【精品文档】生产厂商技术支持和服务承诺书-范文word版 (5页)

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生产厂商技术支持和服务承诺书

篇一：售后服务承诺书(技术支持承诺书)

售后服务承诺书及技术支持

我公司秉承“做国内领先，争世界一流”的奋斗目标和“质量为先，诚信为本”的经营宗旨，对贵公司慎重承诺：

1、性能担保

所有提供的产品全部由本公司生产，保证货物是采用优质材料和先进工艺，严

格按设计规范、技术要求、系统功能等要求并按国家、行业有关标准进行制造、检验而成的产品，能完全满足买方的技术要求。我公司出售的所有产品保修期

为两年。保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故

障或破坏除外）。

2、技术支持

1）产品的设计开发、生产组织、过程及安装服务，严格按ISO9001质量保证体系的要求进行控制。质保期内质量及服务承诺

2）在质保期内保证所提供的产品在正确安装，正常操作和保养的情况下，能够

安全、可靠地使用。用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺保修服务。除此之外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司降遵照相关法律法规执行。

3）在质保期内，用户如发现产品质量疑义，公司在收到用户函电后，24小时

内给予答复、解决。如用户发现产品质量问题，公司在收到用户函电后，72小

时内派专人到达需方现场。用户可通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明

确的解决方案。售后服务电话：123456789。

4）中标承诺

保证中标后，在合同规定的时间内派专业项目管理人员到场并开展相关工作。

保证中标后，在合同规定的时间内投入机械设备进行施工作业并保证工程质量

达标。

保证中标后，我方的项目管理人员及相关技术人员得到合理调配，实现合同期

内完成相关工程量。

篇二：售后技术支持服务方案及服务承诺书

售后技术支持服务方案及服务承诺书

1、本公司就系统设备提供为期三年的免费维修，保修期内免费更换非人为损坏的零配件。

2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按零配件的成本费收取。

3、本公司设有零配件库，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到

场修理和到场换件服务。

4、在响应时间方面，当客户的系统出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接

到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。

5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。

6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。

7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。

8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。售后服

务部门

我公司设有专门的技术支持部和售后服务部，专人负责产品及系统的售后服务。此外，相关公司的国内服务机构也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。

工程保修

本项目自验收合格后三年为工程保修期。

工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供返厂

维修和升级的服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。

服务范围

在整个运行期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决产品与其他设备的

配合问题，在保修期内，将为系统提供免费的软件版本升级服务，客户将定期

收到最新的厂商技术产品资料，用户将问题通知本公司，本公司按照最快，最

方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。