物流质量管理培训教材

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物流管理培训教材-物流客户服务

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二、物流客户服务的重要性
1. 物流客户服务对企业差异化经营的影响 2. 物流客户服务对企业经营绩效的影响 3. 物流客户服务对企业竞争优势的影响 4. 物流客户服务对企业供应链的影响
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二、物流客户服务的重要性
进入21世纪后，我国社会经济的发展带来企业结构的调整，形成了跨区域发展与业态转型并进，经营服务延伸与区域市场扩展同步的新特征。我国企业与国际企业的竞争加剧了企业经营环境的变化。市场需求呈现出多样化和分散化的特性。企业只有不断适应各种不同类型、不同层次的市场需求，迅速、有效地满足消费者的欲望，才能在激烈的市场竞争中求得生存和发展。因此，物流客户服务在当前的市场环境下具有极为重要的作用，主要体现在以下几个方面：
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一、物流客户服务的含义
物流客户服务的基本内容包括运输与配送、保管、装卸搬运、包装、流通加工和物流信息。运输、配送与保管是中心内容，其中运输与配送是物流客户服务中所有动态内容的核心，保管是唯一的静态内容。物流客户服务的装卸搬运、包装、流通加工与物流信息则是物流客户服务的一般内容。
1. 客户服务成本的定义 2．物流成本的定义
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（一）客户服务成本与物流成本的定义
1. 客户服务成本的定义
客户服务成本指用来支持客户服务的成本，是当客户服务水平令客户不满意时，产生的销售损失，它是一种隐性成本。既包括订单处理、订单执行、零部件和服务支持成本（其中还包括退货处理成本），也包括失去现有和潜在客户的销售损失。
知识点睛第一节物流客户服务概述第二节物流客户服务的构成要素第三节物流客户服务体系

物流的书籍

1.企业物流管理-供应链的规划,组织和控制.(美)罗纳德.H.巴罗著.王晓东等译. 机械工业出版社.2002;2.企业物流.崔介何主编.中国物资出版社,2001;3.物流系统论.何明珂著.中国审计出版社.2001;4.物流和供应链管理.朱道立,龚国华.复旦出版社.2001;5.现代物流与供应链管理.宋华,胡佐浩.经济管理出版社.2000;6.供应链管理.马士华. 机械工业出版社.2000;7.物流竞争-后勤与供应链管理.(英)马丁.克里斯托弗著,马越译.北京出版社.2001;8.库存管理胜经.梭伦编著.中国纺织出版社.2001；9.中国物流.丁俊发主编. 中国物资出版社,2002;10.电子商务与物流.崔介何.中国物资出版社，2001。

411.物流管理：供应链一体化过程（美）唐纳德.J鲍丁.索克斯戴维钉.克劳斯机械工业出版社.200112.现代企业物流运作与管理.黄福华.湖北人民出版社.200113.国际化企业现代物流管理.宋力刚.中国石化出版社.200114.现代物流管理. 王之泰.北京工人出版社，2000；15.高级物流学.董千里.人民交通出版社.1999;16.物流学概论崔介何中国物资出版社199717.物流现代化包健民上海交通大学出版社，199718.Logistical Management:The Integrated Supply Chain Process.Bowersox,donald J.,and David Closs. New York: McGraw-Hill,1996;19.Basic Business Logistics:Transportation,Materirals Management and Physical Distribution. Ballou,ronaldH. Prentice Hall,1987;20.Warehouse Accounting and Control:Guidelines for Distributiion and Financial Managers.Chicagnational council of Physical Distribution Management, 1985;部分国外有关物流著作：时间作者著作1982 道格拉斯.拉伯特詹姆斯.R.斯脱克勤克战略物流管理1983 格兰特.m.戴维斯约翰.f.第拉德物流管理1984 菲利普.b.斯查理物流决策，教材和案例1985 罗依.夏皮罗詹姆斯.l.赫斯科特物流战略：案例和概念1986 卡尔.m.古尔佐物流管理导论1986 唐纳德.j.鲍尔索克斯戴维.j.克劳斯物流管理：一个配送、制造支持和物质处理的系统一体化1987 诺曼.e.霍奇逊物流管理的一体化方法1992 马丁.克里斯托弗物流和供应链管理1992 艾特伍德彼特尼格尔配送系统中的物流1992 马沙.库伯丹尼尔.伊尼斯和彼特.迪克勤克逊物流的战略规划1992 克里斯托弗.高帕和加利.库希尔制造业中的物流1992 马丁.克里斯托弗物流：战略问题1993 密契尔.权伊尔勃亚.琼丝物流：一种一体化方法1993 S.C.格雷维A.H.G.利诺伊.P.H.赞普肯生产和库存中的物流问题1995 约翰.郎福物流：原理和应用1996 唐纳德.J.鲍尔索克斯戴维.J.克劳斯物流管理：供应过程的一体化1998 卡斯.林格.拉吉物流和运输：设计及其规划1999 唐纳德.瓦特斯全球物流和配送规划：战略管理1999 卡罗斯.F达干佐物流系统分析1999 桑多.鲍伊逊物流及其延伸企业2001 马歇尔.德柯设施区位和配置中的物流部分国内有关物流著作：时间作者著作1990 王之泰配送研究1992 邬跃物流经营论1995 王之泰现代物流学1996 吴清一物流学1997 崔介何物流学概论2000 马世华供应链管理2001 朱道立物流和供应链管理2001 闫培全王成企业物流内控精要2002 何明珂物流系统论《哈佛模式·公司物流管理》中央民族大学出版社2002年9月出版《哈佛模式·物流管理国际通用执行标准》中国标准出版社2003年出版《世界物流经典案例》和《第三方物流：模式与运作》海天出版社《水路客货运输专刊》交通部水利司编人民交通出版社《水运运输系统分析》蔡庆麟人民交通出版社《铁路货运常识200题》董克勇中国铁路出版社《物流学》陈梅君中国物资出版社《物流新策》姚佩玉河北科学技术出版社《物流现代化》包健民上海交大出版社《物流技术用语》于永成顾炎秋人民交通出版社《物流管理会计》刘明辉东北财经大学出版社《物流管理》苏科玉河南大学出版社《商业物流管理理论与实务》郝振廷经济管理出版社设施规划与物流分析课程设计指导程国余机械工业出版社《社会商品流通》李中鹏中国商业出版社《商业储运管理学》广播电视大学出版社《商业仓储业务》上海市第一商业局教育处上海科技教育出版社《商业仓储管理》唐全斌中国商业出版社《商品流通论》纪宝成中国人大出版社《山西流通业在腾飞》张天才张官娥山西经济出版社《如何发展配送》王嘉霖中国物资出版社汽车零担货运业务知识问答孙守仁人民出版社《汽车货运》交通部人事劳动司编人民出版社《企业物流管理》陶维国董难萍湖北科技出版社《企业仓储管理学》项振乐冶金工业出版社《配送》叶杰刚经济管理出版社《配送.代理.连锁》薛至尚中国商业出版社《内河航运500问》杨文斌人民交通出版社《流通经济论》高涤陈中国商业出版社石油销售企业物流管理实务申玉海中国科学技术出版社《实用物流技术》秦明森王之智中国物资出版社《国际货物运输操作规程》杨占林对外经济贸易出版社《国际航空运输实务》顾奕镆上海科技文献出版社《供应物流管理》钱钰李明昌石油工业出版社《公路运输经济词典》吴国庆人民交通出版社《国际货物运输法》蒋正雄人民出版社《国际贸易与国际物流》张蕾丽刘志学华中理工大学《国际货运与海事法》管敏正上海译文出版社《国际铁路货物联运》罗声华对外经济贸易出版社《国际货运代理业务指南》杨志刚人民出版社《湖北水运年鉴》湖北省水运史志编审委员会人民交通出版社《货物运输法律知识》孙忠霖内蒙古人民出版社《货运》郑州铁路局编中国铁路出版社《货运大王佐川清》（日）佐川清中国经济出版社《货运服务指南》苏同汇何大陆大连海事大学出版社《货运需求与经济发展》王际祥中国铁路出版社《货运与保险实务》薛华业王志浩香港万里书店《粮食流通概论》焦贵玺中国商业出版社《仓储商品养护》颜锡蕊中国商业出版社《仓储与物流》杨传杰天津科学技术出版社《出口商品包装与装潢》陆击濂百贾出版社《船舶货运》陈桂卿李冶平大连海运学院出版社《船舶货运》程贵大连海运学院出版社《物流学》李振中国铁道出版社《军事物流概论》王宗喜海潮出版社《物流现代化》包健民上海交大出版社《物流新策》姚佩玉河北科学技术出社《现代物流学》王之泰中国物资出版社《物流经营论》市来清也(日)邬跃主译中国物资出版社《现代物流与配送中心》何明珂中国商业出版社《物流学》吴清一中国建材工业出版社《物流学导论》王莉中国铁道出版社《军事物流概论》王宗喜海潮出版社《物资仓储管理》屈理勋石油工业出版社《物资仓储管理学》马惠珍李明桓煤炭工业出版社《物资仓储基础知识手册》王臣黑龙江科技出版社《物资储运学》覃家瑜浙江大学出版社《自然物流一角》李振君山西经济出版社《中日流通业比较研究》胡欣欣中国轻工业出版社《中国生产资料流通实证分析》（日）原田忠夫.常清主编中国经济出版社《有效的物流管理》盖特纳天津科技翻译出版公司《现代仓储管理》常宏才天津翻译科技出版社《现代企业物资管理》马士俊骆薰馨航空工业出版社《现代商业仓储管理基础》刘维忠黑龙江科技出版社《现代商业企业物流系统管理》苏君吴辉中国国际广播出版社《现代生产物流及？》张晓萍清华大学出版社《中国国际货运代理指南》外经部外贸货运协调司编中国对外经贸出版社《中国现代物流研究》张声书中国物资出版社《中国物资市场学》董德信辽宁人民出版社《物资流通产业的改革与发展》柳随年湖北人民出版社《物资流通经济学》孙启源毕黎明中国商业出版社《物资流通经济分析》王中明浙江大学出版社《物资流通法律制度读本》邓永诚中国物资出版社《现代综合物流管理》金若楠中国铁道出版社《亚洲流通革命和日本经商立法》(日)经流通新闻编中国商业出版社《水路客货运输专刊》交通部水利司编人民交通出版社《水运运输系统分析》蔡庆麟人民交通出版社《四川粮油仓储》傅世荣四川大学出版社《铁路货运常识200题》董克勇中国铁路出版社《铁路货运组织》贾瑞良中国铁道出版社《铁路货运组织》君启泰西南交通大学出版社《铁路货运组织》罗国雄中国铁路出版社《铁路货运组织》郑光前谭仲平湖南大学出版社《铁路客货运输指南》长沙铁路总公司中国财经广播出版社《外贸仓储管理学》姚大伟上海科学普及出版社《外贸企业仓储岗位培训教程》李本珂姚大夫同济大学出版社《外贸运输英语》中国对外总公司编经济时报出版社《物流管理》（美）唐纳德.J鲍丁.索克斯戴维钉.克劳斯机械工业出版社《物流管理》苏科玉河南大学出版社《物流管理会计》刘明辉东北财经大学出版社《物流技术用语》于永成顾炎秋人民交通社《船舶货运》沈玉如大连海事大学出版社《从一到无限》李晋源中国经济出版社《当代中国物资流通》柳随年当代中国出版社《当代四川物资流通》丁弘四川人民出版社《道路货运经营指南》王维斌陈伯大连理工出版社《道路运政管理》陈洁红河北人民出版社《对外经贸仓储管理》对外经贸仓储管理编学组对外贸易教育出版社《工业企业物资管理》陈大方同济大学出版社《工业运输发展的主要方面》（苏）耶夫道基莫夫陕西科技出版社《流理理论与实践》赵杰中国物资出版社《仓储》中国对外贸易运输仓储大词典中国经济出版社《仓储管理》罗楚云中国民航出版社《仓储管理与商品养护》姜德清彭华安江苏科技出版社《仓储管理与市场学》董宏文水利电力出版社《船舶货运》林金茹大连海事大学出版社1.物流信息技术/ 王国卿主编. - 北京: 人民交通出版社, 2003.816开高职ISBN 7-114-04760-6: CNY30.00本书为高职教育物流管理专业规划教材之一。

物流培训内容和计划

物流培训内容和计划一、培训内容1. 物流基本概念- 介绍物流的定义、特点和基本理论- 物流的作用和意义- 物流的发展历程和现状2. 物流管理- 物流管理的基本概念和要素- 物流管理的作用和目标- 物流管理的方法和模式3. 供应链管理- 供应链管理的概念和基本要素- 供应链管理的特点和优势- 供应链管理的实施和运作4. 仓储管理- 仓储管理的基本概念和功能- 仓储管理的作用和目标- 仓储管理的方法和技巧5. 运输管理- 运输管理的基本概念和类型- 运输管理的特点和规划- 运输管理的实施和监控6. 计划与控制- 物流计划的制定和执行- 物流控制的要点和方法- 物流计划与控制的实践案例7. 物流信息系统- 物流信息系统的概念和功能- 物流信息系统的建设和应用- 物流信息系统的发展趋势和前景二、培训计划1. 培训时间：3天（24学时）2. 培训方式：线上培训3. 培训内容和安排- 第一天上午：物流基本概念和管理- 第一天下午：供应链管理- 第二天上午：仓储管理- 第二天下午：运输管理- 第三天上午：计划与控制- 第三天下午：物流信息系统4. 培训课程设置- 每个模块包括理论讲解、案例分析和实践操作- 学员需要参与小组讨论和课堂互动5. 培训师资- 物流专家和实践经验丰富的讲师- 培训师将提供最新的案例和资料6. 培训评估- 学员将参加课程结束的测试和作业- 培训机构将针对学员的反馈进行课程评估和改进7. 培训资料和证书- 学员将获得培训资料和参加证书- 培训资料将包括课件、案例分析和相关文献三、培训目标1. 掌握物流管理的基本概念和理论2. 熟悉物流管理的方法和技巧3. 理解供应链管理和仓储管理的要点4. 掌握运输管理和物流信息系统的实践操作5. 能够应用物流管理知识解决实际问题四、培训效果1. 提升学员的物流管理能力和实践水平2. 提高企业物流管理的效率和质量3. 培养物流专业人才的培训基础以上是一份针对物流培训的内容和计划，希望对您有所帮助。

第4章物流质量管理体系

物流质量管理体系涵盖物流对象的质量、物流工作质量、物流工程质量、物流服务质量四个方面的内容，其核心部分是物流服务质量。
四、物流质量体系的两种形式
（1）物流质量管理体系
企业不论是否处于合同环境或同时处于合同环境与非合同环境之中，在企业内部为了实施持续有效的物流质量控制所建立的内部物流质量管理体系。ISO9004标准为企业提供可借鉴的建立物流质量管理体系的指南。
六、物流质量管理体系的特点
（1）整体性（2）相关性（3）目的性（4）环境适应性
第二节物流质量管理体系的建立
建立物流质量管理体系的基本要求（1）强调物流质量的策划（2）强调整体优化（3）强调预防为主（4）强调满足顾客对物流质量的要求（5）强调物流过程的概念（6）强调质量与效益的统一（7）强调质量物流持续改进（8）强调TQM的作用
应具有层次性和系统性
四、质量管理体系文件层次
质量计划
质量手册程序文件作业文件
记录录
五、质量管理体系的管理评审特点：
由最高管理者主持或以其名义进行的活动；
管理评审是对现行质量管理体系的一次综合性的全面评价；
管理评审应按规定的时间间隔进行，一般应每年一次。
管理评审一般应有程序文件，确保按一定的规则实施系统的评价；
管理评审一般采取会议的方式，但也可采用其他方式。应做好评审记录，并形成管理评审报告或会议纪要。
二、质量管理体系策划与设计的步骤教育培训，统一认识；制定质量方针和目标；组织落实，制定计划；现状调查与分析；调整组织机构，合理配备资源；质量管理体系总体设计
三、质量体系文件的编制原则：符合性、有效性。方式是灵活的文件应协调统一

第三方物流企业管理培训教材

⑴物流成本考核物流成本率库存周转率 ⑵顾客服务水平订货的满足率订单与交货的一致性交货的及时率货物的破损率投诉次数
2.公司物流绩效考核指标
3.物流部门绩效考核指标
⑴物流部门收益考核物流毛收益物流费用率物流部门收益物流效用增长率⑵运营费用比率
五、关键业绩指标法
（一）关键业绩指标的定义（二）KPI体系的建立（三）第三方物流服务的关键业绩指标
学习目标
（二）技能目标 ◆具备对第三方物流企业的组织结构、信息管理系统进行设计的初始能力 ◆具备对第三方物流企业的组织、经营战略及模式、经营绩效进行分析评价的能力 ◆具备熟练应用物流信息管理系统的能力 ◆具备运用所学知识分析和解决企业管理问题的能力
第一章内容概述
第一节第三方物流企业组织管理概述第二节物流企业经营管理第三节第三方物流企业信息系统管理第四节第三方物流企业成本绩效管理
（一）物流企业经营战略的含义
战略是企业在市场经济条件下，根据企业外部环境、内部条件及可以取得资源的情况，为求企业生存与长期稳定的发展，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的全局性谋划。战略一般具有全局性、长远性、关键性、权变性等特征。
（二）第三方物流企业经营战略的要素
1.物流服务2.发展方向3.竞争优势 4.联合协同
（一）第三方物流企业经营管理的概念
第三方物流企业经营管理是第三方物流企业为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、决策与控制活动。
（二）第三方物流企业经营管理的特征
1.构建以服务为中心的物流服务体条 2.选择以客户为中心的物流服务模式3.以增值服务和客户满意为目标 4.追求效益最大化和效率最高化5.积极降低物流总成本
三、物流企业绩效评价指标体系的构建

物流质量控制

• 美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
戴明和他对品质管理所做的贡献
威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿华州的苏市. 1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程学士学位. 1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又获得耶鲁大学的博士学位. 这两个学位都是关于数学和数学物理学的。 1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的人.
汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱......
比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥现在
据说汉斯在郑州郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊郑州子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族 ”，或是给公司公司做搬运工，十分辛苦，勉强公司维持生计
汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活
比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站半年后
半年后
汉斯：汉斯：
比尔：比尔：
汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队” ，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20％的用户
比尔承包了郑州郑州自来水公司，并在开封、洛阳开封、郑州开封洛阳等地的自来河南省著名的私营企业家，据说最水公司拥有股份，成为河南省河南省近还承担了公司公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意公司越做越顺

物流仓储管理培训课程(PPT 297张)

的所有权，保管人在仓储期间有权对仓储物行使所有权。
仓库的种类
用途不同：自用型仓库公用型仓库合同仓库
结构和构造不同: 平房仓库多层仓库
高层货架仓库散装仓库罐式仓库
HK 13:21
主要用途不同：仓储型仓库配送中心
仓库的种类保税区仓库
技术处理方式及保管方式不同：
普通仓库冷藏仓库恒温仓库危险品仓库
仓储在物流系统中的作用及目的
A 存储功能
B转运功能
C 服务功能
D 信息传递功能
保障市场供应，提高客户服务水平；降低物流成本；缓解供需矛盾，应对突发事件
1.
临时存储
2. 存储功能
凡客的子母仓
3.
半永久性存储：原材料半成品
4.
7.
原材料组合
8.
直接转运
运输整合
运输和仓储——库存活动之间的物流成本悖反规律
成本
物流总成本运输成本
大批量运输
库存成本小批量运输
仓库概述
仓库的概念与功能仓库的概念可以理解为是用来存放货物包括物品、生产资料、工具或其他财产，及对其数量和价值进行保管的场所或建筑物等设施，还包括用于防止减少或损伤货物而进行作业的土地或水面。中华人民共和国国际标准《物流术语》（GB/T183542001）对仓库（warehouse）的定义是“ 保管、存储物品的建筑物和场所的总称” 。
③人字苫盖法：就是先用竹、木材料在货垛上搭建人字型架子，再在架子上铺放苫盖材料。
要因地制宜，充分考虑地形、地址条件，满足物品运输和存放上的要求，并能保证仓容充分利用。
（1）要求仓管人员必须熟记储位指派原则，并能灵活应用；
di —— 从拟新建的仓库到 i 点的距离（5）为帐务处理方便，可按会计科目进行分类

企业物流运营管理培训教材.ppt

一、物流园区、物流配送中心的功能分析
二、配送中心规划与设计
• 前期准备 • 确定系统目标 • 功能规划 • 选址规划 • 作业流程规划 • 设施设备规划 • 信息系统规划
• 系统工程原则 • 价值工程原则 • 科学化原则 • 发展原则
三、物流合理化的原理
✓标准化原理； ✓合并原理； ✓差异化原理； ✓延迟原理。
什么是供应商管理与关系维护（SRM）？
• 一种商业关系 • 紧密程度有所不同 • 出现在两个或两个以上的组织人员之间 • 为了产品物料服务的供应 • 目的使双方获得利益或者至少一方获得利益 • ……
一、供求关系分析及管理策略
←（松散关系）
（紧密关系）→
对立松散型交易较紧密的单一供应外包战略伙伴型共同命关系关系关系战术关系源关系关系联盟关系运关系
2. 企业物流外包必要性分析
企业的资源是有限的，除了核心业务以外，企业很难有更多的资源再投资物流业务；随着经济的发展，生产和消费的模式都发生了很大的变化，企业要建立高效的物流体制是很困难的；企业自营物流和第三方物流提供上相比较而言，缺乏竞争力；
......
3. 企业物流外包决策分析与模型研讨......
第一部分现代物流、配送与仓储管理概述第二部分第三方物流与外包管理第三部分第三方物流供应商选择第四部分物流供应商关系管理与维护第五部分物流园区、配送中心的规划与设计第六部分物流计划管理与库存控制第七部分物流&配送运营绩效评估与考核
一、供应商开发步骤
步骤第一步
认证
（在与其作业务之前）
二、供应商资格及评价标准
供应商的资质（硬件）供应商的管理能力(软件...) 全体员工能力成本结构全面质量绩效，体系和理念工艺和技术能力，包括供应商的设计能力符合环境规章财务能力和稳定性生产计划和控制体系，包括供应商的交付能力信息体系能力（EDI，条码，ERP，CDA/CAM等）供应商资源战略，策略和技术更长期的潜在关系(合作意愿)

企业物流管理培训教材

按照企业性质不同，企业物流可以分为工业生产企业物流、农业生产企业物流、流通企业物流、服务企业物流和其他企业物流等。
1．工业生产企业物流工业生产企业物流是对应生产经营活动的物流，有供应物流、
生产物流、销售物流、回收物和废弃物物流四个子系统。工业生产企业种类很多，物流活动存在差异，按照主体物流活动区别，可大体分为： 1）供应物流突出型在供应物流突出型企业的经营活动中，供应物流突出而其它物流简单，供应物流组织和操作十分复杂，难度大。例如，大型机械、汽车、飞机等机械制造企业。一架飞机的生产可能需要几万个零部件，需要由若干不同地域的供应商供应。而销售物流相对简单，甚至没有。
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7.1 企业物流概述
3．流通企业物流流通企业物流从制造商的角度都属于销售物流，但从流通企
业本身来看，也包括供应物流。不同类型的流通企业，其物流也各有特点。 1）批发企业物流批发企业物流既包括供应物流，又包括销售物流。对于一些将自身核心能力集中在新产品研发与生产的制造企业来说，可能将产品委托或直接销售给其下游的批发企业，由批发企业为其销售产品。
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7.1 企业物流概述
现代批发业既面临挑战又面对机遇。首先，随着供应链管理模式在现代企业的发展，制造商自建销售网络及零售商开展连锁化经营，传统批发企业面临前所未有的危机和挑战，无论是发达国家还是包括中国在内的发展中国家都是如此。在这种背景下，现代批发业开始从原来作为制造商的销售代理人的地位，转向零售商购买代理人的地位，而强化物流功能以及信息系统现代化正是实现这种转变的主要手段。同时，现代批发业又面临机遇。随着消费者需求的多样化、个性化以及产品的生命周期缩短，零售商的经营风险和成本上升。零售商为了减少风险、降低成本、实现即时配送的目标，要求上游企业能够提供多品种、少批量的配送。而制造商在积极从事多品种少批量产品生产的同时，很难满足这种配送的要求。这种制造商与零售商在物流配送上的分歧为批发企业提供了生存、发展的空间。

国际物流培训教材(PPT 67张)

仓储业务运作基本程序
原物复出口本地进货进货异地进货加工贸易提取使用入库储存保管出库转入国内销售
六、国际货物运输保险
国际货物运输保险，是以运输过程中的各种货物作为保险标的，被保险人（卖方或买方）向保险人（保险公司）按一定的金额投保一定的险别，并缴纳保险费。保险人承保以后，如果保险标的在运输过程中发生约定范围内的损失，应按照规定给予被保险人经济上的补偿。
第九章
国际物流
本章学习目标
理解国际物流的概念及其特点了解国际贸易相关知识分析不同贸易术语下责任、风险的划分掌握国际货物运输的种类、特点及其发展掌握保险基本知识及其在国际运输中的作用
本章主要内容
第一节国际物流与国际贸易第二节国际物流业务第三节国际货物运输
国际货物运输保险
海上货物运输保险陆上货物运输保险航空货物运输保险邮包运输保险
(一)海上货物运输保险
--办理海运保险前，首先要明确海运风险与损失海运风险的类别
海上货物运输有可能出现的损失
货物的损失程度全部损失推定全损部分损失
货物损失的性质
共同海损
平安险
单独海损
实际全损基本险别
水渍险一切险
海上货物运输保险险别
一般附加险
附加险别
特别附加险
（二）陆上运输货物保险
--货物在陆运过程中，可能遭受到各种自然灾害和意外事故,货主为了转嫁风险损失而办理的货运保险。
陆上运输货物保险险别
陆运保险陆运险陆运一切险
陆运险与陆运一切险
陆运险的承保责任范围同海运水渍险相似,陆运一切险的承保范围与海运一切险相似。上述责任范围,均适用于火车和汽车运输,并以此为限。

2024年度物流培训课件

智能物流发展前景展望
智能物流概述
智能物流是指利用先进的信息技术、自动化技术和人工智能技术，对物流运作进行智能化改造和升级，实现自动化、智能化、高效化的物流管理。
智能物流的挑战与机遇
智能物流的发展面临着技术成熟度、数据安全与隐私保护、法规政策等方面的挑战，但同时也带来了提高运营效率、降低运营成本、提升服务质量等方面的机遇。
在满足客户需求的前提下，优化车辆行驶路线，降低运输成本。
车辆调度算法
基于启发式算法、遗传算法等优化方法，求解车辆路径问题。
2024/3/24
实践应用
结合具体案例，分析车辆调度策略在实际物流运作中的应用及效果。例如，通过合理的车辆调度，提高车辆满载率、降低空驶率、减少等待时间等，从而提高物流运作效率和服务水平。
程。
物流运作优化
通过对物流运作流程的优化和重组，提高物流运作效率，降低物
流成本，提高客户满意度。
2024/3/24
6
Part
02
仓储管理与库存控制
2024/3/24
7
仓库选址及布局规划
仓库选址原则
接近市场、交通便利、土地成本合理、符合城市规划等。
布局规划要素
功能区域划分、设备配置、通道设计、安全设施等。
2024/3/24
物流装备
包括运输装备、仓储装备、装卸装备等，是实现物流功能的必要手段。
物流信息
包括物品信息、运输信息、仓储信息等，是物流活动的神经中枢。
5
物流运作流程与环节
物流运作流程
包括物品从供应地向接收地的实体流动过程，以及在这个过程中
所进行的信息处理等活动。
物流运作环节
包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等。这些环节在物流运作中相互衔接，形成一个完整的物流过

物流质量管理3.2排列图、因果图、直方图简明教程PPT课件

3.2 排列图、因果图、直方图
2.质量管理中常用的工具和方法
排列图法
因果图法直方图法
物流质量管理
2.质量管理中常用的工具和方法
排列图
在工厂里，要解决的问题很多，但从何入手呢？
而事实上，大部分的问题，只要能找出几个影响较大的因素，并加以处置及控制，就可解决问题的80%以上。
物流质量管理
Hale Waihona Puke 未按规定磨刀粗糙度低
车间地面振动大照明不好机床导轨松动机床轴承磨损
环
机
物流质量管理
2.质量管理中常用的工具和方法
直方图
产品质量特性值的分布，一般都是服从正态分布或近似正态分布。当产品质量特性值的分布不具有正态性时，往往是生产过程不稳定，或生产工序的加工能力不足。因而，由产品质量特性值所作的直方图的形状，可以推测生产过程是否稳定，或工序能力是否充足，由此可对产品的质量状况作出初步判断。根据产品质量特性值的频数分布，可将直方图分为正常型直方图和异常型直方图两种类型。
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2.质量管理中常用的工具和方法
排列图
物流质量管理
2.质量管理中常用的工具和方法
排列图
小练习：
上例中主要不良品为破损，此破损为当月份生产许多产品的破损总和，再将产品类别用排列法分析如下：
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2.质量管理中常用的工具和方法
排列图
小练习：
物流质量管理
2.质量管理中常用的工具和方法
粗心技术不佳缺乏培训无品质观念
外观
物流质量管理
不良
★WHW－WHW分析例子
②未遵守作业标准
设备知识了解少设备调试不合理