北京交通大学海滨学院物流运作管理第4章

（3）配送量波动大，时间要求较严格。IT企业面对 的既有个人消费者又有集团客户，而学校、企业等集 团客户的产品需求主要集中在每年的2～6月及9～12 月期间，其余月份需求量极小。配送过程一般有时间 限制，如限定某个时段到货。
（4）服务内容广泛。IT企业实行按需采购和多品种 、小批量进货，且所购多为零部件及初级产品，货物 购进后需要拆零、组装，有时还因客户的特殊需求， 需要对产品进行简单加工或者安装客户指定的软件系 统。
2.第三方物流运作模式 优势： 归核优势、业务优势、成本优势。 劣势：IT企业对物流的控制能力低；
客户关系管理的风险； 连带经营风险。
4.3 IT产品原材料采购物流运作组织
4.3.1 IT产品原材料采购管理的重要性 IT制造业的原材料采购是指IT企业为了维持正 常的生产、运营和服务而向外界购买原材料、 元器件、零部件或相关服务的过程。
（2）原料库存运作管理。当IT企业原材料采取 趋零库存管理时，由于要求原材料停的时间很 短，就要求供应商能对生产需求做出快速的响 应，同时要保障供应产品质量的靠度；并且要 求企业必须保证最低的生产机器故障率和设备 更换时间，对每道工序都要行质量检奁，只有 这样才能保证生产的流畅。
（3）原料分配运作管理
近年来，IT销售企业已经在销售物流上做了许 多努力，如构建销售物流网络平台、成员关系 更清晰地认识和更好地进行协作、建立战略联 盟及需求更灵活的物流方式来降物流成本等。
本章小节
IT产品具有体积小、种类繁多、生命周期短、附加价值高等特点，故其 对物流在信息化、安全性、运输方式、服务等方面的要求也比较严格。 目前我国物流供应商服务单一，缺乏市场整合能力，难以满足客户的“一 站式”物流服务需求，这就要求必须从IT运作模式方面不断改善物流服务 的能力。
4.4.2 IT产品供应商管理库存运作方式
1. VMI的定义、基本思想及模式
VMI模式是一种战略贸易伙伴之间的合作性策 略，是一种库存决策代理模式，由供应商管理 库存，由供应商代理分销商或批发商行使库存 决策的权力，并通过对该框架协议性的监督和 修正使库存管理得到持续的改进。
2.VMI运作方式
（2）第三方物流模式（3PL）模式
（3）供应商直配模式 （4）共同配送模式
4.2.2 典型IT物流运作模式分析
1. 自营物流运作模式 其运作的一般流程为：销售部门接到客户订单
转给采购部，采购部凭订单需求向供应商采购 产品，由供应商将产品送到企业的仓库，在由 仓库进行简单加工后用企业自有的车辆将产品 送到客户手中。
4.5.2 IT产品销售物流的一般配送方式
IT产品的销售物流主要有3种典型的配送方式 ：DTS、DTO和DTC。
1.按库存进行发货
按库存进行发货(Delivefy to Stock，DTS)配 送方式如图4.14所示
2. 按订单发货
按订单发货(Delivery to order，DTO)配送方式如 图4.15所示，其配送形式已经发生了变化，销售 商没有刻意设置库存，而是在客户下订单后在销 售商品处进行汇总，接下来按订单需求进行JIT采 购.
IT物流运作模式分为自营物流、第三方物流、供应商物流和共同配送 物流模式4类，其中自营物流模式和第三方物流模式是两种最常见的物流 运作模式。IT企业应该根据自身实际需要，选择最适合自己发展的模式 。
北京交通大学海滨学院物流 运作管理第4章
【引例】
联想集团的物流运作管理
联想集团通过对物流具体操作外包、区域运输服务电子招标 等方式，改变联想的物流管理模式和业务流程，借助专业物流 公司的能力和先进物流设施，使物流运作效率得以提高。
联想公司的整体供应链管理是由运作管理事业部总体负责， 包括中央运作系统、策略采购部、物流运作部、销售商务部、 制造发展部等。而物流运作管理主要涉及中央运作系统和物流 运作部两个职能部门，中央系统运作部负责整体物流运作规划 、伙伴选择及外部绩效评估等，而物流运作部负责具体物流业 务操作的管理。从业务角度上来看，联想的物流管理包括采购 物流、进出口物流和成品物流。目前，联想在物流操作层面的 业务基本上都外包给第三方物流公司来运作，而内部物流团队 则主要负责外包的管理、协调和监控，并将更多的精力放在运 作流程的优化和革新上。
4.1.2 IT对物流的要求
（1）对物流信息化程度要求高。
（2）主要以航空、快递需求为主。由于IT产品的需求多样性，其物 流活动基本上采用小批量多批次的运作方式，并较多地借助航空 、快递业务模式，而较少采用适合大批量货物运输的水运和陆运 方式。
（3）安全作业要求高，库存控制难度大。
（4）对服务要求高。IT产品一般具有很高的专业性，如计算机、服 务器等，除了传统需求外，还需要安装、维护等专业的技术性工 作。因此，IT企业对于与售中、售后服务过程相匹配的物流服务( 如逆向物流，备件物流等)有更高的要求。
随着IT产业的逐渐成熟，其竞争越来越激烈，IT产品的利 润越来越微薄，IT企业不得不关注成本的压缩，物流成为众 多企业追求的第三利润源，通过物流运作管理，降低采购和 销售成本、提高服务质量及顾客满意度逐步成为IT企业关注 的关键点之一。
4.2 IT物流运作模式
4.2.1 IT物流运作模式分类 一般将其运作模式分为以下4类： （1）自营物流类
（资料来源：长安大学物流与供应链研究所提供）
案例启发
4.1 IT物流概述
4.1.1 IT物流含义及特点
IT物流是指专为IT零部件、半成品、产成品等提 供的物流服务，IT相关产品主要包括计算机元器 件、部件、组件制造、集成化产品、计算机外设 等硬件，也包括软件的各种有形介质(如光盘等) 。IT物流主要是针对IT原材料及其产品的物流运 作进行设计、组织和监控。从物流角度分析，硬 件制造企业的内、外部物流并重；软件开发和信 息、服务企业则以采购、销售等外部物流活动为 主，内部物流活动次之。
根据IT产品具有的体积小，种类繁多，生命周期短，时效性强， 渠道复杂，加工精密，附加价值高等特点，IT物流的特点如下： （1）数量小，价值高。每个客户对产品的需求不大，公司每次储 存和配送的数量一般在100单位以下。但是这些产品主要为计算机 、投影仪、数码产品、光触传媒等科技含量高、技术密集型产品 ，价值较高。每一单位产品的价格均在千元以上，最高的可达数 十万元。 （2）品种多，配送要求高。当前IT产品生产商众多，每一类产品 的品牌都有很多，各品牌的产品各有优缺点，因此每一品牌的产 品均有一定的消费群体，不同客户对同一产品的消费需求亦有所 差别，这就要求企业有能力同时配送不同品牌的同一产品或不同 产品。又由于这些产品普遍价值较高，决定了在配送过程中对产 品安全性要求非常高，一旦出现产品损坏、丢失等情况，将给企 业带来巨大损失。
3.面向客户配送方式
面向客户的配送方式(Delivery to Customer， DTC)，如图4.16所示，这种配送方式可以很 好地解决了上面两种方式的不足。
4．5.3 IT产品销售物流的现状及存在的问题
在实践过程中常常碰到以下问题使得销售物流小能很好 地满足销售需要：①产品输送由于不确定性往往不能按 计划完成，使终端销售面临很大挑战；②销售伙伴之间 缺乏互动和灵活性，整体销售物流无法动态控制；③长 距离销售带来重重困难再加上在途品过多，时间过长而 产生产品价值耗损，因此，在销售物流中如何设立时间 窗进行时间控制是首要的问题：④管理人员缺乏现代物 流意识，缺乏专业物流人才，销售物流组织能力不强， 资源利用率低，科技含量低，等等。
（4）仓储一配送服务
4.1.4 我国IT物流现状
我国IT产业作为世界产业链中的一环，IT产业正进入从技 术含量低的制造环节向技术含量高的设计与研发环节转移， 由低附加值的市场向高附加值的市场转移，由低端产业向高 端产业转移的演化过程。同IT产业本身相比，IT物流相对于 产品而言并不高端，与医药、烟草等行业物流相比仍有差距 ，特别是销售物流环节。 究其原因是IT企业属于典型的知 识与技术密集型产业，一直以来，人们对其业务运作的认识 往往只重点关注于技术创新、信息流控制、资金流管理等内 容，而对IT物流并没有给予较大的关注。
(1)建立CRM系统。要有效地管理销售库存．供应商 必须能够获得顾客的有关佳通过建立顾客的信息库，供 应商能够掌握需求变化的有关情况，把由分销商进行的 需测与分析功能集成到供应商的系统中来。 (2)建立销售网络管理系统。供应商要很好地管理库存 ，必须建立起完善的销售管理系统，保证自己的产品需 求信息和物流畅通 (3)建立供应商与分销商合作框架协议。供应商和分销 商一起通过协商．确定处理订单的业务流程以及控制库 存的有关参数(如再订货点、最低库存水平等)、库存信 息的方式(如EDI或Internet)等。 (4)组织结构变革。这点很重要，因为VMI策略改变了供 应商的组织模式。引入VMI策略后，在订货部门产生了 一个新能负责用户库存的控制、库存补给和服务水平。
3.对采购实行信息化管理——ERP和电子商务
采购管理离不开信息技术系统提供的可靠支持 。实现信息化是现代电子制造企业管理采购的 又一重点。领先的电子制造企业对采购的信息 化管理主要体现在两大方面：ERP和电子商务 。
4.3.4 IT产品原料物流运作组织
（1）原料采购——电子VMI与JIT相结台的管理 技术。
意义：是生产活动正常进行的必要前提； 是电子制造企业降低成本，提高经济
效益的重要环节。
4.3.2 IT原材料供应渠道分析 分为直接渠道和间接渠道两种。
1. IT产品制造商与原材料生产企业的直接渠道
2. 通过第三方物流企业的间接渠道 主要分为：封闭式供应渠作组织 1.运用MRP工具实现JIT采购
由于IT企业大多采用接单生产(MakeTo Order)及准时化的 生产方式，其装配车间不设置任伺仓储空间，因此原配件 是直接送到装配线上的，并通过看板管理技术在供应链的 各环节上进行分配。
4.4 IT产品供应链物流运作组织