《公共关系礼仪》PPT课件
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重要
• 注意：切不可迟到，时间不宜过长，拜访结束
后两日内可（发信）致谢。
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二、商务洽谈礼仪
• 1、提问要注意方式（委婉，不宜生硬盘问）。
• 2、用心听对方讲话（可从中发现问题，找到
切入点，从而顺利解决问题）。
• 3、注意观察对方（表情、情绪变化），灵活
把握洽谈进程。
• 4、坚持平等互利，重视礼节。
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第一节 社交礼仪
• 一、服饰仪表
• 能给人们带来第一印象或对第一印象的形成起
着重要作用。它可以传递的信息有：本人身份、 财富和个性、审美能力等自身特征；对他人的 尊重、随意和亲切等态度特征；希望营造出严 肃、轻松、愉快等气氛的意向，等等。服饰仪 表在一般场合的基本要求是大方、整洁、得体， 具体体现在：
• ＊拟定接待计划报领导审批：接待具体事项、接待形
式、接待费用开支等。
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19
• 3、接待中的要求（注意事项）
• 如会客室（办公室）的物理环境（光线、
声音、温度、色彩等）、物质准备（文 件、资料、复印机等）、茶具、茶叶、 开水、饮料等。
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来自百度文库
二、办公室语言沟通礼仪
• 1、打电话礼仪 • 往对方办公室打电话，一般在开始上班
20分钟后~下班前30分钟的时间范围内。
• 往对方住处打电话，一般在一日三餐后
30分钟内，或者在早晨7点以后~晚上11 点之前。预约除外。
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21
• 2、交谈礼仪
• 热情与诚恳是交谈的基础。交谈时注意
如下因素：声音、语言、态度、观察、 话题的选择。
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22
第三节 商务礼仪
• 一、商务拜访 • 应掌握的事项： • 1、预约：拜访前应先约定时间、地点 • 2、注意仪表服饰 • 3、准备好名片 • 4、拜访中交谈时应尊重对方，谦虚礼让非常
• ★首饰：女性可配戴首饰，但不宜过多。
男性首饰仅限于戒指；
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8
服饰穿戴的基本原则
• 1、体现自身个性特点
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10
• 2、遵循TOP原则 • （1）时间（Time） • （2）场合（Occasion） • （3）地点（Place）
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视频资料
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二、见面和告辞礼仪
• 涉及到介绍、握手、递名片、称呼等具体环节： • ★介绍：注意“尊者优先了解对方”的原则； • ★握手：注意主动握手的顺序，尊者为主动方；
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13
• 正确方式：手指微微向内弯曲，掌心凹
陷，表示友好亲切；如果在这个基础上， 再把左手伸出，在对方手背上相握，或 者把左手半握住对方的胳膊肘、小臂， 甚至放在对方的右肩上，表示更亲切、 更热情、更关心。
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• ★递接名片：双手递接，同时互递时应右手递
左手接，正面朝上；
• ★拜会与告辞：拜会某人之前应预约。初次拜
• ⑦ 告辞时应向主人致谢。
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3、西餐礼仪
• （1）座次安排 • （2）餐具使用
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（3）进餐的规矩
• 第一，穿着得体。 • 第二，女士优先。 • 第三，坐姿优雅。 • 第四，在主人致祝酒词时，大家都应暂
• 多人同时在场时，不可交叉握手，待别人握过
后再握手。握手时不能戴手套，还配合其他体 态，如头微低，面带微笑，注视对方表情三角 区。握手力度适中，时间在3~5秒以内。
• 握手部位不同，传递信息也会不同。如果紧紧
抓住对方四指关节，会使对方产生讨厌情绪而 不愿合作；如果只是轻轻抓住对方指尖，表示 冷淡或不愿意合作。
位次排列。
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• 2、用餐礼仪
• ① 准时赴宴，向主人表谢意、问候；
• ② 待主人、主宾入座后，从椅子左侧入座；
• ③ 随身皮包放在身后与椅子靠背间、或椅子
下面；
• ④ 与同桌打招呼并相互介绍；
• ⑤ 主人示意开始后再将餐巾打开或平摊在腿
上；
• ⑥ 用餐过程中如需离开，将餐巾放在坐椅上，
用餐完毕才可将餐巾放在桌面上；
会以20分钟左右为宜。告辞一般应由客人提出， 态度要坚决；
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三、交谈礼仪
• 1、举止 • 要注意：站姿、坐姿和手势； • 在公关谈判、集会、演讲等隆重场合，一般应
采用严肃坐姿，要求身体挺直，双脚并拢或稍 微分开一点，坐正，女性一般采用双膝并拢或 脚踝交叉的坐姿。
• 在一般来往交谈，庆典、联谊会，应采用半随
意坐姿，以营造亲近融洽的气氛。
• 随意坐姿不宜在公关场合使用。
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17
• 2、脸部表情与目光
• 一般，面带微笑最受欢迎。而目光看着
何处，不同国家的习惯不一样。需避免 的做法有：长时间直盯对方的眼睛、脸 部或身体的某个部位；多次上下打量对 方或眼睛斜视对方；多次左顾右盼；等 等。
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第二节 公务礼仪
• 一、办公室接待礼仪 • 1、迎送礼仪基本要求 • 最基本的礼仪是“出迎三步，身送七步”。 • 2、接待过程基本要求 • ＊做好准备工作：了解客人基本情况（姓名、身份、
人数等）；来访目的；到来时间；乘何交通工具。
• ＊确定接待规格：可据来访者身份和目的确定规格，
还应考虑双方关系（有高、中、对等三种规格）。
第六章 公共关系礼仪
教学目的与要求 通过本章的学习，了解公共关系基本礼
仪的内容，掌握基本社交礼仪、公务礼仪 和商务礼仪的有关要求及注意事项。
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1
• 礼仪，是人们长期的社会交往活动中形
成的、以相互尊重为基本内容的行为规 范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪 表、仪式等。公共关系礼仪则是公关实 务的一项重要内容，是组织与公众沟通 的桥梁，是组织取得公众信任和理解的 重要手段。
• 5、注意不同姿势的涵义（如胳膊抱在胸前表
达出敌意）。
• 6、不要脱上衣或解开领带，除非对方提议。
• 7、使用正规的座位姓名卡。
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三、宴请和餐饮
• 1、宴请礼仪 • ① 据宴会目的确定规格、种类（正式宴
会、酒会、冷餐会或工作餐）；
• ② 择定时间、地点，据宾客定菜； • ③ 精心制作请柬，发送并确认； • ① 根据中西餐礼仪不同，进行席次、
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3
• ★发型：注意避免怪异发型或染发（黑
色除外）；头发整洁，不要当众梳理头 发，发型长短适当、风格庄重
• ★面部修饰：女性可化淡妆，男性不必
做过多修饰；
• ★服饰：男性正式场合一般穿西装打领
带，女性穿套装（套裙）；
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• ★鞋袜：正式场合应穿皮鞋，夏天也应
选择脚趾不外露、较为严肃的皮凉鞋。 男袜以棉袜为主，女性以长丝袜为主， 颜色应与鞋、裤或裙子颜色相配，切记 露出袜口；
• 注意：切不可迟到，时间不宜过长，拜访结束
后两日内可（发信）致谢。
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二、商务洽谈礼仪
• 1、提问要注意方式（委婉，不宜生硬盘问）。
• 2、用心听对方讲话（可从中发现问题，找到
切入点，从而顺利解决问题）。
• 3、注意观察对方（表情、情绪变化），灵活
把握洽谈进程。
• 4、坚持平等互利，重视礼节。
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第一节 社交礼仪
• 一、服饰仪表
• 能给人们带来第一印象或对第一印象的形成起
着重要作用。它可以传递的信息有：本人身份、 财富和个性、审美能力等自身特征；对他人的 尊重、随意和亲切等态度特征；希望营造出严 肃、轻松、愉快等气氛的意向，等等。服饰仪 表在一般场合的基本要求是大方、整洁、得体， 具体体现在：
• ＊拟定接待计划报领导审批：接待具体事项、接待形
式、接待费用开支等。
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• 3、接待中的要求（注意事项）
• 如会客室（办公室）的物理环境（光线、
声音、温度、色彩等）、物质准备（文 件、资料、复印机等）、茶具、茶叶、 开水、饮料等。
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来自百度文库
二、办公室语言沟通礼仪
• 1、打电话礼仪 • 往对方办公室打电话，一般在开始上班
20分钟后~下班前30分钟的时间范围内。
• 往对方住处打电话，一般在一日三餐后
30分钟内，或者在早晨7点以后~晚上11 点之前。预约除外。
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• 2、交谈礼仪
• 热情与诚恳是交谈的基础。交谈时注意
如下因素：声音、语言、态度、观察、 话题的选择。
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第三节 商务礼仪
• 一、商务拜访 • 应掌握的事项： • 1、预约：拜访前应先约定时间、地点 • 2、注意仪表服饰 • 3、准备好名片 • 4、拜访中交谈时应尊重对方，谦虚礼让非常
• ★首饰：女性可配戴首饰，但不宜过多。
男性首饰仅限于戒指；
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服饰穿戴的基本原则
• 1、体现自身个性特点
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• 2、遵循TOP原则 • （1）时间（Time） • （2）场合（Occasion） • （3）地点（Place）
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视频资料
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二、见面和告辞礼仪
• 涉及到介绍、握手、递名片、称呼等具体环节： • ★介绍：注意“尊者优先了解对方”的原则； • ★握手：注意主动握手的顺序，尊者为主动方；
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• 正确方式：手指微微向内弯曲，掌心凹
陷，表示友好亲切；如果在这个基础上， 再把左手伸出，在对方手背上相握，或 者把左手半握住对方的胳膊肘、小臂， 甚至放在对方的右肩上，表示更亲切、 更热情、更关心。
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• ★递接名片：双手递接，同时互递时应右手递
左手接，正面朝上；
• ★拜会与告辞：拜会某人之前应预约。初次拜
• ⑦ 告辞时应向主人致谢。
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3、西餐礼仪
• （1）座次安排 • （2）餐具使用
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（3）进餐的规矩
• 第一，穿着得体。 • 第二，女士优先。 • 第三，坐姿优雅。 • 第四，在主人致祝酒词时，大家都应暂
• 多人同时在场时，不可交叉握手，待别人握过
后再握手。握手时不能戴手套，还配合其他体 态，如头微低，面带微笑，注视对方表情三角 区。握手力度适中，时间在3~5秒以内。
• 握手部位不同，传递信息也会不同。如果紧紧
抓住对方四指关节，会使对方产生讨厌情绪而 不愿合作；如果只是轻轻抓住对方指尖，表示 冷淡或不愿意合作。
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• 2、用餐礼仪
• ① 准时赴宴，向主人表谢意、问候；
• ② 待主人、主宾入座后，从椅子左侧入座；
• ③ 随身皮包放在身后与椅子靠背间、或椅子
下面；
• ④ 与同桌打招呼并相互介绍；
• ⑤ 主人示意开始后再将餐巾打开或平摊在腿
上；
• ⑥ 用餐过程中如需离开，将餐巾放在坐椅上，
用餐完毕才可将餐巾放在桌面上；
会以20分钟左右为宜。告辞一般应由客人提出， 态度要坚决；
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三、交谈礼仪
• 1、举止 • 要注意：站姿、坐姿和手势； • 在公关谈判、集会、演讲等隆重场合，一般应
采用严肃坐姿，要求身体挺直，双脚并拢或稍 微分开一点，坐正，女性一般采用双膝并拢或 脚踝交叉的坐姿。
• 在一般来往交谈，庆典、联谊会，应采用半随
意坐姿，以营造亲近融洽的气氛。
• 随意坐姿不宜在公关场合使用。
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• 2、脸部表情与目光
• 一般，面带微笑最受欢迎。而目光看着
何处，不同国家的习惯不一样。需避免 的做法有：长时间直盯对方的眼睛、脸 部或身体的某个部位；多次上下打量对 方或眼睛斜视对方；多次左顾右盼；等 等。
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第二节 公务礼仪
• 一、办公室接待礼仪 • 1、迎送礼仪基本要求 • 最基本的礼仪是“出迎三步，身送七步”。 • 2、接待过程基本要求 • ＊做好准备工作：了解客人基本情况（姓名、身份、
人数等）；来访目的；到来时间；乘何交通工具。
• ＊确定接待规格：可据来访者身份和目的确定规格，
还应考虑双方关系（有高、中、对等三种规格）。
第六章 公共关系礼仪
教学目的与要求 通过本章的学习，了解公共关系基本礼
仪的内容，掌握基本社交礼仪、公务礼仪 和商务礼仪的有关要求及注意事项。
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• 礼仪，是人们长期的社会交往活动中形
成的、以相互尊重为基本内容的行为规 范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪 表、仪式等。公共关系礼仪则是公关实 务的一项重要内容，是组织与公众沟通 的桥梁，是组织取得公众信任和理解的 重要手段。
• 5、注意不同姿势的涵义（如胳膊抱在胸前表
达出敌意）。
• 6、不要脱上衣或解开领带，除非对方提议。
• 7、使用正规的座位姓名卡。
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三、宴请和餐饮
• 1、宴请礼仪 • ① 据宴会目的确定规格、种类（正式宴
会、酒会、冷餐会或工作餐）；
• ② 择定时间、地点，据宾客定菜； • ③ 精心制作请柬，发送并确认； • ① 根据中西餐礼仪不同，进行席次、
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• ★发型：注意避免怪异发型或染发（黑
色除外）；头发整洁，不要当众梳理头 发，发型长短适当、风格庄重
• ★面部修饰：女性可化淡妆，男性不必
做过多修饰；
• ★服饰：男性正式场合一般穿西装打领
带，女性穿套装（套裙）；
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• ★鞋袜：正式场合应穿皮鞋，夏天也应
选择脚趾不外露、较为严肃的皮凉鞋。 男袜以棉袜为主，女性以长丝袜为主， 颜色应与鞋、裤或裙子颜色相配，切记 露出袜口；