医院客户服务中心职责

岗位名称：客户服务中心主任

工作职责：1、在院长和主管院长领导下，负责医院的医疗技术推广工作，根据本科室情况进行人员分工，保证工作顺利

进行；

2、制定客服中心工作计划，经院长批准后组织实施，督

促检查并及时总结汇报；

3、负责领导、组织和检查外勤客服人员和内勤客服人员

工作并进行日常工作考核；

4、组织客服中心人员积极参与医院安排的各项活动，定

期开展义诊、专家讲座等惠民活动，促进医院新业务、

新技术的推广工作；

5、关注我院及外院医疗发展动态，定期组织客服中心人

员进行业务学习，不断提高客服人员业务素质和业务

技能；

6、协调处理客服中心与医院其他科室的相关事宜，做好

各临床科室的保障工作；

7、督促客服人员做好客服中心外来人员的咨询、接待及

院外随访、出院病人满意度调查等工作；

8、完成医院交办的其他工作任务。

岗位名称：客户服务中心副主任

工作职责：1、在主任的领导下工作，分管客服中心日常咨询、接待及院外随访、出院病人满意度调查等客服工作；

2、协助主任做好医疗技术推广工作，收集医疗市场信息

并总结汇报，督促客服中心人员工作落实；

3、深入各临床科室了解医疗发展动态，了解医护人员及

住院病人所需服务动态，定期组织客服中心人员交流

学习；

4、协助主任处理好客服中心与医院其他科室相关事宜；

5、完成主任交办的其他任务。

岗位名称：外勤客服人员

工作职责：1、在主任和副主任领导下，勤奋工作，积极开展业务；

2、根据各自辖区情况，自绘图表，必须熟悉相关人员并

结合辖区道路延伸范围、相关业务点相隔距离，制定

出最佳路线图，确保运行业务效率；

3、在医疗技术推广过程中，需要做到：周周有计划，月

月有进度，并上报各自每月准确业务数据；

4、在进行医疗技术推广时密切关注外院医疗市场动态，

及时搜集整理相关资料，做到每天记录，每周总结，

每月汇报，结合遇到的问题，及时上报“情况反映”；

5、在医院组织义诊、讲座、回访患者等活动时，各辖区

人员应提前做好前期联络工作和后勤保障工作，确保

各种活动的有序开展。

6、要相互团结，相互支持，相互帮扶，相互信任，相互

协作，爱岗敬业，确保科室工作顺利开展。

7、完成主任交办的其他工作任务。

岗位名称：内勤客服人员

工作职责：1、在主任和副主任领导下，勤奋工作，积极开展业务；

2、每日提前二十分钟到岗，保障茶水供应，办公室卫生

洁净。

3、需文明接听客服电话，耐心解答客户提出的问题。接

待预约就诊患者，需热情大方、细心引导患者就诊，

确保每位客户满意并做好每一个电话记录、每一次引

导就诊记录。

4、根据全院有关宣传资料情况，做好入库微机管理明细。

传达科室通知，严管科室相关资料，协调各科室数据，

管理好医院有关文件，保存好每日签到表，管理好科

室计算机、库房、办公物品，并负责领取科室所需物

品。