ERP与CRM区别

ERP与CRM的区别与联系ERP与CRM这二个概念看上去好象没大关系，却有着不可分割的联系，下面我们就从二个方面来讲讲ERP与CRM的区别与联系。

管理理念ERP(企业资源计划)管理的是企业内部的应用，属于后台应用，与面向客户的前台应用如CRM应用相对应。

ERP的核心理念在于提高企业内部资源的计划和控制能力，追求的是满足客户需求、及时交货的同时最大限度降低各种成本，它是以提高内部运转效率为中心的，其最终目标是“节流”。

CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，尤其以维持为主，讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户，从而使企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益，其最终目标是“开源”。

CRM和ERP的理念在关注对象上有区别，但又有很紧密的联系，通俗地说，就是CRM要尽量多地接单，ERP要尽量高效率地处理订单，最重要的一点就是它们最终都是要使企业的利益最大化以及长久化。

应用系统从应用设计来看，ERP系统是一个事务处理系统，强调准确记录企业人、财、物各项资源的运行轨迹，无缝集成企业生产、物流、财务等管理模块，为企业所有的系统用户提供日常业务操作界面。

CRM系统设计以客户关系的发展、维持为目标，主要用户是企业中与客户直接接触的员工，如销售、服务、市场营销人员等。

ERP的设计主要针对生产、物流和财务领域，实现其中各个环节的流程优化和自动化，而对与客户有关的企业经营活动，比如在销售、服务和营销活动方面，传统的ERP系统却无法提供一个有效的整合手段。

在典型的ERP系统中，围绕客户的信息分散在不同的模块中，并且一般的ERP系统中主要以对客户交易信息的记录为主，对同客户交互的各种活动没有实时管理。

这种客户信息的不通基本上每天都在发生，电话从一个部门转到另一个部门，问题是公司里谁也没有办法对整个客户的情况有一个完全的了解，公司越大，功能划分越细，这个客户信息就有更多的载体断点（Media Break），整个信息链无法有效存储和表示。

今后，ERP和CRM之间的界限也将不断模糊，用什么名字并不重要，重要的是不管使用什么系统，一切以企业的经营为中心。

ERP，CRM和OA的区别和联系：erp是企业管理计划 crm是客户关系管理 oa是办公自动化erp管理的是企业的进销存、产供销、财务等crm主要是管理企业的客户，可以和erp的销售系统挂钩oa主要是管理一些内部的文档、公告，行政信息等传递总的来说都是企业的信息化管理ERP与CRM的区别2007年08月21日星期二17:37ERP是指英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写本着整体规划，分步实施的原则，对ERP项目所有方面的计划、组织、管理和监控,是为了达到项目实施后的预期成果和目标而采取内部和外部的持续性的工作程序。

这是对时间、成本,以及产品、服务细节的需求相互间可能发生矛盾进行平衡的基本原则。

建立起一整套行之有效的项目和风险管理机制,对提高ERP系统的实施成功率至关重要。

ERP项目管理相关背景(ERP History of Project Management)既然ERP是企业管理信息系统，实施应用必然要结合业务流程的优化，也就是企业资源配置的合理化，而企业的效益又依赖于描述这种配置规划模型的优化，那么就让我们把建立规划模型的优化作为我们首要的同时也是最终的目标，其他任务都放在次要的从属地位上。

在ERP的实施中，要把ERP与工业自动控制系统的概念分开。

ERP是一个资源调度或决策支持系统，其中有对生产、设备、能力及各种工艺的评估和计算，但不能等同于自动控制。

CRM是customer relationship management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。

通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。

通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。

客户关系管理的功能主要分为四大部分：1．客户信息管理整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。

2．市场营销管理制订市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。

CRM营销管理最重要的是实现1 for 1营销，从“宏营销”到“微营销”的转变。

3．销售管理功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。

进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。

4．服务管理与客户关怀功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。

支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀CRM强调客户价值实现，孤立的CRM作用是依靠大量的客户数据进行分析，为业务提供抽象的指导。

由于与企业日常管理脱节，用户使用后会产生理念与现实巨大差距的困惑。

ERP突出对生产制造过程的管理，也就是对“物”的管理，目标是压缩生产成本，真正经过市场检验的ERP系统价格均在几百万级以上，ERP系统建立需要10--18个月，稳定期需要6个月，运行以后还有一个绩效下滑期。

ERP是核心，包含了其它模块的基本功能，但其它的是更加专业的模块，ERP中涉及到客户的资料，可以与CRM（客户关系管理）进行集成，ERP中涉及到供应链的资料，可以与SCM（供应链管理）进行集成，ERP中涉及到产品数据的资料，可以与PDM（产品数据管理）进行集成，具体的集成需要看一个实际的项目就会明白许多，呵呵，希望能有帮助，^_^ERP和CRM该如何整合?在两年前谈到ERP与CRM的整合的时候，主要是从电子商务发展的轨道和行业之间的数据垂直整合这个角度来谈的。

随着我们在中国大陆地区的CRM实践的不断深入，今天，我们对于企业的信息化建设和不同系统之间的整合要求有了更深入实际的了解，并且在电信、基金等行业等方面取得了一些初步的成果，很高兴能够将这些经验与业内人士共享，共同为我们的客户创造更大的价值。

从ERP到CRM还是从CRM到ERP？有不少企业在考虑信息化建设的步骤的时候会问这样的问题，是先建设ERP(Enterprise Resource Planning企业资源计划)，还是先建设CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)？是否必须先有ERP，才有CRM？要回答这些问题，可能我们首先要明确的是ERP 与CRM各自所解决的问题是否属于一个范畴。

ERP这个概念首先是以一个企业的内部流程为基本框架发展成熟起来的，无论今天的ERP 是否已经包括了企业的财务、人事、物流、配送等等各方面的信息，它仍然是为了一个企业内部的运营效率能够提升，它不会超出企业的内部管理范畴，最简明的说明就是ERP的所有应用者都是企业内部的人员，是可以在员工记录上查询得到的部门和雇员；而CRM关注的是企业的客户，而且是"大客户"的概念，企业的下游渠道、分销商、最终客户、潜在客户等才是CRM的重点。

CRM的使用者最终一定是延伸到客户的，无论这种的客户接触渠道是人和人之间的接触，还是通过电话、email，传真或者网络。

因此，要回答是否必须先有ERP，才能有CRM这样的问题，就好像要回答一个企业是要先建设流水线还是要先招募销售人员？答案只能是这二者都非常重要，没有流水线就没有产品，而没有销售人员就不可能带来收入。

那么，为什么大家会有一种印象，好像不少企业是在建设了ERP之后才考虑CRM的，或者说，目前已经采用了成熟的ERP系统的企业好像更容易接受CRM？这是因为ERP的概念和实践都早于CRM，而且从制造型企业的发展历程来看，扩大生产规模是现代制造型企业获得低成本的发展必然。

因此，首先将内部生产、物流配送管理得精细、准确是这类企业实践得较早的部分，也是引进信息化较成熟的部分。

而CRM是在市场竞争的大环境下逐步成形的，对于制造型企业来说，先ERP，后CRM也就不难理解了。

我们在许多制造型企业中，例如科锐配电、清华同方人工环境公司、安泰非晶等企业都看到了成熟的ERP应用，同时也成功地在营销管理的方面提供了"以客户为中心"的前端管理改进和工具平台。

对于非制造型企业来说，例如服务业，由于组织本身就没有成型的产品，而它们与客户接触的每次过程才决定了客户满意度，因此，它们对于CRM的需求可以说更加迫切。

结合CRM在国外的发展经历，我们看到，在航空服务业，在金融业，在电信业，零售业等等，CRM 协助建立了一套管理大量客户的规范和方法，能够做到有组织地准确地识别客户，了解客户，判断客户价值，有效地帮助企业延长了客户生命周期，提升了客户盈利能力。

从我们在中国大陆本土的CRM实践来看，我们同样发现，与ERP更多地被制造型企业接受有所不同，客户关系管理广泛地被制造业和非制造业的企业所关注，并且接受的程度更多地与企业管理的意识和现代化程度相关，并不特别地集中在某个行业或领域内。

我们同时看到了例如深圳东进公司，合众思壮公司这样先建设CRM，后建设ERP的标准产品制造型企业。

因此，我们对于CRM的发展有了更强的信心。

对于企业来说，没有必要被其他企业的信息化建设次序而困扰，如果目前管理的难点在于物流、财务，那么我建议先考虑ERP，而如果管理难点在于销售、服务，那么，可以考虑CRM，说到底，工具需要为人，为管理服务。

ERP与CRM能否整合？对于那些已经或正在考虑建立ERP的企业来说，CRM的建设是否要考虑整合？对这个问题的回答应当是肯定的。

这是因为企业的前端管理的最终成果是订单，而订单恰好是后端管理的起始点，企业的原料、加工、配送等事件的发生都是为了满足订单需求。

也就是说，围绕着订单，企业的收入和成本管理形成完整的闭环。

因此，能够整合前后端的信息就意味可以让客户更快速地了解所能获得的产品和服务的状态，而且能够更快速地让生产计划部门"未雨而绸缪"，对于企业扩大收入和节约成本都是有利的，于是，整合会成为必然。