养老护理员的服务礼仪13
养老护理服务礼仪规范
• （二）工作礼仪
• 养老护理员的工作对象是老年人。养老护 理员的服务对象大部分年事已高，经历的 人生种种坎坷，具有丰富的社会经验和阅 历。他们见多识广，一般都有良好的审美 观，所以养老护理员必须保持整洁文明的 仪表、得体大方的着装，是自己的形象符 合现代职业的要求。
• 一、整洁文明的仪表 • 1、卫生方面 • （1）头发：经常梳洗头发，保持整齐光洁。发型要朴实大方。 不使用浓烈气味的发乳。不留披肩发。长发的养老护理员工作 时应把头发梳成发辫。 • （2）面部：保持面部清洁卫生。不得带眼屎。可化淡妆，不要 浓艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。 • （3）口腔：保持口腔清洁，无异味。饭后漱口。忌吃大蒜、韭 菜等会产生较重气味的食物。 • （4）手部：随时洗手。尤其是去过洗手间后，切记洗手。 • （5）指甲：手指甲和脚趾甲应保持短而洁。要经常修剪，不留 长指甲、不染重彩指甲。过长的指甲会藏匿细菌，甚至在工作 中会刮伤老年人的皮肤。色彩鲜艳的指甲会刺激老年人的眼睛， 应特别注意。
养老护理服务礼仪规范
主讲人：
养老护理服务礼仪规范
• （一）基本规范 • 一、文明礼貌 • 养老护理员对待老年人态度和蔼、 诚恳，交谈时语气应温和、亲切， 措词得当，称呼有礼貌，服饰得 体，端庄大方，面带微笑，凡事 用商量的口气与老年人沟通，切 忌态度冷漠，言语生硬。养老护 理员的微笑就像晴朗的天空、和 煦的阳光，给老年人温暖舒适的 感觉，给老年人自信和力量，鼓 励他们战胜衰老，愉快地生活。
• 三、自信自重
• 从事养老护理工作，是社 会的需要，这也是一项高 尚的工作。从事这项工作 的人没有理由自卑自贱， 应理直气壮地面对这项工 作。有了这种自信和自重， 对自己从事的工作给予充 分的尊重实事，这是诚信可靠的具体体 现。和老年人接触中一定要实心实意地帮 助他们解除困难，给他们切实的帮助，不 能敷衍老年人，更不能欺骗老年人，时刻 牢记对老年人的服务承诺，多做实事，少 喊空话，以实际行动取得老年人的信任， 做一个被老年人信任的养老护理员。
养老护理服务礼仪规范
主讲人：
养老护理服务礼仪规范
（一）基本规范 一、文明礼貌 养老护理员对待老年人态度和蔼
、诚恳，交谈时语气应温和、亲 切，措词得当，称呼有礼貌，服 饰得体，端庄大方，面带微笑， 凡事用商量的口气与老年人沟通 ，切忌态度冷漠，言语生硬。养 老护理员的微笑就像晴朗的天空 、和煦的阳光，给老年人温暖舒 适的感觉，给老年人自信和力量 ，鼓励他们战胜衰老，愉快地生 活。
诚的服务，能使服务对象产生亲切感、 温暖感、诚实感、留念感。对态度的基 本要求是：主动、热情、耐心、周到。 主动即主动问候，主动服务，主动征求 意见；热情即笑口常开，语言亲切，处 处关心；耐心即要有“忍耐性”和“忍 让性”，在繁忙时，不急躁，不厌烦， 遇到老年人不礼貌时，不争辩，不吵架 ，保持冷静，婉转解释，得理让人；周 到即服务工作面面俱到，完善体贴，细 致入微，想老人之所想，急老人之所急 ，千方百计帮助老年人排忧解难。
弱、敏感，往往因一句话不爱听的话或一个不满意的 动作就会大发脾气。也有些老年人因记忆力减退，经 常否认护理人员为其所做得工作，埋怨对自己照顾不 周等。面对这些问题，护理人员要有很强的服务意识 ，应首先从自身找原因，及时改进工作方式，然后在 慢慢安抚老年人，用爱心感化老年人，切忌和老年人 斤斤计较，更不可顶撞老年人，用博大的胸怀宽容、 体谅老年人。
六、一视同仁
护理人员应重视工作细节，对老年人一视同仁， 不划分等级，不分贵贱，每做一件事都要考虑老 年人的感受，不要让任何一个老年人因工作人员 的疏忽而受到心理伤害。对老年人要一视同仁， 不厚此薄彼，尤其是在调解老年人之间的纠纷时 ，更应该把握好尺度，尽量使每个老年人都能接 受。
七、服务意识 老年人在性格、脾气方面都与年轻人有差异，心理脆
养老护理服务礼仪
养老护理服务礼仪一、基本规范（一）文明礼貌养老护理员对待老年人态度和蔼、诚恳，交谈时语气应温和、亲切，措词得当，称呼有礼貌，服饰得体，端庄大方，面带微笑，凡事用商量的口气与老年人沟通，切忌态度冷漠，言语生硬。
养老护理员的微笑就像晴朗的天空、和煦的阳光，给老年人温暖舒适的感觉，给老年人自信和力量，鼓励他们战胜衰老，愉快地生活。
（二）助人为乐养老护理工作是一个真正“助人”的专业，我们要帮助老年人树立信心，帮助他们建立重新生活的希望，解决他们生活中的困难，解除他们心灵的孤独和身体的伤痛，使他们生活得舒适、安全、快乐，充满信心和希望。
这是一个崇高的专业，崇高的专业需要崇高的人来做，从事这样的工作，何乐而不为？我们每个人应从小处着手，从身边做起，从自己的行动做起，做好本职工作，就是对社会的奉献。
（三）自信自重从事养老护理工作，是社会的需要，这也是一项高尚的工作。
从事这项工作的人没有理由自卑自贱，应理直气壮地面对这项工作。
有了这种自信和自重，对自己从事的工作给予充分的尊重，那么就会赢得别人的尊重。
（四）诚信可靠讲真话，办实事，这是诚信可靠的具体体现。
和老年人接触中一定要实心实意地帮助他们解除困难，给他们切实的帮助，不能敷衍老年人，更不能欺骗老年人，时刻牢记对老年人的服务承诺，多做实事，少喊空话，以实际行动取得老年人的信任，做一个被老年人信任的养老护理员。
（五）耐心倾听爱唠叨是老年人的共性，当护理人员取得老年人信任后，老年人就会把护理人员当成知心朋友，无论是喜事还是烦心事，都愿意告诉护理人员。
护理人员不应把老年人的唠叨当成负担，更不能表现出丝毫的不耐烦，要耐心倾听。
当涉及老年人隐私或不利于老年人之间团结的问题时，护理人员要注意保密，在老年人需要心理支持的时候，应及时给予安慰和鼓励，让老年人切身体会到护理人员的关怀与体贴。
（六）一视同仁护理人员应重视工作细节，对老年人一视同仁，不划分等级，不分贵贱，每做一件事都要考虑老年人的感受，不要让任何一个老年人因工作人员的疏忽而受到心理伤害。
养老护理员服务礼仪规范
发型：头发过长时，应佩戴工作帽遮盖碎发，防止在操作时头发沾染老年人的食物或物品。
饰品不可过多，可淡妆上岗。
（六）养老护理员的基本姿势标准
优雅的举止不是天生就有的，而是靠在平时的日常生活中一点一滴地培训、积累起来的，只要有意识地锻炼和培养，任何一个人都可以做到。老年护理员的举止动作要文雅礼貌，要有优美的站姿、正确的走姿和优雅的坐姿。
（四）语言的综合使用
老年护理员在使用上述语言时要特别注意下面几点：一是精神状态要保持平静、积极、向上，能较好地体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征；二是整个身体要保持端庄、稳健、大方、自然，给人一种持重的感觉；三是表达的要简洁、自然、协调、恰当，尽可能不要给人留下繁琐的感觉或多余的举动。
（五）仪容仪态
求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
养老护理服务礼仪
养老护理服务礼仪一、基本规范（一）文明礼貌养老护理员对待老年人态度和蔼、诚恳，交谈时语气应温和、亲切,措词得当，称呼有礼貌，服饰得体，端庄大方，面带微笑，凡事用商量的口气与老年人沟通,切忌态度冷漠，言语生硬。
养老护理员的微笑就像晴朗的天空、和煦的阳光，给老年人温暖舒适的感觉，给老年人自信和力量，鼓励他们战胜衰老，愉快地生活.(二）助人为乐养老护理工作是一个真正“助人”的专业，我们要帮助老年人树立信心，帮助他们建立重新生活的希望，解决他们生活中的困难，解除他们心灵的孤独和身体的伤痛，使他们生活得舒适、安全、快乐,充满信心和希望。
这是一个崇高的专业，崇高的专业需要崇高的人来做,从事这样的工作,何乐而不为？我们每个人应从小处着手，从身边做起,从自己的行动做起，做好本职工作，就是对社会的奉献。
(三）自信自重从事养老护理工作，是社会的需要，这也是一项高尚的工作.从事这项工作的人没有理由自卑自贱，应理直气壮地面对这项工作.有了这种自信和自重，对自己从事的工作给予充分的尊重,那么就会赢得别人的尊重。
（四）诚信可靠讲真话，办实事,这是诚信可靠的具体体现.和老年人接触中一定要实心实意地帮助他们解除困难,给他们切实的帮助，不能敷衍老年人，更不能欺骗老年人，时刻牢记对老年人的服务承诺，多做实事，少喊空话，以实际行动取得老年人的信任，做一个被老年人信任的养老护理员。
（五）耐心倾听爱唠叨是老年人的共性，当护理人员取得老年人信任后，老年人就会把护理人员当成知心朋友，无论是喜事还是烦心事,都愿意告诉护理人员。
护理人员不应把老年人的唠叨当成负担,更不能表现出丝毫的不耐烦，要耐心倾听。
当涉及老年人隐私或不利于老年人之间团结的问题时，护理人员要注意保密，在老年人需要心理支持的时候，应及时给予安慰和鼓励，让老年人切身体会到护理人员的关怀与体贴. （六）一视同仁护理人员应重视工作细节，对老年人一视同仁，不划分等级，不分贵贱,每做一件事都要考虑老年人的感受，不要让任何一个老年人因工作人员的疏忽而受到心理伤害。
养老护理服务礼仪
养老护理服务礼仪一、基本规范(一)文明礼貌养老护理员对待老年人态度和蔼、诚恳，交谈时语气应温和、亲切，措词得当，称呼有礼貌，服饰得体，端庄大方，面带微笑,凡事用商量的口气与老年人沟通,切忌态度冷漠,言语生硬。
养老护理员的微笑就像晴朗的天空、和煦的阳光，给老年人温暖舒适的感觉，给老年人自信和力量,鼓励他们战胜衰老，愉快地生活。
（二）助人为乐养老护理工作是一个真正“助人”的专业,我们要帮助老年人树立信心，帮助他们建立重新生活的希望，解决他们生活中的困难，解除他们心灵的孤独和身体的伤痛，使他们生活得舒适、安全、快乐，充满信心和希望。
这是一个崇高的专业，崇高的专业需要崇高的人来做，从事这样的工作，何乐而不为？我们每个人应从小处着手，从身边做起,从自己的行动做起，做好本职工作，就是对社会的奉献。
（三）自信自重从事养老护理工作，是社会的需要，这也是一项高尚的工作。
从事这项工作的人没有理由自卑自贱,应理直气壮地面对这项工作。
有了这种自信和自重,对自己从事的工作给予充分的尊重，那么就会赢得别人的尊重。
（四）诚信可靠讲真话，办实事,这是诚信可靠的具体体现.和老年人接触中一定要实心实意地帮助他们解除困难，给他们切实的帮助,不能敷衍老年人，更不能欺骗老年人，时刻牢记对老年人的服务承诺,多做实事,少喊空话,以实际行动取得老年人的信任,做一个被老年人信任的养老护理员。
（五)耐心倾听爱唠叨是老年人的共性,当护理人员取得老年人信任后，老年人就会把护理人员当成知心朋友，无论是喜事还是烦心事，都愿意告诉护理人员。
护理人员不应把老年人的唠叨当成负担，更不能表现出丝毫的不耐烦，要耐心倾听。
当涉及老年人隐私或不利于老年人之间团结的问题时，护理人员要注意保密，在老年人需要心理支持的时候，应及时给予安慰和鼓励，让老年人切身体会到护理人员的关怀与体贴。
（六）一视同仁护理人员应重视工作细节，对老年人一视同仁，不划分等级,不分贵贱，每做一件事都要考虑老年人的感受，不要让任何一个老年人因工作人员的疏忽而受到心理伤害。
养老护理服务礼仪
养老护理服务礼仪一、基本规范(一）文明礼貌养老护理员对待老年人态度和蔼、诚恳,交谈时语气应温和、亲切,措词得当，称呼有礼貌，服饰得体，端庄大方，面带微笑，凡事用商量的口气与老年人沟通，切忌态度冷漠,言语生硬。
养老护理员的微笑就像晴朗的天空、和煦的阳光，给老年人温暖舒适的感觉,给老年人自信和力量，鼓励他们战胜衰老，愉快地生活.(二)助人为乐养老护理工作是一个真正“助人"的专业，我们要帮助老年人树立信心，帮助他们建立重新生活的希望，解决他们生活中的困难，解除他们心灵的孤独和身体的伤痛，使他们生活得舒适、安全、快乐,充满信心和希望。
这是一个崇高的专业,崇高的专业需要崇高的人来做，从事这样的工作，何乐而不为？我们每个人应从小处着手，从身边做起,从自己的行动做起，做好本职工作,就是对社会的奉献。
(三）自信自重从事养老护理工作，是社会的需要，这也是一项高尚的工作.从事这项工作的人没有理由自卑自贱，应理直气壮地面对这项工作.有了这种自信和自重，对自己从事的工作给予充分的尊重,那么就会赢得别人的尊重.(四）诚信可靠讲真话，办实事，这是诚信可靠的具体体现.和老年人接触中一定要实心实意地帮助他们解除困难，给他们切实的帮助，不能敷衍老年人,更不能欺骗老年人，时刻牢记对老年人的服务承诺，多做实事，少喊空话，以实际行动取得老年人的信任,做一个被老年人信任的养老护理员.(五）耐心倾听爱唠叨是老年人的共性，当护理人员取得老年人信任后，老年人就会把护理人员当成知心朋友，无论是喜事还是烦心事，都愿意告诉护理人员。
护理人员不应把老年人的唠叨当成负担，更不能表现出丝毫的不耐烦，要耐心倾听。
当涉及老年人隐私或不利于老年人之间团结的问题时，护理人员要注意保密，在老年人需要心理支持的时候,应及时给予安慰和鼓励,让老年人切身体会到护理人员的关怀与体贴.(六）一视同仁护理人员应重视工作细节，对老年人一视同仁，不划分等级,不分贵贱，每做一件事都要考虑老年人的感受，不要让任何一个老年人因工作人员的疏忽而受到心理伤害.对老年人要一视同仁，不厚此薄彼,尤其是在调解老年人之间的纠纷时，更应该把握好尺度，尽量使每个老年人都能接受。
养老护理服务礼仪
养老护理服务礼仪一、基本规范（一）文明礼貌养老护理员对待老年人态度和蔼、诚恳,交谈时语气应温和、亲切，措词得当,称呼有礼貌,服饰得体，端庄大方，面带微笑，凡事用商量的口气与老年人沟通，切忌态度冷漠,言语生硬。
养老护理员的微笑就像晴朗的天空、和煦的阳光，给老年人温暖舒适的感觉,给老年人自信和力量,鼓励他们战胜衰老,愉快地生活。
（二）助人为乐养老护理工作是一个真正“助人”的专业，我们要帮助老年人树立信心，帮助他们建立重新生活的希望，解决他们生活中的困难，解除他们心灵的孤独和身体的伤痛，使他们生活得舒适、安全、快乐，充满信心和希望。
这是一个崇高的专业，崇高的专业需要崇高的人来做，从事这样的工作，何乐而不为?我们每个人应从小处着手，从身边做起，从自己的行动做起，做好本职工作，就是对社会的奉献。
(三)自信自重从事养老护理工作，是社会的需要，这也是一项高尚的工作。
从事这项工作的人没有理由自卑自贱,应理直气壮地面对这项工作。
有了这种自信和自重，对自己从事的工作给予充分的尊重，那么就会赢得别人的尊重。
（四）诚信可靠讲真话,办实事，这是诚信可靠的具体体现.和老年人接触中一定要实心实意地帮助他们解除困难，给他们切实的帮助，不能敷衍老年人,更不能欺骗老年人，时刻牢记对老年人的服务承诺，多做实事,少喊空话，以实际行动取得老年人的信任，做一个被老年人信任的养老护理员.（五）耐心倾听爱唠叨是老年人的共性，当护理人员取得老年人信任后，老年人就会把护理人员当成知心朋友,无论是喜事还是烦心事，都愿意告诉护理人员。
护理人员不应把老年人的唠叨当成负担，更不能表现出丝毫的不耐烦,要耐心倾听。
当涉及老年人隐私或不利于老年人之间团结的问题时,护理人员要注意保密,在老年人需要心理支持的时候，应及时给予安慰和鼓励，让老年人切身体会到护理人员的关怀与体贴。
（六）一视同仁护理人员应重视工作细节,对老年人一视同仁,不划分等级，不分贵贱，每做一件事都要考虑老年人的感受，不要让任何一个老年人因工作人员的疏忽而受到心理伤害.对老年人要一视同仁,不厚此薄彼，尤其是在调解老年人之间的纠纷时，更应该把握好尺度，尽量使每个老年人都能接受。
养老护理服务礼仪
养老护理服务礼仪一、基本规范（一）文明礼貌养老护理员对待老年人态度和蔼、诚恳，交谈时语气应温和、亲切，措词得当，称呼有礼貌，服饰得体，端庄大方,面带微笑,凡事用商量的口气与老年人沟通，切忌态度冷漠,言语生硬。
养老护理员的微笑就像晴朗的天空、和煦的阳光,给老年人温暖舒适的感觉，给老年人自信和力量，鼓励他们战胜衰老，愉快地生活。
（二)助人为乐养老护理工作是一个真正“助人”的专业，我们要帮助老年人树立信心，帮助他们建立重新生活的希望，解决他们生活中的困难，解除他们心灵的孤独和身体的伤痛，使他们生活得舒适、安全、快乐,充满信心和希望。
这是一个崇高的专业，崇高的专业需要崇高的人来做,从事这样的工作，何乐而不为？我们每个人应从小处着手，从身边做起，从自己的行动做起，做好本职工作,就是对社会的奉献。
(三）自信自重从事养老护理工作，是社会的需要,这也是一项高尚的工作。
从事这项工作的人没有理由自卑自贱，应理直气壮地面对这项工作。
有了这种自信和自重，对自己从事的工作给予充分的尊重,那么就会赢得别人的尊重。
（四)诚信可靠讲真话，办实事，这是诚信可靠的具体体现.和老年人接触中一定要实心实意地帮助他们解除困难，给他们切实的帮助,不能敷衍老年人，更不能欺骗老年人，时刻牢记对老年人的服务承诺,多做实事，少喊空话，以实际行动取得老年人的信任,做一个被老年人信任的养老护理员.（五）耐心倾听爱唠叨是老年人的共性，当护理人员取得老年人信任后，老年人就会把护理人员当成知心朋友，无论是喜事还是烦心事,都愿意告诉护理人员。
护理人员不应把老年人的唠叨当成负担，更不能表现出丝毫的不耐烦，要耐心倾听。
当涉及老年人隐私或不利于老年人之间团结的问题时,护理人员要注意保密，在老年人需要心理支持的时候，应及时给予安慰和鼓励，让老年人切身体会到护理人员的关怀与体贴。
（六）一视同仁护理人员应重视工作细节，对老年人一视同仁，不划分等级,不分贵贱，每做一件事都要考虑老年人的感受，不要让任何一个老年人因工作人员的疏忽而受到心理伤害。
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养老护理员的着装礼仪
养老护理员的工作装要干净整洁，朴素大 方，色彩淡雅，衣裤搭配合理，扣子整齐 不缺，领口、袖口简单利落，裤角在鞋跟 以上平脚面处。鞋子要求软底轻便，配上 和肤色相近的袜子，不宜穿凉鞋或靴子， 更不宜光脚穿拖鞋。女士着装忌短、忌露、 忌透，忌穿内衣、睡衣和短裤进行工作。 可以点缀一些简单的、不会造成伤害的布 艺饰品，但是，工作时间严禁戴戒指。
(2)想要得到他人的理解，就要首先理解他人，只有将心比心 才会被他人理解：
(3)别人眼中的自己才是真实存在的自己，要学会以别人的角 度来看问题，并据此改进自己在别人眼中的形象；
(4)只能修正自己，不能修正别人，想成功的与他人相处，想 让别人尊重自己的想法，唯一的方法就是先改变自己。
(5)真诚坦白的人才是值得信任的人，要不加设防地、以自己 最真实的一面示人。
二、礼貌用语
养老护理员工作的对象是老年人， 既是服务者，也是“晚辈”，因而 在礼貌用语上也较其它职业要求更 高。
语言是人际沟通的重要工具，使用 得体会促进人际关系和谐。记住， 真正的礼貌就是克己，就是千方百 计地使周围的人都像自己一样平心 静气。
三、什么是同理心
同理心是人际交往过程中，能够体会他人 的情绪和想法，理解他人的立场和感受并 站在他人的角度思考和处理问题的能力。
养老护理员的服务 礼仪
主讲人：
养老护理员需掌握的基本礼仪: 卫生礼仪、着装礼仪、工作礼仪、 服务态度、语言礼仪、行为举止 礼仪
养老护理员的卫生要求 (1)日常卫生 (2)头发卫生 (3)面部卫生 (4)双手卫生 (5)其他卫生
• 养老护理员的卫生要求
六步洗手法步骤
第一步:掌心相对，手指并拢相互摩擦； 第二步:手心对手背沿指缝相互摩擦，交换进行 ； 第三步:掌心相对，双手交叉沿指缝相互摩擦； 第四步:一手握另一手大拇指旋转搓擦，交换进 行； 第五步:弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓 擦，交换进行； 第六步:搓洗手腕，交换进行。
任何一种应对方式都不是一个人的性格，仅仅是一个人 面对压力时的行为反应而已。每一种应对方式也不是单 独存在的，在与老年人或家属解决冲突时，我们有可能 同时使用两种方式，也可能以其中一种做主要应对方式， 而另一种作为辅助。应对方式是学来的，也是在实践的 教训中得来的。
养老护理员应对冲突的方法 一、实用方法 (一)耐心的倾听 (二)亲切的语音 (三)真诚的表扬 (四)轻松的氛围 (五)适当的肢体语言
养老护理员的卫生礼仪 养老护理员要养成良好的个人卫生习惯，每天 刷牙，每晚泡脚，经常沐浴，内衣常换洗，保 持口腔、身体无异味；饭前便后要洗手，清理 便器后要洗手，整理老年人用品后要洗手；不 留长指甲、不涂指甲油、甲下不存污垢；头发 经常洗，修剪要整齐，刘海不过眉，长发不过 肩，如果留长发，头花束脑后；保持面部洁净， 可以略施淡妆，避免口、鼻、眼有分泌物，禁 止浓妆艳抹。
同理心对于个人发展的非常重要，主要是 体现在一旦具备了同理心，就更容易获得 他人的信任，而人际关系都是建立在信任 的基础上的。而良好的人际关系不仅促进 友谊，而且也会促进工作发展。
三、什么是同理心
只要做到以下六点，就是一个有同理心的人。
(1)我怎样对待别人，别人就怎样对待我，我替别人着想，别 人才会替我着想；
养老护理员的服务礼仪 (一)微笑礼仪 (二)语言礼仪 (三)举止礼仪 1、姿势 2、站姿 3、坐姿 4、走姿
• 养老护理员的服务态度 • （1）主动热情 • （2）耐心周到 • （3）文明礼貌 • （4）尊重老年人和家属
•
养老护理员与老年人的沟通方式 一、常见的沟通方式 (一)讨好的方式 (二)指责的方式 (三)超理智的方式 (四)打岔的方式 (五)一致的方式 二、合理方式的选择
(6)真诚流露的人才能得到真情回报，不要抛弃不喜欢的人， 而是要真诚的对待每一个人。
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