售楼部管理及工作流程-流程图
房地产公司各部门流程图--销售管理部流程共25页文档
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
房地产公司各部门流程图--销售管理 部流程
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向
售楼部主管工作内容及流程
售楼部主管工作内容及流程售楼部主管管理工作内容及流程为保证案场工作顺利进行，充分减低工作效率，与灵活务实的机制，特细化此岗位职责一、售楼部的例会分为日例会、周例会、月例会、展销会、推广会及其他必要的会议日讨论会是指售楼部每日定时召开的工作例会会议，主要包括早会和晚会，各项目可根据情况确定召开早会或晚会，或者一并召开1．时间：视详细资料统一安排2．地点：售楼部3．主持，售楼经理或主管4．出席人：售楼部全体销售人员（当值销售代表除外）5．早会主题1)检查安全检查销售代表仪容仪表、出勤情况2)通报前一天的销售情况3)公布销空4)布置当日工作重点，强调注意事项5)当日的推广部属及当日的培训计划6．晚会主题：1)总结翌日的销售情况2)讨论当日销售中遇到的问题并题出解决方法3)汇总当日各销售代表销售经营业绩，填好销售日报表二、售楼部排班，值班1．案场每日安排3个值班，其他人员参加培训课程，学习，以及监督安排的其他工作销售主管做好值班期间的领导检查工作，确保看守期间的长时间正常工作秩序三、监督售楼部的卫生及管理销售用品公司其他财产1．维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及鲁热蒙县其他工作环境，促进案场销售工作的顺利进行，应做到五净、三齐、两无的标准2．为了合理利用资源，杜绝得不偿失及维护正常的办公金融秩序秩序，用注意为保护公司用品，主要包括（办公用品、销售道具、礼品、售销现场、板房内的各类饰品及其他为配置的用品四、组织教学管理销售人员上岗专业培训、考核。
培训内容1．房地产投资基础知识2．公司法律法规3．销售礼仪，礼节，仪容仪表其要求4．销售技巧5．共同学习销售人员行为则五，应积极帮助销售代表可以积极完成有难度的销售工作及帮助销售人员快速成长扩展阅读：管理人员售楼部人员架构和权责售楼部人员几幢架构和职责目录一、售楼部人员架构及职责1、售楼处人员架构2、售楼部人员管理职责二、售楼部日常组织工作安排一、考勤制度二、例会制度三、报表制度四、形象着装制度五、销控制度六、接待制度七、奖励制度一、售楼部人员架构及职责1、售楼部人员架构项目总监销售经理销售外勤业务经理财务销售主管销售内勤置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问保安保安保洁2、售楼部人员职责销售部岗位职责（一）销售经理岗位职责：1、根据公司经营方案，配合公司总目标，制定大型项目销售目标及销售计划，并予以追踪控制，以确保其达成或超越；2、根据公司经营计划，确定项目销售与销售费用预算；3、负责所属项目营销部工作人员的岗位培训，整合营销增强置业顾问的营销技巧；4、负责公司销售推广组织工作，获取最新市场销售信息，为销售提供可靠信息依据；5、了解市场及周边竞争项目、消费资金需求及状况，开拓新的营销渠道和销售方案。
售楼部工作流程
售楼部工作流程福州金辉房地产开发有限公司 FUZHOU KAM FEI REAL ESTATE DEVELOPMENT CO., LTD. 售楼部工作流程表主题售楼人员销售流程及技巧责任部门流程图重点提示注意事项售楼员迎接客户接听电话⑴接听电话态度必须和蔼，语言亲切。
一般主动问候“××楼盘名称，你好！”而后开始交谈。
⑵通常客户在电话中会问及价格.地点.面积.户型.银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入。
⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名.地址.联系电话.能接受的价格.面积.户型及对产品的要求等。
⑷直接约请客户来售楼部观看模型。
⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。
⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，并提醒其他销售人员注意。
⑵销售人员应立即上前，热情接待。
⑶帮助客人收拾雨具等。
⑷通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
⑴销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说词。
⑵要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
⑶要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。
⑷电话接听适应由被动接听转为主动介绍.主动询问。
⑸约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
⑹应将客户来电信息及时整理归纳，及向售楼部经理汇报。
⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。
⑵接待客户一般一次只接待一组，最多不要超过两组。
(只能在其它营销人员都在接待客户,无人接待时)⑶若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。
⑷不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。
责任部门流程图重点提示注意事项售楼员带看现场购买洽谈介绍产品⑴了解客户的个人资讯。
⑵自然而又有重点的介绍产品（着重环境.风水.产品性能.楼盘概况.主要强调产品的主要卖点.优势等。
）⑶填写《推荐表》的房号.面积.总价.折扣.首付.贷款金额.贷款年限.月供及按揭所需要资料等。
房地产销售部工作流程图
销售部工作流程管理目录一、销售流程总图二、接待流程房源确定流程定房流程换定流程退定流程折扣审批流程合同流转流程合同签订流程合同款收款流程按揭办理流程合同审核流程回款核对流程客户领取合同流程工程质量监督流程补充协议签订流程工程变更流程合同变更流程交房流程产权证办理流程客户销售人员流程图三：房源确定流程售经理销售助理销售人员流程图四：定房流程流程开始销售人员客户客户客户销售助理流程图七：折扣审批流程副总经理销售经理销售助理销售员客户销售人员销售助理经理销售 人员客户销售助理财务部流程图十：合同款收款流程销售 人员销售助理销售助理客户财务人员按揭流程销售人员客户银行助理流程图十二：合同审核流程销售人员销售助理销售助理销售经理办公室销售副总财务秘 书 销 售 助 理销售部 经理 销 售 人 员流程图十四：合同领取流程财务部助理助理助理销售部经理客户销售人员销售助理销售经理助理工程部客户销售人员销售助理销售部经理客户销售人员销售助理销售部经理工程部造价部设计院客户销售人员销售助理销售经理销售助理流程图十九：交房流程（暂缺）客户财务部销售部经理甲方武总行政部房管局银行。
售楼处各项工作总流程
销售流程图示
一、销前准备流程
注：
1．销前准备必须在销售前前完成。
2．案场物品［除案场固定资产、样板房资产］，由项目执行部负责采购申请，案场经理负责保管，如需维护向公司综合办报备。
二、销售流程
三、未开盘房源预选认购流程
注：
1．全过程业务员必须陪同。
2．《房号预选单》一联客户，一联公司会计，一联售楼处，三联必须同时确认。
3．项目文员将当天的签约情况汇总、归档。
四、已开盘房源认购流程
五、退定流程 (更名、换房)
注：
1、原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证
2、作废《认购书》必须交回公司，不得遗失。
全过程由业务员全程陪同。
3、业务员在接待客户过程中，应以退定客户为先，在案场经理的帮助下，尽力挽回。
4、如客户在《签约须知》上已签字确认条款，不予退款。
5、退款款项在5个工作日后至现场领取。
6、退定需公司领导批准，在退定申请上和退款通知书上，须请公司领导签字确认。
六、退房流程(更名、换房)
注：
1、原《商品户预售合同》上的所有客户均须本人到场，带好身份证。
2、作废《认购书》《预售合同》必须交回公司，不得遗失。
全过程由业务员全程陪同。
3、已办理登记的《预、出售合同》需到交易中心办理注销手续后，才能办理退款手续。
4、退房需公司领导批准，在退房申请上和退款通知书上，须请公司领导签字盖章确认。
七、签约流程图。
房地产销售部工作流程图
销售部工作流程管理制度一、 销售流程总图 二、 接待流程 三、 房源确定流程 四、 定房流程 五、 换定流程 六、 退定流程 七、 折扣审批流程 八、 合同流转流程 九、 合同签订流程 十、 合同款收款流程 十一、 按揭办理流程 十二、 合同审核流程 十三、 回款核对流程 十四、 客户领取合同流程 十五、 工程质量监督流程 十六、 补充协议签订流程 十七、 工程变更流程 十八、 合同变更流程 十九、 交房流程 二十、 产权证办理流程流程开始客户接待流程流程图一：销售流程房源确认流程 定房流程合同签订流程合同款收款流程收取首付款按揭办理流程收取全款换定进入换定流程 退定进入退定流程折扣审批流程合同审核流程按揭手续已清、款项清合同签证流程流程结束房产证办理流程 交房流程工程质量监督流程 客户合同领取流程合同签证流程客户流程图二：接待流程流程开始到达售楼部现场1. 渠道带访客户由渠道专员直接接待；自然到访客户询问是否来过，通过哪 种方式了解到项目信息，由置业顾问轮排接待；2. 销售讲解：沙盘介绍、户型介绍、带看现房等，并回答客户相关问题； 3. 了解客户需求。
客户特别有意向，进行销谈判，促进下定成交售人员下定流程客户有意向，对意向房源 进行详细介绍后，未成交客户随便了解一下递上名片并请求客户留 下信息客户愿意留下信息客户不愿意留下信息填写来人登记表日后追踪客户流程图三：房源确定流程流程开始销确定可以发售的房源，包括有房源推出、售换出、经上级批准可以放出的销控房源及需销控的房源，并通知。
经理定单审核批准签字。
销销控表登记并在第一时间内公示房源。
在当天例会需再次确认。
售助理确认房源并通知。
不可订定单审核 签字。
销控表登记，第一 时间公示房源并汇 报。
流程结束销自有房源表登记并在可客户下定另行进入下定销售房源范围内进行销前，再次确推介。
流程，签认售售。
认此房源。
购书。
人员流程图四：定房流程流程开始销售 人员根据客户需求 重点推介确认房源情 况并汇报填写认 购书等提交提交审核陪同返回定单客户认可推介房源 要求下定认可签字交纳定金、 保存团购费订金销售助理新高地销售经理 甲方销售经理甲方财务部 销售助理确认房源， 发放认购书 与团购协 议、委托协议审核签字销控登记、 公示房源审核批准签字、盖章确认定金与 团购费已交 付，填统计表格收取定金、 团购费存档电脑录入客户资料， 及订单保存流程结束流程开始客户因个人原因提出 口头换房申请维持原定单销售人员了解真正原因并解释流程图五：换定流程提交书面申请办理新房源购房手续填写换房申请表 并确认换房房源， 收回定单客户联重新补定购新房源手 续和签定认购书等销售助理 销售部经理审审核核换换房房申申请请资资料料，，签签字字 确确认认。
和记黄埔地产公司售楼部管理及工作流程-流程图
售楼处管理及工作流程现场管理组织构架地产公司销售1组销售2组代竣代办工办户楼口宇迁确移权、业、销售工作管理流其销销销销它售售售售相档认资统关案购料计文归与与及职档签文报工与约件表作管办管编理理理制对外推广、客户接待程序办证组客户步入售楼处前台置业顾问接待客户前台置业顾问6 名，负责进入售楼处大堂的各类客户接待工作• 填写客户统计表客户第次分类客户再分类投诉类客户访问类客户咨询类客户档案有效客户及指定置业顾问客户转交客户所属销售小组前台置业顾问提供咨询服务客户所属销售小组新客户安排销售组接待根据1个月有效原则，客户在登记后一个月内重返购楼，该客户属于原销售小组客户，超过1个月者，内勤将:作新客户处■按序排列的销售小组建立潜在客户档案置业顾问按序接待客户，介绍楼盘、带客户看楼并与洽谈购买事宜客户决定购铺即转入销售程序前台建立销售小组客户档案•，否则在、销售程序根据客户接待程序完成类别客户分流，意向购铺类客户进入该程序置业顾问向客户传递楼盘信息，介绍认购程序，陪同客户参观工地，实现客户购买•建立客户档案不购买NO销售总监根据客户状况在权限范围内决定其购楼优惠，超权限优惠应签字申请文迪公司总经理批示•NO认购签约三、销售签约程序YES成功实现与客户成交，即可进入［销售签约程序］内勤根据客户所属建立各销售小组潜在客户档案，客户档案一个月内有效•客户确定付款方式，并交纳订购金签署订购书内勤通知客户7日内签合同填写《商品房买卖合同》及补充协议、租赁和约内勤按订购确定的客户购铺方式填写买卖合同销售总监根据需要逐份审查合同•NONOYESNO财务核查销售价格，优惠折扣及其它销售政策执行状况销售总监签约人审审定合同疋合同签约双方核定合同内各条款财务审核YES打印《商品房买卖合同》----- d签署《商品房买卖合同》及补充协议、租赁和约及补充协议、租赁和约NO--------------签约双方审核YES四、宣传推广程序五、房产证办证程序YESNONO分解宣传推广计划NO作出当期宣传推广安排拟定推广任务书NOYESYESNOYESYES报主管副 总审批报操盘经 理审批报总监审 批请示公司 总经理请示主管 副总经理报公司总 经理审批计划外或 临时推广宣传推广整体方案NONOYES六、销售中心各报表程序七、竣工楼宇交楼程序发出收房通知客户办理收房手续客户提供楼资料，填写 << 客户收楼书>>资料不齐销售部 审核资料齐根据客户要求及实际 情况对个案进行处理 拒绝收楼同意收楼 但出具有瑕疵收楼书 满意收楼将客户档案 退回销售部上报总公司领导形成处 理意见 同意客户办理NO财务部 审核发出维修通知书 接收维修任务 进行维修 通知维修完成 验收维修，并通知客户 NO 客户再次 验收YES客尸验 收销售部 陪同客户 到牧业公 司办理收 楼手续携带客户物业公司 接收销售 部转交档 案陪收同单位户YES填写 << 客户收楼书>>办理客户入住手续 开立水电及有线电视等 业主帐户 物业资料发放交费并发放锁匙交楼手续完成。
房地产营销中心销售流程
房地产营销中心销售流程
一、业务操作规程
1、接待客户后应即时如实填写客户来访登记表，并注明接待人。
2、销售人员应对自己的客户进行即时跟进，并记录在自己的客户登记本上。
3、销售人员应积极与客户接洽直至成交，或有确凿理由证明客户断线为止。
4、业务上牵涉到的后续问题（如银行按揭、抵押贷款文件准备等），由具体
经办人负责；销售人员离职后其相关事宜交由公司统一安排解决。
5、客户档案须详细注明客户情况和追踪过程。
二、销售流程表
表二：
表三：签约流程示意图
表四：售后流程示意图。
现场售楼部工作流程(通用)
现场售楼部工作流程一、流程图二、现场接待流程步骤一：从客户进门，当客户到达售房处大门时，售房员应主动迎接，并说：“您好”。
步骤二：寒暄如果客户是第一次来到现场，接待人员先简单的询问客户对我们项目的了解，比如：您是第一次来看我们的项目吗？如果不是第一次还要问上次接待您的是哪位售房人员。
并主动交给其接待。
如上次接待人不在，则应说：“今天××小姐（先生）因休息不在，由我来接待您好吗？”步骤三、探寻探询客户的需求，想买购买什么样的房产，或是买房的背景，一家三口用、还是买给孩子或是想改善居住条件，换个大房。
步骤四、帮助1、帮助客户找到合适的产品，呈漏斗形。
从大的环境开始介绍，让客户喜欢，然后到小区小的环境，这其中顾客会询问价格，业务员不必急于回答可以征询客户意见，你能接受的价位为多少？或是您期望支付的总房款。
2、如果客户不知道选择什么的房产，可以帮助顾客作出选择，先选择楼栋，然后选择楼层，比如客户说15层左右，这时需要售房员和控台配合，控台可以说：15层有1户步骤五、产品推介1、展示的动线：整体模型（或是小区整体环境宣传资料、展板）——卖点展示——单体模型的展示或是户型的宣传彩页——样板房2、目的让客户喜欢上产品，展示内容：楼盘的卖点或主要的优势。
价位不是原因，要求业务员对楼盘卖点烂熟于心。
大力渲染他选择这一户型的优点（列出20点），并不断征询客户意见，你认为怎么样？在展示过程中不断通过感性渲染入住后的良好感受。
3、如果还有问题，不要离开样板房或模型，给客户洗脑，消除客户的顾虑。
4、在对产品没有任何疑义的情况下，才到谈判桌前，谈判。
5、客户购买产品的流程：注意——感兴趣——比较——产生购买欲望步骤六、议价1、首先问客户：您对我们的房子(房子)挺满意吧，那我帮您定下来，第一次发出缔结，目地不是成交，而是引起客房的疑问，客户通常会提出问题：价格高，我要回家去商量一下。
价格高：业务员可以反问他，你的依据是什么？他说不出什么或拿别的楼盘做比较，业务员针对客户提出的竞争对手，给客户明确列出对手情况。
房地产销售部工作流程图
销售部工作流程管理目录
一、销售流程总图
二、接待流程
三、房源确定流程
四、定房流程
五、换定流程
六、退定流程
七、折扣审批流程
八、合同流转流程
九、合同签订流程
十、合同款收款流程
十一、按揭办理流程
十二、合同审核流程
十三、回款核对流程
十四、客户领取合同流程
十五、工程质量监督流程
十六、补充协议签订流程
十七、工程变更流程
十八、合同变更流程
十九、交房流程
二十、产权证办理流程
流程图三：房源确定流程
人
员
流程图四：定房流程
流程图六：退房流程
流程图七：折扣审批流程
流程图九：合同签定流程
流程图十：合同款收款流程
按揭流程。
翡翠城售楼处管理流程
翡翠城售楼处管理流程一、组织架构图2.权限级别架构图二、系统功能模块三、基本信息1.公司信息：ID号、公司名称、联系人、联系电话、地址2.员工信息：工号、姓名、性别、出生日期、职务、身份证号、入职时间、联系电话、家庭住址、备注、权限设置等3.来访来电客户信息：编号（默认）、姓名、性别、联系方式、意向房源、意向户型、意向面积、家庭人口、认知途径、现住地、接待置业顾问等4.房源信息：位置（X号楼X单元X层X户）、房号、面积、单价（元/㎡）、房款、已配地下室房号、地下室面积、地下室单价（元/㎡）、地下室房款、总房款、已定、已售、未售4.1车库/车位信息：车库/车位编号、车库/车位单价（元/个）5.定房客户信息：定房日期、客户姓名、联系电话（两个）、已交金额、交款方式（刷卡、现金、转账）、欠交金额、交款日期、已定房源【位置（X号楼X单元X层X户）、房号、面积、单价（元/㎡）、房款、已配地下室房号、地下室面积、地下室单价（元/㎡）、地下室房款、车位/车库（已选/未选）、车库/车位编号、车库/车位单价（元/个）、总房款】、优惠金额、代办人、经办置业顾问、定房转购房（已转/未转）6.购房客户信息：购房日期/定转购日期、客户姓名、联系电话（两个）、付款方式、已交金额、交款方式（刷卡、现金、转账）、交款日期、欠交金额、已定房源【位置（X号楼X单元X层X户）、房号、面积、单价（元/㎡）、房款、已配地下室房号、地下室面积、地下室单价（元/㎡）、地下室房款、车位/车库（已选/未选）、车库/车位编号、车库/车位单价（元/个）、总房款】、优惠金额、代办人、经办置业顾问7.客户退定退房信息：退定日期、客户姓名、联系电话（两个）、已交金额、交款方式（刷卡、现金、转账）、应退金额、实退金额、退定房源【位置（X号楼X单元X层X户）、房号、面积、单价（元/㎡）、房款、已配地下室房号、地下室面积、地下室单价（元/㎡）、地下室房款、车位/车库（已选/未选）、车库/车位编号、车库/车位单价（元/个）、总房款】、经办置业顾问、经办财务专员8.交款方式信息：刷卡（银行、卡号、金额、缴款人）输入方：客服、财务现金（金额、缴款人）输入方：财务转账（银行、卡号、金额、缴款人）输入方：财务四、操作流程图1.来电流程2.来访流程34.电转访流程6.客户交款流程四、信息基本内容1. 客户来电总视图表2. 来访客户总视图表3.客户来电信息表来电日期：认知途径：齐鲁晚报□聊城晚报□山东商报□大商传媒□户外广告□短信□户外大屏幕□朋友介绍□（单选）—置业顾问：追访期提示：重复信息归属地：4.客户来访信息表：认知途径：齐鲁晚报□聊城晚报□山东商报□大商传媒□户外广告□短信□户外大屏幕□朋友介绍□（单选）—置业顾问：追访期提示：重复信息归属地：5.排号确认单5.1排号客户清单总视图鑫鹏集团内部员工预购房协议书VIP 出卖人：（以下简称甲方）：聊城鑫源泰房地产开发有限责任公司 联系电话：0635—5084567 5086789预购人：（以下简称乙方）性别为解决鑫鹏集团内部员工住房需求，在翡翠城项目预售之前，预先让职工选房。
售楼部整套流程及对应表格
附表1、电话接听记录表目录1、销售部员工守则………………………………………………………2、销售部工作范围………………………………………………………3、销售部物业顾问职责…………………………………………………4、销售部物业顾问工作指引……………………………………………5、销售部经理职责………………………………………………………6、销售部客户接待管理…………………………………………………7、销售部客户登记管理…………………………………………………8、销控及认购管理………………………………………………………9、销售部奖项设置………………………………………………………10、提成的计算及发放制度………………………………………………11、销售人员形象…………………………………………………………12、销售技巧………………………………………………………………13、销售常见问题及解决方法……………………………………………14、客户心理分析…………………………………………………………15、部门工作协调…………………………………………………………16、附表……………………………………………………………………销售部员工守则1、上下班时间按早班9：00～17：00，晚班13：00～21：00；开盘、房展会、节假日等特别时期视具体情况而定。
2、如特别情况下迟到或早退，必须向销售经理事前通知，否则迟到或早退每分钟罚款一元，超过10分钟，按当日旷工处理。
3、员工上班时必须配带公司工章及工作证，否则每欠一次罚款10元；4、员工必须穿着整齐制服上班，如特别情况下未能穿着整齐制服者，必须事前通知销售经理，而销售经理必须于当日考勤表上注明该员工没穿制服理由；5、请假员工必须按当月之假期表放假，如特别情况下，必须事前通知销售经理，否则做旷工论，而旷工后果依公司条例而定。
6、每月一号前公司会根据工程进度和广告投放计划决定当月之销售大目标，销售经理会依照大目标来分配给各员工完成小目标，如员工连续三个月未能达到小目标，公司会将该员工扣薪或辞退。