某物业管理公司制度汇编之物业管理服务分项要求及标准承诺
物业管理服务承诺
物业管理服务承诺一、服务内容我们物业管理公司承诺为您提供全面、高效的物业管理服务，确保小区居民的生活环境舒适、安全，并提供以下具体服务内容：1.1 安全管理我们将配备专业的安全人员，负责小区的安全巡逻、监控设备的运行维护以及安全事件的应急处理。
我们将确保小区的安全设施完好并进行定期检查，确保小区居民的人身和财产安全。
1.2 环境卫生管理我们将组织专业的清洁人员进行小区内部和公共区域的清洁工作，包括道路、楼道、公共设施等的清扫、垃圾清运等。
我们将定期进行小区的卫生检查，确保小区环境整洁、卫生。
1.3 绿化管理我们将负责小区内部的绿化工作，包括花坛、草坪、树木等的养护和修剪。
我们将确保小区绿化环境的美观和整洁，提供舒适的居住环境。
1.4 设备设施管理我们将负责小区内各种设备设施的维护和保养，包括电梯、供水设备、供电设备等的定期检查和维修。
我们将确保设备设施的正常运行，避免因设备故障给居民生活带来不便。
1.5 社区活动组织我们将组织各种社区活动，如节日庆祝、运动会、文化活动等，增加小区居民之间的交流与互动，提升小区的凝聚力和居民的幸福感。
二、服务标准为了确保物业管理服务的质量和效果，我们将遵守以下服务标准：2.1 及时响应我们将在收到居民投诉或请求后的24小时内进行回应，并尽快解决问题或提供帮助。
我们将确保居民的需求能够得到及时的关注和处理。
2.2 专业素质我们所有的物业管理人员将具备相关专业知识和技能，并接受定期培训，以提升服务质量和管理水平。
我们将以友善、专业的态度对待居民，解答他们的问题并提供帮助。
2.3 定期巡检我们将定期巡检小区内各个区域，包括公共区域和居民区域，确保设施设备的正常运行和环境的整洁。
我们将及时发现问题并进行处理，以保障小区的正常运行。
2.4 透明公开我们将定期向居民公布物业管理工作的相关信息，包括管理费用的使用情况、工作计划和进展等。
我们将接受居民的监督，确保管理工作的透明和公正。
物业管理服务承诺范本
物业管理服务承诺物业管理服务承诺1. 服务准则我们承诺以高品质的物业管理服务满足客户的需求，并为业主提供舒适、安全、便利的居住环境。
在物业管理过程中，我们将遵循以下准则：诚信服务：我们将诚信为本，全力维护客户的利益，保障物业管理的公平、公正和公开。
高效管理：我们将通过科学的管理手段，提升物业管理的效率，使物业服务更加便捷和高效。
团队协作：我们的团队将秉持团队协作的精神，共同努力为客户提供优质的物业管理服务。
2. 客户关怀我们将积极关注客户的需求，围绕客户提供贴心、周到的服务，以确保客户满意度的提升。
具体包括：定期沟通：我们将定期与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，并及时进行改进和调整。
快速响应：对于客户提出的问题和投诉，我们将尽快回应，保证问题得到有效解决。
公平合理：我们将公平合理对待客户的诉求，不歧视任何客户，确保公正的服务提供。
3. 设施维护为了保证物业设施的正常运行和长久使用，我们将进行定期维护和保养。
我们承诺：设备保养：我们将定期检查和保养公共设施，确保设备的安全和正常运行。
楼宇维修：对于楼宇存在的问题，我们将及时进行维修和改善，保持楼宇的良好状态。
环境卫生：我们将定期进行环境卫生清理，确保小区的整洁和美观。
4. 安全管理我们将全力保障业主和居民的安全，加强小区的安保措施，创建安全、和谐的居住环境。
我们的安全管理包括：门禁系统：我们将安装门禁系统，严格控制小区的出入口，保护小区的安全和隐私。
巡逻服务：我们将增加巡逻人员的密度，加强对小区内的安全巡逻，保障住户的居住安全。
突发事件响应：对于突发事件，我们将立即启动应急预案，及时响应和处置，确保居民的安全。
5. 社区活动为了促进小区居民之间的交流和互动，我们将定期组织各类社区活动。
我们承诺：主题活动：我们将组织多样化的主题活动，满足居民的不同需求，增进邻里关系。
健身活动：我们将提供健身设施和健身指导，为居民的身体健康提供支持和帮助。
文化交流：我们将组织文化交流活动，丰富居民的精神文化生活。
物业管理公司各项管理指标的承诺标准
物业管理公司各项管理指标的承诺标准尊敬的业主：作为物业管理公司，我们深知您对物业管理服务的期望与需求。
为了保证我们提供的服务能够达到您的满意，我们制定了一套承诺标准，以确保我们的管理工作能够达到高质量、高效率的要求。
一、服务质量我们承诺提供优质的服务，确保您的舒适与安全。
以下是我们在服务质量方面的承诺标准：1.1 保持物业设施维护的高标准：- 定期检查和维修物业设备，确保其正常运作。
- 定期检查电梯、供水、电力系统等基础设施，保障您的生活便利。
1.2 快速响应您的需求：- 确保服务热线全天候畅通，以便您随时联系我们。
- 对于紧急问题，我们将以最短的时间内派遣专业人员处理。
1.3 提供修缮和保洁服务：- 维护公共区域的清洁和整洁，确保您的居住环境舒适宜人。
- 对公共空间进行定期修缮和装修，提升整体居住品质。
1.4 提供专业的安全管理：- 设立安全巡逻队伍，保障小区的安全与秩序。
- 安装监控设备，并保持其正常运作，以确保小区内的安全。
二、管理效率我们致力于提高管理效率，确保您的需求得到及时满足。
以下是我们在管理效率方面的承诺标准：2.1 建立高效的信息反馈渠道：- 设立业主意见箱，接收您的投诉、建议和意见，以改进我们的服务。
- 设立业主专属门户，提供在线报修等便捷服务，方便您随时随地获取信息。
2.2 确保物业费用的透明与合理性：- 准确计算物业费用，并通过透明的费用明细向您解释，确保每项费用的合理性。
- 定期公布物业费用使用情况和相关报告，使您对物业财务有清晰的了解。
2.3 管理规章制度的优化：- 完善物业管理相关的规章制度，确保小区的秩序与安宁。
- 定期修订规章制度，根据业主的需求与建议进行适时调整。
2.4 提供全面的业务支持与咨询：- 设立业务咨询中心，为业主提供物业相关问题的解答和指导服务。
- 定期举办业主会议，听取您的声音和建议，以不断改进我们的服务质量。
三、业主满意度调查为了持续改进我们的管理工作，我们将定期进行业主满意度调查。
物业管理服务分项标准与承诺
7
公共区域照明完好率
99%
照明灯完好无损，定期检查、维护、保养、保持洁净。
检查时损坏/总数≤0.5%
8
道路车场完好率
100%
地面通畅无随意占用，无损坏，标识齐备。
始终处于完好状态
9
治安案件控制率
0.1%以下
全天候安全巡逻，防止事故发生。加强消防安全宣传，建立安全义务消防队。勤检查，消除隐患。
99%
定期检查及维修保养。实行巡查制度，建档记录，以确保设备完好无损及正常运行。确保物业水、电供应正常。
重大故障次数/365天≤0.5%
5
紧急保障设备完好率
100%
定期检测及维修保养。实行巡查，建档制度，确保应急发电机等紧急保障设备随时运行。
始终处于完好状态6ຫໍສະໝຸດ 智能化系统完好率99%
定期检查维修保养。实行巡查制度，建档记录，确保智能化系统完好无损正常运行。
2
房屋零修和急修及时率
100%
接到维修单后，在承诺时间内到达现场，零修及时完成，急修不过夜
零修、急修全部符合时限要求
3
维修工程质量合格率及回访率
99%
提高维修人员的业务技能，以良好的服务态度处理维修工作，并按《维修回访制度》进行回访，以确保维修质量。
全年不合格维修项目/全年总计维修项目≤0.5%
4
大型及重要机电设备完好率
满意率/总项≥85
客户满意度
95
18
业主投诉处理率
100%
认真对待业主的投诉，及时处理并做记录，处理结束后回访。
对业主的投诉全部及时处理
19
租金管理费收缴率
92%
按规定收取，不擅自提高收费，做到取之于民，用之于民。
物业服务管理制度承诺
物业服务管理制度承诺第一章总则第一条为规范本物业服务公司的管理行为，保障业主的合法权益，提高物业服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业服务公司全体员工及其业主。
第三条本物业服务公司秉承“服务至上，诚信为本”的宗旨，始终坚持以提高服务质量为核心，以创造良好社区环境为目标，竭诚为广大业主提供优质的物业服务。
第四条本物业服务公司要注重环保工作，加强环境保护意识，提高固体垃圾处理效率，推进绿色环保工作。
第二章服务承诺第五条本物业服务公司承诺提供的服务内容包括但不限于：（一）小区日常保洁服务（二）小区绿化养护服务（三）小区设施设备的维护与保养（四）小区安全巡逻及监控服务（五）业主投诉处理服务（六）其他与物业服务相关的服务项目第六条本物业服务公司承诺服务质量标准：（一）保证小区环境整洁、安全、有序（二）定期对小区绿化进行养护维护（三）保障小区设施设备的正常运行（四）加强小区安全巡逻及监控工作（五）24小时响应业主投诉，及时处理反馈第七条本物业服务公司承诺：（一）严格按照相关规定办理服务手续，确保服务合同的合法性和有效性（二）确保服务用品的质量和数量充足，合理使用和管理（三）严格贯彻执行公司岗位职责，确保服务工作的有序性和高效性（四）保护业主的合法权益，维护物业管理秩序，促进业主自治的良好氛围第三章服务承诺第八条本物业服务公司承诺：（一）制定物业服务项目操作规程，保障业主利益的优先考虑（二）定期组织员工进行专业培训，提高服务水平和管理水平（三）建立健全业主投诉处理机制，及时处理各类纠纷，维护业主权益（四）严格执行保密制度，保护业主的个人隐私，确保业主信息的安全性第九条本物业服务公司承诺：（一）做好服务项目的宣传推广工作，提高业主对物业服务的认识和满意度（二）加强与相关政府部门的沟通协调，积极履行社会责任，推动社区和谐发展（三）定期开展服务满意度调查，听取业主意见和建议，不断改进服务质量第四章监督检查第十条本物业服务公司应定期组织对各项服务项目的执行情况进行检查和考核，评定优秀和不良服务单位。
物业管理服务工作标准及承诺方案
物业管理服务工作标准及承诺方案
1．房屋及配套设施的完好率：
公司标准
98％
承诺指标
96％
测定依据
完好、基本完好房面积/建筑物面积×100％≥96％
质
量
保
证
措
施
1．制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。
2．房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。
3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保商户满意。
10．园区绿化完好率：
公司内控标准
98％
承诺指标
98％
测定依据
完好绿化面积/总绿化面积×100％≥98％
质
量
保
证
措
施
1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。
2、绿化工每天对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为绿化工的考核依据之一。
9．商户综合满意率：
公司标准
95％
承诺指标
两年内达97％以上
测定依据
（满意户数＋基本满意户数）/入住总户数×100％≥97％
质
量
保
证
措
施
1、实行开放管理，向入驻商户公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。
2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向商户作一次商户满意率调查，由华睦物业公司总经理主持对调查结果及商户反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接向商户公布。
某物业管理公司制度汇编之物业管理服务分项要求及标准承诺
某物业管理公司制度汇编之物业管理服务分项要求及标准承诺某物业管理公司制度汇编之物业管理服务分项要求及标准承诺(一)管理处服务人员的服务内容和指标[客户服务]实行周一至周日08:30-20:30的客户服务制度客户服务人员五官端正举止得体，微笑服务按公司规定统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为业户提供服务服务内容：入伙服务、业户接待、权藉管理、投诉处理、收费管理、装修管理、档案管理、报修处理、业户满意度测评、社区文化、便民（特约）服务等。
[保安服务]管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务男性，身高1.75米以上保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对业户及访客的询问应热情接待服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车库（场）管理服务、监控岗服务、治安管理。
[设备维护]设备人员应统一着装，佩带胸牌微笑服务，举止文明得体在服务过程中保持良好的精神状态服务内容：公共设施、设备的养护、保养、维修等[保洁服务]保洁服务人员形象健康保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄在服务过程中保持良好的精神状态服务内容：公共区域的保洁等。
(二)急修项目的服务内容与指标急修项目24小时内修复维修及时率达到98%；维修质量合格率达到100%；实行维修服务回访制度，回访率达到98%；对一般急修项目，应在当天维修完毕，因故不能修复的（如：特殊工艺要求、特殊材料采购等原因），应书面告知报修人，请求再次预约上门维修；对较大预约维修项目，牵涉到公共部位、设施及可能影响其他业户生活、休息的维修项目，应在预约作业日期前一日通知业户，确保预约维修不误时；维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时业户不在家，应留《请求再次预约上门维修（服务）通知单》，示意业户另约上门维修（服务）的日期、时间，并及时向“管理处”回复“非正常注销任务”的信息；对供水、供电、消防、监控等重要设备的维修项目，应尽可能缩短维修时间，努力减少对业户生活及安全的影响。
小区物业管理分项标准与承诺
小区物业管理分项标准与承诺第一节物业服务承诺书根据有关物业服务内容及要求，如我公司的投标文件被贵方接受，我公司承诺：一、严格按贵方物业管理服务和履行我方应尽责任；二、承担我方在合同所述各项管理承诺不能履行的法律责任和经济责任；三、我公司将在实施物业管理过程中，达到并能够满足物业服务各项标准和要求；特此承诺！第二节分项标准与达标措施物业服务标准一、综合管理1、依据有关规定,与业主委员会签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。
2、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书。
3、物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
4、服务人员佩戴标志，服务主动、细致、周到，用语文明。
5、在物业服务部悬挂物业企业资质证书复印件、物业服务部经理照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。
6、在公共区域显著位置公示24小时报修电话，有服务人员接待住户，8：30-12：00、13：00-17：00受理住户的咨询和投诉，水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构，有报修、维修记录。
7、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。
8、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，根据检查情况制定下一年度维修和服务计划，并按规定组织实施。
9、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，及时劝阻，报告主管部门，也可依据管理规约等约定提起诉讼。
10、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能立即实施。
11、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。
12、设置意见箱，每年集中进行一次公开的物业服务意见征集，并将提出的意见与解决情况公示。
13、公布公共服务的收支情况。
14、小区内显著位置设立公共信息栏，配合街（乡）、社区进行公益性宣传。
物业管理服务分项标准与=管理承诺 - 制度大全
物业管理服务分项标准与=管理承诺-制度大全物业管理服务分项标准与=管理承诺之相关制度和职责，物业管理服务分项标准与管理承诺(一)房屋及相关场地管理标准与完好率承诺:1、确保小区外观完好、整洁;2、确保小区组团及栋号配备明显标识及引路方向平面图;3、确保小区房屋完好率...物业管理服务分项标准与管理承诺(一)房屋及相关场地管理标准与完好率承诺:1、确保小区外观完好、整洁;2、确保小区组团及栋号配备明显标识及引路方向平面图;3、确保小区房屋完好率达85%以上;无违反规划乱搭、乱建现象;4、确保房屋零修及时率达到98,零修合格率达100%,并建立回访制度和回访记录;5、确保资料档案齐全、管理完善,并建立大厦业主及租户档案,实现清晰、随时可查;6、建立业主、使用人自用部位提供维修服务的管理规定;7、建立业主、使用人装饰、装修物业的管理措施;确保装饰装修物业的操作不危机房屋结构与他人安全。
8、建立住宅外墙或建筑物发生危险,影响他人安全时的工作预案。
(二)公共设施设备完好率承诺:1、确保小区内所有公共设施设备图纸、资料档案齐全,管理完善。
2、确保小区内水泵、配电等大型机电设备维修保养良好、运行正常,无事故隐患、保养、检修制度完备。
3、确保每日设备运行记录,运行人员严格遵守操作规程及保养规范。
4、确保居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施。
5、确保小区内消防系统设备完好无损,可随时启用。
(三)物业维修和管理的应急措施承诺:1、建立业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施;2、建立小区物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施;3、建立业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施;4、建立雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施;5、建立电梯突然停运或机电故障的应急措施;6、建立发生火警时的的应急措施。
7、确保维修工程质量合格率和回访验收率实现100%满意度。
(四)市政公用设施管理承诺:1、确保小区内公共配套服务设施完好,不随时改变供水、供电、通讯用途。
物业管理服务承诺
物业管理服务承诺一、服务内容我们承诺为您提供全面、高效的物业管理服务，确保您的居住环境舒适、安全、便利。
我们的服务内容包括但不限于以下几个方面：1. 日常维护和保洁：定期巡视公共区域，保持楼道、电梯、大堂等公共场所的清洁和整洁。
及时修复公共设施的故障，如灯光、水电等问题。
2. 绿化和园林维护：定期修剪草坪、树木，保持小区内绿化景观的美观和整洁。
及时清理落叶、杂草等杂物。
3. 安全管理：建立健全的安全管理制度，配备专业的保安人员，确保小区的安全和秩序。
定期进行安全巡查，加强对入户门锁、监控设备等安全设施的维护和管理。
4. 设备设施维护：定期检查和维护小区内的设备设施，如电梯、消防设备、供水系统等，确保其正常运行和安全可靠。
5. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理居民的投诉和意见反馈。
对于重要的问题，我们将在24小时内给予回复，并采取相应的解决措施。
6. 社区活动组织：定期组织居民参与各种社区活动，如健身活动、文化娱乐活动等，增进居民之间的交流和互动。
二、服务标准为了确保服务的质量和效果，我们制定了以下服务标准：1. 响应时间：对于居民的报修请求，我们将在2小时内派遣维修人员进行处理。
对于紧急情况，我们将立即派人处理。
2. 巡查频率：我们将每天对小区内的公共区域进行巡查，确保其整洁和安全。
对于重点区域，如电梯、消防通道等，我们将加大巡查频率。
3. 维护周期：设备设施的维护周期将根据其特点和使用情况进行制定，确保其保养和修复的及时性。
4. 投诉处理时限：对于居民的投诉和意见反馈，我们将在24小时内给予回复，并在3个工作日内解决问题或提供解决方案。
5. 活动组织频率：我们将每月组织至少一次社区活动，确保居民的参与度和满意度。
三、服务评估为了提高服务质量，我们将定期进行服务评估，并根据评估结果进行改进和优化。
评估内容包括但不限于以下几个方面：1. 居民满意度调查：定期对居民进行满意度调查，了解他们对我们服务的评价和意见反馈。
物业服务管理制度承诺
一、前言为了更好地服务业主，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，本物业公司郑重承诺以下物业服务管理制度，以确保物业服务的质量、效率和满意度。
以下承诺内容将作为物业公司日常运营的准则，全体员工必须严格遵守。
二、服务宗旨1. 以业主为中心，全心全意为业主提供优质、高效的物业服务。
2. 尊重业主意愿，维护业主权益，确保业主满意度。
3. 强化内部管理，提升员工素质，打造一支专业、敬业、高效的物业服务团队。
三、服务内容1. 物业管理服务（1）负责小区的日常管理，包括环境卫生、绿化养护、设施设备维护等。
（2）对小区内的公共区域进行定期检查、维护和保养。
（3）对业主报修及时响应，确保设施设备正常运行。
（4）对小区内的安全隐患进行排查，及时消除安全隐患。
2. 安全管理服务（1）加强小区治安巡逻，确保业主的生命财产安全。
（2）严格执行门禁制度，确保小区出入人员安全。
（3）定期对消防设施进行检查和维护，确保消防通道畅通。
（4）对业主进行安全知识宣传，提高安全防范意识。
3. 停车管理服务（1）负责小区停车场的日常管理，包括车辆停放、收费等。
（2）对违规停放车辆进行劝离和处罚。
（3）对停车场设施设备进行定期检查和维护。
4. 客户服务（1）设立客户服务中心，提供一站式服务，方便业主办理各类业务。
（2）对业主的投诉和建议进行及时处理，确保业主满意度。
（3）定期开展业主满意度调查，持续改进服务质量。
四、服务标准1. 环境卫生（1）保持小区公共区域干净、整洁，无垃圾、杂物。
（2）绿化带、花坛等区域定期修剪、施肥，保持绿化效果。
（3）及时清理道路、停车场等区域的积雪、积水。
2. 设施设备维护（1）对小区内的公共设施设备进行定期检查、维护和保养。
（2）确保电梯、供水、供电、供气等设施设备正常运行。
（3）对损坏的设施设备及时进行维修或更换。
3. 安全管理（1）加强小区治安巡逻，确保业主生命财产安全。
（2）严格执行门禁制度，防止外来人员随意进入小区。
物业服务服务标准及承诺
物业服务服务标准及承诺
一、一旦我司中标**大学**校区物业管理服务项目，我司将参照国家优秀物业管理项目标准执行；
二、保证物业整体启动运转时，物业管理各项服务运行基本正常，在各项硬件指标达标的前提下，一年内达到市（地）级物业管理优秀标准，三年内达到省级物业管理优秀大厦标准。
三、响应税收政策，在**市注册分公司。
四、严格遵守国家的各项政策、法规，认真履行物业服务合同。
不向他人转让中标项目，也不将中标项目分包（招标文件中有明确规定的除外），不将整体管理责任及利益转让给予其他人或单位，不将重要专项服务转包给个人。
五、在合同实施过程中遵守廉政规定和道德标准，不实行任何腐败行为和欺诈行为。
六、严格按照我公司针对本项目所制定的物业管理方案开展各项管理和服务，确保百分之百达到管理方案中提出的各项要求和管理目标，并努力超前定位，超越甲方期望
七、建立、健全各项管理制度，并制定具体落实措施和考核办法。
八、所有管理人员和专业操作人员均按国家规定取得物业管理职业资格证书或岗位职业资格证书。
九、管理服务人员统一着装，佩戴明显标志，行为规范，服务主动热情。
十、设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。
十一、每半年进行一次业主意见调查，满意率在96%以上。
十二、合同到期时配合业主方顺利进行交接。
十三、各专项服务承诺和目标。
物业管理服务方案及承诺
物业管理服务方案及承诺一、前言随着人们生活水平的不断提高，对居住环境和物业管理服务的要求也日益增高。
一个优质的物业管理服务不仅能够提升小区的整体品质，还能为业主创造一个舒适、安全、和谐的生活环境。
我们深知物业管理的重要性，为此，我们制定了一套全面、细致、贴心的物业管理服务方案，并郑重作出以下承诺，以确保为业主提供最优质的服务。
二、物业管理服务方案（一）基础服务1、设施设备维护定期对小区内的公共设施设备，如电梯、路灯、楼道灯、排水系统等进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
建立设施设备档案，记录维修、保养情况，以便及时发现问题并解决。
2、环境卫生管理配备专业的保洁人员，每天对小区公共区域进行清扫、垃圾清运，保持环境整洁。
定期对楼道、电梯、垃圾桶等进行消毒，预防疾病传播。
做好绿化养护工作，修剪草坪、树木，浇水、施肥，确保小区绿化美观。
3、安全管理设立 24 小时安保岗位，对小区进行巡逻，保障小区安全。
安装监控系统，对小区公共区域进行实时监控，发现异常情况及时处理。
严格执行外来人员和车辆登记制度，防止不法分子进入小区。
（二）客户服务1、设立客服中心提供 24 小时热线服务，及时处理业主的咨询、投诉和建议。
建立业主档案，了解业主需求，提供个性化服务。
2、信息发布通过小区公告栏、微信公众号等渠道，及时向业主发布小区通知、活动信息等。
3、社区活动组织定期组织各类社区活动，如节日庆祝活动、亲子活动、健康讲座等，增进业主之间的交流与互动。
（三）维修服务1、日常维修接到业主维修申请后，及时安排维修人员上门服务。
对于紧急维修情况，确保在 30 分钟内到达现场处理。
2、维修质量保障维修人员具备专业资质和技能，严格按照维修规范进行操作。
对维修后的项目进行回访，确保业主满意。
（四）停车管理1、规范停车位设置合理规划小区内的停车位，确保车辆停放有序。
2、车辆引导安排专人引导车辆停放，避免堵塞通道。
3、停车安全管理加强对停车场的巡逻，保障车辆安全。
物业管理公司服务承诺
物业管理公司服务承诺物业管理公司服务承诺一、服务目标我们物业管理公司致力于提供优质、高效、全面的物业管理服务，为业主创造舒适、安全、和谐的生活环境。
二、服务内容1. 综合管理：包括小区门禁、车辆管理、公共区域和设施的维护保养等管理事项。
2. 安全保障：定期巡逻、监控设备维护、灭火器检查等安全措施的执行。
3. 环境卫生：小区内公共区域定期清洁，垃圾分类处理等。
4. 投诉处理：将业主的投诉及时记录，并按规定时间进行反馈和处理。
5. 维修保养：处理小区内的设备、设施的日常故障维修，包括电梯、水电设备等。
6. 文化活动：组织小区的文化活动，提升居民的生活品质和社区凝聚力。
三、服务承诺1. 服务态度：我们始终秉持客户至上的原则，提供热情、礼貌、及时的服务，解决客户的问题和困扰。
2. 服务监督：配备专职监督人员，定期对服务进行检查，确保服务质量和效果。
3. 服务响应：接到业主投诉后，将在24小时内进行回复，并尽快解决问题。
4. 服务升级：我们会持续提升服务水平，不断学习、创新，以满足业主对更好服务的需求。
5. 服务公开：我们会将服务事项及时公示，接受业主监督和建议，形成良好的服务互动机制。
6. 服务满意度调查：定期对业主进行服务满意度调查，了解业主需求，改进服务。
四、服务时效1. 维修保养：对于一般故障，我们将在48小时内进行处理；对于紧急情况，将第一时间处理。
2. 投诉处理：接到投诉后，我们将在24小时内进行回复，并制定具体的解决方案。
3. 服务监督：定期对服务进行检查，确保及时响应和问题解决。
五、服务费用我们的服务费用将根据物业管理服务内容和小区面积等因素进行综合评估，并在小区业主大会上公示后执行。
六、服务投诉如果您对我们的服务有任何不满意的地方，可以通过以下渠道进行投诉：方式：X-X邮箱：infopropertymanagement书信：X市X区X路X号物业管理公司我们将会及时处理您的投诉，并在7个工作日内给予回复和解决方案。
物业项目管理服务分项标准与服务承诺
物业项目管理服务分项标准与服务承诺
致：
根据贵公司《学校后勤物业社会化项目采购》文件的内容和要求，我公司在投标前进行了一系列认真准备工作与需求研究，现正式做出如下服务承诺与管理目标。
（一）服务承诺
1、我公司完全响应《学校后勤物业社会化项目采购》文件中所列各项服务与管理目标，接受贵方约定的考核实施细则，严格按照招标文件中的服务标准执行，确保保洁服务提供处于优良状态。
2、将秉承“把握需求、创新服务、超越期望、创造惊喜”的核心理念，把管理经验融于日常管理服务中，确保本次保洁管理服务目标的顺利完成。
同时严格按照全面推行的ISO9001：2008质量管理体系标准开展物业管理服务活动。
三、各项管理指标承诺表。
物业管理公司服务承诺
物业管理公司服务承诺物业管理公司服务承诺1. 服务宗旨我们的宗旨是为客户提供高品质、高效率的物业管理服务。
我们致力于创建一个舒适、安全和便利的居住环境，让每一位业主都能享受到优质的生活。
2. 客户服务我们的客户服务团队将随时为您提供周到、亲切的服务。
无论您有什么需求或问题，我们都将尽快回应并解决。
我们重视客户的意见和建议，并将不断努力改进我们的服务质量。
3. 设施管理我们承诺全面管理和维护物业设施。
我们将通过合理的维修和保养计划，确保设施始终保持良好的状态。
我们将定期巡查设施，及时发现和解决可能存在的问题，以确保您的生活质量不受影响。
4. 安全管理我们将严格执行物业安全管理制度，确保小区的安全。
我们将配备专业的保安团队和高效的安全设备，定期进行安全检查和巡逻。
如有紧急情况，我们将迅速响应并采取措施，以确保居民的人身和财产安全。
5. 社区活动我们将定期组织各种社区活动，如节日庆祝、运动会、瑜伽课程等，为居民提供丰富多彩的生活。
这些活动不仅可以增强居民之间的交流和认识，还能营造出一个温馨、和谐的社区氛围。
6. 环境保护我们将积极参与环境保护工作，倡导低碳、环保的生活方式。
我们将制定环境保护计划，推广垃圾分类、节能和水资源的合理利用。
我们将鼓励居民积极参与环保行动，共同建设绿色社区。
7. 投诉处理我们重视每一位居民的意见和投诉，并将及时处理。
我们将建立健全的投诉处理机制，确保投诉问题得到合理、及时地解决。
我们将严格保护投诉人的隐私，并对投诉进行跟踪和反馈。
8. 信息透明我们将定期向居民提供物业管理信息，包括工作进展、时间表和预算等。
我们欢迎居民提出任何关于物业管理的问题和建议，我们将尽最大努力向居民提供准确、透明的信息。
，我们物业管理公司将以专业、高效、贴心的服务，竭诚为居民提供一个优质的生活环境。
我们承诺始终遵守服务宗旨，不断提升管理水平，为居民创造更好的居住体验。
物业管理服务承诺
物业管理服务承诺一、服务内容我们公司作为物业管理服务提供商，承诺为您提供以下服务：1.1 安全管理我们将确保小区内的安全环境，定期巡逻，防范各类安全事故。
我们将安装监控摄像头，并定期检查维护，确保小区内的监控设备正常运行。
我们将与当地警方建立紧密合作关系，及时报警并协助处理突发事件。
1.2 环境卫生管理我们将定期清扫小区内的公共区域，包括道路、人行道、花坛等地方。
我们将及时清理垃圾，确保小区环境整洁。
我们将组织定期的绿化养护工作，保持小区内的植被健康生长。
1.3 设施设备维护我们将定期检查小区内的设施设备，包括电梯、水泵、照明设备等，并及时进行维修和更换。
我们将确保小区内的设施设备正常运行，提供便利的生活环境。
1.4 物业费管理我们将按照相关规定，及时向业主收取物业费，并保证物业费的合理使用。
我们将定期向业主提供物业费使用情况的报告，确保费用的透明度。
二、服务承诺我们公司承诺遵守以下服务准则，为您提供优质的物业管理服务：2.1 及时响应我们将在接到业主的服务请求后，尽快派遣相关人员进行处理，并在24小时内给予回复。
对于紧急情况，我们将立即采取行动，并尽力解决问题。
2.2 专业素质我们的物业管理团队具备丰富的管理经验和专业知识，能够有效地处理各类问题。
我们将定期组织培训，提升员工的专业素质，以更好地为业主提供服务。
2.3 公平公正我们将公平公正地对待每一位业主，不偏袒任何一方。
我们将严格执行物业管理规定，维护小区内的秩序和公共利益。
2.4 信息透明我们将定期向业主发布小区内的相关信息，包括物业费使用情况、维修计划、安全预警等。
我们将建立业主沟通平台，及时回答业主的疑问和建议。
2.5 持续改进我们将定期组织满意度调查，了解业主对我们服务的评价，并根据反馈意见进行改进。
我们将不断提升服务质量，以满足业主的需求和期望。
三、服务保障为了保障您的权益，我们公司将提供以下服务保障措施：3.1 保险保障我们将购买相关的物业管理责任保险，以应对可能发生的意外事故。
物业管理服务分项标准管理承诺
物业管理服务分项标准管理承诺物业管理服务分项标准与管理承诺（一）房屋及相关场地管理标准与完好率承诺：1、确保小区外观完好、整洁；2、确保小区组团及栋号配备明显标识及引路方向平面图；3、确保小区房屋完好率达85%以上；无违反规划乱搭、乱建现象；4、确保房屋零修及时率达到98，零修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录；5、确保资料档案齐全、管理完善，并建立大厦业主及租户档案，实现清晰、随时可查；6、建立业主、使用人自用部位提供维修服务的管理规定；7、建立业主、使用人装饰、装修物业的管理措施；确保装饰装修物业的操作不危机房屋结构与他人安全。
8、建立住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案。
（二）公共设施设备完好率承诺：1、确保小区内所有公共设施设备图纸、资料档案齐全，管理完善。
2、确保小区内水泵、配电等大型机电设备维修保养良好、运行正常，无事故隐患、保养、检修制度完备。
3、确保每日设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。
4、确保居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施。
5、确保小区内消防系统设备完好无损，可随时启用。
（三）物业维修和管理的应急措施承诺：1、建立业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施；2、建立小区物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施；3、建立业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施；4、建立雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施；5、建立电梯突然停运或机电故障的应急措施；6、建立发生火警时的的应急措施。
7、确保维修工程质量合格率和回访验收率实现100%满意度。
（四）市政公用设施管理承诺：1、确保小区内公共配套服务设施完好，不随时改变供水、供电、通讯用途。
2、确保小区内照明设备设施齐全，工作正常。
3、确保小区内道路畅通，坚固平坦；污水排放通畅；4、确保小区内交通车辆管理运行有序，无乱停放机动车、非机动车。
（五）绿化草坪和园林建筑附属设施的管护标准措施和苗木成活率承诺1、确保小区内公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当。
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某物业管理公司制度汇编之物业管理服务分项要求及标准承诺(一)管理处服务人员的服务内容和指标[客户服务]●实行周一至周日08:30-20:30的客户服务制度●客户服务人员五官端正●举止得体，微笑服务●按公司规定统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄●在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为业户提供服务●服务内容：入伙服务、业户接待、权藉管理、投诉处理、收费管理、装修管理、档案管理、报修处理、业户满意度测评、社区文化、便民（特约）服务等。
[保安服务]●管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务●男性，身高1.75米以上●保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁●值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；●值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务●不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事●值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规X用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语●业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对业户及访客的询问应热情接待●服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车库（场）管理服务、监控岗服务、治安管理。
[设备维护]●设备人员应统一着装，佩带胸牌●微笑服务，举止文明得体●在服务过程中保持良好的精神状态●服务内容：公共设施、设备的养护、保养、维修等[保洁服务]●保洁服务人员形象健康●保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄●在服务过程中保持良好的精神状态●服务内容：公共区域的保洁等。
(二)急修项目的服务内容与指标●急修项目24小时内修复●维修及时率达到98%；●维修质量合格率达到100%；●实行维修服务回访制度，回访率达到98%；●对一般急修项目，应在当天维修完毕，因故不能修复的（如：特殊工艺要求、特殊材料采购等原因），应书面告知报修人，请求再次预约上门维修；●对较大预约维修项目，牵涉到公共部位、设施及可能影响其他业户生活、休息的维修项目，应在预约作业日期前一日通知业户，确保预约维修不误时；●维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时业户不在家，应留《请求再次预约上门维修（服务）通知单》，示意业户另约上门维修（服务）的日期、时间，并及时向“管理处”回复“非正常注销任务”的信息；●对供水、供电、消防、监控等重要设备的维修项目，应尽可能缩短维修时间，努力减少对业户生活及安全的影响。
对影响较多业户生活、休息的维修项目，应事先发布维修通告（紧急抢修项目可在事后说明），说明维修作业可能对业户造成的影响，请业户有所准备，取得业户的谅解和支持，并向业户表示歉意。
(三)一般维修的服务内容与承诺●报修项目15分钟内到现场●一般维修项目48小时内修复●对一般预约维修项目，维修人员应约时不误，准时到达业户报修现场，二天内维修完毕，逢节、假日不顺延●维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时业户不在家，应留《请求再次预约上门维修（服务）通知单》，示意业户另约上门维修（服务）的日期、时间，并及时向“管理处”回复“非正常注销任务”的信息；【维修服务收费】●以服务公司维修服务项目价目表为准，或根据市场价格与业户协议确定。
●在有偿维修服务完工后，由维修人员开具发票，在发票上注明材料费用及人工费用，并请业户在《维修（服务）任务单》上签字确认、付费。
●因维修质量问题造成的重复修理，不得另行收费；因维修操作不当造成业户损失的，应按实赔偿。
【维修服务回访】●水、电急修项目24小时内回访；●涉及邻里间的维修项目24小时内回访；●有较大危险性的维修项目（如：室内屋顶粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂等）24小时内回访。
●房屋渗漏水维修项目，应在维修完工第一个雨天后回访。
●一般预约维修项目应在维修完工后三天内进行回访。
●由总台值班人员进行回访。
●在回访中发现存在维修质量问题，应及时预约整改；发现存在服务态度及在报修后预定时间内未到达现场等问题，应责成有关维修人员登门道歉。
(四)服务受理、报修接待的服务内容与指标●全年365天24小时接收业户要求维修服务的信息，接待人员应以规X、礼貌、文明的语言，亲切、热情的语气接听业户的报修。
●对急修项目，接待人员应对业户的报修内容详细询问、准确分类、认真记录，按规定程序将信息给相关的维修人员，并及时进行维修。
对预约维修项目，根据与业户预约的时间，维修人员准时上门维修服务。
(五)投诉处理的服务内容与指标●公司服务质量投诉，24小时开通，24小时内给予回复。
●有效投诉处理率100％。
●投诉人签字满意率96％以上。
●业户对维修服务有检查监督权及维修质量验收权，发现维修服务存在问题有权及时指出，如业户与维修人员无法达成共识，可向管理处专线投诉。
●接待人员应认真、热情地接听业户的投诉，及时登记投诉要点，经过调查、处理，尽快给业户一个满意的答复。
●投诉接待人员应对投诉的接听、处理的全过程作详细的记录，对重大投诉应及时向有关领导汇报。
(六)电梯、水泵等设备运行的服务内容与指标【电梯】●载人电梯24小时正常运行，其他设备按需求正常运行。
●保证24小时有维修人员在小区内值班，遇电梯困人事件保证20分钟内救出被困人员。
●执行定期保养和每年年检保养制度，并有记录，把有序的维保落到实处，杜绝无序抢修现象。
●所有电梯都取得劳动局颁发的安全使用证和合格的检验报告后方可运行。
[质量标准]●曳引机a.主机运行正常，速度平稳可靠；b.冷却风机正常、有效；c.减速和润滑良好，油位正常；d.制动器完好、可靠。
●轿厢a.内部按钮齐全完好，信号登记有效；b.照明完好，通风机运转平稳，无异常声；c.手动、自动操作运行正常；d.应急对讲完好可靠；e.超载报警正确可靠；f.轿门开闭平稳，时间适中；g.轿厢长、短行程的平层精度符合要求。
●安全系统a.安全钳齐全，性能灵活可靠；b.限速开关可靠，动作灵敏；c.各安全开关齐全、性能可靠、有效；d.各厅门及轿门安全连锁开关齐全，性能可靠、有效；e.急停开关完好，性能可靠有效；f.检修及运行状态正常。
●导轨导靴a.连接点平滑，固定螺栓无松动，导轨不走位；b.运行时靴衬与导轨无异常声，滑动平稳；c.导轨润滑良好，油杯、油毡等齐全；d.各导轨表面无重大锈蚀。
●供电系统a.每台梯专用一只控制箱，电气规X符合要求；b.应急备用电源能自动切换；c.动力电与照明电，控制电与信号电不得混用；d.发电机运行平稳，无异常声；e.轿顶、井道照明齐全良好；f.电梯控制和内接线符合要求，无临时跳线；g.接地保护符合要求。
●底坑a.无积水、渗漏、线路受潮；b.照明、插座齐全完好；c.急停检修开关有效；d.缓冲器正常、符合规定要求。
●机房设施【水泵】●水泵24小时正常运行●对水泵实行日巡查，每年维保一次●水泵各类控制，传感器每月控制保养，有记录[质量标准]●供水泵a. 各水泵运行主要参数（流量、扬程等）符合出厂要求；b. 管道上的各阀门、避震接头、压力表、止回阀等齐全有效，无泄漏，阀门启闭灵活；c. 各水泵运行平稳，无震动，无异常声，润滑良好，无咬泵现象；d. 电气控制箱中各器件齐全，启动、运行正常可靠；e. 水泵、电机等接地装置、防护罩等安全可靠，无缺损。
●水箱及附件●排水系统a. 各排水（废水）管道畅通，无渗漏、堵塞；b. 各排水（污水）管道畅通，无渗漏、堵塞；c. 各检查口标记清楚，操作方便；d. 各排水横管无倒返水，排水畅通。
●污水处理系统a. 各专用鼓风机运行平稳，无异常声；b. 初滤机运转正常、无卡机、锈蚀现象；c. 压滤机运转正常、完好；d. 各输送、提升日流水泵运行平稳，主要技术参数符合出厂要求；e. 各专用污泥泵运行平稳，无堵塞；f. 各调节池、氧化池等完好，无堵塞渗漏现象；g. 气浮除渣设备完好；h. 各电机绝缘性能符合规定；i. 电气控制箱中各元器件齐全，运行正常可靠；j. 消毒装置完好、有效；k. 电气接地保护可靠、安全。
(七)房屋及其设备设施完好程度的服务内容与指标●公共设备、设施包括：路灯、楼道灯等完好率达到99％以上；●房屋建筑完好率达到98%；●停车场完好率达到98%；●道路完好率达到99%；●设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
(八)小区消防安全、公共秩序维护的服务内容与指标●消防设施、管道完好率100％【消防系统维护质量标准】●消火栓泵a. 消火泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求；b. 管道上的阀门、避震接头、压力表、旁通阀等齐全有效，无泄漏、阀门启闭灵活；c. 消火泵运行平稳、无振动，润滑良好、无咬泵现象；d. 电气控制和各元件齐全，正常可靠，性能完好；e. 水泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠，无缺损；f. 管道设备等无锈蚀、无渗漏。
●增压泵a. 增压泵运转平稳，各项运行参数符合出厂标准。
●消火栓及配套设施a. 各层消火栓箱及附件齐全完好；b. 启动报警按钮完好、性能可靠；c. 各层消火栓出水压力符合要求；d. 消防接合器齐全、有效，无泄漏；e. 户外立式消火栓齐全有效，开启灵活；f. 消防进水环网畅通，阀门便于操作，并有明显标记。
●喷淋泵a. 喷淋泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求；b. 管道附件齐全有效、各阀门启用灵活；c. 喷淋泵运行平稳、润滑良好，无咬泵现象；d. 电气控制和器件齐全、正常可靠，性能完好；e. 泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠，无缺损；f. 管道设备等无锈蚀，无渗漏。
●喷淋头及管道a. 不同规格的喷头不得相互代用；b. 喷头规格、安装数量与竣工资料相符；c. 喷头、管道无渗漏、锈蚀；d. 管道内水压恒定，器件齐全、正确。
●消防送风排烟设备a. 各防火阀门自动、手动开闭灵活有效；b. 各送风口完好、无堵塞、结灰；c. 送、排风机(风量、动压等参数)符合出厂要求；d. 送、排风机运转平稳，润滑良好；e. 各风机控制器电气元件齐全有效，性能可靠；f. 风机设备接地保护、防护罩安全、有效。
●消防报警a. 消火栓泵运转应与报警联动；b. 喷淋泵运转应与报警联动；c. 报警装置应可靠、正常，堵绝误报。
●烟、温感监视屏a. 各烟、温感探头完好，感应正确；b. 探头显示屏完好，记录、提示、打印正确可靠；c. 备用电源完好，切换迅速有效；●其他消防设施a.机房、设备灭火器按规定应配备到位；b.车库、仓库应配备的灭火器材到位。
【公共秩序维护】●管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务。
●保安人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌、值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务。
不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事。
●值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规X用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。