如何当好一线主管-满分答案

∙如何当好一线主管

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课后测试

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单选题

1. 影响企业发展的最重要的群体是( ) √

A决策层

B主管

C员工

D客户

正确答案： B

2. 企业服务的对象是( ) √

A经销商

B消费者

C生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序

D以上都包括

正确答案： D

3. 如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是( ) √

A产品次品率近期有明显升高

B整理电脑文档

C为一周后过生日的上司购买礼物

D产品质量遭到媒体曝光

正确答案： D

4. 在倾听对方说话时，不应当( ) √

A在必要时用笔对要点加以记录

B不时的点头表示一直在听

C一直盯着对方的眼睛看

D坐椅子的二分之一

正确答案： C

5. 下列主管的行为正确的是( ) √

A没有制定明确的目标，工作中随机应变

B工作出现失误先从员工身上寻找问题

C对员工的相关技能加以及时的培训

D刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务

正确答案： C

6. 下列说法正确的是( ) √

A促进销售，扩大份额，就一定可以获得丰厚的利润

B企业的目标是赢利，所以要不遗余力地直接追求利润

C企业的目标是赢利，但要通过满意忠诚的客户群来间接达到这一目标

D一线通常是指生产一线

正确答案： C

7. 21世纪的企业是以客户、服务为导向，呈倒金字塔结构，处在最低一层的应是( ) √

A员工

B管理层

C客户

D一线

正确答案： B

8. 无论是哪一种工作沟通都应当牢记的原则是( ) √

A PDCA

B KISS

C KPI

D BPR

正确答案： B

9. 以下属于一线主管的是( ) √

A总经理

B办公室主任

C车间主任

D研发部经理

正确答案： C

10. 服务的内部客户是指( ) √

A经销商

B消费者

C生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序

D质量检测、监控部门

正确答案： C

11. 21世纪管理者工作的重点在于( ) √

A激励

B培育

C授权

D以上都正确

正确答案： D

12. 结果型管理模式使用于企业的( ) √

A创业初期

B发展较为成熟阶段

C初具规模阶段

D危机变革时期

正确答案： B

13. 以下概念中在定义方式上与效能最相近的是( ) √

A效率

B速度

C性价比

D效益

正确答案： C

14. 关于时间管理，以下说法不正确的是( ) √

A既不重要也不紧急的事情可以不去处理

B紧急重要的工作则立即处理

C应当先处理重要但不紧急的事务，再处理紧急但不重要的事务

D紧急但不重要的事务最好都委托给别人去做

正确答案： D

15. 下列不属于影响员工工作表现的因素是( ) √

A能力

B所属部门

C性格

D心理定势

正确答案： B