14控制与控制过程

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请家长和孩子自由交流
有效控制
思考题
确立标准（续）
（二）选择控制的重点：
获利能力
长、短期目 标的平衡
市场地位 生产率
控制重点
（通用电器）
公共责任 员工态度
产品领导地位
人员发展
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控制活动
控制过程
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
有效控制
思考题
确立标准（续）
（三）制定标准的方法
• 统计性标准：也叫历史性标准，是以分析 反映企业经营在历史各个时期状况的数据 为基础来为未来活动建立的标准
Baidu Nhomakorabea 控制活动
控制的必要性 控制的基本原理 控制类型
控制过程
有效控制
思考题
控制类型
（3）自适应控制：没有明确的先行量， 控制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数
Z=f（Kt）
（4）最佳控制：标准Z值由某一目标函 数的最大值或最小值构成，这种函数通常 含有输入量X，传递因子S和K及各种附加 参数C，即：
• 根据评估建立标准：根据管理人员的经验、 判断和评估来为之建立标准
• 工程标准：如机器的产出标准、工人操作 标准、劳动时间定额等
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控制活动
控制过程
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
有效控制
思考题
衡量绩效
• 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效 性
– 主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供 必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准
Z=max f（X、S、K、C） Z=min f（X、S、K、C）
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控制活动
控制的必要性 控制的基本原理 控制类型
控制过程
有效控制
思考题
控制类型
• 根据时机、对象和目的的不同，可以将控 制分为三类：
前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行 的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问 题出现时再补救
对象 • 选择恰当的纠偏措施：
使纠偏方案双重优化
充分考虑原先计划实施的影响
注意消除人们对纠偏措施的疑虑
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控制活动
控制过程
有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
思考题
有效控制
• 有效控制的特征：
适时 控制
适度 控制
有效 控制
弹性 控制
客观 控制
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控制活动
控制过程
有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
思考题
适时控制
• 纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前 • 预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在
理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的 预警系统来实现
特
征
徝
UCL
CL
LCL
时间
➢CL表示反映质量特征的标准状况 ➢UCL和LCL分别表示上、下警戒线
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控制活动
控制过程
有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业 经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指 导和监督
反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一 个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期 的资源利用状况及其结果进行总结
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控制活动
控制过程
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
有效控制
思考题
控制过程
确立 标准
衡量 绩效
• 客观的控制源于对企业经营活动状况及其 变化的客观了解和评价
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控制活动
控制过程
有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
思考题
弹性控制
• 有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗 拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业 的运营
• 弹性控制通常与控制的标准有关
• 一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的 计划和弹性的衡量标准
思考题
适度控制
• 适度控制是指控制的范围、程度和频度要 恰到好处
• 适度控制要注意以下几个方面的问题：
防止控制过多或控制不足
处理好全面控制与重点控制的关系
使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
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控制活动
控制过程
有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
思考题
客观控制
• 控制工作应该针对企业的实际状况，采取 必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原 先的轨道继续前进
确定适宜的衡量频度
– 控制过多或不足都会影响控制的有效性
建立信息反馈系统
– 负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映 实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才 能迅速采取有效的纠正措施
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控制活动
控制过程
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
有效控制
思考题
纠正偏差
• 找出偏差产生的主要原因 • 确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、
控制
纠正 偏差
实现组织目标
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控制活动
控制过程
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
有效控制
思考题
确定标准
（一）确定控制对象： • 经营活动的成果是需要控制的重点对象 • 影响企业在一定时期经营成果的主要因素
有：
关于环境特点及其发展趋势的假设 资源投入 组织的活动
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控制活动
控制过程
确立标准 衡量绩效 纠正偏差