物业公司保洁部工作手册
保洁工作手册
保洁工作手册保洁工作手册1、引言本保洁工作手册是为了规范保洁工作流程、提高保洁工作质量而编写的。
本手册旨在为保洁人员提供详细的操作指南，以确保保洁工作得到有效的管理和执行。
2、保洁工作流程2.1 订单接收及安排- 接收保洁订单：由前台接待员或相关人员接收客户的保洁需求，并记录在保洁订单表中。
- 分配保洁任务：根据保洁订单表，将保洁任务分配给相应的保洁人员。
- 通知保洁人员：及时将保洁任务通知给相应的保洁人员，并确认其接受任务。
- 保洁任务调度：合理调度保洁人员的工作时间和保洁区域，以保证工作效率。
2.2 保洁准备工作- 准备保洁工具：确保保洁人员配备齐全的工具，如扫帚、拖把、清洁剂等。
- 准备保洁用品：按照订单要求提前准备好所需的保洁用品，如纸巾、垃圾袋等。
- 检查清洁剂余量：保洁人员需要检查清洁剂的余量，并及时补充。
2.3 保洁执行- 打扫卫生间：包括清洗马桶、洗手盆、浴缸、淋浴间等，清除垃圾并更换纸巾和肥皂。
- 清洁地板：使用拖把或地板清洁机清洁地板，并确保地板干燥。
- 清洁家具：擦拭家具表面，清洁家具上的灰尘和污渍。
- 擦拭门窗：清洁门窗的玻璃、框架和门把手。
- 处理垃圾：将垃圾集中并装入垃圾袋中，放置在指定的地点等待处理。
- 消毒处理：对需要进行消毒处理的区域进行专门的处理，如厨房、卫生间等。
- 客户确认：完成保洁工作后，与客户进行确认，确保客户满意。
2.4 工作记录及总结- 记录保洁工作：保洁人员需要详细记录每次的保洁工作，包括保洁日期、保洁内容和工作时间等。
- 总结保洁工作：定期对保洁工作进行总结，包括工作量、工作质量和客户满意度等方面。
3、附件本文档涉及的附件包括但不限于：- 保洁订单表- 保洁工具清单- 保洁用品清单- 清洁剂补充记录4、法律名词及注释- 法律名词 1：注释 1- 法律名词 2：注释 2- 法律名词 3：注释 3。
物业管理有限公司环境服务工作手册
物业管理有限公司环境服务工作手册1. 简介本手册旨在为物业管理有限公司的环境服务团队提供标准化的工作指南和操作流程，以确保公司能够提供高质量的环境服务。
该手册适用于公司内的所有环境服务人员，并包含了各项工作职责、操作规范以及应急处理措施等内容。
2. 工作职责2.1 清洁保洁工作•室内清洁：定期清扫、擦拭地面、家具、设备等•室外清洁：清理垃圾、保持公共区域整洁等2.2 绿化养护工作•花草树木的修剪、浇水和施肥•草坪的修剪、施肥及除草•植物病虫害的防治工作2.3 垃圾处理工作•定期收集和分类垃圾•安排垃圾清运工作•加强垃圾分类宣传与教育2.4 废品回收工作•分类回收废纸、塑料、玻璃等材料•定期清理回收物品，确保安全和整洁3. 操作规范3.1 清洁保洁操作规范•使用适当的清洁工具和清洁剂•保持工作区域整洁和安全•定期检查清洁设备的工作状态，并及时维护和更换3.2 绿化养护操作规范•根据季节的变化，合理制定养护计划•注意植物的生长情况，及时修剪和浇水•定期检查植物的病虫害情况，并采取相应的防治措施3.3 垃圾处理操作规范•定期收集垃圾，确保垃圾容器无异味和杂物•不擅自丢弃垃圾，保持垃圾分类与环境清洁工作的一致性•合理安排垃圾清运工作，保证时效性和效果3.4 废品回收操作规范•分类回收废品，确保回收物品的质量和安全•定期清理回收物品，保持收集点的整洁•加强环保意识宣传，提升废品回收的效果4. 应急处理措施4.1 突发事件的处理•如火灾、漏水等紧急情况，立即报警并联络公司紧急处理团队•针对火灾等应急情况，掌握适当的灭火器的使用方法，并及时进行灭火4.2 突发环境污染的处理•如发现有化学品泄漏、水质污染等情况，立即报告上级主管并启动应急处理流程•配合相关部门进行环境污染的清理工作，并积极采取预防措施5. 培训与评估5.1 新员工培训•为新员工提供公司环境服务工作手册的培训•实际操作指导和技能培训5.2 定期评估•对环境服务团队定期进行绩效评估，检查工作质量和操作规范的执行情况•根据评估结果，进行补充培训和改善措施6. 结束语本手册总结了物业管理有限公司环境服务工作的职责、操作规范和应急处理措施，并提供了培训和评估的指导。
保洁员工工作手册内容10篇
保洁员工工作手册内容10篇在社会一步步向前发展的今天，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
以下是小编为大家收集的保洁员工工作手册内容，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
保洁员工工作手册内容精选篇1一、遵纪守法律法规及公司的.各项规章制度。
二、比其他员工提前30分钟到岗，提前做好卫生清理；下午做好卫生清扫工作提前30分钟下班。
三、认真履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间，及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。
五、仪表整洁、精神饱满、文明服务，礼貌待人。
六、爱岗敬业，服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入其他办公区域。
九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。
十、爱护公物，记录每日卫生洁具的消耗量。
十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。
保洁员工工作手册内容精选篇2一、遵守公司制定的各类规章制度，尊重领导团结同事，服从调配。
二、及时完成工作任务，按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。
四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止，并及时清除。
五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的要照价赔偿。
六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。
七、加强巡视保洁，做到随脏随扫。
八、发现下水管道堵塞，要及时清掏或及时通知有关人员修理。
发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。
九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的`清扫保洁。
物业保洁工作手册
•天面保洁作业指导书•地面保洁作业指导书•楼层保洁作业指导书•地下停车场保洁作业指导书•行政办公楼的保洁作业指导书•洗手间保洁作业指导书•游泳池保洁作业指导书•人工湖保洁作业指导书•水系保洁作业指导书•瓷砖保洁作业指导书•大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书•木质板材保洁作业指导书•皮革保洁作业指导书•晶面处理机作业指导书•玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书•吸尘机使用作业指导书•雨天保洁要求•保洁用品使用作业指导书•不锈钢保养作业指导书•地毯保洁作业指导书•大堂地板日常保养作业指导书•地板打腊作业指导书•地板晶面处理作业指导书•单擦机使用作业指导书•吸水机使用作业指导书•高压清洗机使用作业指导书1.目的实施有效的管理，保证清洁服务质量达标。
规范部门日常工作、提高工作效率、考核和监督机制到位、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台；创造环境优美。
2.合用范围本公司保洁主管的日常管理工作。
3.工作原则3.1 在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行。
3.2 负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准。
3.3 组织周联检，参加物业公司及管理处组织的保洁检查，处理保洁工作中出现的违章、违纪现象。
3.4 编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。
3.5 发现问题时开具“过失通知单”并对浮现的问题进行跟踪处理。
3.6 根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。
3.7 完成领导布置的其它工作。
4.职责4.1 按照物业公司的管理目标，催促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。
4.2 负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。
4.3 每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。
4.4 时常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。
并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。
4.5 负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格。
物业保洁部工作手册(详细完整版)
保洁主管岗位职责岗位设置目的：带领保洁员完成保洁部的日常工作。
保证营业区域及工作区域的卫生干净，监督好保洁员的仪容仪表。
确保保洁部各个岗位工作保质保量完成，跟进区域设备设施完好，正常工作。
岗位职责：1.对总经理负责，主持部门的全面工作。
2.管理和控制保洁部的运行（全面的清洁、报告维修、定期计划、根据工作需求及结合实际情况，可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训，物料的管理及分配等）。
3.部门计划的制订和发展（目标、计划、报告、信息反馈等）。
4.部门内部规章制度的制订。
督促岗位责任制和操作流程的执行，经常到本部工作范围内巡视。
5.质量的管理（衡量服务质量、管理质量的改善、服务质量评分标准）。
6.控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。
①保洁工具保养、申购与存货：A．要求保洁员执行以旧换新制度，工具责任到个人B．根据损耗，合理订购数量C．对于易耗品，根据每日消耗情况可适当备用库存，合理调配②人力：A．评估员工的表现B．定期与员工沟通，进行面对面谈话，解决矛盾、约束员工纪律。
C．加强员工培训工作，增强员工服务意识。
D．实施员工离职面谈，找出根本原因，减少人员流失量。
7.监督保洁员的仪容仪表及服务标准；8.监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作9.完善保洁员各岗位工作流程和注意事项10.保洁员的排班、排岗、排休。
11.以职业的、肯定的方式与各部门协作，促进团队精神和有效的双向交流，减少不必要的工作失误及纠纷。
12.完成好领导临时指派的各项工作保洁员岗位职责1. 认真遵守公司规章管理制度，严格执行岗位制度。
熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正工作态度，讲究工作效率。
2. 不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。
3. 工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。
4. 每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染业户的商铺及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。
保洁工作管理手册
保洁工作管理手册一、引言保洁工作是保障工作环境卫生和员工健康的重要工作之一。
有效的保洁管理可以提高工作效率，改善工作环境，减少疾病传播风险，提升员工生产力。
本手册旨在规范和指导保洁工作，提高保洁工作质量，保障员工健康。
二、岗位职责1. 清洁卫生•定期对办公区域进行清洁卫生，包括地面、桌面、椅子等的清洁清扫；•确保卫生间、厨房等公共区域的干净整洁；•定期更换废纸篓袋、垃圾袋，并及时清理垃圾。
2. 设备维护•对清洁工具的维护保养，确保使用寿命；•发现设备故障及时报修或更换。
3. 安全防护•遵守安全操作规程，确保使用清洁剂时注意防护；•定期进行安全培训，增强安全意识。
三、工作流程1. 日常清洁工作1.总结前一天清洁工作情况；2.根据工作计划，进行各项清洁工作，重点清洁公共区域；3.汇报工作情况，记录问题及发现。
2. 特殊清洁任务1.接收领导安排的特殊清洁任务；2.安排时间和人员执行特殊任务；3.汇报完成情况，确保任务按时完成。
四、工作细则1. 工作服装•工作时需要穿着统一的工作服装，并保持整洁。
2. 工作态度•守时守序，工作认真细致；•与同事和领导保持良好的沟通和协作。
3. 安全注意事项•使用清洁剂时需佩戴手套和口罩；•使用清洁设备时需谨慎使用，避免伤害。
五、考核与奖惩1. 考核标准•按时完成工作任务；•工作质量达标；•遵守工作纪律。
2. 奖惩制度•根据考核结果给予奖励或处罚；•多次违反工作纪律将做出相应处理。
六、总结本手册规范了保洁工作的各项管理事项，希朋能够严格遵照执行，确保工作质量和效率。
保洁工作是一项细致而重要的工作，需要保洁工作人员时刻保持清洁意识，培养专注和责任心，共同工作才能有序高效地完成任务，确保工作环境的清洁和整洁。
保洁管理手册
保洁员日工作程序一、目的确保所管物业区域内清洁工作规范有效运行。
二、适用范围公司所管区域（小区、广场、办公楼）三、作业程序一）、室内部分：1、7：20—8：00清扫个责任区外围卫生，包括垃圾桶、各单元门、装修规定牌，及责任区楼前的绿化带卫生。
商务楼责任人负责清洁各商务楼前外围及人行入口卫生。
2、8：00—11：00各责任楼的卫生清洁，包括地面、走廊玻璃、栏杆扶手、电梯间（门）、消防栓箱、开关、宣传栏、地下室卫生等。
10：00—11：00高层保洁员清洁责任楼的消防通道卫生，包括楼梯、扶手、玻璃。
3、11：00—13：30休息4、13：30—14：00清扫各责任区外围卫生，包括垃圾桶、各单元门、装修规定牌，及责任区楼前的绿化带卫生。
商务楼责任人负责清洁各商务楼前外围及人行入口卫生。
5、14：00—17：00根据统一安排，集体清洁各主要点，包括地下车库、水池、游乐场（健身场）、各地下车库入口步梯、高层地下室入口玻璃门、玻璃幕墙（各车库步梯、服务中心门口玻璃幕墙）二）室外部分：1、7：20—9：00清扫马路、草地、公共场地、停车场，重点是纸屑、树叶及其他杂物。
2、9：00—11：00对各自责任区内的马路、草地、污、雨水井、沙井、散水坡、排水沟全面清洁。
3、11：00—13：30休息。
4、13：30—17：00循环队对责任区进行保洁，每两小时循环一遍。
5、标准符合《清洁工作检验标准》。
楼道的清洁一、目的保持楼道的整洁。
二、范围楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
三、操作标准1、楼层卫生：带扫把、簸萁、胶桶、拖把，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将垃圾、烟头、纸屑等用扫把清扫干净，放入簸萁中；将洗净拧干水的拖把，用胶桶提到顶层，从顶层往下逐级拖抹梯级及走廊。
每三层清洗一次拖把。
2、栏杆扶手：带抹布两块，胶桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，抹布脏后立即更换。
保洁员工作手册
保洁员工作手册
一、引言
本手册旨在指导保洁员在工作中提高效率，确保工作质量。
保洁员是保持环境卫生整洁的重要角色，他们的工作对于营造一个舒适的工作和生活环境至关重要。
希望所有的保洁员都能认真学习本手册，掌握正确的工作方法和原则。
二、工作职责
1. 日常清洁
•定时清扫地面、拖地和擦拭灰尘
•清洁办公桌、椅子和其他家具
•清洁卫生间和厨房
•垃圾分类处理
2. 物品保养
•定期擦拭玻璃、镜子等物品
•维护清洁工具，并及时更换损坏的工具
•注意使用清洁剂，确保不会损坏物品
3. 定期保洁
•按照计划进行地毯清洁、窗户清洁等工作
•及时更换卫生纸、垃圾袋等消耗品
•定期检查设施设备，如灯泡、排水口等，发现问题及时汇报
三、工作技巧
1. 高效率
•制定每日工作计划，合理安排工作时间
•善用工作工具，提高工作效率
2. 细致认真
•定期检查每一个清洁细节，确保工作质量
•对待工作细致耐心，不马虎
3. 团队合作
•与同事协作配合，提高工作效率
•互相尊重，关心同事，共同营造和谐的工作环境
四、安全注意事项
•使用清洁工具时注意安全，避免伤害
•根据使用说明正确使用清洁剂，避免误伤
•遇到特殊情况，如高处清洁等，务必注意安全，遵守作业规定
五、总结
保洁员的工作不仅是简单的清洁，更是维护环境卫生、提升工作生活质量的重
要工作。
希望每一位保洁员都能在工作中做到高效率、认真细致，并注重安全，为。
完成工作任务的同时，也提升自身的专业素养。
保洁人员手册范文5篇
保洁人员手册范文5篇保洁人员手册范文5篇员工手册确立了员工的权益和福利待遇，如薪资、福利、假期以及其他权利保障。
今天小编在这给大家整理了一些保洁人员手册范文，就让我们一起来看看吧！保洁人员手册范文精选篇1一、仪容仪表:(一)服装：上班时必须穿着公司发给的工作服1.上班前在工具房换好工作服，下班后换下工服，不得在非工作时间穿工作服。
2.工服每天清洗一次，不得有异味、污垢(迹)、破损、保持干净、整齐。
3.衣服袋内不得乱装杂物，裤链、钮扣要保持齐全及扣好、扣齐。
4.穿着套装的，必须衣裤整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰。
5.穿着单件工服的，应穿着深颜色的长裤(蓝色或黑色)，上衣束腰。
6.穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟鞋等。
7.不得戴帽(公司规定发给的草帽、贝雷帽外)、墨镜及袖套。
(二)发型：1、男职工不得烫发、留胡须、头发长不盖耳，头发干净、不蓬乱、不喷重味发油。
2、女职工头发干净、不凌乱、无异味，长发不过肩，上班时须将长发卷起。
(三)容表：1、外露肌肤(面部、颈部及手)要保存清洁，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。
2、不得留长指甲和涂指甲油。
3、不浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。
4、讲究个人卫生，身体不能有狐臭等异味。
二、行为举止：1.时刻保持良好的状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。
2.精神要集中，不得左顾右盼。
3.口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶及果皮箱内。
4.走路姿势要平稳、大方，轻步，靠路右侧行走，不能两人或多人并行，要礼让他人。
5.行走时双眼平视、直腰，不得驼背、叉腰、低头、跑步。
6.不准大声呼叫、嬉戏、吵闹、追逐、互掷物件或石块等。
7.不准将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等)，应手持离地向上。
8.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。
9.不得手举清洁工具作指示方向或回答问题。
保洁员工作手册
保洁员职责标准1、守岗位，按时上下班。
上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。
2、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。
3、每日负责清扫公共走廊、楼梯、停车场、室外场地、道路、绿地、公共设施周边环境等1次，保持干净，定时清运楼内外垃圾。
4、每日拖洗楼内地面1次，每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。
5、每日需对楼内消防箱、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。
6、每月需对走道灯罩进行保洁员作，以保持干净整洁。
7、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。
8、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。
9、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。
10、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。
11、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。
12、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。
难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。
13、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速上报上级领导。
14、完成现场主管交办的其他工作。
保洁工作检查执行标准第一章项目主管巡检执行标准为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系；项目主管对各项工作有必要进行检查和监督，使厂区管理工作更加富有成效。
1、项目主管负责服务中心的大局，同时也巡查分管厂区公共清洁，卫生消杀、保安等管理工作。
2、项目主管每周必须对上述管理工作范畴全面检查一次，检查结果记录在《工作检查记录表》。
若发现问题，即时通知相关人员处理，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。
3、项目主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。
员工手册保洁大全
员工手册保洁大全员工手册保洁大全【篇1】一、服从领导，听从指挥，认真工作。
严守劳动纪律，执行公司的规章制度。
二、上班时按规定着装，保持衣冠整洁。
文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。
三、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作：1、每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无球印、鞋印及其他印迹。
2、每日清扫、冲洗公厕四次以上，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。
3、每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。
及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。
4、垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾桶冲洗干净，打扫垃圾桶周围的垃圾，保持垃圾筒周围清洁。
四、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。
五、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。
下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。
六、对违反公司卫生管理规定的行为，大胆批评、制止。
对不服从管理、教育的，及时向公司总经理反映。
七、不在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。
八、完成分配的其他工作。
员工手册保洁大全【篇2】1、保洁员每天要在员工上班正点到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。
按保洁内容及标准重点打扫门厅、会议室、走廊、楼梯、卫生间等公共区域的卫生，使保洁工作落到实处。
2、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作。
对门厅、会议室、走廊、楼梯、卫生间等公共区域的卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁办公室要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。
3、公司的垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换；清新空气装置、洗手液和手纸要随缺随补。
物业公司保洁部运作手册
保洁运作手册第一章组织机构及职位职责一、组织机构图（保洁公司）（一）人员安排共计：19名1．驻场主管：1名2．公共区域保洁员：18名其中：（1）A栋：3名早班（7：00—14：00）中班3名（13：00—20：00）（2）B栋：3名早班（7：00—14：00）中班3名（13：00—20：00）（3）餐厅：1名早班（7：00—14：00）中班1名（13：00—20：00）（4）车场：1名早班（7：00—14：00）中班1名（13：00—20：00）（5）机动班：1名（6）仓库保管员：1名注：以上人员安排可依如实际工作情形进行调整。
二、保洁工作职位职责（一）驻场主管职责负责所辖项目区域内保洁工作的全面治理，具体职责如下：1．负责所辖项目内保洁工作人员及工作安排，落实清洁项目承包合同规定的各项清洁工作职责。
2．制定整体保洁工作的月、周、日打算。
负责日常清洁工作日报、周报、月报工作。
3．负责保洁工作所需工具、物品的打算、申领与安排利用。
负责日常清洁工作用工具、机械、药液等的领取、换发、配比、查验等工作，并指导员工正确操作要领，步骤，操纵物料损耗。
4．负责与甲方物业公司进行工作沟通与和谐。
5．负责按期向公司总领导汇报现场保洁工作状况。
6．负责具体监督落实各项日常工作安排。
及时发觉和纠正不符合要求的各项日常工作，落实“勤检查，严催促”的工作规定。
7．天天检查员工出勤，上下班情形，检查员工仪表仪容、劳动纪律及工作质量达标情形。
负责对保洁员工工作效率及效劳水平的考评。
（二）保洁员的职位职责1．保洁员工在驻场领导、领班的领导下，负责各项清洁工作具体实操，认真完成领班及驻场领导安排的各项日常工作及各项临时性工作任务。
2．认真保管好自己所领取、利用的清洁机械设备、工具和物品，严禁滥用、乱用，注意增效节资。
3．负责做好所属区域日清、周清、月清，按期清洁工作，保证质量达标。
4．严格遵守公司各项规章制度。
5．踊跃参加业务培训，尽力提高专业水平和自身素养。
保洁部工作手册
1.0目的:有效的控制保洁服务过程, 确保小区、菜市场整洁干净、环境优美, 提高保洁服务质量。
2.0适用范围:管理处保洁工作质量检验。
3.0工作职责:3.1保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作；3.2保洁领班每天对保洁进行至少一次检查, 每周进行一次全面检查填写《保洁周检表》；3.3管理处区域管家对清洁工作进行不定期抽检；3.4管理处每月对清洁工作进行一次检查, 填写《保洁月检表》。
4.0保洁服务的检查内容与检验方法:4.1保洁服务检查内容:4.1.1员工的言行是否执行《亲情服务工作规程》行为规范；4.1.2员工的仪表仪容是否符合有关规定；4.1.3员工的工作质量是否已达到各项检验标准；4.1.4员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例；4.1.5员工的服务是否按服务规范服务；4.1.6管辖区域的公共设施状况；4.1.7员工是否树立环保意识, 关注环境影响, 落实具体节约能源, 防止污染措施。
4.2检验方法:4.2.1日检: 保洁领班依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行一次检查, 检查中发现有不合格时, 应立即组织返工, 同时进行记录；4.2.2周检: 保洁领班依据检验标准对本部门保洁员工作每周进行一次全面检查, 对不合格项提出整改意见, 并组织实施, 填写《保洁周检表》；4.2.3月检：管理处每月月底前组织人员检查, 检查中发现的不合格立即通知保洁部纠正, 并注意跟踪验证；4.2.4抽检：物业管家依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检, 检查中发现轻微不合格时, 通知保洁领班, 组织返工, 同时作好记录并验证, 如发现有严重的不合格时, 应立即向管理处汇报, 并分析查找原因, 制订纠正措施并组织实施。
5.0保洁服务检验标准: （见下页）6.0支持性文件和记录:6.1《保洁周检表》6.2《保洁月检表》编写: 蔡陈超审核: 批准: 日期:。
保洁服务工作手册
保洁服务工作手册保洁服务工作手册目录一、保洁服务简介 2二、保洁服务岗位职责 32.1 室内保洁岗位职责 32.2 室外保洁岗位职责 4三、保洁工作步骤 53.1 室内保洁工作步骤 53.2 室外保洁工作步骤 6四、保洁工具和用具使用与保养 74.1 常用保洁工具和用具 74.2 保洁工具和用具的使用与保养 8五、保洁常见问题及处理方法 95.1 室内保洁常见问题及解决方法 95.2 室外保洁常见问题及解决方法 10六、保洁员的职业道德要求 11七、安全与环保注意事项 12八、总结与展望 13一、保洁服务简介保洁服务是指通过对工作环境进行清洁、消毒和卫生处理，提供整洁优雅的工作和生活环境，保障人们的身体健康和工作效率的一种服务。
保洁服务既包括室内保洁，如办公室、住宅、商场等场所的清洁与维护，又包括室外保洁，如道路、绿化、公园等公共场所的清洁与维护。
保洁服务对于提升工作和生活品质，维护社会良好形象具有重要意义。
二、保洁服务岗位职责2.1 室内保洁岗位职责（1）清洁办公室、会议室、走廊等工作区域的地板和墙面；（2）擦拭办公桌、椅子、文件柜等办公设备；（3）清洁厕所、洗手间的洗浴设施，并进行消毒处理；（4）清理垃圾桶，分类收集垃圾；（5）维护花草绿化，清理落叶与杂草；（6）协助购买和管理清洁用品。
2.2 室外保洁岗位职责（1）清扫道路、人行道、小区等室外公共场所的垃圾和杂物；（2）修剪树木、绿化带和草坪，保持整洁有序；（3）清洗路灯、广告牌等室外设施；（4）清理排水沟，防止积水；（5）协助处理突发事件，如道路堵塞、设施损坏等。
三、保洁工作步骤3.1 室内保洁工作步骤（1）整理工作场所，清除杂物；（2）清洁桌椅和地板，使用合适的清洁剂和工具；（3）收集垃圾，进行分类处理；（4）清理窗户、玻璃、镜面等表面；（5）清洁厕所和洗手间，做好消毒处理；（6）定期更换毛巾、拖把等清洁工具。
3.2 室外保洁工作步骤（1）清理垃圾和杂物，分类处理；（2）修剪树木和草坪，保持整洁有序；（3）清洗路灯、广告牌和设施；（4）清理排水沟，保持通畅；（5）配合相关部门处理突发事件，确保公共安全。
保洁管理工作手册
保洁管理工作手册保洁管理工作手册一、引言本手册旨在规范和指导保洁工作，提高保洁人员的工作效率和质量，确保环境卫生的有效管理和维护。
二、工作职责1.保洁人员的职责及工作内容a.清洁整理办公室及公共区域，包括地面、墙面、家具、设备等进行清洁擦拭；b.执行定期和临时的清洁计划，如地面清洁、垃圾清运等；c.维护、管理和使用清洁工具和设备，保持其完好和安全；d.协助处理突发事件，如泄漏、洪水等；e.配合其他部门的工作安排。
2.上级管理人员的职责及工作内容a.制定和更新保洁管理制度和规范；b.指导和培训保洁人员，确保他们熟悉并遵守相关流程和要求；c.监督保洁工作的进展和质量，及时提供指导和反馈。
三、工作流程1.工作安排a.每天早晨开始工作前，上级管理人员给予保洁人员工作任务和时间要求；b.保洁人员按照任务清单和要求进行工作；c.上级管理人员进行巡视和检查，确保工作按时完成并达到质量要求。
2.清洁工具和设备的准备和维护a.保洁人员将清洁工具和设备整理妥当，确保其干净和可用；b.上级管理人员定期检查和维护清洁工具和设备，确保其安全和正常操作。
3.清洁流程a.根据清洁计划，保洁人员按照指定区域和顺序进行清洁；b.清洁包括但不限于：- 地面清洁：扫地、拖地、打蜡等；- 墙面清洁：擦拭、刷漆等；- 家具和设备清洁：擦拭、脱尘等；- 卫生间清洁：清洁马桶、水槽、镜子等；c.清洁过程中，保洁人员应注意安全和环保，避免使用有害化学物质。
四、工作质量要求1.清洁质量的标准a.地面清洁：清洁无异味、无明显污渍；b.墙面清洁：干净、无灰尘；c.家具和设备清洁：整洁、明亮；d.卫生间清洁：无异味、无水渍。
2.工作评估和奖惩a.上级管理人员定期对保洁工作进行评估，给予奖励和表扬；b.对于工作不合格或违反规定的保洁人员，给予相应的处罚或纪律处理。
五、附件本文档涉及的附件包括但不限于：1.保洁工作任务清单2.清洁工具和设备清单3.清洁计划表六、法律名词及注释本文档涉及的法律名词及注释如下：1.办公室清洁管理规定：办公室及公共区域的清洁管理的法定要求和规范。
保洁部工作手册
保洁部工作手册1. 简介本工作手册旨在为保洁部门的员工提供一份指南，帮助他们了解工作职责、操作流程和标准，以提高工作效率和服务质量。
2. 职责和工作要求保洁部门的主要职责是保持和维护机构内部环境的清洁和卫生。
具体的工作要求如下：•清扫地面、擦拭桌椅、洗刷厕所等日常保洁工作；•清理垃圾箱、更换垃圾袋等垃圾处理工作；•针对特定区域或设备的清洁，例如玻璃窗擦拭、地毯清洁等；•配合其他部门的清洁需求，如会议室准备、展厅布置等；•遵守保洁部门的标准操作流程及工作规范；•注意和保持工作区域的安全和整洁。
3. 工作流程和操作指南3.1 日常保洁流程1.提前查看作业计划和保洁清单。
2.准备好所需的清洁工具和耗材。
3.按照清洁清单逐个房间/区域进行清洁。
4.清理地面，包括扫地、拖地、擦洗等。
5.清洁桌椅、家具、设备等。
6.清洁卫生间，包括洗刷马桶、擦洗地面和墙壁等。
7.处理垃圾，包括清理垃圾箱和更换垃圾袋。
8.检查清洁完毕的房间/区域，确保达到标准要求。
9.整理和清理工作用具，归位存放。
10.汇报工作进度和异常情况。
3.2 专项清洁流程1.根据任务清单准备所需的专项清洁工具和耗材。
2.针对玻璃窗、地毯、地板抛光等特定区域进行清洁。
3.按照专项清洁流程和操作指南进行工作。
4.检查清洁效果，确保准确无误。
5.整理和清理工作用具，归位存放。
6.汇报工作进度和异常情况。
4. 工作标准和质量控制为确保保洁工作的标准和质量，在每个工作步骤中，员工应严格遵守以下标准：1.清洁工具和耗材的使用应符合使用手册和操作规范。
2.操作过程中应注意用水用电的节约性。
3.清洁时要随时检查和保持工作区域的安全。
4.清洁后应检查房间/区域，确保没有遗漏和疏忽。
5.处理垃圾时应分类和妥善处理。
6.保持工作区域的整洁和清洁，不影响他人工作。
5. 常见问题与处理5.1 清洁剂选择问题若遇到无法确定清洁剂类型的情况，请向主管或相关工作人员咨询，并按照他们的建议进行操作。
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保洁部工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：声明：保洁部工作手册未经许可，不得翻印。
责任部门：品质部《保洁服务工作手册》目录保洁主管职责保洁班长职责保洁员纪律保洁服务的分类天面保洁作业指导书地面保洁作业指导书楼层保洁作业指导书地下停车场保洁作业指导书行政办公楼的保洁作业指导书洗手间保洁作业指导书游泳池保洁作业指导书人工湖保洁作业指导书水系保洁作业指导书瓷砖保洁作业指导书大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书木质板材保洁作业指导书皮革保洁作业指导书晶面处理机作业指导书玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书吸尘机使用作业指导书雨天保洁要求保洁用品使用作业指导书不锈钢保养作业指导书地毯保洁作业指导书大堂地板日常保养作业指导书地板打腊作业指导书地板晶面处理作业指导书单擦机使用作业指导书吸水机使用作业指导书高压清洗机使用作业指导书保洁主管职责1.0目的实施有效的管理，保证清洁服务质量达标. 规范部门日常工作、提高工作效率、考核和监督机制到位、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台；创造环境优美。
2. 0适用范围:本公司保洁主管的日常管理工作.3.0工作原则:3.1在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行.3.2负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准.3.3组织周联检，参加物业公司及管理处组织的保洁检查，处理保洁工作中出现的违章、违纪现象。
3.4编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。
3.5发现问题时开具“过失通知单”并对出现的问题进行跟踪处理。
3.6根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。
3.7完成领导布置的其它工作。
4.0职责4.1.按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。
4.2.负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。
4.3.每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。
4.4.经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。
并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。
4.5.负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格；4.6.做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。
4.7.在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。
4.8.随时检查和保养清洁器械。
4.9.严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。
4.10.完成上级交与的其他工作。
保洁班长职责1.0目的完善公司内部品质管理工作，建立并实施班长的监督检验程序。
2.0适用范围：本公司内各保洁班长组内工作的管理。
3.0原则：本公司内各保洁班长对本班保洁员进行自我检查，自我完善的过程。
3.1保洁班长检查下属员工保洁任务的完成情况，发现不足之处及时组织返工;填写班检表。
3.1.1作好保洁员的考勤工作，检查保洁员的着装及佩戴工作证情况，发现违纪及时纠正并做好记录。
3.1.2负责保洁用品、工具的领用和发放，工具的报损，监督工具和保洁用品的使用情况，减少损耗，控制成本。
3.1.3协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作。
3.1.4负责本班员工的思想教育和新员工的培训情况。
3.1负责班组人员考勤，每月月底交保洁主管处。
4.0职责4.1.负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录；4.2.监督落实清洁员岗位职责；4.3.负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改；4.4.带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作；4.5.及时传达上级指示，定期汇报工作。
保洁员纪律1.0目的：确保服务质量的达标。
2．0适用范围：所有保洁员工3．0原则：服从管理,听从指挥,按章办事.4．0工作时，应穿着工作服, 工作证必须佩戴于左上衣口袋盖处.下午下班后，不得穿着工作服。
4．1按公司规定的时间上/下班。
5.0注意事项:5.1保洁员不得在工作时间内做与工作无关的事（工作期间禁止吸烟,吃零食、捡纸皮、空罐等）.5.1.2对待住户、访客、同事等均应以礼相待，使用文明用语，对个别不遵守管理规定乱扔垃圾杂物的住户应耐心规劝，无法解决时应向管理处领导汇报，严禁与业主（住户）发生争吵。
5.1.3不准毁坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。
5.1.4不得向客户、住户收受或索取任何形式的礼物、小费。
5.1.5爱护工具、清洁用品，严格按公司规定领用和使用，如人为损坏公物，必须负责赔偿。
5.1.6保持工具房干净整洁，不得在公司配给的工具房内堆放私人物品，不得占用公用场所堆放工具。
5.1.7乘电梯时要后进,后出; 不得与客户、住户争乘电梯; 电梯超员时必须主动退出.5.1.8、住户上下班高峰期不得乘电梯及擦拭电梯.保洁服务的分类1.0目的：明确划分小区保洁工作的标准及检验标准。
2.0适用范围：本公司的各个项目的保洁工作服务划分。
3．0各管理处的清洁工作分为三类班检表。
Ⅰ类：写字楼、工业园区、行政办公区域、Ⅱ类： 20层以上高层楼宇。
Ⅲ类： 7层以下的多层楼宇。
3.1不同的小区，保洁工作采用不同的检查表格及检验标准。
4.0 保洁项目：一、天面保洁作业1.0目的保持天面干净无污迹，雨水管道畅通。
2.0范围天面的所有釉面地砖、普通地面砖、雨水管（沟）道。
3.0工作程序3.1每日上午用扫把进行清扫。
3.2用去污粉、长柄手刷对天面进行彻底清刷。
瓷砖地面每月清洗一次，普通地面砖每季度清洗一次。
3.3对瓷砖地面有污迹的用洁瓷灵少许，沾湿拖布拖抹，拖净后用水冲干净。
3.4用地刷刷洗雨水管（沟）道。
4.0标准4.1釉面地砖目视干净、无污渍、有光泽。
4.2普通地面砖目视干净、无污渍。
4.3雨水管道无污泥、积水。
二、地面保洁工作1.0目地:保持地面干净卫生.2.0适用范围地面保洁员3。
0原则:接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准要求进行操作.4.0负责小区内的道路（含停车场）、绿化带、红线内的清洁保养。
4.1.先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。
4.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。
4.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。
4.1.4清洗垃圾桶（车）。
4.1.5对宣传栏、通告栏、路灯等地面公共设施用毛巾进行擦拭。
4.1.6每30-40分钟对责任区巡回工作一次，清扫出现的垃圾、杂物等。
5.0标准：责任区出现垃圾、杂物，30-40分钟内必须清除; 宣传栏等地面公共设施无灰尘。
三、楼层保洁工作1.0目地:确保楼层干净卫生。
2.0适用范围所有楼层保洁员。
3。
0原则:接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准、要求进行操作.4.0负责楼层(天面)的公共场所、消防箱、消防楼梯、公共门、窗、瓷砖墙面及附属设施的保洁。
4.1. 负责收集每层楼上垃圾桶内的垃圾袋,并套上新的垃圾袋。
4.1.2。
收集的垃圾袋运至地面，集中到垃圾车或在指定时间内送至垃圾周转站。
4.1.4清洗垃圾桶（车）。
4.1.5清扫各楼层(天面)的楼道及楼梯通道。
4.1.6用拖布沾清洁剂拖擦楼层地面、消防楼梯的梯级。
4.1.7用抹布擦抹公共门窗、路灯开关、电表盘、灯罩、消防栓、楼梯扶手、排风口，管线、管道、阀门等附属设施。
4.1.7 每40-50分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。
5.0标准：电梯内出现垃圾、杂物，20-30分钟内必须清除;楼层地面出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢。
四、地下停车场保洁工作1.0目地:确保地下室干净卫生。
2.0适用范围所有地下停车场保洁员。
3。
0原则:接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准、要求进行操作.4.0负责小区内的地下停车场及附属设施的清洁保养。
4.1. 先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。
4.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。
4.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。
4.1.4清洗垃圾桶（车）。
4.1.5用毛刷或掸子清理地下室各转角积尘、蜘蛛网等。
4.1.6对消防箱、挡车器及各种管道系统、反光镜、交通标识，防火门、指示灯罩等公共设施用毛巾进行擦拭。
4.1.7 每30-40分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。
5.0标准：责任区出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢.五、行政办公区保洁作业1.0目的:确保办公区卫生整洁。
2.0人员配备:普通行政办公区按建筑面积计每6000-7000平米安排一名保洁员。
高档行写字楼、办公区按建筑面积计每2500--3500平米安排一名保洁员。
3.0工作程序:3.1检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。
3.2清洁冷热饮水器，保证饮用水供应。
3.3收拾台面文件，快报、杂物，并把台面擦抹干净。
3.4对办公室地面和走廊地面拖抹一遍。
3.5清洁男女洗手间。
3.6将垃圾送到垃圾池。
4.0标准:4.1地面目视无杂物，无污迹。
4.2洗手间无臭味，大、小便器无污垢。
4.3手纸垃圾桶内垃圾不超过三分之二。
六、洗手间保洁作业1.0目的:保持洗手间卫生环境良好2.0范围:男女洗手间3.0工作程序:3.1将“正在保洁、暂停使用”的塑料牌放置洗手间门口。
3.2用竹扫把扫净地面垃圾、杂物，倾倒纸篓里废物。
3.3然后向便器内倒入洁瓷灵，然后用刷子擦拭，然后用水冲洗尿槽、大便器。
3.4尿槽清洁完后，放3－5个卫生球。
3.5用干的清洁巾把镜面、洗手盆上水珠抹干净。
3.6用消毒水进行消毒杀菌，并用干拖布把地面的水拖干。
3.7如发现洗手盆有水锈，应使用酸性清洁剂清理干净。
3.8喷上少许空气清新剂。
4.0标准:4.1目视地面墙壁干净，便器洁净无污垢、水锈渍，室内无异味。
4.2每天多次打扫，随时保持干净。
5.0注意事项: 禁止使用强碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。
七、游泳池保洁作业指导书1.0目的保持游泳池的洁净、卫生2.0范围游泳池的池内及附属设施3.0工作程序3.1游泳池启用前用胶地刷和水刷洗地壁，池底及游泳池周围。
3.2用速消净（三氯异氰尿酸）对泳池四壁及附属设施进行喷雾消杀。
每天一次，1：300的比例兑水，可有效消杀常见的传染病。
3.3用速消净按1：30000的比例兑水，将泳池注满水，每天一次。
3.4泳池人流量大时，应及时更换池水，并按以上程序时行消杀。
4.0标准4.1清洗泳池后，泳池内目视无杂物，无污迹，污水残流。
4.2泳池及附属设施刷洗后按规定进行消杀。
八、人工湖保洁作业1.0目的使湖水保持清澈、洁净、风景怡人。
2.0工作程序2.1每天用扫把清扫湖周围的堤面垃圾。
2.1.1每天用抹布擦拭湖周围的休闲椅。