同等学力-管理学原理

第一章管理的历史发展

1、简述泰勒制的理论要点（8）

(1)科学管理中心问题是提高劳动生产率

(2)为了提高劳动生产率，需要挑选和培训第一流的工人。

(3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化工具、机器和材料，在标准化的工作环境中操作。

(4)采取刺激性工资报酬制度激励工人努力工作。

(5)工人和雇主都应当来一次“精神革命”，劳资双方合作，共同致力提高生产率。(6)计划职能与执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法

(7)实行职能工长制。

(8)管理控制中实行例外原则。

2、简述梅奥人际关系学说（霍桑试验）的主要思想

人际关系学说；霍桑实验，试验结论:1)工人不是古典管理理论中的单纯追求金钱和物质收入的经济人，还有心理方面和社会方面的感情需要，是社会人，有友情、安全感、归属感等方面的需要;2）企业中存在非正式组织，要善于利用非正式组织3)行为科学，既要科学管理，理性分析能力，也要通晓人性，重视人际关系协调。

3、简述官僚制的特征(6)：

马克斯.韦伯理想的行政组织理论，官僚制\科层制

(1)在劳动分工基础上,规定每个岗位的权力与责任,把这引动权力和责任作为明确规范而制度化

(2)按照不同职位权力大小，确定其在组织中的地位，形成有序的等系统，以制度形式基因下来

(3)明确规定职位特性以及该职位对人应有能力要求,根据技术资格挑选组织成员(4)管理人员根据法律制度赋予的权力处于拥有权力地位,所有人都服从制度规定(5)管理人员在实施管理时，每个管理人员只负责特定的工作；拥有执行自己职能的权力；权力受到限制，服从章程和制度(6)管理者的职务是他的职业，他有固定报酬，有晋升机会，应忠于职守而不是足球某个人。

官僚制(或制度化管理)优越性(个人与权力分离、体现了理性精神与合理化精神、适合工业革命以来大型企业组织的需要) 4、简述当代管理理论的主要流派。

管理过程流派:法约尔、孔茨致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作”侧重说明管理工作实务。科学管理流派：泰罗、主张用科学的方法

和数量解决问题，侧重分析和说明管理中

科学、理性成分和可数量化的侧面

组织管理流派(巴纳德、西蒙、马奇、赛尔

特)：通过提示组织形式、生存和发展的内

在必然性探讨管理原理和管理方法，主要

致力于组织过程研究；相对管理过程流派，

其关心管理人没为什么要做这些工作。

行为科学流派:(梅奥、马斯洛、麦格雷戈、

赫茨伯格、利克特):重点从心理学、社会

学角度研究个体需要及行为、团体行为、

组织行为和激励、领导方式。（需求五层论、

X 理论-Y 理论、双因素论、领导方式论)

经验管理流派(德鲁克、戴尔)：以大企业

的管理人员的管理经验为主要研究对象，

重视案例分析

简述管理思想演进主要线索

工业革命以来管理发展的总趋势：科学化

和理性化；对效率、效用、科学、理性的

追求，是推动管理发展的根本动力。

（1）科学化和理性化线索：由泰罗科学管

理理论的发端，到运筹学应用、再到当代

信息技术应用,是科学管理发展主要线索。

（2）人道主义线索：从梅奥“社会人”，

巴纳德把人当作“独立的个体”开始，到

行为科学、组织管理理论的发展，研究人

的需要和行为，尊重人、重视人的发展成

为管理研究当中的一个主题。

（3）管理过程线索：从法约尔到孔茨，对

管理过程、管理职能的探索和研究始终不

懈，构成管理发展过程中一条显著的轨迹。

（4）实证分析线索:强调实践的重要性，

强调操作过程的倾向。当代盛行的案例分

析、案例研究，是这传统的具体表现。

第二章组织管理原理

一节个体层次的基础知识

一．个人假设

管理学是关于人类集体化协作行为的协调

的科学。

个体行为几种不同的假设：

经济人、社会人、管理人、复杂人

行为和学习是组织生活中个体的两个最

基本特征。

个人在组织学习中的特点：(1)个人的学习

过程是在行为过程上的学习，即实践中学

(2)是学习的模仿性质(3)有稳定化、定型化

的倾向。

学习与心理能量的作用:

心理能量或心理力量是促使人意识到自己

的需求和主体性，驱使人采取适当行为的

心理力量。

学习与心理能量是一种相互促进的关系，

二者有较强的相关性。(1)在一定范围内，

心理能量的提高有促进学习过程的作用，

但超过了必要的限度，反而会影响学习的

效果(2)不同类型的学习作为，对心理能量

的要求也是不同的，原有体系和方式范围

内的学习需要持续的能量与其适应；面临

组织转换变革时的学习，需要爆发性的能

量作为推动。(3)组织中学习与心理能量相

互之间的作用有两轨迹。侧重于个体层次

的轨迹(学习－信息蓄积－成功－能量改

变)、侧重于集团(学习－信息共有－相互

激励－集团力量)

正式组织三要素：协作意愿、共同目标、

信息沟通

正式组织：是两个或两个以上的人有意识

地加以协调的行为或力的系统。

1、简述非正式组织的特征:

非正式组织：是两个或两个以上个人无意

识地体系化、类型化了的多种心理因素的

系统

特征:(1)无明确的结构、形态，可辨识性差

(2)非正式组织的本质在于人与人之间的

协调

(3)侧重于人们相互接触的心理侧面、非理

性侧面

(4)非正式组织中通行的是通过感觉、情

感、个性特征等因素的无形的潜移转化的

影响，个人品格往往是导向因素。

2如何理解组织的正式侧面与非正式侧

面。

(1)组织是正式组织与非正式组织的统一

①正式组织与非正式组织是同一组织的两

个侧面，互为条件、其存于一个组织当中。

离开任何一方,另一方都无法单独存在

②只有在两者统一意义上，才能理解组织

的本质。

③正式组织与非正式组织的一体化程序反

映组织实际状况。

(2)组织是正式侧面与非正式侧面的统一

①正式组织与非正式组织理论把组织管理

过程中科学化、理性化的部分和难以科学

化、非理性化的部分区别开来，为具体区

别把握不同管理问题提供了手段和方法。

②组织的正式侧面和非正式侧面的思想揭

示了组织管理中一个最基本的事实，找到

了问题的核心所在，为理解和把握现实的

组织管理过程提供了有力武器。

管理概念的基本点包括：

(1)管理是组织的特殊器官(2)管理的实质

是协调(3)管理协调是有意识的协调(4)管

理是维持集体协作延续发展的行为

管理的职能：(1)组织目标的设定和转化(2)

确立和维持信息沟通系统(3)确保必要的

活动(4)领导

1、试述正式组织与非正式组织的关系。

(一)非正式组织对正式组织的作用

(1)非正式组织创造正式组织产生的条件

(2)非正式组织赋予组织以活力

(3)促进信息沟通

(4)有助于维持正式组织的凝聚力

(5)维护个人完整人格

(二)正式组织对非正式组织的作用

(1)正式组织为非正式组织形成创造条件

(2)正式组织为非正式组织长期存在和发

展创造条件

正式与非正式组织互为基础,互为条件

2、如何理解组织平衡。

组织平衡是有关组织生存、发展的原理。

分为组织内部平衡、组织与环境的平衡、

组织动态平衡。

组织内部平衡（个体与整体间的平衡、诱

因与贡献的平衡）与组织内部平衡有关的

因素：个人的需求、动机及其标准; 诱因

的分配过程；组织的效率

组织与环境的平衡：组织是环境中生存与

发展的有机体。主要取决于组织目标与环

境状况的适应性以及目标的实现程度（组

织效率）。

组织动态平衡:

即在内外各因素变化前提下，打破旧的平

衡，建立新的平衡过程。

以发展的、变化的眼光看问题，组织内外

所有相关因素都处在变化中。(1)当组织内

外环境条件发生变化时，原有平衡即被打

破，需要根据变化了的情况建立新的平衡。

另一方面，组织本身存在打破平衡的力量。

组织的生存和发展就是不断打破原有平

衡、建立新的平衡的过程。组织动态平衡

也是组织生存发展的必要条件。（2）实现

组织动态平衡，最关键的是处理稳定和变

革的矛盾。随着内外平衡实现程序的提高，

有一种趋于程序化、类型化、模式化、稳

定向的倾向。另一方面，这种程序化、类

型化、模式化、稳定化的倾向潜伏丧失环

境敏感性、丧失活力、不能随环境变化调

整自身的危险。

（3）动态平衡的实现需要有系统和权变观

念，要用全面的，发展的、变化的观看看

待和处理企业组织发展中的问题。

有效地实现组织内部平衡、组织与环境平

衡、组织动态平衡才能维护组织正常的生

存，才谈得上组织发展。

企业：企业是在一定财产关系支配下按照

利润最大化原则行动的经济行为主体，是