党校《组织行为学简答论述案例分析》

1、解释印象管理及其主要表现。

答：印象管理是指个体努力操纵或控制他人对自己形象或印象的过程。是采取系统措施创设和维持自己在他人面前的印象，特别是防范归因偏差。

印象管理主要表现在两个方面：第一方面是印象动机，指个体实际上操纵他人产生印象的程度;第二方面是印象建构，指个体有意识地选择要传达的意象和怎样做。

2、简答心理测评的主要方法和主要内容。

答：心理测评的方法主要有6种：1、纸笔测验。简称笔试，即要求被试者根据项目的内容，把答案写在试卷上，以了解被试者心理活动的一种方法。2、量表法。3、投射法。4、仪器测量法。5、工作样本法。6、评价中心法。

心理测量法的主要内容包括人员的认知能力、个性和兴趣的测量。

3、组织中与工作满意感有关的变量包括哪些？

答：组织中与工作满意感有关的变量包括：动机、工作投入、组织承诺、缺勤、离职、压力和工作绩效。

4、需求理论的内容和实践意义有哪些？

答：马斯洛把人的需要分为五种，分别是：生理需要、安全需要、爱和归属需要、尊重需要和自我实现需要。在实践中运用需要层次理论，应当注意以下几点:1满足员工的生理需要是基本的要求；2、从行为管理上来说，心理上的安全期望具有很重要的意义；3、当归属需要成为主要激励源泉时，一些能够为人们提供社会往来机会的工作就会产生较大的吸引力；4、当自尊需要成为员工的主导性需要时，一方面要注意员工的培训，保证其能胜任工作，另一方面要注重对提高员工对工作的满足感和工作绩效；5、注重民主管理，同时，注意在工作中为员工留有发挥主导性的余地。

5、常见的激励员工的方法有那几种？

常见的激励员工的方法有：知识激励、精神激励、物质激励。

6、在设置目标时应注意哪些问题？

答：在设置目标时应注意：建立明确的、可以实现的目标；确立每个目标的优先权；找出与目标有关的、可以在较短时间内进行的工作；确立完成较小工作的日期；定期对目标进行评估。

7、什么是目标群体？

答：两个或两个以上的人在一起并符合以下三个条件的人群集合体，即为群体。这三个条件为：1、各成员相互依存，彼此意识到对方的存在；2、成员之间相互影响和制约；3、有共同的目标和利益，成员具有群体意识和归属感。

8、影响沟通的因素主要有哪些？

主要的影响因素为：组织结构的影响；空间距离；沟通媒介的选择；社会角色的影响；信息过量和过滤；语言和情绪上的障碍等。

9、在发展团队时要注意哪些问题？

答：在发展团队时要注意：明确每个成员的责任和义务；使每个成员的付出得到鉴定；使工作任务更重要、更有趣；对那些为团队做出贡献的人给与奖励。

10、豪斯的理论观点可以归并为哪几种领导类型和风格？

豪斯的理论观点可以归并为4种领导类型和风格包括：1、指令型领导。2、支持型领导。3、参与型领导。4、成就型领导。

11、弗鲁姆和耶顿提出的选择领导作风的原则包括哪些？

答：弗鲁姆和耶顿提出的选择领导作风的原则包括：信息的原则；目标合适的原则；非结构性原则；接受原则；冲突原则；合理原则；接受最优原则。

12、简要说明组织的概念。

答：现代的观点把组织看成一个开放的社会技术系统。具有以下特征：1、组织的开放性；2、组织的复杂性；3、组织是完整的结构系统。

13、影响组织环境的因素主要有哪些?

影响组织环境的因素主要有：1、组织提供的产品或服务的特性；2、技术创新；3政府法令和宏观政

策；4、市场条件；5、管理人员的认知能力；6、组织文化。

14、建立组织文化的具体原则是什么？

答：建立组织文化的具体原则是：确定组织价值观；重视组织人的培育；继承组织的优秀文化传统；重视组织民主建设；重视对组织日人的精神激励。

15、组织文化建设的内容有哪些？

答：组织文化建设的内容有：组织价值观体系；科学的经营管理；全方位激励的管理方法；增强组织内部的凝聚力；加强礼仪建设；塑造组织形象。

五、论述题：

1、试举例说明维纳的归因理论。

答案要点：维纳的研究表明，在现实生活中，人们对行为的成败归因主要考虑四个维度：努力、能力、任务难度和机遇。这4个因素可按内外源或内外因、稳定性和可控性几个维度来划分。人们把成功和失败归因于何种因素，对于以后的工作积极性有很大的影响。

•成功内因（努力、能力）自豪、满意外因（任务容易、机遇）惊奇、感激失败内因（努力、能力）内疚、无助感外因（任务难度、机遇）气愤与敌意

•成功稳定因素（任务容易、能力强）积极性提高不稳定因素（碰巧、努力）积极性或高或低失败稳定因素（任务难、能力差）积极性降低不稳定因素（运气不好、努力不够）积极性或高或低

• 归因理论提示出了人的行为的复杂性，掌握了人的行为归因理论，就可根据已制定的归因模型，对理清和解释人的行为倾向进行引导，从而更好地激发人的工作动机，调动员工的工作积极性。

2、举例说明如何消除认知失调。

答案要点：认知失调理论是心理学家费斯汀格1957年提出的，该理论认为：认知因素之间的矛盾会带来心理上的不快感、压迫感。为了减少不协调性，个体在强大压力下通过调整态度，使之与其行为和谐统一。

• 费斯汀格认为，人们是否愿意消除认知失调，取决于三个因素：1、造成失调的重要性。如果失调的现状无关紧要，人们就不会去在意；如造成失调的因素非常重要，他就迫切需要寻找一条理由，合理解释自己的行为。2、当事人认为自己影响、应付失调的能力有多大。如认为造成失调的原因在于外部，自认无能无力，便可进行外在归因，减轻对失调所付的责任。3、因失调而可能得到的报酬有多大。如果失调带来丰厚的回报或收益，认知失调造成的压力会有所减轻。

3、试述亚当斯的公平理论。

答案要点：公平理论是由亚当斯提出的，他认为组织中的员工都有估价自己的工作投入和获得报酬的倾向，他们不仅关心自己报酬的绝对值，也关心自己报酬的相对值。主要体现在三方面：自己的投入与报酬相比，自己与他人比较以及现在与过去的比较，当感到公平时则增强工作动机，否则会感到不公平，影响工作积极性。

• 人们感到不公平的原因主要有三个：1、人们用不同的标准来衡量公平。2、公平感是一种主观感受，它因人而异。3、在对待公平问题上，人们都有一种心理上的冲突，即希望少付出而的得到更多的报酬。• 建立公平感主要应当做到：1、确立组织的价值观念，统一对公平的认识。2、建立合理的绩效评价体系，制定衡量贡献的尺度和标准。3、坚持公正公开的原则，使分配的程序公平。此外，还应当收集数据和访谈测评员工对他们的收入和报酬的评价，确认其所选择的参照对象，以及评估员工对产出的知觉，也可以发现他们做出的错误绩效比较。一旦发现错误的感知，就可以对他们进行解释，这样就可以使员工在报酬体系中重新获得公平感。

4、如何进行压力管理。

答案要点：压力管理可以从个体和组织两方面进行。

• 个体方面，主要有消除或控制压力源，减轻过重压力感，要积极适应工作变化，并采取积极的工作态度；同时加强时间管理，处理好工作与生活的矛盾；另外，要加强锻炼，平衡饮食，注意休息。• 组织方面，首先要识别、改变或消除压力源，应该做到：改善工作条件；工作再设计；重新分配工作；结构重组；改变工作负荷和最后期限；实行目标管理；员工参与计划；通过澄清角色和分析角色的研讨会，重新界定角色。