跨部门高效沟通与协调

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① 沟通的意义
讯息
回馈
讯息传送者
讯息接受者
信息（information）、意念（idea）、 理解（understanding）或情感（feeling）的传递
「沟」者，构筑渠道；「通」者，顺暢之
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① 沟通的意义
什么是“跨部门沟通”
跨部门沟通是企业管理沟通的一 种特殊形式,是建立在企业中同一个层 次不同部门的个体或群体之间的沟通
由于跨部门沟通的特殊性,沟通中
往往遇到同级部门间的利益冲突、沟
通者之间的观念冲突以及部门间缺乏
信任等问题而产生沟通障碍。
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② 沟通的渠道
文字语言
书面语言 图片或者图形
状态、动作、表情 、眼神
态势语言
字正腔圆 吐字归音 抑扬顿挫
有声语言
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② 沟通的渠道
经过行为科学家60年 来的研究，面对面沟通时 三大要素影响力的比率是 ： 文字语言 7％ 传 信息 有声语言38％ 达 感觉 态势语言55％ 显 态度
打破沟通屏障 增强部门合作
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学习公约
积极参与 稻穗心态 相互依赖 保持秩序 遵纪守时 享受培训
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课程大纲
一.学习沟通的价值 (WHY)
1. 企业对沟通的重视 2. 沟通的终极目标
三.有效沟通促绩效 (HOW TO DO)
1. 如何消除跨部门沟通障碍 2. 跨部门沟通必须掌握原则 3. 掌握跨部门沟通十大对策 4. 跨部门协调的五大技巧 5. 跨部门冲突的五大策略 6. 跨部门沟通协调的要诀
时必要的修正 多用正面的词句 要用对方听得懂的话（
能够理解的话）
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⑤ 倾听原则的把握
听的层次
我
我在:表面性的听 我在听:无意会在听
我
我在用心听:专心有效的听
没有听的原因
没有时间 不专心 环境干扰 排斥异议 先入为主 自以为自已了解 没耐性 急于表达自已的观点
老师眉批：愿意沟通、乐于沟通、勤于沟通、主动沟通
因为沟通而彼此了解,了解而能理解,理解便能谅解,谅解后而化解,化解最后和解
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三．有效沟通促绩效
消除跨部门沟通障碍
跨部门沟通原则把握
跨部门沟通十大对策
跨部门协调五大技巧
跨部门冲突处理五策略
跨部门沟通协调要诀
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④ 部门合作出现了状况千万别告状
一旦部门配合出现问题，向上级告状是 最愚蠢的选择。原因极其简单：即使这个 问题在上级的干预之下解决了，但以后的 沟通协调可能出现麻烦．甚至，次数多了 ．上级都会怀疑你的能力！！
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55%
7% 38%
态
文有
势
字声
100%
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③ 跨部门沟通要领
➢目标明确 ➢内容合理 ➢对象恰当 ➢时机恰当
➢场合恰当 ➢方法恰当 ➢不断回馈 ➢结果确认
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④ 沟通的功能
思想一致、产生共识 洞悉真相、排除误解 减少猜忌、凝聚情感 疏导情绪、消除困扰 了解组织、减少阻力 收集资讯、状况共有 增进了解、改善关系
“以别人喜欢的方式去对待他们”
又带给您什么沟通方面的思考?
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如
何
8
1
分
别
与
九 种
7
2
性
格
的
6
3
人
沟
通
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② 企业内沟通的准则
准确的
发出的信息应该是明确且不会让对方产生歧义
易了解
接收信息之人必须很容易接收且理解发出信息之人的意 思.
做得来
沟通的最终目的是绩效，而良好的绩效从正确的行为 之中来
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二.沟通问题及概念认知 (WHAT)
1. 实际案例展示沟通问题 2. 走出跨部门沟通的误区 3. 全面认知沟通
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一．学习沟通的价值
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企业对沟通的认识
WHY
2 沟通的终极目标
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WHY
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1. 企业对沟通的认识
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2. 企业沟通的终极目标
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二．沟通问题与概念认知
问题与 概念认知
实际案例展开具体问题
企业在沟通方面的盲点
全面认知沟通
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1. 实际案例展开具体问题 案例:失败的会议沟通
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2.走出跨部门沟通的误区
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3. 全面认知沟通
1
沟通的意义
2
沟通的渠道
3
沟通的要领
4
沟通的功能
部门主管区别于员工的一大优势,就是他 们可以经常在主管会议上碰面;不要把这样 的会议当成例行公事,充分倾听其他部门的 工作以及需求,并最大限度地吸引其他部门 主管关心你的部门所做的工作,和需要配合 之处,会给你以后的工作带来不少的帮助.让 主管们认识到你所做的工作的重要性
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3. 掌握跨部门沟通对策
1.消除跨部门沟通障碍
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1.消除跨部门沟通障碍
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2. 跨部门沟通原则的把握
因人而异的沟通 企业内部沟通的准则 遵循表达三要素 遵循表达的原则 倾听原则把握
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① 因人而异的沟通
“见人说人话，见神说神话”带给
您什么沟通方面的思考
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③ 表达三要素
遣词用字
声音语调
态势语言
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④ 表达的原则
动口以前先动脑 条理分明，思路
清晰 运用５Ｗ２Ｈ 清楚、明白、具
体、简单、正确 可以先说重点或
目标再做描述
外圆内方 圆融圆通 柔能克刚 围城必缺（孙子兵法） 观察对方的反应，做及
心有多大，世界就有多大。
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3. 掌握跨部门沟通对策
② 运用对方的思考逻辑，学会换位思考。
设身处地以别人的立场去体会当事 人心境（当事人的感觉、需要、痛 苦）的心理历程，也就是说经常站 在别人的位置上，想一想别人的感 受。
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3. 掌握跨部门沟通对策
③ 最大可能地利用主管会议
在听 在
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⑤ 倾听原则的把握
倾听时应
全神贯注,注视对方 能听出话中话 能鼓舞说者畅所欲言 排除外界干扰 控制情绪
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3. 掌握跨部门沟通对策
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3. 掌握跨部门沟通对策
① 强化全局视野，树立整体观念。
树立起系统的“全局”观念，从公司运作的全局来看部 门间的沟通问题。