货代业务员话术Word文档
货代的销售技巧
一．说话技巧1．直奔主题你好我是ＸＸＸ货代公司的，请问有没有进出口业务。
我们有些航线做的不错，想给您推荐一下。
2．让客户无法拒绝你我们的优势航线主要分四块，欧美、日韩、中东、东南亚（以上四块包括了中国主要贸易往来的地方）。
如果他跟你说我们走非洲、中南美，那你就可以再平时积累一下这两块的基本港的运价，直接脱口而出，他就更没办法决绝你啦。
请问咱们（记住要说咱们）公司一般往哪里出口。
3.报价要灵活你可以在在价格前面加上一个本周价格，比市场稍微低一点但是不要太多。
这样让他对你存在希望，最起码下次他还能记得你，印象会加深。
如果当时客户接受让你走货怎么办。
其实很简单，你可以跟他说“价格是本周的，舱位爆了要不我帮你寻一下下周的价格？”这时少加点你的利润在给他报过去，也不会比市场价高，但是这样你给自己创造了一个跟客户交流的机会。
关系就是无数次这样的交流而建立起来的。
不要小瞧一个电话。
4．给与永远比索取强要经常说我给你～～我帮你～～让客户知道你是在帮他而不是乞求他把货放你这走，例：“我会帮你盯着到这边的价格，要是有特价我会随时通知您”。
“别涨钱我们未必涨，但是别人降了我一定尽力给[/B]你降”5．第一个电话和传真第一个电话只是搜索客户，不宜浪费太多时间。
尽量套取客户的出货信息。
传真要发的有意义，要让客户主动找你要，而不是像大街上发传单那样，我给你发份传真吧！这样的传真既浪费钱又浪费精力。
6．如何进行电话回访首先将你上次记录的出货资料整理一下，问他到这个点的货最近是否有出货计划，在打这个电话之前你首先要了解这个点的运价。
然后说我有舱位需要预留。
如果他说有其他点的，就帮他寻一下，给他报过去。
长期坚持，总有客户会被你打动的7．说话要有底气、有自信我们没办法与客户面对面地交流，只能通过电话，这种情况迫使我们必须说话的语音、语调、咬字的清晰度保持最好的状态。
让客户听起来有底气如果连电话这关都过不了干脆转行。
记住千万不要紧张。
外贸业务员沟通话术
外贸业务员沟通话术1. “嘿，当客户说价格太高的时候，你就说：‘哎呀，您想想看，这质量可是杠杠的呀，就像苹果手机一样，贵有贵的道理呀！’比如说，客户说：‘你们这价格怎么这么高啊。
’你就这么回他。
”2. “要是客户犹豫不决，你可以这么讲：‘亲，您还在犹豫啥呀，这机会就像流星一样，一闪而过哦！’像有个客户说他再考虑考虑，你就可以这么说。
”3. “当客户要求更多优惠时，你就笑着说：‘哇塞，我已经给您最大的优惠啦，这就好比已经把蛋糕上最大的那块给您啦！’比如客户说：‘再给我便宜点呗。
’你就这样应对。
”4. “客户抱怨交货期长，你可以安抚说：‘别着急呀，好饭不怕晚呀，就像好酒需要时间沉淀一样！’要是客户说：‘交货期怎么这么长。
’你就这么回。
”5. “如果客户质疑产品，你就坚定地说：‘嘿，这产品就像钢铁侠一样可靠呀！’比如客户说：‘这产品真有你说的那么好？’你就这样告诉他。
”6. “碰到客户说要考虑其他家，你赶紧说：‘哎呀，我们可是行业里的宝马呀，别的可不一定有我们好哦！’就像客户说：‘我再看看其他家的。
’你就这么回答。
”7. “当客户提出不合理要求，你就说：‘哎呀呀，这可不行呀，这就像让大象在天上飞一样不现实呀！’比如客户说：‘你们得给我这个那个。
’你就这么回应他。
”8. “客户说对你们不了解，你就热情地说：‘亲，我们就像您身边的好朋友呀，了解了解就熟悉啦！’像客户说：‘我对你们不太了解。
’你就可以这么讲。
”9. “要是客户对服务有担忧，你可以保证说：‘放心啦，我们的服务就像温暖的阳光一样，无处不在哦！’当客户说：‘你们服务怎么样啊。
’你就这样让他安心。
”10. “最后啊，记住，和客户沟通就像跳舞，要配合默契，才能跳出精彩的舞步呀！”我的观点结论：外贸业务员在与客户沟通时，灵活运用这些话术，能更好地应对各种情况，促进业务的成功。
货代销售的基本话术技巧
货代销售的基本话术技巧
作为货代销售人员，需要掌握一些基本的话术技巧，来有效沟通和推销产品。
以下是一些常用的话术技巧：
1. 自我介绍
在接触客户时，首先要用简单明了的语言介绍自己，让客户了解你的职业和服务项目，例如：“你好，我是XXX公司的货代销售，我们主要提供什么样的国际物流服务，我会在全程内给您提供服务。
”
2. 倾听客户需求
聆听并了解客户需求是非常重要的一环，让客户说话，认真倾听是建立客户信任关系的基础。
例如：“您对我们的该产品有什么疑问或者建议吗？”
3. 清晰表达
语言要简洁明了，话题要直接清晰，清晰阐述产品优势，提供专业的建议，让客户了解其真正的价值。
例如：“我们的物流服务全程可跟踪，有专业的售后服务，可提供大批量商品的海陆联运。
”
4. 逐渐引导
逐渐引导客户进入买卖进行环节，比如：“我们可以根据您的具体需求，向您提供更详细的报价，您是否有兴趣了解？”或“为了方便客户尽快完成各项手续的办理，我们为您提供便捷的操作流程，感兴趣吗？”
5. 结尾礼貌
最后要礼貌的道别。
例如：“感谢您选择和并给我们这次合作的机会，我会尽快给您反馈，你觉得还有什么需要我改进提升的地方吗？”。
业务员话术技巧范文
业务员话术技巧范文
1.打招呼和介绍自己：
-“您好，我是XX公司的业务员，我能为您提供什么帮助吗？”
-“很高兴见到您，我是XX公司的销售代表，我们公司的产品非常适
合您的需求。
”
-“您好，我是XX公司的销售专员，有什么我可以帮助您的事情吗？”
2.引起客户兴趣：
-“我们公司最近推出了一款新产品，具有很高的性价比和优质的服务，我可以向您介绍一下吗？”
-“我们公司有一个很好的优惠活动，这是您不容错过的机会。
”
3.询问客户需求和兴趣：
-“请问您对我们的产品有什么特别的需求或要求吗？”
-“您对我们的产品感兴趣吗？您认为这款产品对您会有什么帮助？”。
货代业务员话术
货代业务员话术Q1.第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人,对方问:"你是哪里?有什么事"; 当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话.A1.先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号? 至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2.询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出"A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好,绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?"确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" ,创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.Q3.大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3.因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。
知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等... Q4.追踨新客户没找到主要出货决策者...A4.有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
Q5.电话拨错,不多谈,即挂断A5.可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许是一个商机。
Q6.重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云A6. SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排"顺道"拜访,了解虚实,谈的愉快,可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,无须浪费时间。
货代业务员话术
货代业务员话术第一篇：货代业务员话术货代业务员话术Q1.第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人,对方问:“你是哪里?有什么事”;当自我介绍后,对方马上响应:“她不在”或“她在忙”,就要结束此通电话.A1.先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号? 至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2.询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:“全世界都有出” A2.“不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好, 绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?”确定某几个点后向对方说:“我先提供这些点先给你参考” ,创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.Q3.大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3.因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。
知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4.追踨新客户没找到主要出货决策者...A4.有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
Q5.电话拨错,不多谈,即挂断A5.可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许是一个商机。
Q6.重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云A6.SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排“顺道”拜访,了解虚实,谈的愉快,可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,无须浪费时间。
货代销售打电话技巧和话术
货代销售打电话技巧和话术
1. 介绍自己：您好，我是XXX，来自XXX公司，我们专门
从事XXX的业务。
2. 向客户介绍产品：您好，我们公司最近推出了新款XXX产品，它具有XXX特点，可以满足您的需求。
3. 询问客户对产品的兴趣：您对我们的产品感兴趣吗？
4. 询问客户的需求：您有什么特殊的要求吗？
5. 告知客户价格：我们的产品价格实惠，您可以放心购买。
6. 询问客户是否有兴趣：您是否有兴趣购买我们的产品？
7. 提出合作建议：如果您有兴趣，我们可以签订长期合作协议，以确保您的利益。
8. 询问客户的反馈：您对我们的建议有什么看法吗？。
国内海运物流业务员找客户话术
国内海运物流业务员找客户话术货代业务员电话销售话术和技巧1，打电话前的准备工作当我们收集够外贸企业名单后，我们就要做电话销售开发工作了。
在给客户打电话之前，除了电脑和电话设备外，还需要准备好笔、记事本、还有就是准备一面镜子，放在桌面上，要随时调整自己的状态，保持微笑的状态进行打电话。
甚至我还坚持了2周站立起来给客户拨打开发电话。
为什么要站着打电话呢？气血盈，底气很足，有杀伤力。
2，货代电话销售话术1，如果拨打电话时，接听的是前台，不知道联系人的。
“你好！请帮我转一下出口部负责船务”“请问您找他有什么事吗？“是的，是有关于出口方面的一些细节要跟他沟通一下”。
2.是前台接电，知道联系人的。
“你好！请帮我转一下*经理”您找*经理有什么事吗？“是呀，想跟他请教一些关于出口的事情呢”3.假装拨错电话：“请问是**进出口公司吗？”不是，你打错了！“哦？我这边是**船公司深圳这边的代理，请问贵公司有用到海运这些服务的吗？”有的“太好了，真是有缘分啊，请问是哪位同事负责船务的呢？”4.是业务员接电话：“您这里是外贸部吧？怎么称呼你呢？”姓* “李，您好，早就关注你们公司了。
你们的货大部分出口到东南亚，对吗？”如果客户委婉要拒绝时，该怎么办呢？正面是应付这些情况的货代电话销售话术。
3，货代电话销售反对意见的处理话术有：1.“我们不需要”-----是没有做出口业务还是有固定的合作伙伴呢？我们是专业出口运输贵司这类产品的货代公司，非常有经验，在同行里也是佼佼者，希望能与你们强强联手。
2.“我们有固定的合作伙伴”----- 哦，没有永远的朋友，也没有永远的敌人，您告诉我一般出口到哪些点，我给你报个价格看看，如何？3.“不用报价了，我们合作的货代会给我配合的”----经理，那是一定的，像我也有很多客户也是专门配合给我走货，市场上一有什么行情变化，我马上就会告诉他。
所以也都合作了很久，取得了他们的高度信任。
象我现在报价给你，如果你觉得贵，可以马上撕掉，如果你觉得很棒的话，你也可以走我一小票货试试看呀！没关系的，就当你帮我完成一个报价的任务好了。
业务员话语话术
业务员话语话术1. “嘿，你知道吗，咱跟客户说话得像朋友一样！比如说，‘亲，你看这个产品多适合你呀，就像为你量身定制的一样！’这样客户不就更容易接受啦！”例子：我跟客户说：“亲，你看这个保险计划多棒呀，就像给你未来加上了一层坚固的保障！”客户果然很感兴趣。
2. “哎呀，客户犹豫不决的时候，咱就得这么说，‘您还犹豫啥呀，这机会错过了可就没啦，就跟那限量版商品一样，不抢就没啦！’”例子：客户在考虑要不要买那个产品，我就说：“您还犹豫啥呀，这优惠力度这么大，就跟白送一样，赶紧下手吧！”3. “嘿，要让客户信任咱呀，就说‘放心吧，我肯定不会骗你的，我就像你身边可靠的老伙计一样！’”例子：我对客户说：“放心吧，我肯定不会骗你的，我就像你身边可靠的老伙计一样，有啥问题随时找我！”4. “哇塞，介绍产品优势的时候，咱可以说‘这产品的好处多得呀，就像天上的星星一样数都数不过来！’”例子：我给客户介绍产品：“这产品的好处多得呀，就像天上的星星一样数都数不过来，质量又好价格又合适！”5. “客户嫌贵的时候，咱就说‘这价格绝对值呀，你想想看，这品质，就跟那名牌一样，贵有贵的道理呀！’”例子：客户说价格高，我就说：“这价格绝对值呀，你想想看，这品质，就跟那名牌一样，贵有贵的道理呀！”6. “哟，跟客户拉近距离，就得说‘咱都是实在人，我肯定给你最好的，不会坑你的啦，就像一家人一样！’”例子：和客户聊天时我这么说：“咱都是实在人，我肯定给你最好的，不会坑你的啦，就像一家人一样！”客户笑着点头。
7. “嘿，想让客户快点做决定，就说‘赶紧的吧，这机会转瞬即逝，就跟那流星一样，不抓住就没啦！’”例子：我催客户下单：“赶紧的吧，这机会转瞬即逝，就跟那流星一样，不抓住就没啦！”8. “哎呀，客户有疑虑的时候，咱得说‘您别担心呀，我会一直在你身边帮你的，就像你的守护天使一样！’”例子：客户担心售后问题，我就说：“您别担心呀，我会一直在你身边帮你的，就像你的守护天使一样！”9. “哇，介绍服务的时候，咱可以说‘我们的服务那叫一个贴心呀，就像冬天里的暖炉一样！’”例子：我给客户介绍我们的服务：“我们的服务那叫一个贴心呀，就像冬天里的暖炉一样，让你暖暖的！”10. “嘿，让客户知道咱的诚意，就说‘我绝对不会骗你的，我对你的心那可是实打实的，就跟那铁块一样重！’”例子：我真诚地对客户说：“我绝对不会骗你的，我对你的心那可是实打实的，就像那铁块一样重！”我的观点结论：作为业务员，话语话术真的太重要啦！用对了话术，就能更好地和客户沟通，促成交易！要灵活运用各种表达，让客户感受到我们的真诚和热情！。
国际货运话术__
国际货运话术__（一）对外贸易中常用的话术1. 恭喜您！确认您订单已经收到。
恭喜！我们很高兴地通知您，您的订单已经收到，我们将尽快安排出货。
2. 感谢您对我们的支持，欢迎再次光临我们的公司。
感谢您一直以来对我们的支持，我们期待着您的再次回访，为您提供更优质的产品和服务。
3. 我们已经确认收到您订购的货物，并给您发了发票。
您的货物已经收到，我们已经给您发了发票，请查收邮件，如有任何疑问，请一定及时联系我们，我们一定会尽快帮您解答。
4. 感谢您使用我们的国际运输服务。
您好，感谢您使用我们的国际货运服务。
我们将继续为您提供优质的服务，如果您遇到任何问题，请及时联系我们。
5. 我们已经为您的货物开始了运输，请您查收单号和信息。
6. 我们已经联系船公司安排运输，并将第一时间将货物运送到您手中您好，我们已经联系船公司安排了运输，并将尽最大努力将您的货物尽快送到您手中，如果您有任何问题，请及时联系我们。
7. 您的订单的安装服务由我们提供，您可以放心付款您的货物已经到达撒哈拉湾，我们将负责您货物的安装服务，您可以放心付款。
（二）常用的国际货运话术1. 我们已经将您的货物发往指定的目的港口，请您耐心等待货物的到达。
2. 我们已经安排好您的货物的转运服务，请您随时查看货物的最新状态。
您的货物已经准备好运输，我们已经为您安排好了货物的盒装和包装服务，我们将确保您的货物安全无损到达指定的目的地，请您放心。
4. 请您尽快确认您的订单，以便我们能及时准备运输。
请您尽快确认您的订单，以便我们能及时安排运输，同时您也可以查看货物的最新状态，如果您有任何疑问，请及时联系我们，我们将第一时间为您服务。
您的货物已经完成了海关清关手续，正在运往您所指定的目的地，请您耐心等候，如果您有任何疑问，请及时联系我们，我们将会竭诚为您服务。
货代业务员话术之欧阳道创编
货代业务员话术Q1.第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人,对方问:"你是哪里?有什么事"; 当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话. A1.先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号? 至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉. Q2.询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出" A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好,绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?"确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" ,创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪. Q3.大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3.因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。
知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等... Q4.追踨新客户没找到主要出货决策者... A4.有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
Q5.电话拨错,不多谈,即挂断A5.可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许是一个商机。
Q6.重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云A6. SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排"顺道"拜访,了解虚实,谈的愉快,可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,无须浪费时间。
销售话术大全Word版
销售话术大全1、顾客没反应或销售进行不下去怎么办？我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练1):导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的珠宝……请问，您喜欢戴什么样的珠宝呢？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍珠宝的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
2）：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“女人花”系列的产品，这几天在我们店面卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售成功。
观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。
2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
模板演练1）导购：这位先生，您不仅对珠宝款式有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买珠宝真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合她的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买珠宝的建议。
外贸业务员回答话术
外贸业务员回答话术1. 当客户问产品价格为啥比别家高时，我会说：“亲，咱这价格高是有道理的呀。
就好比您去买手机，有些便宜的手机可能用不了多久就卡得要死，咱这产品呢，那质量可是杠杠的。
从原材料的挑选就是精挑细选，生产工艺也是顶尖的，就像盖房子，咱这地基打得牢，房子才能结实耐用啊。
您要是图便宜买了差的，后面维修啥的花费更多呢，您说是不是这个理儿？”2. 如果客户对交货期表示怀疑，我就讲：“嘿，宝子，您可别担心交货期的事儿。
我们就像一群勤劳的小蜜蜂，一直在为您的订单忙碌着呢。
您看，我们有一套成熟的流程，从接到订单开始，各个环节都安排得明明白白的，就像火车在铁轨上行驶一样，稳稳当当的。
之前有个客户也担心交货期，结果我们提前就给他发货了，他收到货可惊喜了呢。
所以您就放一百个心吧。
”3. 客户说没听说过我们公司，我会这么回答：“哎亲，您没听说过我们公司很正常啦。
这就好比在大海里有好多珍珠，我们只是其中一颗还没被您发现的特别的珍珠呢。
我们虽然低调，但实力可不弱。
我们在这个行业已经干了好些年了，服务过好多像您这样的优质客户。
您知道那个XX大公司吗？他们都是我们的长期合作伙伴呢。
我们对待每一个客户都像对待自己的家人一样用心，您和我们合作一次就知道啦。
”4. 当被问到产品有没有特殊功能时，我回答：“您可真问到点子上了。
咱这产品啊，那特殊功能就像魔法一样神奇。
比如说它的节能功能，就像汽车里的超级省油模式。
别的产品可能开一会儿就耗很多油，咱这产品就像那种超级节能的新能源车，能给您省不少成本呢。
而且这功能在市场上可是独一无二的，就像大熊猫一样珍贵呢。
”5. 要是客户担心售后服务不好，我会说：“亲，您可别愁售后服务的事儿。
我们的售后团队就像超级英雄一样随时待命。
不管您遇到什么问题，哪怕是半夜三更，只要您找我们，我们就像火箭发射一样迅速回应。
之前有个客户产品有点小毛病，他给我们打电话的时候还挺生气的，觉得我们可能不管他了。
结果我们售后人员立马赶到，三下五除二就解决了问题，那客户后来还专门给我们送锦旗呢。
货代聊天话术开场白
货代聊天话术开场白1. 嘿，亲！我感觉货代就像超级快递侠的大管家，啥物流的疑难杂症都能搞定。
今天我这个货代小能手来跟您唠唠。
2. 哟，朋友！货代这行啊，就像魔法世界的搬运工，能把货物变到世界各地。
咱今天就聊聊这神奇的货代事儿。
3. 嗨呀，兄台！货代在我看来就像货物的专属旅游团团长，带着它们满世界溜达。
来，咱们侃一侃。
4. 亲，您知道货代吗？这可是一群能把货物当小宠物，精心护送到目的地的神人呢。
咱聊聊？5. 嘿，小伙伴！货代就像物流海洋里的领航员，不管风浪多大都能把货船安全带到岸。
今天想跟您唠这事儿。
6. 哟呵，客官！货代好比是货物的哆啦A梦，口袋里总能掏出各种运输方式。
咱开始聊聊货代的神奇之处吧。
7. 嗨，达人！货代就像货物界的月老，把货物和合适的运输线路牵红线。
来，咱开始聊呗。
8. 亲，货代就像超级英雄，面对堆积如山的货物，能像一阵旋风一样把它们安排得妥妥当当。
今天来和您唠一唠。
9. 嘿，帅哥/美女！货代在我心中那就是货物的私人飞机驾驶员，速度与安全并存，咱聊聊货代的那些事儿。
10. 哟，朋友！货代就像一个巨大的物流拼图高手，再复杂的货物运输版图都能完美拼接。
咱们谈谈？11. 嗨呀，兄台！货代像是货物的时空旅行者护送队，能让货物穿越千山万水，按时到达目的地。
咱聊聊看。
12. 亲，您可知道货代？这就像一群货物的魔法师，能让货物瞬间出现在需要的地方（有点夸张哈）。
来聊聊呀。
13. 嘿，小伙伴！货代就像一个万能的货物传送阵管理员，只要您想，货物就能到想去的地方。
今天来唠唠。
14. 哟呵，客官！货代好比是货物的长跑教练，规划好最佳路线，让货物能耐力十足地到达终点。
咱开始聊聊吧。
15. 嗨，达人！货代就像货物的超级保镖，不管是陆地还是海洋，一路保驾护航。
来，咱聊聊货代这行。
16. 亲，货代就像物流界的大厨，把各种货物食材（比喻啦）精心搭配运输方式，做出美味的物流大餐。
今天来聊聊。
17. 嘿，帅哥/美女！货代在我眼里就是货物的梦想成真大师，不管多远的地方都能把货物的梦想（到达目的地）实现。
货运代理话剧本
货运代理话剧本（一）XX货运代理公司与货主谈判签订货运代理合同（二）货运代理公司与船运公司进行电话预约场景：甲：货运代理公司乙：船运公司甲：喂，你好！乙：你好！哪位？甲：我是XX国际货运代理公司，你们是XX船运公司吗?乙：是的，我们是XX船运公司。
甲：我公司有一批货物要运输到日本，你们公司能为我们提供这方面的服务吗？乙：我们是专门做这行的，您想运输到哪就到哪的。
甲：看来你们公司还是挺有实力的嘛！乙：过奖了，能为您提供服务是我们的荣幸。
甲：我公司这批货物是从南京运输到日本东京，是批食品货物。
乙：这类货物我们经常在运输，相对来说比较有经验，而且往日本这条路线，我们接过的订单已经很多批了，也都顺利完成。
甲：往日本的运费差不多是多少呢？乙：跟市场价差不多，价格这事我们到时候再面谈，各方面事宜都可以面谈，这样比较好。
甲：好的，那我们就当面谈吧！您定个时间吧！乙：这个要看您什么时候有空？甲：随时都可以的。
乙：那就明天下午2：30吧！地点在我公司。
甲：那就明天见，我们会准时到的。
乙：好的明天见。
甲：再见！乙：再见！（三）租船谈判XX货代公司（甲）：何敏毅李飞邵彬梧XX船运公司（乙）：刘豹朱欢胡电亚顾津铭场景：由XX货代公司何总（总经理）率其代表成员李总、邵总来到XX船运公司谈判租船各项事宜。
我方总经理与对方总经理握手熟悉。
参观船运公司，观后我方经理及其代表团与对方一起走进谈判室。
甲：先介绍一下我方代表成员乙：介绍对方代表成员甲：介绍本公司具体情况及其本次要合作的业务（XX国际货运代理有限公司系一家综合性的物流公司，自2000年成立以来,多年致力于国际、国内运输业务，提供空运，海运，陆运，快递，进口以及物流配套服务等全方位立体服务。
XX国际货运代理有限公司在南京，深圳，东莞，佛山，广州，上海，武汉，南昌等地设有公司，在海外也有着完善的代理网络，服务过一大批知名企业和货主，妥善处理过无数货物承运业务。
本次业务是运输食品类货物，从南京沿长江至日本神户）乙：对于你方的情况及本次要洽谈的合作业务我方已有所了解，多余的也就不多说了，直接进入主题吧！甲：看来贵公司挺有诚意的乙：这是必须的，相信您方也会选择有诚意合作的伙伴甲：我们这批货物是食品类货物，我们需要,20个集装箱，相信你们对此也有一定的了解吧！乙：是的，毕竟我们是做这行的，必须要谋而后动，现在集装箱市场价每个为300甲：据我们所知贵公司是比较有实力的企业，经济实力比较雄厚，对出口运输这方面也比较熟悉，公司信誉比较高，是信得过的企业。
外贸业务员获得订单的话术参考
外贸业务员获得订单的话术参考以下是基于外贸营销出发点写的一些方法，并非对所有企业都有效，可以适度选择其中某条1、客户：我不会再为这笔订单支付更多的费用，也不接受其他条款供货商：下周交货期如果你能找得到其他供货商的话，我们很乐意把生产了一半的货送到另外一个供货商手中，一起发给你。
但目前的情况来看，这次提价是不得已为之，如果生产设备依旧完好无损的话。
而今引进了新的生产流水线，产品的边际成本上去了，同样你的支付也多了，那为什么不想一下，更高效的生产速率可以让你比你的竞争对手更好的掌控市场2、客户：我可以轻而易举的从其他供货商那里获得更好的价格供货商：当然，如果你能忍受廉价产品引发的交货速率太慢，无效承诺等因素的话，比我的产品便宜1美金，10000PCS你能赚个1万美金，假如供货无力面对市场而言你要亏损几个1万呢3、客户：我不管什么价格服务，你只要给我便宜的产品，其他我什么都不管（这个类似供货商面对货代，不管什么船，只要便宜，因为单子亏了而不考虑其他因素）供货商：没有问题，2年后我把产品交付到你手上，按照这个价格的话4、客户：能否再改善一下产品质量或者供货效率，我的客户对目前的服务并非很满意供货商：当然，如果你能提高产品价格的话，公司会很乐意协调服务标准以达到你客户的期望值5、客户：我想做你的独家代理，价格上是否有优惠供货商：卖给XX公司的价格比你的还贵6、客户：我会在将来的订单中增加产品数量，现在能否谈一下价格调整供货商：这个价格是最优惠了，即便是1年后订单数量增加5倍，我依然卖这个价格。
因为我的竞争对手向类似你的客户妥协后，1年后非但没有获得更丰富的回报，同时公司在走下坡路。
我的即得利益是保证订单不亏现在如此将来也是，你的即得利益是获得更多的利润空间。
如果因为这笔订单影响了长期合作关系，在更换供货商后，很难获得像现在这样的合作空间7、客户：我从你的其他竞争对手那里获得了信息，你卖给我的产品和他们的一样，材料也一样，为什么他们能给我PCS，而你要却要给我USD3/PCS，如果不能按照成交，我倾向于把单子下给XX供货商：没问题，如果他们能提供类似我的服务（自己罗列），价格的弹性在于服务的差异，我不认为你便宜美金能获得更高效的供货效率8、客户：我很希望第一次合作能打成协议，但是BOSS说这笔订单只能按照USD10/PCS成交供货商：我也希望能建立合作协议，但是我们的BOSS也说了这笔订单只能按照USD12/PCS 卖，为什么不让经理之间有机会谈一下呢，我很乐意将贵公司的信息向经理层转述，同时我也希望你能和BOSS再协商下是否真有必要因为2美金的差异而放弃中国13亿的市场9、客户：怎么可以这样，第一次从你们这里供货就出现航班延误，这次在展会末期才到港，损失太大了，我坚决要求你们赔偿，同时告诉行业所有合作伙伴禁止从你们公司购货，如果你不能按照USD3/PCS（PI上USD10/PCS）卖给我们的话供货商：在过去的10年里，我们收到过很多客户的投诉，但是基于这个理由而投诉我们是无法接受的，更何况这次航班拖延是因为有其他供货商的货物中有未罗列货物导致货仓受损，不得不临时挂靠中转港。
货代和直客开场白
货代和直客开场白
货代
1.是前台接电，不知道联系人的。
“你好！请帮我转一下出口部负责船务的同时”请问您找他有什么事吗？“是的，是有关于出口方面的一些细节要跟他沟通一下”。
2.是前台接电，知道联系人的。
“你好！请帮我转一下*经理”您找*经理有什么事吗？；“是呀，想跟他请教一些关于出口的事情呢”
3.假装拨错电话：“请问是**进出口公司吗？”；“不是，你打错了！”；“哦？我这边是**船公司深圳这边的代理，请问贵公司有用到海运这些服务的吗？”“有的”“太好了，真是有缘分啊，请问是哪位同事负责船务的呢？”
4.是业务员接电话：“您这里是出口部是吧？怎么称呼你呢？”姓* “李，您好，早就关注你们公司了，呵呵，你们的货大部分出口到东南亚，对吗？”
直客
1.“我们不需要”-----是没有做出口业务还是有固定的合作伙伴呢？
2.“我们有固定的合作伙伴”
3.“不用报价了，我们合作的货代会给我配合的”
4.“我们的货出口都是客户指定的，用不着了！”----哦？这样啊~我们公司定期会有周刊免费赠送，您能告诉我船务负责人，以便
于我寄点周刊或者免费杂志给他呢！
5.“我们的货全世界都有，你把报价都发过来吧！”
6.“我们刚刚开展外贸业务，还没有什么单！”。
国际货运话剧本
国际货代情景设计情景一：南京纺织品出口有限公司与FY国际货运代理有限公司客服进行电话业务沟通。
胡国庆饰南京纺织品出口有限公司老总陈瑞华饰FY国际货代客服情景对话：胡国庆：喂，你好。
（打电话）陈瑞华：喂，您好，这里是FY国际货运代理有限公司，请问您有什么需要帮忙。
胡国庆：我要托运一批货物。
陈瑞华：请问是什么货物？胡国庆：是一批丝绸。
陈瑞华：数量是多少？胡国庆：10000卷，这批货物很急，如果你们有意愿请来我们公司详谈.陈瑞华：好的。
胡国庆：好的，再见。
陈瑞华：再见。
情景二：FY工作人员乘飞机到南京与南京纺织品公司老总洽谈，谈合作，看货物，签合同。
胡国庆饰南京纺织品有限公司老总陈瑞华饰FY国际货代代表戴浩饰南京纺织品出口有限公司工作人员情景对话陈瑞华：咚咚咚（敲门）胡国庆：请进陈瑞华：您好，我是FY国际货代代表，我是来和您详谈的业务员。
胡国庆：嗯，关于这批货物，我们时间很急，我想知道你们有能力代理运输吗？陈瑞华：我们公司能够代理运输，可以按您规定的时间运输。
胡国庆：好的，那运费怎么算？陈瑞华：昨天经过我们公司预算，运费要60000元。
胡国庆：好的，但是你们保证按时运送到目的地。
（停顿一下，思考）陈瑞华：一定。
我想看一下货物。
胡国庆：好的，请我们的工作人员带您看一下。
（打电话让戴浩进来）戴浩：麻烦您这边请，带着陈瑞华来到货物仓库检查看货物。
陈瑞华：请问运输中需要注意哪些？（打开看看货物颜色，问问是否有异味）戴浩：注意防火，防潮，防暴晒。
陈瑞华：谢谢。
（然后回到办公室签合同）胡国庆：货物没什么问题吧。
陈瑞华：货物很好，这是我们的合同您看看，如果没问题我们就签合同。
胡国庆：好的。
（结果合同进行详看，然后签字）陈瑞华：合作愉快（与胡国庆握手）情景三：租车的相关事宜戴浩饰租车公司人员陈瑞华饰FY国际国际货运代表陈瑞华：喂，小戴。
（打电话给戴浩）戴浩：嗯，小陈啊，有什么事吗？陈瑞华：我有批货物要运往公司，需要10辆5吨的车，现在有车吗？戴浩：恩刚好有空余的车。
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货代业务员话术Q1.第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人,对方问:"你是哪里?有什么事"; 当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话.A1.先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号? 至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2.询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出"A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好,绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?"确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" ,创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.Q3.大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3.因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。
知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等... Q4.追踨新客户没找到主要出货决策者...A4.有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
Q5.电话拨错,不多谈,即挂断A5.可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许是一个商机。
Q6.重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云A6. SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排"顺道"拜访,了解虚实,谈的愉快,可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,无须浪费时间。
Q7.第一次开发,在询问客户基本资料过程,零零散散,不流畅,甚至问所非当问。
A7.资料明明SHOW＇＇和勒YACHT＇＇,还问公司出口COMMODITY,显示打电话前信息过滤不用心,如能CALLING前,先上网查询客户资料,掌握DATA,如成立时间,产品名,贸商或是工厂,进出口之实绩.....,则在与客户对谈时,内容不致生疏,有助于关系之拉近以及相关船务信息的取得。
Q8. SALES CALLING新客户时提及沛华船务公司,对方反应:沛华产物/沛华床务......等A8. SALES应对我司业务范围及性质作明确告知并询找正确PIC推销我司业务我司为海空运货物承揽运送公司,运送方式为货柜运送及不满整柜货物之运送及航空货物运送服务对象为有作进出口业务之贸易公司或制造业的国外业务人员或船务人员.对其作电访,了解其需求给予正确的报价.Q9.电访的过程中,常会发生对方不耐烦,或不友善的语气A9.其实SALES应常练习且尽量提高音量保持高度亢奋精神并充满热情,对方一定感受的到,避免制式的电话访问,甚至照本宣课的询问只为传报价单,其实效果不大,利用从旁辅导随时提醒之.Q10. sales:请问贵公司出口到哪里shpr:我们公司出口到东南亚.sales:请问到东南亚哪里?shpr:...........马来西亚,越南,泰国sales:请问是基隆出吗?shpr:桃园sales:请问是整柜or并柜?shpr:整柜A10.当shpr提出我司出东南亚,或其它国家时,当shpr不太想说的时候,一定要用诱导的方式套出目的港如,哪贵司有出新加坡吗?曼谷?越南?一一让shpr说出来,另外到亚洲的并柜货,几乎结关地都是基隆为主.所以shpr说桃园结关,那肯定是整Q11. Shpr说本司都有固定配合的FWR,不用报价. (一般业务可能只说:谢谢)A11.小姐!那是一定的(要大声,有自信)!我的客人也是固定配合我.因为我这个人只要市场上一有任何价格变化,我会马上告知所有客人,所以都可以配合很久,客人也非常相信我.(此时不要等对方反应or发出任何声音,继续说)像我现在报价给你,如果觉得贵,可以马上撕掉,如果很棒的话,妳也可以走我一小票货试试看,绝对不会让你失望的.再不然的话,价钱比你现在配合的FWR好,就赶快跟她们COMPLAIN,叫他们降价(就算我们做不到,也要让同行赚不到) ......小姐!请问我要报哪些港口. (一般都会成功)Q12.电话中,新业务被客户的节奏所影响,客户想尽快结束电话,A12.不要被客户的节奏所影响,想草草结束的客户,可以跟他说,您现在在忙吗?如果是,可以晚一点再拨.如果是客户不需要,可以传个人资料,请他有需要再来电询问.Q13.新业务为了能报价便迁就客户,信息都问不齐全就草草结束,为了calling而calling. A13.所有信息一定要问清楚,包含:1. 装货港,卸货港(包含国名,州名):以英文为主,相同地名很多,避免报错价送错地点.2.FCL or LCL.3.海运进口or出口4.空运品名,公斤数:品名可大概了解是拋货或是重货,空运运价是tier rate,所以问客户大概出几公斤的货,可以准确报价.5.运送模式与品名:如美国线(Mini-Land Bridge,All Water Service, Interior Point Intermodal, Door Service,Commodity)如大陆线(要问批文合同的清关地,华中或是华南).华南(是经一线海关by专车,经福田,或是经香港转二程船)华中(是直通关或经上海转)现在的Shipping都很精,唯有在电话中先显出你的专业,才能使他留下映像,对你的报价有兴趣,不然,辛苦作的报价,也不过是垃圾桶里的一张废纸.Q14.客户回答你们公司已经有人跟我连络了A14.建议新进业务回答方式:这样子喔那请问是那一位在跟你连络.如果客户说的出业务的名字.就可以帮忙套一点信息再告诉原业务.如:那是不是价格方面的问题不然怎么还没有机会配合客户可能会回答价格太高或最近没货等等..再把讯息告知原业务如果客户说不出业务的名字那就当成新的客户开发告诉客户:希望你再给我们一次机会我一定报一个很漂亮的价格给您Q15.客户回答我们不配合你们公司A15.先了解原因如是因为业务本身的问题或CASE没处理的让客户满意其实这样的客户还是有机会配合只是要花比较多的时间跟精神。
如果是公司政策没办理配合如月结时间太长或帐款很难清等等这样的客户就不要再花时间直接放弃.并告知管理部做记录给全公司的业务备注Q16.如果遇到客户告知都是指定货的应对A16.告知客户我司有周刊赠送,确认公司正确地址及船务负责人资料无误后再借机拜访,一方面确认该公司规模是否要长期经营,一方面确认是否真的是指定Q17.如果遇到客户告知由报关行抓船的应对A17. a.请客户告知报关行的联络资料b.查询公司出口系统是否有配合的业务c.一旦确认没有配合则已开发新客户的方式联络报关行,争取配合机会Q18.新进业务同事遭遇客人以指定货为由敷衍时无法以有效或是有兴趣的议题吸引客人注意，比方留资料供参考提供该航线目前应注意事项或反映该市场目前最新运价供客人做成本参考，适时提供相关信息并进一步互动Q19.开发客户资料的搜集--目前新进同仁的资料多半为公司所提供的世贸旧资料为主因为资料的重整，开发时遇到错误的通数颇多造成时效上的浪费没办法扩大有效报价的基数建议新进同仁在搜集资料时，可以多元化一些比方适时到世贸访客时去图书中心浏览一下有没有参展最新的名录可以选购或是上网，去找进出口厂商的名录Q20:报价不只是报价.A21.我们争取到报价机会时,必须把握机会说出我们的利基,让报价更有吸引力Q22:对谈态度切忌死板.A22.不论电访或面访,一定要拿出朝气,这显示出我们的信心,而且一定要有亲切感,否则将变成"质问"的窘境.Q23.客户提及进口欠费问题.A23.规定不可欠费.可请其报关先行代垫.Q24.客户提及代为电放提单问题.A24.电放需客户或由客户委托报关电放.如需我司代为电放提单.亦要先请客户先附上切结书.Q25.客户告知有出口大陆,深圳,无锡,上海,可报价参考.或客户告知目前都改大陆出货,台湾很少,SALES就谢谢,没再追问.A25.应可以多问一些如目前是配合哪家同行或哪家CARRIER,可作为你报价的切入点参考. 如:走亿通,海华,你大概就可知道其价格可能较低,若其是走COSCO或WHL,可能价格高些.... 而不会让你陷入没概念的情况,而以统一低价去报价.另大陆出货也可以问问是从大陆哪个点出货,台湾安排或是大陆工厂抓船,这些都可作记录,或许可发展三角业务.Q26. FOB一般新人在CALLING的时候常遇到这个问题也深深的打击新人的信心.通常客人会说FQ27.CALLING时新人对话要清淅且声音要宏亮,说话要诚恳,最好是表现的很有诚意,要把谢谢,不好意思.抱歉,麻烦,挂嘴上表现很有礼貌的样子,就像银行和保险打电话给你时你也是想听到很诚恳的声音,相对的你的客人也会有这样的想法,在CALLING时要有企图心,说辞要有吸引力,问问题时要讲重点,要很清楚的知道你要从客人那得到什么信息,我们可以提供给客人什么报价和服务,做业务一定要与别人要有差异化,要不然没有特色那就没什么搞头.Q28.货主告知,国外客户指定,不需要,不太愿意继续谈..A28.通常我会告诉业务1)结束Calling,若是cs客户,就先连络报关行,是否可从报关行取得一些信息.2)若是未配合过客户,就先传公司资料及个人简介给客户.Q29.港口熟悉度不够.A29.应多calling电话及看船报.Q30.对谈内容较不能引起客户的兴趣,建议以四大航线为基础,要业务主管提出近一个月的巿场行情,附加费实施要点(含何时生效,金额等),供新进业务calling时能参照运用,期使谈话内容较为生动.Q31.面对全世界都有出货的客户,应该将我司目前所主推行销活动,再次予以加强,如香港线特价,或某一单点开柜促销价等.建议请各业务主管提出该航线目前主推促销活动给新进业务calling时参考!1:客户常说我们公司有很多人联络过.ANS:可以先询问客户是否对拜访过的业务有印象,假如有印象就不用再互相竞争切忌恶性砍杀,但是没有印象就可以再问客户最近是否有我司的业务传最新的报价单,因为运价波动频繁的话可以把握机会积极的报价争取配合.Q2:客户收到报价单后觉得价钱还不错但是会质疑我们国外会不会超收LOCAL来补运费的不足.ANS:可以跟客户解释说国外的LOCAL CHARGE其实都是固定的,除非是有一些大客户会有SPECIAL RATE.另外我们也可以提供我们国外代理的资料及收费明细让国外客户先参考比较,OK后再配合避免事后困扰.Q3:SALES在CFS报价中,忘记告知客户以CBM或以吨(运费吨)来计价,CASE STUDY:有客户询价到东管市去,SALES报给客户运价是USD85/CBM,但却未告诉客户此报价是以1个CBM或是1000KGS(1吨)来计价,客户的货是3/CBM,10000KGS (10吨),客户认为他只要支付USD255的运费,但实际上我司要跟客户实收USD850,事后造成不少的困扰(客户也误会误解我们乱报价)所以业务要有成本观念,CALLING前一定要准备充裕除了NOTES的成本要会查遇有特殊CASE一定要请教主管及航线OP主管知道真正的成本所在友情提示：本资料代表个人观点，如有帮助请下载，谢谢您的浏览！。