利益相关者分析(以社区服务中心为例)
利益相关者分析
利益相关者分析利益相关者分析用于分析与客户利益相关的所有个人（和组织），帮助客户在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。
利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。
所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。
1、核心利益相关者对酒店发展的影响①股东股东包括在该酒店投资，拥有合法的经济利益的个人和组织，一般情况下，投资收益是他们最关心的问题。
按照利益相关者理论，各利益相关者的利益最大化是现代酒店追求的目标，但是，目前大部分酒店仍以股东利润最大化为最终目标。
②管理者各项决策和各项规章制度的制定者。
管理者的行为决定酒店的生死存亡，决定酒店的价值体系与企业文化。
同时他们还掌握酒店的关键资源。
关键资源的丧失或利用无效率会带来酒店利益的损失，影响酒店的经营发展。
③员工酒店员工主要指的是除管理者之外的普通员工。
他们投入酒店的是简单劳动的人力资本要素，获取的利益不仅是工资、奖金，还有直接的法律和道德的利益。
但在核心利益相关者当中，普通员工拥有的权力最低，因此，普通员工一般会采取偷懒等机会主义行为来降低其承担的风险，从而降低酒店整体利润，损害其他利益相关者的利益。
④顾客他们与股东、管理者以及员工的核心利益是一致的，虽然在大多数的情况下表现形式上仍为经济利益，但这决不是顾客利益的核心，顾客利益的核心是消费经历的质量和满足感。
2、战略利益相关者对酒店发展的影响①政府政府是酒店仅次于顾客的利益相关者，政府的行为对酒店有生死存亡的重要影响。
有人说酒店是最不被政府关注的行业之一，一方面因为酒店与社会稳定没有直接关系，在市委、市政府的报告中“酒店”关键词很少出现；另一方面酒店创造的税收少。
第三是管理不足和管理过度同时存在。
②竞争对手竞争对手被认为是对酒店发展影响相对均衡的利益相关者，但对那些市场占有率高、管理水平好、抵御风险能力强、品牌声誉好的酒店影响相对要小。
利益相关者理论的分析---原创
第一章
1.1
我国改革开放以来，随着经济的迅猛发展，房地产市场得以全面启动，使得土地使用制度和住房分配制度下的另一产物——物业管理应运而生。中国的物业管理始于八十年代初的经济特区深圳，伴随我国城市化进程加剧，住房制度的改革和房管制度的革新，以及中国房地产业的迅猛发展，新建商品房住宅的数量日益增多，而且越来越呈现出住宅小区规模大型化、功能综合化的特点。传统的房屋管理方式已经不能适应住宅产业迅速发展的需要。大量住宅小区投入使用，带来了管理工作的变化，除了对房屋进行维修外，还必须对附属物、设备、场地、环卫、绿化、道路、治安进行专业化管理，以保持住宅小区的完好，发挥其整体功能和综合效益。物业管理作为一种新型的管理方式越来越受到开发商的重视和业主的欢迎，它对促进房地产业的良性运转，推动我国经济发展，改善人民生活条件以及提高城市现代文明都起了重要的作用。在今后相当长一段时期内，随着住宅建设的持续快速发展以及旧住宅区物业管理覆盖面的不断扩大，将保持快速发展。在《国民经济和社会发展第十二个五年规划》中提出“在全面发展城市社区建设，把社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体中需要充分发挥物业管理机构的积极作用”。
Combing the stakeholder theory system, this paper explain the evolution process of stakeholder theory and the important factors, such as literature analysis, case analysis research method, on the basis of combining the theory of strategic management as well as in the actual matrix model of stakeholder analysis, focusreflects the property company, government, owner and the benefit analysis and behavioral effects between real estate developers.Finally, combining with the actual situation of zhuji city, zhuji city, put forward in accordance with property overall strategy implementation suggestion for the development of the company.Zhuji city, at the same time, the government to help property management at the same time, also puts forward the relevant policy recommendations, zhuji city, expect this research can advance the progress on the property management company governance.
利益相关者理论
一、利益相关者理论概述利益相关者包括企业的股东、债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴, 也包括政府部门、本地居民、本地社区、媒体、环保主义等的压力集团, 甚至包括自然环境、人类后代等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。
这些利益相关者与企业的生存和发展密切相关, 他们有的分担了企业的经营风险, 有的为企业的经营活动付出了代价, 有的对企业进行监督和制约, 企业的经营决策必须要考虑他们的利益或接受他们的约束。
从这个意义讲, 企业是一种智力和管理专业化投资的制度安排, 企业的生存和发展依赖于企业对各利益相关者利益要求的回应的质量, 而不仅仅取决于股东。
二、案例分析（一）“泰诺危机”案例叙述以生产保健品、药品及儿童产品闻名的强生公司是美国最大的医药公司之一。
泰诺产品, 为强生公司推出的扑热息痛药, 在1982 年 9 月以前美国国内同类药品的市场中, 企业曾拥有过高达37%的市场分额, 价值 4.5 亿美元。
那时, 公司的发展前景可谓一片大好。
然而, 在 1982 年 9 月 29 日到 10 月 1 日期间, 媒体突然报道: 在芝加哥地区有 7个人, 由于吃了泰诺胶囊而死于非命。
据传, 这些胶囊均受到了剧毒氰化物的污染。
不久, 报道中死亡及受伤人数上升到了 250 例, 且均被怀疑与服用含氰化物的泰诺有关。
由于泰诺与氰化物牵连到了一起, 很快地, 泰诺的销售额便直线下降了 87%, 强生公司的股价市值也下降了 20%, 缩水 19 亿美元之多。
至此, 强生公司开始陷入“泰诺污染”危机之中。
强生制药意识到问题的严重性, 遂即采取了一系列具体而显著的沟通努力。
强生公司在危机中作了 2500 多次媒体咨询和多份相关主题的简报, 检验了大约 800 万瓶药品, 但其中仅发现 75 粒含有氰化物, 且它们全部来自芝加哥的同一组样本。
另外, 企业还销毁了2200 万瓶泰诺, 其价值超过 1 亿美元, 而处理此次危机事件的全部成本高达 5 亿美元。
利益相关者分析(以社区服务中心为例)
利益相关者分析(以社区服务中心为例)社区服务中心是一项为社区居民提供服务的机构，为了解决社区居民面临的问题，需要与各方面的利益相关者进行密切的合作与沟通。
利益相关者分析是一种系统的思维方式，需要对社区服务中心周围的各个利益相关者进行深入了解和分析，并及时跟进，以便保证社区服务中心的资源和力量得到充分的利用，从而满足社区居民的需要，提高社区居民生活质量和幸福感。
1. 社区居民：作为服务中心最核心的利益相关者，社区居民是使用服务中心的主要人群。
他们的需求是服务中心发展的重要动力，因此满足他们的需求应是服务中心的首要任务。
为了更好地了解社区居民的需求，服务中心可以通过定期调查、访谈等方式收集居民的反馈，以便更好地满足他们的需求。
2. 政府部门：社区服务中心是政府部门在社区服务方面的重要组成部分，因此政府部门是社区服务中心中至关重要的利益相关者。
对于政府部门而言，社区服务中心是实现政府政策的重要平台，也是履行责任的其中一条途径。
因此，服务中心应当充分了解政府部门的政策方向和需求，积极响应并配合，使服务中心在政府部门的指导、支持和配合下，更好地提供服务。
3. 其他组织和机构：社区服务中心在提供服务的过程中，需要与各种组织和机构展开合作以取得更好的效果。
这些组织和机构包括：社会团体、志愿者组织、慈善机构等。
社区服务中心可以与这些组织和机构建立合作关系，依托他们的人力、物力、财力等资源，共同开展有益于社区居民的活动和项目，从而达到共赢的局面。
4. 商家和企业：社区服务中心还需要与商家和企业展开合作，以满足社区居民的各种需求。
比如说开办新的服务项目、提供流动服务、开展教育培训、提供优惠等等。
商家和企业可以为服务中心带来更多的资源和支持，同时服务中心也可以为他们带来更多的客户群体。
5. 社区志愿者：社区志愿者是社区服务中心中不可或缺的一部分，服务中心需要在志愿者的帮助下提供更好的服务。
志愿者可以为服务中心提供人力、物力、财力等资源并协助中心工作，促进服务的深入展开。
利益相关者理论的分析方法
利益相关者理论的分析方法多锥细分法“企业的生存和繁荣离不开利益相关者的支持，但利益相关者可以从多个角度进行细分，不同类型的利益相关者对于企业管理决策的影响以及被企业活动影响的程度是不一样的”。
20世纪90年代中期，国内外很多专家和学者采用多锥细分法对利益相关者从不同角度对利益相关者进行了划分。
Freeman（1984）认为，利益相关者由于所拥有的资源不同，对企业产生不同影响。
他从三个方面对利益相关者进行了细分：（1）持有公司股票的一类人，如董事会成员、经理人员等，称为所有权利益相关者；（2）与公司有经济往来的相关群体，如员工、债权人、内部服务机构、雇员、消费者、供应商、竞争者、地方社区、管理结构等称为经济依赖性利益相关者；（3）与公司在社会利益上有关系的利益相关者，如政府机关、媒体以及特殊群体，称为社会利益相关者。
Frederick （1988）从利益相关者对企业产生影响的方式来划分，将其分为直接的和间接的利益相关者。
直接的利益相关者就是直接与企业发生市场交易关系的利益相关者，主要包括：股东、企业员工、债权人、供应商、零售商、消费商、竞争者等；间接的利益相关者是与企业发生非市场关系的利益相关者，如中央政府、地方政府、外国政府、社会活动团体、媒体、一般公众等。
Charkham （1992）按照相关群体是否与企业存在合同关系，将利益相关者分为：契约型和公众型利益相关者两种。
Wheeler（1998）从相关群体是否具备社会性以及与企业的关系是否直接由真实的人来建立两个角度，比较全面的将利益相关者分为四类：（1）主要的社会性利益相关者，他们具备社会性和直接参与性两个特征；（2）次要的社会利益相关者，他们通过社会性的活动与企业形成间接关系，如政府、社会团体、竞争对手等；（3）主要的非社会利益相关者，他们对企业有直接的影响，但却不作用于具体的人，如自然环境等；（4）次要的非社会利益相关者，他们不与企业有直接的联系，也不作用于具体的人，如环境压力集团、动物利益集团，等等。
学校发展中的利益相关者作用分析
学校发展中的利益相关者作用分析在现代教育体系中，学校作为一个复杂的社会系统，涉及众多利益相关者的相互作用与配合。
利益相关者不仅包括学校的教师、学生和管理人员，还包括家长、地方社区、政府机关、教育机构、商界以及研究者等多个方面。
他们的需求、期望和参与程度对学校的发展起着至关重要的作用，因此，深入分析这些利益相关者在学校发展中的作用显得尤为重要。
利益相关者的定义是指在某一组织、项目或活动中，对其有影响力或受其影响的个体或集体。
在学校发展过程中，利益相关者各自的角色和影响力不同，但又紧密联系。
了解这些关系可以帮助学校更好地实现其目标并提高教育质量。
教学人员作为主要的利益相关者，对学校的发展至关重要。
他们不仅负责课程的实施，还在学生的成长和发展中发挥着关键作用。
教师的专业素养、教学态度和方法直接影响到教学质量和学生的学习体验。
因此，学校在发展过程中需要不断关注和提升教师的专业发展，提供持续的培训和发展机会，以便激励和保持优秀的教学队伍。
此外，教师的参与决策也是学校发展中不可忽视的一部分。
通过建立有效的沟通渠道，鼓励教师在学校政策和教育实践方面提出建议，学校可以利用教师的专业知识和经验，从而更好地满足学生的需求。
学生作为利益相关者中的重要组成部分，他们的需求和期望直接影响着学校的教育目标与实施效果。
学校的发展方向必须考虑学生的意见与反馈，营造一个注重学生体验和发展的环境。
通过建立学生会或定期举行座谈会，学校可以了解学生的真实想法，进而优化课程设置和学校管理。
此外，注重学生的情感发展和心理健康，同样是学校发展不能忽视的一部分。
通过开设心理咨询、职业规划等相关课程，学校不仅可以提高学生的综合素质，还能增强他们的归属感和满意度。
家长作为学校与外界的重要纽带，其参与程度与态度影响着学校的声誉与发展。
家长对学校的支持不仅限于经济上的资助，更包括对学校教育理念和活动的认可。
学校可以通过定期的家长会议、亲子活动和家长志愿者服务，增进家庭与学校之间的沟通与联结。
利益相关者分析
▪其次，无遗漏地找出事件 中的所有利益相关者。具 体步骤是先用头脑风暴法 进行寻找，然后按照一定 顺序（一般是事件关键利 益相关者到次级利益相关 者的顺序）将其整理排列 好，并加以简要叙述，以 方便进行以后的步骤。
▪第三，按在事件中的重要
▪利益相关者有三种： 关键利益相关者
初级利益相关者 次级利益相关者
三种主要的利益相关者
▪关键利益相关者：那些能够显著地影响一项活 动或者对其成功很重要的利益相关者。
▪初级利益相关者：那些最终或直接被一种活动 所影响的个体/群体/机构，成为受益者（受到 正面影响）或者成为受损者（受到负面影响）。
▪次级利益相关者：所有其他的个体或者机构， 他们在活动中有一定利益关系或者中间/间接的 作用。
利益相关者分析
福建医科大学公共卫生学院 社会医学与卫生管理学系 方琳颖 2011年9月7日
主要内容
▪利益相关者的概念 ▪利益相关者分析法的定义 ▪利益相关者分析法操作步骤 ▪利益相关者分析的注意事项 ▪实例 ▪作业
利益相关者的概念
▪利益相关者是指任何的个体、社区、群体 或者组织/机构，跟一个事件/项目有利益 上的关系，要么是因为受到事件/项目正 面的影响或负面的影响，要么是以正面的 或负面的方式对事件/项目活动产生作用。
2、为了更好地解决问题，需要充分了解影响力大或支持力度 高的方面，积极寻求中坚力量的支持，想方设法让影响力小或 反对者对我们的分析工作中的反作用降到最低。
▪第五，分别对你所找到的利益相关者个体 进行优势和劣势的分析，对其本身在事件 中所处的利益或利害关系、正面或负面关 系进行详细阐述，或再对利益相关者进行 两两对比细致分析，并根据分析列出一个 利益相关者分析的四分格或九分格（根据 实际情况来绘制），以便于提出解决方案 ，如下图：
社区卫生服务机构实行收支两条线管理的利益相关者分析
Ａｎ ｌ ｚｎ ｈ ｔ ｋ ｈ ｌ ｅ ｓｏ ｍｐ ｅ ｎ ｉ ｇ ’ ｖ ｎ ｅ ａ ｄ Ｅｘ ｅ ｄ ｔ ｒ ｗｏ Ｌ ｎ ｓ ’ ａ ａ ｅ ｅ ｔｉ ｍｍｕ ｉ ａｙ ｉ ｇｔ ｅＳａ ｅ ｏｄ ｒ ｆ Ｉ ｌｍｅ ｔ ｎ ’ Ｒｅ ｅ ｕ ｎ ｐ ｎ ｉ ｅｉ Ｔ ｉ ｅ ’ Ｍ ｎ ｇ ｍ ｎ Ｃｏ ｕ ｎ ｎ ｎｔ ｙ
门和药商。通过 对各 方利 益者的深入分析 ， 出了政 策实施 中应注意的关键 问题 。 提
［ 关键词 ］ 社 区卫 生服务 ； 收支两条 线； 利益相关者分析
［ 中图分类号 ］ Ｒ１７ １文章编号 ］ １ ４ ６３ ２１ ）１ ｌ — ３ ０ － ６ （００ ０ 一 ０ ０ ０４
Ｋｅ ｒ ｓ Ｃ ｍｍｕ ｉ ａｔ ｅ ｉｅ ；Ｒｅ ｅ ｕ ｄ Ｅ ｐ ｎ ｉ ｒ ｎ Ｔ ｏ Ｌ ｎ ｓ ｔｋ ｈ ｌｅ ａｙ ｉ ｙ ｗｏ ｄ ｏ ｎｔ Ｈｅ ｈ Ｓ ｒ ｃ ｓ ｙ ｌ ｖ ｖ ｎ ｅ ａ ｘ ｅ ｄｔ ｅ ｉ ｗ ｉ ｅ ；Ｓａ ｅ ｏｄ ｒＡｎ ｓｓ ｎ ｕ ｌ
Ｈｅｌ ｅｖｃ ｓｉ ｔ ｎ ． Ｑ ａ ｏ ｇｕ ｅ １ ／ ｈ ｈｎｓ ａｔ ｅ ｖ ｅＭ ａ ａ ｅ ｎ． ａｔ ＳｒｉｅＩ ｔｕｉ ｓ／ ｉｎＤ ｎ ｆ 。 ｔ ．／ Ｔ ｅＣ ｉｅｅＨｅｌ Ｓ ｒｉ ｎ ｇｍｅｔ ｈ ｎ ｔ ｏ ａ ｈ ｃ
Ａｂ ｔａ ｔ Ｓ ａ ｅ ｏ ｄ ｒｔｅ ｒ ａ ｐ ｌ ｄ ｔ ｎ ｌ ｚ ｅｓａ ｅ ｏｄ ｒ ｎ ｃ ｍｍｕ ｉ ｅ ｔ ｅ ｖｃ ｎ ｔ ｕｉ ｎ ｉｈ ｉ ｌ－ ｓ ｒ ｃ ｔ ｋ ｈ ｌ ｅ ｏ ｙ ｗ ｓ ａ ｐ ｉ ｏ ａ ａ ｙ ｅ ｔ ｔｋ ｈ ｌ ｅ ｓｉ ｏ ｈ ｅ ｈ ｎｔ ｈ ａ ｈ ｓ ｒ ｉｅ ｉ ｓｉ ｔ ｓｗｈｃ ｍｐｅ ｙ ｌ ｔ ｏ
智慧社区运营管理中的利益相关者及其利益诉求分析
智慧社区运营管理中的利益相关者及其利益诉求分析作者：田亚鹏金占勇来源：《价值工程》2018年第35期摘要：智慧社区运营阶段涉及利益主体众多，本文在界定智慧社区运营阶段主要参与主体的基础上，分析了各利益主体的利益诉求，对于构建智慧社区运营管理中的利益协调机制，促进智慧社区可持续发展具有重要意义。
Abstract： The operation stage of the smart community involves many stakeholders. Based on the main participants in the operation stage of the smart community， this paper analyzes the interests appeal of all stakeholders， which is of great significance to build a benefit coordination mechanism for the operation management and sustainable development of the smart community.关键词：智慧社区;物业管理;利益诉求Key words： smart community;property management;interest appeal中图分类号：F293.33; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; 文献标识码：A; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; 文章编号：1006-4311（2018）35-0039-020; 引言目前，我国新的发展理念对城市发展模式提出了新的要求。
智慧社区作为智慧城市的基础、重要单元，对于贯彻落实五大发展理念与十九大精神，满足居民日益增长的对便捷、高效、智能的社区服务的需求，推动传统城市转型升级，促进我国城市可持续发展具有重要意义。
利益相关者理论
一、利益相关者理论概述利益相关者包括企业的股东、债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴，也包括政府部门、本地居民、本地社区、媒体、环保主义等的压力集团，甚至包括自然环境、人类后代等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。
这些利益相关者与企业的生存和发展密切相关，他们有的分担了企业的经营风险，有的为企业的经营活动付出了代价，有的对企业进行监督和制约，企业的经营决策必须要考虑他们的利益或接受他们的约束。
从这个意义讲，企业是一种智力和管理专业化投资的制度安排，企业的生存和发展依赖于企业对各利益相关者利益要求的回应的质量，而不仅仅取决于股东。
二、案例分析（一）“泰诺危机”案例叙述以生产保健品、药品及儿童产品闻名的强生公司是美国最大的医药公司之一。
泰诺产品，为强生公司推出的扑热息痛药，在1982 年 9 月以前美国国内同类药品的市场中，企业曾拥有过高达37%的市场分额，价值 4.5 亿美元。
那时，公司的发展前景可谓一片大好。
然而，在 1982 年 9 月 29 日到 10 月 1 日期间，媒体突然报道：在芝加哥地区有 7 个人，由于吃了泰诺胶囊而死于非命。
据传，这些胶囊均受到了剧毒氰化物的污染。
不久，报道中死亡及受伤人数上升到了 250 例，且均被怀疑与服用含氰化物的泰诺有关。
由于泰诺与氰化物牵连到了一起，很快地，泰诺的销售额便直线下降了 87%，强生公司的股价市值也下降了 20%，缩水 19 亿美元之多。
至此，强生公司开始陷入“泰诺污染”危机之中。
强生制药意识到问题的严重性，遂即采取了一系列具体而显著的沟通努力。
强生公司在危机中作了 2500 多次媒体咨询和多份相关主题的简报，检验了大约 800 万瓶药品，但其中仅发现 75 粒含有氰化物，且它们全部来自芝加哥的同一组样本。
另外，企业还销毁了2200 万瓶泰诺，其价值超过 1 亿美元，而处理此次危机事件的全部成本高达 5 亿美元。
后来，调查结果表明，这是一个捣乱者蓄意制造的恶劣事件，公司信誉得以恢复。
利益相关者分析报告：关键利益相关方和利益观点
利益相关者分析报告：关键利益相关方和利益观点第一节：引言在企业的日常经营管理中，理解和分析利益相关者的利益观点对于制定相应的战略和决策至关重要。
本报告将详细介绍与企业相关的关键利益相关方以及他们的利益观点，以帮助企业更好地了解各方利益，并基于此进行适当的管理与应对。
第二节：股东股东作为企业所有制的核心群体，他们对企业的利益观点主要体现为追求稳定的投资回报、提高股价和获得更大的股息。
他们通常关注企业的盈利情况、市场表现和发展前景，并期望企业通过财务报表等方式向他们提供透明度和稳定的分红。
第三节：员工员工作为企业的核心资产，他们的利益观点主要关注于工资福利、工作环境和职业发展。
他们期望企业提供公平合理的薪酬体系、良好的工作生活平衡以及职业发展的机会，同时也关注企业的长期稳定性和发展前景，以确保他们的就业安全和稳定收入。
第四节：客户客户是企业的重要利益相关者，他们的利益观点主要关注于产品质量、价格和服务。
客户希望企业提供高质量、高性价比的产品，并给予及时、周到的售后服务。
客户满意度和忠诚度对于企业的长期发展至关重要，因此企业需要不断改进产品和服务，满足客户需求。
第五节：供应商供应商作为企业供应链中的重要一环，他们的利益观点主要关注于稳定的订单和公平的交易条件。
供应商希望与企业建立长期合作关系，获得稳定的订单和付款周期，同时也关注企业的信誉和供应链管理能力，以确保供应链的稳定性和高效性。
第六节：社会和环境社会和环境是企业所处的大环境，他们的利益观点主要关注企业的社会责任和环境保护。
企业需要遵守相关法律法规，积极履行社会责任，关注员工福利、公益事业和社区发展。
同时，企业应该采取环保措施，减少对环境的污染，推动可持续发展，以满足社会和环境的利益需求。
结论利益相关者分析是企业管理中的重要环节，可以帮助企业了解各方利益和需求，为战略和决策提供依据。
对于关键利益相关方的利益观点，企业需要进行有效的沟通和协调，以达到各方的共赢。
从利益相关者角度看企业的社会责任 (Recovered)
从利益相关者角度探讨企业的社会责任摘要：传统的企业理论把追求“股东利益最大化”作为企业的目标，但是越来越多的事例表明，企业在追求“股东利益最大化”这一目标时，往往会忽略甚至损害利益相关者的利益，从而对企业的可持续发展造成一定的困境。
本文从分析传统企业追求“股东利益最大化”目标所造成的困境出发，紧接着从利益相关者角度探讨企业为何要承担社会责任，以及企业应该如何承担应有的社会责任。
当然，任何一种理论都有它自身的缺陷，本文在最后将分析从利益相关者理论研究社会责任所造成的困境。
关键词：股东利益最大化、企业社会责任、利益相关者一、引言长期以来，传统企业理论将“股东利益最大化”作为企业目标，认为企业的一切行为都要服从这一目标。
但是事实表明，不少企业在扩大经营规模、追求股东利益最大化的过程中存在忽视社会责任问题，如环境污染、劳动条件恶化、拖欠货款、产品和服务质量低劣、偷税漏税等。
这不仅影响了企业自身的可持续发展，而且损害了企业利益相关方的利益，造成了巨大的社会成本，严重地影响了整个社会经济的和谐发展。
因此，近年来一些企业像交通银行、百度等都成立了社会责任委员会，在追求企业利润的同时，也对社会责任予以积极的回应。
二、传统企业追求“股东利益最大化”目标所面临的困境由于企业生存的市场环境和制度坏境都不是完美的，并且企业所追求的利润需要通过和各个利益相关方进行交易与合作来实现，因此片面地追求股东财富最大化，就可能导致企业忽视社会责任，损害其他利益相关者的利益。
在传统“股东利益最大化”目标的驱动下，企业对社会责任的承担上往往表现出很大的被动性。
社会责任履行主要表现为行为层面，较少深入到制度层面。
企业在履行社会责任过程中，主要体现在对相关社会责任行为的重视，无法形成一种长期的固定的制度性的社会责任承担机制。
重视行为而忽视制度安排，会导致企业社会责任仅停留在行为层面，表现为一系列零散的行为，而无法找到支撑这些行为持续发生的制度力量。
企业财务管理中的利益相关者分析
企业财务管理中的利益相关者分析在企业的日常运营中，利益相关者扮演着重要的角色。
利益相关者是指对企业的经营决策和行为结果具有利害关系的各方，包括股东、管理者、员工、供应商、客户、政府以及社会公众等。
企业财务管理中的利益相关者分析是评估这些相关方对企业财务活动的影响及其需求和期望的过程。
一、股东股东是企业最重要的利益相关者之一，作为企业的投资者，股东希望通过持有股份实现对企业的收益。
他们关心企业的经营业绩、股价表现以及股息支付情况，并通过财务报表了解企业的盈利能力、财务稳定性和成长潜力。
对于股东而言，财务管理的核心是确保企业的利润增长和股东权益的最大化。
二、管理者企业的管理者是决策者和执行者，他们对企业的财务状况和经营绩效始终保持着高度关注。
管理者希望通过财务管理来实现企业的目标，包括提高利润、降低成本、优化资金利用和风险管理等。
管理者通过财务报表分析了解企业的财务状况，并采取相应的战略和决策，以实现企业的长期可持续发展。
三、员工员工是企业的重要资产，其利益直接关系到企业的稳定经营和持续发展。
员工希望企业能够提供良好的工作环境和薪酬福利，保障员工的权益和福利待遇。
财务管理中，员工需要关注企业的盈利能力和薪酬水平，并通过财务报表和企业的财务状况了解企业的可持续性，以保障自身的稳定职业发展。
四、供应商供应商是企业运营的重要合作伙伴，他们提供原材料、零部件、设备和服务等，对企业的生产和营销起到关键作用。
供应商关心企业的财务状况，特别是企业的支付能力和信誉度。
供应商借助财务报表来评估企业的偿债能力和经营风险，以确保与企业的合作具备稳定性和可持续性。
五、客户客户是企业的收入来源，他们对企业的产品和服务有着直接的需求和期望。
客户希望企业能够提供高质量的产品和优质的服务，并且能够保持良好的信誉和声誉。
财务管理中，客户关注企业的价格水平、产品质量和售后服务，通过财务报表了解企业的盈利能力和财务稳定性，以评估企业的可靠性和竞争力。
利益相关者及其需求分析
对服务响应速度和满意度需求。
个性化需求
03
企业需要了解并满足客户的个性化需求，以提高客户忠诚度和
市场份额。
企业战略与供应商需求
采购策略
企业需要制定合理的采购策略， 以满足供应商对合作机会和经济 利益的需求。
合作关系
企业需要建立和维护与供应商的 长期合作关系，以确保供应链的 稳定性和可靠性。
质量与交货期
企业需要确保采购的产品和服务 质量符合要求，并按时交货以满 足生产需求。
企业战略与社会和环境的需求
1 2
社会责任
企业需要履行社会责任，关注社会公益事业，以 满足社会对企业道德和公益行为的需求。
环境保护
企业需要关注环境保护，减少对环境的负面影响 ，以满足社会对企业环保责任的需求。
3
可持续发展
企业需要实现可持续发展，平衡经济效益和社会 、环境效益，以确保企业的长期生存和发展。
股东回报
企业需要满足股东对投资回报的需求，通过盈利 和股价上涨等方式实现股东财富的增值。
透明度与合规性
企业需要保持透明度，遵守相关法律法规，确保 股东权益得到保障。
战略一致性
企业战略需要与股东的利益保持一致，以实现长 期价值创造。
企业战略与员工需求
职业发展
企业需要为员工提供职业发展的机会，以满足他们对个人成长和 晋升的需求。
公司关注可持续发展，确保经济、环境和社 会效益的平衡和协调发展。
03
利益相关者关系管理
利益相关者的期望与诉求管理
利益相关者的期望
了解和分析利益相关者的期望和诉求，是制定管理策略的基础。这些期望可能涉及到经济利益、社会利益、环境 利益等多个方面。
利益相关者的诉求
明确利益相关者的诉求，有助于。
医院经营中的利益相关者分析和战略伙伴法
提供专业培训
定期组织医护人员参加专业培训 ，提高医疗技能和服务水平。
关注医护人员福利
为医护人员提供良好的工作环境 和福利待遇，增强团队凝聚力和
归属感。
政府与监管机构沟通协调
遵守法律法规
严格遵守国家和地方的医疗卫生法律法规，确保医院合法合规经 营。
加强政策宣传
积极向政府和监管机构宣传医院的经营理念和发展成果，争取政 策支持。
建立反馈机制
合作过程中，双方应定期对合作 进展情况进行反馈，及时发现问 题并共同商讨解决方案。
注重长期效益而非短期利益
树立长期合作理念
在选择战略伙伴时，应注重对方的长 期发展潜力和与医院的互补性，而非 仅仅关注短期利益。
制定长期发展规划
合作双方应共同制定长期发展规划， 明确合作目标和方向，确保合作能够 持续、稳定地推进。
医院经营中的利益相关者分 析和战略伙伴法
汇报人：XXX 2024-02-06
目录
• 引言 • 医院利益相关者分析 • 战略伙伴法在医院经营中应用 • 利益相关者管理策略 • 战略伙伴法实施中注意事项 • 总结与展望
01
引言
背景与目的
医疗行业的竞争日益激烈，医 院需要关注经营管理和战略规 划。
分析利益相关者并制定相应的 战略，有助于提高医院的竞争 力和市场地位。
本文旨在探讨医院经营中的利 益相关者分析和战略伙伴法， 为医院管理者提供决策参考。
利益相关者概念
利益相关者是指对医院经营产生影响 或被医院经营所影响的个人或团体。
不同的利益相关者对医院有不同的期 望和需求，医院需要平衡各方利益， 实现共赢。
利益相关者包括患者、医生、护士、 行政人员、供应商、政府、社区等。
调研中的项目利益相关者分析与管理
调研中的项目利益相关者分析与管理项目利益相关者分析与管理是项目管理的重要组成部分，它有助于项目团队了解和管理那些对项目成功至关重要的人或组织。
通过仔细的利益相关者分析和有效的管理，项目团队可以更好地理解并满足相关利益相关者的期望和需求，最大程度地提高项目的成功率。
项目利益相关者分析是指对项目中涉及的各方进行全面分析和评估的过程。
这些利益相关者可能包括项目发起人、执行团队、客户、供应商、政府部门、利益相关组织等。
通过分析每个利益相关者对项目的影响、权力、利益和需求，项目团队可以更好地理解他们的期望，并采取相应的管理措施。
在进行利益相关者分析时，项目团队可以采取以下步骤：1.识别利益相关者：了解项目中与项目目标相关的人或组织，并将其列入利益相关者清单。
这个过程需要全面而准确地了解项目的背景和目标，包括项目的内外部环境。
2.分析利益相关者：对每个利益相关者进行详细的分析，了解他们的角色、权力、利益和需求。
这可以通过与利益相关者进行面对面交流、审查相关文档或研究类似项目的案例来完成。
3.评估利益相关者优先级：根据对每个利益相关者的分析结果，将他们按照他们对项目的重要性和影响力进行排序。
这有助于项目团队确定与哪些利益相关者进行重点沟通和合作。
4.制定管理策略：基于对利益相关者的分析，项目团队应制定相应的管理策略，以满足他们的期望和需求。
这可能包括加强与关键利益相关者的沟通、提供关键信息、协商解决冲突等。
项目利益相关者管理是确保项目成功的关键一环。
以下是一些有效的管理方法：1.沟通管理：与利益相关者的良好沟通至关重要。
项目团队应该选择适当的沟通渠道，确保及时、准确地向利益相关者传达项目信息，并积极倾听他们的反馈和建议。
2.期望管理：了解利益相关者的期望，并努力满足他们的需求。
通过与利益相关者的紧密合作和协商，可以确保项目结果与他们的期望相一致。
3.风险管理：项目团队应该意识到，利益相关者可能会对项目产生积极或消极的影响。
智慧社区运营管理体系及平台构建研究——基于利益相关者视角
智慧社区运营管理体系及平台构建研究———基于利益相关者视角笪陈立文，赵士雯（河北工业大学经济管理学院，天津300401）眼摘要演智慧社区的建设和运营是一项系统性、复杂性的工作，涉及到众多利益相关主体，影响范围广泛，因此多主体协调成为智慧社区持续发展中解决的重要任务。
文章通过梳理智慧社区的概念和开发模式，提出政府引导、地产开发商为主体的智慧社区运营管理体系。
通过对智慧社区服务体系和利益体系的分析，对各利益相关者的责任及相互之间的协调关系进行总结。
在此基础上，建立精细化、高效化的智慧社区运营管理平台体系，并对综合决策平台、监测评价平台、服务管理平台、资源整合平台、监督受理平台和服务选择平台的运行机制和相互作用进行分析。
[关键词]利益相关者；智慧社区；运营体系；管理平台[中图分类号]F49；F299.2[文献标识码]A[文章编号]1673-0461（2018）08-0037-062018年8月第40卷第8期Aug.2018Vol.40No.8当代经济管理CONTEMPORARY ECONOMIC MANAGEMENTＤＯＩ：10.13253/ki.ddjjgl.2018.08.007收稿日期：2017-10-10网络出版网址：/kcms/detail/13.1356.F.20180111.1324.015.html 网络出版时间：2018-01-1209:57:55基金项目：国家社会科学基金项目（14BJY060）。
作者简介：陈立文（1964-），男，吉林安图人，河北工业大学经济管理学院教授，博士，博士生导师，研究方向为项目管理与风险控制、技术经济与投资决策；赵士雯（1992-），女，黑龙江牡丹江人，河北工业大学经济管理学院博士生，研究方向为技术经济及管理。
一、引言自从智慧城市概念提出以来，各国纷纷加入智慧城市的建设热潮当中。
目前，我国已公布三批智慧城市试点，共计290个城市。
智慧社区是智慧城市的基础单元，利用物联网、云计算等信息技术为社区居民提供智慧生活环境，目前也成为全国各地的重点建设内容。
社区参与旅游中关于利益相关者的分析及其启示
社区参与旅游中关于利益相关者的分析及其启示作者：符珍金丹来源：《旅游纵览·行业版》2013年第09期社区参与旅游发展是旅游管理体制和发展模式的创新。
本文主要对社区参与旅游中最密切的利益相关者—政府、企业、社区居民以及媒体与非政府组织进行分析，在分析的基础上得出政府与企业层面应该推动社区参与旅游的动力机制设计，对于社区居民而言应该从社区参与旅游中获取收益的启示。
西方学者最初在20世纪60年代给出了利益相关者（Stakeholder Theory）的定义：对企业来说存在这样一批利益群体，如果没有他们的支持，企业就无法生存。
80年代，人们逐渐意识到经济学家早期从“是否影响企业生存”角度对利益相关者的界定有很大的局限性，此时，学者在较为详细研究的基础上给出了如下界定：利益相关者是能够影响一个组织目的实现或者能够被组织实现目的过程影响的人。
20世纪80年代，旅游研究领域引入了利益相关者理论，1987年的世界环境发展委员会明确指出：引入利益相关者理论是可持续发展过程中一个必不可少的要求。
美国学者米切尔提出一种评分法（Score based Approach）以界定利益相关者。
对利益相关者的评分从三个方面展开：合法性（Legitimacy），即某一群体是否被赋有法律和道义上的或者特定的对于企业的索取权；权力（Power），即某群体是否拥有影响企业决策的地位、能力和相应的手段；紧急性（Urgency），即某一群体的要求是否能立即引起企业管理层的关注。
米切尔提出，要成为一个企业的利益相关者，至少要符合以上一条属性。
对以上三个属性进行评分后，企业的利益相关者可以被细分为以下种：确定性利益相关者（Definitive Stakeholders），他们同时拥有对企业问题的合法性、权力性和紧急性。
预期型利益相关者（Expectant Stakeholders），他们与企业保持较密切的联系，拥有上述二项属性中的两项。
利益相关者分析方法
1998年11月5日，哥伦比亚地区的联邦地方法院法官发布 了对微软的调查结果，调查显示微软与英特尔（Intel）兼 容的个人电脑（PC）操作系统在市场处于垄断地位，理 由是：（1）在过去10年里，微软产品的市场占有率稳居 90%以上，从1998年~2000年，甚至上升到95%以上；（2） 该市场进入壁垒高，从而阻止了潜在的竞争对手开发出能 与微软Windows抗衡的操作系统；（3）微软产品缺乏可行 的替代产品，这使其他应用软件只能在其Windows系统上 开发。
利益相关者分析方法
商业伦理的层次
微观、中观、宏观（纪良纲，《商业伦理学》）
商业伦理和商业道德问题至少可以分为5个层次（约
瑟夫·W·韦斯，《商业伦理：利益相关者分析与问
题管理方法》）。
国际层 社会层
社团层 组织层
个人 层
“RU486”起先是由一家名为Roussel-Uclaf的法国制药企业制 造的。后来，该药由丹科实验室LLC生产，药名为米非司酮。 人们称这种药为“法兰西堕胎药”，如果在妊娠的前5周内服 用此药将非常有效，正因为如此，该药物的使用引起了很大 争 议 ， 特 别 是 在 美 国 ， 直 到 2000 年 才 同 意 它 上 市 。 早 在 20C80S末，RU公司的主席爱德华·萨克兹医生及其高层管理 班子就面临做出是否要将此药推向国外的决定。萨克兹医生 还曾参与了“RU486”的药物成分的研制，而且他相信该药 将对贫困地区的妇女大有帮助。
伦理基础：企业的利润最大化目标受制于社会公众， 这个公正应该是企业事务中有利益的群体的公正。
利益相关者定义
利益相关者是指“组织行为、决策、政策、活动或目 标的影响者或被影响者”。
一级利益相关者
• 企业所有者 • 客户 • 员工和供应商 • 企业股东 • 董事会
社会工作项目管理
Output 产出 Objective Strategy 目 标 策 略 线 Means Effects Activities 活动 Tasks 任务 Input 投入
方 法 效 果 线
项目设计之—— 项目设计的步骤1：分析阶段
1.项目背景分析 2.相关利益群体分析 3.问题分析 重心！
4.目标分析：总目标和具体目标
我们的尝试：XX社区服务中心利益相关者管理
目标群体的需求分析
收集信息的方法： 问卷调查 社区访谈 资料分析 个案、小组访谈 文献资料
核心： 深入社区、深入居民
我们的尝试：绘制社区地图
与居民/服务对象一起绘制社区地图吧
其他有益的做法：
要素分析 问题分析 资源分析
常用需求分析工具：问题树
表象或结果
好项目的基本特征：
明确的需求 清晰的目标 有针对性的活动 取得预期成效 目标有效、高效、按时实现 服务对象增能 各利益相关方满意 可持续、可复制
项目设计—— 项目设计的要素与逻辑关系
Goal/Purpose 总目标 Impact 影响 Objectives 具体目标 Result 成果
目标树
目标树
儿童计算机信息技术项目目标树
为农村小学多种 途径筹集资金 采购设备并建设 信息技术运作平 台 对老师进行专业 的信息技术培训 来自教育机构的 支持 来自社区的支 持 进行信息 技术管理 的培训
对农村小学建立有效的信息技术发展 支持体系
方法
为农村小学学生提供接近计算机和学习信息 技术的平等机会
列出组织利益相关者的名
第3步： 利益相关者管理
制定“利益相关者计划”
是组织的利益相关者：
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希望社工能够切实解决社区居民的需求。
居民愿意参加活动；愿意培养自我服务的组织
居民的需求；资源
社区居委会
积极组织和发挥社区居委会的功能协助社区服务中心开展服务工作。
社区居民是否能够真正的获得服务。
非常支持
希望项目能够在社区服务中得到较好的反响。
希望居委会能够支持项目运作，对服务领域和工作的开展进行相关配合和提供部分支持。
民政局
对项目运作和中心的运营进行监督。
项目化运作模式是否能够逐渐完善和成熟。
非常支持
希望社区能够逐渐将项目化机制运作成熟。
希望能够大力支持社区项目工作的开展。
志愿者
自愿参加社区服务工作，积极做社区义工。
能力锻炼是否能够得到锻炼；是否能够认识一些朋友。
支持
希望提供一些协助活动的平台和机会以及培训。
XX社区服务中心项目利益相关者分析
利益群体
工作职责及内容、资源
关心的利益或问题
对我们的态度
他们的期望
我们的期望
所需要的信息及行动
街道
负责项目所在社区服务工作的指导和监督。
街道社会事务办：社会服务工作的开展。
非常支持
打造品牌项目；铺开社区服务。
获得部分项目经费的资助和支持。
基金申请；街道义工联支持网络等。
团委
承担社区服务工作的指引和协调工作。
社区共青团及青少年工作的开展。
非常支持
通过项目化合作做好社区青少年服务。
充分运用团委资源开展青少年工作，并通过合作获得一些项目经费的支持。
社区青少年基本情况、团干志愿服务队伍建设情况
妇联
交接一些与社区妇儿领域方面的工作。
妇女儿童领域工作的进展与成效。
比较支持
通过项目拓展其服务领域，逐渐深入妇女儿童家庭等领域。
媒体
承接项目相关活动新闻进行报道，做好社区服务宣传。
媒体报道的新颖性对于媒体也有好处
——
希望社工能够积极投稿积极创新活动。
希望媒体多了解项目运作和活动情况。
获得部分媒体联系资源
合作伙伴
承担一部分合作领域的工作和资源的提供
自己工作是否能够有成效
比较支持
希望能够资源共享相互合作。
希望能够资源共享，加强合作，实现公益共赢。
希望妇联能够积极提供相关活动方面的资源。
学校
引导和支持青少年领域的社区服务工作。
学生辅导、家长义工等需要社工。
非常支持
希望社工入驻开展青少年服务。
提供部分活动经费支持和场地支持以及学校义工支持。
掌握校团委及相关家长义工信息和教师义工信息。
社区居民
积极支持和参与社区服务工作，积极加入社区义工组织。
社区各方面的需求。