旅游消费者行为态度
旅游消费者行为特征分析
旅游消费者行为特征分析本文将从旅游需求、旅游决策、旅游消费行为、旅游体验、旅游态度与行为、旅游流、旅游消费行为影响因素和旅游市场策略等方面，深入探讨旅游消费者的行为特征。
1. 旅游需求旅游消费者的需求特征主要表现为追求放松、享受美景、体验文化、探索新事物等。
他们的动机主要包括休闲娱乐、逃离城市喧嚣、亲近自然、拓宽视野等。
然而，旅游消费者未满足的需求和期望也有很多，例如更加便捷的旅游行程、更加舒适的旅游环境、更加丰富多彩的旅游体验等。
2. 旅游决策旅游消费者在做出决策时，往往会考虑多个因素，包括旅游目的地的知名度、旅游费用、旅游时间、旅游同伴等。
同时，他们也会受到一些外部因素的影响，例如旅游促销活动、朋友和家人的建议等。
3. 旅游消费行为旅游消费者的消费行为特征主要表现为重视体验感受，他们在选择旅游产品和服务时，更加注重品质和口碑。
同时，他们也更加注重参与感和互动性，希望能够深入了解当地文化和风俗。
旅游消费者的消费动机主要包括追求快乐、满足求知欲、体验异地生活等。
4. 旅游体验旅游消费者对旅游体验的期望和感受各不相同，但普遍注重舒适度、安全感和文化体验。
他们希望能够与当地人深入交流，了解当地文化和风土人情，同时希望旅游行程能够更加便捷和舒适。
5. 旅游态度与行为旅游消费者对目的地和服务的态度和行为表现出较大的差异，他们往往会对当地的美食、文化、自然景观等产生浓厚的兴趣，并乐于参与其中。
同时，他们也会对服务的质量和态度提出高要求，认为优质的服务是保证旅游体验的重要因素。
此外，旅游消费者还对社交媒体和评论非常敏感，他们会通过查看别人的评论和评分来了解旅游目的地的实际情况，也会通过社交媒体与家人和朋友分享自己的旅游经历和感受。
因此，重视口碑营销和社交媒体策略是吸引旅游消费者的有效手段。
6. 旅游流动性旅游消费者的流动特征和趋势与旅游市场的周期性波动密切相关。
在旅游旺季，旅游消费者数量增加，而到了淡季则反之。
第6章-态度与旅游消费者行为(讲义)
第六章态度与旅游消费行为主要内容：一、态度概述二、态度形成与改变三、态度与旅游消费行为学习目的：牢记态度的基本概念；了解态度的特点和态度的功能；深刻理解态度形成和改变的基本理论。
一.态度概述（一）定义：态度是指个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。
态度是学习而得的,针对某一特定的事物,用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的心理倾向。
（从消费行为的角度讲）任何一种态度都具有完成某一种行为的趋向,即心理活动的准备状态。
态度是行为一致性的重要基础，人们对于同类事物以相同的方式对待。
态度可以通过直接和间接方式习得。
态度可以指导并引导出直接行为。
（二）态度的构成根据态度的三因素模型,态度是由认知、情感和行为三个成分构成根据态度的三因素模型,态度是由认知、情感和行为三个成分构成1)认知成份：一个个体对个人环境中某个对象（另一个人、事件、想法、情境、经验等等）的看法和评价。
2）情感成份：某个个体对某一对象的情绪及情感体验，亦既对某个对象所作的情绪判断。
3)意向成份：对个人环境中的某个对象的行为反应倾向，它是行为的心理准备状态。
在消费者研究中,行为倾向也被称为购买倾向,并设计出购买倾向量表评测消费行为的可能性。
旅游倾向量表示例以下哪句话最准确地表达了你在今后一年内去中国旅游的倾向?一一我肯定要去一一我可能会去一－我目前还说不准是否会去一一我大概不会去――我目前还说不准是否去－一我肯定不去你有多大的可能在今后一年内去中国旅游?一一很有可能一一可能一一没什么可能一一根本不可能态度的一致性就同一种态度而言人在一般情况下三种成份会是协调一致的。
但人的主观性是很强的,态度的三个组成部分的协调一致并不是绝对的。
（三）态度的特点1、态度的对象性态度是针对某一对象而产生的，因此，具有主体和客体的相对关系。
态度对象既可以很具体,也可以很概括。
态度对象可以是一个抽象的概念,如"消费",生活方式等也可以是一个有形的物品,如一辆汽车还可以是一种行动,如外出旅游。
旅游消费者心理与行为模式解析
旅游消费者心理与行为模式解析随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，旅游业成为了一个蓬勃发展的行业。
旅游消费者的心理和行为模式对于旅游行业的发展和经营策略具有重要影响。
本文将对旅游消费者的心理和行为模式进行分析和解析，为旅游行业提供借鉴和启示。
一、旅游消费者的心理特点1. 对新鲜事物的追求：旅游消费者通常对新奇的景点、文化和体验有着极大的兴趣和好奇心。
他们希望通过旅行来开拓眼界，增长见识，满足自己对于新鲜事物的追求。
2. 对美好体验的追求：旅游消费者希望通过旅行获得美好的体验，享受轻松、愉快的时刻。
他们可能是为了放松身心，逃离繁忙的生活，或者是为了与家人、朋友共享美好时光。
3. 自我实现的需要：旅游消费者往往希望通过旅行来实现自我认同和价值，满足自己对于成就和个人发展的需求。
他们可能寻求挑战和冒险，或者是追求精神上的满足和平静。
4. 社交的需求：旅游消费者往往希望通过旅行来扩展社交圈子，结识新的朋友，分享旅游经历。
他们可能是为了寻找同伴一起旅行，或者是希望通过旅行增进与亲友之间的情感联系。
二、旅游消费者的行为模式1. 目的地选择：旅游消费者在选择目的地时，通常会考虑多个因素，包括旅游资源丰富度、文化底蕴、安全性、价格、交通便利等。
他们可能通过互联网搜索、咨询朋友或旅行社等途径获取信息，从而作出最合适的决策。
2. 旅游产品选择：旅游消费者在选择旅游产品时，通常会根据自身需求和兴趣进行筛选。
他们可能会比较不同产品的价格、行程安排、服务质量等方面的差异，从而做出最满意的选择。
3. 旅游消费预算：旅游消费者在进行旅游消费时，通常会有一个预算范围。
他们会根据自己的经济实力和消费意愿来制定预算，并在旅行中根据实际情况进行调整。
他们可能会权衡价格和服务质量，寻找最优的消费体验。
4. 旅游行为习惯：旅游消费者的行为习惯对于旅游业的发展和运营至关重要。
他们可能会有不同的出行习惯，比如选择自由行或跟团旅游，喜欢探索自然风光或文化遗产，喜欢购物或尝试当地美食等。
旅游消费者对旅游可持续发展的态度和行为意向
旅游消费者对旅游可持续发展的态度和行为意向近年来，旅游业的蓬勃发展给全球带来了巨大的经济和社会效益，然而，与此同时，旅游业也给环境带来了一定的负面影响。
因此，旅游可持续发展成为当今旅游业界的重要议题之一。
这使得越来越多的旅游消费者开始关注旅游的可持续性，并且对旅游的态度和行为意向也出现了一些变化。
首先，旅游消费者对可持续旅游的态度发生了积极转变。
他们开始认识到旅游业对环境和社会造成的影响，并愿意采取主动的措施来减少负面影响。
一项研究表明，高达80%的旅游消费者愿意选择具有可持续发展倡议的产品和服务。
这表明，他们对环境保护和社会责任感的重视正在逐渐增强。
旅游业开始重视文化与自然遗产的保护，并通过推行可持续旅游的原则来引导消费者的行为。
其次，旅游消费者的行为意向也逐渐朝着可持续性发展的方向进行转变。
更多的旅游者开始选择使用环保交通工具，减少碳排放。
在目的地选择上，他们更倾向于选择自然景区和生态旅游目的地。
同时，他们也更加关注当地社区的经济和社会福利。
例如，选择购买当地产品和游览旅游胜地时尽量避免对当地环境和社区造成负面影响，支持当地的工作机会和发展。
此外，越来越多的旅游者选择参加环保倡议活动，主动参与当地社区的保护项目，以帮助促进可持续旅游的发展。
然而，旅游消费者对可持续旅游的态度和行为意向依然存在一定的挑战和障碍。
首先，消费者在选择旅游产品和服务时仍然更关注价格和舒适度，而忽视了产品和服务的可持续性。
部分消费者可能会选择价格较低但对环境和社会造成较大负面影响的产品或服务。
其次，旅游消费者在可持续行为方面的意识和知识还有待提高。
对于某些人来说，他们可能不知道如何在旅游中采取可持续的行为，或者没有足够的信息来了解可持续旅游的概念和原则。
因此，旅游业应加强消费者教育和意识提升，帮助他们更好地理解和实践可持续旅游原则。
除此之外，政策和法规的制定也对旅游可持续发展产生了积极的影响。
一些国家和地区开始引入了旅游可持续性评估和认证体系，以鼓励旅游业者和消费者积极参与到可持续旅游发展中。
旅游心理学课件：第四章 旅游消费者的个性与态度
儿童从一 l 岁 幼儿由于排泄粪便解除内急压力所得到的快感经验，因而对
肛门期
到三岁
肛门的活动产生满足
儿童四、五岁 开始产生恋母（男孩）或恋父（女孩）情结，与此同时，它
性器期
左右
们惧怕双亲中与自己同性的
潜伏期 儿童 6 岁开始 其兴趣不再限于自己的身体，而是注意周围环境中的事物
12 岁以后 青春期
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3.改变旅游态度的策略
(2)重视旅游宣传，传播新知识
①要进行全方位的适度重复宣传 ②要有针对性地组织宣传的内容 ③要逐步提出要求 ④诉诸情感或诉诸理智
主要取决于以下三个条件： a.客观情况。 b.接受者的态度和智力。 c.宣传的任务。
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3.改变旅游态度的策略
(3)引导人们参加旅游活动
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2.自我状态的表现
表 4－5 儿童、成人及父母自我状态的表现
语言表现
语调
非语言表现
儿童 自我 状态
孩子的口吻：我想要，我要，我不知道， 我不管，我猜，当我长大时，好得多 ，好 极了
激动，热情，高尖的嗓 门，尖声嚷嚷，欢乐， 愤怒，悲哀，恐惧
喜悦，笑声，咯咯笑，可爱的表情，眼泪， 颤抖的嘴唇 ，噘嘴 ，发脾气 ，眼珠 滴溜溜 地转，垂头 丧气的 眼神，逗 趣，咬 指甲， 扭身子撒娇
成分 认知成分
成分的表现
对事物具体或 整体的信念
情感成分
对事物具体或整 体的情感或感觉
意向成分
对事物具体或整 体的行为意向
图4—4 态度的组成成分及其表现
态度
对态度 标的物 的总体 倾向
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4.3.1游客态度
2.态度的构成
态 度
(1)认知成分 (2)情感成分 (3)意向成分
旅游消费者行为(第五章 态度)
（10）阐述了旅游消费者态度形成与改变的相关理论，分析了旅游消费者态度形成
与改变的影响因素；提出了通过更新旅游产品，提高旅游产品质量，重视旅游宣传， 引导人们参加旅游活动等方法来改变旅游消费者态度。
核心关键词
态度（attitude） 旅游偏好（Tourism preference） 旅游决ng)
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
海德认为，态度的两个实体之间存在着两种关系， 即平衡关系和不平衡关系。若用符号“P”表示认知的 主体，“O”表示与P发生联系的另一个人，“X”表示 态度的某个对象。如图所示，在图6-3（1）、图6-3 （2）、图6-3（3）、图6-3（4）情形下，P、X、O三 者处于一种平衡状态。同样，在图6-3（5）、图6-3 （6）、图6-3（7）、图6-3（8）情形下，平衡状态被 打破。平衡理论运用在旅游消费者态度上，可以发现 消费者身边的人际交往群体对其态度改变形成很大的 作用，消费者对某一旅游产品的态度很有可能与其身 边关系亲密的亲友态度相一致。 注：符号“＋”表示正关系，符号“﹣”表示负 的关系。判断三角关系是平衡的，还是不平衡的，其 根据是：当三角形三边符号相乘为正时，为平衡的结 构；当三角形三边符号相乘为负时，为不平衡的结构。
第一节 旅游消费者态度的概述
四、态度的作用 （1）影响人的行为倾向
（2）影响对信息的理解和评价
（3）影响情绪情感体验 （4）影响活动效率
知识拓展
应用于消费者态度测量的主要方法有以下几种： （一）态度测量法 1、瑟斯顿等距量表 2、李克特量表法 （二）语意差别量表
第五章 态度与旅游消费者行为
■第一节 旅游消费者态度的概述 ■第二节 旅游消费者态度与旅游行为 ■第三节 旅游消费者态度的形成与改变
旅游消费者对可持续旅游的态度与行为分析
旅游消费者对可持续旅游的态度与行为分析随着全球旅游业的迅猛发展，可持续旅游已经成为旅游业发展的重要一环。
可持续旅游强调在旅游活动中保护环境、促进经济发展和尊重社会及文化的可持续性。
这一理念已逐渐受到旅游消费者的关注和重视。
然而，旅游消费者对可持续旅游的态度与行为存在差异。
本文将分析旅游消费者对可持续旅游的态度以及他们的行为表现。
首先，旅游消费者在对待可持续旅游问题时表现出积极的态度。
越来越多的旅游消费者意识到自己的旅游行为对环境和当地社区有着深远的影响。
因此，他们更愿意选择支持可持续旅游的方式。
一项研究发现，超过80%的旅游消费者认为旅游业应该为可持续性发展而努力。
这意味着旅游消费者对可持续旅游的态度是支持的，他们希望能够通过自己的旅游活动为环境和社会作出贡献。
其次，旅游消费者在实际行动中也表现出一定的可持续旅游行为。
可持续旅游行为涵盖了多个方面，如选择环保型交通工具、住宿在环保认证的酒店以及支持当地社区的经济等。
有研究发现，超过70%的旅游消费者愿意选择环保性的交通工具，而且约60%的人愿意选择住宿在环保认证的酒店。
此外，一些旅游消费者还愿意购买当地特色产品，以支持当地社区的经济发展。
这些行为反映出旅游消费者对可持续旅游的支持，并且积极尝试改变自己的旅游行为以实现可持续性发展。
然而，仍然存在一部分旅游消费者对可持续旅游持消极态度或者表现为不关心。
一些旅游消费者可能认为选择可持续旅游方式会增加旅游费用或者限制他们的自由度。
此外，一些消费者对可持续旅游的概念缺乏了解，他们可能并不明确什么是可持续旅游以及自己可以做些什么。
这部分消费者对可持续旅游的态度和行为表现需要进一步的宣传和教育。
在解决旅游消费者对可持续旅游的态度与行为差异方面，应采取一系列措施。
首先，旅游从业者应加强对可持续旅游的宣传和教育。
通过举办讲座、发布宣传资料等方式，让更多的旅游消费者了解到可持续旅游的重要性和影响。
其次，政府和旅游从业者应提供更多的可持续旅游选择。
旅游消费者行为(第五章-态度)
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感 谢
感
阅 读
谢
阅
读
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第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（三）影响旅游消费者态度改变的因素 1、旅游者本身的因素 （1）需要。 （2）性格。 （3）智力水平。 （4）自尊心。
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第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（三）影响旅游消费者态度改变的因素 2、态度形成特征与态度改变 （1）态度形成的强度。 （2）态度形成因素的复杂程度。 （3）态度形成后所持续的时间。
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第一节 旅游消费者态度的概述
一、态度及其构成
•态度一词源于拉丁语的aptus，后者含有“合适”、“适应”的意 思。 •在现代心理学中，态度指人们对于事物所持有的肯定或否定、接 近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。 •具体到旅游领域，旅游消费者的态度是指旅游消费者在了解、接 触、享受旅游产品和服务的过程中，对旅游本身、旅游产品和服务 以及旅游企业较为稳定的心理倾向。
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本章小结
（8）旅游偏好是指旅游消费者趋于某一旅游目标的消费心理倾向。。这种倾 向取决于旅游消费者对某一旅游对象所持态度的强度及对旅游对象所拥有的 信息量和信息种类的多少。 （9）旅游者对突出属性的感知促使旅游偏好的形成，而这些旅游偏好又产生 了直接影响旅游者决策过程的意向。旅游者进行旅游决策需要经历一个复杂 的心理过程，一般要经历三个阶段：意识到、可行性和初步筛选。 （10）阐述了旅游消费者态度形成与改变的相关理论，分析了旅游消费者态 度形成与改变的影响因素；提出了通过更新旅游产品，提高旅游产品质量， 重视旅游宣传，引导人们参加旅游活动等方法来改变旅游消费者态度。
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第一节 旅游消费者态度的概述
态度的构成： （1）认知成分。 （2）情感成分。 （3）意向成分。
第五章 旅游消费者态度 《旅游消费者行为学》PPT课件
❖ （2）认知失调理论
❖ 【延伸思考5-1】
❖ 认知失调理论是另一关于态度 ❖ 问题：结合上文所述认知失调
改变的重要理论，由费斯廷格 理论，分析如何将之运于分析
提出（Festinger，1962）。该 旅游消费者态度的改变？
理论认为当个体有许多认知因
素，如关于自我、自己行为、
周围环境等的信念和看法，当
❖ 2）旅游消费者对目的地态度 的影响因素
❖ （1）旅游消费者对目的地态 度的类型
❖ 在旅游目的地的态度上，旅游 消费者比较常见的几种态度： ①向往 ②期待 ③好奇 ④回避 ⑤抵制
❖ （2）影响旅游消费者对目的地态度的因素 ❖ 影响旅游消费者对目的地态度的因素大致分为三大方面： ❖ ①消费者个体本身的因素 ❖ ②消费者所处的外部环境 ❖ ③目的地。
、团体组织，也可以是一种现象、观念等，这些被称为态 度客体/对象。任何一种态度都是针对一定的态度客体/对 象发生的。 ❖ （2）抗变性 ❖ 态度的抗变性，也叫态度的稳定性和持久性 ❖ （3）内隐性 ❖ 态度是一种内在的心理状态，一种行为倾向，不是行为本 身，不能直接被人所观察。
5.2 旅游消费者态度形成与改变的基础理论
❖ 2）旅游消费者态度的改变 ❖ （1）平衡理论 ❖ 海德在1958年提出的平衡理论，论述了个体在人际关系和事物态度
中 通 过 改 变 自 身 最 少 的 情 感 关 系 来 获 得 认 知 上 的 平 衡 （ Heider ， 1958）。这种理论通常用一个人（主体P），另一个人(主体认识的 另一个体（O）以及态度对象（X）之间的关系来说明。这三者之间 有以下六种关系模型
这些认知因素存在相互冲突矛
盾的情况，就会出现认知“失
调”状态，这种状态是令人不
旅游消费者认知与态度对决策行为的影响
旅游消费者认知与态度对决策行为的影响引言：旅游业作为经济发展的重要支柱，对国家和地区的经济增长和就业创造起着重要的推动作用。
旅游市场的持续扩大和竞争加剧，使得旅游消费者的认知和态度对于其决策行为产生了越来越大的影响。
本文将探讨旅游消费者的认知与态度对决策行为的具体影响，并提出相关建议。
一、认知对决策行为的影响1.信息获取与处理旅游消费者在决策时，通常会通过各种渠道获取相关的信息。
认知水平高的旅游消费者会更加注重信息的全面性和准确性，倾向于收集更多的信息进行评估。
而认知水平较低的旅游消费者在信息获取时可能过于依赖朋友和亲戚的意见，或者只关注价格和促销信息。
因此，认知水平高的旅游消费者在决策过程中更加理性和全面，而认知水平低的则容易受到信息的局限性和主观偏见的影响。
2.知觉与评估旅游消费者的知觉和评估对于决策行为具有重要影响。
知觉是指个体通过感知和体验对旅游产品或服务的主观判断。
旅游消费者的知觉体验受到先前的旅游经历、社会文化背景和个人偏好的影响。
同时，旅游消费者对旅游产品的评估也会影响其决策行为。
认知水平高的旅游消费者能够更加客观和全面地评估旅游产品的优势和劣势，而认知水平低的旅游消费者可能受到主观偏见的影响，无法进行客观的评估。
3.态度形成与选择旅游消费者的态度形成和选择是决策行为的重要驱动力。
态度形成是指旅游消费者在接触和了解旅游产品或服务后，对其进行主观判断和评价的过程。
态度可以影响旅游消费者在决策时的选择，包括选择旅游目的地、选择旅游产品或服务的类型和规模等。
认知水平高的旅游消费者在形成和选择态度时更加理性和客观，而认知水平低的旅游消费者可能更容易受到情感和主观因素的影响。
二、态度对决策行为的影响1.态度强度与决策旅游消费者的态度强度对其决策行为具有直接的影响。
态度强度表现为旅游消费者对旅游产品或服务的好恶程度以及购买的意愿。
态度强度越高，旅游消费者在决策时越倾向于选择与自己认同的旅游产品或服务。
旅游消费者行为(第五章 态度)ppt课件
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
一、旅游消费者态度的形成
（一）态度形成的过程 •20世纪50年代，美国心理学家凯尔曼（Kelman）提出了态度形成有 三个阶段: •（1）服从阶段。 •（2）同化阶段。 •（3）内化阶段。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（二）影响旅游消费者态度形成的因素 （1）个人旅游消费需要的满足程度。 （2）知识经验。 （3）个性特征。 （4）所属群体。
注：符号“＋”表示正关系，符号“﹣”表示负 的关系。判断三角关系是平衡的，还是不平衡的，其 根据是：当三角形三边符号相乘为正时，为平衡的结 构；当三角形三边符号相乘为负时，为不平衡的结构。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
2、认知失调理论（美 费斯庭格） 一般情况下，个体的态度与行为是相协调的，因此不需要改态 度与行为，假如两者出现了不一致，如做了与态度相违背的事， 或没做想做的事，会产生不舒适感、不愉快的情绪，这时就引起 了认知失调。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（二）个体改变态度的可能性 （1）改变态度的可能性 （2）改变态度的两种形式 ①一致性改变 ②非一致性改变
一致性改变 非一致性改变
原来的态度 赞成 非常赞成 反对 非常反对 赞成、反对
改变后的态度 非常赞成 赞成 非常反对 反对 反对、赞成
表6-3 态度的两种改变形式
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（三）影响旅游消费者态度改变的因素 3、外界因素影响与态度改变 （1）信息的作用。 （2）旅游者之间态度的相互影响。 （3）所属群体规范的影响。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（四）改变旅游消费者态度的策略 1、更新旅游产品，提高旅游产品质量 2、重视旅游宣传 3、引导人们参加旅游活动
旅游消费者行为
旅游消费者行为旅游消费者行为是指在旅游活动中，旅游者在选择旅游目的地、制定旅游计划、预订旅游服务、购买旅游产品以及在旅游过程中的行为表现。
本文将从旅游目的地选择、旅游计划制定、旅游产品购买以及旅游行为表现等方面进行探讨旅游消费者行为。
一、旅游目的地选择在旅游目的地选择方面，消费者的行为受多种因素的影响。
首先，旅游者会根据自己的兴趣爱好、假期时间、经济状况等因素来确定旅游目的地。
例如，喜欢海滩和太阳的人可能会选择前往海边城市；爱好文化和历史的人可能会选择去具有悠久历史的城市。
其次，旅游者还会借助互联网、旅游杂志、朋友推荐等渠道来获取有关旅游目的地的信息，以便做出更明智的选择。
二、旅游计划制定旅游计划制定是旅游消费者在旅游过程中的重要行为之一。
旅游者在制定旅游计划时，会考虑多方面的因素。
首先，旅游者会根据自己的预算、时间和兴趣来制定旅游计划。
例如，预算有限的旅游者可能会选择较为经济实惠的旅游目的地和服务；时间紧张的旅游者可能会选择短途旅行。
其次，旅游者还会参考其他旅游者的经验和意见，以及专业旅游机构提供的旅游线路，来制定更科学合理的旅游计划。
最后，旅游者还会考虑到旅游目的地的季节、天气、交通状况等因素，以避免影响旅游体验。
三、旅游产品购买旅游产品购买是旅游消费者行为的核心环节之一。
旅游者在购买旅游产品时，会考虑多种因素。
首先，旅游者会根据自己的需求和预算来选择合适的旅游产品。
例如，经济实惠型旅游者可能会选择自助游或团队游；追求奢华体验的旅游者可能会选择高级旅游服务。
其次，旅游者还会参考其他旅游者的评价和评分，以及旅行社或在线平台提供的信息，来判断旅游产品的质量和信誉。
最后，旅游者还会考虑到旅游产品的附加服务和售后保障等方面，以选择最满意的旅游产品。
四、旅游行为表现旅游行为表现是旅游消费者在旅游过程中的实际行为。
旅游者在旅游过程中会表现出不同的行为特点。
首先，旅游者会尊重当地的风俗习惯和行为规范，以避免冲突和不适感。
旅游消费者的态度与行为一致性分析
旅游消费者的态度与行为一致性分析随着经济的发展和人民生活水平的提高，旅游已经成为许多人生活中不可或缺的一部分。
旅游消费者的态度和行为对旅游业的发展起着至关重要的作用。
本文将对旅游消费者的态度与行为一致性进行分析，并探讨这种一致性对旅游业的意义。
旅游消费者的态度指的是他们对旅游目的地、旅游产品和服务的看法、信念和偏好。
旅游消费者的态度可能受到多重因素的影响，如社会文化背景、个人经历、媒体影响等。
与此同时，他们的旅游行为是指他们在旅游过程中所采取的行动和决策，例如选择旅游目的地、订购旅游产品和参与旅游活动等。
研究表明，旅游消费者的态度和行为之间存在一定的一致性。
也就是说，旅游消费者的态度往往会对他们的旅游行为产生影响，而他们的旅游行为也会反过来影响他们的态度。
这种一致性可以解释为一种认知和情感的联系。
首先，旅游消费者的态度对他们的旅游行为具有预测作用。
旅游消费者的积极态度通常会促使他们更愿意选择旅游目的地，预订旅游产品和参与旅游活动。
例如，如果一个旅游消费者对某个目的地持有积极的态度，他很可能会选择该目的地作为他的旅游目的地，并愿意在那里花费更多的时间和金钱。
相反，如果一个旅游消费者对某个目的地持有消极的态度，他可能会选择避开该目的地，选择其他地方旅游。
因此，旅游业者可以通过了解旅游消费者的态度并采取相应的推广活动来吸引更多的游客。
其次，旅游消费者的旅游行为也会反过来影响他们的态度。
旅游消费者通过旅游体验和交互来获取关于旅游目的地和旅游产品的信息，这些信息将直接影响他们对旅游的态度。
例如，如果一个旅游消费者在某个目的地度过了一次美好的旅行经历，他很可能会对该目的地产生积极的态度，并希望再次选择该目的地作为他的旅游目的地。
相反，如果一个旅游消费者在某个目的地遭遇了不愉快的经历，他可能会对该目的地产生消极的态度，甚至不再选择该目的地旅游。
因此，旅游业者应该致力于提供良好的旅游服务和体验，以积极影响旅游消费者的态度并促进他们的再消费。
旅游业的消费者行为分析
旅游业的消费者行为分析随着社会经济的不断发展，旅游业已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
越来越多的人选择旅行作为放松身心、开阔眼界的方式。
然而，旅游业的消费者行为却受到了诸多因素的影响。
本文将对旅游业的消费者行为进行分析，探讨旅游者的选择动机、消费习惯以及对旅游产品的评价等方面。
首先，旅游者的选择动机在很大程度上影响了他们的消费行为。
有些人选择旅行是为了逃离繁忙的工作生活，寻找身心的放松和平静；而有些人则是出于对新鲜事物的好奇心，希望通过旅行来丰富自己的阅历。
还有一些人则是为了追求刺激和冒险，他们会选择一些极限运动或者探险旅行。
不同的选择动机使得旅游者在消费时有不同的偏好和需求，旅游业需要根据这些动机来提供相应的产品和服务。
其次，旅游者的消费习惯也是影响其消费行为的重要因素。
一些人在旅行中喜欢购买纪念品，以此纪念自己的旅行经历；而有些人则喜欢尝试当地的特色美食，将其作为旅行的一部分。
此外，一些人在旅行中会选择高档奢华的酒店和服务，而另一些人则更倾向于选择价格实惠的经济型住宿。
旅游者的消费习惯不仅受到个人经济状况的影响，也受到文化背景、教育程度等因素的影响。
另外，旅游者对旅游产品的评价也对其消费行为产生了重要影响。
旅游产品的质量、服务态度、价格等因素都会影响旅游者对产品的满意度和评价。
一些旅游者会通过互联网、社交媒体等渠道分享自己的旅游经历和评价，这对其他潜在的旅游者来说是一种重要的参考。
因此，旅游业需要通过提供高质量的产品和服务来满足旅游者的需求，从而提高他们的满意度和口碑。
此外，旅游业的发展也受到了一些外部因素的影响。
例如，经济状况的好坏、政治稳定性、自然环境的变化等都会对旅游业产生一定的影响。
当经济繁荣时，人们更有能力和意愿进行旅行消费；而在经济不景气时，人们可能会减少旅行开支。
政治稳定性也是旅游业发展的重要因素，不稳定的政治环境会影响人们对旅游目的地的选择。
此外，自然环境的变化，如气候变暖、自然灾害等，也会对旅游业产生一定的影响。
旅游消费者的态度与态度变化对行为的影响
旅游消费者的态度与态度变化对行为的影响在过去的几十年中，旅游行业迅速发展，成为了全球经济的重要组成部分。
越来越多的人选择旅游作为他们的休闲和娱乐方式，并对旅游目的地、服务质量和价格等方面持有不同的态度。
旅游消费者的态度与态度变化对行为产生重大影响，这是一个具有重要实践和理论意义的研究领域。
首先，旅游消费者的态度直接决定了他们对旅游产品和服务的选择。
旅游消费者对目的地、旅游项目和旅游服务提供商的看法，会对他们作出购买决策产生深远影响。
消费者会根据自己对旅游产品的认知、喜好和需求，对不同供应商的产品进行评估和比较，从而选择最适合自己的旅游产品。
消费者更倾向于选择评价较高、口碑较好的供应商，而对于评价较差的供应商则会持有消极的态度，影响了其旅游行为。
其次，旅游消费者的态度变化会对其旅游行为产生显著影响。
旅游行为是受众多因素综合作用的结果，而旅游消费者的态度变化是其中重要的影响因素之一。
当旅游消费者的态度发生变化时，他们的消费偏好、选择行为以及旅游满意度等都会受到影响。
例如，当某个目的地的旅游景点近期频繁发生安全事故时，消费者的态度可能会转变为不愿意选择该目的地进行旅游，从而改变了他们的旅游行为。
同样地，当消费者被其他旅游消费者的口碑评价所影响时，他们的态度也可能发生变化，进而改变了他们的旅游行为。
同时，旅游消费者的态度与态度变化对旅游行业的发展产生重要影响。
旅游行业需要不断研究和了解旅游消费者的态度变化，以便更好地满足消费者的需求和期望。
倾听消费者的声音，改善产品和服务质量，以及及时回应消费者的投诉和建议，对于提升旅游行业的竞争力和可持续发展至关重要。
通过了解和分析旅游消费者的态度，旅游行业可以更加准确地预测和满足消费者的需求，提高用户满意度，增加市场份额。
然而，旅游消费者的态度与态度变化是一个动态的过程，受到众多因素的影响。
其中，个人特征、经验和社会影响等因素都会对旅游消费者的态度产生重要影响。
个人的知识、态度、价值观和个性特点都会影响他们对旅游产品和服务的态度；旅游经验和旅游知识的积累也会影响消费者的态度和选择行为。
旅游消费者对旅游目的地的知觉与态度
旅游消费者对旅游目的地的知觉与态度旅游目的地是指旅游者选择前往并进行旅游活动的地点。
旅游消费者对旅游目的地的知觉与态度是他们在选择旅游目的地之前形成的主观认知和情感倾向。
这种知觉和态度不仅影响着旅游者的旅游决策和行为，也对旅游目的地的发展和品牌形象起着重要的作用。
旅游消费者对旅游目的地的知觉主要包括两个方面，即目的地的认知和形象。
目的地的认知是指旅游者对该地区地理位置、景点特色、交通便利性等方面的理解程度。
而目的地的形象则是旅游者根据其所了解到的信息、口碑和推广宣传形成的主观印象。
旅游者对旅游目的地的态度则更多地关联到他们对目的地的评价、喜好以及期望。
这种态度来源于旅游者个人的经验、兴趣爱好、文化背景等方面的影响。
一个积极的态度会促使旅游者更愿意选择该目的地进行旅游，而消极的态度则可能导致他们放弃或选择其他目的地。
旅游目的地的知觉和态度不仅受旅游者个体因素的影响，也受到外部环境的干扰。
旅游目的地的营销宣传、口碑传播、服务质量等因素都会对旅游者的知觉和态度产生影响。
例如，一个成功的营销活动可以提高旅游者对目的地的认知度和形象评价，从而吸引更多的游客前往。
旅游者对目的地的知觉和态度还会受到社会因素的影响。
社会媒体的普及使得旅游者可以轻松地获取他人的游记、点评和建议，这些信息可以直接影响旅游者对目的地的认知和态度。
此外，旅游者的同伴、家人和朋友的态度和经验也会对其产生影响，形成群体性的认知和态度。
旅游目的地应该在营销推广中注重旅游者的知觉和态度。
首先，目的地需要通过精准的推广策略提高旅游者对其的认知度，包括宣传广告、旅游节庆活动等。
其次，目的地应该关注旅游者的体验和满意度，提供高质量的服务和旅游产品。
这些积极的体验对于提升旅游者的态度和口碑传播非常重要。
此外，目的地还可以通过积极倾听旅游者的意见和反馈，不断改进和优化服务，提高旅游者的满意度和忠诚度。
对于旅游消费者来说，他们应该从客观与主观的角度综合考虑选择旅游目的地的因素。
旅游消费者对可持续旅游的态度与行为
旅游消费者对可持续旅游的态度与行为现如今，可持续旅游已成为全球旅游业发展的重要趋势，其理念旨在保护环境、保护文化遗产以及在经济发展中获得公正的分配。
在这一背景下，旅游消费者的态度和行为对于可持续旅游的推广和发展至关重要。
本文将从旅游消费者的角度探讨他们对可持续旅游的态度和行为，并讨论相关的影响因素。
首先，旅游消费者对可持续旅游的态度往往与他们的环保意识有关。
在当今环境污染日益严重的背景下，越来越多的人意识到保护环境的重要性。
因此，他们更倾向于选择符合可持续发展理念的旅游产品。
例如，他们可能更愿意选择使用环保型交通工具（如公共交通、自行车等）而不是私家车或飞机，或选择入住环保认证的酒店，以减少对环境的影响。
此外，他们还可能会选择参与环保志愿活动或支持环保机构，以促进可持续旅游的发展。
其次，旅游消费者对可持续旅游的态度还受到经济因素的影响。
尽管可持续旅游可能会涉及更高的成本，但一部分旅游消费者愿意为了保护环境和文化遗产而支付更高的费用。
他们认为，投资于可持续旅游不仅可以享受独特的旅游体验，还可以为当地社区的经济发展做出贡献。
另一方面，一些旅游消费者可能更关注自身利益，不愿为可持续旅游支付额外费用。
因此，在推广可持续旅游时，需要在经济可行性和环境效益之间找到平衡点，以吸引更多的旅游消费者参与其中。
此外，旅游消费者的教育水平和知识也会对他们对可持续旅游的态度产生影响。
研究表明，受过高等教育的人更倾向于关注环境和文化保护，并且更愿意采取可持续旅游行为。
这是因为他们对环境和文化遗产的重要性有更深入的理解，并且在日常生活中更注重环境保护。
因此，教育和宣传活动可以提高旅游消费者对可持续旅游的认识和理解，从而促进他们更加支持和参与可持续旅游。
除了态度外，旅游消费者的行为也是推动可持续旅游发展的重要因素。
可持续旅游行为包括选择环保交通工具、节约能源和水资源、尊重当地文化和社区等。
研究发现，一些旅游消费者选择骑自行车或步行来游览景点，而不是坐车，以减少对环境的影响。
旅游消费者对生态和可持续旅游的态度与行为
旅游消费者对生态和可持续旅游的态度与行为随着全球旅游业的快速发展，人们对旅游的态度和行为也在发生变化。
越来越多的旅游消费者开始关注生态和可持续旅游，以保护自然环境和文化遗产。
本文将探讨旅游消费者对生态和可持续旅游的态度和行为，并分析其原因和影响。
生态旅游是指以保护自然环境和生物多样性为基础的旅游形式。
可持续旅游是指在满足当前和未来人们需求的同时，最大限度地保护和维护自然资源、环境和文化的旅游方式。
对于越来越多的旅游消费者来说，他们抱有一种责任和意识，认识到保护环境和文化遗产的重要性，并认为旅游业应该为这些保护承担一定的责任。
旅游消费者对生态和可持续旅游的态度已逐渐转变为关注并支持这些旅游形式。
首先，他们开始重视目的地的生态价值，并选择那些注重环境保护的旅游景点。
他们更倾向于选择自然保护区、国家公园或世界遗产等地方进行旅游，并愿意为了保护与可持续发展付出更多的时间和金钱。
其次，旅游消费者对于旅行方式的选择也有所改变。
他们更愿意选择环保的交通工具，如公共交通、自行车或步行，以减少碳排放。
此外，他们也倾向于选择当地的传统住宿和餐饮服务，以支持当地经济和文化。
此外，旅游消费者对旅游业的可持续性也有更高的要求。
他们希望旅游企业采取环保措施，减少资源消耗和废物排放。
例如，一些旅游企业推行无塑料政策，提倡循环使用和回收利用。
旅游消费者也更愿意选择那些积极参与社会公益事业的企业，如提供社会教育和环境保护项目。
那么，旅游消费者对生态和可持续旅游的态度和行为受到哪些因素的影响呢？首先，教育和信息的影响是显著的。
随着环境保护教育的普及和媒体的广泛宣传，人们对环境保护问题的认识不断提高。
他们逐渐意识到旅游对环境和文化的影响，并开始重视可持续旅游的重要性。
其次，消费者对目的地的感知和经验也影响着他们对生态和可持续旅游的态度和行为。
一个令人印象深刻的生态旅游目的地可以引发旅游者的兴趣，并激发他们积极参与环境保护的行动。
此外，旅游者在与当地居民互动时，对当地环境和文化的尊重和关心也会对其态度产生积极影响。
旅游消费者行为分析
旅游消费者行为分析随着经济的发展和人民收入的提高，旅游消费已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
本文将从旅游需求与动机、旅游决策过程、旅游购买行为、旅游体验评价、旅游消费影响因素、旅游态度与偏好及旅游行为模式等方面，对旅游消费者行为进行分析。
1. 旅游需求与动机旅游需求是指消费者在一定时间内对旅游产品的需求量，而旅游动机则是推动消费者进行旅游活动的内部动力。
旅游消费者的需求和动机因个人或家庭情况而异，但一般包括以下几个方面：旅游目的：消费者为何要选择旅游，是为了放松身心、寻求刺激，还是为了学习和探索等。
时间：消费者计划何时进行旅游，是短期游、周末游，还是长假游等。
预算：消费者在旅游过程中愿意花费的金额范围，包括交通、住宿、餐饮、门票等费用。
偏好：消费者对旅游产品的类型、地点、文化等方面的偏好，如自然风光、历史文化、海滨城市等。
2. 旅游决策过程旅游决策过程是指消费者在确定旅游目的地、选择旅游产品、安排旅游行程等方面的决策过程。
消费者在决策过程中通常会考虑以下几个方面：信息来源：消费者从何处获取旅游信息，如亲朋好友推荐、互联网搜索、旅游公司咨询等。
对比分析：消费者会对不同旅游目的地或产品进行比较分析，考虑其价格、口碑、服务等因素，以做出最优选择。
决策因素：消费者在决策过程中考虑的主要因素包括时间、预算、交通条件、服务质量等。
3. 旅游购买行为旅游购买行为是指消费者在购买旅游产品时的行为和心理。
在购买过程中，消费者会考虑以下几个方面：选择旅游产品类型：消费者会根据个人或家庭需求选择适合的旅游产品类型，如度假游、探险游、亲子游等。
价格：消费者在购买旅游产品时会考虑价格因素，包括门票、住宿、餐饮等相关费用。
服务质量：消费者会关注旅游公司的服务质量，包括导游服务、住宿条件、餐饮质量等方面。
4. 旅游体验评价旅游体验评价是指消费者在体验旅游产品过程中的感受和评价。
消费者主要从以下几个方面进行评价：旅游景点：对景点的景色、文化内涵、历史背景等方面的评价。
旅游行业的消费者行为分析了解旅游者的偏好和需求
旅游行业的消费者行为分析了解旅游者的偏好和需求旅游行业的消费者行为分析：了解旅游者的偏好和需求随着经济的发展和人们对生活质量的追求，旅游已经成为了很多人的选择。
对于旅游行业来说，了解消费者的行为以及他们的偏好和需求是至关重要的。
本文将通过对旅游者消费者行为的分析，深入探讨旅游者的偏好和需求，为旅游行业提供有益的参考。
一、消费者行为的影响因素1.1 个人因素个人因素是指影响旅游者行为的个体特征，包括性别、年龄、职业、收入、教育程度等。
性别在旅游选择中可能会有一定的影响，例如女性更偏好购物和放松的旅游方式，而男性则更倾向于冒险和运动型的旅游。
另外，年龄也是一个重要的因素，不同年龄段的人对旅游方式和目的的需求有所不同。
1.2 社会因素社会因素包括家庭、朋友、社会阶层等因素。
家庭对旅游决策的影响很大，有些人可能会根据家人的需求和喜好来选择旅游目的地和方式。
提供给消费者有关旅游产品和服务的信息也是社会因素的重要组成部分。
1.3 文化因素文化因素是指对旅游者行为习惯和价值观的影响。
人们的文化背景会影响他们对旅游体验的期望值和选择标准。
例如，一些文化背景不同的旅游者可能更关注文化和历史遗迹，而一些年轻人则更注重个性化定制的旅游体验。
二、旅游者的偏好2.1 目的地选择旅游者选择目的地通常会受到多种因素的影响，包括旅游者个人喜好、经济能力、文化和风俗等。
一些旅游者更喜欢热门的旅游城市，因为有更多的旅游景点和文化活动，而另一些旅游者则更喜欢远离喧嚣的自然风景区。
2.2 旅游方式旅游方式通常可以分为跟团游、自助游和自驾游等。
跟团游适合喜欢便捷和省心的旅游者，而自助游则更适合喜欢自由度高、探索新事物的旅游者。
近年来，自驾游受到越来越多旅游者的青睐，他们喜欢自己驾车前往目的地，尽情享受旅途的风景。
三、旅游者的需求3.1 安全需求旅游者的安全需求是他们最基本的需求之一。
选择安全的旅行目的地、舒适的住宿环境以及了解当地的治安情况都是旅游者在选择旅游产品时会考虑的因素。
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第二节 旅游消费者态度与旅游行为
二、态度与旅游偏好
• 所谓旅游偏好，是指旅游消费者趋于某一旅游目标的消费心理倾 向。 • 1、态度的强度 • 2、态度的复杂性
第二节 旅游消费者态度与旅游行为
三、态度与旅游决策
旅游者进行旅游决策需要经历一个复杂的心理过程，一 般要经历三个阶段：
1、意识到 2、可行性 3、初步筛选
第一节 旅游消费者态度的概述
四、态度的作用 （1）影响人的行为倾向 （2）影响对信息的理解和评价 （3）影响情绪情感体验 （4）影响活动效率
知识拓展
应用于消费者态度测量的主要方法有以下几种： （一）态度测量法 1、瑟斯顿等距量表 2、李克特量表法 （二）语意差别量表
第五章 态度与旅游消费者行为
第一节 旅游消费者态度的概述
一、态度及其构成
•态度一词源于拉丁语的aptus，后者含有“合适”、“适应”的意 思。 •在现代心理学中，态度指人们对于事物所持有的肯定或否定、接 近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。 •具体到旅游领域，旅游消费者的态度是指旅游消费者在了解、接 触、享受旅游产品和服务的过程中，对旅游本身、旅游产品和服 务以及旅游企业较为稳定的心理倾向。
本章小结
（8）旅游偏好是指旅游消费者趋于某一旅游目标的消费心理倾向。。这种倾 向取决于旅游消费者对某一旅游对象所持态度的强度及对旅游对象所拥有的 信息量和信息种类的多少。 （9）旅游者对突出属性的感知促使旅游偏好的形成，而这些旅游偏好又产生 了直接影响旅游者决策过程的意向。旅游者进行旅游决策需要经历一个复杂 的心理过程，一般要经历三个阶段：意识到、可行性和初步筛选。 （10）阐述了旅游消费者态度形成与改变的相关理论，分析了旅游消费者态 度形成与改变的影响因素；提出了通过更新旅游产品，提高旅游产品质量， 重视旅游宣传，引导人们参加旅游活动等方法来改变旅游消费者态度。
核心关键词
态度（attitude） 旅游偏好（Tourism preference） 旅游决策（tourism decision-making) 平衡理论(equilibrium theory) 认知失调理论(Cognitive disequilibrium theory)
思考与练习
1.什么是旅游消费者态度，其构成成分、特性及功能是什么？ 2.在一些旅游活动中，经常会出现旅游者态度和行为不一致的情况，请举例 说明其中的原因。 3.态度导致偏好，主要取决于哪些因素？ 4.分析态度与旅游决策之间的关系。 5.旅游消费者的态度是怎么形成的？态度一旦形成后，什么因素影响其改变？ 6.选择一个旅游目的地，分析下如何改变一个对该目的地评价不高的旅游消 费者的态度。
本章小结
（1）在现代心理学中，态度指人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回 避、支持或反对的心理或行为倾向。而旅游消费者态度是指旅游消费者在了 解、接触、享受旅游产品和服务的过程中，对旅游本身、旅游产品和服务以 及旅游企业较为稳定的心理倾向。 （2）态度由认知、情感和意向三种成分构成。 （3）态度的主要特性：对象性、社会性（习得性）、稳定性、内隐性和价值 性。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（二）个
一致性改变
（2）改变态度的两种形式
①一致性改变
非一致性改变
原来的态度 赞成 非常赞成 反对 非常反对 赞成、反对
改变后的态度 非常赞成 赞成 非常反对 反对 反对、赞成
②非一致性改变
表6-3 态度的两种改变形式
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（二）影响旅游消费者态度形成的因素 （1）个人旅游消费需要的满足程度。 （2）知识经验。 （3）个性特征。 （4）所属群体。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
二、旅游消费者态度的改变
（一）态度改变的基础理论 1、平衡理论 1958年，心理学家海德（Heider）提出了改变态度的“平衡理 论”。该理论认为，认知的平衡状态是一种理想的或令人满意的 状态。如果认知上出现了不平衡，就会产生心理上的紧张、焦虑 和不舒适、不愉快。为了从不平衡状态恢复到平衡状态，需要改 变现有的某个认知或添加一种新的认知。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（三）影响旅游消费者态度改变的因素 3、外界因素影响与态度改变 （1）信息的作用。 （2）旅游者之间态度的相互影响。 （3）所属群体规范的影响。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（四）改变旅游消费者态度的策略 1、更新旅游产品，提高旅游产品质量 2、重视旅游宣传 3、引导人们参加旅游活动
旅游消费者行为
Tourism Consumer Behavior
第五章 王雯
1
第五章 态度与旅游消费者行为
■第一节 旅游消费者态度的概述 ■第二节 旅游消费者态度与旅游行为 ■第三节 旅游消费者态度的形成与改变
学习目标
• 掌握态度的概念、构成、特性、功能和作用 • 了解态度与行为的关系，理解态度旅游消费者行为的影响 • 理解态度与旅游偏好、旅游决策的关系 • 了解旅游消费者态度的形成与改变的相关理论、影响因素 • 掌握改变旅游消费者态度的基本策略
第一节 旅游消费者态度的概述
态度的构成： （1）认知成分。 （2）情感成分。 （3）意向成分。
第一节 旅游消费者态度的概述
二、态度的特性 （1）对象性 （2）社会性（习得性） （3）稳定性 （4）内隐性 （5）价值性
第一节 旅游消费者态度的概述
三、态度的功能 （1）适应功能。 （2）自我防御功能。 （3）认知功能。 （4）价值表现功能。
注：符号“＋”表示正关系，符号“﹣”表示负 的关系。判断三角关系是平衡的，还是不平衡的，其根 据是：当三角形三边符号相乘为正时，为平衡的结构； 当三角形三边符号相乘为负时，为不平衡的结构。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
2、认知失调理论（美 费斯庭格） 一般情况下，个体的态度与行为是相协调的，因此不需要改态 度与行为，假如两者出现了不一致，如做了与态度相违背的事， 或没做想做的事，会产生不舒适感、不愉快的情绪，这时就引起 了认知失调。
（三）影响旅游消费者态度改变的因素 1、旅游者本身的因素 （1）需要。 （2）性格。 （3）智力水平。 （4）自尊心。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（三）影响旅游消费者态度改变的因素 2、态度形成特征与态度改变 （1）态度形成的强度。 （2）态度形成因素的复杂程度。 （3）态度形成后所持续的时间。
本章小结
（4）态度的基本功能：适应功能、自我防御功能、认知功能和价值表现功能。 （5）态度的作用：影响人的行为倾向、对信息的理解和评价、情绪情感体验 和影响活动效率。 （6）态度与行为之间既存在一致性，又存在不一致性。 （7）旅游消费者态度既会影响旅游选择、学习、旅游活动的效果、购买行为， 也会形成对某些对象的偏好。
第五章 态度与旅游消费者行为
■第一节 旅游消费者态度的概述 ■第二节 旅游消费者态度与旅游行为 ■第三节 旅游消费者态度的形成与改变
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
一、旅游消费者态度的形成
（一）态度形成的过程 • 20世纪50年代，美国心理学家凯尔曼（Kelman）提出了态度形 成有三个阶段: • （1）服从阶段。 • （2）同化阶段。 • （3）内化阶段。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
图6-3 海德的P-O-X三角关系模型
海德认为，态度的两个实体之间存在着两种关系， 即平衡关系和不平衡关系。若用符号“P”表示认知的 主体，“O”表示与P发生联系的另一个人，“X”表示 态度的某个对象。如图所示，在图6-3（1）、图6-3 （2）、图6-3（3）、图6-3（4）情形下，P、X、O三者 处于一种平衡状态。同样，在图6-3（5）、图6-3（6）、 图6-3（7）、图6-3（8）情形下，平衡状态被打破。平 衡理论运用在旅游消费者态度上，可以发现消费者身边 的人际交往群体对其态度改变形成很大的作用，消费者 对某一旅游产品的态度很有可能与其身边关系亲密的亲 友态度相一致。
■第一节 旅游消费者态度的概述 ■第二节 旅游消费者态度与旅游行为 ■第三节 旅游消费者态度的形成与改变
第二节 旅游消费者态度与旅游行为 一、态度与行为的关系
• （一）旅游消费者态度影响旅游选择 • （二）旅游消费者态度影响学习 • （三）旅游消费者态度影响旅游活动的效果 • （四）旅游消费者态度影响购买行为。 • （五）旅游消费者态度可以形成对某些对象的偏好