卫生和设备的维护保养，要求店务人员严格执行卫生保健制度，保障顾客的健康和安全。

第十二条顾客顾问是店务管理的重要职能，要求店务人员关注顾客需要，耐心解答顾客疑问，帮助顾客选择适合的服务项目。

第十三条结算收费是店务工作的最后一环，要求店务人员准确计算并主动向顾客说明服务项目的费用，确保结算清晰合理。

第四章店务管理制度第十四条店务管理应当建立完善的制度和规章，保障店务工作的正常运转和服务质量的稳定提高。

美业门店管理规章制度范本

美业门店管理规章制度第一章：总则第一条为了规范美业门店的经营管理，提高服务质量，保障顾客和员工的权益，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于我国境内所有美业门店，包括美容、美发、美甲、美容设备销售等。

第三条美业门店应当坚持诚信经营、公平竞争、优质服务、持续发展的原则，遵守国家法律法规，积极履行社会责任。

第二章：门店管理第四条门店经营者的资格1. 门店经营者应当具备良好的商业信誉和个人品质。

2. 门店经营者应当具备与经营业务相适应的专业知识和技能。

3. 门店经营者应当取得国家规定的相关资质证书。

第五条门店员工管理1. 门店应当建立健全员工管理制度，对员工进行专业培训、业务考核和绩效评估。

2. 门店员工应当具备国家规定的职业资格证书，并定期参加培训，提高业务水平。

3. 门店员工应当遵守国家法律法规，尊重顾客，不得侵犯顾客权益。

第六条服务管理1. 门店应当根据国家相关规定，制定服务项目、服务价格、服务流程，并在店内醒目位置进行公示。

2. 门店应当保证服务质量，不得使用假冒伪劣产品，不得夸大宣传效果。

3. 门店应当建立健全顾客档案，保护顾客隐私。

第七条卫生管理1. 门店应当严格执行国家卫生管理规定，保证店内环境整洁卫生。

2. 门店应当定期对设备、工具进行消毒，确保顾客的健康。

3. 门店员工应当保持个人卫生，遵守操作规程，防止交叉感染。

第三章：顾客管理第八条顾客权益保障1. 门店应当尊重顾客意愿，不得强迫服务。

2. 门店应当向顾客明确告知服务内容、价格、可能产生的风险等，确保顾客知情权。

3. 门店应当建立健全投诉处理机制，及时解决顾客问题，保障顾客权益。

第四章：违规处理第九条违反本规章制度的，由相关部门依法予以查处，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第十条门店经营者、员工违反本规章制度的，门店应当予以纪律处分，情节严重者依法解除劳动合同。

第十一条顾客违反本规章制度的，门店应当予以劝阻，不听劝阻的，门店有权终止服务，并报请相关部门处理。

美容店务规章制度范本

第一章总则第一条为加强本店管理，提高服务质量，确保顾客满意，特制定本店务规章制度。

第二条本店务规章制度适用于本店所有员工，全体员工应严格遵守。

第三条本店务规章制度自颁布之日起实施，解释权归本店所有。

第二章仪容仪表第四条员工应注重仪容仪表，保持良好的个人卫生，穿着整洁，佩戴工号牌。

第五条女员工上班前必须化淡妆，保持面色自然、大方得体、端庄自信；男员工应保持面部清洁，不得留长指甲。

第六条员工上班期间不得佩戴手饰、项链、耳环等饰品，不得留长指甲、涂指甲油。

第七条员工上班前必须整理发型，不得留长刘海、卷发等影响工作形象的发饰。

第三章工作时间与考勤第八条员工应按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。

第九条员工请假需提前向店长或经理申请，经批准后方可离岗。

第十条员工请假一天以上须书面申请，超过批准期限视为旷工。

第十一条员工请假期间，需将请假情况告知同事，确保工作不受影响。

第四章工作纪律第十二条员工上班期间不得擅离职守，不得在店内吸烟、喝酒、吃零食。

第十三条员工上班期间不得使用手机、电脑等个人设备进行与工作无关的操作。

第十四条员工上班期间不得在工作区域大声喧哗、嬉戏打闹。

第十五条员工应尊重顾客，不得对顾客进行侮辱、歧视。

第五章服务质量第十六条员工应熟悉本店各项服务项目，提高服务质量，确保顾客满意。

第十七条员工应主动了解顾客需求，提供针对性的服务。

第十八条员工在服务过程中，应保持微笑，使用礼貌用语，热情周到。

第十九条员工应妥善保管顾客资料，不得泄露顾客隐私。

第六章安全与卫生第二十条员工应确保店内卫生，定期进行消毒、清洁。

第二十一条员工在使用美容仪器时，应确保仪器清洁、消毒。

第二十二条员工在服务过程中，应注意顾客安全，防止意外事故发生。

第七章奖惩制度第二十三条本店对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

第二十四条本店对违反规章制度的员工进行处罚，情节严重者，予以辞退。

第八章附则第二十五条本店务规章制度如有未尽事宜，由店长或经理解释。

美容店门店管理制度

美容店门店管理制度第一部分总则第一条：为加强门店管理，提高服务质量，确保经营顺利，制定本制度。

第二条：本制度适用于本美容店全体员工。

所有员工必须严格遵守本制度。

第三条：本制度内容包括门店的基本管理制度、服务流程、员工行为规范、卫生消毒规范、财务管理制度等，是门店的基本运营和管理规范。

第四条：门店管理部门有权对本制度进行解释，并有权根据实际情况进行修订。

第二部分基本管理制度第五条：门店工作时间为每天上午10点到晚上9点，员工必须按时出勤，迟到早退者进行扣工资处理。

第六条：门店每月进行例行设备检查，对发现的故障设备及时进行维修或更换。

第七条：门店必须保持整洁，每日开展卫生清理工作，确保环境整洁。

第八条：员工工作服必须保持整洁，每天换洗，对于有污渍的服装必须立即更换。

第九条：门店必须做好安全工作，定期检查消防设备，做好防火工作。

第三部分服务流程第十条：顾客到店服务时，员工必须礼貌迎接，并主动提供服务。

第十一条：服务时，员工必须对顾客进行全面的服务说明，提供专业的建议。

第十二条：服务中如遇到问题，员工必须耐心解释，确保顾客满意。

第十三条：服务结束后，员工必须询问顾客对服务的满意度，并主动索要顾客的意见和建议。

第四部分员工行为规范第十四条：员工必须遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，不得私自调休。

第十五条：员工必须遵守服务流程，不得擅自变动服务流程。

第十六条：员工在工作中要保持良好的形象，不得在顾客面前吸烟、喝酒或大声喧哗。

第十七条：员工必须认真对待工作，不得擅离岗位、玩手机、聊天等影响工作的行为。

第五部分卫生消毒规范第十八条：门店必须对工作区域定期进行消毒，确保工作环境的卫生。

第十九条：门店必须对工具和设备进行定期消毒，确保在服务时不会对顾客造成感染。

第二十条：门店必须做好废弃物的处理，确保不会对员工和顾客造成危害。

第六部分财务管理制度第二十一条：门店必须做好收银工作，对每日收入进行登记和核对，确保财务的准确性。

美容院店规管理规章制度

美容院店规管理规章制度
《美容院店规管理规章制度》
一、店铺管理规定
1. 美容院营业时间为每周一至周日，上午9点至晚上9点。

2. 美容院不接受未经预约的顾客，顾客需提前电话预约或网上预约。

3. 顾客需提前15分钟到店，如迟到超过15分钟将取消预约。

4. 顾客需提前预付定金，不得无故取消预约。

二、服务规范
1. 美容师需穿着整洁的工作服，确保身体干净整洁。

2. 美容师需对顾客进行专业的面部护理、美容服务，不得使用过期或劣质产品。

3. 美容师需对顾客提供专业的美容建议和护理方法，帮助顾客解决面部护理问题。

4. 顾客需遵守美容院的规定，不得随意更改预约时间、服务项目等。

三、卫生管理
1. 美容院每日清洁卫生，保证店内整洁干净。

2. 美容师需在为顾客服务前洗手，保证手部卫生。

3. 美容师需每次服务前更换床单、毛巾等物品，保证服务用品干净卫生。

4. 美容师需每天清洗服务器皿，消毒工作台、器械等，保证服务用具卫生。

四、经营规范
1. 美容院必须依法经营，不得使用假冒伪劣产品或进行虚假宣传。

2. 美容院需对员工进行专业的技能培训，并定期进行考核，保证服务质量。

3. 美容院需保护顾客隐私，不得将顾客信息泄露给第三方。

4. 美容院需合理定价，不得进行价格欺诈、强制消费等行为。

美容美发门店日常管理制度

第一章总则第一条为加强本店日常管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店全体员工，包括但不限于美容师、发型师、前台接待、清洁工等。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，营造和谐、有序的工作环境。

第二章员工管理第四条员工入职1. 员工入职前需进行面试，面试合格后方可签订劳动合同。

2. 新员工需参加入职培训，熟悉门店的各项规章制度、业务流程及服务标准。

3. 新员工在培训期间应遵守培训纪律，按时完成培训任务。

第五条员工考勤1. 员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 因特殊情况需请假者，需提前向部门负责人请假，并说明原因。

3. 请假手续需完备，未经批准擅自离岗者，按旷工处理。

第六条员工培训1. 门店定期组织员工培训，提高员工业务技能和服务水平。

2. 员工应积极参加培训，不断提升自身综合素质。

第七条员工奖惩1. 对表现优秀、工作成绩突出的员工，给予表扬和奖励。

2. 对违反规章制度、服务质量低下的员工，给予批评和处罚。

第三章门店环境管理第八条门店卫生1. 门店内保持整洁，每日进行清洁，垃圾及时清理。

2. 顾客用品、美容仪器等定期消毒，确保卫生。

3. 员工个人卫生需符合规定，不得在工作时间吸烟、吃零食。

第九条门店安全1. 门店内消防设施齐全，定期检查，确保正常使用。

2. 员工需了解消防知识，掌握灭火器材的使用方法。

3. 门店内严禁使用易燃、易爆物品，确保消防安全。

第四章顾客服务管理第十条服务流程1. 前台接待人员需热情、礼貌地接待顾客，主动了解顾客需求。

2. 美容师、发型师需根据顾客需求，提供专业、贴心的服务。

3. 服务过程中，注意顾客感受，确保顾客满意度。

第十一条服务规范1. 服务过程中，尊重顾客，不得歧视、侮辱顾客。

2. 服务过程中，不得泄露顾客隐私。

3. 服务结束后，主动询问顾客意见，对顾客提出的问题及时处理。

第五章仪器设备管理第十二条仪器设备使用1. 仪器设备需定期检查、保养，确保正常使用。

美容美体门店管理规章制度

美容美体门店管理规章制度第一条：总则1.1 为了规范店内员工的行为，保证服务质量，提升店内形象，制定本规章制度。

1.2 本规章制度适用于美容美体门店的所有员工，包括管理人员和服务人员。

第二条：员工入职管理2.1 新员工入职需提供完整的个人资料，包括身份证明、学历证明等。

2.2 入职前，新员工需接受相关培训，了解门店的服务项目、流程和规定。

2.3 入职后，新员工需通过试用期，表现良好者方可正式转正。

第三条：员工行为规范3.1 员工需穿着整洁、统一的工作服，保持形象端庄。

3.2 员工需遵守上班时间，不得迟到早退，如遇特殊情况需提前请假。

3.3 员工需保持礼貌待客，不得大声喧哗、粗言恶语。

3.4 员工需遵守相关操作规程，严格按照服务流程进行操作，确保服务质量。

第四条：店内环境管理4.1 店内环境需保持整洁、卫生，定期进行清洁消毒。

4.2 店内设施设备需定期检查维护，确保正常使用。

4.3 店内音乐、灯光等环境需符合要求，营造舒适的服务氛围。

第五条：服务质量管理5.1 员工需尽职尽责，为顾客提供优质的服务。

5.2 服务过程中需关注顾客需求，根据顾客要求进行个性化服务。

5.3 服务中如有问题或投诉，需及时处理，如无法解决需报告给店长。

第六条：健康安全管理6.1 员工需严格遵守相关卫生规定，保持个人卫生，勤洗手。

6.2 员工需参加健康体检，确保身体健康。

6.3 店内设施设备需符合相关安全规定，避免安全事故发生。

第七条：奖惩制度7.1 优秀员工将获得奖励，包括表扬信、奖金、荣誉证书等。

7.2 违规员工将受到相应的惩罚，包括扣减工资、停职、辞退等。

7.3 员工奖惩记录将被作为评定员工绩效的依据。

第八条：附则8.1 本规章制度由店长负责执行，员工需遵守并执行规定。

8.2 如有违规行为或疑问，员工可向店长反映，由店长进行处理。

8.3 本规章制度自发布之日起生效，如有修改，将提前通知员工。

以上为美容美体门店管理规章制度，所有员工需遵守执行，希望大家共同遵守规定，共同努力，为提升门店形象和服务质量做出贡献。

美容院店务管理制度

美容院店务管理制度第一章总则第一条为规范和完善美容院的店务管理，提高服务质量，保障顾客利益，维护美容院的良好形象，制定本管理制度。

第二条本制度适用于美容院的所有店务管理工作，包括接待、顾客服务、产品销售、订单管理等方面。

第三条美容院店务管理应遵循公平、公正、诚实、守信的原则，严禁弄虚作假、欺骗顾客、损害美容院利益。

第四条美容院店务管理应根据实际情况制定具体的实施方案和操作规程，确保各项工作的顺利进行。

第二章接待服务第五条美容院店务服务人员应保持良好的仪容仪表，热情的态度，规范的用语，礼貌的行为，以提升顾客体验。

第六条美容院店务服务人员应做好顾客接待工作，及时了解顾客的需求和要求，协助顾客完成相关手续，提供周到的服务。

第七条美容院店务服务人员应具备相关的产品知识和服务技能，以便为顾客提供专业的咨询和建议，满足顾客的个性化需求。

第三章顾客服务第八条美容院店务服务人员应重视顾客的反馈和意见，及时处理顾客的投诉和建议，保证顾客的满意度。

第九条美容院店务服务人员应积极主动的与顾客沟通，建立良好的顾客关系，并努力挖掘潜在的销售机会。

第十条美容院店务服务人员应严格遵守顾客信息的保密义务，避免泄露顾客的个人隐私和商业机密。

第四章产品销售第十一条美容院店务服务人员应了解所销售产品的特点、功效、用法等信息，以便为顾客提供准确的咨询和推荐。

第十二条美容院店务服务人员应诚实守信，不得虚假宣传，不得推销伪劣产品，不得利用不正当手段获取利益。

第十三条美容院店务服务人员应合理设置产品陈列区，保持产品的整洁和有序，提高产品的展示效果，吸引顾客的购买意愿。

第五章订单管理第十四条美容院店务服务人员应做好订单的管理工作，包括订单的接收、处理、跟进等环节，确保订单的及时、准确、完整。

第十五条美容院店务服务人员应与顾客保持良好的沟通，及时向顾客提供订单的进度和相关信息，确保顾客的满意度。

第十六条美容院店务服务人员应密切关注市场动态，调整订单管理策略，提高订单管理效率和销售业绩。

美容院店务管理制度

美容院店务管理制度一、店务管理的重要性美容院作为一个服务行业，其店务管理对于提供良好的服务质量和维护顾客的满意度至关重要。

良好的店务管理制度能够确保员工与顾客之间的良好沟通和顺畅的业务运作，提高工作效率和服务质量。

二、店务管理的原则1. 服务规范：美容院店务管理要以提供高质量的服务为宗旨，确保每位顾客都能得到专业、细致、周到的服务体验。

2. 顾客至上：无论顾客的需求和要求如何，都要以顾客的满意度为首要目标，在服务中不懈努力，及时解决顾客的问题和反馈。

3. 高效运营：通过合理的资源配置和作业流程优化，提高美容院的工作效率和服务速度，减少顾客等待时间，提升整体运营效益。

4. 团队合作：鼓励员工之间的团队合作与协作，建立良好的团队氛围，共同为顾客提供卓越的服务。

三、店务管理制度的内容1. 服务流程（1）接待和预约：规定顾客到店后的接待流程，包括问候、询问需求、预约安排等，确保有效的沟通和预约管理。

（2）服务项目说明：详细列出各项目的服务内容和流程，规范员工的操作和服务标准，以确保服务的一致性和质量。

（3）服务时间安排：制定员工的排班计划，合理安排员工的工作时间，以确保顾客在店务高峰期间得到及时的服务。

2. 员工培训与考核（1）新员工培训：规定新员工的入职培训计划，包括理论知识的学习以及实际操作的训练，确保其具备扎实的专业知识和技能。

（2）定期培训：制定定期培训计划，提升员工的业务水平，了解最新的行业动态，并更新服务技能。

（3）考核评估：建立员工绩效考核机制，对员工的服务质量、工作态度和业绩进行评估，确保员工的持续进步和提高。

3. 顾客反馈管理（1）意见收集：定期向顾客征求意见和建议，搜集顾客的反馈信息，以及时发现和解决顾客的问题。

（2）问题处理：建立问题处理流程，确保及时妥善地解决顾客的投诉和问题，并跟进问题解决的效果。

（3）回访服务：建立客户回访制度，及时关注顾客的满意度和需求，以提供更加个性化的服务体验。

美容院门店管理规章制度范本

第一章总则第一条为加强本美容院门店的管理，提高服务质量和经营效益，保障员工合法权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本美容院门店所有员工及管理人员。

第三条本规章制度遵循以人为本、公平公正、严格规范、持续改进的原则。

第二章人员管理第四条招聘与培训1. 招聘员工应严格按照国家法律法规和美容行业规范进行。

2. 新员工入职前需进行岗前培训，考核合格后方可上岗。

第五条考勤与休假1. 员工应遵守公司规定的考勤制度，按时上下班。

2. 员工享有国家规定的法定节假日、年假、病假、产假等休假待遇。

第六条员工奖惩1. 员工表现优秀，可给予奖励；违反规章制度，将予以处罚。

2. 奖励与处罚应明确具体，公平公正。

第三章服务管理第七条服务质量1. 严格执行美容院服务流程，确保服务质量。

2. 热情接待顾客，耐心解答疑问，提供专业美容服务。

第八条顾客权益1. 尊重顾客意愿，维护顾客权益。

2. 严格保密顾客隐私，未经顾客同意不得泄露。

第九条设备与用品1. 保养、维护美容设备，确保设备正常运行。

2. 合理使用美容用品，避免浪费。

第四章财务管理第十条收费标准1. 严格执行国家物价部门规定的收费标准。

2. 不得擅自提高或降低收费标准。

第十一条财务报销1. 员工报销需提供合法有效凭证。

2. 财务部门负责审核报销事项，确保合理合规。

第五章安全管理第十二条门店安全1. 定期进行安全检查，确保门店安全。

2. 员工应提高安全意识，遵守安全操作规程。

第十三条食品安全1. 严格把控食品采购、储存、加工等环节，确保食品安全。

2. 员工不得在门店内吸烟、饮酒。

第六章附则第十四条本规章制度由美容院门店经理负责解释。

第十五条本规章制度自发布之日起施行。

第十六条本规章制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

第十七条本规章制度如有未尽事宜，由美容院门店经理解释。

美容店门店规章制度

美容店门店规章制度第一章总则第一条为规范美容店内部管理，保障员工和顾客的合法权益，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条美容店员工应当遵守本规章制度，维护店面秩序，服从管理，按规定提供专业服务。

第三条美容店员工应当遵守职业道德，严格遵守行业规范，不得从事违法犯罪活动。

第四条美容店员工应当尊重顾客，秉承“顾客至上，服务第一”的宗旨，为顾客提供优质的服务。

第二章员工管理第五条美容店员工应当遵守上班时间，不得迟到早退，要按时完成工作任务。

第六条美容店员工应当保持良好的仪容仪表，不得穿着不整洁或不得体的衣服。

第七条美容店员工应当遵守室内卫生管理制度，保持店面环境整洁干净。

第八条美容店员工应当接受专业培训，提高专业技能水平，不断学习和提升自我。

第九条美容店员工应当遵守保密规定，不得泄露店内的商业机密和顾客隐私信息。

第十条美容店员工应当文明用语，不得使用粗鄙、攻击性言论，文明待人。

第三章服务规范第十一条美容店员工应当为顾客提供专业、礼貌、周到的服务，主动协助顾客解决问题。

第十二条美容店员工应当严格遵守操作规程，确保服务质量，不得随意变动操作流程。

第十三条美容店员工应当热忱服务，主动为顾客解答疑问，提供建议。

第十四条美容店员工应当保持工作环境整洁、卫生，保持设备、用品的正常运转。

第十五条美容店应当制定合理的服务收费标准，不得乱收费或向顾客推销不必要的服务项目。

第四章队伍建设第十六条美容店应当建立健全员工激励机制，树立正确的员工价值观。

第十七条美容店应当定期开展员工培训，提高员工专业水平，不断提升服务品质。

第十八条美容店应当加强员工间的沟通协调，形成良好的工作氛围，提高工作效率。

第十九条美容店应当建立员工考核评价制度，激励员工积极工作，促进工作业绩的提升。

第五章违规处理第二十条对于违反规章制度的员工，美容店将根据情况采取批评教育、警告、停职、辞退等处罚。

第二十一条对于严重违规的员工，美容店将依法追究其法律责任。

第六章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起正式执行。

美容美发店务管理制度_规章制度完整篇.doc

假需有病例证明，否则无效。

7、病假须向上级请假，不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假。

病假超过一天者，须出据病例证明，否则计为事假。

8、店员工。

产假、婚假、长假由上级根据情况而定。

开会制度1，开会时不须抽烟，看杂志，及窃窃私语。

不准接听私人电话，手机调到震动状态中。

5元2，每天必须在正式营业前召开早会，做前一天业绩汇报及宣布本日目标业绩。

发放昨日业绩提成。

激励员工。

3，全体员工每周一提前20分钟到店准时召开周会，以作为一周以来的工作计划和改进措施。

5元4，全体员工每月1号，召开月会，公布上月业绩，并总结上月的营运状况，5元。

5，如有临时状况需要调整时间再行进行。

有意见可在私下解决。

6，开会期间顶撞上司或私自离场者按50元一次罚款执行。

用餐制度1，用餐时间应以不冲突工作为原则，浪费者10元2，用餐时间40分钟。

轮流执行。

店里需留一大半人为准。

1元3，在店里用餐需在指定地点，25分钟收拾清理好吃饭现场，1元4.吃饭需在指定地点，不准在营业视线内。

5元5，吃饭浪费者10元员工须知相信店内每位员工都能出色完成自己的各项任务，(范文网)并能对本店的管理提出自己的意见或建议，同时也希望每位员工的个人价值在本店得到体现.同时相信每一名员工都能有条理合理安排自己的工作，出于保护本店员工利益的需要，店内制订了一些相应的奖惩制度，这些制度的目的是为了让本店和每一个员工都能在技效上得到提升.A基本要求1所有员工必需严格按照所培训的服务流程进行施工作业。

待人要和蔼可亲。

2全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。

3全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。

上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。

4上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不接打私人电话，不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。

美容店铺的规章制度

美容店铺的规章制度一、店内秩序1. 打扮整洁：员工进店务必穿着整洁干净的工作服，避免涂抹过多化妆品。

长发员工需将头发绑起或整洁梳理，以免影响工作；2. 不得穿拖鞋、拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子，男员工需穿着干净整洁的鞋子；3. 不得在店内打电话、喧哗、大声喧哗，以及与他人发生冲突；4. 工作间不得吸烟，严禁违规饮酒；5. 店内不得擅自外出关门，如需离开工作间，需有负责人或领导同意；6. 店内设备设施的使用需按照要求来操作，不能随意私自调整。

二、服务规范1. 员工需随和、耐心，对待顾客友善、周到；2. 服务过程中需与顾客保持交流，了解顾客需求，提供专业的意见；3. 顾客有权利自主选择服务项目，员工需尊重顾客意见；4. 服务过程中需保持专业严谨，不得擅自在顾客身上做任何变动或改动；5. 服务结束后需对工作区域进行清理，保持整洁卫生。

三、安全管理1. 员工需定期参加安全培训，了解使用美容设备的规范；2. 员工在操作设备时需佩戴好相应的安全防护用品；3. 在使用美容化学品时，需按照要求使用，不得私自调和或混合使用；4. 发现设备有异常情况或顾客有过敏反应时，需及时报告负责人或领导。

四、保密管理1. 员工需保护顾客个人隐私信息，不得擅自泄露；2. 顾客的服务记录、照片等资料需妥善保管，不得外传或丢失；3. 员工不得谈论店内内部事务，不得对外透露店内运营情况。

五、员工行为规范1. 员工需遵守工作时间，不得迟到早退、旷工；2. 不得在工作间内聚众闲聊，影响工作效率；3. 严禁员工之间发生暧昧关系，不得在店内亲热、调情；4. 不得私自接受或索取顾客的礼物、红包等。

六、惩罚措施1. 对于违反规章制度的员工，将按照公司规定进行惩罚，包括扣减工资、停职、甚至辞退；2. 严重违规行为将直接影响员工个人声誉和公司形象。

七、其他1. 员工需遵守公司其他相关规定；2. 公司有权对规章制度进行修改，员工需遵守最新的规定。

以上规章制度是为维护美容店内秩序，保障员工和顾客的权益而制定，希望广大员工认真遵守，共同营造良好的工作氛围和顾客体验。

医美店务管理制度内容范本

第一章总则第一条为加强医美店务管理，提高服务质量，保障顾客权益，维护医美行业良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本医美店所有员工，包括但不限于美容师、咨询师、前台接待、护士、管理人员等。

第三条本制度依据国家相关法律法规、行业标准以及本店实际情况制定，具有严肃性和权威性。

第二章组织架构与职责第四条本店设立店务管理小组，负责制定、执行和监督本制度，小组成员由店长、各部门负责人组成。

第五条各部门负责人对本部门的店务管理工作负责，确保本制度在本部门的贯彻执行。

第六条各岗位员工应按照本制度规定，履行职责，遵守纪律，保证服务质量。

第三章人员管理第七条新员工入职前，需进行岗前培训，包括公司文化、服务规范、操作流程等。

第八条员工需持证上岗，严格遵守国家相关法律法规，确保医疗美容操作安全。

第九条员工应定期参加内部培训，提高业务水平和服务质量。

第十条员工应保持良好的职业道德，不得泄露顾客隐私，不得以任何形式推销假冒伪劣产品。

第四章服务规范第十一条接待顾客时，员工应主动、热情、礼貌，认真倾听顾客需求，提供专业咨询服务。

第十二条咨询师应详细解答顾客疑问，根据顾客需求推荐合适的治疗方案。

第十三条美容师在为顾客进行美容操作时，应严格遵守操作规程，确保顾客安全。

第十四条前台接待负责顾客预约、接待、咨询等工作，确保顾客满意度。

第十五条护士负责术后护理，确保顾客术后恢复良好。

第五章质量管理第十六条制定服务质量标准，对服务质量进行定期检查和考核。

第十七条建立客户投诉处理机制，及时解决顾客问题，提高顾客满意度。

第十八条对服务质量问题进行整改，持续改进服务质量。

第六章资产管理第十九条加强店内资产的管理，确保资产安全、完整。

第二十条建立资产管理档案，定期盘点，防止资产流失。

第七章安全管理第二十一条建立安全管理制度，确保店内安全。

第二十二条定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。

第二十三条员工应掌握安全知识，提高安全意识，防止安全事故发生。