物流市场营销PPT[260页]

一、物流 营销观念 的发展
生产观 念
推销观 念
社会营 销观念
产品观 念
市场营 销观念
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
战略营 销观念
任务三 现代物流营销观念
二、物流营销理念的发展
20世纪80年代以来，市场营销学的研究不断深入，产 生了许多 新的营销理念，带动了物流营销理念的发展。这些新理念对现代物 流企业加强和改善营销管理，起到了重要的指导作用。
任务二 物流市场特点
3、物流营销的特点 （1）既属于无形的服务产品营销的范畴，又属于有形产品 营销的范畴 （2）物流市场营销产品的不可事前展示性 （3）物流营销对象广泛 （4）销售活动的超前性 （5）物流营销的战略合作性 （6）团队营销 （7）强调消费者对过程的参与和感觉
任务三 现代物流营销观念
企业对社会文化环境进行分析，一方面是为了适应不同 国家和地区的社会文化环境，为企业求得良好的、有利的生 存环境；另一方面也是要把社会文化转化为企业内部文化， 使企业的一切生产经营活动都符合环境文化的价值要求。
任务二 物流微观营销环境
一、企业内部因素
物流企业自身的人才资源、信息技术、运输设备、 装卸搬运设备、储存设备、资金能力等自身条件对企 业能否向客户提供高质量的物流产品和服务有着直接 影响。
政府 公众
内部 公众
媒体 公众
任务三 客户分析与客户关系管理
一、客户分析的含义
就是根据各种关于客户的信息和数据来了解客户需 要，分析客户特征，评估客户价值，从而为客户制订相 应的营销策略与资源配置计划。
任务三 客户分析与客户关系管理
物 流
个性化需求
顾
客 分
有价值的信息
析
的
范
客户行为
围
任务三 客户分析与客户关系管理
1、大营销——6PS组合理论 2、绿色营销 3、整合营销 4、关系营销
任务三 现代物流营销观念
三、现代物流企业应树立的营销观念
1、物流客户服务 2、物流营销的核心观念-顾客满意
项目二 物流市场营销环境
任务一 物流市场宏观环境分析 任务二 物流市场微观环境分析 任务三 顾客分析与顾客关系管理 任务四 物流市场营销信息
任务二 物流微观营销环境
二、供应商
物流供应商是指物流企业从事物流活动所需资源和服 务的提供者。
供应商对物流企业营销活动的影响主要表现在三方面， 一是供应的可靠性，二是资源供应的价格及其变动趋势， 三是供应资源的质量水平。
任务二 物流微观营销环境
三、营销中介
物流营销中介是指协助物流企业把物品从供应地运 送到接收地的活动过程中的所有中介机构，包括各类中 间商和营销服务机构。对于物流企业而言，其中间商就 是众多的货运代理机构，营销服务机构主要包括营销研 究机构、广告代理商、媒体机构等。
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物流市场营销
目录
项目一 认识物流市场 项目二 物流市场营销环境 项目三 物流市场需求调查与预测 项目四 从物流市场细分选择目标市场 项目五 物流企业战略规划 项目六 物流企业产品策略
项目七 物流定价策略 项目八 物流企业渠道策略
项目九 物流企业促销策略 项目十 物流市场营销管理 项目十一 物流网络营销 项目十二 国际物流市场营销
项目一 认识物流市场
• 任务一 物流营销 • 任务二 物流市场特点 • 任务三 现代物流营销观念
任务一 物流营销
一、物流与物流企业
1、物流的含义
我国于2001发布的《物流术语》中给物流的定义是： 物 品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运 输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理 等基本功能实施有机结合。
任务二 物流微观营销环境
四、客户
客户是物流企业服务的对象，是物流企业一切营销 活动的出发点和最终归宿。
任务二 物流微观营销环境
五、竞争
（一）识别竞争者 （二）评估竞争者
1、市场份额 2、心理份额 3、情感份额
任务二 物流微观营销环境
六、公众
社会公众是指对企业营销有现实或潜在影响的群体。
民间 团
任务一 物流营销环境
一、市场营销环境与企业经营活动的关系
市场营销环境约束企业经营活动的开 展
企业经营活动对营销环境的能动性
任务一 物流宏观营销环境
一、经济环境
1.宏观经济环境 宏观经济环境通常指一国的国内生产总值及其发展变化
的情况，社会总供给、总需求的情况及变化趋势、产业结 构、物价水平、就业以及国际贸易等方面的环境内容。
术
流营销者
语
任务二 物流市场特点
一、物流市场的特点
1、物流市场细分
根据购买行为和目的来划分，物流市场可以分为两 类：产业物流市场和消费物流市场。
任务二 物流市场特点
2、物流市场的特点 （1）在物流市场上实现的是货币与劳务间的交换 （2）物流市场中的需求具有广泛性 （3）物流市场中的需求大多数属于派生需求 （4）物流市场中需求呈现多样化 （5）物流服务的定制化程度较高 （6）物流市场的需求具有发展性
任务一 物流营销
运输型物流企业
物
流
企 仓储型物流企业
业
的 综合服务型物流
划
企业
分
任务一 物流营销
一、物流营销的含义
物流营销，是指物流服务外部供给者为了有效满足物 流 需求而系统地提供服务概念、价值、价格、沟通的行为组合。
二、物流营销的基本概念
物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而 系 统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和 价值的过程。
任务一 物流宏观营销环境
二、政治与法律环境
经济体制
经济政策
法律法规
任务一 物流宏观营销环境
三、自然与科技环境
（一）自然环境 （二）科技环境
任务一 物流宏观营销环境
四、社会文化环境
社会文化环境由价值观念、宗教信仰、语言文字、文学 艺术、伦理道德、风俗习惯、审美观念等构成，文化环境对 企业的影响是间接的、潜在的和持久的。
三、物流客户关系管理及分析内容
（一）物流客户关系管理的含义
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不 断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行 改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信 息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企 业营销的技术实现和管理实现。
任务一 物流营销
物
注重规模原则
流
营 销
注重合作原则
的
原 则
注重回报原则
任务一 物流营销
4.物流营销人员应具备的基本素质
物流营销人员应具备的综合素质 物流营销人员应具备的综合素质
任务一 物流营销
二 、
1、物流需要、物流欲望
物
和物流需求
流
营 2、物流效用、物流成本
销 的
和物流价值
基 本
3、市场、物流市场和物