《流程优化与再造》第六章 流程再造
流程管理流程再造流程优化设计解决方案与设计的原则
流程管理流程再造流程优化设计解决方案与设计的原则流程管理是组织中重要的管理活动之一，它涉及到整个组织的运转和效率。
在实践中，经常需要对流程进行再造和优化设计，以提高效率、降低成本和提升质量。
本文将介绍流程再造和优化设计的解决方案以及相关的设计原则。
一、流程再造解决方案流程再造的目标是通过重新设计和重构组织的流程，实现业务目标的变革和改进。
以下是流程再造的常用解决方案：1.识别问题：首先需要识别当前流程存在的问题，包括效率低、成本高、质量差等。
可以通过对流程的分析、观察和调查来获得问题的真正原因。
2.设定目标：在进行流程再造之前，需要设定清晰的目标。
目标应该与组织的战略目标和业务需要相一致，同时也需要考虑到员工和客户的需求。
3.重新设计：流程再造的核心在于重新设计和重构组织流程。
这需要考虑到流程的各个环节，包括输入、输出、活动和控制等。
在重新设计流程时，必须考虑到流程的整体性和综合性，以及与其他流程的协同效应。
4.实施评估：在重新设计和实施新流程之后，需要对其效果进行评估和监控。
这可以通过关键绩效指标（KPI）来实现，以确保流程再造的目标得以实现。
二、流程优化设计解决方案流程优化的目标是通过改进和调整当前流程，以提高效率和质量。
以下是流程优化的常用解决方案：1.数据分析：通过对流程中的数据进行分析，可以发现潜在的问题和机会。
数据分析可以帮助确定当前流程存在的瓶颈和瓶颈的原因，从而制定相应的优化措施。
2.精简活动：流程优化的一个重要目标是通过剔除无价值和重复的活动，减少浪费和冗余。
可以通过流程分析和员工的参与，确定哪些活动可以省略或简化。
3.自动化和技术应用：流程优化可以通过引入新的技术和工具来实现。
自动化和技术应用可以提高流程的效率，减少错误和人为干预。
例如，可以使用电子表格、工作流管理系统、项目管理工具等。
4.管理和培训：流程优化需要管理的支持和员工的积极参与。
管理层应该提供必要的资源和支持，员工应该接受相应的培训和教育，以适应新流程的变化。
流程优化与再造
流程优化与再造在现代企业管理中，流程优化与再造是一项重要的任务。
随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断地提高运营效率和降低成本，以保持竞争优势。
流程优化与再造就是一种通过重新设计和改进内部流程，以达到更高效、更灵活和更具竞争力的目标的方法。
流程优化是指通过改进现有流程中的细节和环节，来提高效率、减少浪费和错误的方法。
它通常是一个渐进的过程，即从已有流程中识别出问题和瓶颈，然后通过创新和改进来解决这些问题。
流程优化的关键是对流程的全面理解和详细分析，以确定潜在的改进点和机会。
流程再造是指对企业核心业务流程进行彻底的、根本性的改变和重组，以实现战略目标和竞争优势的目的。
流程再造通常是一个革命性的过程，它涉及到对组织结构、流程设计和信息技术的全面重新评估和重建。
流程再造的关键是从根本上重新思考并重新设计流程，以实现业务的最大化价值。
在进行流程优化与再造的过程中，有几个关键要素需要考虑。
首先，流程的复杂性和变化性是值得关注的。
复杂的流程通常容易出现问题和瓶颈，因此需要从根本上进行改进和优化。
此外，流程的变化性也需要考虑，特别是在面对市场需求的变化和技术创新的快速发展时，流程需要具备足够的灵活性和适应性。
其次，流程的可视化和测量也是非常重要的。
通过将流程可视化，可以帮助人们更好地理解流程的复杂性和问题所在。
同时，通过制定适当的指标和度量标准，可以对流程的效率和绩效进行评估和追踪。
这样可以更好地了解流程的健康状况，并及时发现和解决问题。
另外，流程优化与再造还需要注重员工参与和沟通。
在流程优化的过程中，员工是最直接的执行者和受益者，因此他们的参与和合作是非常重要的。
企业应该鼓励员工提出改进意见和建议，并及时与他们分享流程改进的动态和成果。
通过建立良好的沟通机制和激励措施，可以增强员工对流程优化和再造的参与度和责任感。
最后，流程优化与再造的目标是实现企业的战略目标和竞争优势。
在进行流程优化与再造之前，企业需要明确自己的战略方向和核心竞争力。
流程优化与再造
流程优化与再造1. 引言在企业的日常运营中，流程是组织顺利运转的核心。
而随着市场的变化和业务的发展，原有的流程可能面临着各种问题，如效率低下、资源浪费、客户不满等。
为了保持竞争力和持续发展，企业需要不断优化和再造流程，以提高效率、降低成本，并提供更好的客户体验。
2. 流程优化的步骤2.1 分析现有流程流程优化的第一步是对现有流程进行全面的分析。
这包括详细了解流程的每一个环节，明确每个环节的输入、输出、责任人和时间节点。
通过流程分析，可以发现流程中存在的问题和瓶颈。
2.2 设定目标在分析现有流程的基础上，企业需要设定优化流程的目标。
目标应该具体、可量化，并与企业的战略目标和客户需求相符合。
例如，目标可以是缩短流程时间、减少资源浪费、提高客户满意度等。
2.3 制定优化方案根据分析和设定的目标，企业需要制定具体的优化方案。
优化方案可以包括调整流程步骤、优化资源配置、引入技术支持等。
关键是确保优化方案符合企业的实际情况和资源限制，并能够达到预期的效果。
2.4 实施和监控一旦制定了优化方案，企业需要开始实施并监控流程的优化过程。
这包括与相关部门和人员进行沟通和培训，确保他们理解并能够执行新的流程。
同时，企业还需要建立监控机制，及时发现和解决优化过程中出现的问题。
3. 流程再造的原则与流程优化相比，流程再造更加彻底和全面。
流程再造不仅仅是对现有流程的调整和改进，而是基于对企业目标和需求的重新定义和重组。
以下是流程再造的一些原则：3.1 以客户为中心流程再造的首要原则是以客户为中心。
企业需要从客户的角度出发，重新设计流程，以满足客户的需求和期望。
这包括减少不必要的环节和延迟，提高服务和响应速度，为客户提供更好的体验。
3.2 简化和标准化流程再造的另一个原则是简化和标准化。
企业需要避免复杂的流程和繁琐的手续，尽量缩短流程时间和提高效率。
同时，通过制定标准化的流程规范和操作指南，可以提高工作的一致性和可管理性。
3.3 引入技术支持流程再造还可以借助技术的支持来提高效率和质量。
流程再造与优化
流程再造与优化随着社会的不断发展和竞争的加剧，企业需要更高效、优化的运营方式来提高生产效率和降低成本。
流程再造与优化成为了一个重要的课题，它可以通过重新设计和优化业务流程，使组织更加灵活、响应更迅速。
本文将探讨流程再造与优化的概念、方法和应用。
一、概念流程再造与优化是指通过对企业内部业务流程的重新设计和优化，使其变得更加高效、可持续，并打破既有的束缚和瓶颈，以适应不断变化的市场需求和竞争压力。
通过流程再造与优化，企业可以在现有的资源和技术条件下，提高生产效率、降低成本，从而增强企业的竞争力和可持续发展能力。
二、方法1. 识别和分析业务流程：首先，企业需要对现有的业务流程进行全面的识别和分析。
通过对业务流程的调研和了解，可以找出原有的问题和瓶颈，为后续的重新设计和优化奠定基础。
2. 制定优化方案：在识别和分析的基础上，企业可以制定相应的流程优化方案。
这包括调整流程的顺序、优化各个环节的操作和流程精简等。
优化方案应该根据企业的实际情况来制定，尽可能符合企业的业务特点和需求。
3. 实施流程优化：制定好优化方案后，企业需要组织相关部门和人员，对业务流程进行实施和优化。
这需要全员参与和协作，确保流程的顺利进行和达到预期的效果。
4. 监控和改进：流程优化并非一蹴而就，企业需要不断地监控和改进新的业务流程。
通过监控流程的运行情况和效果，可以及时发现问题并进行调整和改进，以确保流程的稳定和可持续优化。
三、应用流程再造与优化可以广泛应用于各个行业和领域，如制造业、服务业、物流业等。
下面以制造业为例，介绍流程再造与优化的应用案例。
以某汽车制造企业为例，该企业在生产车辆的过程中，由于原有的流程繁琐、操作复杂，导致生产效率低下和生产周期长。
为了改进和优化生产流程，该企业进行了流程再造与优化的工作。
首先，该企业通过调研和分析发现生产流程中存在一些冗余和不必要的环节。
于是，他们制定了优化方案，包括对生产顺序进行重新规划、优化各个环节的操作和流程，以及优化原材料的供应链等。
企业流程管理流程优化和流程再造
企业流程管理流程优化和流程再造企业流程管理（Business Process Management，简称BPM）是一种系统性和持续性的方法，用于管理和优化企业的核心业务流程。
它通过详细地描述、分析和优化各个流程环节，以实现流程的高效运作。
企业流程管理需要建立起一个跨部门、跨层级的协作机制，同时使用一系列工具和技术来支持流程的监控、改进和控制。
这样，企业就能够更好地理解和管理自己的业务流程，并及时做出调整和优化。
企业流程优化是指通过对企业现有流程的评估和改进，来提高流程的效率和质量。
它主要包括如下几个步骤：首先，对企业现有流程进行详细的分析和评估，找出其中存在的瓶颈和问题；然后，在详细了解流程情况的基础上，制定有效的优化方案；最后，实施优化方案，并对流程效果进行评估和监控。
通过流程优化，企业可以减少不必要的环节和重复操作，降低资源和时间的浪费，提高企业整体的工作效率和竞争力。
企业流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是一种更加激进的流程改进方法，通过对企业现有的流程进行全面彻底的重构和改造，以实现根本性的改变和突破。
企业流程再造一般包括以下几个步骤：首先，对企业现有流程进行完整的分析和评估，找出其中的问题和瓶颈；然后，彻底地重新设计和构建流程，去除不必要的环节和复杂性，将各环节合理地整合和整合；最后，在完成流程再造的基础上，组织各个部门和员工进行重建和改造，使整个流程得到顺利地实施和运行。
通过流程再造，企业可以实现业务流程的彻底变革，提高企业整体的竞争力和创新能力。
总的来说，企业流程管理、流程优化和流程再造是现代企业管理中的重要内容。
通过对企业现有流程的精细分析和评估，加之有效的改进和重构，能够提高企业的整体效率、质量和竞争力。
企业应该认识到流程管理的重要性，并采取相应的措施来加以推进和实施。
谈谈对流程优化及流程再造的认识
谈谈对流程优化及流程再造的认识流程优化是指对已有流程进行改进，以提高效率和降低成本。
而流程再造是对现有流程进行彻底的重构和重新设计，以实现根本性的改变和创新。
流程优化和流程再造都是组织管理中的重要手段，可以帮助组织提高运营效率和竞争力。
在一个组织中，流程是各个部门和岗位之间连接和协调的纽带，通过流程优化和流程再造，可以消除瓶颈，提高沟通和协作效率，提高工作质量和速度。
流程优化可以从两个方面进行：一是内部流程优化，即对组织内部的流程进行优化改进；二是外部流程优化，即对与供应商和客户之间的流程进行优化改进。
内部流程优化的目标是提高工作效率，减少浪费，主要包括优化工作流程、简化审批程序、引入自动化系统等；外部流程优化的目标是提高与供应商和客户之间的沟通和协作效率，减少交易时间和成本，主要包括优化供应链流程、优化客户关系管理流程等。
流程再造则是对组织内部的流程进行根本性的改变和创新，旨在实现战略目标和提高竞争力。
流程再造是以战略为导向的，需要从组织整体的角度来重新设计和优化流程，以满足市场需求和客户期望。
流程再造不仅仅是对已有流程的改进和修改，而是对整个流程进行重构和重新设计，可以涉及到组织结构、工作流程、信息系统和人员配置等方面的变化。
流程再造常常需要利用信息技术来支持和实现，通过引入先进的技术和系统，可以实现业务流程的全面自动化和集成化。
流程优化和流程再造需要充分理解和分析当前的流程和问题，找出瓶颈和问题的根本原因，然后采取适当的措施进行改进和创新。
对于流程优化来说，可以通过流程画布、流程图、价值流图等工具来识别和分析流程中的问题和改进机会。
对于流程再造来说，可以通过流程创新矩阵、四象限分析等工具来辅助决策和实施。
而在实施过程中，还需要关注员工的参与和培训，以确保其理解和接受新流程的变化。
最后要注意的是，流程优化和流程再造并不是一次性的工作，而是一个持续改进的过程。
组织需要不断关注和改进流程，以适应市场变化和客户需求的变化。
谈谈对流程优化及流程再造的认识
谈谈对流程优化及流程再造的认识流程优化指在企业经营和内部管理运营（如理念、产品、服务、模式、方法等方面）未发生主动、明显改变的情况下，对现有业务流程自发地、持续地进行自我改造、调整，实现流程绩效和组织绩效的持续改善提高。
流程再造，是指对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显着的改善。
流程再造是美国学者哈默和钱皮在20世纪90年代初提出的，在企业界兴起了一个管理变革浪潮。
其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显着的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。
流程优化和流程再造是相对的，流程优化是在现有的流程上进行改良，流程再造是重新设计新的流程，选择流程再造还是流程优化，取决于企业流程管理深度与方向的战略。
流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。
流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。
在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。
对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，称为流程的优化。
流程再造是企业全面的管理改革，它将彻底颠覆企业以前的管理格局，无论组织上、思想上，还是方法上都不同于传统管理。
至于企业是否需要流程再造取决于企业所处的发展阶段及将要达到的目标。
濒临破产的企业，必须选择流程再造，否则可能是死路一条。
这是被动选择，也是无奈之举。
雄心勃勃的企业要超越同行，成为行业领导者，则会主动选择流程再造，否则按部就班，无法实现超越目标。
怎么判断一个流程是否需要优化或再造呢？好流程有九个特征：（1）流程是否包括完整的5W2H（WHAT、HOW、WHY、WHEN、WHERE、WHO 、HOW MUCH），流程相关的要素是否全面到位。
（2）流程是否包括大量有商业价值的规则。
（3）流程是否包括运作过程所需要的资源。
（4）流程是否包括运作过程所需要的信息和结果性的事实。
流程优化与再造
流程优化与再造流程优化与再造，是指对现有的业务流程进行分析、识别和修改，以提升效率、降低成本和提高质量的一种管理手段。
在企业的发展过程中，流程优化与再造至关重要，它能够帮助企业找出瓶颈与问题，并提供解决方案，使企业能够更加高效地运作。
首先，进行流程优化与再造的第一步是流程分析。
对于企业的各部门和工作流程进行全面的分析，从中识别出瓶颈、不必要的流程和不合理的环节。
通过分析数据和流程，找出存在的问题，并制定解决方案。
其次，根据分析结果，进行流程识别。
根据企业的需求和目标，重新设计流程，优化流程布局，使之更加合理和高效。
此时可以通过引入新的技术、改进现有的系统和软件来提高工作效率，减少人力成本。
流程识别是流程优化与再造的核心环节，对于整个流程的改进至关重要。
然后，进行流程修改和实施。
根据流程识别的结果，对现有流程进行修改和完善。
可能需要对组织结构进行调整，重新分配工作职责，优化资源配置。
同时，要进行明确的沟通和培训，确保所有员工都能理解新的流程，掌握新的工作方法。
最后，进行流程监控和改进。
在流程优化与再造完成后，需要建立完善的监控机制，持续评估流程的效果和效益。
通过定期的数据分析和反馈，找出可能存在的问题和不足之处，并进行改进。
流程优化与再造是一个不断循环的过程，只有持续改进，才能让企业始终保持竞争优势。
但需要注意的是，流程优化与再造并非一劳永逸的事情。
随着时间的推移和企业的发展，流程可能需要不断调整和改进。
因此，企业在实施流程优化与再造时，需要保持灵活性和持续创新的精神，随时做好应对变革的准备。
总而言之，流程优化与再造对于企业的运营效率和发展具有重要意义。
通过对现有流程的分析、识别和修改，可以更好地提升企业的绩效，实现资源优化和降低成本。
然而，流程优化与再造需要持续改进和调整，只有顺应变革和市场变化，才能保持企业的竞争优势。
解析企业管理中的流程再造与优化
解析企业管理中的流程再造与优化在当今竞争激烈的商业环境中，企业管理的高效性和灵活性至关重要。
流程再造和优化是一种重要的策略，可以帮助企业提高效率、降低成本并增强竞争力。
本文将探讨企业管理中的流程再造和优化，并分析其重要性与实施方法。
一、流程再造的概念流程再造是指对现有业务流程进行彻底的重构，以实现业务流程的简化和优化。
通过流程再造，企业可以摒弃过时的流程和冗杂的环节，将企业的业务流程重新设计为更加高效和顺畅的过程。
流程再造可以帮助企业减少资源消耗，提高生产力，并提供更好的客户体验。
二、流程再造的重要性1. 提高效率：流程再造可以消除流程中的浪费和低效环节，实现资源的最大化利用。
通过精简流程，企业可以更快地处理事务，并提高生产力。
这将有助于企业在竞争激烈的市场中获得先机。
2. 降低成本：流程再造可以减少企业的人力和物力资源消耗。
通过合理的流程设计，企业可以降低人员配备和库存量，缩短生产周期，从而降低运营成本。
此外，流程再造还可以消除非必要的开销，进一步提升企业的竞争力。
3. 增强竞争力：流程再造可以使企业更加敏捷和灵活，能够更好地适应市场的变化和客户的需求。
通过优化流程，企业可以更快地推出新产品或服务，提高客户满意度，从而获得更多的市场份额。
这将有助于企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。
三、流程再造的实施方法1. 分析现有流程：首先，企业需要对现有流程进行深入的分析和评估。
通过识别痛点和问题，企业可以确定需要重点改进的流程环节。
2. 设计新流程：在分析了现有流程的基础上，企业可以开始设计新流程。
新流程应该更加简化和顺畅，能有效提高效率和降低成本。
在设计新流程时，企业应充分考虑各部门的需求和协作，建立良好的沟通机制。
3. 实施并监控：实施新流程是一个复杂的任务，需要充分的组织和协调。
企业应该制定详细的实施计划，并确保各部门和员工的积极参与。
同时，企业应定期监控和评估新流程的效果，并及时进行调整和改进。
四、流程优化的策略除了进行流程再造外，企业还可以采取其他流程优化策略，进一步提高效率和竞争力。
内部流程优化和流程再造
内部流程优化和流程再造随着技术的不断进步和市场竞争的加剧，企业必须不断寻求提高效率和降低成本的方法，以适应迅速变化的商业环境。
对于企业内部流程的优化和再造，成为了一项重要的任务。
本文将从以下几个方面探讨内部流程优化和流程再造的重要性、挑战和实施方法。
一、内部流程优化的重要性内部流程优化是指通过精简和改进企业内部的各项流程，以提高效率和降低成本。
首先，流程优化可以节约时间和资源，提高工作效率。
对于存在繁琐重复操作的流程环节，进行优化可以减少时间浪费和人力资源的浪费。
其次，优化流程可以提高产品和服务质量。
通过优化和规范化流程，可以减少错误和瑕疵，确保产品和服务的一致性和可靠性。
最后，流程优化有助于提升企业的竞争力。
通过优化流程，企业可以更快地适应市场需求的变化，提供更具竞争力的产品和服务。
二、内部流程优化的挑战尽管内部流程优化带来了许多好处，但实施过程中也面临一些挑战。
首先，流程优化需要全面的认识与理解。
企业需要深入了解各个流程环节，找出存在的问题和瓶颈，并提出相应的改进方案。
其次，流程优化需要跨部门的合作与沟通。
很多流程涉及到不同部门之间的协调与合作，因此需要建立良好的沟通渠道和团队合作机制。
最后，流程优化需要有合理的时间和资源投入。
流程优化可能涉及到系统的更新和培训的投入，需要企业有足够的时间和资源支持。
三、流程再造的概念与方法与流程优化不同，流程再造是指对企业现有流程进行彻底的重构和重新设计。
流程再造的目的是通过彻底改变现有的流程，实现全新的效率和业务目标。
在进行流程再造时，企业需要遵循以下几个步骤。
首先，对现有流程进行全面的分析和评估。
通过对流程的了解，可以找出问题和改进的机会。
其次，重新设计流程。
企业可以采用BPM （商业流程管理）方法，将流程绘制成流程图，分析每个环节的价值和效率，并进行优化和改进。
最后，实施流程再造并进行监控与持续改进。
流程再造需要全员参与，同时需要建立相应的监控机制，及时发现问题并进行持续改进。
流程优化与再造流程优化
1）变串为并 2）改变作业顺序
6、自动化 自动化的目的是提高流程的运行效率和工作 质量 常见的自动化作业活动： 1）脏活/累活/难活 2）枯燥作业 3）数据采集 4）数据传送 5）数据分析
第二节 流程优化技巧
一、学妈妈做饭
煮饭 15
淘米 2
洗净 剁花 蹄膀 蹄膀
洗 3辣
椒 3
2
企业中每一个员工都是组织内的一块木板， 企业的最大竞争力往往不只取决于某几个人 的超群和突出，更取决于他的整体状况，取 决于它是否存在某些突出的薄弱环节。
企业进行流程优化的过程就是不断识别、分 析公司短板何在，同时通过流程优化的手段 （包括组织结构的再设计、资源重新配置等） 将“短板”逐渐加长，从而使企业这只“木 桶”能装下更多的“水”
供应商 发货
会计部门
电子支付
二、流程优化标准（什么样的流程才是好的流程）
1、流程中的活动都是增值的活动 2、保证业务流程面向客户 3、保证管理流程面向企业目标 4、员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分 5、流程持续改进，永不过时
流程优化与再造 ---实践 实务 实例
第二篇 流程管理实务（实务篇）
——流程优化与再造的具体操作步骤和方法
第五章 流程优化
什么是流程优化？
辨析理解现有流程，通过对现有流程进行系 统的优化改良，产出新流程。
第一节 流程优化基本概念
一、流程优化与木桶原理 木桶原理：一个木桶由许多块木板组成，如 果木桶的木板长短不一，决定木桶最大容量 的不是最长的木板，而是最短的那块木板。
3、简化 简化就是减少相关活动的数量，提高活动的 质量。 1）简化表格 2）简化语言 3）简化程序
4、整合 将存在内在关系的活动进行系统整理，使其 流程更加顺畅，连贯，以满足客户的需要 1）整合工作 2）整合团队 3）整合顾客 4）整合供应商
流程再造的含义与步骤
流程再造的含义与步骤流程再造（Business Process Reengineering，BPR）是指对企业的业务流程进行彻底的重新设计与改造，目的是将传统的线性流程改变为以价值链为导向的协同流程，以提高企业的效率、质量、灵活性和竞争力。
流程再造是一种全面的、根本性的变革方法，通过重新思考和重组企业的流程来实现持续的改进和创新。
1.明确目标：首先确定流程再造的目标，包括效率提升、成本降低、质量改进等。
这需要对企业的战略目标进行观察和分析，并与业务流程紧密结合。
2.评估现状：对现有的业务流程进行全面的评估和分析，了解流程中存在的问题和痛点。
这可以包括了解流程的复杂度、低效性、信息流程的延时和错误等。
3.重新设计：基于对现状的评估，重新设计流程以提高效率、优化资源利用和满足客户需求。
在重新设计过程中，需要充分考虑流程的自动化和数字化，并利用技术工具来支持流程的优化。
4.测试和验证：在实施前，需要对重新设计的流程进行测试和验证。
这可以通过制定和实施原型来完成。
在测试和验证过程中，可以识别并解决可能引发问题的路线，确保流程在实际工作环境中的顺利运作。
5.实施与培训：在测试和验证过程结束后，开始实施新的流程，并向员工进行相关培训。
这包括向员工提供所需的资源、工具和培训，以适应新的流程要求。
6.监控与改进：流程再造的过程不是一次性的，而是需要持续的监控和改进。
监控可以通过制定关键绩效指标和使用报告系统来实现。
根据监控结果，可以对流程进行优化和改进，以进一步提高效率和质量。
在流程再造的实施中，还需要注意以下几个方面：1.目标导向：流程再造的目标应该与企业的战略目标紧密结合。
重新设计的流程应该能够实现企业的目标，并能够在持续改进中不断适应变化的战略。
2.跨部门合作：流程再造需要跨部门的合作与协同。
这意味着各个部门需要共同参与和支持重新设计的流程，相互之间需要进行沟通和协调。
3.技术支持：流程再造需要借助适当的技术工具和系统来支持流程的优化和自动化。
流程优化与再造 流程优化与再造的基本概念 业务流程再造与业务流程
第三节流程优化与再造流程优化与再造的基本概念业务流程再造与业务流程优化是两个不同的概念。
其中业务流程再造概念最早是由美国管理学家迈克尔·哈默于1990年提出，他认为：“企业业务流程重组就是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的改善，并能最大限度的适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业环境。
”这种流程再造是对企业脱胎换骨式的变化，目标是使企业获得重生。
而业务流程优化则是着眼于基于现实基础，对现有流程体系进行逐步改良和调整，通过一段时间的运行，达到提升企业流程绩效的目的。
两者之间的区别主要为：由上表可以看出，流程再造比流程优化的改革力度更加巨大，给企业带来的震荡更加剧烈。
流程再造是对企业进行全方位的深层次思考，而不是对单一的操作过程进行改善或简单信息化；是全面的组织转换，对组织基础结构进行多方位优化，而不是精兵减政的单一行动；是根据企业的策略方向对所有资源进行重新规划，而并不是仅仅良好管理手段的替代品。
一句话，企业进行流程再造并不仅仅是流程再设计，而是企业的战略转型调整。
既然流程再造意义如此重大，那么是不是我们在进行流程管理时，就应以流程再造为主要目标和手段呢？需要指出说明的是，在进行流程优化与设计时，我们必须要避免以下误区的错误认识：1、进行流程管理，是不是应该大刀阔斧的否定企业以往的组织运作方式、流程、方法和体系？答案是否定的。
企业的流程并不是孤立存在的，它往往与企业的经营战略、组织结构、人员素质、管理方法、企业文化等等方面密不可分。
流程管理是否有效，必须遵循企业经营运作的客观规律，看它与这些环节的配合是否默契、科学、合理。
国外企业经过较长时间的发展，拥有比较成熟的管理模式和丰富的管理经验，并已经形成企业文化和知识沉淀在组织内部，转换成为组织的无形资产。
在这些基础上去开展流程再造管理，往往可以发现企业内部的管理空白和管理死角，并顺利实现流程的系统改善。
业务流程优化与流程再造
业务流程优化与流程再造业务流程优化是指对现有业务流程进行分析、评估和改进，以提高效率、降低成本和提升质量的过程。
而流程再造则是基于彻底重新思考和重构业务流程的前提下，进行全面的变革和创新。
本文将就业务流程优化与流程再造的概念、方法和实施步骤进行探讨，并提供一些实例来说明其在实际中的应用。
一、业务流程优化业务流程优化的目标是通过改进现有流程的各个环节，使其更加高效、灵活和可持续。
以下是业务流程优化的一般步骤：1. 理解现有流程：首先需要对现有的业务流程进行全面理解和分析，了解各个环节的具体操作和关联关系。
2. 识别问题和瓶颈：根据对现有流程的理解，识别出存在的问题和瓶颈，例如重复劳动、信息传递不畅、冗余环节等。
3. 设定优化目标：根据问题和瓶颈的分析，明确优化的具体目标，例如提高交付速度、降低成本、提升客户满意度等。
4. 提出改进建议：基于问题和目标的分析，提出具体的改进建议，包括流程重组、技术应用、人员培训等方面。
5. 实施改进措施：根据改进建议，制定实施计划，并逐步进行改进措施的推行和落地。
6. 监测和评估效果：实施改进措施后，及时进行效果的监测和评估，以便于对优化效果进行反馈和调整。
二、流程再造与业务流程优化不同，流程再造是一种更为彻底的变革和创新，它通过重新思考和重构业务流程，寻求全新的解决方案和方式。
以下是流程再造的主要步骤：1. 确定再造目标：流程再造的首要任务是确定再造的目标和愿景，并明确与组织的整体战略和未来发展方向相一致。
2. 构建跨职能团队：再造流程需要多个职能部门的合作与支持，因此需要组建跨职能的团队，包括流程专家、技术人员、业务代表等。
3. 彻底分析流程：通过对现有流程进行彻底的分析，理解其中的缺陷、瓶颈和机会，并为重新设计提供参考依据。
4. 设计新的流程：基于分析结果，设计全新的流程模型和架构，包括流程的序列、参与者、信息交互等方面。
5. 技术支持与应用：新的流程设计往往需要借助于信息技术和自动化工具的支持，因此需要对相应的技术进行评估和应用。
——业务流程优化与再造
一个团队仅有良好的愿望和 热情是不够的，要积极引导并靠 明确的规划来分工协作，这样才 能把大家的力量形成合力。
团队协作需要默契。
业务流程优化与再造——流程分析
识别客户需要
1、识别流程客户 2、识别客户需要 3、客户需要排序
组建项目团队
1、组建项目团队
定义项目范围 定义流程绩效目
项目需求建 议书
1、确定再造 需求
2、评估资源 3、编制工作 计划
培训
1、培训目的 2、制定培训 计划 3、实施培训
内部营销
1、内部营 销目的 2、制定内 部营销计划
主要输出 1、高层领 导对实施流 程变革的承 诺
主要输出 1、经过清 晰界定的小 组成员 职责
主要输出 1、项目建 议书
主要输出
1、培训计划 2、培训实施 效果
四、从路径依赖原理看流程再造的基本原则
（5）对流程运行质量进行监控：建立监督 机制； （6）高层领导的强力支持：流程优化涉及 管理思路的转变，涉及到职责的重新划分， 涉及到公司组织结构的调整，涉及到人事变 动甚至中高层领导人事的变动，如果没有高 层领导的强力支持，流程再造的实施肯定困 难重重。 （7）流程持续改进：外部环境、企业规模、 业务范围变化需要 。
关系和工作协作关系；
四、从路径依赖原理看流程再造的基本原则
3、流程设计时注意以下方面： （1）集中分散的资源：办公设备合理利用； （2）一次性准确获取原始信息：信息填写正 确、无误； （3）在流程中实施并行工程：保持平行作业 行为之间的连接与即时沟通； （4）价值增值：减少无意义的节点活动，规 范节点中的具体活动内容，减少失误，减少 不增值的活动，减少过程中的非工作时间。
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三、战略转型 常见的企业战略选择及流程特点：
战略类型 战略特征 快于竞争对手的增长速度来增加企业现 有产品或劳务的销售额、利润额或市场 占有率 流程特点 1、强调流程效率最优 2、强 调成本管控优势 3、强调关 键能力培植 1、控制分销，占领市场 2、 追求利润最大化 3、重视财 务及管理控制 1、强调品质控制 2、强调产 能保证 3、控制原料供应 1、强调可复制 2、规模化经 营 3、成本控制
流程优化与再造 ---实践 实务 实例
第二篇 流程管理实务（实务篇）
——流程优化与再造的具体操作步骤和方法
第六章 流程再造
第一节 流程再造基本概念
一、流程再造与指头理论 指头理论：与木桶理论相反，企业尽管很难 让每块“板”都一样长，但是在很多情况下， 稍长的“板”决定了其特色与优势，在一个 小范围内成为制高点。 指头理论是一种提倡特色突显的创新战略， 要求企业能打破思维定式，一切向前看，找 准自己的特殊优势，开辟一个崭新的天地。
1、核心能力再造 2、强调集 团管控 3、品牌和资源共享 4、强调流程的灵活性和应变 能力
企业标杆选择的种类 1、内部标杆管理 以企业内部操作为基准的标杆管理 2、竞争标杆管理 以竞争对象为基准的标杆管理 3、职能标杆管理 以行业领先者或某些企业的优秀职能操作作 为基准进行的标杆管理 4、流程标杆管理 以最佳工作流程为基准进行的标杆管理
六、流程再造原则 1、要围绕结果进行组织，而不是围绕任务进行组织 2、让利用流程结果的人执行流程 3、将信息处理工作归入产生该信息的实际工作流程 4、将分散各处的资源视为集中的资源 5、将平行的活动连接起来，二不是合并它们的结果 6、将开展工作的地方设定为决策点，并在流程中形 成控制 7、从源头上一次获取信息 8、领导层要支持
第二节 流程再造技巧
一、价值链重组 价值链在企业发展中的重要性 企业价值链管理的核心是价值链重组，即对企业战略、增值 运营流程以及支撑它们的系统、政策、组织和结构的快速、 彻底、急剧的重组，以达到工作流程和生产力的最优化。 价值链重组的两种方法 1、价值链的整合 重点是跳出本企业的范畴，审视整个价值链，在上游（原料 供应）和下游（销售环节）中寻求降低成本的途径。 企业尽可能在自己现有价值链的基础上向前、向后进行价值 链的整合。 2、价值链分解 适用于资源受限企业。
四、流程再造的模式选择 几种常见模式： 1、品牌--研发--市场一体化模式 完全以市场为导向，以品牌定位为产品研发 的起点。如快消品行业 2、销售--供应--生产一体化模式 以订单为导向，先由销售去接订单，然后采 购、生产按照订单需要进行，最终满足订单 需求。如制造业、礼品行业等 3、全面财务管理一体化模式 将财务从后台的“记账员”推到前面来，对 企业的全部活动进行管理。西方国家的企业 模式
五、流程再造核心步骤
1、战略 愿景
2、标杆 确定
3、流程 诊断
4、新流 程设计
5、新流 程实施
6、流程 评估
7、持续 改善
建立战略 愿景，变 确定标杆 革组织， 标准，标 准备发掘 杆标准细 再造时机， 化 选择再造 流程
描述现有 设计新的 IT和人员 流程，分 流程，评 配置，员 检测运行 析现有流 估人力结 工技能培 状况，评 程，识别 构，评估 训，工作 估流程预 关键流程， 资源配置， 习惯改变， 期，发现 识别问题 设计信息 配套体系 实施问题 流程 系统 设计
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
集中化战略
/
前向一 体化
一体化战略 后向一 体化 相关多 元化 多元化战略 非相关 多元化
通过收购或兼并，或控制其分销系统， 实行产销一体化。
通过收购或兼并，或控制其原材料供应 商，实行供产一体化。 进入与公司现状的业务在价值链上拥有 竞争性的、有价值的“战略匹配关系” 的新业务
新发展的业务在价值链上没有明显的战 略适应性，新产品，新领域。目的在于 在财务上平衡现金流或者获取新的利润 增长点
二、流程再造特点分析 1、根本性 对流程存在的本质意义进行探讨和反思。 2、彻底性 将现有的流程完全抛弃，不再进行表面化的 改善、改变或修补。 3、显著性 流程改造不是缓和的、渐进式的改善，而是 一日千里的“大跃进”，必须“除旧布新”
三、流程再造矛盾分析 在流程再造的过程中，会碰见各种矛盾，这 些矛盾是企业内部多方利益体的不同体现， 会对企业进行流程再造造成各种困扰，因此 要正确认识和处理好这些矛盾。 1、既要自上而下又要自下而上的矛盾 2、既要沟通又要坚定的矛盾 3、既要快速实施又要适应变革的矛盾
二、组织再造 流程管理强调通过跨部门的协作互助，实现企业经营管理活 动的简单化和高效化。它以结果为导向，倒推相关运作过程， 关注的是结果的产生和产生结果的过程，将企业的经营管理 重点突出表现为关注客户服务、关注企业产出效果、关注不 同组织之间的协同服务，而不是自上而下的职能划分。 流程管理要求企业建立相应的扁平化组织结构，将所有业务、 管理活动都视为一个流程 1）注重其连续性，以全程运作的观点取代个别部门或个人 的看法 2）注重系统效率的提高和整体绩效表现，而不是单个关节 所产生的亮点 3）在组织运作上要求打破部门的本位主义，鼓励不同职能 部门之间的相互合作，共同最求企业的整体流程绩效； 4）将企业的不同部门之间相互关联的行为视为一个总流程 的流程集合，对这个集合进行管理和控制，强调全过程的协 调和目标化。
流程持续 改善，重 组其他流 程
步骤与流程优化类似，重点讲标杆的选择 标杆管理阶段： 1、计划 1）确认对哪个流程进行标杆管理 2）确定用于作比较的公司 3）决定收集资料的方法并收集资料 2、分析 1）确定自己的目前做法与最好的做法之间的绩效差异 2）拟定未来的绩效水准 3、整合 1）就标杆管理过程中的发现进行交流并获得认同 2）确立部门目标 4、行动 1）制定行动计划 2）实施明确的行动并监测进展情况 5、完成 1）处于领先地位 2）全面整合各种活动 3）重新调校标杆