旅行社外联与计调业务概要

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四、外联业务洽谈
1.信件洽谈
（ 二 ） 业 务 洽 谈 的 方 式
信件，包括电子邮件，一定要有问必答、及时回复、 礼貌热情、字迹端正、格式规范、简洁明了、态度明确 2.电话洽谈 打电话也讲究艺术性，讲话者的语音、语调和用词 对听话者的感染力是其他方式不能代替的，同时，还要 谈
3.采购水路服务
旅行社向轮船公司采购水路服务，关键是做好票务工作 4.采购公路服务 车型、车况；司机驾驶技术和服务态度 ；价格
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二、采购业务的内容和方法
（ 二 ） 采 购 住 宿 服 务
1.采购要求
按照合同标准采购饭店服务 ；比较价格 ；注意 饭店地理位置 ；注意饭店的设施和服务 2.饭店预订 旅行社往往和饭店有合作协议，饭店会给予旅行 社适当优惠价，而且饭店的价格因季节、月份、星期 都会有所不同
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二、外联业务的特点
1.综合性
2.复杂性
3.超前性 4.时效性 5.经济性
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三、外联人员的工作任务及素质要求
1.建立和维护客户关系 （ 一 ） 外 联 工 作 的 主 要 任 务
客源是旅行社的生命线，旅行社能否获得足够的 客源关系着旅行社的生存和发展 2.设计和销售旅行社产品
旅行社外联人员可以向客户推销旅行社已有的线 路产品，也可以根据客户需要设计并销售旅行社产品 3.提供信息 外联人员要做好旅游市场调查工作，研究国内外旅 游市场的发展动态，及时向旅行社经营决策者提供通过 调查和预测得出的结论，以便决策者做出正确经营决策
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一、 计调业务的内涵
计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上
被称为计调员、线控、团控等。计调承担着接待前的准备工作，主要任
务是按接待计划落实团队在食、住、行、游、购、娱等方面的具体事宜， 以确保行程、日程正常进行 计调业务属于旅行社业务操作的核心部分，但是由于各旅行社的分 工和部门设置不尽相同，计调业务操作方式和作业内容会有所差异。
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二、采购业务的内容和方法
（三）采购餐饮服务
（四）采购参观及景点服务
餐饮属于旅游者基
计调代表旅行社向可供游览
参观的单位采购游览服务，此项 采购的关键是就价格和支付方式 达成协议。一般情况下，景区会 给予旅行社一定的折扣价，结算 方式多是先签单然后再以月度或 季度为周期进行结算。
本的旅游活动之一，餐
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第一节 旅行社外联业务
2
第二节 旅行社计调业务
3
第三节 旅行社采购业务
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一、外联业务的概念
外联，即对外联系之意，外联业务是指旅行社与旅游 中间商或客户联系、洽谈、出售旅游产品的整个过程，其 实质是生产和销售旅行社产品。
外联部是我国旅行社中设置的一个最重要的经营部门，
开展地接业务的旅行社中大多设有外联部，组团社则称之 为销售部。外联部主要担负旅行社的生产销售职能。
（二）联络工作 计调部门是相 关旅游企业的 联络站
计调部门的 主要任务
（四）结算工作
旅行社进行经济结 算时，需要根据计 调部门提供的协作 合同来进行
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四、计调人员的素质要求
1.遵纪守法，敬业爱岗 2.业务熟练 3.宾客至上 4.善于沟通 5.灵活、高效
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五、计调日常工作内容
（1）制订近期组团计划或接待计划。 （2）根据团队要求进行相关项目预订。
在洽谈前，应尽可能全面准确地了解洽谈对象，以 便能对洽谈内容和发展事先作出判断，同时，在洽谈前 要有业务上的准备
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五、旅行社外联函电
旅行社 外联函电
（一）电话 电话是最有效、 最迅速的一种洽谈 工具，也是旅行社 外联人员与客户联 系最常用、最广泛 的方式。
（二）传真 传真通过传真 机通信线路传递图 像及文字，文字语 言能按原貌展示。
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二、计调业务的特征
（一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节
（二）计调业务是旅行社降低成本的关键因素
（三）对外采购服务是计调业务的核心内容 （四）计调业务承担着极为繁重的操作任务
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三、计调部门的主要任务
（一）计划工作 根据具体情况， 编制科学的接待 计划，下发给内 外各接待部门
（三）参谋工作 计调部门还要为 旅行社决策层做 好参谋工作
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一、旅行社旅游服务采购的任务和原则
2.保证质量 1.保证供应
服务采购 的原则
3.降低成本
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二、采购业务的内容和方法
1.采购航空服务
（ 一 ） 采 购 交 通 服 务
机票价格折扣；航班出发和到达的时间；机型 2.采购铁路服务 购火车票需要把握时机和采购数量，票源紧张时要提前 买票，购票数量要合适
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三、外联人员的工作任务及素质要求
政治思想 职业道德
良好的气 质与修养
知识水平
素质要求
学历、经验、 培训与身体 素质
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工作能力
四、外联业务洽谈
（ 一 ） 业 务 洽 谈 的 类 型
1.建立关系洽谈
建立关系洽谈是指旅行社与国内新的客户或 新的海外中间商初次接触，建立合作关系的洽谈 2.产品销售洽谈 产品销售洽谈主要是以销售旅行社产品为目 的，洽谈双方针对产品的价格、内容、质量、付 款方式等内容进行协商，是旅行社的经常性业务
（3）确认：组团和地接社间确认行程和报价，旅行社与酒店
等协作单位之间的确认。 （4）更改：针对团队变化情况进行更改，然后进行再确认。
（5）派团：选派导游，下发相关资料。
（6）用款：采购项目预付款、实际费用 款项结算款，填报团队利润成本表等。
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六、计调业务流程
（一）流水作业法 接待计划（A业务员签收）—订车、船票（B业务员负 责）—订房（C业务员负责）—市内交通（D业务员负责）— 安排游览活动（E业务员负责）—订文艺节目票（F业务员负 责）—向接待部下达接团通知（G业务员负责） （二）专人负责法 旅行社按照一定的标准将客源市场分成若干个部分，让每 个业务员（也可以是2～3人组成的业务小组）负责一块，从客 户发来的接待计划起，一直到向本社的接待部发接待通知为止， 均由一个业务员负责到底
饮质量关系到旅游产品 的质量，并影响旅游者
对旅行社产品的最终评
价。
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二、采购业务的内容和方法
（五）采购娱乐服务
要求旅行社与剧场、戏院、影 视厅、音乐厅、各文艺团体、演出 队等娱乐行业建立必要的合作关系， 旅行社采购娱乐服务时，应就预订 票以及演出内容、演出日期、演出 （六）采购购物商店服务