14控制与控制过程
第十四章 控制与控制过程
济宁学院经济与管理系 张国
2. 经济订货批量模型
费用
E
E0
H0
E=H·e/2+Q·e订/H H0=[2Q ·e订/e]1/2
济宁学院经济与管理系 张国
存储费 订货费 数量
3. 准时制库存系统
通过精确地协调生产和供应，消除原材料 的库存。
目标：实现零库存 基本思路：企业不储备原材料库存，一旦
济宁学院经济与管理系 张国
四、生产作业控制
对从资源输入到最终产品和服务输出之间 的转换过程进行控制。
一般将事前、事中、事后的控制结合运用。
成本控制 库存控制 质量控制
济宁学院经济与管理系 张国
（一）成本控制
成本中心法： 独立的成本中心 主管对产品成本负责
直接成本—— 与产出量成比例关系的成本 由成本中心主管负责
* 环境特点及发展趋势 * 资源投入 * 活动过程
济宁学院经济与管理系 张国
（2）选择关键控制点
影响整个工作运行过程的重要操作与事项 能在重大损失出现之前显示出差异的事项 能反映组织主要绩效水平的时间与空间分
布均衡的控制点
济宁学院经济与管理系 张国
关键性控制点
人员 ：对员工的工作进行系统化的评估 财务 ：减低成本并使资源得以充分利用 作业 ：评价转换过程的效率和效果 信息 ：在正确的时间，以正确的数量，
一、控制的含义
控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准， 然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定 组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础 上，有针对性的采取必要的纠正措施，以确保组 织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。
按既定计划标准纠偏矫正 必要时修改计划标准
《过程控制工程》课程设计参考题目
《过程控制工程》课程设计参考题目14级过程控制课程设计题目1班课程设计参考题目：一、温度控制（单回路、串级、前馈—反馈、比值控制）（40）1、换热器出口温度单回路控制方案设计2、乳化物干燥器温度单回路控制方案设计3、精馏塔提馏段温度单回路控制方案设计4、管式加热炉出口温度单回路控制方案设计5、夹套式反应器温度单回路控制控制方案设计6、燃烧式工业窑炉温度单回路控制方案设计7、精馏塔精馏段温度单回路控制方案设计8、流化床反应器温度单回路控制方案设计9、管式热裂解反应器出口温度单回路控制方案设计10、发酵罐温度单回路控制方案设计11、换热器出口温度串级控制方案设计12、乳化物干燥器温度串级控制方案设计13、精馏塔提馏段温度串级控制方案设计14、管式加热炉出口温度串级控制方案设计15、夹套式反应器温度串级控制控制方案设计16、燃烧式工业窑炉温度串级控制方案设计17、精馏塔精馏段温度串级控制方案设计18、流化床反应器温度串级控制方案设计19、发酵罐温度串级控制方案设计20、管式热裂解反应器出口温度串级控制方案设计21、换热器出口温度前馈—反馈控制方案设计22、乳化物干燥器温度前馈—反馈控制方案设计23、精馏塔提馏段温度前馈—反馈控制方案设计24、管式加热炉出口温度前馈—反馈控制方案设计25、夹套式反应器温度前馈—反馈控制控制方案设计26、燃烧式工业窑炉温度前馈—反馈控制方案设计27、精馏塔精馏段温度前馈—反馈控制方案设计28、流化床反应器温度前馈—反馈控制方案设计29、发酵罐温度前馈—反馈控制方案设计30、管式热裂解反应器出口温度前馈—反馈控制方案设计31、换热器出口温度比值控制方案设计32、乳化物干燥器温度比值控制方案设计33、精馏塔提馏段温度比值控制方案设计34、管式加热炉出口温度比值控制方案设计35、夹套式反应器温度比值控制方案设计36、燃烧式工业窑炉温度比值控制方案设计37、精馏塔精馏段温度比值控制方案设计38、流化床反应器温度比值控制方案设计39、发酵罐温度比值控制方案设计40、管式热裂解反应器原料油与蒸汽流量比值控制方案设计41、锅炉出口蒸汽压力单回路控制方案设计42、锅炉出口蒸汽压力串级控制方案设计43、锅炉出口蒸汽压力前馈—反馈控制方案设计44、锅炉出口蒸汽压力比值控制方案设计45、炉膛负压单回路控制方案设计46、炉膛负压前馈—反馈控制方案设计47、离心泵压力定值控制方案设计2班课程设计参考题目：1、换热器出口温度单回路控制方案设计2、乳化物干燥器温度单回路控制方案设计3、精馏塔提馏段温度单回路控制方案设计4、管式加热炉出口温度单回路控制方案设计5、夹套式反应器温度单回路控制控制方案设计6、燃烧式工业窑炉温度单回路控制方案设计7、精馏塔精馏段温度单回路控制方案设计8、流化床反应器温度单回路控制方案设计9、管式热裂解反应器出口温度单回路控制方案设计10、发酵罐温度单回路控制方案设计11、换热器出口温度串级控制方案设计12、乳化物干燥器温度串级控制方案设计13、精馏塔提馏段温度串级控制方案设计14、管式加热炉出口温度串级控制方案设计15、夹套式反应器温度串级控制控制方案设计16、燃烧式工业窑炉温度串级控制方案设计17、精馏塔精馏段温度串级控制方案设计18、流化床反应器温度串级控制方案设计19、发酵罐温度串级控制方案设计20、管式热裂解反应器出口温度串级控制方案设计21、换热器出口温度前馈—反馈控制方案设计22、乳化物干燥器温度前馈—反馈控制方案设计23、精馏塔提馏段温度前馈—反馈控制方案设计24、管式加热炉出口温度前馈—反馈控制方案设计25、夹套式反应器温度前馈—反馈控制控制方案设计26、燃烧式工业窑炉温度前馈—反馈控制方案设计27、精馏塔精馏段温度前馈—反馈控制方案设计28、流化床反应器温度前馈—反馈控制方案设计29、发酵罐温度前馈—反馈控制方案设计30、管式热裂解反应器出口温度前馈—反馈控制方案设计31、换热器出口温度比值控制方案设计32、乳化物干燥器温度比值控制方案设计33、精馏塔提馏段温度比值控制方案设计34、管式加热炉出口温度比值控制方案设计35、夹套式反应器温度比值控制方案设计36、燃烧式工业窑炉温度比值控制方案设计37、精馏塔精馏段温度比值控制方案设计38、流化床反应器温度比值控制方案设计39、发酵罐温度比值控制方案设计40、管式热裂解反应器原料油与蒸汽流量比值控制方案设计41、锅炉出口蒸汽压力单回路控制方案设计42、锅炉出口蒸汽压力串级控制方案设计43、锅炉出口蒸汽压力前馈—反馈控制方案设计44、锅炉出口蒸汽压力比值控制方案设计45、炉膛负压单回路控制方案设计46、炉膛负压前馈—反馈控制方案设计47、离心泵压力定值控制方案设计课程设计教材及主要参考资料：1、戴连奎，《过程控制工程》，化学工业出版社，20122、杜维，《过程检测技术及仪表》，化学工业出版社，20013、姜培正，《过程流体机械》，化学工业出版社，20024、王毅，《过程装备控制技术与应用》，化学工业出版社，20015、厉玉鸣，《化工仪表及自动化》，化学工业出版社，2006一、课程设计教学目的及基本要求：1．课程设计的教学目的培养学生将理论知识应用到解决实际问题的能力，通过该课程的学生，可以很好地训练学生的实际动手能力和解决工程问题的能力，为学生从学校到工厂和技术部门提供前期的训练。
《管理学》习题与答案——第19章控制与控制过程
第十九章控制与控制过程一、教学要点1、控制的必要性。
2、控制的基本原理。
3、种种类型控制的概念。
4、预先控制、现场控制和成果控制的内涵，及其各自的优缺点。
5、有效控制有的基本特征。
6、控制过程的基本内容。
7、如何选择控制的重点？8、制定控制标准的方法。
9、纠偏措施应满足的要求。
10、关键名词：控制、程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制、预先控制、现场控制、成果控制、适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制、统计性标准、工程标准、评估性标准、二、习题（一）填充题1、控制是为了保证_____ 与______ 适应的管理职能。
2、控制工作的主要内容包括____ 、_______ 和_______ 。
3、预先控制的内容包括_____ 和 _____ 两个方面。
4、成果控制的主要作用，是通过总结过去的经验和教训，为___ 提供借鉴。
5、成果控制主要包括_____ 、 _______ 、________ 以及 _____ 等内容。
6、企业应根据_____ 和_______ 来确定控制的范围和频度，建立有效的控制系统。
7、适度控制是指控制的_____ 、 _____ 和_______ 要恰到好处。
8、控制的过程都包括三个基本环节的工作：___ 、________ 和______ 。
9、一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种：、______ 、______10、工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准，不过它不是对历史性统计资料的分析，而是通过对。
11、在采取任何纠正措施以前，必须首先对____ 。
12、一般地说，弹性控制要求企业制定____ 和______ 。
（二）选择题1、1、有效的控制要求 ____A. 选择关键的经营环节B. 确定恰当的控制频度C. 收集及时的信息D. 合理运用预算或非预算的控制手段2、根据确定控制标准Z 值的方法，控制过程可以分为___ 。
A. 程序控制B. 跟踪控制C. 最佳控制D. ___________________________________________________ 自适应控制3、在企业生产经营活动中，属于跟踪控制性质的有___ 。
第十四章--控制与控制过程
[复习思考题]
1.简述同期控制、反馈控制与前馈控制的含 义。
2. 简述控制的过程。 3 . 如何进行有效控制？ 4.简述ISO9000质量控制体系的作用。
31
案例讨论
案例讨论： 汉诺弗航天电子公司
汉诺弗航天电子公司总经理沃伦·汉诺弗（Warren Hanover）和 其他几家大型军工承包公司的总经理在华盛顿刚同国防部长会谈过。 这位部长提起下列事实，给这些总经理留下了深刻印象。部长指出， 政府方面坚决认为军工承包公司应该有良好的管理和严格的控制， 以使在国防经费日益短绌的条件下提高产量，特别是鉴于近年来通 货膨胀的激化更应如此。部长强调指出，从现在开始，国防部将认 真检查承包公司管理的实际做法，凡是缺乏有力而有效的控制系统 的公司，就不会给它什么重要的合同。
21
第四节 控制方法
一、预算控制 二、ISO9000质量控制体系
22
一、预算控制
（一） 含义
根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各 个部门的生产经营活动，以保证各种活动在完 成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的 利用，从而使费用支出受到严格有效的约束。
23
（二）预算的种类
1.收入预算 2.支出预算 3.现金预算 4.资产负债预算
5
二、控制理论
基本原理：
1.任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。 元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合 运行系统的控制和调节的。
2. 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。 3. 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间
的偏差，从而实现对系统的控制。
6
控制
为了“改善”某个或某些受控对 象的功能或发展，需要获得并使用信 息，以这种信息为基础而选出的、加 于该对象上的作用，叫作控制。
(管理学概论)14控制与控制过程
三
统计性标准
节
➢ 也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历
史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建
控
立的标准
制
根据评估建立标准
➢ 根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立
过
标准
程
工程标准
➢ 如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间
定额等
18
二、衡量工作成效
第
通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效 性
A
的
要
BC
控制程度
求
从理论上来讲，控制程度在与x1和x2相对应的B、 C两点之间为适度控制；低于B点，为控制不足；
高于C点，为控制过剩
12
第
三、客观控制
二
控制工作应该针对企业的实际状况，采取
节
必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原
先的轨道继续前进
控
客观的控制源于对企业经营活动状况及其
制
变化的客观了解和评价
一
合
节
➢ 控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的
为了控制耦合系统的运行，必须确定系统
控
的控制标准Z
制
➢ 控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函 数，即Z＝f（S）
原
通过对系统的调节来纠正系统输出与标准
理
值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制
3
某洗车制造厂耦合系统示意图
第
一
厂房设备 工艺装备
(管理学概论)14控制与控制过程
一、控制的必要性
第 无论计划制定得如何周密，由于各种各样
一
的原因，人们在执行计划的活动中总是会
节
或多或少地出现与计划不一致的现象
第14章：控制与控制过程练习题
（控制与控制过程）一、单项选择题（20分）1.管理权力分散是控制的原因之一，组织内部导致权力分散的原因是：（C ）A.组织规模；B.管理幅度；C.管理层次；D.管理能力；2.在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质，下列属于程序控制的是：（D）A.利润、工资和奖金的分配；B.企业产品质量分析；C.员工素质提高；D.企业内部信息传递；3.企业税金的交纳属于跟踪控制，为国实行利改税后，企业产品的销售额、纳税率和税金分别属于：（B ）A.先行量、跟随量和控制标准；B.先行量、控制标准和跟随量；C.跟随量、先行量和控制标准；D.跟随量、控制标准和先行量；4.企业用低成本来控制生产规模，这属于何种控制（C）A.跟踪控制；B.自适应控制；C.最佳控制；D.程序控制；5.通过衡量绩效检验控制标准的客观性和有效性，你认为以下属于客观、有效的控制标准是：（D ）A.分析产品数量是否达到了计划目标来判定企业的盈利程度；B.衡量员工的出勤率是否达到了正常水平来评价员工的工作热情或劳动贡献；C.用科研人员提交的研究报告的数量和质量来判断他们的工作进展；D.根据员工提供的关于企业经营或技术改造的合理化建议的次数来评价他们的工作热情；6.对新产品开发的控制频度以（C ）为单位比较适宜。
A.年；B.季度；C.月；D.日；7.制定纠正偏差措施的依据是：（B）A.偏差的严重程度；B.偏差原因的分析；C.纠偏的实施对象；D.原计划的实施进度；8.纠正偏差必须首先进行的工作是：（C）A.判断偏差的严重程度；B.分析偏差产生的原因；C.对偏差信息进行评估和分析；D.确定纠偏措施的实施对象；9.危机的实质是：（C ）A.引起负面影响的不确定性事件；B.具有不确定性和危机感的情境；C.企业经营中出现的“严重问题”；D.企业内部或外部的突发事件；10.危机管理的关键是：（C ）A.行动的准确性；B.捕捉危机信息的及时性；C.行动的及时性；D.捕捉危机信息的真实性；11 .某教授讲管理控制部分时，要求学生做一项练习。
第14章：控制与控制过程练习题
1.管理权力分散是控制的原因之一，组织内部导致权力分散的原因是： ( C )A.组织规模；B.管理幅度；C.管理层次；D.管理能力；2.在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质，下列属于程序控制的是：( D )A.利润、工资和奖金的分配；B.企业产品质量分析；C.员工素质提高；D.企业内部信息传递；3.企业税金的交纳属于跟踪控制，为国实行利改税后，企业产品的销售额、纳税率和税金分别属于：( B )A.先行量、尾随量和控制标准；B.先行量、控制标准和尾随量；C.尾随量、先行量和控制标准；D.尾随量、控制标准和先行量；4.企业用低成本来控制生产规模，这属于何种控制( C )A.跟踪控制；B. 自适应控制；C.最佳控制；D.程序控制；5.通过衡量绩效检验控制标准的客观性和有效性，你认为以下属于客观、有效的控制标准是：( D )A.分析产品数量是否达到了计划目标来判定企业的盈利程度；B.衡量员工的出勤率是否达到了正常水平来评价员工的工作热情或者劳动贡献；C.用科研人员提交的研究报告的数量和质量来判断他们的工作发展；D.根据员工提供的关于企业经营或者技术改造的合理化建议的次数来评价他们的工作热情；6.对新产品开辟的控制频度以( C )为单位比较适宜。
A.年；B.季度；C.月；D. 日；7.制定纠正偏差措施的依据是：( B )A.偏差的严重程度；B.偏差原因的分析；C.纠偏的实施对象；D.原计划的实施进度；8.纠正偏差必须首先进行的工作是：( C )A.判断偏差的严重程度；B.分析偏差产生的原因；C.对偏差信息进行评估和分析；D.确定纠偏措施的实施对象；9.危机的实质是：( C )A. 引起负面影响的不确定性事件；B.具有不确定性和危机感的情境；C.企业经营中浮现的“严重问题”；D.企业内部或者外部的突发事件；10.危机管理的关键是：( C )A.行动的准确性；B.捕捉危机信息的及时性；C.行动的及时性；D.捕捉危机信息的真实性；11 .某教授讲管理控制部份时，要求学生做一项练习。
控制的过程、方式与方法
控制的过程、方式与方法引言在管理学中，控制是一种管理过程，旨在确保组织的实际行动符合预期的结果。
控制可以帮助组织管理者监测和评估组织的绩效，并对不符合预期的情况进行调整和纠正。
控制的过程、方式与方法涵盖了组织内部控制和外部控制两个方面，可以根据不同的需求和情况选择合适的方式和方法来进行控制。
控制的过程控制的过程通常可以分为四个阶段：建立标准、测量绩效、比较与分析、纠正与调整。
建立标准是控制的第一步，也是最重要的一步。
在这个阶段，管理者需要与团队明确目标，并制定合适的标准来衡量绩效。
标准可以是定量的，如销售额达到每月100万美元；也可以是定性的，比如客户满意度达到85%以上。
合理的标准应该具备客观性、可度量性和可达成性。
测量绩效测量绩效是通过收集数据和信息来了解实际情况，以便与设定的标准进行比较和分析。
测量绩效可以采取多种方式，包括定期报告、统计数据、员工评估等。
管理者需要选择合适的测量方法，并确保数据的准确性和客观性。
比较与分析是将实际绩效与标准进行比较，并对差距进行分析，找出问题和原因。
比较与分析可以帮助管理者了解组织的强项和弱项，并发现可能存在的风险和挑战。
纠正与调整纠正与调整是根据比较与分析的结果，采取相应的措施来解决问题和调整行动。
这包括对不符合标准的行动进行纠正，制定改进计划并跟进执行，以确保组织能够实现预期的结果。
控制的方式与方法控制的方式和方法是根据不同的需求和情况来选择合适的控制手段。
以下是一些常见的控制方式和方法。
预算控制是通过制定预算，并将实际绩效与预算进行比较，来进行控制的一种方式。
预算可以涵盖不同方面，如财务预算、生产预算和人力资源预算等。
预算控制可以帮助管理者掌握有关资源使用、成本控制和绩效评估的信息。
内部控制内部控制是指组织内部对活动和过程进行监督和控制的方式。
它包括各种控制措施，如审核制度、审计制度和风险管理制度等。
内部控制可以帮助组织减少失误和风险，确保组织的运作合规和高效。
过程控制与过程能力详解20140217
过程控制与过程能力详解关键词：过程控制,过程能力过程控制与过程能力是生产过程的两个重要指标，过程是否失控，过程能力是否足够、可接受，决定过程的质量与产品的质量。
每个过程根据其能力是否受控进行分类，可分成4类，如下表所示：一个可接受的过程必须是处于受控状态的且其固有变差（能力）必须满足要求。
理想的情况是具有1类过程，该过程受统计控制且有能力满足要求，是可接受的。
2类过程是受控过程但存在因普通原因造成的过大的必须减少的变差。
3类过程符合要求，可接受，但不是受控过程，需要识别变差的特殊原因并消除它。
4类过程既不是受控过程又不可接受，必须减少变差的特殊原因和普通原因。
在有些情况下，顾客也许允许制造商运行一个3类过程，这些情况包括：●顾客对规范要求之内的变差不敏感；●因成本原因可允许存在的特殊原因包括刀具磨损、刀具重磨、周期的（季节的）变化等；●特殊原因已被识别，其记录表明具有一致性和可预见性。
在这些情况下，顾客可能会有以下要求：●该过程是成熟的，例如，该过程已经过几个循环的持续改进；●允许存在的特殊原因在已知一段时间内表现出生产稳定的后果；●过程控制计划有效运行。
可确保所有的过程输出符合规范并能防止出现别的特殊原因或与允许存在的特殊原因不稳定的其它原因。
在汽车工业中可接受的作法是一个过程被证明处于统计控制状态后才计算其过程能力。
过程能力是作为利用从过程中得到的统计数据来进行过程性能预测的基础。
利用从过程中得到的一定时间的不稳定或不重复的数据来进行预测是没有什么价值的。
特殊原因是造成分布的形态、分布宽度或位置改变的原因，因此会很快使过程能力预测失效。
用来计算不同的过程能力指数或比值所要求的数据是从处于统计控制状态的过程获得的。
管理学14 控制与控制过程
反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一 个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期 的资源利用状况及其结果进行总结
7
控制活动
控制过程
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
有效控制
思考题
控制过程
确立 标准
衡量 绩效
思考题
适时控制
• 纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前 • 预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在
理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的 预警系统来实现特Biblioteka 征徝UCL
CL
LCL
时间
➢CL表示反映质量特征的标准状况 ➢UCL和LCL分别表示上、下警戒线
15
控制活动
控制过程
有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
思考题
适度控制
• 适度控制是指控制的范围、程度和频度要 恰到好处
• 适度控制要注意以下几个方面的问题：
防止控制过多或控制不足
处理好全面控制与重点控制的关系
使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
16
控制活动
控制过程
有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
思考题
客观控制
• 控制工作应该针对企业的实际状况，采取 必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原 先的轨道继续前进
Z=f(t)
（2）跟踪控制：控制标准Z是先行量W的函数
Z=f(w)
5
控制活动
控制的必要性 控制的基本原理 控制类型
控制过程
有效控制
思考题
控制类型
（3）自适应控制：没有明确的先行量，控 制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数
简述控制的基本过程。
简述控制的基本过程
控制的基本过程包括三个主要环节：制定控制标准、衡量工作绩效、纠正偏差。
1. 制定控制标准：这是控制工作的首要环节，目的是为衡量工作绩效提供一个明确、可操作的标准。
控制标准通常来源于计划，管理者需要从整个计划和所有目标中挑选关键的指标，作为控制标准。
这些标准应该是具体的、可操作的，以便于实施控制。
2. 衡量工作绩效：在制定了控制标准之后，下一步是衡量实际工作绩效与控制标准的符合程度。
这个过程需要使用具体的、可衡量的指标来评估工作绩效。
评估结果可以提供关于工作进展的反馈，帮助管理者了解哪些地方需要改进或调整。
3. 纠正偏差：在衡量工作绩效之后，如果发现实际工作绩效与控制标准存在偏差，就需要采取措施进行纠正。
偏差可能是由于各种原因造成的，如资源不足、沟通不畅、技术问题等。
纠正偏差的目的是使实际工作重新回到控制标准所规定的范围之内，以确保组织目标的实现。
控制工作是一个持续的过程，需要不断地制定标准、衡量绩效和纠正偏差，以确保组织的稳定和持续发展。
14控制与控制过程
14控制与控制过程控制是一种管理功能，用于确保组织在达到既定目标的过程中，能够监测和调节实际绩效与预期绩效之间的差距。
控制过程是指通过一系列步骤和方法，对组织的行为和结果进行评估和调整的过程。
下面我将介绍控制和控制过程的相关内容。
控制可以分为战略控制、战术控制和操作控制等不同层次。
战略控制是指对整体组织战略目标的控制，主要关注整体战略的选择和评估。
战略控制一般由组织的高层管理者负责。
战术控制是指在战略框架下，对中期目标和预期结果的控制，主要关注资源的分配和业务流程的调整。
战术控制一般由中层管理者负责。
操作控制是指对具体任务完成情况的控制，主要关注细节操作的有效性和效率。
操作控制一般由一线管理者负责。
控制过程通常包括四个步骤：设定标准、测量绩效、比较差距和采取纠正措施。
首先，设定标准是为了明确目标和期望，可以是定量的也可以是定性的。
比如，一个公司设定了销售额在一年内达到1000万元的目标，这个目标就是一个标准。
其次，测量绩效是为了了解实际绩效与预期绩效之间的差距。
这可以通过各种方法来实现，比如考核、统计数据和市场调研等。
再次，比较差距是将实际绩效与标准进行对比，以便识别差异所在。
最后，采取纠正措施是根据比较结果对差距进行分析，并采取相应的措施来调整和改进绩效。
控制过程需要基于信息系统和沟通机制来支持和执行。
信息系统可以提供实时的数据和报告，帮助管理者及时获得有关绩效的信息，并作出决策。
沟通机制可以确保信息的流动和共享，促进各级管理者之间的沟通和协调。
控制过程还需要根据具体情况和目标来选择适当的控制措施。
常见的控制措施包括预算控制、质量控制、成本控制和进度控制等。
预算控制是通过设定预算，并与实际支出进行对比，来控制资源的使用。
质量控制是为了确保产品或服务达到规定的质量标准，可以采取一系列质检措施和流程控制措施。
成本控制是为了控制成本开支，包括原材料成本、人力资源成本和运营成本等。
进度控制是为了确保项目按计划和时间节点进行，可以采取控制进度的方法和工具，如甘特图和里程碑计划等。
控制与控制过程PPT课件
2021/5/8
1
扁鹊论医术
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精 于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄 最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么 为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是 治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先 能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治 病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治 轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是 治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上 穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为 我的医术高明，名气因此响遍全国。”
2021/5/8
13
2、控制的功能：
（1）适应环境的变化。
（2）限制偏差的累积。“蝴蝶效应”反映 了系统长期行为对初始条件的敏感依赖性。
（3）促进管理者授权。合理授权可以提高 效率，有效的控制系统能及时提供绩效信 息减轻管理者的担忧。
（4）降低成本。
2021/5/8
14
三、控制的类型
分类原则 按纠正措施的
2021/5/8
8
3, 比较与分析
4, 采取 矫正措施
1, 设置工作标准
2, 测量实际工作
2021/5/8
9
控制与计划的关系构成了一个闭 环和连续过程。
计划起着指导性作用，控制则是为了保证组织的产 出与计划一致而产生的一种管理职能。
计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是 按计划指导实施的行为和结果。
2021/5/8
2
实证案例：君子餐厅的得与失
1995 上半年，在江苏省江阴市三星级宾馆扬子 大酒店内，经营自助餐的“ 君子餐厅 ”装修一 新，开门迎客。该餐厅的经营负责人表示，一是 为了扩大酒店影响，报答各界关怀，二是为了营 造轻松、文明、高雅的环境气氛，决定实行一种 新的经营方法，餐厅不标价格，顾客可在用餐之 后，根据饮食的质量、服务的好坏、满意的程度 自由付账。
控制的模式与过程
预先控制.又称前馈控制,事前控制,是一个组 织在一项活动开始之前所采取的控制活动.即有 一个"提前量". 预先控制的例子有:对工作的上岗前培训,使之 能够符合于该项工作的要求.招聘时为何选甲而 不选乙也是一种前馈控制. 重点:防止资源在质和量上发生偏差. 目的:保证某项活动有明确的绩效目标,保证各 种资源要素的合理投入.
企业建立健全的治理结构 建立稽查制度
对监控者的监控
社会力量监控 加大惩罚 健全经理人市场
�
1) 最初的计划或控制标准制定得不科学,在执 行过程中发现了问题. 2) 客观环境发生了始料不及的变化,最初的计 划不再适应新形式的变化.
鉴定偏差并采取纠正措施--纠正措施 二,纠正措施
1,改进工作方法 2,改进组织和领导工作 3,调整和修正原有的计划标准
常用的控制方法--预算控制
1,预算控制
(1)预算的作用
通过预算,便于管理者了解和控制组织的财务状 况. 通过预算有助于管理者合理配置资源和控制组织 中各项活动的开展. 通过预算,有助于对管理者和各部门的工作进行 评价.
常用的控制方法--预算控制
(2)预算的种类
收支预算 实物量预算 投资预算 现金预算 负债预算 总预算
常用的控制方法--会计控制
(1)确定控制目标和主要内容
政策原则 独立原则 客观原则 公正原则 经常性原则 群众性原则
常用的控制方法--人事管理控制
人事比率的控制 主要内容:对管理人员和一般职工的成 绩,能力和态度作出客观公正的考核, 评价,和分析鉴定.
对监控者的监控
1,重要性
控制本身的特殊性 容易忽视的环节
2,监控方式
加强立法,制度建设 宣传教育 健全监控系统
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使纠偏方案双重优化
充分考虑原先计划实施的影响
注意消除人们对纠偏措施的疑虑
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控制活动
控制过程
有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
思考题
有效控制
• 有效控制的特征：
适时 控制
适度 控制
有效 控制
弹性 控制
客制过程
有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
有效控制
思考题
确立标准（续）
（二）选择控制的重点：
获利能力
长、短期目 标的平衡
市场地位 生产率
控制重点
（通用电器）
公共责任 员工态度
产品领导地位
人员发展
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控制活动
控制过程
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
有效控制
思考题
确立标准（续）
（三）制定标准的方法
• 统计性标准：也叫历史性标准，是以分析 反映企业经营在历史各个时期状况的数据 为基础来为未来活动建立的标准
确定适宜的衡量频度
– 控制过多或不足都会影响控制的有效性
建立信息反馈系统
– 负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映 实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才 能迅速采取有效的纠正措施
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控制活动
控制过程
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
有效控制
思考题
纠正偏差
• 找出偏差产生的主要原因 • 确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、
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请家长和孩子自由交流
控制活动
控制的必要性 控制的基本原理 控制类型
控制过程
有效控制
思考题
控制类型
（3）自适应控制：没有明确的先行量， 控制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数
Z=f（Kt）
（4）最佳控制：标准Z值由某一目标函 数的最大值或最小值构成，这种函数通常 含有输入量X，传递因子S和K及各种附加 参数C，即：
• 根据评估建立标准：根据管理人员的经验、 判断和评估来为之建立标准
• 工程标准：如机器的产出标准、工人操作 标准、劳动时间定额等
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控制活动
控制过程
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
有效控制
思考题
衡量绩效
• 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效 性
– 主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供 必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准
同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业 经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指 导和监督
反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一 个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期 的资源利用状况及其结果进行总结
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控制活动
控制过程
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
有效控制
思考题
控制过程
确立 标准
衡量 绩效
思考题
适度控制
• 适度控制是指控制的范围、程度和频度要 恰到好处
• 适度控制要注意以下几个方面的问题：
防止控制过多或控制不足
处理好全面控制与重点控制的关系
使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
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控制活动
控制过程
有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
思考题
客观控制
• 控制工作应该针对企业的实际状况，采取 必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原 先的轨道继续前进
控制
纠正 偏差
实现组织目标
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控制活动
控制过程
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
有效控制
思考题
确定标准
（一）确定控制对象： • 经营活动的成果是需要控制的重点对象 • 影响企业在一定时期经营成果的主要因素
有：
关于环境特点及其发展趋势的假设 资源投入 组织的活动
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控制活动
控制过程
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
思考题
适时控制
• 纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前 • 预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在
理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的 预警系统来实现
特
征
徝
UCL
CL
LCL
时间
➢CL表示反映质量特征的标准状况 ➢UCL和LCL分别表示上、下警戒线
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控制活动
控制过程
有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
Z=max f（X、S、K、C） Z=min f（X、S、K、C）
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控制活动
控制的必要性 控制的基本原理 控制类型
控制过程
有效控制
思考题
控制类型
• 根据时机、对象和目的的不同，可以将控 制分为三类：
前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行 的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问 题出现时再补救
• 客观的控制源于对企业经营活动状况及其 变化的客观了解和评价
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控制活动
控制过程
有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
思考题
弹性控制
• 有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗 拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业 的运营
• 弹性控制通常与控制的标准有关
• 一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的 计划和弹性的衡量标准