如何当好一线主管-满分答案
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★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲如何当好一线主管导论1.认识一线主管2.主管的八大误区3.管理者的困境4.管理者的管理技能结构第二讲主管的角色定位(上)1.主管的角色定位2.管理的层次和技能(一)第三讲主管的角色定位(下)1.管理的层次和技能(二)2.主管的常见病症3.管理的两难现象第四讲管理的职能和管理循环1.管理的职能和循环概述2.计划3.执行4.控制5.案例研讨第五讲时间效率管理1.时间效率管理存在的问题2.时间管理的发展历程3.时间效率管理的方法4.时间管理法则第六讲员工激励技巧1.罗森塔期望定律2.激励理论的原理3.期望领导法4.有效的激励技巧第七讲有效沟通技巧1.沟通的模式分析2.克服沟通障碍3.同理心沟通技巧4.工作沟通技巧第1讲如何当好一线主管导论【本讲重点】认识一线主管课程约定主管的八大误区管理者的困境管理者的管理技能结构认识一线主管本课程的主题是如何当好一线主管。
那么，什么是一线主管呢？1.一线主管的定义主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。
主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。
所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。
一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。
2.一线主管的业务特点一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。
他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。
3.做好一线主管需要注意的五个方面主管的角色定位主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。
管理循环和管理职能在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。
如何当好一线主管
第1讲如何当好一线主管导论【本讲重点】认识一线主管课程约定主管的八大误区管理者的困境管理者的管理技能结构认识一线主管本课程的主题是如何当好一线主管。
那么，什么是一线主管呢？1.一线主管的定义主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。
主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。
所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。
一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。
2.一线主管的业务特点一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。
他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。
3.做好一线主管需要注意的五个方面主管的角色定位主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。
管理循环和管理职能在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。
时间和效能管理如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。
员工激励技巧讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性。
除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励员工的手段。
有效沟通技巧沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。
课程约定在正式学习如何当好一线主管之前，我们首先要做一些课程的约定：1.空杯心态很多主管可能已有多年的管理经验，在学习本课程的过程中会出现轻视理论的漠视心理。
但学习是为了不断提升和成长，只有把杯子里的水全部倒空，才能够装进新的东西。
如何当好一线主管
如何当好一线主管1. 建立良好的沟通渠道良好的沟通是团队合作的基础。
作为一线主管，你需要善于倾听下属的意见和建议，建立和下属之间的互信关系。
同时，你也需要向上级领导和其他部门保持良好的沟通，确保信息的畅通和团队运作的协调一致。
2. 确定明确的工作目标作为一线主管，你需要明确团队的工作目标和任务，以及每个成员的责任和工作要求。
然后，根据这些目标制定有效的工作计划和分配任务，确保团队的工作有条不紊地进行。
3. 培养团队士气作为一线主管，你需要善于激励团队成员，提高他们的工作积极性和执行力。
你可以通过适时的表扬和奖励，鼓励员工不断进取；也可以通过激励性的培训和晋升机会，激发他们的团队合作意识和责任感。
4. 解决问题和协调冲突一线主管需要在团队中处理各种问题和协调冲突。
在工作中，不可避免地会出现各种问题和矛盾。
此时，你需要冷静地分析问题，有效地协调和解决矛盾，确保团队的稳定和有序运作。
5. 不断提高自身素质作为一线主管，你需要不断提升自身的管理能力和专业素质。
可以通过学习管理知识、参加培训课程、向领导和同事请教学习，不断完善自己的管理理念和技能，以更好地发挥一线主管的作用。
以上是一些建议，希望可以帮助你成为一名优秀的一线主管。
在实际工作中，不断学习和积累经验，结合自身的实际情况，才能更好地发挥一线主管的作用，带领团队在工作中取得更好的成绩。
作为一线主管，你需要具备卓越的领导能力和团队管理技能。
你的工作并不仅仅是负责具体的业务运作和任务分配，更重要的是要带领团队成员共同实现团队目标，激发团队潜能，确保团队的高效运作和持续发展。
以下将从领导力、团队管理和个人素质等方面展开讨论，希望对你成为一名优秀的一线主管有所帮助。
领导力作为一线主管，你的领导力至关重要。
领导力不仅仅是管理和指导团队成员，更重要的是要激励和影响他们，帮助他们实现个人和团队的成长和进步。
良好的领导力可以提高团队的凝聚力和执行力，带领团队成员克服困难，战胜挑战，共同实现团队的目标。
如何当好一线主管, 满分答案
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恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列有关人际距离的说法，不正确的是( ) √A通常的气泡半径都在0.5米左右B社交过程中，正常的人际距离是1.2-2.4米C人际距离是特殊的沟通媒介D私人空间内不能容许他人进入正确答案： D2. 影响企业发展的最重要的群体是( ) √A决策层B主管C员工D客户正确答案： B3. 下列管理的含义最恰当的是( ) √A使企业的所有成员各司其职，充分发挥好各自作用B通过其他人的努力，去完成的工作目标C运用各种资源去达成企业目标的一个过程D维持企业运转、经营的正常秩序正确答案： C4. 企业服务的对象是( ) √A经销商B消费者C生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序D以上都包括正确答案： D5. 在《营销管理》一书中将管理职能分作分析、计划、执行和控制四个单元是( ) √A菲利普·克特勒B罗森塔C老福特D哈里正确答案： A6. 如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是( ) √A产品次品率近期有明显升高B整理电脑文档C为一周后过生日的上司购买礼物D产品质量遭到媒体曝光正确答案： D7. 21世纪的企业是以客户、服务为导向，呈倒金字塔结构，处在最低一层的应是( ) √A员工B管理层C客户D一线正确答案： B8. 以下说法正确的是( ) √A主管把事情做对B员工愉快地做事C领导做对的事情D以上都正确正确答案： D9. 所谓老主管是指( ) √A年龄比较大的主管B工作时间长的主管C在同一个岗位上做三年以上仍然没有创新，没有进取、成长的主管D前任主管正确答案： C10. 关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法是( ) √A PDCAB BPRC SMARTD KISS正确答案： A11. 领导者影响他人的能力最主要来自于( ) √A职务权力B专业知识C沟通能力D人格魅力正确答案： D12. 无论是哪一种工作沟通都应当牢记的原则是( ) √A PDCAB KISSC KPID BPR正确答案： B13. 结果型管理模式使用于企业的( ) √A创业初期B发展较为成熟阶段C初具规模阶段D危机变革时期正确答案： B14. 关于计划，以下说法不正确的是( ) √A高层决策者解决做什么和为什么两个问题B设定计划、目标时，应符合SMART原则C执行的有效性最好的计划是周计划D各级主管在给下属下达指令时不必拘泥于SMART原则正确答案： D15. 在哈里划分四个区域中，最容易出现沟通问题的区域是( ) √A未知区B盲点区C开放区D隐藏区正确答案： A。
如何当好一线主管
1:科学管理的信条是( ) 回答：正确1.A 工人是人，有需求且需要激励；高效率工作来自于好的人际关系2.B 工人就是机器，改善工作流程，就可以提高工作效率3.C 企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。
4.D 没有最好的，只有最合适的管理2: 全封闭沟通模型的噪音是模拟现实人际沟通中的( ) 回答：错误1.A 沟通媒介2.B 沟通障碍3.C 不重要信息4.D 沟通过程中周围的噪音3:所谓一线主管就是指( ) 回答：正确1.A 生产一线的管理者2.B 在企业管理中直接面对员工的那一层的主管3.C 部门的核心业务骨干4.D 企业的重要决策人4:下列主管的行为正确的是( ) 回答：正确1.A 没有制定明确的目标，工作中随机应变2.B 工作出现失误先从员工身上寻找问题3.C 对员工的相关技能加以及时的培训4.D 刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务5:以下说法正确的是( ) 回答：正确1.A 主管把事情做对2.B 员工愉快地做事3.C 领导做对的事情4.D 以上都正确6:所谓老主管是指( ) 回答：正确1.A 年龄比较大的主管2.B 工作时间长的主管3.C 在同一个岗位上做三年以上仍然没有创新，没有进取、成长的主管4.D 前任主管7:关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法是( ) 回答：正确1.A PDCA2.B BPR3.C SMART4.D KISS8: 总体上讲，管理者应花费最多的时间用于处理( ) 回答：正确1.A 突发事件2.B 紧急但不重要的事件3.C 重要但不紧急的事件4.D 既不重要也不紧急的事件9: 下列说法不属于时间管理法则的是( ) 回答：正确1.A 分秒不浪费，使用工作日志法2.B 每分每秒都做最有生产力的事3.C 用时间换取金钱4.D 采用节省时间的工具，通讯，交通等10: 无论是哪一种工作沟通都应当牢记的原则是( ) 回答：正确1.A PDCA2.B KISS3.C KPI4.D BPR11:衡量管理工作成功与否的标准在于( ) 回答：正确1.A 员工对企业制度的遵守情况2.B 工作的努力程度3.C 是否能让企业正常运转4.D 工作取得的绩效多少12:21世纪管理者工作的重点在于( ) 回答：正确1.A 激励2.B 培育3.C 授权4.D 以上都正确13:衡量优秀企业主管的标准是( ) 回答：正确1.A 绩效2.B 经验3.C 个人能力4.D 专业技能14:结果型管理模式使用于企业的( ) 回答：正确1.A 创业初期2.B 发展较为成熟阶段3.C 初具规模阶段4.D 危机变革时期15: 以下概念中在定义方式上与效能最相近的是( ) 回答：错误1.A 效率2.B 速度3.C 性价比4.D 效益。
如何才能当好一线主管
如何当好一线主管第一章:导论一、认识一线主管 1.一线主管的定义主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。
主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。
所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。
一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。
2.一线主管的业务特点一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。
他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。
3.做好一线主管需要注意的五个方面主管的角色定位主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。
管理循环和管理职能在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。
时间和效能管理如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。
员工激励技巧讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性。
除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励员工的手段。
有效沟通技巧沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。
二、主管的八大误区中国的主管在进行实际工作时，经常会走进以下的八大误区，给工作的进展、绩效的提高带来很大的困难：1.急于行动、疏于计划一个不善于做计划，但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工；但是不会做计划，对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。
而主管和一般员工的最大区别正在于：主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划。
如何当好一线主管
做好一线主管要注意的四个方面
• （6）经常检查自己的计划. 在实施过程中，应该经常进行反馈，跟踪计划的完成情况。 要不断检查自己的行动，看完成目标的现实性如何。如果 环境发生突变，应该及时调整自己的计划 • 当然，我们不仅要重视计划的拟定，还要重视计划的完善 和执行。 • 有计划的组织. 针对员工的能力高低，合理的分配工作任 务： 对于高意愿、高技能的员工采取合理授权； 对于高意愿，低技能的新人采取先命令后教导，使其逐步 成熟；
做好一线主管要注意的四个方面
• 四.有效的沟通技巧
• 沟通是管理中的一个重要环节，70%的日常管理问题来自 于沟通障碍。 • 得到他人或下属的支持和信赖，获得良好的工作氛围和健 康的人际关系，使自己成为受欢迎的管理者； • 充分激励下属的积极性。 • 沟通的一个重要方面就是倾听员工心声，了解员工的看法 和感受，这本身就是体现对员工的尊重，能充分表明主管 对员工的建议、态度和看法的重视 • 沟通是双向的行为，要使沟通有效，上下级都应当积极的 投入交流。
做好一线主管要注意的四个方面
一.充分认知自身的角色定位
• • • • • 一线主管作战在一线，处于承上启下的关键位置，扮演 着三种角色：下属、同事和上司。 作为下属，要尽力而为，领导部署完成上级所交给的任 务； 作为同事，要相互配合，互相学习，取长补短； 作为上司，要集合员工团队的力量去达成企业的绩效。 所以，一个优秀门店的主管，应明晰自己在企业中所处 的位置、扮演的角色和具体的职责是什么
做好一线主管要注意的四个方面
• 一般的激励方法有物质激励和精神激励 • 在制定和实施激励时，要注意因人而异，因为不同员工的 需求不同，相同的激励措施起到的激励效果也不尽相同；. 但也要注意奖惩适度，要符合公平性，不可脱离团队目标 • 所以，了解不同员工的工作需求、状态和内在欲望，采取 相应的方法，调动员工的积极性，达到理想工作状态，是 每位主管必须要掌握的技巧。 • 当然，激励的同时也不可忽略有效的沟通，激励必须通过 适当沟通，才能互通心声，产生良好的感应
时代光华如何当好一名一线主管试题及答案
时代光华如何当好一名一线主
管试题及答案
单选题
正确
.影响企业发展的最重要的群体是（）
1.决策层
2. ”主管
3.员工
4.客户
错误
.与授权式领导风格对应的管理模式是（）
* 结果型
1.
2.宀人文型
3.行为型
4.内容型
正确
.如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是
（）
1. I产品次品率近期有明显升高
2. 厂|整理电脑文档
3. 为一周后过生日的上司购买礼物
4. 广|产品质量遭到媒体曝光
正确
.以下说法正确的是（）
1. 主管把事情做对
2. 员工愉快地做事
3.领导做对的事情
4. +以上都正确
正确
.总体上讲，管理者应花费最多的时间用于处理（）
1. 厂|突发事件
2. 紧急但不重要的事件
3. * 重要但不紧急的事件
4. 厂|既不重要也不紧急的事件
正确
.下列说法不属于时间管理法则的是（）
1.分秒不浪费，使用工作日志法
2.每分每秒都做最有生产力的事
3. +用时间换取金钱
4.采用节省时间的工具，通讯，交通等
正确。
【VIP专享】如何当好一线主管答案
如何当好一线主管正确 1.主管和一般员工的最大区别在于( ) 1. A 主管是管理者2. B 主管不需要专业技能 3. C 主管需要对团队的工作进行计划4. D 应该有更多的闲暇时间正确 2.影响企业发展的最重要的群体是( ) 1. A 决策层 2. B 主管 3. C 员工 4. D 客户正确 3.下列管理的含义最恰当的是( ) 1. A 使企业的所有成员各司其职，充分发挥好各自作用 2. B 通过其他人的努力，去完成的工作目标 3. C 运用各种资源去达成企业目标的一个过程 4. D 维持企业运转、经营的正常秩序正确 4.评判“问题猴子”属于谁时的评估标准应当是 1. A 该问题的责任 2. B 下属的能力 3. C 该问题的风险 4. D 以上都是评估标准正确 5.下列关于人性假设的理论中那一个更合理( ) 1. A X理论 2. B Y理论 3. C Z理论 4. D 以上都不合理正确 6.在《营销管理》一书中将管理职能分作分析、计划、执行和控制四个单元是( ) 1. A 菲利普·克特勒 2. B 罗森塔 3. C 老福特 4. D 哈里正确7.下列说法正确的是( ) 1. A 促进销售，扩大份额，就一定可以获得丰厚的利润 2. B 企业的目标是赢利，所以要不遗余力地直接追求利润 3. C 企业的目标是赢利，但要通过满意忠诚的客户群来间接达到这一目标 4. D 一线通常是指生产一线正确8.领导者影响他人的能力最主要来自于( ) 1. A 职务权力 2. B 专业知识 3. C 沟通能力 4. D 人格魅力正确9. 人际沟通媒介除了口头和书面以外还有( ) 1. A 体态2. B 人际距离 3. C 副语言 4. D 以上都包括正确10.21世纪管理者工作的重点在于( ) 1. A 激励 2. B 培育 3. C 授权 4. D 以上都正确正确11.衡量优秀企业主管的标准是( ) 1. A 绩效 2. B 经验3. C 个人能力 4. D 专业技能正确12.结果型管理模式使用于企业的( ) 1. A 创业初期 2.B 发展较为成熟阶段 3.C 初具规模阶段 4.D 危机变革时期正确13.最理想的管理者应当是( ) 1. A 乡村俱乐部型管理者2. B 既十分关心员工，又十分关心生产的管理者 3. C 生产推动型管理者 4. D 一半关心生产，一半关心员工的管理者错误14. 关于时间管理，以下说法不正确的是( ) 1. A 既不重要也不紧急的事情可以不去处理 2. B 紧急重要的工作则立即处理3. C 应当先处理重要但不紧急的事务，再处理紧急但不重要的事务4.D 紧急但不重要的事务最好都委托给别人去做正确15. 在哈里划分四个区域中，最容易出现沟通问题的区域是( ) 1.A 未知区 2.B 盲点区 3.C 开放区 4. D隐藏区学习课程：如何当好一线主管单选题 1. 下列有关人际距离的说法，不正确的是( ) 回答：正确 1. A 通常的气泡半径都在0.5米左右 2. B 社交过程中，正常的人际距离是1.2-2.4米 3. C 人际距离是特殊的沟通媒介 4. D 私人空间内不能容许他人进入2.主管和一般员工的最大区别在于( ) 回答：正确 1. A 主管是管理者 2. B 主管不需要专业技能3. C 主管需要对团队的工作进行计划4. D 应该有更多的闲暇时间3.下列管理的含义最恰当的是( ) 回答：正确 1. A 使企业的所有成员各司其职，充分发挥好各自作用 2. B 通过其他人的努力，去完成的工作目标 3. C 运用各种资源去达成企业目标的一个过程4.D 维持企业运转、经营的正常秩序4.科学管理的信条是( ) 回答：正确 1. A 工人是人，有需求且需要激励；高效率工作来自于好的人际关系 2. B 工人就是机器，改善工作流程，就可以提高工作效率 3. C 企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。
如何当好一线主管
如何当好一线主管课前自评1.主管和一般员工的最大区别在于( )正确∙ A .主管是管理者∙ B .主管不需要专业技能∙ C .主管需要对团队的工作进行计划∙ D .应该有更多的闲暇时间2. 总体上讲，管理者应花费最多的时间用于处理( ) 错误∙ A .突发事件∙ B .紧急但不重要的事件∙ C .重要但不紧急的事件∙ D .既不重要也不紧急的事件3.与授权式领导风格对应的管理模式是( )错误∙ A .结果型∙ B .人文型∙ C .行为型∙ D .内容型4.服务的内部客户是指( )正确∙ A .经销商∙ B .消费者∙ C .生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序∙ D .质量检测、监控部门5.下列说法正确的是( )正确∙ A .促进销售，扩大份额，就一定可以获得丰厚的利润∙ B .企业的目标是赢利，所以要不遗余力地直接追求利润∙ C .企业的目标是赢利，但要通过满意忠诚的客户群来间接达到这一目标∙ D .一线通常是指生产一线第1讲如何当好一线主管导论【本讲重点】认识一线主管课程约定主管的八大误区管理者的困境管理者的管理技能结构认识一线主管本课程的主题是如何当好一线主管。
那么，什么是一线主管呢？1.一线主管的定义主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。
主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。
所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。
一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。
2.一线主管的业务特点一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。
他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。
3.做好一线主管需要注意的五个方面主管的角色定位主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。
怎样做好一线主管
与同事的协作和共享
与同事建立良好的合作关系
在一线工作中，需要与同事通力合作，共同完成任务。因此，要与同事建立良好的合作关 系，互相尊重、信任和支持。
合理分配任务和资源
作为一线主管，需要合理分配任务和资源，确保每个同事都能发挥自己的优势，共同完成 任务。
及时沟通解决矛盾和问题
在工作中，难免会出现矛盾和问题。作为一线主管，要及时与同事沟通，积极寻找解决方 案，避免问题扩大。
管理和领导能力的提升
提升计划和执行能力
制定明确的工作计划和目标，合理分配任务和资源，确 保团队按时完成任务。
培养团队凝聚力
鼓励团队成员互相支持和协作，建立积极向上的团队氛 围，提高团队凝聚力和执行力。
有效沟通
与团队成员保持良好沟通，及时了解团队成员的工作情 况和问题，给予指导和帮助，确保工作顺利进行。
面试技巧
通过有效面试，挑选具备合适技能和素质的员 工。
引导员工适应
3
帮助新员工尽快适应工作环境，快速融入团队 。
建立清晰的目标和计划
设定明确目标
01
为团队制定明确、具体的工作目标，并确保每个成员了解并认
同这些目标。
制定详细计划
02
根据目标，制定具体的工作计划，包括时间表、任务分配等。
保持透明沟通
03
保持积极心态和良好的情绪管理
保持乐观积极的心态
以积极的心态面对工作中的挑战和困难，传递正能量，带动团队 成员积极工作。
控制情绪
遇到工作中的矛盾和冲突时，能够冷静分析问题和原因，控制情 绪，做出合理的决策。
情感管理和压力缓解
掌握情感管理和压力缓解的技巧和方法，保持身心健康，为团队成 员树立榜样。
不断总结和反思工作中的问题和经验
《如何当好一线主管》满分100分试卷答案.docx
满分(100分)试卷答案《如何当好一线主管》1.最理想的管理者应当是()正确答案：BA.乡村俱乐部型管理者B.既十分关心员工，又十分关心生产的管理者C.生产推动型管理者D.一半关心生产，一半关心员工的管理者2.主管和一般员工的最大区别在于()正确答案：CA.主管是管理者B.主管不需要专业技能C.主管需要对团队的工作进行计划D.应该有更多的闲暇时间3.关于时间管理，以下说法不正确的是()正确答案：DA.既不重要也不紧急的事情可以不去处理B.紧急重要的工作则立即处理C.应当先处理重要但不紧急的事务，再处理紧急但不重要的事务D.紧急但不重要的事务最好都委托给别人去做4.关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法是()正确答案：AA.PDCAB.BPRC.SMARTD.KISS5.人际沟通媒介除了口头和书面以外还有()正确答案：DA.体态B.人际距离C.副语言D.以上都包括6.科学管理的信条是()正确答案：BA.工人是人，有需求且需要激励；高效率工作来自于好的人际关系B.工人就是机器，改善工作流程，就可以提高工作效率C.企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。
D.没有最好的，只有最合适的管理7.所谓一线主管就是指()正确答案：BA.生产一线的管理者B.在企业管理中直接面对员工的那一层的主管C.部门的核心业务骨干D.企业的重要决策人8.下列说法正确的是()正确答案：CA.促进销售，扩大份额，就一定可以获得丰厚的利润B.企业的目标是赢利，所以要不遗余力地直接追求利润C.企业的目标是赢利，但要通过满意忠诚的客户群来间接达到这一目标D.一线通常是指生产一线9.在《营销管理》一书中将管理职能分作分析、计划、执行和控制四个单元是()正确答案：AA.菲利普·克特勒B.罗森塔C.老福特D.哈里10.下列管理的含义最恰当的是()正确答案：CA.使企业的所有成员各司其职，充分发挥好各自作用B.通过其他人的努力，去完成的工作目标C.运用各种资源去达成企业目标的一个过程D.维持企业运转、经营的正常秩序11.评判“问题猴子”属于谁时的评估标准应当是正确答案：DA.该问题的责任B.下属的能力C.该问题的风险D.以上都是评估标准12.进行物质奖励时应注意()正确答案：AA.尽量避免长期使用同样的物质奖励B.要多于使用精神奖励C.不要使用货币方式D.每一次奖励的方式都要不同13.衡量管理工作成功与否的标准在于()正确答案：DA.员工对企业制度的遵守情况B.工作的努力程度C.是否能让企业正常运转D.工作取得的绩效多少14.21世纪的企业是以客户、服务为导向，呈倒金字塔结构，处在最低一层的应是()正确答案：BA.员工B.管理层C.客户D.一线15.下列有关人际距离的说法，不正确的是()正确答案：DA.通常的气泡半径都在0.5米左右B.社交过程中，正常的人际距离是1.2-2.4米C.人际距离是特殊的沟通媒介D.私人空间内不能容许他人进入16.21世纪管理者工作的重点在于()正确答案：DA.激励B.培育C.授权D.以上都正确17.服务的内部客户是指()正确答案：CA.经销商B.消费者C.生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序D.质量检测、监控部门18.以下说法正确的是()正确答案：DA.主管把事情做对B.员工愉快地做事C.领导做对的事情D.以上都正确19.总体上讲，管理者应花费最多的时间用于处理()正确答案：CA.突发事件B.紧急但不重要的事件C.重要但不紧急的事件D.既不重要也不紧急的事件20.全封闭沟通模型的噪音是模拟现实人际沟通中的()正确答案：BA.沟通媒介B.沟通障碍C.不重要信息D.沟通过程中周围的噪音21.影响企业发展的最重要的群体是()正确答案：BA.决策层B.主管C.员工D.客户22.结果型管理模式使用于企业的()正确答案：BA.创业初期B.发展较为成熟阶段C.初具规模阶段D.危机变革时期23.以下属于一线主管的是()正确答案：CA.总经理B.办公室主任C.车间主任D.研发部经理24.企业服务的对象是()正确答案：DA.经销商B.消费者C.生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序D.以上都包括25.下列关于人性假设的理论中那一个更合理()正确答案：CA.X理论B.Y理论C.Z理论D.以上都不合理26.下列主管的行为正确的是()正确答案：CA.没有制定明确的目标，工作中随机应变B.工作出现失误先从员工身上寻找问题C.对员工的相关技能加以及时的培训D.刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务27.关于计划，以下说法不正确的是()正确答案：DA.高层决策者解决做什么和为什么两个问题B.设定计划、目标时，应符合SMART原则C.执行的有效性最好的计划是周计划D.各级主管在给下属下达指令时不必拘泥于SMART原则28.衡量优秀企业主管的标准是()正确答案：AA.绩效B.经验C.个人能力D.专业技能29.在倾听对方说话时，不应当()正确答案：CA.在必要时用笔对要点加以记录B.不时的点头表示一直在听C.一直盯着对方的眼睛看D.坐椅子的二分之一30.无论是哪一种工作沟通都应当牢记的原则是()正确答案：BA.PDCAB.KISSC.KPID.BPR31.下列说法不属于时间管理法则的是()正确答案：CA.分秒不浪费，使用工作日志法B.每分每秒都做最有生产力的事C.用时间换取金钱D.采用节省时间的工具，通讯，交通等32.与授权式领导风格对应的管理模式是()正确答案：BA.结果型B.人文型C.行为型D.内容型33.下列不属于影响员工工作表现的因素是()正确答案：BA.能力B.所属部门C.性格D.心理定势34.为了进一步提高企业的竞争力，根据水桶理论应()正确答案：BA.进一步提高企业优势B.不断地弥补、改进不足之处C.学习同类企业的长处D.加强企业监督管理力度35.如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是()正确答案：DA.产品次品率近期有明显升高B.整理电脑文档C.为一周后过生日的上司购买礼物D.产品质量遭到媒体曝光36.以下概念中在定义方式上与效能最相近的是()正确答案：CA.效率B.速度C.性价比D.效益37.在哈里划分四个区域中，最容易出现沟通问题的区域是()正确答案：AA.未知区B.盲点区C.开放区D.隐藏区38.领导者影响他人的能力最主要来自于()正确答案：DA.职务权力B.专业知识C.沟通能力D.人格魅力39.所谓老主管是指()正确答案：CA.年龄比较大的主管B.工作时间长的主管C.在同一个岗位上做三年以上仍然没有创新，没有进取、成长的主管D.前任主管。
如何当好一线主管-满分答案
∙如何当好一线主管∙课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 影响企业发展的最重要的群体是( ) √A决策层B主管C员工D客户正确答案： B2. 企业服务的对象是( ) √A经销商B消费者C生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序D以上都包括正确答案： D3. 如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是( ) √A产品次品率近期有明显升高B整理电脑文档C为一周后过生日的上司购买礼物D产品质量遭到媒体曝光正确答案： D4. 在倾听对方说话时，不应当( ) √A在必要时用笔对要点加以记录B不时的点头表示一直在听C一直盯着对方的眼睛看D坐椅子的二分之一正确答案： C5. 下列主管的行为正确的是( ) √A没有制定明确的目标，工作中随机应变B工作出现失误先从员工身上寻找问题C对员工的相关技能加以及时的培训D刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务正确答案： C6. 下列说法正确的是( ) √A促进销售，扩大份额，就一定可以获得丰厚的利润B企业的目标是赢利，所以要不遗余力地直接追求利润C企业的目标是赢利，但要通过满意忠诚的客户群来间接达到这一目标D一线通常是指生产一线正确答案： C7. 21世纪的企业是以客户、服务为导向，呈倒金字塔结构，处在最低一层的应是( ) √A员工B管理层C客户D一线正确答案： B8. 无论是哪一种工作沟通都应当牢记的原则是( ) √A PDCAB KISSC KPID BPR正确答案： B9. 以下属于一线主管的是( ) √A总经理B办公室主任C车间主任D研发部经理正确答案： C10. 服务的内部客户是指( ) √A经销商B消费者C生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序D质量检测、监控部门正确答案： C11. 21世纪管理者工作的重点在于( ) √A激励B培育C授权D以上都正确正确答案： D12. 结果型管理模式使用于企业的( ) √A创业初期B发展较为成熟阶段C初具规模阶段D危机变革时期正确答案： B13. 以下概念中在定义方式上与效能最相近的是( ) √A效率B速度C性价比D效益正确答案： C14. 关于时间管理，以下说法不正确的是( ) √A既不重要也不紧急的事情可以不去处理B紧急重要的工作则立即处理C应当先处理重要但不紧急的事务，再处理紧急但不重要的事务D紧急但不重要的事务最好都委托给别人去做正确答案： D15. 下列不属于影响员工工作表现的因素是( ) √A能力B所属部门C性格D心理定势正确答案： B。
(整理)如何当好一线主管
如何当好一线主管-电子文本作者：xuliangzi提交日期：2006-11-3 17:35:00 | 分类: | 访问量：312课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲如何当好一线主管导论1.认识一线主管2.主管的八大误区3.管理者的困境4.管理者的管理技能结构第二讲主管的角色定位(上)1.主管的角色定位2.管理的层次和技能(一) 第三讲主管的角色定位(下)1.管理的层次和技能(二)2.主管的常见病症3.管理的两难现象第四讲管理的职能和管理循环1.管理的职能和循环概述2.计划3.执行4.控制5.案例研讨第五讲时间效率管理1.时间效率管理存在的问题2.时间管理的发展历程3.时间效率管理的方法4.时间管理法则第六讲员工激励技巧1.罗森塔期望定律2.激励理论的原理3.期望领导法4.有效的激励技巧第七讲有效沟通技巧1.沟通的模式分析2.克服沟通障碍3.同理心沟通技巧4.工作沟通技巧第1讲如何当好一线主管导论【本讲重点】认识一线主管课程约定主管的八大误区管理者的困境管理者的管理技能结构认识一线主管本课程的主题是如何当好一线主管。
那么，什么是一线主管呢？1.一线主管的定义主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。
主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。
所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。
一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。
2.一线主管的业务特点一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。
他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。
3.做好一线主管需要注意的五个方面主管的角色定位主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。
如何当好一线主管
如何当好一线主管第1讲如何当好一线主管导论1.做好一线主管需要注意的五个方面主管的角色定位管理循环和管理职能时间和效能管理员工激励技巧有效沟通技巧2.主管的八大误区1).急于行动、疏于计划 2).目标模糊、计划不周 3).只顾做事、不重绩效4).行为过程、控制不力 5).缺乏训练、自然淘汰 6).效能低下、急事急办7).不善协作、沟通障碍 8).归罪于外、推卸责任3.管理者的困境主管总是处在一种两难的困境之中：决策层会批评主管太同情员工，不能充分地执行命令，从而出色地完成任务；属下的员工则会埋怨主管没有人情味，只顾抓工作创绩效，而不体恤下属。
4.管理者的管理技能结构(国际上通常将主管的管理技能分为三大单元)1).自我管理:自身的角色定位、心智修炼、职业化技能、职涯规划、创新思维、压力管理等，以及时间和效能的管理。
自我管理体现的是主管的“影响力”。
2).工作管理:目标管理、有效沟通、绩效评估、制度管理等内容都属于工作管理的范畴之内。
工作管理是刚性的、严格的、一丝不苟以绩效为准的，也称为管理科学，体现的是主管的“执行力”。
3).人员管理:包含员工激励、员工培育和团队建设等，人员管理其实是人力资源管理，是柔性的、弹性的、因人而异、以人为本的，也称为领导艺术，体现的是主管的“领导力”。
管理者在工作管理中是严格的、痛苦的，在人员管理中是幸福的、快乐的，所以说管理者的管理过程其实是“痛并快乐着”，你认为呢？图1-3管理者的管理技能结构示意图第2讲主管的角色定位1.主管的角色定位管理的定义:就是运用各种资源去达成企业目标的一个过程。
管理者的变化:管理者工作的重点由过去的“计划、执行、控制”，转向了“培育、激励、授权”：前者是传统的管理，可称之为管理科学；后者是现代的管理，称之为领导艺术。
二者的区别在于：管理理论的发展分为：科学管理理论、人际关系理论、系统理论和权变理论。
2.主管的自身角色:主管的自身角色可以体现在学习者、模范者、建设者和培训者四种身份上.3.管理的层次图2-2管理的层次示意图4.“问题猴子”的管理1).“问题猴子”:就是由窜岗现象引发的常见问题，指员工在工作中动辄请示主管，让主管替他代为解决问题，而主管没有对所请示问题加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成了员工给管理者布置任务的怪圈，主管不堪重负，而员工反而得到了过多的空闲。
如何当好一名一线主管
如何当好一名一线主管如何当好一名一线主管作为一名一线主管，担负着管理部门或团队的责任，承担着决策、协调和督导的重要角色，需要具备一系列的专业素质和管理能力。
下面将从领导力、沟通能力、决策能力和团队管理能力四个方面，来探讨如何当好一名一线主管。
首先，作为一名一线主管，领导力是非常重要的。
领导力是指领导者在工作中发挥的影响和指导力量，包括激励下属、制定目标和规划、能力审查和员工发展等方面。
一位好的主管应该具备积极的工作态度和激励员工的能力。
他应该给予员工必要的支持和鼓励，帮助他们克服困难，提高工作效率。
同时，主管还要对下属的工作进行检查和评估，及时发现问题并进行解决。
领导者还应该有良好的沟通技巧和团队合作能力，能够与团队成员保持良好的工作关系，并能够有效地与上级领导进行沟通和协调。
其次，沟通能力是一名一线主管必备的能力之一。
沟通是信息传递和交流的过程，在工作中起到非常重要的作用。
一位好的主管应该具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰地表达自己的意见和要求。
此外，主管还应该具备良好的倾听能力，能够积极倾听下属的意见和建议，并能够正确对待批评和意见。
通过有效的沟通，主管能够与员工建立良好的关系，增加他们的工作满意度和团队凝聚力。
再次，决策能力是一名一线主管必备的重要能力。
在工作中，主管需要做出各种各样的决策，这些决策将直接影响到团队的工作效率和绩效。
一位好的主管应该具备良好的分析和判断能力，能够准确地评估各种情况，并根据具体情况做出合理的决策。
同时，主管还应该具备快速反应和适应变化的能力，能够在面对突发情况时迅速做出正确的决策，并及时调整工作计划和目标。
最后，团队管理能力是一名一线主管必备的关键能力。
团队管理是指主管领导和管理团队成员，以实现团队目标的过程。
一位好的主管应该能够明确团队目标和工作要求，合理分配工作任务，激发团队成员的积极性和创造性。
此外，主管还应该能够有效地管理和调动团队成员的能力，帮助他们克服困难，提高工作效率。
如何当好一线主管
如何当好一线主管第1讲如何当好一线主管导论【本讲重点】认识一线主管课程约定主管的八大误区管理者的困境管理者的管理技能结构认识一线主管本课程的主题是如何当好一线主管。
那么，什么是一线主管呢？1.一线主管的定义主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。
主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。
所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。
一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。
2.一线主管的业务特点一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。
他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。
3.做好一线主管需要注意的五个方面主管的角色定位主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。
管理循环和管理职能在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。
时间和效能管理如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。
员工激励技巧讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性。
除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励员工的手段。
有效沟通技巧沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。
课程约定在正式学习如何当好一线主管之前，我们首先要做一些课程的约定：1.空杯心态很多主管可能已有多年的管理经验，在学习本课程的过程中会出现轻视理论的漠视心理。
但学习是为了不断提升和成长，只有把杯子里的水全部倒空，才能够装进新的东西。
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∙如何当好一线主管
∙
课后测试
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 影响企业发展的最重要的群体是( ) √
A决策层
B主管
C员工
D客户
正确答案： B
2. 企业服务的对象是( ) √
A经销商
B消费者
C生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序
D以上都包括
正确答案： D
3. 如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是( ) √
A产品次品率近期有明显升高
B整理电脑文档
C为一周后过生日的上司购买礼物
D产品质量遭到媒体曝光
正确答案： D
4. 在倾听对方说话时，不应当( ) √
A在必要时用笔对要点加以记录
B不时的点头表示一直在听
C一直盯着对方的眼睛看
D坐椅子的二分之一
正确答案： C
5. 下列主管的行为正确的是( ) √
A没有制定明确的目标，工作中随机应变
B工作出现失误先从员工身上寻找问题
C对员工的相关技能加以及时的培训
D刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务
正确答案： C
6. 下列说法正确的是( ) √
A促进销售，扩大份额，就一定可以获得丰厚的利润
B企业的目标是赢利，所以要不遗余力地直接追求利润
C企业的目标是赢利，但要通过满意忠诚的客户群来间接达到这一目标
D一线通常是指生产一线
正确答案： C
7. 21世纪的企业是以客户、服务为导向，呈倒金字塔结构，处在最低一层的应是( ) √
A员工
B管理层
C客户
D一线
正确答案： B
8. 无论是哪一种工作沟通都应当牢记的原则是( ) √
A PDCA
B KISS
C KPI
D BPR
正确答案： B
9. 以下属于一线主管的是( ) √
A总经理
B办公室主任
C车间主任
D研发部经理
正确答案： C
10. 服务的内部客户是指( ) √
A经销商
B消费者
C生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序
D质量检测、监控部门
正确答案： C
11. 21世纪管理者工作的重点在于( ) √
A激励
B培育
C授权
D以上都正确
正确答案： D
12. 结果型管理模式使用于企业的( ) √
A创业初期
B发展较为成熟阶段
C初具规模阶段
D危机变革时期
正确答案： B
13. 以下概念中在定义方式上与效能最相近的是( ) √
A效率
B速度
C性价比
D效益
正确答案： C
14. 关于时间管理，以下说法不正确的是( ) √
A既不重要也不紧急的事情可以不去处理
B紧急重要的工作则立即处理
C应当先处理重要但不紧急的事务，再处理紧急但不重要的事务
D紧急但不重要的事务最好都委托给别人去做
正确答案： D
15. 下列不属于影响员工工作表现的因素是( ) √
A能力
B所属部门
C性格
D心理定势
正确答案： B。