客情维护方案

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医院患者客情维护工作计划

医院患者客情维护工作计划

医院患者客情维护工作计划
一、加强患者关怀
1.1 定期进行患者满意度调查,了解患者需求和意见。

1.2 建立患者信息档案,定期了解患者的病情和生活情况。

1.3 加强对患者的关怀,包括患者的心理、情感和生活需求。

二、提升医院服务质量
2.1 建立健全患者投诉处理机制,及时解决患者投诉和意见。

2.2 整合医院资源,提升医疗服务水平,满足患者需求。

2.3 加强医护人员的专业素养和沟通能力,提升患者满意度。

三、促进医患沟通协调
3.1 加强医患沟通,提高医生和患者之间的信任和沟通效果。

3.2 建立患者教育体系,帮助患者了解疾病知识,提高自我管
理能力。

3.3 加强医患协作,提高患者治疗和护理质量。

四、持续改进服务水平
4.1 建立患者满意度跟踪机制,定期评估和改进医院服务质量。

4.2 加强患者教育和健康管理工作,促进患者康复和健康。

4.3 营造良好的医疗环境,给予患者舒适和安心的治疗体验。

维护客情的20种方法

维护客情的20种方法

维护客情的20种方法
维护客情的20种方法:
1.经常给客户朋友圈点赞。

2.节假日发送问候。

3.赠送小礼品或土特产。

4.与客户找到共同兴趣爱好或话题。

5.记住每一个客户的生日,在生日当天可以送上祝福或者小礼物。

6.找各种理由像客户请教。

时间久了也能和客户发展成为好的朋友。

这六个小技巧是我总结得来的,有了技巧我们就要去实施它,如果客户很多靠我们自己的力量完成这些工作是非常麻烦辛苦且消耗时间的,所以我一般都是用里德助手来帮我批量打标签、一键群发什么的,不仅可以解放自己大量时间,还能轻轻松松达到维护客户的目的。

不知道大家平常会用辅助工具吗?有其他软件也可以在评论区告诉我一下。

而所谓转介绍,也就是口碑传播。

首先是客户对你的服务或者产品非常满意,然后,他们会向自己的亲戚朋友介绍你的产品或者服务。

由于是熟人介绍,他们彼此比较信任。

这样,你的客户群就会变的更大了,你的效益就会更好。

客户转介绍是客户开拓的最主要方法,具有耗时少、成功率高、成本低等优点,是销售人员最好用的优质客户扩展手段。

转介绍是世界上最容易的销售方式,你必须让你的客户变成编外的销售人员。

让客户转介绍的3个最佳时机:
1、当客户购买你的产品的时候;
2、你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时;
3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。

总而言之,想要客户转介绍就要先维系好与客户之间的关系,获得客户的信任。

希望我的建议能够帮助到大家,祝各位都能成为一个好销售!。

如何维护客情-6

如何维护客情-6

如何维护客情关系
一.定期拜访
1.了解客户需求,做好售后服务
2.见面打招呼,把好的印象留给客户
3.陪客户聊一会儿天,投其所好
4.帮助客户干活,让客户为其感动
5.找到客户的爱好是什么,弱点是什么
6.与店内的店员搞好关系,适当的时候给予小恩、小惠。

对于日后的工作会有帮助
7.先做人,后做事
二.将客户进行分类
将客户分为重要客户、普通客户
重要客户勤拜访,跟他们攀交情,将我们之间由客户关系发展成朋友关系,最好的状态就是发展成为亲人关系。

重要客户的家人也可以作为突破口。

普通客户正常拜访,如果有可能把他发展成重点客户。

三.建立客户信息
收集客户的电话号码、微信号。

通过微信朋友圈了解其生活状态、心情跟家里的情况。

根据不同人的情况做出不同的回应。

四.利益
帮助客户创造销量和利润,让客户相信并认可我们的品牌是能给他带来一定利益的。

五.重大节日
关于重点客户在重大节日要投其所好,用微信发送祝福语。

适当的情况下送适当的礼物,以博取对方的开心。

维护客情十大绝招

维护客情十大绝招

维护客情十大绝招1、依赖依靠让客户形成一种依赖公司的心理习惯,客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待,千方百计地找到合理理由给予合理答复,客户提出的合理需求我们都将尽量满足,即售前售中售后过程一定要无微不至,用细节感动客户。

2、相辅相成销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程,只有双方都满意了才算成功的销售。

比如很多销售商不愿意做售后服务,这就要婉言告知客户不做将可能产生的后果;哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目,哪些是我们赠送的免费增值项目等等,让客户切身体会到公司销售服务的价值,是真正用心为客户服务,真心想客户所想,及客户所需。

3、刚柔并济在维护客户关系过程中,一定要认真耐心听客户讲完,并且能准确的判断他想表达的意思,碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥,淡然待之。

对于客户的失误甚至过错,要表示出宽容而不是责备,并立即共同研究探讨,找出补救和解决的方案。

这样,你的客户会从心底里感激你,让他知道,你可以并且有能力为他解决问题。

在客户触犯你的谈判底线时,要对他斩钉截铁的表示拒绝。

如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望,那么他就会作出退步。

很多时候,你明明知道客户的要求是不可能兑现的,但也要先稳住客户,让他对你充满期待。

4、信守原则一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。

因为客户也知道,满足一种需要并不是无条件的,而必须是在坚持一定原则下的满足。

只有这样,客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则,才能放心与你合作和交往。

在维护客户关系过程中,请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件,你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。

如果轻易承诺,一旦没有满足要求,那么你在客户面前就成为不讲诚信之人,这对于今后的合作是非常不利的。

在销售过程中,要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等答复,给自己留下最大的周旋余地。

5、互惠互利在与客户进行沟通的过程中,一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进,不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等,但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。

客情维护方案

客情维护方案

客情维护方案一、引言客情维护在如今的商业社会中扮演着至关重要的角色。

随着市场的竞争越来越激烈,企业需要确保与客户之间的关系良好,以保持市场份额和持续发展。

本文将提出一项客情维护方案,旨在帮助企业建立长期可持续的客户关系。

二、了解客户需求1. 客户满意度调研通过客户满意度调研,了解客户对产品或服务的满意程度,为改进提供方向。

可以通过面对面访谈、电话调查、在线调查等方式进行调研。

2. 数据分析对客户的消费习惯、需求和偏好进行数据分析,掌握客户的特点和变化趋势。

通过数据分析,可以更好地为客户提供个性化服务和定制化产品。

三、加强沟通与关系建立1. 定期互动通过电话、邮件、社交媒体等渠道与客户保持定期互动,了解客户的近况和需求。

可以定期发送问候邮件、生日短信等,增强亲近感。

2. 个性化服务根据客户的偏好和需求,为其提供个性化的服务,包括定制化产品、专属折扣等。

通过个性化服务,增加客户对企业的认同感和忠诚度。

3. 建立信任建立可信赖的关系是客情维护的关键。

遵守诺言,及时解决客户的问题和投诉,提供及时的支持和回馈,增加客户对企业的信任度。

四、增加附加价值1. 提供增值服务为客户提供额外的价值,例如免费培训、咨询服务、技术支持等。

通过提供附加价值,增加客户对企业的依赖和忠诚度。

2. 营销活动定期举办各类营销活动,如促销、折扣、赠品等,吸引客户参与并增加购买欲望。

同时,通过活动与客户互动,加强关系。

五、客户反馈和改进1. 定期客户满意度调研定期进行客户满意度调研,了解客户对企业服务的评价和建议,并针对性地改进。

客户的反馈可以帮助企业更好地了解自身问题和不足。

2. 快速响应投诉对于客户的投诉和问题,要进行即时响应和解决,确保客户的权益和利益不受损害。

及时处理客户的问题,提高客户满意度。

六、总结客情维护方案是企业保持市场竞争力和长期发展的重要策略。

通过了解客户需求、加强沟通与关系建立、增加附加价值以及客户反馈和改进,企业可以建立起良好的客户关系,提高客户的忠诚度和满意度。

客情维护方案

客情维护方案

客情维护方案背景随着社会经济的发展和市场竞争的加剧,客户的重要性越来越突出。

人们开始认识到,客户是企业的生命线,维护好客户关系对企业的长远发展至关重要。

客情维护是指通过各种方式维护客户关系,以及对客户进行管理、服务和沟通,从而提高客户满意度和忠诚度,进而提升企业的市场竞争力和企业口碑。

客情维护方案为了实现客情维护,每个企业都需要制定相应的方案。

下面是一些常用的客情维护方案:1. 拓展营销拓展营销是指通过各种途径,扩大企业的营销范围和客户群体。

常见的拓展营销方式包括发布广告、开展促销活动、提供增值服务等等。

2. 贴心服务贴心服务是指通过贴心的服务,让客户感到被关心和被重视,从而提高客户的满意度和忠诚度。

常见的贴心服务包括提供专业的咨询、及时的售后服务、定期回访等等。

3. 礼品回馈礼品回馈是指通过定期赠送小礼品、精美礼品和高端礼品等方式,向客户表达感谢和关爱,增加客户的归属感和忠诚度。

4. 客户沟通客户沟通是指通过各种方式,与客户进行沟通和联系,了解客户需求和反馈,从而提高企业的服务质量和客户满意度。

常见的客户沟通方式包括电话咨询、电子邮件、微信、短信等等。

实施客情维护方案的注意事项制定客情维护方案是开始,如何实施方案才是关键。

实施客情维护方案时,需要注意以下几点:1. 注意礼品选择在进行礼品回馈时,礼品的选择很重要。

礼品需要与客户的需求和喜好相关,选购礼品时需要考虑客户的背景和文化特点,避免出现礼不对礼的情况。

2. 合理规划拓展营销拓展营销需要投入大量的时间和精力,因此需要合理规划拓展营销的时间和经费。

在规划拓展营销时,需要考虑企业的实际情况和目标客户的群体特征。

3. 提高服务质量客户维护的关键是提高服务质量。

在提高服务质量时,需要通过客户反馈和满意度调查等方式了解客户需求和需求痛点,不断优化服务流程和服务标准。

4. 信息安全保护在进行客户沟通时,需要注意信息安全的保护。

在使用电子邮件、微信等通讯工具时,需要加密和保护客户的隐私,防止客户信息被泄露或被滥用。

客情维护六种方式

客情维护六种方式

客情维护六种方式在现代商业环境中,客户关系的建立和维护是关键的一环。

客情维护是指企业为了保持与客户的良好关系,采取的一系列策略和方法。

下面将介绍六种有效的客情维护方式,帮助企业实现长期稳定的客户关系。

一、定期交流定期交流是保持客情的基本步骤之一。

通过定期与客户进行交流,企业可以了解客户的需求和反馈。

交流可以通过电话、邮件、面谈等多种方式进行。

通过定期的交流,企业可以及时解决客户的问题和疑虑,增加客户对企业的信任感和忠诚度。

二、个性化服务个性化服务是一种根据客户需求和特点量身定制的服务。

企业可以通过了解客户的口味、喜好、购买习惯等信息,为客户提供个性化的产品和服务。

例如,酒店可以根据客户的需求提供不同档次的房间和服务,电子商务企业可以向客户推荐个性化的商品。

三、礼品回馈礼品回馈是一种常见的客情维护方式。

企业可以通过送礼品来回馈客户的支持和关注。

礼品可以是实物、优惠券、积分等形式。

通过赠送礼品,企业可以表达对客户的感谢,增进客户对企业的好感和忠诚度。

四、专业培训为客户提供专业培训是一种增加客户黏性的方式。

企业可以通过组织培训班、举办讲座等形式,向客户传授专业知识和技能。

通过专业培训,客户可以提升自身的能力和水平,增加对企业的信任和依赖。

五、优惠活动优惠活动是一种吸引和保持客户的有效方式。

通过举办促销活动、特卖场等形式,企业可以向客户提供优惠的价格和商品。

优惠活动可以吸引新客户,同时也可以激励老客户继续购买。

优惠活动还可以增加客户与企业的互动和参与感。

六、客户关怀客户关怀是一种细致入微的维护方式。

企业可以通过关怀客户生日、节假日、重要纪念日等,表达对客户的关心和祝福。

例如,企业可以发送贺卡、短信祝福客户生日快乐,赠送礼品或优惠券作为节日礼物。

客户关怀可以让客户感受到企业的人情味和关怀,增加客户对企业的好感和忠诚度。

综上所述,客情维护六种方式是定期交流、个性化服务、礼品回馈、专业培训、优惠活动和客户关怀。

客情维护方案

客情维护方案

客情维护方案背景在今天的市场竞争中,客户满意度是一个公司非常重要的指标。

只有拥有忠诚的客户,企业才能长期稳健地发展。

因此,客户关系维护变得越来越重要。

客情维护的重要性客户关系维护是指企业在与客户接触的过程中,通过建立信任、增加客户满意度、促进客户忠诚度等方式,维护与客户的关系,提高客户价值和客户满意度。

客户满意度的提高不仅可以提高客户忠诚度,还可以通过口碑传播,为企业带来更多的潜在客户。

客情维护的方法客情维护有多种方式,下面我们介绍几种常用的方法:1. 沟通方式沟通是建立良好客户关系的重要手段。

企业应该注重经常与客户沟通,了解客户的需求和反馈,不断改进产品和服务。

并且要注意沟通方式,根据客户的喜好和需求,选择合适的沟通方式,如邮件、电话、微信等。

2. 定期回访对于老客户,企业需要定期回访,了解客户目前的情况和需求,并提供适当的服务和支持。

回访不仅可以增强客户黏度,也可以帮助公司发现潜在需求和问题,为产品和服务改进提供有价值的参考。

3. 优惠政策优惠政策是维护客户关系的一种常用手段。

企业可以通过打折、送礼品、积分兑换等方式,激励客户购买和使用产品。

这不仅可以提高客户忠诚度,还可以吸引新客户的加入。

4. 社交活动企业可以通过举办各种社交活动,如聚餐、拓展活动、线下会议等,与客户建立更深层次的联系。

这种方式可以增加客户对企业的信任和忠诚度,吸引更多的客户加入。

客情维护的重点我们在进行客情维护时,需要注意以下几个重点:1. 了解客户需求客户需求是进行客情维护的前提,只有了解客户的需求,企业才能提供合适的产品和服务。

因此,我们需要通过各种方式,如在线调查、电话回访等,加深对客户需求的了解,及时调整产品和服务。

2. 快速反应客户提出问题和需求时,企业应该给出及时反应,避免让客户等待过长时间。

只有给客户及时反馈,才能体现出企业对客户的尊重和关注。

3. 贴心服务企业需要通过各种方式,提供贴心的服务,如便捷的售后服务、周到的咨询服务、贴心的礼品赠送等。

如何维护客情

如何维护客情

关于如何维护客情关系1.收集客户基本信息,建立自己的客户档案维护客情关系的第一步就是要收集客户的基本信息:姓名、性别、职位、电话、微信、生日、家庭成员情况、住址等,以上信息收集的越具体,对以后客情关系的维护越有利。

可以将所收集的信息建立一个客户电子信息档案或者准备一个本用于专门记录这些客户信息2.经常联系收集完客户信息之后就是要保持经常联系,这里所说的“经常联系”是指,在一些节假日期间利用短息、微信、qq等社交工具发送节日祝福。

祝福信息最好是原创,可以没有新意,但一定要针对不同的人发送不同的祝福话语,这样才会让客户感觉到你的祝福信息不知是从别处的复制粘贴,而是发自内心对客户的惦记3.定期拜访对客户进行定期的拜访,但是不要太频繁,不要有刻意性。

不用给拜访设定一个具体的时间,例如一定要跟客户相处多长时间,这样会给自己造成无形的压力,会使自己在拜访的时候不自然。

每次拜访视情况而定,可以只说上一两句话,也可以在氛围比较好的情况下多聊一段时间。

拜访过程中可以带一些价格不是很高,最好是当地没有的或者一般在市面上不容易看见的有其自身来历的小礼品。

可以是从某地旅游带回来的当地特产、纪念品,也可以是领导出国旅游或去外地出差带回来的小礼品。

4.喜庆事件客情维护客户生日时送上自己的生日祝福,送一些比较有特殊意义的礼品。

通过建立的客户档案,以及相处过程中对其兴趣、喜好的了解,送能触动起兴趣点的礼物。

新家庭成员的降生,子女婚事等,送上自己的祝福的同时,经过一段时间的相处交情比较深的,就可以参加其庆生宴或者婚宴,并随礼。

5.周年庆、新店开业客情维护知晓其重大节点的店庆日期或新店开业情况,主动提出产品促销支持或赠品支持,看看店庆或者开业期间能否有自己能帮的上忙的工作,力所能及的替客户分担一些工作。

以上即是我总结出来的目前我能想到的客情关系维护的点。

所有以上关于客情关系的维护过程,一直要提醒自己注意客情维护的过程中要有理有节,不卑不亢,客户是我们想要维护的对象不错,但是我们不能因为一味的迎合他们而使自己没了尊严。

客情维护方案

客情维护方案

客情维护方案客情维护方案是企业在与客户建立良好关系的过程中非常重要的一环。

通过有效的客情维护,企业能够提高客户忠诚度、促进业务发展、增加销售额和市场份额。

下面将从沟通、服务和回馈三个方面介绍一些客情维护的策略。

沟通是客情维护的基础。

良好的沟通能够建立起企业与客户之间的信任和理解。

首先,企业应提供多样化的沟通方式,例如电话、邮件、微信等,以满足客户的不同需求。

其次,企业应注重回应客户的意见和建议。

无论是正面的反馈还是负面的批评,都应及时回复并采取相应措施。

此外,企业还可以通过定期举办交流会、客户活动等形式,与客户进行零距离接触,深入了解客户需求与期望,提升客户满意度。

服务是客情维护的核心。

良好的服务能够给客户留下深刻的印象,并激发客户的忠诚度和口碑传播。

首先,企业应加强培训,提升员工的服务意识和专业水平。

员工应具备良好的沟通能力、积极主动的服务态度以及专业的知识储备,从而能够更好地满足客户需求。

其次,企业应注重个性化服务。

针对不同客户提供个性化的产品、服务和解决方案,让客户感受到被关注和重视。

此外,企业应建立完善的客户服务体系,如建立售后服务热线、设立客户服务专员等,及时解决客户问题,增加客户忠诚度。

回馈是客情维护的重要手段。

通过回馈,企业可以表达对客户的感谢和赞赏,同时也可以进一步加强与客户之间的情感纽带。

首先,企业可以定期赠送小礼品或折扣券,让客户感受到实质的回报和关怀。

其次,企业可以开展客户专享活动,如抽奖、会员积分等,增加客户的参与感和归属感。

此外,企业还可以邀请客户参观企业、参加庆典活动等,加深客户对企业的认知和信任。

最重要的是,企业应不断提升产品和服务的质量,为客户提供更好的体验和价值,让客户成为品牌的忠实支持者。

除了以上三个方面的策略,客情维护还需要企业注重细节和持之以恒。

维护好客户关系是一个长期而持久的过程,企业需要不断反思和改进,以适应市场环境和客户需求的变化。

同时,企业也可以借助现代科技手段,如数据分析、社交媒体等,更好地管理和维护客户关系。

客情维护方案

客情维护方案

客情维护方案尊敬的客户,您好!本文将为您介绍一套客情维护方案,旨在提升企业与客户之间的关系,增强客户忠诚度,进而促进企业的可持续发展。

第一部分:客户需求分析为了更好地维护客情,我们首先需要了解客户的需求和期望。

这可以通过以下方法来实现:1. 客户调研:开展客户满意度调研,通过问卷调查或面对面交流等方式,了解客户对我们产品或服务的评价和意见,以便进行进一步改进。

2. 数据分析:利用客户数据分析工具,对客户的消费行为、偏好和购买历史进行深入分析,了解客户的需求和购买动机。

3. 售后反馈:与客户建立稳定的沟通渠道,及时回应客户的投诉和建议,并将其记录下来,为后续客情维护提供依据。

第二部分:个性化沟通和服务基于客户需求的分析结果,我们可以采取以下措施来个性化沟通和服务客户:1. 定制化服务:针对客户的特殊需求提供个性化定制的产品或服务,以满足其个性化需求。

2. 定期沟通:定期向客户发送关怀问候邮件、短信或电话,向其传递关于产品更新、促销活动等信息,让客户感受到我们对他们的重视。

3. 专属优惠:为忠诚客户提供专属的折扣和优惠,以奖励其长期支持和合作,增加其忠诚度。

4. 专属活动:定期组织专属活动,如客户见面会、座谈会等,与客户面对面交流,加深关系,增加黏性。

第三部分:客户关怀和维系为了确保客户忠诚度的提升和客情的长期维持,我们可以采取以下措施:1. 售后服务:建立完善的售后服务体系,及时响应客户的问题和投诉,并积极解决,确保客户满意度。

2. 定期回访:定期与客户进行回访,了解他们的购买体验和使用情况,并根据反馈做出改进。

3. 建立客户社群:通过线上和线下渠道建立客户社群,提供交流和分享的平台,增加客户的归属感。

4. 跟踪服务:对于重要客户,建立专属客户经理跟踪服务,及时关注客户的需求和变化,并及时跟进,提供更好的支持和服务。

总结:通过以上客情维护方案,我们可以更好地了解客户需求,与客户建立密切的沟通和合作关系,提供个性化的服务,并通过持续的关怀和维系措施增强客户忠诚度。

良好客情关系维护方案

良好客情关系维护方案

良好客情关系维护方案要维护良好的客情关系,需要从以下几个方面进行考虑和实施:一、提供优质服务。

客户希望得到高质量、高效率的服务,所以在客户的要求和期望范围内,企业要推出一系列优质的服务措施,如提供个性化定制、专业建议、售后保障等,尽可能满足客户的需求。

同时,客户在购买过程中可能遇到一些问题和困扰,企业要及时解决并给予积极的反馈,以表明对客户的关心和重视。

二、建立沟通机制。

与客户建立有效的沟通机制,是维护良好客情关系的重要环节。

企业可以通过电话、电子邮件、短信等多种渠道与客户进行沟通,及时回复客户的咨询和反馈,向客户传递企业的信息和政策。

此外,还可以建立客户投诉处理机制,处理客户的投诉和意见,以增强客户对企业的满意度。

三、重视客户反馈。

客户的反馈是企业改进和提升自己的宝贵机会,企业应该重视并及时回应客户的反馈。

无论是正面的肯定还是负面的批评,都应该真诚对待,采取积极的态度加以改进和解决。

企业可以通过客户满意度调查、意见箱等方式,征求客户对企业产品和服务的评价,以便及时改进和优化。

四、定期关怀客户。

在购买过程中,企业要让客户感受到自己的关怀和重视。

可以定期发送电子邮件、短信等方式向客户致以问候和祝福,提醒客户保养和维护产品的时间。

此外,企业还可以定期举办客户答谢会、产品推介会等活动,与客户面对面交流,增进情感和信任。

五、建立客户档案。

企业可以建立客户档案,记录客户的购买记录、偏好和需求等信息,以便在下次购买时能够更好地为客户提供服务。

同时,也可以通过档案系统进行定期跟踪和回访,了解客户的满意度和对企业的评价,进一步改善客户体验。

最后,要维护良好的客情关系,企业的员工还要具备一定的专业知识和服务意识,通过培训和教育等方式提升员工的素质和服务水平。

只有企业能够持续提供优质的产品和服务,才能够赢得客户的信任和忠诚,从而维护良好的客情关系。

客情维护方案

客情维护方案

客情维护方案客情维护指的是企业与客户之间的关系维护,是企业经营管理中最为基础和重要的一部分。

客情维护不仅能够提升客户满意度和忠诚度,还能够帮助企业发掘更多商机和提高客户获得感,增强企业品牌商誉度。

以下是一份有效的客情维护方案,帮助企业进行客情管理。

一、客户分层在开展客情维护工作之前,需要对客户进行分层。

企业可以根据客户的需求、购买能力、交易频率等因素进行分类,以便有针对性地进行维护工作。

客户分类可以分为以下几类:•强力客户:指对企业购买能力强、带来的利润较高、忠诚度较高的客户。

•潜力客户:指具有发展前途、商机较大,但尚未达到强力客户水平的客户。

•一般客户:指交易额较小,但仍然有一定价值的客户。

•其他客户:指交易额较小、未来发展潜力较小的客户。

二、客户价值评估针对不同层次的客户,需要对其进行不同的维护策略。

客户的价值评估可以通过以下几个方面进行:•购买能力:客户的交易金额、订单量、购买的产品数量等。

•忠诚度:客户的交易频次、持续交易时间、回购率等。

•影响力:客户对企业的市场占有率和品牌形象的影响程度。

•服务满意度:客户对企业提供的服务的满意程度。

三、客户接触频率客户的接触频率是指企业和客户之间交流的次数和频率。

接触频率的高低会影响客户的满意度和忠诚度。

企业可以采取以下方式提高客户的接触频率:•定期发送关怀邮件、短信等,向客户传递最新的促销信息、行业动态等重要信息。

•活跃在社交媒体平台上,与客户互动,了解客户的需求和反馈。

•定期关注客户的生日、纪念日等重要时间点,发放生日祝福、节日祝福等。

四、客户反馈处理客户的反馈是企业进行客情维护的重要参考依据。

对于客户反馈,企业应该采取以下措施:•及时回复客户的反馈信息,对客户的建议和意见进行认真分析,从根本上解决客户的问题。

•对于重要的客户反馈,企业可以派出专人进行调查和处理,以便更好地了解客户的需求和要求。

•对于客户的投诉,企业应该认真对待,及时采取措施进行妥善处理,以避免差评的扩散。

客情维护方案

客情维护方案

客情维护方案一、引言维护客户关系对于企业的长期发展至关重要。

客情维护方案是指企业为了保持良好客户关系而采取的一系列措施和策略。

本文将介绍一套详细的客情维护方案,以帮助企业提升客户满意度和忠诚度,并提高业绩。

二、客户了解与把握1. 深入了解客户需求:通过定期调研和沟通,了解客户对产品或服务的需求和期望,并及时记录保存。

2. 建立客户数据库:建立完善的客户信息数据库,包括客户的基本信息、购买记录、投诉记录等,以便更好地管理和分析客户信息。

3. 划分客户群体:根据客户价值和需求,将客户细分为不同的群体,并为每个群体制定相应的维护策略。

三、提供个性化服务1. 定制化产品或服务:根据客户的特定需求,为其提供个性化定制的产品或服务,以满足其个性化需求。

2. 提供专属优惠:针对重要客户或忠诚客户,提供独有的优惠政策,如折扣、积分、赠品等,以增加客户的满意度和忠诚度。

3. 定期回访与沟通:定期回访客户,了解他们的使用情况和反馈意见,并积极解决问题和改进服务。

四、建立有效的沟通渠道1. 多渠道沟通:为客户提供多种沟通方式,包括电话、邮件、在线咨询等,以便客户能够便捷地与企业进行沟通和交流。

2. 及时回复客户需求:对于客户的咨询、投诉或建议,要迅速响应并给予及时回复,展现出企业的专业和关心态度。

3. 定期发送更新信息:通过定期发送产品资讯、促销活动等信息,向客户传递最新的企业动态,增加客户与企业的互动机会。

五、加强售后服务1. 建立完善的售后服务体系:建立健全的售后服务流程,确保客户在产品购买后能够得到及时的技术支持和解决问题的帮助。

2. 提供故障排除和维修服务:为客户提供及时的故障排除和维修服务,保障客户的正常使用。

3. 建立客户培训计划:为客户提供产品使用培训,提高客户对产品的使用效果和满意度。

六、持续改进与反馈1. 收集客户反馈意见:定期开展客户满意度调查和意见反馈活动,了解客户对产品和服务的评价和建议。

2. 不断优化客户体验:根据客户反馈意见,优化产品和服务,不断提升客户的购买体验和使用体验。

正确做好客情维护的三个方法

正确做好客情维护的三个方法

正确做好客情维护的三个方法正确做好客情维护的三个方法:正确做好客情维护的方法一、周期性情感拜访作为社会属性的人都是有情感需求的,情感需求包括两个方面一是对朋友情、亲情的需要,另外一方面则是归属感的需要,也即是人们都希望自已能够归属于某个组织,而销售人员在正常工作拜访之外的情感拜访则可以充分满足代理商对于第二类情感的需求,对于这类的效果,销售人员只要想想自已出差超过一周后接到公司的问侯的心情就可以理解了;不过情感拜访有两个注意事项:一是时间相对于非常规律性的周期性工作拜访而言要相对不规律一些,以在代理商心目中弱化“工作”氛围,强化“感情”印象;另外内容以“嘘寒问暖,使劲关怀”为主要内容,但切忌肉麻正确做好客情维护的方法二、周期性实地拜访笔者在实际工作中曾遇到过这样一件事,当笔者每隔一个月连续拜访了一位代理商三次后,该代理商这样对我说:你能经常来看我真的很高兴,这说明公司对我这块市场很重视;你看做a产品该市场主要竞品的某人签定代理合同后,厂家半年没来过人,而觉得很不是滋味;其实正如同恋爱中的人一样:一百个也比不上恋人的一个拥抱;进行这种纯客情维护性实地拜访时要注意如下几个注意事项:一是可以给代理商带一些价值不高但很实用的小礼品;二:要给代理商带来代理商所认识的公司高层的问侯;三:最好能结合一些小规模的培训活动,如商务礼仪、导购技巧等等,要让代理商感觉有所收获;正确做好客情维护的方法三、重大节假日客情维护现在人们传达贺词的媒介非常之多,如短信、、电子邮件、寄贺卡等等不一而足,各有各的特点,具体选择时在充分考虑接受者的个性特点的同时,有时可巧妙运用逆向思维,如当几年前电子邮件使用者很少时,可使用电子邮件发送贺卡并提醒对方接收,则可给对方带来惊喜;而在如今广泛使用传真短信的年代,若能静下心来给代理商寄去一封情真意切的贺信,定会使他印象深刻难以忘记;常用维护客户的方法:一、短信从销售的角度来看,短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法;使用短信时有一点要注意,即慎重使用产品和服务介绍;当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时,最好要预先告诉客户;如果盲目地从什么渠道获取些号码就向他们发短信,这样做的结果只会招来用户的投诉;二、信件、明信片汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系,每个月都会寄出15000封明信片,这样客户始终没有办法忘记他,即使自己暂时不更换汽车,也会主动介绍客户给他,这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一;销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系;现在 it技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同,很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件,成本会降低,效率会提高;不过,传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉;三、邮寄礼品节日来临的时候,在条件允许的情况下,最好能给客户邮寄些实用性的礼品,这是实施情感营销的必要环节;例如:某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次,可是客户都不见他,后来他送了部该公司的新款机,当第二天再打给客户的时候,客户的态度发生了很大的变化;有人问那位大客户经理:“这主要是什么原因呢”大客户经理想了想,说:“可能他觉得我真的在关心他,在乎他;”事实正是如此,小小的礼品,不一定很昂贵,却能使客户感到你的关心,并马上接受了你;四、客户联谊现在不少企业为了更好地为自己的客户服务,都成立了自己的大客户俱乐部,定期举办各种主题的客户联谊活动,以进一步增强客户关系,这种方式特别适合那些以关系为导向,而且业务地域比较明显的行销行业;例如,电信行业、金融行业等;。

客情维护六种方式

客情维护六种方式

客情维护六种方式在商业领域中,客户是企业生存和发展的重要组成部分。

客户满意度的提升和客户关系的维护是企业持续发展的关键。

因此,客情维护是企业经营中不可或缺的一部分。

本文将介绍六种常用的客情维护方式,以帮助企业更好地管理客户关系。

1. 及时沟通及时沟通是客情维护的基础步骤之一。

当客户提出问题、反馈或需求时,及时回应并给予解决方案是至关重要的。

企业可以通过多种渠道与客户保持有效的沟通,如电话、电子邮件、在线聊天等。

关键是要确保在客户提出问题后的最短时间内回复,以展示出企业对客户关注的重视。

2. 提供优质服务提供优质服务是客情维护的核心要素之一。

客户期望从企业那里得到高品质的产品和服务。

企业应该以客户为中心,不断改进产品质量,并提高服务水平。

同时,通过对员工进行专业培训,确保他们具备良好的服务意识和技能,以更好地满足客户需求。

3. 定期关怀定期关怀是客情维护的重要手段之一。

企业可以通过电话、邮件、短信等方式,定期关怀客户,了解他们的使用情况和反馈意见。

这种关怀体现了企业对客户的重视和关注,增强了客户对企业的信任感和忠诚度。

4. 提供个性化服务个性化服务是客情维护的一项高级技巧。

企业可以通过收集客户的个人信息和偏好,为他们提供个性化的产品和服务。

个性化服务让客户感受到企业的关注和照顾,从而增加客户的满意度和忠诚度。

5. 建立反馈机制建立反馈机制是客情维护的重要环节之一。

企业应该鼓励客户提供反馈意见和建议,并针对客户的反馈做出积极响应。

通过及时修改和改进产品和服务,企业展示了对客户需求的重视,提高了客户满意度。

6. 提供增值服务提供增值服务可以有效巩固客户关系。

企业可以通过赠送礼品、提供优惠券、参与会员计划等方式,给予客户额外的价值和福利。

这样能够增加客户的黏性,让他们更加倾向于选择企业的产品和服务。

综上所述,客情维护是企业发展中的重要环节。

通过及时沟通、提供优质服务、定期关怀、个性化服务、建立反馈机制和提供增值服务,企业能够更好地管理客户关系,提高客户满意度和忠诚度,从而实现持续发展。

客情维护方案

客情维护方案

客情维护方案:建立良好的客户关系,提高客户满意度随着市场竞争的加剧,客户已不再是被动的服务对象,客户的选择性越来越高。

如何建立良好的客户关系,提高客户满意度,已经成为企业长期发展的重要因素之一。

那么,如何制定一个有效的呢?一、积极主动沟通与客户的沟通是维护客情的第一步。

积极主动地与客户进行沟通,了解客户的需求和意见。

同时,也要为客户提供有用的信息和建议,以增强客户对企业的信任感。

通过对客户的了解,把握他们的喜好和习惯,更好地满足客户需求,从而提高客户的满意度。

二、定期回访定期回访是客情维护重要的方式之一。

通过回访客户,了解客户对产品或服务的评价,以及解决客户提出的问题,及时了解客户的需求和意见。

同时,也要通过回访客户,让他们感受到企业的注意和关注,增强企业在客户心中的形象。

三、多样化的服务方式提供多样化的服务方式,也是维护客情的一个重要环节。

为了满足不同客户对服务的需求,企业可以提供线上和线下的服务方式。

比如,通过开设客户服务热线、客户服务邮件等线上服务方式,和到客户现场解决问题等线下服务方式,以增强与客户之间的联系,并提高客户的满意度。

四、礼尚往来礼尚往来,是建立良好客户关系的基础。

与客户之间的交流,不仅要注重语言的礼貌和文明,还要注重礼仪的细节。

比如,对于客户的新年祝福、生日、节日等,企业可以送上相应的礼品和祝福,以此增强客户对企业的好感和信任。

五、针对性的解决问题在日常服务中,遇到客户问题是很常见的。

对于客户的问题,企业要采取针对性的解决方法,及时的了解并解决客户提出的问题,以此树立企业的形象,增强企业的信誉度。

综上所述,的制定,需要从不同角度和方面入手,通过一系列的措施和手段,不断提高与客户之间的联系和互动。

只有建立良好的客户关系,提高客户满意度,企业才能在市场竞争中立于不败之地。

客情稳定维护计划

客情稳定维护计划

客情稳定维护计划在当今竞争激烈的市场环境中,客户关系的稳定维护对于企业的生存和发展至关重要。

一个良好的客情关系不仅能够提高客户的满意度和忠诚度,还能够为企业带来持续的业务增长和口碑传播。

为了实现客情的稳定维护,我们需要制定一套全面、系统的计划,以下是我为您精心制定的客情稳定维护计划。

一、客情维护的目标1、提高客户满意度:通过优质的产品和服务,以及及时、有效的沟通,让客户对我们的企业和产品感到满意,从而减少客户的投诉和抱怨。

2、增强客户忠诚度:建立长期、稳定的合作关系,让客户愿意持续购买我们的产品或服务,并推荐给其他人。

3、促进业务增长:通过良好的客情关系,了解客户的需求和反馈,不断改进产品和服务,从而促进业务的增长和拓展。

二、客情维护的原则1、以客户为中心:始终将客户的需求和利益放在首位,关注客户的体验和感受。

2、诚信为本:与客户保持诚实、透明的沟通,遵守承诺,树立良好的企业形象。

3、个性化服务:根据不同客户的特点和需求,提供个性化的产品和服务,满足客户的差异化需求。

4、持续改进:不断收集客户的反馈和意见,持续改进客情维护的策略和方法,提高客情维护的效果。

三、客情维护的具体措施1、建立完善的客户信息管理系统(1)收集客户的基本信息,如姓名、联系方式、购买记录、偏好等,以便更好地了解客户。

(2)对客户信息进行分类和分析,将客户分为不同的类别,如新客户、老客户、大客户、小客户等,针对不同类别的客户制定不同的维护策略。

2、提供优质的产品和服务(1)确保产品的质量和性能符合客户的期望,严格把控生产过程中的每一个环节,保证产品的稳定性和可靠性。

(2)不断优化服务流程,提高服务效率和质量,为客户提供便捷、快速、周到的服务。

(3)定期对产品和服务进行评估和改进,根据客户的反馈和市场的变化,及时调整产品和服务的策略。

3、加强与客户的沟通和互动(1)定期回访客户,了解客户的使用体验和意见,及时解决客户的问题和困惑。

客情维护方案

客情维护方案

客情维护方案我们公司的服务口号就是:“锅炉的事,就是88的事”;要知道,维护一个老顾客能给你带来的利益,是开发一个新顾客的6倍;每一个老顾客我过节都要发信息问候他,一是让他知道我还活着,二是让他知道我没有忘记他;一:一般常规性的周期型客情维护1:周期性情感电话拜访其实人的情感需求主要包括两个方面,一是对朋友情、亲情的需要,另外一方面则是归属感的需要,也即是人们都希望自已能够归属于某个组织,我们在正常工作电话拜访之外的情感电话拜访则可以充分满足客户对于第二类情感的需求,对于这类电话的效果,我们只要想想自已出差超过一周后接到公司的问侯电话的心情就可以理解了;情感电话拜访要注意两方面:一是电话时间相对于非常规律性的周期性工作电话拜访而言要相对不规律一些,以在客户心目中弱化“工作”氛围,强化“感情”印象;另外电话内容以“嘘寒问暖,多加关怀”为主,但不要提任何工作问题,否则会让人感觉到你目的不纯,更不能说些肉麻的话2:定期实地拜访每隔一个月天拜访一次;周期性拜访,会让商家喜欢你,记住你,占据了他的心智空间;纯客情维护性实地拜访时要注意如下几个注意事项:一、可以给客户带一些价值不高但很实用的小礼品最好有公司的logo;二、要给客户带来他所认识的我们公司的高层的问侯;三、最好能组织些小规模培训,如商务礼仪、服务技巧;3:重要节日客情维护公司采用致贺词和送礼物;1 关于贺词载体及内容常规的就不说了,像短信、电话、邮件、寄贺卡等等,我建议最好针对不同的人,写不同内容,最好在其中能提到对方给你曾经帮助过的一些小事,让他感觉到你时“为他而写”,这样比你泛泛的印刷要事半功倍;一封情真意切的贺信,定会使他印象深刻难以忘记;再有,即使发短信,也要编辑对方的姓名或姓加职务,同样会收到如上效果;贺词内容一定要根据对方的具体情况编写,要祝贺其内心在下阶段非常想实现的事情;说相声里面最有技术含量和能引起观众共鸣的就是根据现场氛围“现挂”,也同此理;2 道贺要做到亲历亲为没有别的,就是要记住,自己亲自书写,万一字写的不漂亮,也要最起码做到亲笔签名;3 送礼不一定大,在于有“来历”如果你正好刚从某个外地出差回来,或者干脆是你曾经在今年的某天出差去过那个地方,你可以准备点那个外地的,本地买不到的小礼品,告诉你客户,你是专门给他带回来的,记住,用心送礼,胜于用钱送礼;如果你的客户身体不好,送他写异地的带有健康功能的小礼物,更加让他举得你有心;二:重大营销事件发生时期客情维护如客户新厂区开业,司庆、客户组织大型活动等等,应该说这都是一些对客户而言非常重要的时刻,而大多客户因本人能力、精力等方面原因;常会有忙不过来、力不从心的感觉,迫切的感觉到需要有人帮助;此时我们除给予热情洋溢的精神鼓励外,只要有可能一定要到现场一起运作;人们都知道;战场上的战友情是最牢固的朋友之情,而此时对于客户而言不亚与打仗,此时可谓是一个与客户并肩战斗的最好机会,期间我们一定要做到不辞辛苦的超负荷运作哪怕帮不上忙在那里陪着,可以大大拉近与客户的心理距离;而当事后客户回忆起这段时,他会想到:当时我们在一起这样以后的工作就好办了;三:客户的个人情景客情维护客户自己有一些值得他纪念的日子,若能有效收集到这些信息善加利用则可收到奇效;一般来说客户个人情景客情维护有如下三种情况:1:客户生日如果你能做到在一个出其不意的场合如组织客户在一起沙龙的时候为其准备一个小型的庆祝仪式,定会让他“又惊又喜”,而这又会使其他代理商“看在眼里,感动在心头”,效果之好绝对超乎想象;2:客户的非规律性重大喜事这部分主要是客户诸如得子、结婚等非规律性重大喜事,我们需尽可能的到现场祝贺,有可能的话最好能争取一位公司高层出席以示重视,因为这往往是客户最重要的社交活动,其所看重的关系人物大多会出现在在这种仪式上,这也是客户最重视脸面的时侯,你的出现为他添光增彩,其内心定会敢激不已;3:客户的非良性意外事件非良性意外事件主要是指客户不幸遭遇亲人去世、本人生病等情况,销售人员知道消息后应在第一时间致电问侯,但电话要言简意赅,因为此时客户往往心情恶劣无心多聊;简单慰问后,真诚主动的对其表示:工作上的事不用担心以后再说,您先处理家事;然后就可挂断电话,你的客户会记住你这份超越生意的关怀;四:“多管闲事”客情维护随时了解客户的各种需求,甚至是工作之外的;客户想买车,想买其他商家的某个商品,或想都某个美容院办张卡,或者想招聘,想网购又担心上当,公安、工商、税务等职能部门遇到问题,只要是我们有的关系,都可以为他所用;五:重大环境事件客情维护这是指客户所在区域有时会遭遇到诸如自然灾害、传染病侵袭等等,此时我们要及时联系客户,表示对该事件的关注并表达对客户本人安全的担心,如是传染病侵袭还可向他传递一些专门“为他”收集来的保健知识,自然会给客户“雪中送炭”的温暖感;六:销售人员个性客情维护这主要是指我们要根据自已的特点,随时留心进行客情维护的机会;比如我们一旦发现自已和客户有共同爱好,则可以时常有意无意的聊聊,知道某位客户有某种慢性病,则帮其收集这方面的保健文章等等,通过这样的点点滴滴加强彼此的关系;重要提示:关于“同行刺激”问题,技巧性很强,尽量不要在和客户进行感情交流的时候提起,这也是客情维护需要重视的,否则就会变成“事倍功半”了;大成锅炉客情维护“阳光工程之春晖行动”行动核心理念:“用微笑感染客户,用真诚感动客户,用行动打动客户”;第一阶段:整理,补充过去的老客户资料;老客户分配到个人;某地区的客户由指定的人负责维护和管理;制定安装及售后手册,里面包括操作,以及日常的保养维护的内容;尹显阳,张双利,陈亮第二阶段:过去的老客户较小的客户,通过电话拜访;其余的客户,分派给个人,由各人向部长呈报拜访计划;部长批准后马上实施;尹显阳第三阶段:各人按计划出发,携带公司统一制定的售后服务客户评价表,客户意见表;重点客户,可以发一个由公司董事长签发的聘书:聘为我公司的节能减排的宣传顾问;重点为我们宣传生物质锅炉和我公司推出的合同能源管理模式;是否携带一些零配件或小礼品请老客户为我们宣传,介绍;陈亮第四阶段:根据客户档案管理表格里的内容要求,利用和老客户谈话中,收集一些信息,包括个人信息,其公司的信息,补充到老客户档案;第五阶段:为老客户提供“免费的增值服务”,为现有的设备做一次维保,小的零件由我们公司免费提供给客户,超出一百以上的零件,向客户说明情况,请客户在当地购买;在维保前期,以书面的形式向客户提供一份维保建议书;第四阶段:建立客户群;多一种维系客户和我们的手段;全方位的宣传我们的服务理念;选择已运营的产品上加上我们公司的广告语,以后新出产的产品都要加上广告语;第五阶段:所有的老客户这次相关材料汇集到营销部,从中挑选出有代表性的老客户案例,把这些案例资料整理出一份业务员出去拜访新客户的资料;人手一份,书面的和电子版;附:客户档案管理表格日期________________ 最新修定时间________________ 填表人________________客户资料1姓名________________昵称________________ 2职称________________3公司名称地址________________4电话公________________ 宅________________ 手机:_电子邮箱:5 出生年月日________________出生地________________ 籍贯________________6 身高________________体重________________ 身体五官特征________________如秃头、关节炎、严重背部问题等 ________________教育背景7 大专院校名称________________ 毕业日期________________学位________________8 大学时代得奖纪录________________研究所________________9 大学时所属兄弟或姐妹会________________ 擅长运动是________________10课外活动、社团________________11如果客户未上过大学,他是否在意学位________________其他教育背景________________12兵役军种________________退役时军阶________________ 对兵役的态度________________家庭13婚姻状况________________配偶姓名________________14配偶教育程度________________ 15配偶兴趣:16结婚纪念日________________ 17子女姓名、年龄________________是否有抚养权_______________18子女教育_______________ 19子女喜好________________业务背景资料20客户的前一个工作________________公司名称________________ 公司地址________________ 受雇时间________________受雇职衔________________21在目前公司的前一个职衔________________职衔_______________日期_______________22在办公室有何“地位”象征________________23参与的职业及贸易团体________________所任职位_____________ 24是否聘顾问________________25本客户与本公司其他人员有何业务上的关系________________26关系是否良好________________原因_______________27本公司其他人员对本客户的了解_______________28何种联系________________关系性质________________29客户对自己公司的态度________________30本客户长期事业目标为何________________31短期事业目标为何________________32客户目前最关切的是公司前途或个人前途________________33客户多思考现在或将来________________为什么______________特殊兴趣34客户所属私人俱乐部________________35参与之政治活动_______________政党________________ 对客户的重要性为何________________36是否热衷社区活动________________如何参与________________37宗教信仰________________是否热衷________________38对本客户特别机密且不宜谈论之事件如离婚等 ________________ 39客户对什么主题特别有意见除生意之外 ________________生活方式40病历目前健康状况 ________________41饮酒习惯________________所嗜酒类与份量________________42如果不嗜酒,是否反对别人喝酒________________43是否吸烟________________若否,是否反对别人吸烟_________44最偏好的午餐地点________________晚餐地点________________45最偏好的菜式_______________46是否反对别人请客________________47嗜好与娱乐________________喜读什么书________________48喜欢的度假方式________________49喜欢观赏的运动_______________ 50车子厂牌________________ 51喜欢的话题________________52喜欢引起什么人注意________________53喜欢被这些人如何重视________________54你会用什么来形容本客户________________55客户自认最得意的成就________________56你认为客户长期个人目标为何________________57你认为客户眼前个人目标为何________________客户和你60户是否特别在意别人的意见________________61或非常以自我为中心________________是否道德感很强_________ 63在客户眼中最关键的问题有哪些________________64客户的管理阶层以何为重________________客户与他的主管是否有冲突________________档案建立时间:档案建立人:负责审核人:审核时间:领导批示:负责此客户的业务人员:业务人员计划:客户公司情况表公司全称:_________注册资金:________地址:法定代表人:注册商标:商标影响力:关键决策人与法定代表人的关系:公司实际负责人与法定代表人的关系:营业面积:职工人数:公司性质:股东构成情况:现年销售额:利润率:销售模式:外贸和内贸比例:产品特色:业务状态:客户范围:客户种类:市场地位:经营方针:_________营业性质:________未来规划:_________设备使用情况:__________________锅炉用途:锅炉类型:锅炉的技术参数:锅炉配套设备技术参数:现有锅炉的购买日期:保养情况:维修次数和情况:有无新的购买计划:采购时间:第一次拜访时间:负责业务人:跟踪情况:1.2.3.4.5.6.78.售后服务评价表客户姓名联系方式客户地址使用公司生产的何种产品产品满意度产品质量□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品价格□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品包装设计□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务评价服务态度□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务方式□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务流程□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务效率□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意工作技能□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务人员综合素质□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品出现质量问题后的处理结果□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意其他建议或意见:。

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客情维护方案我们公司的服务口号就是:“锅炉的事,就是88的事”。

要知道,维护一个老顾客能给你带来的利益,是开发一个新顾客的6倍。

每一个老顾客我过节都要发信息问候他,一是让他知道我还活着,二是让他知道我没有忘记他。

一:一般常规性的周期型客情维护1:周期性情感电话拜访其实人的情感需求主要包括两个方面,一是对朋友情、亲情的需要,另外一方面则是归属感的需要,也即是人们都希望自已能够归属于某个组织,我们在正常工作电话拜访之外的情感电话拜访则可以充分满足客户对于第二类情感的需求,对于这类电话的效果,我们只要想想自已出差超过一周后接到公司的问侯电话的心情就可以理解了。

情感电话拜访要注意两方面:一是电话时间相对于非常规律性的周期性工作电话拜访而言要相对不规律一些,以在客户心目中弱化“工作”氛围,强化“感情”印象。

另外电话内容以“嘘寒问暖,多加关怀”为主,但不要提任何工作问题,否则会让人感觉到你目的不纯,更不能说些肉麻的话!2:定期实地拜访每隔一个月天拜访一次。

周期性拜访,会让商家喜欢你,记住你,占据了他的心智空间。

纯客情维护性实地拜访时要注意如下几个注意事项:一、可以给客户带一些价值不高但很实用的小礼品(最好有公司的logo)。

二、要给客户带来他所认识的我们公司的高层的问侯。

三、最好能组织些小规模培训,如商务礼仪、服务技巧。

3:重要节日客情维护公司采用致贺词和送礼物。

(1)关于贺词载体及内容常规的就不说了,像短信、电话、邮件、寄贺卡等等,我建议最好针对不同的人,写不同内容,最好在其中能提到对方给你曾经帮助过的一些小事,让他感觉到你时“为他而写”,这样比你泛泛的印刷要事半功倍。

一封情真意切的贺信,定会使他印象深刻难以忘记。

再有,即使发短信,也要编辑对方的姓名(或姓加职务),同样会收到如上效果。

贺词内容一定要根据对方的具体情况编写,要祝贺其内心在下阶段非常想实现的事情。

说相声里面最有技术含量和能引起观众共鸣的就是根据现场氛围“现挂”,也同此理。

(2)道贺要做到亲历亲为没有别的,就是要记住,自己亲自书写,万一字写的不漂亮,也要最起码做到亲笔签名。

(3)送礼不一定大,在于有“来历”如果你正好刚从某个外地出差回来,或者干脆是你曾经在今年的某天出差去过那个地方,你可以准备点那个(外地)的,本地买不到的小礼品,告诉你客户,你是专门给他带回来的,记住,用心送礼,胜于用钱送礼。

如果你的客户身体不好,送他写异地的带有健康功能的小礼物,更加让他举得你有心。

二:重大营销事件发生时期客情维护如客户新厂区开业,司庆、客户组织大型活动等等,应该说这都是一些对客户而言非常重要的时刻,而大多客户因本人能力、精力等方面原因。

常会有忙不过来、力不从心的感觉,迫切的感觉到需要有人帮助。

此时我们除给予热情洋溢的精神鼓励外,只要有可能一定要到现场一起运作。

人们都知道。

战场上的战友情是最牢固的朋友之情,而此时对于客户而言不亚与打仗,此时可谓是一个与客户并肩战斗的最好机会,期间我们一定要做到不辞辛苦的超负荷运作(哪怕帮不上忙在那里陪着),可以大大拉近与客户的心理距离。

而当事后客户回忆起这段时,他会想到:当时我们在一起!这样以后的工作就好办了。

三:客户的个人情景客情维护客户自己有一些值得他纪念的日子,若能有效收集到这些信息善加利用则可收到奇效。

一般来说客户个人情景客情维护有如下三种情况:1:客户生日如果你能做到在一个出其不意的场合(如组织客户在一起沙龙的时候)为其准备一个小型的庆祝仪式,定会让他“又惊又喜”,而这又会使其他代理商“看在眼里,感动在心头”,效果之好绝对超乎想象。

2:客户的非规律性重大喜事这部分主要是客户诸如得子、结婚等非规律性重大喜事,我们需尽可能的到现场祝贺,有可能的话最好能争取一位公司高层出席以示重视,因为这往往是客户最重要的社交活动,其所看重的关系人物大多会出现在在这种仪式上,这也是客户最重视脸面的时侯,你的出现为他添光增彩,其内心定会敢激不已。

3:客户的非良性意外事件非良性意外事件主要是指客户不幸遭遇亲人去世、本人生病等情况,销售人员知道消息后应在第一时间致电问侯,但电话要言简意赅,因为此时客户往往心情恶劣无心多聊。

简单慰问后,真诚主动的对其表示:工作上的事不用担心以后再说,您先处理家事。

然后就可挂断电话,你的客户会记住你这份超越生意的关怀。

四:“多管闲事”客情维护随时了解客户的各种需求,甚至是工作之外的。

客户想买车,想买其他商家的某个商品,或想都某个美容院办张卡,或者想招聘,想网购又担心上当,公安、工商、税务等职能部门遇到问题,只要是我们有的关系,都可以为他所用。

五:重大环境事件客情维护这是指客户所在区域有时会遭遇到诸如自然灾害、传染病侵袭等等,此时我们要及时联系客户,表示对该事件的关注并表达对客户本人安全的担心,如是传染病侵袭还可向他传递一些专门“为他”收集来的保健知识,自然会给客户“雪中送炭”的温暖感。

六:销售人员个性客情维护这主要是指我们要根据自已的特点,随时留心进行客情维护的机会。

比如我们一旦发现自已和客户有共同爱好,则可以时常有意无意的聊聊,知道某位客户有某种慢性病,则帮其收集这方面的保健文章等等,通过这样的点点滴滴加强彼此的关系。

重要提示:关于“同行刺激”问题,技巧性很强,尽量不要在和客户进行感情交流的时候提起,这也是客情维护需要重视的,否则就会变成“事倍功半”了。

大成锅炉客情维护“阳光工程之春晖行动”行动核心理念:“用微笑感染客户,用真诚感动客户,用行动打动客户”。

第一阶段:整理,补充过去的老客户资料。

老客户分配到个人。

某地区的客户由指定的人负责维护和管理。

制定《安装及售后手册》,里面包括操作,以及日常的保养维护的内容。

(尹显阳,张双利,陈亮)第二阶段:过去的老客户较小的客户,通过电话拜访。

其余的客户,分派给个人,由各人向部长呈报拜访计划。

部长批准后马上实施。

(尹显阳)第三阶段:各人按计划出发,携带公司统一制定的售后服务客户评价表,客户意见表。

重点客户,可以发一个由公司董事长签发的聘书:聘为我公司的节能减排的宣传顾问。

重点为我们宣传生物质锅炉和我公司推出的合同能源管理模式。

(是否携带一些零配件或小礼品)请老客户为我们宣传,介绍。

(陈亮)第四阶段:根据客户档案管理表格里的内容要求,利用和老客户谈话中,收集一些信息,包括个人信息,其公司的信息,补充到老客户档案。

第五阶段:为老客户提供“免费的增值服务”,为现有的设备做一次维保,小的零件由我们公司免费提供给客户,超出一百以上的零件,向客户说明情况,请客户在当地购买。

在维保前期,以书面的形式向客户提供一份维保建议书。

第四阶段:建立客户QQ群。

多一种维系客户和我们的手段。

全方位的宣传我们的服务理念。

选择已运营的产品上加上我们公司的广告语,以后新出产的产品都要加上广告语。

第五阶段:所有的老客户这次相关材料汇集到营销部,从中挑选出有代表性的老客户案例,把这些案例资料整理出一份业务员出去拜访新客户的资料。

人手一份,书面的和电子版。

附:客户档案管理表格日期________________ 最新修定时间________________ 填表人________________客户资料1姓名________________昵称________________ 2职称________________ 3公司名称地址________________4电话(公) ________________ (宅) ________________ 手机:_电子邮箱:5 出生年月日________________出生地________________ 籍贯________________6 身高________________体重________________ 身体五官特征________________(如秃头、关节炎、严重背部问题等) ________________教育背景7 大专院校名称________________ 毕业日期________________学位________________8 大学时代得奖纪录________________研究所________________9 大学时所属兄弟或姐妹会________________ 擅长运动是________________10课外活动、社团________________11如果客户未上过大学,他是否在意学位________________其他教育背景________________12兵役军种________________退役时军阶________________ 对兵役的态度________________家庭13婚姻状况________________配偶姓名________________14配偶教育程度________________ 15配偶兴趣:16结婚纪念日________________ 17子女姓名、年龄________________是否有抚养权_______________18子女教育_______________ 19子女喜好________________业务背景资料20客户的前一个工作________________公司名称________________ 公司地址________________ 受雇时间________________受雇职衔________________21在目前公司的前一个职衔________________职衔_______________日期_______________22在办公室有何“地位”象征________________23参与的职业及贸易团体________________所任职位_____________ 24是否聘顾问________________25本客户与本公司其他人员有何业务上的关系________________26关系是否良好________________原因_______________27本公司其他人员对本客户的了解_______________28何种联系________________关系性质________________29客户对自己公司的态度________________30本客户长期事业目标为何________________31短期事业目标为何________________32客户目前最关切的是公司前途或个人前途________________33客户多思考现在或将来________________为什么______________特殊兴趣34客户所属私人俱乐部________________35参与之政治活动_______________政党________________ 对客户的重要性为何________________36是否热衷社区活动________________如何参与________________37宗教信仰________________是否热衷________________38对本客户特别机密且不宜谈论之事件(如离婚等) ________________ 39客户对什么主题特别有意见(除生意之外) ________________生活方式40病历(目前健康状况) ________________41饮酒习惯________________所嗜酒类与份量________________42如果不嗜酒,是否反对别人喝酒________________43是否吸烟________________若否,是否反对别人吸烟_________44最偏好的午餐地点________________晚餐地点________________45最偏好的菜式_______________46是否反对别人请客________________47嗜好与娱乐________________喜读什么书________________48喜欢的度假方式________________49喜欢观赏的运动_______________ 50车子厂牌________________ 51喜欢的话题________________52喜欢引起什么人注意________________53喜欢被这些人如何重视________________54你会用什么来形容本客户________________55客户自认最得意的成就________________56你认为客户长期个人目标为何________________57你认为客户眼前个人目标为何________________客户和你60户是否特别在意别人的意见________________61或非常以自我为中心________________是否道德感很强_________ 63在客户眼中最关键的问题有哪些________________64客户的管理阶层以何为重________________客户与他的主管是否有冲突________________档案建立时间:档案建立人:负责审核人:审核时间:领导批示:负责此客户的业务人员:业务人员计划:客户公司情况表公司全称:_________注册资金:________地址:法定代表人:注册商标:商标影响力:关键决策人与法定代表人的关系:公司实际负责人与法定代表人的关系:营业面积:职工人数:公司性质:股东构成情况:现年销售额:利润率:销售模式:外贸和内贸比例:产品特色:业务状态:客户范围:客户种类:市场地位:经营方针:_________营业性质:________未来规划:_________设备使用情况:__________________锅炉用途:锅炉类型:锅炉的技术参数:锅炉配套设备技术参数:现有锅炉的购买日期:保养情况:维修次数和情况:有无新的购买计划:采购时间:第一次拜访时间:负责业务人:跟踪情况:1.2.3.4.5.6.78.售后服务评价表客户姓名联系方式客户地址使用公司生产的何种产品产品满意度产品质量□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品价格□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品包装设计□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务评价服务态度□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务方式□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务流程□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务效率□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意工作技能□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务人员综合素质□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品出现质量问题后的处理结果□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意其他建议或意见:。

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