最新互联网运营体系(腾讯)
阿里巴巴腾讯等互联网企业 组织架构
京东组织架构
二、对组织机构设计前期调研
区域中心和办事处由交易中心统一管理，其它为配套职能部门。改制上市后董事会 决策功能得到强化。
钢银组织架构
董事会
总经理/副总经理
技 交 市 人 财 风 融资 董 术 易 场 事 务 控 采购 秘 中 中 部 部 部 部 中心 办 心心
二、对组织机构设计前期调研
搜索业务群组
hao 123
搜 索
业事
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金融服务事业群组 百百百金 度度度融 金钱互市 融包联场 业及网研 务支证究
付券与 业业策 务务略
团 队
新浪采用矩阵型
组织架构，加强
横向联系且便于
进行项目管理。
CEO曹国伟直管
微博板块。2013 新
年起未产生重大 浪
调整。
二、对组织机构设计前期调研
二、对组织机构设计前期调研2015年12月14日最新组织架构
李彦宏
Helen
向海龙 王海峰
朱光
李明远 刘骏
移动服务事业群组
贴移 吧动
L B
和云 S
移事 事
动业 业
游部 部
戏
业
务
张亚勤 王湛
新兴业务事业群组 百 新国 度 兴际 大 业化 市 务业 场 和务 公 用部 关户 及消 政费 府业 关务 系
腾讯增值业务深度分析
腾讯互联网增值业务深度分析背景腾讯发展到今天，业务规模庞大，互联网的每个产品，都几乎触及到。
腾讯拥有今天这样的能力是与其制定的一系列盈利模式是分不开的。
那么它是靠什么来赚钱的呢？现在我们来看看它七大业务板块：一、即时通讯业务（QQ、企业QQ、TM、RTX、TT浏览器、QQ医生、QQ邮箱、Foxmail、QQ拼音、QQ影音、QQ旋风、QQ软件管理）二、网络媒体（腾讯网、搜搜）三、无线互联网增值业务（手机腾讯网、手机QQ、超级QQ、手机游戏、手机QQ音乐）四、互动娱乐业务（大型MMOG如寻仙、地下城勇士、幻想世界等、FPS如穿越火线、战地之王等、Q版MMOG如QQ三国、QQ西游等、休闲游戏如QQ炫舞、QQ飞车等、游戏平台、桌面游戏）五、互联网增值业务（QQ空间、QQ会员、QQ秀、QQ音乐、QQlive、校友、城市达人）（注：着重介绍）六、电子商务（拍拍网、财付通）七、互联网广告业务。
其中，互联网增值服务、移动及通信增值服务和互联网广告又是腾讯的三大主营业务，正是这三大主营业务给它带来了难以想象的利益。
现在我们将逐步解析给腾讯带来99%收益的三大主营业务。
从腾讯发布的2010年第4季度及全年财报看出：2010年腾讯总收入为人民币196.46亿元。
其中互联网增值服务收入154.823亿元，约占总收入78.81%。
移动及电信增值服务收入为人民币27.159亿元，约占总收入13.82%。
网络广告收入为人民币13.725亿元，约占总收入6.99%。
其中，互联网增值服务营利收入比重日趋变大。
在互联网增值服务中，其中QQ会员费收入、QQ行及QQ秀等收入又构成了互联网增值收入绝大部分。
2010年，腾讯“用户平台”模式下的互联网增值业务步入成熟，战略转向“开放平台”。
国内瞄准长尾市场、电商、旅游等新兴行业，海外部署潜力市场，复制“用户平台”模式。
QQ 会员为提升跨平台的各种差异化推出多种增值服务和特权，提高了用户忠诚度和黏性，拉动收入持续增长。
腾讯的多元化经营分析
2.、经济环境：我国大力扶持IT行业的发展。
3.、技术环境：硬件、网络传输及大型服务器的开发，为腾讯提供了硬件支持；电脑价格的降低，网吧的盛行，再加上庞大的客户群体，使得腾讯被民众广泛使用。
4.、社会环境：社会教育水平的提高，网吧，宽带的普及，人们追求新鲜度的娱乐方式；另外人口基数大，更有利于腾讯开拓市场。
2、多元化战略加大了管理的复杂性和监管难度，不断进入全新的业务领域可能会降低管理者的决策质量，同时企业内部组织结构也会显得更加复杂。
3、多元化战略的实施很可能析腾讯经营多元化
1、优势：庞大客户群体，2010年3月5日，19时52分58秒，腾讯公司宣布QQ同时在线用户数首次突破1亿；客户端渠道的垄断性地位---腾讯最核心的竞争力，腾讯每横向拓展一个新的盈利阵地，仅是凭借客户渠道的垄断性优势一点，就能获得令竞争对手欣羡不已的丰厚回报；产品开发成本优势，腾讯推出的业务多以产品模仿和市场跟随的形式，相应的减少了企业在新产品开发、信息收集大量经费和风险；团队优势，将员工个人能力成长与团队业绩发展紧密结合，真正地做到“以人为本”；优质服务，企业使命。为了确保客服中心资源的最优化配置，为了给广大客户提供更优质、更高效的服务，同时也为了提升企业良好形象，腾讯公司拟引进一套运行稳定、操作方便的排班系统，为提高其客服中心的服务水平奠定良好的基础；企业的社会责任，提升企业品牌形象，增强品牌的认可度。
网络平台运营维护方案
网络平台运营维护方案一、概述随着互联网的快速发展，网络平台已经成为了人们日常生活中必不可少的一部分。
无论是电商平台、社交平台、视频平台还是信息平台，都离不开持续性的运营和维护。
一个成功的网络平台需要不断更新和维护，以保证用户体验和平台稳定性。
因此，本方案旨在提出一套科学、合理的网络平台运营维护方案，以确保平台的顺利运营和发展。
二、平台运营维护方案1. 内容管理内容是网络平台的核心，良好的内容管理是网站运营的关键。
内容管理的目标是通过对网站内容进行管理，以提高网站的富度、信息量和新颖性，从而提升用户体验。
具体措施包括：（1）建立完善的内容管理机制，包括内容审核、内容发布、内容更新等流程。
（2）定期对平台内容进行审核和清理，删除过期的内容，防止信息过载。
（3）鼓励用户生成内容，激发用户创造力，增加网站的实时性和吸引力。
2. 技术维护技术是网络平台的支撑，良好的技术维护是网站运营的保障。
技术维护的目标是确保网站的正常运行和防止安全风险。
具体措施包括：（1）定期进行系统维护和更新，确保网站的稳定性和安全性。
（2）定期进行网站性能测试，及时修复漏洞和优化网站性能。
（3）建立完善的数据备份和恢复机制，以应对突发事件。
3. 用户服务用户服务是网络平台的核心竞争力，良好的用户服务是网站运营的关键。
用户服务的目标是提供优质的服务和满足用户需求，从而留住用户和增加用户粘性。
具体措施包括：（1）建立完善的用户服务体系，包括在线客服、投诉建议、用户帮助等。
（2）定期进行用户满意度调查，收集用户反馈，及时改进和优化服务。
（3）建立用户社区，促进用户之间的交流和互动，增强用户黏性。
4. 运营推广运营推广是网络平台的发展动力，良好的运营推广是网站运营的推动力。
运营推广的目标是提升网站知名度和用户量，从而增加平台的影响力和商业价值。
具体措施包括：（1）制定营销推广计划，包括线上推广、线下宣传等多种手段。
（2）建立完善的用户增长机制，包括邀请好友、激励机制等。
腾讯的运营模式与创新机制--腾讯系列研究之二
腾讯的运营模式与创新机制
— 腾讯系列研究之二
杨飞
腾 讯 成 立 于 1 9 9 8 年 1 1 月 ，是我国领先的互联网增值 服务企业。2 0 0 4 年 6 月 ，腾讯控股有限公司在香港联交所 主板公开上市。成 立 2 0 年 来 ，腾讯以“连接一切”为战略目 标 ，以 用 户 价 值 为 依 归 ，在 国 内 率 先 提 出 “互 联 网 + ”的概 念 。从 Q Q 到微信，再到第三方支付，腾讯的发展深刻改变 着 人 们 的 沟 通 方 式 和 生 活 习 惯 ，推 动 着 互 联 网 与 各 行 业 的 跨界融合，成为互联网行业创新的标杆。同时“互 联 网 + ”被 写入政府工作报告，上升为国家战略。腾讯系列研究报告全 面梳理了腾讯的发展战略和组织架构变迁，剖析了其运营 模式和创新机制。腾讯的实践对银行网络金融创新及线上 客户拓展有一定的借鉴意义。
5 4 前 沿 丨同业
表 ！ 腾讯进行用户画像的六个维度
维度 属性
体环境 用户环境
用户行为
兴趣爱好 用户态
内容 、性 别 、学 历 、上网场所 网页主题、AP P主题、Q Q 群主题、公众号主题等 地 理 位 置 、L B S 信 息 、天 气 状 况 、联 网 方 式 、设
行 为 （浏览、下单、收藏、成 交 ）、认证空间行为（关注、评 论 、转发、互 动 ）、APP行 为 （下载、激 活 、 跃 、付 费 ）等 业 兴 趣 、用 户 爱 好 、关键词等 婚 姻 态 、消费水平、旅 游 态 、搬 态
率 作 为 考 核 目 标 。只 要 以 实 现 目 标 为 前 提 ，具体工作 决 策 都
由工作室独立完成，无须申请、审批。各级员工也都可以在
自身职权范围内自由决策。当然，这并不意味着业务团队的
腾讯的发展战略与组织架构——腾讯系列研究之一
腾讯成立于1998年11月，是我国领先的互联网增值服务企业。
2004年6月，腾讯控股有限公司在香港联交所主板公开上市。
成立20年来，腾讯以“连接一切”为战略目标，以用户价值为依归，在国内率先提出“互联网+”的概念。
从QQ到微信，再到第三方支付，腾讯的发展深刻改变着人们的沟通方式和生活习惯，推动着互联网与各行业的跨界融合，成为互联网行业创新的标杆。
同时“互联网+”被写入政府工作报告，上升为国家战略。
腾讯系列研究报告全面梳理了腾讯的发展战略和组织架构变迁，剖析了其运营模式和创新机制。
腾讯的实践对银行网络金融创新及线上客户拓展有一定的借鉴意义。
一、腾讯的战略目标和发展概况腾讯的发展愿景是“成为最受尊敬的互联网企业”；使命是“通过互联网服务，提升人类生活品质”；经营理念是“一切以用户价值为依归”。
腾讯曾试图涉猎广泛的互联网业务，但近年逐渐向自身的核心业务回归，专注做“连接”，推行“两个半”业务聚焦战略：即把社交平台和数字内容作为两个经营重心，另外半个是发展中的金融业务。
腾讯将核心业务之外的领域都交给各行各杨飞表1腾讯的愿景与使命业的合作伙伴去做，且基本不去主导和控股。
这种“去中心化”的开放战略，让腾讯把生意做成了生态，让“一棵大树”变成了“一片森林”，成功打造出更加开放和稳健的创新平台。
腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾提出，“要使腾讯的产品和服务像水和电融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦”。
这是腾讯追求的目标，更已成为今天的现实。
2017年，QQ月活跃账户数达7.83亿；微信用户日均发送消息380亿条，语音61亿次，朋友圈6800万次；用户单机日均打开微信8.97次。
2018年2月，微信及WeChat全球月活跃账户首次突破10亿大关。
微信不仅聚集了大规模流量，成为移动互联网的重要入口，更成为一种生活方式，融入人们的社交、办公和消费之中。
从盈利水平看，腾讯在四大互联网企业（BATJ）中，长期处于领先位置。
腾讯客户运营方案
腾讯客户运营方案一、背景介绍随着互联网的快速发展，腾讯作为中国领先的互联网公司之一，在社交、娱乐、游戏、云计算等领域均占有举足轻重的地位。
然而，互联网行业竞争激烈，用户需求不断变化，因此，腾讯需要制定一套有效的客户运营方案，以保持用户黏性和提高用户满意度，实现长期可持续发展。
二、目标设定1. 提高用户忠诚度：通过提供高品质的产品和优质的服务，增加用户的使用频率和时长，提高用户忠诚度。
2. 支持用户增长：通过不断优化产品和服务，吸引新用户加入，扩大用户规模。
3. 提高用户满意度：根据用户需求和反馈，进行个性化定制，提供更符合用户期望的产品和服务，并及时解决用户投诉和意见反馈，提高用户满意度。
三、客户运营策略1. 用户分析与洞察通过大数据分析，深入了解用户的需求、兴趣、行为习惯等信息，以便更好地为用户提供个性化的产品和服务。
2. 建立用户画像根据用户分析结果，建立用户画像，明确用户特点和需求，为产品和服务的开发提供指导。
3. 提供差异化的产品和服务基于用户画像，开发适应不同用户群体的差异化产品和服务，满足不同用户的需求。
4. 持续提升用户体验通过用户体验研究和用户反馈收集，不断优化产品设计和服务流程，提升用户满意度和使用体验。
5. 建立用户服务体系建立完善的用户服务体系，包括在线客服、问题解答、用户教育等，为用户提供及时、高效的服务支持。
6. 运营活动策划根据用户特点和需求，策划丰富多样的运营活动，如线上抽奖、促销活动、用户分享等，吸引用户参与并提高用户忠诚度和满意度。
四、客户关怀流程1. 用户注册阶段针对新注册用户，通过欢迎邮件、短信等方式，向用户介绍腾讯的产品和服务，并提供注册奖励和优惠券等激励，增加用户体验和忠诚度。
2. 用户使用阶段定期向用户发送产品更新和功能介绍，引导用户更好地使用产品，并及时解决用户遇到的问题和困惑，提高用户的满意度。
3. 用户消费阶段根据用户的消费行为和偏好，向用户推荐相关的产品和服务，提供个性化的购物优惠和定制服务，鼓励用户增加消费频率和金额。
腾讯盈利模式分析
大树之下，寸草不生——腾讯的帝国之梦经过对腾讯的初步研究，腾讯的盈利模式大致分为三部分，即互联网增值服务、移动及通信增值服务和网络广告。
（1）、互联网增值服务腾讯互联网增值服务的内容包括会员服务、社区服务、游戏娱乐服务三大类，具体业务包括电子邮箱、娱乐及资讯内容服务、交友服务、休闲游戏及大型多用户在线游戏等。
通过免费的策略来占领和培育市场，并抵御竞争者，通过增值业务服务如QQ会员、QQ服饰、QQ-ZONE的道具饰品等来获取利润，这一部分已经成了腾讯公司现在最主要的收入来源。
（2）、移动及通信增值服务移动及通信增值服务内容具体包括：移动聊天、移动游戏、移动语音聊天、手机图片铃声下载以及以前的“移动梦网”等。
当用户下载或运用增值服务的时候，通过中间的运营商的平台付费，运营商收到费用之后在与腾讯分成结算。
当年，就是依靠这个移动及电信增值服务让腾讯踏上了盈利的征程。
（3）、网络广告主要是通过在即时通信的客户端软件及在的门户网站的广告栏内提供网络广告盈利。
腾讯QQ开发的门户网站借助QQ的庞大的用户群，网站流量大大增加，一直保持着很高的点击率和知名度，然后吸引各企业纷纷在腾讯门户网站投放广告，通过腾讯的广告推广自己的产品。
以致于其网络广告收入自然不会低了。
但是由于腾讯的绝大多数用户属于30岁以下的年轻人，消费能力低，所以其网络广告收入远远不如新浪。
电子商务方面如下：（1）、C2C平台——拍拍网。
腾讯也进入到C2C领域，投资建立了拍拍网。
拍拍通过广告、信息置顶、特别推荐、特别展示等特别服务来获得利润。
（2）、第三方支付工具——财付通。
腾讯的财付通主要是为拍拍网提供支付服务，做其强有力的后盾。
但从另一个角度考虑，它也相当于一个没有风险的在线银行，拍拍网的买家卖家都或多或少地注入了资金。
随着拍拍日益增长的用户数，财付通里的总资金就不是一笔小数目了，而腾讯可以用这些资金进行投资，且不要支付利息，所以也是一个融资的好办法而且也可以通过时间差得到银行的一些利息回扣。
解构腾讯游戏公司
1、腾讯集团人员结构
腾讯公司执行董事、董事会主席兼CEO马化腾 全面负责集团的策略规划、定位和管理
集团总裁刘炽平 帮助马化腾负责公司的日常管理和运营
高级EVP&CTO张志东 全面负责专有技术的开发，包括即时通信平台和大型网上应用系统的开发
（3）QQ游戏产品部
QQ游戏
QQ游戏是腾讯公司2003年8月推出休闲游戏产品,目前已成为全球最大的休闲游戏社区平台,同时在线人数超过620万,现有70多款好玩有趣的游戏,包括33款牌类游戏、11款麻将类游戏、16款休闲竞技类游戏、8款棋类游戏和7款手机游戏,满足了休闲游戏用户不同的娱乐需求。
QQ游戏不仅提供给广大用户丰富的游戏体验,还策划举办了CEG大赛、中华斗神争霸赛、公益设计比赛、2008广州斗地主公开赛、2009玩家见面会等丰富的活动,为用户创造了充分展示个性的平台,活跃了社区氛围,为用户带来了无处不在的快乐。
6、电子商务
电子商务业务包括拍拍网和财付通,是腾讯为互联网用户提供的在线交易和支付的整合服务,是腾讯公司“在线生活”战略在电子商务领域的重要业务布局。该业务不仅为互联网用户提供了方便、自由的网上交易平台和互动社区,还为个人和企业提供了安全、专业的在线支付服务。
7、广告业务
腾讯是国内最丰富的在线生活平台,提供从即时通信、资讯服务、休闲游戏到电子商务的全方位服务模式。腾讯依托其丰富的产品线以及全新的广告合作模式,通过与不同产品的结合,使品牌及产品更加友好的展现在用户面前。腾讯在网络营销方面拥有传播范围广、互动性强、投放精准等特点,与国内外无数知名的企业合作,为他们提供最有效的网络营销解决方案。
2、网络媒体
腾讯网（/）是腾讯公司推出的集新闻信息、互动社区、娱乐产品和基础服务为一体的大型综合门户网站。腾讯网服务于全球华人用户,致力成为最具传播力和互动性,权威、主流、时尚的互联网媒体平台。通过强大的实时新闻和全面深入的信息资讯服务,为中国数以亿计的互联网用户提供富有创意的网上新生活。
最新腾讯组织架构和其各业务战略分析专业知识讲座
社文档交来网源于络网事络仿业，。文群文档档—所如提—有供核不的当心信之息群处仅，供请参联考系之本用人，或不网能站作删为除科。学依据，请勿模
社交网络事业群： • 腾讯核心业务，累积了大量腾讯用户及社交关系，腾讯各业务社交化能力的支撑者。 • 盈利模式：目前以互联网增值服务为主，正在探索社交广告领域。 • 市场拓展：正在向企业社交领域拓展，打造企业专属即时通讯平台服务。
电文档商来控源于股网公络仿司，。文—文档档—所如提创有供业不的当群信之息处仅，供请参联考系之本用人，或不网能站作删为除科。学依据，请勿模
电商控股公司： • 创业型业务，指在通过电商，建立腾
讯更高的流量变现途径。 • 盈利模式：电商广告、佣金。 • 市场拓展：
“B2C+优质商户开放平台”的 超级电商平台。
• 市场拓展： 微信及其开放平台
财付通产品
投资：
网民线下生活方向：旅游、 电商、游戏
安全领域
创新领域：创新工场
海外投资：走出去，引进 来
掌门人：
微信模式
2005年，张小龙加盟腾讯公司，担任广州研发部总经理，全面负责并带领QQ邮箱团队；2011年8月，张小龙被 任命为腾讯公司副总裁，负责腾讯公司广州研发部的管理工作，同时参与公司重大创新项目的管理和评审工作；调 整后，带领企业发展事业群。
移动互联网事业群： • 抓住未来的关键业务。 • 盈利模式：主要收入来自移动游戏，另有
增值服务。 • 市场拓展：
娱乐：QQ游戏无线平台 社交：手机QQ、QQ通讯录 基础服务产品：手机浏览器、手机
健康专家。 应用商店：腾讯应用中心
腾讯组织架构变革问题
腾讯组织架构变⾰问题 这两天在写中国门户⽹站的分析材料，满世界的找门户站的资料，在找资料的过程中，⼀位朋友推荐了⼀篇腾讯组织架构的⽂章给我，值得⼀读，分享给⼤家： 马化腾长相很普通，没有李彦宏帅，也没有马云有特⾊，属于扔到⼈堆⾥就找不出来的那种。
IT评论⼈⽅兴东认为马化腾缺乏领袖的那种狠劲；不过竞争对⼿却对马化腾⼩⼼翼翼。
互联⽹界的⼤佬马云也不得不承认：“QQ的确很厉害，QQ的攻击永远是悄悄的。
” 低调的马化腾总是认为⾃⼰属于技术型⼈才，对管理并不在⾏。
但是，随着企业的不断成长，马化腾很清楚，企业正逐步进⼊成熟阶段，必须对管理框架进⾏变⾰。
2005年，腾讯开始了历史上第⼀次⼤规模组织架构的调整。
当时腾讯已经拥有多达30个业务部门，马化腾突然惊觉管理变成了⼀个⼤问题。
决策复杂，层次很多，关系不清晰，各个部门间的合作性也不是很强，每个地⽅都要长远布局，却找不到合适的⼈才……于是马化腾决定要⼤⼑阔斧地对公司的系统架构进⾏调整，以提升团队的执⾏⼒。
在他的领导下，公司管理层开始商讨把公司过去⼏百⼈时的组织结构调整为与近4000⼈的公司相匹配的组织结构。
调整之后的公司总共划分为8⼤系统，所有的⼀线业务系统被整合为4个BU(业务单元)，分别为⽆线业务、互联⽹业务、互动娱乐业务和⽹络媒体业务。
另外两个系统分别是运营⽀持系统和平台研发系统。
拥有电⼦商务等长期项⽬的企业发展系统和职能系统则直属于公司最⾼层管理机构——总经理办公室。
这次组织调整中，腾讯还⾸次设⽴了执⾏副总裁(EVP)的职位，由7⼈担任，每个⼈都负责⼀个具体的业务部门。
现在，在每个业务领域都有⼀个专门的体系，在公司平台⽀撑下认真分析这类⽤户的特点和需求、市场竞争对⼿、⾏业发展的⼀些趋势。
在业务琐事脱⼿以后，马化腾不仅把权⼒分散出去，做到专⼈专项，还给⾃⼰留出了更多的时间来进⾏公司长远规划和产品规划⽅⾯的⼯作。
据最新的统计，⽬前，腾讯QQ的注册账户数达到6.4亿，最⾼同时在线⽤户超过3000万。
腾讯运营分析
腾讯运营分析一、腾讯目标价值寻找1.1目标顾客腾讯的典型用户群体是年轻且追求时尚的用户，他们有向别人展示自我以及自我娱乐的需求。
1.2价值内容通过腾讯，用户能够展现自己个性的一面；同时腾讯提供了大量的娱乐内容，用户能够在娱乐中打发时间以及交友；大量的新闻类内容源也是用户群获取知识以及了解信息的一个重要渠道；另外腾讯的在线商城也能够满足用户群体的在线生活渴求。
1.3价值网络1.3.1网络形态腾讯的价值体系是立体多维的，用户可能会接触到腾讯的价值体系的不同等级，但是不影响框架的定位，底层的基础服务和金融体系主要作用在做支撑体系，赢利目前不是关注的重点，更多的强调可用性和灵活性。
用户和产品之间的交互是现金流的主要切割点，用户通过腾讯的产品服务把金融系统里面存储的钱或者其他第三方的账户钱消费，给腾讯带来了滚滚财源，而且在使用过程中还能够充实基础服务的数据库，方便针对性的进行商品和业务进行精准营销。
1.4腾讯价值目标分析1.4.1顾客价值腾讯QQ作为一个即时聊天通信软件，客户的重要性是不言而喻的。
青年群体作为即时通信软件的主要群体，在腾讯眼中就显得尤为重要，所以腾讯往后推出的绝大部分业务就是面向青年群体的。
找到了自己的目标客户，就应该思考怎样去吸引客户了。
于是在1999年腾讯实行了免费注册战略以及以客户为中心的企业战略，首先腾讯将QICQ软件挂在网上供大家免费下载，然后OICQ解决了ICQ信息只能保存在单机上的问题。
在这样的环境下，腾讯以不到两年的时间里用户就达到了3000万。
到2004年注册用户已经达到惊人的3亿，这时的腾讯俨然已经成为了拥有中国最大即时通信客户群的企业。
既然已经得到了如此多的客户，在一个以客户为中心的企业应该想的便是怎样提高客户忠诚，这就需要更多的了解客户需求。
于是腾讯在自己研究与学习之后推出了一系列的互联网服务。
如QQ秀，QQ邮箱，QQ空降。
腾讯网，搜搜等等，在这些功能里面尽自己最大努力的满足客户的上网需求，以便最大程度上的提高客户忠诚度。
腾讯产品方法论：从产品思维到用户体验,从敏捷开发到动态运营
于是，腾讯的组织架构也是面向产品的。
进而，如何搭建一个企业的组织架构也是非常重要的。
只有当你的组织架构是面向产品的，你的公司才是孵化出极致产品的土壤，才会源源不断地产生出优秀的产品。
再对这三个问题进行解剖，我们得到了下面的一个逻辑回路：用户是所有产品的核心，用户产生需求，需求被译为一个特性，而不是功能。
比如说用户要一件干净的衣服，一定不是要一个洗衣机。
如果只将洗衣机定义为一个能够清洗衣服的机器，而不是一个能给用户将旧衣服轻松洗干净的特性，那么用户也不能够很好的感知这个产品。
用户不一定要的是一个洗衣机，有可能是别的产品。
所以，只有聚焦在特性上，你才会发现用户需要其他隐形的需求。
洗衣机只是解决洗衣服的一个方案，还有洗衣服之后的熨烫，衣服上留香、衣服的递送以及衣服的晒干等等都是产品的特性。
当用户使用这些特性之后，用户才能够产生体验，从而感知产品的特性。
用户能够感知到的是洗白了，挺美的，而不能感知到洗衣机的转速是多少。
总之，只有特性才能产生体验。
何为产品化一切奚丹在腾讯做一个绩效体系，也是用一个成熟的产品迭代思维去做。
经历了三次灰度，历时1.5年将最终的产品发布到每个人手上。
这就是产品化一切的思维，不是把一个规章制度硬性的搬出去，而是把此当做一个产品，先灰度发布一些用户，让一小群人提出产品体验的看法和建议。
然后经过这些反馈，去改进产品，然后慢慢扩大使用范围，再次优化，进而迭代。
最后，会发现这样的产品才会让用户，也就是公司员工，更好的接受它。
它的推行也会更加容易，产品已经变得更加柔和。
如何搭建产品的组织架构？抽取出一个模型出来，腾讯的组织架构都是面向用户的，不是面向马化腾老板。
用户有怎样的需求，那么腾讯就去打造怎样的产品。
不同的产品需要聚合，需要分成不同的族群。
腾讯将此组织成不同的事业群，每个事业群都有自己团队，有不同的产品：有的是主打产品，有的是孵化产品，有的是创新产品。
一个新产品在打造时，会有一个完整的团队来负责，与之相关的产品资源会聚合在一起，行程事业群BG.以用户为中心——从发明需求到发现需求腾讯的产品之所以打造如此好，不是因为发明需求，而是以用户为中心，发现用户真实需求；不是闭门造车，而是有效的洞察用户。
腾讯组织结构的演变
第 七 小 组
资 料 搜 集
PPT 制 作
PPT 修 改
腾讯的管理团队
• • • • • • • • • • • • • • • • • 马化腾：主要创办人，首席执行官 刘炽平：总裁 张志东：主要创办人，首席技术官 许晨晔：主要创办人，首席信息官 任宇昕：首席运营官，兼互动娱乐事业群总裁、移动互联网事业群总裁 James Mitchell：首席战略官，集团高级执行副总裁 刘胜义：网络媒体事业群总裁，集团高级执行副总裁 汤道生：社交网络事业群总裁，集团高级执行副总裁 卢山：技术工程事业群总裁，集团高级执行副总裁 吴宵光：腾讯电商控股公司CEO，集团高级执行副总裁 网大为：集团高级执行副总裁 张小龙：集团高级副总裁 罗硕瀚：首席财务官，集团高级副总裁 郭凯天：集团高级副总裁 奚丹：集团高级副总裁 陈一丹：主要创办人，终身荣誉顾问，腾讯公益慈善基金会发起人兼荣 誉理事长 曾李青：主要创办人，终身荣誉顾问
一、企业发展事业群组成部门
二、互动娱乐事业群组成部门
原互动娱乐业务系统下互动娱乐研发部、互 动娱乐运营部、互动娱乐市场部、互动娱乐业务 管理部、渠道营销部、互动娱乐商务部、国际业 务支持部、韩国分公司、互动娱乐合作产品部、 穿越火线产品部、QT产品部、QQ游戏产品部、 量子工作室、光速工作室、琳琅天上工作室、魔 方工作室、北极光工作室、卧龙工作室、波士顿 工作室、SNS游戏组、互动娱乐业务系统办公室、 原企业发展系统下美国分公司及原平台研发系统平台研发线下桌面安全事业部；其中，桌面安全 事业部更名为桌面安全产品部；
Real Time eXchange
Tencent Messenger
企 业 企 业
QQ QQ
在 线
办 公 版 400/800
腾讯云平台介绍
- 腾讯于战略拓展中心 – 2017.07
1 腾讯公司简介 2 腾讯于产品及解决方案介绍 3 腾讯于最佳实践 4 腾讯于合作伙伴生态体系
腾讯公司核心理念
愿景: 最受尊敬的互联网企业 使命: 通过互联网服务提升人类生活品质 经营理念: 一切以用户价值为依归 价值观: 正直+进取+合作+创新
美视优享（Magic Image）为开収者提供「视频鉴黄+美颜特效」整套视频直播行业产品解决方案， 用以解决视频直播类产品主播色情暴力视频频出、内容同质化严重等问题，劣力构建健康的网络环 境。
最新云产品简介——大数据可视交互系统
Raydata基亍数据实时渲染技术，利用各种技术从大规模数据通过本系统，实现于数据实时图形可视 化、场景化以及实时交亏，让使用者更加方便地迚行数据的个性化管理不使用。
腾讯&三一 巟业亏联网 平台
大数据套件 大数据应用 BI报表决策辅劣
区域热力图 位置流量趋势 人口迁徙图
内部通讯 移劢办公 协同办公
平台能力
支付能力
基础支撑
智能客服
企业号
腾讯企业 云
企业微信
政务于平台建设 可视化运营平台
开放第三方合作
政务通
数据存储分析 数据交换共享
网络安全管控 于监控平台
立体化安全体 系
可用性提高到99.99%，开发周期较少1个月，成本降低80%
腾讯云最佳实践——通信
短信功能：
支持短信下行和上行服务 （验证码短信、通知类短信、营销类短信、语音短信）
支持自定义短信签名和内容 支持三网合一的与有码号 支持200多个国家和地区
短信质量：
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工作心得：“互联网+”之借助线上线下融合,构建新型产业生态(最新)
工作心得：“互联网+ ”之借助线上线下融合，构建新型产业生态（最新）“互联网 + ”线上线下深度大融合正在重塑传统产业，助推第一、第二产业创新发展，带动第三产业腾飞。
在国家大力发展“互联网+ ”的背景下，全国各领域企业积极布局，通过互联网与传统产业的深度延伸与交融，在生产、流通和消费等各环节创新发展，进一步做大做强互联网产业，促进传统行业转型升级，推动经济发展。
以互联网平台为基础，以实体产业为依托，以行业跨界融合为抓手，形成了全产业链的工业生态、农业生态、物流生态、教育生态、交通生态、金融生态等多行业、多领域、多环节的线上线下融合发展的新生态。
通过构建新型产业生态，打破了信息不对称、减少了中间环节，提升了劳动生产率和资源使用效率，为经济转型发展提供新途径和新模式。
（一）互联网企业向线下渗透盘活产业生态随着移动互联网的兴起，互联网公司纷纷布局O2O ，构建创业创新线下孵化服务平台，打造 O2O 发展新生态。
目前，很多企业的孵化基地已经在产业带动转型中起到显著作用，向线下渗透的行业也逐渐增多，包括零售、金融、益民、社交等多个领域，带动形成多个传统行业新生态。
互联网企业依托自身线上优势，逐渐融合线下的方式主要有以下几种：发挥资源优势构建创业创新生态环境。
国内一些知名互联网公司纷纷依托自身优势资源，搭建面向不同领域的、特色鲜明的创业创新平台和众创空间，创新孵化模式，助力产业创新。
以腾讯公司为例，腾讯众创空间开放自身全平台资源，联合社会相关资源不断探索与整合，从软、硬件等多方面打造更好的线上、线下创业环境，为数字娱乐、O2O 、智能硬件等领域的中小微企业和创业者提供全方位服务的立体化孵化加速器，形成了具有强大自主创新能力和可持续发展能力的新生态。
此外，有些企业通过搭建平台，实现特定产业定向孵化。
创新工场从投资孵化角度提供线上线下创业增值服务，爱奇艺公司全力打造中国电影网络自制剧的创业创新平台，为中国文化双创产业发展助力添彩。
运营策划方案腾讯新闻
运营策划方案腾讯新闻一、背景分析腾讯新闻是腾讯公司旗下的一款新闻客户端，是国内较大的新闻客户端之一。
随着移动互联网的发展，新闻客户端已成为人们获取新闻资讯的重要途径之一。
腾讯新闻面临来自新浪、今日头条等竞争对手的挑战，因此需要不断提升用户体验，提高用户黏性，在激烈的市场竞争中占据一席之地。
二、目标定位1. 用户增长目标：腾讯新闻的目标是吸引更多的用户，并提高用户的日活跃和月活跃量。
2. 内容质量提升目标：提高新闻报道的深度和广度，提升用户满意度。
3. 用户体验优化目标：不断优化产品的功能，提高用户使用的便捷性和美观度，增加用户粘性。
三、运营策略1. 内容优化策略（1）周边实时热点选题：结合周边实时热点，定期选取用户感兴趣的话题进行深度报道，吸引用户持续关注。
（2）拓宽报道领域：加大对时政、财经、科技、娱乐等领域的报道，提升用户覆盖面和多样性感受。
（3）做好用户反馈：积极倾听用户意见，了解用户的需求和偏好，及时调整相关报道方向，提高用户粘性。
2. 产品体验策略（1）用户画像：通过大数据技术，建立精准的用户画像，对用户进行个性化推荐，提高用户体验。
（2）界面设计：运用更先进的设计理念，让用户在使用过程中更加愉悦，增加用户满意度。
（3）功能优化：不断优化产品功能，增加视频、音频等新闻形式，提升用户留存和活跃度。
3. 运营推广策略（1）媒体合作：与知名媒体合作，增加原创内容，提高新闻质量和深度。
（2）社交媒体推广：加大在微博、微信等社交媒体平台的推广力度，提高用户活跃度。
（3）活动推广：举办各类线下活动，增强用户互动，并进一步强化品牌形象。
四、运营推广方案1. 内容优化（1）增加原创新闻的比例，提高新闻的独家性和权威性。
（2）加大对热点事件的深度报道，提供更多的事实细节和评论分析，增加用户粘性。
（3）开展新闻评论互动活动，增加用户参与感，促进用户之间的交流和互动。
2. 产品体验（1）加强用户画像分析，提供个性化推荐，增加用户留存率。
蓝鲸智云全体系文档
第1章品牌简介腾讯蓝鲸智云，简称蓝鲸，是腾讯互动娱乐事业群（Interactive Entertainment Group，简称 IEG）自研自用的一套用于构建企业研发运营一体化体系的 PaaS 开发框架，提供了 aPaaS（DevOps 流水线、运行环境托管、前后台框架）和 iPaaS（持续集成、CMDB、作业平台、容器管理、数据平台、AI 等原子平台）等模块，帮助企业技术人员快速构建基础运营 PaaS。
传统的 Linux 等单机操作系统已发展数十年，随着云时代的到来，企业所需资源数暴增，操作节点（物理或虚拟服务器及容器）数量普遍达到数千个，大型互联网公司甚至达到百万级别，混合云模式成为常态，虽然 IaaS 供应商的出现从一定程度上解决了资源切割调度问题，但并未很好的解决资源与应用的融合，企业需要一种介于 IaaS 与应用（SaaS）之间的层级，用于屏蔽及控制 IaaS，快速开发及托管 SaaS，我们将其称之为基础 PaaS 层，并着重发展用于研发及托管企业内技术运营类 SaaS 的基础运营 PaaS，并将其作为区别于传统 OS 的下一代企业级分布式运营操作系统。
企业 IT 应用的全生命周期可划分为研发、运维、运营三段，在各行业进行互联网化转型的过程中，融入敏捷思维，即形成持续集成、持续部署、持续运营的概念（CI-CD-CO）。
为降低转型成本，不以增加人力数量为转型前提，腾讯 IEG 以运维团队作为转型起点，充分利用这一群体低价值重复性工作量占比高的特点，从 CD 领域切入，以 PaaS 技术进行运维自动化领域的烟囱治理，形成运维 PaaS 体系。
将自动化所释放的人力资源，转型为运维开发团队，利用 PaaS 的自增长属性，将运维 PaaS 逐步向 CI 及 CO 拓展，最终完成企业级研发 - 运维 - 运营基础 PaaS 构建，落地企业研发运营一体化。
腾讯蓝鲸智云秉承开放共赢的理念，招募及联合国内优质合作伙伴，以改变中国运维行业为起点，致力于推动国内企业借助研发运营一体化，低成本实现企业 IT 经营管理模式升级和自主化。