BMC一体化运维管理解决方案_v0.4

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一阶段：实施内容及目标
实施内容
服务保障 • 基础架构监控：网络监控、服务器、数据 库、中间件、存储/备份、应用等； • 集中事件管理平台； • 告警展现及通知 • 报表 服务支持 • 服务台 • 事件管理 • 问题管理 服务自动化 • 应用发布
•业务模型 •自动化 •智能化
单点
端到端（静态）
端到端（动态/虚拟化）
环境
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挑战：专业分散的管理方法
业务
IT 团队
依赖个人/ 英雄式管理/ 技术人员工作繁重/ IT 基础设施 高管理风险/ 难以保证一致性/ 技术难以转化为组织能力
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应对：建立业务服务管理平台
业务价值最大化 业务
IT 团队
IT 基础设施
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把IT当作业务服务进行 当作业务服务进行管理 Business Service Management
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BSM：IT运转的统一平台和方法
请求，变更，以支持 业务服务 管理IT资源、需求和 预算 供应商管理 确保对政策和法规的 遵从
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基础架构的监控管理
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业务服务管理关键点：多维度、层次化监控、低开销
主动预警式地发现和 解决IT问题
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BSM的实体化（概念化/简化视图）
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循序渐进的实现一体化运维系统
BSM的实体化（概念化/简化视图）
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一体化运维解决方案
架构 协同 界面 实施 升级与维护 各组件采用相同的架构，单一数据来源，结构简单 清晰。 无需产品集成，即可实现完全的操作互通、流程协 调、数据共享。 统一术语、统一界面，统一操作 无需集成作业，安装与部署方式统一。实施团队来 自单一厂商，资源容易协调。 单一厂商来源，升级过程单一，可维护性好。 有良好的升级路线规划
BMC一体化运维管理解决方案
博思软件(中国)有限公司
2010年3月
议程
现状/目标/ 现状/目标/挑战 BMC一体化运维管理框架 BMC一体化运维管理框架 循序渐进的实现一体化运维系统 解决方案演示 Q&A
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BMC 公司
公司
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循序渐进而强调效率的一体化运维系统实现 ——结合上海农商银行
集中监控：
•基础架构集中监控 •集中事件处理 •智能问题分析 业务价值
全面监控：
•监控的完善和全覆 盖 业务服务管理： •面向业务服务 •CMDB •规范管理流程
一体化运维：
•监、管、控一体化 •服务自动化 •服务水平管理
站在比机械遵循一般化 规律更高的角度进行建设 快速业务价值回报 有序而稳健
目标
建立基础架构监控平台 ——实现对核心系统及设备的监控 ——整合已有管理系统 对试点应用构建CMDB 搭建IT服务台，实现基本的IT支持流程 应用发布试点，确定可行性实施方案
产品
BMC ProactiveNet Performance Manager Patrol Dashboard Patrol Visualis/Eye of the Storm BMC Control-M BMC Event and Impact Manager BMC Remedy Service Desk BMC BladeLogic
数据信息 领导力 流程 规范的运作流程 最佳经验 数据信息 人员 合理的组织 合适的人员 数据信息
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工具 自动化手段
效益: • 成本降低 • 可用性提升 • 支持业务
数据信息
业务需求
数据信息
数据信息
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BMC一体化运维管理框架 BMC一体化运维管理框架
IT服务管理：
•服务台及基本流程
自动化：
•应用发布
功能域
端到端（业务服务导向）
一体化（自动化/闭环）
环境/时间
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为何选择BMC - “一体化运维” vs “集成运维”
BMC“一体化运维” (UMP) “集成运维” (IMP)
如何清晰掌握IT中的成本和活动？
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IT运维管理发展的几个阶段（宏观视角）
业务服务管理： •CDMB需求突出
业务价值
网元/技术域管理：
•单点产品 •以硬件厂商为主 •实施简单/标准化
IT服务管理： •ITIL导入
•规范化管理 •监、管集成
集成运维解决方案
各组件采用不同架构，存在大量异构数据需要协调， 底 层数据间难以协调，组件各自为政。 只能通过集成，实现有限单点调用。 不同界面风格，操作差异巨大，相互调用困难且不稳定。 众多来源，大量集成，安装部署方式各异，实施团队来 自不同厂商，难以协调。 众多来源，升级与维护难以协调，可维护性差。
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BSM的实体化（工具视图）
BMC IT Service Management & Asset Management & Service Request Management Solution BMC Control-M Solution BMC Atrium CMDB & Atrium Orchestrator Solution
-
减少IT 成本 提高业务影响力 改善服务质量 管理风险 提高透明度
Biblioteka Baidu
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现状及目标
现状及目标 上海农商银行客户背景
成立于2005年8月25日的股份制商业银行，由有着逾50年历史的上海农村信用社改制。 注册资本37.45亿元人民币，营业网点300余家，员工总数超过5000人；总资产2127.77亿元，各项存款余 额1788.69亿元，各项贷款余额1186.15亿元，拨备前利润 28.05亿元。——截至2009年年末。 按一级资本，排名全球第340名（较上年提升74位）；在国内入围银行中，排名第17名。——英国《银行 家》杂志2009年度。 以“建设成为公司治理完善、机构布局合理、业务功能齐全，资本充足、管理精细、风险可控、业绩优 良的区域性便民银行”为战略目标。 以“三农”、中小企业和社区居民作为主要客户群体，实践“便捷服务心体验”服务承诺 。
人力资源管理 服务水平管理 合规 & 策略管理 容量管理 存储管理 网络管理 系统管理
PROVISION & CONFIGURE
CMDB / CMS
网络自动化 仪表盘&分析 桌面自动化
事件&影响管理
大机自动化 作业调度自动化 应用问题解决 DB中间件管理
MONITOR & OPERATE
发现，建模和区分 服务以提高决策质 量 联邦和组织数据及 工作流以提升效率
BMC ProactiveNet Solution BMC Patrol
BMC BladeLogic Application Provisioning Solution
对J2EE应用发布尝试使用自动 化发布工具来进行标准化和自 动化。
基础架构的监控管理，使管理人员对整个数据中心的运行状况有全面的了解；同时提供全面的 性能报表和事件报表，以便能够使管理者对整个IT环境的状况一目了然。
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IT管理目标 IT管理目标
通过优化的管理流程（Process）、优秀的人员团队（People）和有效的管理技术 （Technology—Product/Partner）实现对业务有效、积极和主动的支持。 主要手段：引入先进的管理理念和优秀的管理工具。 ——整体和全局的视角，而不是着眼某些孤立分散的技术本身。
-
成立于1980年 第九大独立软件公司 遍布 116 个国家/地区的 15,000 家客户 标准普尔 500 指数的成员；在 NYSE 上市：BMC
创新
-
创立和强化BSM理念 在过去一年中，投资超过10亿美元用于战略收购 支持大型机、分布式、物理和虚拟环境 行之有效的实施方法 BSM专利技术
采取综合性方法和统一的平台，通过BSM运行IT
在小范围内引入问题和事件管 理流程，规范问题处理，作到 有序的IT运作。
BMC Control-M Solution
BMC Event & Impact Mgt Solution
BMC Atrium CMDB Solution
通过统一平台管理，调度和控 制批量作业，提高自动化程度 并减少错误发生。 初步建立CMDB，使用自动发 现工具对系统进行CI项发现， 并逐步完善，作为整个管理的 基础。
BMC Event & Impact Mgt Solution
BMC BladeLogic Solution BMC ProactiveNet Solution BMC Patrol
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IT运维管理发展的几个阶段（宏观视角）
财务管理
事件管理 服务请求管理 项目& 组合管理 资产管理
知识管理 问题管理
REQUEST & SUPPORT
变更和发布管理
身份管理
应用自动化
服务目录
INTEGRATE & ORCHESTRATE
自动发现和依赖关 系
持续性地部署和变 更服务、应用、服 务器、网络和终端
服务器自动化
PLAN & GOVERN
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一体化运维平台第一阶段建设建议
BMC Remedy Service Desk & Incident Mgt + Problem Mgt
BMC Event & Impact Mgt Solution
BMC Control-M Solution BMC Atrium CMDB Solution
BMC ProactiveNet Solution BMC Patrol
BMC BladeLogic Application Provisioning Solution
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一体化运维平台第一阶段建设建议
BMC Remedy Service Desk & Incident Mgt + Problem Mgt
业务服务管理： •CDMB需求突出
业务价值
网元/技术域管理：
•单点产品 •以硬件厂商为主 •实施简单/标准化
IT服务管理： •ITIL导入
•规范化管理 •监、管集成
•业务模型 •自动化 •智能化
单点
端到端（静态）
端到端（动态/虚拟化）
环境
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应对：采用ITIL流程和自动化的技术
业务
IT 团队
规范化/ 可重复/ 可追溯/ 科学分工及绩效考核/ 最佳实践参考/ 组织能力有序提升
IT 基础设施
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现状及目标 业务挑战
网点扩张和客户拓展的目标 。 业务精细化要求新业务推向市场的速度更快，品种更多，更贴合用户需求及更低成本运行。 不断提升业务服务的品质。 严格控制信贷风险，改善贷款质量。 更好的应对日益严格的外部监管和满足各种合规要求。
IT管理目标及挑战 IT管理目标及挑战 IT管理目标——更好的支持业务并体现价值
降低IT成本
如何提升员工、资产、项目和活动的产出?
提升服务质量 控制风险
如何满足企业对IT服务质量的要求？
如何定义和控制风险，提升系统可靠性?
增加对业务的影响力 提供可视性
如何确保IT投资和运营决策与业务优先级要求相吻合？