淘宝客服工作总结与计划

淘宝客服工作总结与计划

一、了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

20XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，

以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉

煌的一页!

一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转

接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：

(四) 农经信息化建设及农村专业合作经济组织建设工作。今年上半年，我们重点抓

了镇级农经信息站的制度建设和信息员业务培训工作。第一季度，市局安排专人在奎聚街

道和饮马镇两个信息站抓了制度建设示范，四月份召开了农经信息化制度建设工作现场会，同时采取以会代训的方式进行了业务培训。拟于10月份对全市各乡镇制度建设情况进行

全面检查，同时对收放信息条数等量化指标完成情况进行通报。

外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自xxxx年月05月底酒店与兴源绿化公

司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植

物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，

尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些

喜庆。现在酒店存在室内植物品种单档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，

达成协议，彻底解决这一问题。商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算

将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换

成环保袋等，以此提高房间档次。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，

顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节

日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这

也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不

近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能

还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

(二) 在农村财务管理方面。一是立足村级资金“双代管”这个重点，抓好我市制订

的村级财务“双代管”工作规范标准的实施，促进农村财务“双代管”的规范化。二是重

点协助有关乡镇政府解决好个别村未纳入“双代管”的问题。三是积极做好农村会计培训

工作，下半年分批举办全市农村会计培训班，以提高他们的业务素质，促进经管工作的开展。

本年度我部共计处理客户日常报修共计976件;已完成929件并反馈客户;另47件为

客户装修改造原因，导致我处无配件或无法处理的，随后已及时通知客户自行解决。处理

客户投诉共计28件，全部完成，客户反映处理情况良好。

根据计划安排,2020年1月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业

主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以

理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做

的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商

品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一

定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商

品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果

买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家

说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

三、售后服务

(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，

如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

首先非常感谢各位领导和同志们对办公室工作和我个人工作的支持。一年来，教育局

办公室在领导班子的正确领导下，坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，全面贯

彻落实十六大精神，紧紧围绕我局党委和教育局2020年中心工作，内练内功，外树形象，充分发挥办公室的枢纽、保障作用，我感到非常高兴的是，办公室全体人员十分团结，对

分配的任何工作都没有怨言，全体领导和老师对办公室的工作能够给与充分的理解，各项

具体工作按计划推进，各项临时交办工作雷厉风行完成，为总体工作计划的实现发挥了作用，现将办公室工作总结如下：

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为

这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者

比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺

旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!

感谢您的阅读，祝您生活愉快。