客户满意度评价表
客户满意度调查表(标准模板)

客户满意度调查表(标准模板)该调查表旨在评估客户对我们公司的产品和服务的满意度。
为了提高我们的产品和服务质量,并更好地满足客户的需求,我们真诚地邀请您花费几分钟时间填写以下调查表。
基本信息- 公司名称:- 客户姓名:- 联系方式:- 产品/服务名称:调查问题1. 您对我们公司的产品和服务整体满意度如何?- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们公司的产品质量如何评价?- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对我们公司的服务质量如何评价?- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对我们的产品和服务的价格感到满意吗?- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您是否愿意向其他人推荐我们的产品和服务?- 是- 否6. 您在使用我们产品和服务的过程中是否遇到了任何问题?- 是- 否如果您在使用过程中遇到问题,请提供详细说明,以便我们改进。
7. 您对我们公司的沟通方式满意吗?- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对我们公司的响应速度满意吗?- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对我们提供的售后服务满意吗?- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 如果您有其他建议或意见,请在下方提供详细说明。
提交反馈感谢您抽出宝贵时间填写本调查表。
您的意见对我们来说非常重要,将帮助我们改进产品和优化服务。
如有任何疑问或需要进一步的支持,请随时联系我们。
请将填写完毕的调查表发送至以下邮箱地址:[邮箱地址]再次感谢您的参与!注:所有收集到的信息将仅用于内部评估和改进,我们将确保您的反馈保密且仅用于此目的。
客户满意度调查表模板

联系地址:
邮编:
联系人: 电话:
客户满意度调查表模板
(机构名称)
客户满意度调查表
一、基本信息
1.您领取的证书或报告编号、接受的服务:
2.单位及电话:
3.联系地址:
二、请在您选定的以下栏目中打“√”
序号
内容
评价
1
服务态度
□好 □很好 □一般 □差
2
服务工作时效性
□很高 □较高 □一般 □很低
3
数据的准确性及结果的正确性
□很高 □较高 □一般□很低
4
服务流程的合理性及执行度
□很满意 □满意 □一般 □不满意
5
投诉处理的及时性
□很高 □较高 □一般□很低
6
咨询是否得到及时满意的答复
□是 □ 否
综合评价(结合上述评价给出您的满意度)
□很满意 还有哪些意见和建议?
备注:
1.请您在对应的评价栏内打“√”,勾选您对服务相关内容反映。“不满意”的请尽量在评语栏给出具体的原因,以便机构作出改进。
客户服务满意度调查表

评估调查表的有效性和准确性
有效性评估
• 分析调查表结果,了解客户满意度的基本情况
• 评估调查表是否能够有效反映客户需求和期望
准确性评估
• 分析调查表结果的客观性和准确性
• 评估调查表是否能够为企业提供可靠的改进依据
根据评估结果调整调查表设计和实施策略
调整调查表设计
• 根据评估结果,优化调查表设计
• 提高调查表的有效性和准确性,为企业改进提供依据
调整实施策略
• 根据评估结果,调整调查表的发放渠道和回收策略
• 提高调查表的回收率和有效性
持续优化客户服务满意度调查表以适应客户需求变化
持续优化调查表
适应客户需求变化
• 根据客户满意度调查结果,持续优化调查表设计
• 了解客户需求和期望,提供个性化的服务和产品
• 良好的企业口碑有助于吸引更多潜在客户
增强客户忠诚度
• 了解客户需求,提供个性化的服务
• 及时解决客户问题,提高客户满意度
• 增强客户忠诚度,降低客户流失率
⌛️
建立长期合作关系
• 通过调查表了解客户的需求和期望,建立长期合作关系
• 提供优质的客户服务,满足客户不断变化的需求
• 定期进行满意度调查,持续改进客户服务水平
实时了解客户需求
• 调查表可以帮助企业实时了解客户需求和期望
• 及时调整服务策略,满足客户不断变化的需求
• 提高客户满意度,降低客户流失率
02
客户服务满意度调查表的设计与实施
调查表的设计要素和注意事项
设计要素
• 明确调查目的,确定调查内容
• 设计简洁明了的问题,便于客户回答
• 设置合理的评分标准和类别,便于数据分析
顾客满意度评价表

扣分:
次
扣分:
次
得分:
综合评价合计得分=∑顾客满意度调查得分+顾客信息统计得分=
最后判定:□很满意
□满意
□一般
□不满意备注:源自结果单项分数得分
得分: 得分: 得分: 得分:
=∑顾客满意度调 查表
(1.+2.+3.+4.) 得分÷4×50%
次
扣分:
□ ≤200PPM □ ≥200PPM
扣分:
次 元
份 次
扣分: 扣分: 扣分: 扣分:
=50-∑ (5.+6.+7.+8.+9 .+10.+11.+12.+ ⒔)分数+14.分 数,如果分数<
顾客名称
分类
评价项目
顾
调 查
客 满 意
度
⒈产品质量 ⒉交货期 ⒊咨询和服务
(占50%) ⒋异常投诉的处理
⒌顾客批量退货
⒍上机失效PPM
顾 客
⒎停止供货通知
信 息
⒏罚款/索赔
统 计
⒐限期整改通知
⒑顾客抱怨
⒒准时交付率
12.顾客生产中断
(占50%) 13.表彰(口头/书面)
顾客满意度评价表
调 查 日 期:
客户满意度评价表

顾客满意度评价表附件顾客名称调查日期
分类评价项目评价内容^
评价结果得分
客户评价内容
质量(40′)
产品质量(0Km缺陷)(20′)
产品包装质量(5′)》
产品售后质量(销售装车以后)(15′)
服务(35′)
订单回执的准时性(4′)\
单证准确性(4′)
交货准时性(10′)。
型号数量完整性(4′)
样品的提交状况(2′)*
售后跟踪及时性(2′)
投诉处理的及时性(3′),
索赔处理的及时性(4′)
业务人员的工作态度(2′)( 市场(20′)
价格水平(8′)
付款期限/条件(8′)&
市场支持(4′)
其他(10′)
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较(5′):
对工艺状况的评估(5′)
自
评价内
容
产品质量(15′)产品审核~ 单证处理(10′)订单处理的准确性及单证的符合性
产品交付(25′)
交货准时性(20′)—
交付产品型号的完整性(5′)
售后质量(35′)
产品包装(5′)\
售后产品质
量(30′)
售后PPM(OEM市场)
年度索赔率(售后市场)
客户抱怨处理(15′)客户抱怨及回覆速度(15′)
合计得分:总分=(客户评价内容得分+自评价内容得分)/2。
(完整版)客户满意度验收表

(完整版)客户满意度验收表
客户满意度验收表
1. 项目信息
- 项目名称:
- 客户名称:
- 验收日期:
2. 验收内容
- 请对以下项目进行评分,5分为最高分,1分为最低分。
- 项目计划与进度安排:
- 项目交付质量:
- 项目成本控制:
- 项目沟通与协调:
- 项目风险管理:
3. 综合评价
- 请对以下方面进行评价,并提供意见和建议。
- 项目团队的专业能力和表现:
- 项目策划与管理能力:
- 项目交流与沟通:
- 项目交付的总体满意度:
4. 问题反馈
- 如果您对项目的某些方面不满意,请具体列出,并提供改进建议。
5. 其他意见
- 如果您对项目的其他方面有任何意见或建议,请在此提供。
6. 客户签名:
- 请在下面签名确认您对项目的验收。
7. 项目经理签名:
- 项目经理请在下面签名确认客户对项目的验收。
感谢您的合作与支持!
这是一个用于客户满意度验收的表格。
请在指定的项目信息、评分、评价、问题反馈和其他意见的部分填写相关内容,然后由客
户和项目经理签名确认。
通过收集客户的反馈和建议,可以评估项目的质量,进一步改进和提升项目管理的效果。
项目客户满意度评价表-集成项目

集成项目客户满意度评价表-对项目评价
1.您对项目组对于贵公司需求的理解是否满意?
□非常满意□满意□一般□不满意
2.您对于项目组交付的配套文档的质量是否满意?
□非常满意□满意□一般□不满意
3.您对项目解决问题的速度是否满意?
□非常满意□满意□一般□不满意
4.您对于项目组安装、调试、培训和解决问题的结果等方面是否满意?
□非常满意□满意□一般□不满意
5.您对于项目组在本项目的实施过程中的管理表现(进度、质量、风险等)是否满意?
□非常满意□满意□一般□不满意
6.您对项目组的业务和技术知识是否满意?
□非常满意□满意□一般□不满意
7.您对项目组同客户交流时的关系融洽程度是否满意?
□非常满意□满意□一般□不满意
8.请填写您的意见或建议:
非常满意-10分;满意-8分;一般-5分;不满意-0分
1/1。
客户满意度评估表

客户满意度评估表
1. 评估目的
本评估表旨在收集客户对我们产品或服务的满意程度,以帮助我们改进和优化客户体验。
2. 调查内容
请客户根据以下要点给出评分和意见:
1. 产品质量:
- 请评价产品的质量和性能。
- 请说明产品的优点和不足之处。
2. 服务态度:
- 请评价我们的服务人员的专业态度和服务质量。
- 请描述您在使用我们服务过程中的体验和感受。
3. 交付及时性:
- 请评价产品或服务的交付及时性。
- 请说明是否存在延迟或未按时交付的情况。
4. 问题解决:
- 请说明您在使用我们产品或服务时遇到的问题和难题。
- 请评价我们的解决问题的能力和效率。
5. 建议和意见:
- 请提供您对我们的产品或服务的改进建议和意见。
- 请说明您对我们的期望和需求。
3. 评分标准
请根据以下评分标准给出分数:
- 5分:非常满意
- 4分:满意
- 3分:一般
- 2分:不满意
- 1分:非常不满意
4. 数据分析和改进
我们将收集客户的评分和意见,并进行数据分析。
根据结果,我们将采取相应的措施来改进和优化产品和服务。
5. 评估结果保密
我们将严格保密客户的评估结果,只用于内部分析和改进,并不会将评估结果用于其他用途。
请您根据以上要点填写评估表,并将评估表提交给我们。
感谢您的宝贵意见和支持!。
工程客户满意度评估分析表

工程客户满意度评估分析表
背景和目的
本文档旨在对工程客户满意度进行评估和分析,以帮助公司了
解客户需求和提高服务质量。
本文档的主要目的是:
- 收集和分析客户反馈意见;
- 确定客户对公司各项服务的满意度;
- 发现服务不足之处,并提出改进措施。
数据收集和分析
为了收集客户反馈意见,我们采取了以下方法:
1. 调查问卷。
我们发放了调查问卷,让客户对我们的服务进行
评价,并提出改进建议。
2. 面谈。
我们邀请了几位客户进行面谈,从而更全面地了解客
户需求和期望。
3. 历史记录。
我们分析了过去一年内客户对我们的投诉和建议。
在数据收集之后,我们对每个服务方面进行了分析,得出以下结果:
结论和建议
通过以上分析,我们得出以下结论和建议:
1. 客户对我们的服务总体上还是比较满意的,但在设计方案方面还需要进一步提升服务水平。
2. 我们需要更加重视客户提出的意见和建议,并积极采取措施改进服务质量。
3. 在今后的工程项目中,我们将更加注重设计方案的质量,并及时解决客户提出的问题。
总结
本文档对工程客户满意度进行了评估和分析,为公司提供了改进服务质量的建议和方向。
我们会根据客户反馈意见,不断完善和提高我们的服务水平,以达到更高的客户满意度。
IATF16949体系顾客满意度评价表样板

顾客满意度评价表(汽车产品)
1.每半
生产
与交
付方
面的
内部
1.每半
年(1-
6,7-
12)针
对所有
客户作
调查统
2.未发生退货/客诉不扣分,退货2000米/PPM以内/客户抱怨该半年每发生一件扣1分;每超过2000米/PPM以上每增加一1000米/客户抱怨每增加一次加扣1分;准时交货率未达98%以上扣1分,97%-90%;扣2分,89%-85%扣3分;超额运费1千元内不扣分,千元以上至5千元扣1分,5千元以上每增加1千元加扣1分;出货成品报废次数:未发生报废不扣分,每发生报废一次扣一分;制程异常次数:未发生制程异常不扣分,每发生报废一次扣一分;客户停止供货通知每次扣2分
表单编。
顾客满意度调查表

顾客满意度测量值:
合格判断:合格□不合格□
不合格分级
轻微□一般□严重□
纠正措施编号:
注:此栏目由办公室管理人员填写
5、具有一定的沟通交流和组织能力。
6、工作计划性强,工作思路清晰,分析判断问题迅速准确。
服务态度
1、服务频次满足顾客要求
2、服务服务热情、态度谦和
3、不向顾客提出超越合同的无理要求。
服务进度
整个服务过程进度控制较好,符合合同或《项目计划书》规定的时间要求。
委托方其他情况反映
委托方代表:
日期:
注:请委托方代表在以上表格中打“/”,“委托方其他情况反映”栏目填写用具体文字表达。
顾客满意度调查表
项目名称
项目编号
委托方
项目组长
项目组员
首次进场时间
调查内容
评价结果
好
较好一般较差差服务质量1、项目人员有较丰富的理论知识和实践经验。
2、编制的报告或文件能结合企业实际情况具有一定的针对性。
3、编制的报告或文件条理清晰,用语准确具有一定的系统性和可操作性。
4、能尊重委托方的某些合法、合理、合情的意见。
客户满意度调查表(模板)-销售阶段

客户满意度调查表
客户姓名:联系电话(手机):调查时间:销售人员:
请在选择项前的“□”上打“√”
请您对购房过程的整体服务感知作评价:
A、□满意
B、□比较满意
C、□一般
D、□不满意
请根据您的实际感受在空白处打钩:
1.销售服务:
1、销售人员是否有夸大宣传或胡乱承诺现象?
如有,请举例
2、对整个销售服务您感觉有何不愉快之处?
如有,请举例
3、您对销售服务最满意的是:
您对销售服务最不满意的是:
2.品质感受:
1、对产品品质效果的具体感受:
2、对小区规划最满意的地方:
最不满意的地方:
3、对售楼处、样板房最满意的地方:
最不满意的地方:
谢谢配合!
某某房地产开发(中国)有限公司
20XX年XX月。
顾客满意度评价标准表new

NO
项 目
标 准
1
出货(供应)准时情况
如果为满足准时交付产生了附加运费,每产生一次扣一分;
2
产品质量
1) 不良数远少于顾客PPM要求;(质量分增加一分)
2)基本满足顾客PPM要求;(质量分维持)
3)Pp/PpK\Cp/Cpk满足顾客要求,但出现零星投诉每次扣1分;
3
由于本公司原因造成对顾客的干扰
1)造成市场批量退货,扣2分/次(从质量分中扣除)
2)造成顾客停线一次扣2分,造成顾客库存报警或潜在停线一次扣1分;(如果是质量问题从质量分中扣除,如果是交付问题从交付分中扣除。)
4
与质量和交付有关问题的顾客通知
1) 完全/部分满足顾客的特别要求,顾客当时的反馈为满意;(在顾客反馈栏目的得分中加一分)
2) 较少考虑满足顾客的特别要求,但没有导致顾客的不满意。(顾客反馈栏目的得分保持)
3)顾客不满意;出现一次扣1分;(从顾反馈栏目的得分中扣除)备注:本处的顾客特别要求指顾客关于质量和交付的不合理的要求;如:要求少于公司LEADTIME 的紧急交付等;
客户评价表

客户评价表
尊敬的客户:
感谢您对我们项目的大力支持和配合,使得项目得以顺利完成。
我们非常重视您的意见和建议,因为客户的满意度是我们工作的唯一标准。
在此,我们诚恳地邀请您提出宝贵的意见和建议,以便我们更好地改进服务。
请您在下面的客户评价表中填写相关评价内容,谢谢!
客户评价表
日期:年月日
客户名称:
项目名称:
联系人:
联系
地址:
评价内容:
1.施工规范管理:
2.现场文明施工:
3.施工质量:
4.施工工期:
5.服务态度:
6.工作效率:
7.整体服务质量:
客户评价意见:
1.施工规范管理:满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
2.现场文明施工:满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
3.施工质量:满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
4.施工工期:满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
5.服务态度:满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
6.工作效率:满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
7.整体服务质量:满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
综合评价:客户签字:。
客户满意度自我评价表(4S店)

B.是否在交货过程中答复您提出疑问 口是 口否
C.交货过程中对您的关注程度是否很高 口是 口否
D.交车时的车况是否良好(比如没有脏污、划痕等) 口是 口否
E.是否向您完整解释车的服务要求、保修期 口是 口否
F.交车时,车的油箱内是否有至少1/4油箱的汽油 口是 口否
销售顾问
A.销售是否清晰明显是 口否
C.在您抵达服务中心后l分钟内,有服务人员招呼您 口是 口否
D.服务顾问是否使用职业语言接待您 口是 口否
E.在接待方面的总体满意程度 口满意 口不满意 口一般 口差
电话服务
A.售后服务中心是否礼貌地接听您的电话 口是 口否
D.对跟踪服务的总体满意程 度 口满意 口不满意 口一般 口差
处理投诉
A.如果你对保修服务不满意,是否允许您进一步向汽车4s店的管理人员申诉
口是 口否
B.您是否投诉过汽车4s店 口是 口否
C.服务经理是否重视您的投诉 口是 口否
D.是否曾经未解决您的投诉 口是 口否
E.是否向××汽车有限公司投诉 口是 口否
客户满意度自我评价表
日期: 客户信息编号: 编号:
一、售后评价项目
项目
评价标准
建议
售后服务环境和设备
A.是否有清晰的交通标志 口是 口否
B.是否方便出入 口是 口否
C.是否有是够的车位 口是 口否
D.环境和设备看上去是否干净净、整洁 口是 口否
E.对设备和环境的总体满意程度 口满意 口不满意 口一般 口差
D.如果您所更换的是付费配件,是否得到了更换的原件 口是 口否
E.在接受服务后,您的车是否看上去清浩,并且车况良好 口是 口否
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
项目组整体协调沟通能力
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
项目组整体解决问题的能力
目验收资料的完整性
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
对项目经理的综合满意度
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
对项目组的综合满意度
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
如果有可能,你是否愿意继续与国势通合作
□非常愿意 □愿意 □再说吧□不愿意
您的其它意见
客户单位:
签字(盖章):
日期:
项目经理
杜继虹
评价期间
2017年10月-2017年12月
评价项目
评分说明
备注
(如不满意请注明原因)
项目的工作是否达到您预期的目标
□非常满意□满意□一般□不满意
对安全生产、文明施工的评价
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
项目工程质量
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
项目进度控制能力
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
客户满意度评价表
客户满意度评价表
感谢您对北京国势力通科技有限公司(以下简称“国势通”)客户满意度调查工作的大力支持!客户的满意是国势通一直遵循的质量目标,您的意见对于我们至关重要,将直接影响项目组成员的考核,希望您给予坦率的评价,国势通将依据调查结果改善我们的工作,以期更好地为您服务!
项目名称
北京市教育矫治局沐林教育矫治所弱电及信息化系统升级改造项目(武警三化两拓展)