店长的实战技能之店长心态与自我管理
金牌店长培训6天大方案
《金牌店长特训》系列课程一、前面的话：零售业是一个非常重视执行的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩,企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。
这些都需要门店有良好的执行。
总部对门店的要求执行，商品部门的调价要求,店面陈列要求，甚至劳动部门对用工制度的检查，我们店长都会碰到，总之麻雀虽小，五脏俱全..。
.在企业快速拓展的今天，门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。
高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划,但往往在在直接面对消费者的地方-—-门店的执行会走样。
.。
.造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。
从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工,多了一个令人失望的店长；从外部招牌有经验的人员未必适合公司的企业文化..。
我们必须建立一套人才的生产流水线，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。
二、金牌店长系列课程能解决的问题金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福,华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长,营运支持部经理,营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监,法律顾问，分管营运的副总经理。
我们了解店长在成长过程中的困惑,清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践,近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。
三、学习收益学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。
课程有理论,更有实战的经验和招数，让你学了能用。
店长心态与自我管理
你的一生（72岁）
睡觉：21年
工作：14年
个人卫生：6年
学习：4年
开会：3年
打电话：2年
找东西：1年
其他：3年
你有何感想？
拖延时间的借口
1.「期限未到，急什么？」 2.「它太令人感到不愉快 !」 3.「它很难 !」 4.「目前我很忙，匀不出时间做那件事！」 5.「兹事体大，我怎么能贸然采取行动？」 6.「我现在没心情做这件事!」 7.「我在压力下工作绩效较佳!」 8.「在行动前，我要先休息一下!」
眼神交流，赞许 言辞：“您应该”、
而不是讲话者本人
地点头等
“绝对……”
不要急于下结论
提问
复述、引导
有效沟通的八大原则
一、尊重对方并表达你的真诚 二、认真地倾听别人的谈话 三、记住别人的名字和职务 四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的身体语言 八、求同存异
• 平行
交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进.
• 下向上
陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达.
下对上沟通技巧
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意见相同,要热烈反应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔细顾虑. • 心中存有上司,比较好沟通.
• 使用情绪化的言辞 • 急于下结论 • 不要求对方阐明不明确之处 • 显得不耐心 • 思想开小差 • 注意力分散 • 假装注意力很集中 • 回避眼神交流 • 双眉紧蹙 • 神情茫然，姿势僵硬 • 不停地抬腕看表等
有效倾听的九个原则
不要打断 讲话人
店长自我总结8篇
店长自我总结8篇第1篇示例：作为这家店的店长，我认为自己在过去一段时间里取得了不小的成绩，也积累了一些经验。
在这里，我想通过一篇自我总结的文章，来回顾自己的工作，分析存在的问题，并且如何改进。
希望能够把握好自己的工作方向，更好地为公司做出贡献。
我觉得我在管理团队和员工方面取得了一些进步。
通过有效的沟通和团队建设，我和我的团队之间的合作变得更加默契，团队的执行力和凝聚力也得到了提升。
在我管理下，员工的工作积极性明显增强，出勤率也有了一定的提高。
我会不断地改进自己的管理方式和手段，去更好地激励员工，让团队的整体效益得以提升。
我也意识到在客户服务方面还存在一些问题。
在这个快速变化的市场环境下，客户需求也在不断变化，而我需要更加敏锐地捕捉这些变化。
我会适时地调整服务策略，提升客户满意度。
我会继续加强对客户的关怀和维系，让客户感受到我们的用心和诚意，从而增强客户忠诚度。
我还会继续关注市场动向，不断提升自己的市场营销能力。
在这个信息爆炸的时代，市场竞争非常激烈，我需要不断学习和积累新知识，提升自己的市场把握能力。
我会关注竞争对手的行动和策略，做好与竞争对手的差异化竞争。
结合市场营销新趋势，适时地调整市场营销策略，开拓更大的市场份额。
我也明白，要成为一名优秀的店长，严谨的管理思维和坚定的执行力是必不可少的。
我会秉持以人为本的理念，持续提升自己的管理水平，加强自己的团队建设能力。
我也会注重细节，把工作做细做实，提高工作效率，为公司创造更大的价值。
我认为自己在这段时间里取得了一定的进步，但也意识到存在的问题和不足。
我会继续努力，完善自己的管理能力和服务品质，为公司的发展贡献自己的力量。
相信通过不懈的努力和持续的学习，我会成为一名更出色的店长。
第2篇示例：作为店长我认为最重要的是管理团队。
一个团队的凝聚力和执行力是店铺经营的关键。
在这段时间里，我深刻体会到了团队管理的重要性。
我学会了如何激励团队成员，如何培养团队的凝聚力，如何分配任务和调配资源以达到最大的效益。
造自己成为优秀店长(PPT48页)
变山变水先变人，要变先变带头人
2.如何做好店长
1）管---店里人事物的管理（内容在员工管 理和顾客管理） 2）理---沟通梳理
理：沟通的重要性（游戏）
游戏总结：内容简单 共同标准（使用工具） 要有反馈
沟通4要素：听（前提），诚（同理心），说 （反馈，尊敬），看（知面知心）
3.感动服务---给顾客：物超所值
• 提供附加值服务，感动服务
3）建立顾客消耗档案
1）检查顾客剩余产品和实际使用情况，及 时有效的消耗，有便于二次上货 2）卡项过多、杂、乱，进行卡项整合
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2820.11.28Saturday, November 28, 2020
前台
1.帮助树立威信（建立管家婆的地位） 2.沟通技巧培训（顾客，美容师） 3.感情深度沟通（工作岗位不同，不可孤立） 4.监督前台行政工作（监督不可参与）
Hale Waihona Puke 3）如何发现员工短板技能储备表
项目 贵妃
姓名
紫棋 3 茜拉 5 张洁 2 梦娜 3 伊莉 3 小计
肾保
4 5 2 4 3
卵保
4 5 2 4 3
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。18:59:3518:59:3518:5911/28/2020 6:59:35 PM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2818 :59:351 8:59No v-2028 -No v-2 0
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。18:59:3518:59:3518:59Satur day, November 28, 2020
1.店长如何提高营运水平及店长的职责素质能力(学员版)
对损耗负责
5）盘点管理原则 不找后账、盘点准备充分、盘点损耗真实 6）门店盘点能力 盘点准确、盘点时发现问题、杜绝盘点后较大差异
7）确保门店获取应有的利润，杜绝非必要利润流失的重要环节。
对费用负责
1）较难控制的费用---人力成本5-6%、租赁费用2-3.5%、能源费用 0.8-1.2%、 培训员工-提高工作效率、 提升信息化建设-合理排班与加班 （包括平时/周末/年节/盘点） 2）细节：提升销售，能够降低费用率，不能降低费用额，销售增长不
对促销活动负责
1、制订部门的各项促销计划、季节性计划并安排落实并进行监督。
2、参与海报商品的选品、谈判、价格制定及各项活动的配合及落实。
3、对档期促销结果进行分析，参与促销评估会议，总结及为下一步工
作制定方案。
4、对日常商品竞争、销售促进制定方案，协调供货商完成各项促进销
售活动。
对供货商管理负责
3、店长心理素质：
基于：店长是门店的管理者和领导者，是一个团队的队 长，要带队伍，要有良好的人际关系 管理者是通过他人或同他人一同完成任务，店长要具备 良好的心理素质，具有较高的EQ值
EQ 值： 指情商水平，情商也叫情绪智力商数。情绪智力是一种准确的察觉、 表达、情绪控制并利用这些信息解决问题和调节行为的能力。它涵盖 了人在情绪、意志、抗挫折、人际交往方面的品质。
2、店长的领导素质：
基于：店长是领导者、店铺的最高领导者
1、对公司来讲，极强的执行力 2、对下属来讲，很好的领导力
店长的领导素质——执行力：
•不做评价，认同和相信公司 •不问理由，理解与否都执行 •不讲条件，充分利用资源 •不找借口，只找执行方法
店长的领导素质——领导力：
1、示范作用：表率，自律，身体力行 2、布置任务：合理配置，责任明确，严格检核 3、训练下属：指导、培训员工，带队伍 4、提供智慧：为下属提供解决问题的思路 5、人际沟通：善于交际、能演讲、鼓动、感染力
店长服装销售个人工作总结11篇
店长服装销售个人工作总结11篇店长服装销售个人工作总结 1能作为迪图服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。
本人5月份被聘为兴隆大家庭迪图服装店店长，由于精通业务，熟练销售技巧和老板的信任，XX月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。
一年来，本着迪图公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为迪图在青冈的销售奠定了良好的基础。
作为店长我深深的感受到：1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。
2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。
3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。
4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力”的理念，让迪图的服装在青冈人心中生根发芽。
我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货员能做到近距离的沟通。
无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，迪图的管理是科学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。
对于本年度的经营我做如下总结：1、销售额完成，较去年同期增长经常变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。
介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。
当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。
另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。
2、培养员工3名，达到对迪图企业理解、熟练掌握销售技巧的水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。
金牌餐饮店长实战工具书
精彩摘录
在餐饮业竞争日益激烈的今天，如何成为一名优秀的餐饮店长，带领团队在 市场中脱颖而出，是许多有志之士的追求。而《金牌餐饮店长实战工具书》正是 这样一本为有抱负的餐饮人量身打造的宝典。
书中强调了“以人为本”的管理理念。作者指出，作为店长，不仅仅是管理 员工，更是激发他们的潜能，培养他们的成长。一个优秀的店长应该懂得如何调 动员工的积极性，使他们感到自己是餐厅的一份子，从而为餐厅的繁荣付出更多 的努力。
接下来是团队管理。团队管理是餐饮店长日常工作中最重要的一部分。书中 详细介绍了如何招聘和培训员工、如何激发员工的积极性和工作热情、如何解决 员工之间的冲突等一系列问题。通过学习这一部分，我对团队管理有了更深入的 理解，也掌握了一些实用的管理技巧。
除了团队管理，运营管理、厨房管理、销售管理和财务管理也是餐饮店长必 须掌握的核心内容。这些模块涵盖了餐饮业运营的各个方面，从食材采购、厨房 卫生到财务管理、销售策略等都有详尽的介绍。通过阅读这些内容，我对餐饮业 的运营有了更全面的了解，也学到了许多实用的管理技巧和方法。
值得一提的是，这本书还特别强调了沟通的重要性。无论是与上级、平级还 是下级的沟通，都需要技巧和方法。通过学习这一部分，我意识到了自己在沟通 方面存在的问题，也掌握了一些实用的沟通技巧。
《金牌餐饮店长实战工具书》是一本非常实用和有价值的书籍。通过阅读这 本书，我对餐饮业的管理有了更深入的理解，也学到了许多实用的管理技巧和方 法。如果大家是一名餐饮业的管理者，或者大家希望在餐饮业有所发展，那么这 本书将是大家不可多得的好帮手。我强烈推荐大家阅读这本书，相信它一定会给 大家带来很大的帮助。
《金牌餐饮店长实战工具书》也深入探讨了如何进行有效的顾客关系管理。 书中指出，顾客是餐厅生存之本，建立良好的顾客关系是店长的重要职责。作者 提供了许多实用的技巧和方法，帮助店长更好地理解顾客需求，提升顾客满意度， 从而增加回头客的比例。
眼镜店店长培训
眼镜店店长培训课程简介：店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。
优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。
同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。
课程收益：1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；4.通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
培训方式：根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。
培训对象：店面店长、店面经理、店长助理、零售管理者、区域经理课程大纲：第一讲：店长心态与自我管理1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法2.门面领导者的四种行业风格3.零售店长情境领导的四项行为4.门面管理有效授权的四种模式5.零售店长领导艺术的五种境界6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？第二讲：零售店长有效沟通技巧1.掌握沟通二大环节2.有效的发讯技巧3.如何与员工建立相互依赖的关系4.学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法5.现场人员沟通技巧与倾听技巧6.有效沟通的八大原则7.如何提升沟通效率8.沟通力、说服力、表达力训练案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质”第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧1.如何了解员工表现不良的现象及原因2.掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法3.不同性格员工分派工作与OJT教导法4.店面新进员工带教六个关键5.店面不用性格老员工管理模式6.店面现场人事问题处理的思路与方法7.不同领导风格与不同的员工稳定状态案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第四讲：店面有效激励与早例会管理1.门面有效开会的八原则2.会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧3.有效会议八戒条4.早、中、晚会会议召开技巧5.门面会议异议处理技巧6.门面会议达成内容跟进四步骤7.店面员工有效激励的20个法则案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情第五讲：店面营销策划与管理1.季节性商品淡季营销策略2.提升客流量的六种方法3.季节性商品旺季营销策略4.店面业绩目标该如何制定5.业绩目标的分解（人、时、货）6.年季度业绩目标过程管理7.门面货品促销的12个黄金策略案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理第六讲：门面视觉化营销1.从陈列规划到视觉营销a)视觉营销是陈列设计的升级b)视觉营销体系的建立c)视觉营销始于MD2.视觉营销中的数据分析指导a)如何发现陈列问题b)陈列设计的有效调整的六个关键3.远程有效陈列指导的操作案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩第七讲：顾客服务与顾客满意管理1.顾客投诉受理技巧2.提升顾客满意的方法3.如何培养长期忠诚客户4.什么是店铺突发事件？5.店面突发事件处理八大技巧6.有效处理顾客投诉的方法与步骤案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关第八讲：打造高绩效门面销售团队1.团队建设的“四有”原则2.零售团队模式分析3.零售团队凝聚力的三个关键4.团队冲突处理六步骤5.如何达成团队共识的方法和技巧6.门面高效销售执行力12步骤案例探讨：海尔团队模式解析培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部培训方式：互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出金牌店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性课程收益：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。
金牌店长培训总结6篇
金牌店长培训总结6篇篇1一、培训背景与目标本次金牌店长培训是为了提升店长们的综合素质和管理能力，增强团队的执行力和服务意识，促进门店整体业绩的提升。
通过对店长的专业知识和实战技能的培训，达到提高店长运营水平，实现门店高效管理与可持续发展的目的。
二、培训内容本次培训涵盖了以下几个方面：1. 门店管理知识：包括人力资源管理、财务管理、货品管理等方面的理论知识。
通过讲座、案例分析等方式进行讲授，让店长们了解并掌握门店管理的基本知识和方法。
2. 营销策略与技巧：针对门店的市场定位、顾客分析、促销策略等进行了深入的探讨。
通过模拟演练和实战案例分析，提升店长们的营销能力和创新思维。
3. 团队建设与领导力：通过户外拓展活动、角色扮演等方式，培养店长们的团队协作精神和领导力，增强团队的凝聚力和执行力。
4. 客户服务与沟通技巧：提升店长们在客户服务方面的专业素养，通过实战模拟和角色扮演，让店长们掌握有效的沟通技巧和问题解决能力。
三、培训过程与体会在培训过程中，各位店长积极参与，认真听讲，踊跃发言。
通过培训，我深刻体会到了以下几点：1. 专业知识的重要性：作为一名店长，必须掌握门店管理的基本知识，才能更好地带领团队实现业绩的提升。
2. 营销策略的关键性：在市场经济日益激烈的今天，有效的营销策略和技巧是提升门店竞争力的关键。
3. 团队建设与领导力的核心作用：一个团结、高效的团队是门店成功的基石。
作为店长，必须具备良好的领导力，带领团队共同实现目标。
4. 客户服务与沟通的重要性：优质的服务是赢得顾客满意和忠诚度的关键。
作为店长，必须注重客户服务与沟通，提升顾客满意度和忠诚度。
四、培训成果与反思通过本次培训，我收获颇丰，对门店管理有了更深入的了解和认识。
同时，我也意识到自己在管理和营销方面还有很多需要学习和提升的地方。
在今后的工作中，我将努力将所学知识运用到实践中，不断提高自己的综合素质和管理能力。
同时，我也建议公司加大对店长的培训力度，定期举办类似的培训课程，让更多的店长受益。
店长的自我管理
自我管理
真正自觉地、清晰地进行自我管 理的人少之又少；
自我管理的过程其实就是管理者 自我设计的过程。
自我管理是一生的事业，永远没 有结束的一天。
愿景管理
A boss must be live in future； 愿景就是心理导向，好的心理暗
示； 愿景就是一个目标，比对目标而
11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.315:26:5015:26Feb-213-Feb-21
12、故人江海别，几度隔山川。。15:26:5015:26:5015:26Wednesday, February 03, 2021
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.2.321.2.315:26:5015:26:50February 3, 2021
11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.2.315:26:5015:26Feb-213-Feb-21
MOMODA POWERPOINT 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:26:5015:26:5015:26Wednesday, February 03, 2021
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。21.2.321.2.315:26:5015:26:50February 3, 2021
个人的情绪与工作的情绪要有分 别；
认识自我的情绪与性格；
学会感恩——我选择好的态度。 全心投入，给别人快乐。
自我定位
认识自我； 企业文化的传递者，同时也会自
觉不自觉地把个人的文化意识传 递给下属，所以要控制自己，以 身作则；认真学习，自我提升； 融入集体，经营团队。 销售者与经营者，店长要兼备商 品意识及经营意识；
讨论
自由发言
吾日三省
蛋糕店的工作总结6篇
蛋糕店的工作总结6篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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店长培训心得体会总结范文(2篇)
店长培训心得体会总结范文店长管理培训心得体会____号下午我就应公司安排去了上海，参加____号的所有华东地区的店铺管理培训！在这次参培的店长里，可能要算我是年龄最大的一位了。
她们平均年龄可能在26岁左右，都很年轻！我呢，说实话，心里还是有些想法，因为年龄已经让我很是觉得每一个人的青春年华是那么的珍贵！常想如果时光能够倒流，我一定会好好的把握自己的前程，也一定要努力闯出自己的一片天地，可是现在......等一切都明白了，已经很晚了！所以我常会和店铺的员工说：你们都非常年轻，我希望你们能好好学习店铺管理，不要老想着就这样简简单单做一辈子的员工，应该给自己订一个目标，要让自己成为一个有想法的人！于是，我认真的听取着公司专一培训老师的精彩讲解，分享他细致、谦和的每一段管理知识。
虽然自己早有些管理经验，但我认为还是需要接受一些最新的管理理念，特别是培训老师主讲的有关80后、90后员工的专一管理，以及进一步的强化在平日工作中，如何适应跟80后、90后员工的工作沟通及相处。
我不仅进行了认真的听取，还进行了很详细的笔记记录，更参与了培训的综合评点分享！让自己的管理经验又得到一定的提升！在上海的半天学习结束后，我便立即赶坐动车去了南京，参加南京公司的专一陈列培训和新产品知识培训！负责讲课的是南京大桥下公司一专卖店铺的店长-米莉莉！在讲课过程中她结合自己店铺以及其他店铺的一些实际情况，进行非常细致性的讲解，让我们清楚和明白了当前公司陈列的主导思想和实质意义！在这大半天的课程中，我也进行了很细致的笔记记录。
在倾听了每一个色彩主题的讲解后，还参与听、读提问，回顾讲解内容。
最后，我们还进行了试卷答辩考试，半小时的考试时间，我在差不多十分钟内顺利完成。
当考试结束后，刚走出公司大门，就听到同行有个店铺的店长和另外一个店长就在叽咕，说：哼！把我当小孩，讲那么多......听完她的一席话，我没有参与半句话，我就想：人家辛辛苦苦讲了接近10个小时，而且讲得那么细致，你就那么不耐烦吗？如果是公司让你去讲，可想而知结果到底怎么样了！我可以说，既然公司花这么大的代价把我们聚集一起培训，那是说明我们的队伍需要这样的知识，更需要提高店长自身素质！还有就是，从这件事情上，我们完全可以看出一个人的工作态度，你既然什么都懂，一点谦虚也没有，都明白......那你就应该把店铺做好啊！结果呢，你到底做的怎么样？我想大家都应该可想而知的！当然我也理解这位不耐烦的店长，大约在30岁左右，很自信，认为自己已经当了几年的店长，无需要学习这些。
销售店长岗位职责11篇
销售店长岗位职责11篇销售店长岗位职责11篇销售店长岗位职责1第一，店长应该有很强烈的归属感。
把门店当作自己生活的一部分，只有把事情当作自己事情的一部分，才会尽力去做。
第二，积极地心态。
店长作为整个团队的带头兵，要具备积极的心态，并感染下属。
如何去做呢？主动帮助别人，待人勤奋的做事情。
每天提前到门店，微笑的和员工打招呼，让员工进入门店就可以感觉到很温暖很开心，这样你的员工自然会把这个情绪带给你的顾客。
勇于挑战新的业绩，克服现有的困难，很少去抱怨，保持一张笑脸，这样一个积极的心态必定会感染到你的员工，你的顾客，久而久之这样一个和谐的氛围就将是门店的文化之一。
第三，持续的学习。
学习不仅仅是看书，在教室里学习，更重要的是在工作过程中听到看到感受到的。
顾客的感觉是最重要的。
当业绩有波动，顾客提建议，你看到店里让顾客或者员工感到不便利的地方，就要积极地想着去分析并且进行改进。
持续的学习会让你很容易的找到问题的根源，并且进行解决。
第四，团队意识。
店长是整个门店的管理者同时也是这个团队的一员。
既然是团队的`一员，就应该遵守团队的各项制度，不能搞特殊化，时刻想着团队里的人，发挥员工的长处来实现团队的利益最大化。
第五，果断。
在作决定时一定要快速的分析问题并作决定。
要知道，在处理小问题时员工通常会自行处理，在遇到他们认为有些棘手的问题时才会寻求你的帮助，这时作为店长的你要是犹豫不决，就不能为员工指明一个方向，使员工很迷茫。
清晰的愿景，快速的思维也会帮助员工提高归属感。
销售店长岗位职责2职责描述:1.店内日常事物、人员的管理。
2.遵守公司的各项规定,执行上级指示,完成公司下达的销售任务。
3.完成商品的'来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作。
3.监督考核销售代表的工作表现,及时反映员工动态,并作出有效调整。
4.负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作。
任职要求:1.大专及以上学历,有珠宝工作经验者优先考虑;2.具有较强的沟通能力和协调能力;3.工作认真负责,具有较强的服务意识和团队合作意识。
培训学习心得体会通用15篇
培训学习心得体会通用15篇培训学习心得体会1一个成功的影楼离不开一个尽职尽责、精明能干的店长。
正所谓“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，店长是一个影楼的灵魂，缺少灵魂的影楼怎么盈利呢?在中国的影楼市场中，80%的店长还不符合影楼公司的要求。
“有些老板明知自己的店长不可能胜任，但又苦于无法找到更合适的人选。
”北京古装苑资深招商授权经理邹志强说，“就像鸡肋一样食之无味，弃之可惜。
”这使得现在大多数影楼公司的投资者深感困惑：如何打造影楼的合格店长?店长，是现在大多数影楼公司对影楼最高管理者的一种职位设置，也有的叫影楼执行经理、经理。
现在大多数的店长都是因为在影楼工作时间稍长、销售业绩尚可而被提拔起来的，他们原是一个人做事，现在是带着一帮人在做事;以前他们是一个销售者，现在是一个管理者。
他们本人知道自己的职务发生了变化，但没有意识到自己角色已经开始转变，公司也没有为他们提升之后辅助一些相应管理课程，所以不能胜任这个店长的职位。
他们自己可能有心做好，如早出晚归、兢兢业业、身心俱累的工作，但因缺乏整个影楼管理系统方案，造成影楼发展缓慢，导致公司抱怨不止，最终结果是开心上任，伤心离开。
邹经理认为，现在影楼的店长普遍有一些销售特长，但文化程度普遍不高，综合能力普遍不强，没有受过专业店长训练，在实际工作中具体会存在以下问题：1、责任意识不强从店员到店长，他们只是从工资单上看到高出了一点点数字，其他的什么也没有，影楼任命的时候轻描淡写，没有专人找他们谈店长的职责和任务，他们也没有意识到自己要从以前的上下班制变成了责任制，责任意识、敬业态度不强也许是最大的一个问题。
很多影楼公司的投资者都有这样的体会，问店长事情都交代店员没有，她会干脆利落的回答已交代，问她为什么交代了事情怎么还没办好，她会找是店员的不足，解说与她的无关。
工作在规定的时间没有完成，她照旧朝九晚五的日出而作、日落而息。
这样的店长，当工作没有完成的时候她会找理由解释，不会去找方法解决。
奶茶店店长的培训计划
奶茶店店长的培训计划第一部分：培训目标和背景在奶茶店中，店长是非常重要的角色。
店长不仅需要管理店铺日常运营，还需要保持团队合作和提高销售业绩。
因此，为了让店长能够胜任这一重要角色，我们制定了以下的培训计划。
培训目标：1. 提高店长的管理能力和领导技能；2. 提升店长的销售业绩和团队合作能力；3. 帮助店长更好地了解奶茶行业和市场动态；4. 培养店长对顾客服务的重视和责任感。
培训背景：奶茶店行业竞争激烈，市场需求不断变化，因此需要有素质优秀的店长来带领团队应对各种挑战。
同时，随着奶茶店的不断发展，店长需要不断学习提升自己的管理技能和专业知识，以满足市场和顾客的需求。
第二部分：培训内容和方法培训内容：1. 管理能力提升：- 团队管理与协调- 时间管理与自我管理- 目标设置与执行- 规章制度的执行与监督2. 销售业绩提升：- 高效服务和销售技巧- 产品知识和推销技巧- 顾客需求分析和满足- 销售数据分析和策略调整3. 市场动态和竞争分析：- 行业趋势和市场需求分析- 竞争对手分析与对策- 消费者行为研究与策略制定4. 顾客服务与责任感：- 顾客投诉处理与解决- 顾客满意度调查与反馈- 顾客关系管理与维护- 店铺形象和服务质量提升培训方法：1. 理论讲授：结合案例分析和讨论，通过讲师讲解和互动问答，帮助店长掌握管理知识和技巧。
2. 观摩学习：安排店长到其他成功奶茶店观摩学习，了解行业标杆和成功经验，积累实战经验。
3. 实践运用：在实际工作中，进行销售和服务技能培训，让店长能够及时实践和运用所学知识。
4. 案例分析：通过分析真实案例，总结成功和失败经验，帮助店长学习并提升自己的业务水平。
第三部分：培训时间和计划安排培训时间：为期6个月，每月2次集中培训，每次培训2天。
培训计划安排：第1-2个月：管理能力提升- 第1个月：团队管理与协调- 第2个月：时间管理与自我管理第3-4个月：销售业绩提升- 第3个月：高效服务和销售技巧- 第4个月：产品知识和推销技巧第5-6个月：市场动态和竞争分析、顾客服务与责任感- 第5个月：行业趋势和市场需求分析- 第6个月：顾客投诉处理与解决第四部分：培训后的评估和考核培训后的评估：1. 每月进行培训效果评估，从知识学习、技能掌握和工作表现等方面进行全面考核。
服装店长工作总结
服装店长工作总结服装店长工作总结1通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。
为此，通过这么久的工作积累。
我认识到自己现有的不足和长处。
现将全年来的工作和感受总结如下：客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：一、销售工作最基本的顾客维护量太少记载的贵宾顾客有__个，其中有__个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为__个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。
没能及时的了解贵宾不来的原因。
导致销售量也不是太理想。
二、沟通不够深入员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。
也没了解顾客的真正想法和购买意图；对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。
三、工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
四、对店面要求也不严格特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用，工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。
五、因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量__店从x开业——x月份女裤一直占比都比较高x%，男裤只占x%，后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。
以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提供宝贵意见。
服装店长工作总结2时间过得很快，马上就要迎来春节，在此我现将的工作总结作如下汇报：一、顾客方面我把进店的顾客分为两种：1.根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。
店长管理的三动作
团队建设的方法与技巧
明确团队目标
制定明确的团队目标， 使每个成员都清楚自己 的工作方向和目标，激
发之间的沟 通与交流，建立信任关 系，提高团队协作效率
。
培养团队精神
通过培训、活动等方式 ，培养团队成员的团队 精神，提高团队协作能
力。
激励员工
采用多种激励手段，如 奖励、晋升等，激发员 工的工作积极性和创造
02
店长管理三动作之沟通协调
沟通协调的定义与重要性
定义
沟通协调是指店长与员工之间通过有效的沟通手段，明确工 作目标、任务和责任，建立良好的工作关系，提高团队协同 作战的能力。
重要性
店长作为门店的领导者，需要与员工建立良好的沟通关系， 以便更好地指导、管理和激励员工，提高员工的工作积极性 和满意度，从而实现门店的销售业绩和运营目标。
目标管理是一种通过设定明确、可衡量、可达成、相关性强和时限明确的目标，来指导组织和个人工作，从而实 现组织目标的方法。
目标管理的重要性
目标管理能够使店长和员工明确工作方向，提高工作效率，同时能够激励员工，提高工作积极性和满意度。
目标管理的方法与技巧
设定目标
设定明确、具体、可衡量、可 达成、相关性强和时限明确的 目标，确保目标的实际性和可
沟通协调的方法与技巧
方法
店长可以通过多种沟通方式，如面对面交流、电话、微信、邮件等，与员工保持 及时、有效的沟通。同时，店长还需要关注员工的反馈和需求，及时调整工作方 法和策略。
技巧
店长需要掌握倾听、表达、引导等沟通技巧。在沟通过程中，店长要认真倾听员 工的意见和建议，尊重员工的想法，同时要清晰、准确地表达自己的意见和想法 ，引导员工理解和接受工作任务和要求。
2023年年度店长培训心得范文5篇
2023年年度店长培训心得范文5篇2023年年度店长培训心得范文5篇店长应有很强烈的归属感，把门店当作自己生活的一部分，只有把事情当作自己事情的一部分，才会尽力去做。
下面是小编为大家整理的关于2023年年度店长培训心得，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!2023年年度店长培训心得精选篇1作为一名服装店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者，二是要有良好的专业知识做后盾，三是要有一套良好的管理制度，用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
下面就将服装店长培训具体归纳为以下几点心得体会：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起到承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发展员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到良才是用，增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具有针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表率，不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
2023年年度店长培训心得精选篇2__年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。
确立了武商建二在__区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道1__个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓。
“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的`27%。