淘宝新规让好评变恶语 职业追评人就为讨三五百
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
淘宝新规让好评变恶语职业追评人就为讨三五百
本报记者陈聿敏/文梁津铭/绘
卖出商品已经一个多月了,明明是个好评的,还评价说“东西很好,很漂亮”,结果眼下被买家追加了一段评价,说得商品一堆的毛病。当卖家与他协商,如何删除这个评价时,对方却来了句“给点诚意,300~500吧”。卖家顿时石化。
一位开电器用品网店的卖家告诉记者,去年10月,淘宝调整了新规则,买家于三个月内可以追加评价,本来是让大家更好的反映产品,结果没想到冒出了“恶意追评人”。
“掌柜的,随便给个三五百吧”
前段时间,网上一家卖家电产品的店铺掌柜就碰上了件烦心事。
确认收货10多天后,突然看到原先的好评下面突然多了一段话,买家表示对产品的外壳啊、LOGO多处地方不满意。很注意维护小店信誉的卖家连忙在旺旺上和这位买家联系:“为什么这么评价啊?”。
过了一会,对方跳出了一句话:“给点诚意”。这是什么意思,店铺掌柜有点茫然。紧接着对方又发来一句:“随便给点钱,300到500。”
这时掌柜才明白,原来这才是对方的目的。“您的意思是说给您300到500元就帮我们删除这个追加吗?”“是。”
“好评变恶语,这是怎么都没想到的。”掌柜很郁闷地
说。
“好不容易才搞定了中差评,又得提心吊胆地担心这追加评论,追加评价是对我们提出了服务和商品方面的高要求,但是碰上恶意的追评人,可是伤不起啊。”一位四钻的日用百货买家叹气说,“还带三个月有效,害怕啊。”
记者了解到,追加评价是指双方评价完成并生效后的三个月内,买家将有一次追加评论的机会,仅追加评论,不涉及好中差评以及店铺动态评分。
卖家要会“解释”,不要老想着花钱消灾
“我们也相信这个追加评价的初衷是好的,这个追加评价就是给一些短时间看不出问题而存在一些问题的商品,让买家多个机会来反映。”卖家程先生表示,“我也看到不少买家甚至是追加夸赞的。”
“可没想到竟然让一些人有机可趁。”卖家小黑认为,恶意追评人就是利用有的卖家不熟悉规则,愿意出钱解决中差评的心理,借着追加评价,迫使商家出钱私了。“因为追加评价不属于恶意评价评判,因此官方不用介入处理,而这个评价就那么显眼的位置放着,卖家心里别提多难受了。”
有些店主为了保住店铺的信誉呀,就屈服了,相信给点钱就能了事,其实没那么简单。“我研究了一下,删除评价仅限中差评,也就是说好评不可删除。”一位钻研了规则的卖家支招,所以在好评后追恶语的,大家不要相信可以修改
或者删除。
不过,对于让不少卖家纠结的“追加评价”,买家们则是支持的为多。买家风中雨表示:“追加评价,对我来说我觉的很好。我是一个买家,以前我买东西一般都是到货付款并好评,我从没给人差评,可有的店家自从付款评价以后,东西在保修期间,问他们理都不理。”在他看来“追加评价”无疑给卖家多了层约束,让买家购物更有保障。
昨天,记者从淘宝网(微博)了解到,追加此功能的目的显然是为了更好的维护买家的利益,尽量控制卖家卖出产品后提升产品的服务和质量。不过记者了解到在“追加评价”约束卖家的同时,也给予了卖家一个解释机会,因此遇到这类的“追评人”,卖家们只有好好把握这个“解释机会”。分享到:
欢迎发表评论我要评论
.corrTxt_01{border-top:1pxdashed#C8D8F2;margin-to p:-1px;}
.corrTxt_01h3{font-weight:bold;padding:5px003px;l ine-height:25px;margin:0;}
.corrTxt_01ul{padding:0020px18px;}
.corrTxt_01ulli{font-size:14px;line-height:164.28 %;}