旅行社外联与计调业务概要

目录
一、旅行社旅游服务采购的任务和原则
2.保证质量 1.保证供应
服务采购 的原则
3.降低成本
目录
二、采购业务的内容和方法
1.采购航空服务
（ 一 ） 采 购 交 通 服 务
机票价格折扣；航班出发和到达的时间；机型 2.采购铁路服务 购火车票需要把握时机和采购数量，票源紧张时要提前 买票，购票数量要合适
（3）确认：组团和地接社间确认行程和报价，旅行社与酒店
等协作单位之间的确认。 （4）更改：针对团队变化情况进行更改，然后进行再确认。
（5）派团：选派导游，下发相关资料。
（6）用款：采购项目预付款、实际费用 款项结算款，填报团队利润成本表等。
目录
六、计调业务流程
（一）流水作业法 接待计划（A业务员签收）—订车、船票（B业务员负 责）—订房（C业务员负责）—市内交通（D业务员负责）— 安排游览活动（E业务员负责）—订文艺节目票（F业务员负 责）—向接待部下达接团通知（G业务员负责） （二）专人负责法 旅行社按照一定的标准将客源市场分成若干个部分，让每 个业务员（也可以是2～3人组成的业务小组）负责一块，从客 户发来的接待计划起，一直到向本社的接待部发接待通知为止， 均由一个业务员负责到底
在洽谈前，应尽可能全面准确地了解洽谈对象，以 便能对洽谈内容和发展事先作出判断，同时，在洽谈前 要有业务上的准备
目录
五、旅行社外联函电
旅行社 外联函电
（一）电话 电话是最有效、 最迅速的一种洽谈 工具，也是旅行社 外联人员与客户联 系最常用、最广泛 的方式。
（二）传真 传真通过传真 机通信线路传递图 像及文字，文字语 言能按原貌展示。
目录
二、计调业务的特征
（一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节
（二）计调业务是旅行社降低成本的关键因素
（三）对外采购服务是计调业务的核心内容 （四）计调业务承担着极为繁重的操作任务
目录
三、计调部门的主要任务
（一）计划工作 根据具体情况， 编制科学的接待 计划，下发给内 外各接待部门
（三）参谋工作 计调部门还要为 旅行社决策层做 好参谋工作
饮质量关系到旅游产品 的质量，并影响旅游者
对旅行社产品的最终评
价。
目录
二、采购业务的内容和方法
（五）采购娱乐服务
要求旅行社与剧场、戏院、影 视厅、音乐厅、各文艺团体、演出 队等娱乐行业建立必要的合作关系， 旅行社采购娱乐服务时，应就预订 票以及演出内容、演出日期、演出 （六）采购购物商店服务
目录
二、采购业务的内容和方法
（三）采购餐饮服务
（四）采购参观及景点服务
餐饮属于旅游者基
计调代表旅行社向可供游览
参观的单位采购游览服务，此项 采购的关键是就价格和支付方式 达成协议。一般情况下，景区会 给予旅行社一定的折扣价，结算 方式多是先签单然后再以月度或 季度为周期进行结算。
本的旅游活动之一，餐
目录
二、外联业务的特点
1.综合性
2.复杂性
3.超前性 4.时效性 5.经济性
目录
三、外联人员的工作任务及素质要求
1.建立和维护客户关系 （ 一 ） 外 联 工 作 的 主 要 任 务
客源是旅行社的生命线，旅行社能否获得足够的 客源关系着旅行社的生存和发展 2.设计和销售旅行社产品
旅行社外联人员可以向客户推销旅行社已有的线 路产品，也可以根据客户需要设计并销售旅行社产品 3.提供信息 外联人员要做好旅游市场调查工作，研究国内外旅 游市场的发展动态，及时向旅行社经营决策者提供通过 调查和预测得出的结论，以便决策者做出正确经营决策
目录
一、 计调业务的内涵
计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上
被称为计调员、线控、团控等。计调承担着接待前的准备工作，主要任
务是按接待计划落实团队在食、住、行、游、购、娱等方面的具体事宜， 以确保行程、日程正常进行 计调业务属于旅行社业务操作的核心部分，但是由于各旅行社的分 工和部门设置不尽相同，计调业务操作方式和作业内容会有所差异。
目录
四、外联业务洽谈
1.信件洽谈
（ 二 ） 业 务 洽 谈 的 方 式
信件，包括电子邮件，一定要有问必答、及时回复、 礼貌热情、字迹端正、格式规范、简洁明了、态度明确 2.电话洽谈 打电话也讲究艺术性，讲话者的语音、语调和用词 对听话者的感染力是其他方式不能代替的，同时，还要 因地、因人、因事的不同而有所不同 3.面对面洽谈
（二）联络工作 计调部门是相 关旅游企业的 联络站
计调部门的 主要任务
（四）结算工作
旅行社进行经济结 算时，需要根据计 调部门提供的协作 合同来进行
目录
四、计调人员的素质要求
1.遵纪守法，敬业爱岗 2.业务熟练 3.宾客至上 4.善于沟通 5.灵活、高效
目录
五、计调日常工作内容
（1）制订近期组团计划或接待计划。 （2）根据团队要求进行相关项目预订。
3.采购水路服务
旅行社向轮船公司采购水路服务，关键是做好票务工作 4.采购公路服务 车型、车况；司机驾驶技术和服务态度 ；价格
目录
二、采购业务的内容和方法
（ 二 ） Fra Baidu bibliotek 购 住 宿 服 务
1.采购要求
按照合同标准采购饭店服务 ；比较价格 ；注意 饭店地理位置 ；注意饭店的设施和服务 2.饭店预订 旅行社往往和饭店有合作协议，饭店会给予旅行 社适当优惠价，而且饭店的价格因季节、月份、星期 都会有所不同
1
第一节 旅行社外联业务
2
第二节 旅行社计调业务
3
第三节 旅行社采购业务
目录
一、外联业务的概念
外联，即对外联系之意，外联业务是指旅行社与旅游 中间商或客户联系、洽谈、出售旅游产品的整个过程，其 实质是生产和销售旅行社产品。
外联部是我国旅行社中设置的一个最重要的经营部门，
开展地接业务的旅行社中大多设有外联部，组团社则称之 为销售部。外联部主要担负旅行社的生产销售职能。
目录
三、外联人员的工作任务及素质要求
政治思想 职业道德
良好的气 质与修养
知识水平
素质要求
学历、经验、 培训与身体 素质
目录
工作能力
四、外联业务洽谈
（ 一 ） 业 务 洽 谈 的 类 型
1.建立关系洽谈
建立关系洽谈是指旅行社与国内新的客户或 新的海外中间商初次接触，建立合作关系的洽谈 2.产品销售洽谈 产品销售洽谈主要是以销售旅行社产品为目 的，洽谈双方针对产品的价格、内容、质量、付 款方式等内容进行协商，是旅行社的经常性业务