第六章 人际沟通与人际关系
人际关系人际沟通与人际关系管理
人际关系人际沟通与人际关系管理人际沟通与人际关系管理人际关系是指人与人之间的联系和互动，是人类社会中不可或缺的一部分。
而人际沟通作为人际关系的重要组成部分，对于有效管理和维护人际关系起着至关重要的作用。
本文将探讨人际沟通的重要性以及如何进行人际关系管理。
一、人际沟通的重要性人际沟通是人们相互交流、分享意见和信息的过程。
它不仅仅发生在我们日常生活中，也在工作环境中起着重要作用。
以下是人际沟通的几个重要方面：1. 传递信息：人际沟通是一种表达思想、想法和情感的方式。
通过有效的沟通，我们能够传递准确的信息，避免误解和困惑。
2. 建立共同理解：通过人际沟通，人们可以分享彼此的观点和经验，增进对彼此的了解，从而建立共同的理解和信任。
3. 解决冲突：人际关系中难免会出现冲突和矛盾。
通过积极的沟通和倾听，我们可以减少冲突，找到有效的解决办法。
4. 建立合作关系：良好的人际沟通可以帮助我们与他人建立合作关系，共同完成任务，并实现共同的目标。
二、人际关系管理的原则要有效管理人际关系，需要遵循以下几个原则：1. 积极倾听：倾听是有效沟通的关键。
通过积极倾听他人的意见和观点，我们能够理解对方的需求和期望，并展示出对他人的尊重和关心。
2. 尊重他人：与他人沟通时要保持礼貌和尊重，避免使用攻击性或伤害性的语言。
同时要尊重他人的思想和观点，即使与自己的想法不同。
3. 清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的意思，避免模棱两可的陈述和含糊不清的语句。
清晰的表达能够帮助他人更好地理解我们的意图。
4. 积极沟通：要勇于表达自己的意见和想法，并主动参与沟通。
积极的沟通有助于建立良好的人际关系，并增进彼此之间的了解。
5. 解决冲突：当遇到人际关系中的冲突时，要冷静而客观地分析问题，并寻找合适的解决办法。
合作和妥协是解决冲突的重要方法。
三、人际关系管理的技巧除了原则之外，以下几个技巧也可应用于人际关系管理：1. 建立信任：信任是人际关系的基础。
终身成长第六章人际关系总结
终身成长第六章人际关系总结在我们的生活中，人际关系无处不在。
无论是在家庭、社交圈还是工作场所，我们都需要与他人进行交往和合作。
良好的人际关系不仅可以带来快乐和满足感，还可以促进个人的成长和发展。
终身成长的过程中，我们需要不断学习和提升自己在人际关系上的能力，以更好地与他人相处。
要建立良好的人际关系，我们需要学会倾听。
倾听是人际交往的基本技巧之一，也是建立信任和理解的重要途径。
当我们与他人交谈时，要注意专注地倾听对方的意见和感受，不要急于打断或表达自己的观点。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和期望，从而更有效地进行沟通和合作。
要注重沟通的方式和态度。
良好的沟通是建立良好人际关系的关键。
在与他人交流时，我们应该尽量使用积极和尊重的语言，避免使用攻击性或冷漠的言辞。
同时，我们还应该注重非语言沟通，如肢体语言和面部表情等。
通过积极的沟通方式和态度，我们可以更好地传递信息和理解他人，从而建立起互信和合作的关系。
要学会处理冲突和解决问题。
在人际关系中，冲突和问题是难以避免的。
当我们面临冲突和问题时，我们应该保持冷静和理智，以积极的态度去解决。
首先，我们应该主动寻求解决问题的方法，而不是逃避或推卸责任。
其次，我们应该尊重他人的意见和感受，以合作和妥协的方式解决争议。
最后，我们还可以寻求第三方的帮助和意见，以更客观和公正的方式解决问题。
要重视人际关系的维护和培养。
人际关系是需要长期维护和培养的，不能只在需要的时候才去寻求帮助或交流。
我们应该主动关心和关注他人，与他人保持联系和交流。
通过定期的沟通和互动，我们可以建立起稳固和持久的人际关系。
同时，我们还应该学会感恩和表达感谢之情，以增进彼此之间的友谊和信任。
要持续学习和提升自己在人际关系上的能力。
人际关系是一门终身学习的课程。
我们应该不断反思和总结自己在人际交往中的经验和教训，以提高自己的沟通和协调能力。
同时，我们还可以通过学习相关的书籍和课程，了解更多关于人际关系的知识和技巧。
大学生心理健康教育 第六章 大学生的人际关系
第二节 人际关系的影响因素 一、人际吸引
人际吸引是人与人之间的相 互接纳和喜欢。
1、基本假设：他人的 出现对我们而言有奖 赏意义。
2、人际奖赏包括： （1）直接奖赏 （2）间接奖赏
3、人际吸引力包括 （1）个人吸引力 （2）相互吸引力
第二节 人际关系的影响因素 （1）个人吸引力
外貌
最积极品质 真诚 诚实 理解 忠诚 真实 可信 智慧
贪婪 不真诚 不善良 不可信
恶毒 虚假 令人讨厌 不老实 冷酷 邪恶 装假 说谎
注：自上而下方向，品质受欢迎的程度逐渐递减
第二节 人际关系的影响因素 （2）相互吸引力
熟悉度 相似性 互补性
第二节 人际关系的影响因素
二、心理效应
在人际交往中，个体对交往对象的认知、印象、态度以及情感等，都会直接影响到他们的人 际关系。对人际交往中的心理效应的把握有助于建立良好的人际关系。
第三节 大学生人际关系问题及调适
案例：独行侠小飞
小飞是一名大二男生，是一个喜欢独来独往、不被大家关注的普通学生，在一次心理课堂上 却一下子让全班同学记住了他。老师布置了一个关于“你的人际网络系统”的课堂作业，并请同 学们当场分享。小飞的分享尤其不同，他的人际网络系统里只放了一个人，那就是他自己。在他 看来，与人交往是没有意义的，一个人做事效率会更高；生命有限，时间宝贵，要用有限的时间 去做更有意义的事。初看起来这个逻辑似乎也顺理成章。过不多久，小飞单独找到心理老师倾诉 心中的困惑，原来班级推荐入党积极分子，5个名额选4个，小飞已经两次落选了。
人际关系的特点和人际关系的类型
被动性
期盼他人接纳自己 希望他人引导
等待他人对自己亲切
〔二〕八种人际关系类型
在人际关系类型的划分中，以雷维奇〔P.Lewicki〕的 划分方法较有代表性，他把人际关系归纳为如下八种类 型
1．主从型 2．合作型 3．竞争型 4．主从—竞争型
5．主从—合作型 6．竞争—合作型 7．主从—合作—竞争型 8．无规章型
其次，使人们相互排斥和反对的情感，即分别的情感。在这种状况下，对方 则是自己不能被承受的、难以容忍的，甚至是感到厌恶的客体。
三、人际关系的类型
从其内容上进展划分，可分为： 人际经济关系、 人际政治关系、 人际法律关系、 人际道德关系、 人际信仰关系 人际文化关系
从其状态上划分，还可以分为： 正常关系、 竞争关系、 协作关系、 障碍与冲突关系 封闭状态关系
的人有亲密来往，距离越接近，交往的频率可能 就越高，越简洁建立良好的人际关系。
第一，接近性增加了生疏程度。 其次，接近性也与相像性有关。 第三，从社会交换理论动身，人们能从居住接 近的人身上以相像较少的代价获得社会性酬劳。 第四，依据生疏失调理论，人们努力维持态度 间的和谐全都以平衡、无冲突的方式组织他们的 宠爱和不宠爱。
增进宠爱需要有一个最正确水平的曝光频率， 这很依多靠争于论个还说体明和，情不境仅人差们异意。识到的生疏会增加人们对事物
的宠爱，甚至没有有意留意到的对象的重复消失也可以使我们 产生更为乐观的体验。 如对一起上共选课的同学，尽管你不知道他们的任何状况和 名字，但你也倾向于越来越对他们抱乐观的态度。
2、接近 生活的时空性打算了我们只能与空间距离接近
如两个旅游爱好者结伴自助游西藏，获得特别奇 妙的体验，彼此对对方感到满足。这说明两人的 相处能满足双方的需要，则他们两人的关系是确 定的，乐观的关系。相反，假设其中一方对另一 方感到不满，不真诚或发生不利于另一方的行为 ，就会引起另一方担忧，双方的友好关系就会终
社会心理学第六章人际关系
•
不存在人际关系双方心理世界完全重 合的情况。无论人们的关系多么密切， 情感多么融洽，也无论人们主观上怎样 感受彼此之间的完全拥有，关系的卷入 者都不可能在心理上取得完全一致。两 个人是两个世界，两个理解的基点，两 种情感、两种利益的基点。
• 二、人际关系的发展阶段 • 在相似性、临近性等基础上建立起的一般感情， 怎样进入到深层次的友谊中，阿特曼（I.Altman） 等对人们逐渐相互接近、变得亲密的过程进行了 研究，认为，人际关系的发展既包括外在的、明 显的人际行为之间的发展，也包括内在的、主观 的情感上的发展（渗透），可以从两个角度来考 察人际关系的发展（渗透），一是广度，指个人 的生活范围，包括工作、家庭、经济生活、私生 活等，二是深度，指所涉及到的亲近程度，或指 对人们生存核心的亲近程度。
• 阿特曼等认为，人际关系的发展从表面的交往逐 渐发展到亲密的交往，交往的领域逐渐扩展，并 且亲密程度也逐渐发展，大致经历以下四个阶段： • 1）、定向阶段。人们在比较狭小的范围内彼此审 视对方，在肤浅的程度上互相收集一点信息资料。 在这一阶段，人们尽力给别人以一种正面的自我 表达，并避免批评任何其他人。 • 2）、感情探索阶段。所涉及到的个性程度仍然很 肤浅，但是交往开始扩展到新的领域，并且变得 具有自发性，人们变得友好、轻松、随便了，当 交往发展到接触个人生活中的一些较深层次的问 题时，交往仍固定在老一套的反应上。
• 受尊重的需要：如果喜欢来自于他人的回报，那 么，喜欢就应该在某种程度上满足人们对这些回 报的需要，比如，需要受到称赞、爱和支持的人， 更容易喜欢那些称赞他们的人。一般说来，具有 较低自我尊重的人更需要称赞的回报。 • 得失现象：阿让森的研究结论：人们最喜欢那些 喜欢自己的程度不断增强的人，而不喜欢那些喜 欢程度不断减少的人。对此的解释：1、否定评价 增加了对肯定评价的需要；2、持否定评价的人显 得有批判力。 • 迎合
第六章人际沟通技巧(人际关系心理学)精品PPT课件
• 4.公共带（约3.60米以上）
• 二、心理距离“适”度• 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
第二节 话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手？ • （一）话入人心 • 当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事
3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
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语言基本功最佳 练习方式——朗读
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面部表情 躯干
体态构成
眼神 手部动作
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躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
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眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
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面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
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手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
– 按理说，我应该让大家好好休整一下。但 是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ， 这更是一场硬仗。
– 依形势来看，现在正是考验我们的持续作 战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与 大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？
如何善用赞美的艺术
赞美：将下列对方身上确实存 在的东西强调给对方听：
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
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五种手部运动方式
方式1：双手自然下垂（不建议） 方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂 方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动
方式4：双手均自由活动（高级方式） 方式5：抱住双臂（不建议）
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四种常见手势
方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收） 方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收） 方式3：全掌式（五指伸出） 方式4：握拳式（五指握拳）
人际沟通与人际关系
人际沟通与人际关系人际沟通是我们日常生活中不可避免的一部分。
我们与他人的相处不仅涉及到工作、学习等方面，更关乎我们的生活质量和情感健康。
因此，建立良好的人际关系和有效的人际沟通方式变得越来越重要。
一、正确的沟通方式在人际沟通中，表达清晰、理解对方的意图和需求是至关重要的。
我们需要学会认真倾听对方，理解对方的情绪和意图。
同时，我们也需要表达对方可以接受的信息，用简单清晰的语言传递我们的想法和需求，减少误解和冲突的产生。
另外，我们也需要注意自己的语言和身体语言是否与表达的需求相符。
例如，当我们感到生气或不耐烦时，我们可能会用短语或不礼貌的语言表达自己的需求。
这通常会引起对方的逆反心理和冲突的产生。
因此，了解自己的情绪、观察自己的语言和身体语言，对人际沟通很有帮助。
二、建立良好的人际关系建立良好的人际关系需要我们关注对方的需求和情感，尊重对方的意见和决定。
与人交往需要我们建立信任和依赖，交流彼此的快乐和烦恼。
有了这样的交往方式，我们可以建立长期的、愉悦的和有利于人生发展的人际关系。
与此同时，我们也需要学会有效地处理人际冲突。
当我们与他人发生冲突时，我们需要及时识别并解决冲突。
在解决冲突的过程中，我们需要避免吵架或攻击对方，而是需要找到共同点、理解对方的观点，寻求共同的解决方案。
三、人际沟通能力的重要性人际沟通能力是我们在社会生活中必不可少的一项技能。
有好的人际沟通技能，能使我们更好地表达自己的意图和需求，同时也能够更好地理解并尊重他人。
拥有良好的人际沟通技能，还能提升我们在工作和生活中的影响力，使我们更容易获得他人的支持和信任。
在现代社会中，人际关系越来越复杂。
因此，拥有优秀的人际沟通技能和正确的沟通方式，能使我们更灵活地适应各种环境，与他人合作更为合适。
四、结论综上所述，建立良好的人际关系和有效的人际沟通方式对每一个人来说都是至关重要的。
我们需要始终保持友善和开放心态，注意识别和解决冲突，与他人建立信任和依赖的关系。
终身成长第六章人际关系总结
终身成长第六章人际关系总结终身成长是每个人一生的追求和目标，而人际关系则是终身成长中不可或缺的一部分。
人际关系的好坏直接影响着个人的成长和发展，因此我们需要重视并不断改善自己的人际关系。
建立良好的人际关系需要建立起积极的沟通方式。
沟通是人际关系的基础，通过沟通可以增进互相的了解和信任。
良好的沟通方式包括倾听、表达、尊重和理解。
我们要学会倾听他人的意见和观点，不要急于打断或表达自己的看法。
同时，在表达自己的观点时要注意语气和态度，尊重对方的权利和感受。
理解对方的角度和立场也是沟通的重要一环，只有通过理解才能达到真正的沟通和交流。
建立积极的人际关系需要培养良好的人际技巧。
人际技巧是指在与他人交往时所需要的一系列技巧和能力。
比如，要学会与人建立良好的第一印象，要注重自己的形象和言行举止，要尊重他人的感受和习惯。
此外，在处理冲突和矛盾时，要学会妥善处理和解决问题，不要让矛盾升级或影响到整个人际关系。
同时，要学会给予和接受批评，不要过于敏感或抵触，要以积极的态度去改进和成长。
建立良好的人际关系需要培养情商和智商的平衡。
情商是指个人在情绪管理、人际交往和自我认知等方面的能力，而智商则是指个人的智力和认知能力。
情商和智商的平衡可以帮助我们更好地理解和应对他人，也可以帮助我们更好地管理自己的情绪和行为。
情商和智商的平衡可以提高我们与他人的亲近度和信任度，也可以帮助我们更好地解决问题和处理人际关系中的各种挑战。
建立良好的人际关系需要不断学习和成长。
人际关系是一个动态的过程，我们需要不断学习和适应不同的情况和人际关系的变化。
我们可以通过阅读、参加培训和与他人交流来不断提升自己的人际关系能力。
同时，我们也可以从他人身上学习和借鉴他们的人际关系经验和智慧，不断完善和改进自己的人际关系。
人际关系是终身成长中不可或缺的一部分。
建立良好的人际关系需要建立积极的沟通方式，培养良好的人际技巧，平衡情商和智商，以及不断学习和成长。
第六章 建立良好的人际关系
障碍 信息 背景 信息接受者
信息源
通道 反馈
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• 从信息沟通的模式可见，交往是一个双方的、 积极地、持续的、互相作用的方式和过程。 要完成正常的交往，需要我们注意两个问题： • 一是发出信息的人（信息源）要有目的的、 准确的编码信息，并选择恰当的信息传递方 式；信息接受者要在理解信息的基础上做出 及时的反馈。 • 二是在信息沟通是必须正确有效的把我交往 的手段和途径。
第六章
建立良好的人际关系
良好人际关系是成功的关键,是幸福快乐的根源!
2017/3/7
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• 人际关系使人健康的基本条件，人际关系如何， 将直接影响一个人的身心健康，也在一定程度上 决定一个人事业的成败。美国成功学家卡耐基认 为，一个人事业的成功，只有15%是由于他的专 业技术，另外85%要靠人际关系和处世的技巧。 对于职校生而言，提高人际交往的技能非常必要， 也非常迫切。本章介绍了人际交往的一般常识和 人际交往的方法，引导大家积极有效的开展人际 交往，以帮助大家愉快的生活，健康的成长。
2、有效人际沟通的基本原则
（1）注视别人的眼睛。暗示对方，我们的彼此的沟 通是真诚的。 （2）善于运用身体语言，相比于口语语言，优势在 于，更真实，更可靠些。 （3）记住别人的名字。记住别人的名字，既是一种 礼貌，也是一种情感投资。
2、按人际关系所属的群体特征来分： ★ 正式群体中的人际关系：正式组织内部由 条文明文规定的人与人之间的关系，实际 上是一种业缘关系。
★ 非正式群体中的人际关系：非正式的组织 中。
人际沟通人际关系
人际沟通人际关系人际沟通是人们之间互动、交流和交际的过程，而人际关系则是人与人之间的相互作用、联系和互相影响的状态。
人际沟通与人际关系是息息相关的，人际沟通质量的好坏直接影响着人际关系的发展。
本文将从人际沟通和人际关系的概念、重要性、方法和技巧以及注意事项等方面进行探讨。
一、人际沟通和人际关系的概念人际沟通是指在交流中人们通过语言、文化、情感等方式交换信息和观点的过程。
人际关系是指人同人之间所存在的相互的、具有联系的、动态的关系。
人际沟通是人际关系最基本的表现形式，是相互理解、协调和合作的桥梁，也是建立和发展人际关系的主要手段。
二、人际沟通和人际关系的重要性人际沟通和人际关系对每个人的生活、学习和工作都至关重要。
在生活中，人际关系会直接影响到一个人的幸福感和生活质量。
在学习中，良好的人际关系可以促进学习和成长，与同学、老师、家长等建立良好的人际关系，有助于自身的健康成长和综合能力的提高。
在工作中，人际沟通和人际关系是一个组织、企业成功与否的关键因素。
优秀的人际沟通和良好的人际关系能够帮助人们更好地完成工作任务，达成组织、企业的目标。
三、人际沟通和人际关系的方法和技巧1. 积极倾听。
人们常常更喜欢谈论自己的想法和感受，而倾听并理解别人才能建立良好的人际关系。
在沟通中，积极倾听并登记对方的感受，可以响应他们的需求，增强沟通的效果。
2. 相互尊重。
在沟通尽量保持礼貌，不大声嚷嚷或互相攻击。
尊重对方的想法和观点，不插嘴或打断别人，这同样可以建立具有尊重的人际关系。
3. 有效交流。
目的明确是有效的沟通前提，弄清楚对方的实际需求和想法，以便寻找最合适的解决方案。
4. 知晓思考。
人与人之间的交流需要思考，不能一下子直接提出要求，而要考虑对方的感受和处境。
5. 鼓励互动。
鼓励别人发表意见，可以让别人感受到尊重，自己也因此获得了从其它人那里获取讯息和意见的机会。
四、注意事项1. 听取别人意见的同时，要给出自己的意见。
沟通的力量第六章-人际沟通的能力倾听
1. 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失; 2. 每小时会有2.2万张支票被存入错误的银行账户; 3. 芝加哥国际机场,每天会有两架飞机无法安全着陆; 4. 每天将有50个新生儿因身份搞混而被交给错误的父母； 5. 医院里每星期会有500例错误的手术； 6. 药剂师每年将给2万个病人开错药； 7. 你的心脏每年会停止跳动3.2万次.
个积极的过程 ※ 设身处地倾听：理解技能；同情关怀
沟通品质决定生命的品质
三、有效倾听的障碍
ʘ 噪音 ʘ 假倾听和选择性注意 ʘ 信息超载 ʘ 目光呆滞 ʘ 反驳倾向 ʘ 思想封闭 ʘ 竞争性中断
沟通品质决定生命的品质
四、如何成为一个好的倾听者
ʘ 做一名好的咨询倾听者
※ 区分说话者说了什么，没说什么 ※ 避免确认性偏差 ※ 重点听信息的实质内容而不是形式
沟通品质决定生命的品质
一 、建设性沟通
建设性沟通：在不损害、甚至在改善和巩固 人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、 诚实的人际沟通方式。特征：
• 1）有效传递信息； • 2）增进彼此的了解； • 3）强化双方的良好关系
• 本质：换位思考
沟通品质决定生命的品质
换位思考的案例
ʘ 猫与孩子的故事 ʘ 让别人刷墙 ʘ 让孩子认真拉琴 ʘ 史上最牛的招聘简历 ʘ 广告代理公司与烟草公司
沟通品质决定生命的品质
ʘ 游戏规则和程序
※ 培训者从学生中选出6名自愿者参加这个游戏，其他人当作评委， 由评委决定谁可以逃生；
※ 针对由谁来乘坐气球先行离岛的问题，各自陈述理由，每人先重复 前一个人的理由再重复自己的理由，根据复述别人逃生理由的完整 性和陈述自身理由的充分性，自行决定可以先行离岛的人。
(大学生心理健康教育)第六章人际沟通技巧
有效的非语言沟通技巧
肢体语言
通过姿势、手势和面部表情传 达信息。
眼神交流
保持眼神接触，表达关注和尊 重。
声音语调
注意语速、音量和语调的变化， 使沟通更加生动有趣。
积极倾听的技巧
专注
全身心地投入对方的讲话。
提问
提出问题以进一步了解对方的观点。
回应
通过肢体语言和言辞表达对对方的理解和共鸣。
表达自己的观点和意见
建立良好的人际关系
互相尊重 积极参与 分享和合作
重视他人的感受和观点，建立良好的互动关系。 积极参与团队合作和社交活动，增进人际关系。 与他人分享知识、资源和经验，增进合作关系。
总结与回顾
人际沟通技巧是大学生发展和成长的关键。通过有效的沟通，我们可以更好地与他人合作、处理冲突，并建立 良好的人际关系。
大学生心理健康教育
第六重要性
1 高效传递信息
学会清晰地表达自己的想 法和意见，有效地理解他 人的言辞和行为。
2 建立信任和合作
3 解决冲突
发展良好的人际沟通技巧， 能增进人与人之间的信任 和合作关系。
有效的沟通技巧有助于化 解冲突，促进和谐相处。
自信表达
肆意表达自己的观点和意见，不 害怕被他人质疑。
公开演讲
掌握演讲技巧，清晰地传达自己 的观点，激发听众的兴趣。
尊重他人
给予他人说话的机会，倾听并尊 重他们的观点。
解决冲突的技巧
1
冷静分析
冲突发生时，保持冷静并分析问题的根本原因。
2
寻求妥协
双方共同努力，寻找双赢的解决方案。
3
倾听和理解
通过倾听对方的需求和关切，增进彼此的理解。
社会心理学第6章
二、人际沟通的工具
1、语言符号系统
语言符号系统可分为口头语言符号系统和书面语言符号系统。 在面对面的交流过程中，一般是使用口头语言来进行交流。
2、非语言符号系统
（1）面部表情 （2）眼神和目光接触 （3）身体语言 （4）空间距离 （5）语音声调 （6）衣着服饰等
三、人际沟通的功能
美国学者费斯廷格（Leon Festinger,1919-1989）认为人际沟通 有传递信息和满足个人心理需要两种功能。也有学者认为人 际沟通有信息、思想和人际关系的沟通功能。综合各种说法 ，人际沟通主要有以下三种功能： (1)保健功能；人是一种社会动物，每个人都有社交需要，这 种需求如果得不到满足，不仅会影响个体的身心健康还会使 其与外部世界隔绝。 (2)形成和发展社会心理的功能；个体的社会心理是在人与人 间的沟通过程中逐渐形成和发展起来的，社会心理现象不仅 包括个体对个体的影响，还包括个体对群体和群体对个体的 影响，这三种社会现象形成联系均是以信息交流为前提的。 (3)协调功能；通过人际沟通，传播各种社会思想，形成相互 作用的准则和协调一致的行动，社会才能得以存在和发展。
四、人际沟通的分类
6、沟通的网络类型（如右图）
沟通网络的概念是20世纪50年代由巴维拉斯(A.Bavelas)和黎 维特(H.Leavitt)提出来的。 它主要是指一个小群体里成员之间较固定的沟通模式，这种 沟通模式可以用数字几何模型反应出来。可以分为： 链式沟通（直线沟通） 轮式沟通 环式沟通 全通道式沟通 Y式沟通
4、上行沟通、下行沟通和平行沟通
上行沟通是指自下而上的沟通，也就是组织中地位较低者主 动向地位较高者所进行的沟通。 下行沟通则是自下而上的沟通，组织的地位较高者主动向地 位较低者所进行的沟通。 平行沟通则是一个组织机构中的同级人员所进行的沟通。
管理学中的人际沟通与人际关系
管理学中的人际沟通与人际关系在管理学中，人际沟通与人际关系是十分重要的概念。
无论是组织内部的沟通，还是组织与外部环境之间的沟通，人际关系都起着至关重要的作用。
本文将从不同角度探讨管理学中的人际沟通与人际关系的重要性以及如何有效地进行人际沟通与维护良好的人际关系。
一、人际沟通的重要性人际沟通是管理学中不可或缺的重要要素之一。
人际沟通不仅仅是信息的传递，更是管理者与员工之间建立起有效关系的基础。
良好的人际沟通可以促进信息的传递与理解，提高工作效率和团队合作，并增进组织内部的凝聚力与士气。
首先，人际沟通有助于建立信任。
在组织中，建立信任是一项关键任务。
通过积极主动地与员工进行有效的沟通，管理者可以建立起良好的人际关系，增加员工对组织的信任。
只有建立了信任，员工才会积极参与工作，愿意为组织贡献力量。
其次，人际沟通有助于解决问题与冲突。
在组织中，问题和冲突常常不可避免地出现。
如果没有有效的人际沟通，问题和冲突往往会扩大，影响组织的正常运作。
通过及时的、明确的沟通，管理者可以及早了解到问题的本质，并有效地解决问题，避免冲突的进一步升级。
最后，人际沟通有助于促进创新与变革。
在现代社会中，组织不可避免地面临着日新月异的挑战和变革。
有效的人际沟通可以为组织内部的创新与变革提供动力和支持。
通过与员工的密切沟通，管理者可以了解到员工的想法和建议，从而促进创新和变革的发展。
二、有效的人际沟通方法要实现有效的人际沟通，需要掌握一些关键方法和技巧。
首先，要倾听并关注对方。
在沟通过程中，要始终保持倾听的态度，并且认真关注对方的观点和感受。
只有真正地理解对方，才能进行更有针对性的回应和反馈。
其次，要避免偏见和先入为主的认识。
人际沟通需要开放的心态和接受不同意见的勇气。
如果在沟通中存在偏见和先入为主的认识，很容易导致误解和冲突的产生。
再次，要清晰、明确地表达自己的意思。
有效的沟通需要清晰地表达自己的观点和意见，避免含糊不清或引起歧义。
激励你一生的成功法则_第六章 学会与人沟通
如何对付应酬应酬是加强人际关系的重要手段之一。
生活中的应酬，是一门比较高深的学问。
为人处事，同事之间有许多事需要应酬：张三结婚，李四生日，王五得了贵子，马六新升了主任，这些事要躲当然也能躲开，但别人会说你不懂得人情世故。
善于社交的人，常常会伸长耳朵来打听这一桩子事，帮人凑份子、送礼请客，皆大欢喜。
为什么？因为他把日常生活中的应酬，看作是一门人情练达的学问。
应酬是一门社交艺术，只有善用心思的人，才能达到联络感情的目的。
一位同事生日，有人提议大家去庆贺，你也乐意前行，可是去了以后发现，这么多的人，偏偏来为他贺岁，他们为什么不在你生日的时候也来热闹一番？这就是问题所在，这说明你的应酬还不到位，你的人际关系还有欠佳的时候。
要扭转这种内心的失落，你不妨积极主动一些，多找一些借口，在应酬中学会应酬。
比如你新领到一笔奖金，又适逢生日，你可以采取积极的策略，向你所在部门的同事说：“今天是我的生日，想请大家吃顿晚饭，敬请光临，记住了，别带礼物。
”在这种情形下，不管同事们过去和你的关系如何，这一次都会乐意去捧场的，你也一定会给他们留下一个比较好的印象。
重视应酬，一定要入乡随俗。
如果你所在的公司中，升职者有宴请同事的习惯，你一定不要破例；你不请，就会落下一个“小气”的名声。
如果人家都没有请过，而你却独开先例，同事们还会以为你太招摇。
所以，要按约定俗成来办。
重视应酬，还有一个别人邀请，你去与不去的问题。
人家发出了邀请，不答应是不妥的；可是答应以后，一定要三思而后行；对于深交的同事，有求必应，关系密切，无论何种场面，都能应酬自如；浅交之人，去也只是应酬，礼尚往来，最好反过来再请别人，从而把关系推向深入。
重视应酬，不能不送礼。
同事之间的礼尚往来，是建立感情，加深关系的物质纽带。
同事在某一件事上帮了你的忙，你事后觉得盛情难却，选了一份礼品登门致谢，既还了人情，又加深了感情；同事间的婚嫁喜庆，根据平日的交情，送去一份贺礼，既添了喜庆的气氛，又加深了自己的人缘。
人际沟通与人际关系是什么
人际沟通与人际关系是什么人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，是人际关系的基本过程，人际沟通与人际关系是什么?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
人际沟通是什么人际沟通(interpersonalcommunication)是信息的双向流动1.人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。
与您的亲人饭後闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网路在chatroom里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。
而在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。
2.其重点在於它是一种有意义(meaning)的沟通历程。
沟通的过程中，其内容表现出的是"什麼"?其意图所传达的是理由是"为何"?以及其重要性的价值对应出此沟通"有多重要"?3.双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在。
在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动後的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了"我没有钱了，能不能给我一千元当零用钱?"，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何。
可能是yes，也可能是no，而且yes或no的结果又存在著许许多多的语气态度等等差别。
人际关系是什么人际关系(交往)其实质是一种特定的社会现象，一般具备以下几方面要素。
交往的主动性人们在交流沟通的过程中，不是一方领导另一方，而是双方都是活动的主体。
在日常生活中，我们常可碰到这样的情况，如你上街购物，虽然你可主动地选择某品牌的商品，但营业员也可主动向你介绍相关品牌的商品信息，供你选择。
这就是说在人际交往过程中，每一方都是积极活动着的主体，所不同的是所处地位有主次而已。
但即使处于次要地位的一方，也不是被动地接受信息，机械地作出反应，而是根据自己的要求，兴趣去理解和分析对方的信息并作出反馈，调整自己的言行，达到信息交流之目的。
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4、人际吸引水平的增减原则
• 把被试分四组先后参加一项实验，让一位助手充 作“假被试”；每次实验后休息时，被试们都会 听到这个“假被试”跟主持研究者的谈话，即谈 对其它被试的印象。 • 有意安排助手对第一组，自始至终持肯定态度， 第二组自始至终持否定态度；对第三组采取先否 定，后肯定的态度；对第四组采取先肯定，后否 定的态度 • 然后研究者问所有被试在多大程度上喜欢这个助 手。
第六章
人际沟通与人际关系
主要内容
一、沟通的概念 二、沟通的结构与类型 三、人际吸引的条件 四、人际关系状态图 五、人际关系建立与发展的过程 六、人际关系的深度 七、人际关系的原则
一、沟通的概念
1、定义： 人与人之间的信息交流过程。 2、与交往的区别 交往的含义比沟通广泛，除了包括信息交 流，还包括物质交换，以及人与人通过相 互作用过程而建立起来的相对稳定的人际 关系。
3、自我价值保护 自我价值：个人对自身价值的意识与评判； 自我价值保护：人为了保持自我价值的确立， 心理活动的各个方面都有一种防止自我价 值遭到否定的自我支持倾向。
大量的社会心理学研究证明，任何人心 理活动的各个方面都具有明显的自我价 值保护倾向，从知觉信息的选择到内部 酌信息加工，从对行为的解释到人际交 往。
非亲密话题 自 我 暴 露 的 深 度 极亲密话题
对陌生人
对熟悉的人
对亲密朋友
自我暴露的广度
2、自我的分层 每个人的自我从浅到深大致分为： 最表层：人们的情感兴趣爱好； 中间层：态度； 最深层：自我的人际关系及自我观念状态。 自我最深层次的通常是我们称为隐私的方面，如 自己的某些不能为社会一般观念所接受的经验、 念头、行为等。对这一层次的问题，我们有很高 的自我卷入，面接触 轻度卷入 中度卷入 深度卷入
高
五、人际关系建立与发展的过程
1、美国学者奥尔特曼和泰勒 2、四个阶段 1）定向阶段:对交往对象的注意、抉择和初步 沟通 2）情感探索阶段：探索可以建立真实的情感联 系的方面。(表现出正式交往的特征) 3）感情交流阶段：关系性质出现实质性变化 4）稳定交往阶段：心理相容性增加，自我暴露 更广泛深刻
与大家共勉
20岁时，我们很在意别人的看法； 40岁时，我们不理会别人的看法； 60岁时，我们会发现别人根本就没有在意 我们。 因此，不必处处寻求别人的认可，如果别人 认可，就坦然接受；如果没有得到认可， 也不要过多地去想它。 你的满足应该来自于你的工作和生活本身， 快乐是为你自己，而不是为别人。
最积极的品质 真诚 诚实 理解 忠诚 真实 可信 智慧 可信赖 有思想 体贴 热情
中间品质 固执 刻板 大胆 谨慎 易激动 文静 冲动 好斗 腼腆 易动情 羞怯
最消极品质 古怪 不友好 敌意 饶舌 自私 粗鲁 自负 贪婪 不真诚 不善良 不可信
四、人际关系状态图
图解 人际关系状态 零接触 相互作用水平
• 通过上述过程，人们既可以了解自己的真 实面目和别人对自己言行的真实反应，提 高自我意识水平；也可以学会对别人所表 现出来的真实的情绪状态和行为作准确的 理解和评价，提高移情能力；还能够学会 如何对别人作恰当而又为社会所接受的反 应，提高社交技能。
2、角色扮演
• 角色扮演(role-playing)作为一种直接摆脱既定 角色关系束缚的个体训练技术，达到改善人际 交往能力的目的。 • 它通过让个体充当或扮演某种角色，站在一个 新的立场去体验、了解和领会别人的内心世界， 理解自己反应的适当性，由此来增加扮演者的 自我意识水平、移情能力，并改变其过去的行 为方式，使之更适合于自己的社会角色，从而 获得新的社交技能。
综合性心理技术的运用
• 试图改变人们的自我意识水平、移情能力 或社交技能，并通过这种途径使人们的人 际关系状况得到改善。
1、敏感性训练
T-小组(Training Group的简称)。它的活动方 式主要是语言交流。这类团体通常由5人到15 人组成，包括一名心理学家。训练期限可以是 一至四周。
• 训练团体主要为参与者提供真实体验“此时此地”的情 境。 • 在活动的开初，团体成员之间往往先谈论参加这种活动 的意图，试图解决的问题和对什么样的目标感兴趣。随 着沟通的深入，人们会逐渐了解别人对自己的问题或当 时的表现的反应。 • 当团体成员之间的信任感和真诚的气氛建立起来之后， 团体作为一个整体会不容忍任何成员拒绝暴露自己的真 正自我。参与者通常的角色伪装会被撕去，以便更好地 看到自我的本来面目，并在其他成员的支持下理解并接 纳自己真正的自我。同时，通过各个成员所提供的多角 度的见解，参与者学会准确掌握、理解和评价别人的情 绪状态和行为的意义，并在别人真实的反馈调节中，作 出正确而为别人所接纳，同时又对人际关系起积极作用 的反应。
喜欢水平的增降趋势 条件 肯定—否定 否定—肯定 否定—否定 肯定—肯定 喜欢水平 +.87 +7.67 +2.52 +6.42
在人际交往上，我们对别人的喜欢不仅仅 决定于别人喜欢我们的量，而且还决定于 别人喜欢我们的水平的变化与性质。 我们最喜欢的是对我们的喜欢水平不断增 加的人，而最厌恶的是喜欢我们的水平不 断减少的人。
二、沟通的结构与类型
障碍
背景
信息源
信息
通道
信息接受者
反馈
人际沟通的类型
Ω语词沟通与非语词沟通
Ω口语沟通与书面沟通 Ω有意沟通与无意沟通 Ω正式沟通与非正式沟通 Ω个人内沟通与人际沟通
三、人际吸引的条件
●含义：人与人之间的相互接纳和喜欢 ●条件： ◆ 熟悉： ◆ 个人特征：（才能，外貌吸引力，个性品 质） ◆ 相似与互补： ◆ 爱情： 喜欢：双方有共同的理解；主体对喜欢的 对象有积极的评价和尊重 爱情：依恋；关怀与奉献；亲密
六、人际关系的深度
良好的人际关系，是在人们自我暴露逐渐 增加的过程中发展起来的。随着我们对一个 人的接纳性和信任感越来越高，我们也会越 来越多地暴露自我，同时我们也要求别人越 来越多地暴露他们自己。
1、自我暴露的广度与深度 在人际交往中，人们对不同亲密度的人 （陌生人、熟人、亲密朋友），自我暴露的 广度和深度有明显的不同。 对于任何人，无论关系多么亲密，我们都 有不愿意暴露的领域。
一项全球民调显示，觉得大材小 用的人比例最高的是中国，高达84%。 排名第二第三的是土耳其以及希腊， 分别有78%和69%；感到自己小材大 用的比例最高的三个国家分别是意大 利47%，日本42%和智利41%。
1.无信仰，无敬畏之心，或曰“不知天 高地厚”。 2.不读书，不学习，知识贫乏，井底 之蛙反而自大。 3.励志、成功故事泛滥，误以为真。
2、提高沟通的准确性
1）提高自己准确表述事物的能力（多练习复述 故事）。 2）站在信息接受者的角度来提供信息。 3）对别人的各种反馈信息保持足够的敏感，并 及时调整自己的信息和符号选择。
正确使用身体语言
1、增加对自己身体语言的自觉性 1）自我监察自己的各种身体语言信号与整体 的身体语言状况。 2）对自己的各种身体语言行为和整体模型进 行自我体验。 3）在实际的人际沟通过程中自然地运用各种 身体语言行为和整体模型，并检验其有效性。 2、情境同一性（situated identity) 对应于每一种社会情境，人们都有与自己社 会身份相符合的行为模式，这种行为模式即人们 对应于特定情境，并与自己特定的社会角色相符 合的情境同一性。
六、人际关系的原则
人与人之间的关系纷繁复杂，不同的人对 别人的要求、期望各不相同，每个人的交 往动机也有着巨大差别。
1、交互原则：——行为相互对应 人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互 支持。人际交往中的喜欢与厌恶，接近与疏远是 相互的。“要想别人怎么对你，你就怎么对别 人”/“用自己的热脸去贴别人的冷屁股” 2、功利原则：——交换的对等 人与人之间的交往本质上是一个社会交换过程,遵 循交换的一般原则,即希望交换对于自己来说是值 得的,或者在交换过程得大于失,至少得等于失。
5、人际关系的改善
提高自我的沟通能力 正确使用身体语言 综合性心理学技术
人 际 关 系 改 善
提高自我的沟通能力
1、评价自己的沟通状况 1）开列沟通情境和沟通对象的清单； 2）评价自己沟通的状况； 对哪些情境的沟通感到愉快；对哪些情境的沟通感到有 心理压力； 最愿意保持沟通的对象；最不喜欢与哪些人沟通； 能否经常与多数人保持愉快的沟通； 是否常感到自己的意思没有说清楚； 是否常误解别人，事后才发觉自己错了； 是否与朋友保持经常联系； 是否经常懒得给别人写信或打电话等等； 3）评价自己的沟通方式。 沟通主动性与沟通注意水平