网银常见问题与解答20100324

网银常见问题与解答

----2010年3月版

网银风险高管理需合规1、客户端问题与解答

Q1-1：客户端账务类交易确认后无反应

A：登陆客户端后，IE地址栏下方出现提示“为保护您的安全，您的网页浏览器已经阻止此站点在您的计算机上安装ActiveX控件，请单击此处察看选项”，点击该提示后选择“为此计算机上的所有用户安装此加载项”。如果安装失败，请根据Q1-2的方法修改IE属性后重新安装。

如果没有出现该提示，说明系统读取UK证书有问题，可去除UK延长线直接连到电脑USB 口，或者更换其它USB口，然后重新登陆并发起交易。

Q1-2：客户端控件无法安装

客户端初次登陆网银时，系统会自动下载和安装signlet.ocx的控件。如果安装不成功，解决办法如下：

1、改IE设置，在工具\internet 选项\安全\自定义级别\下载未签名的ActiveX控件，改为启

用；ActiveX控件自动提示，改为“启用”。

2、将网银网站地址添加到浏览器的信任站点中：Internet选项--〉安全--〉受信任的站点--〉

站点，在对话框中输入网银地址：https://，然后点击“添加”。

3、重新打开浏览器，登陆网银，只要IE或系统防火墙不阻止，系统将自动安装该控件。

如果IE地址栏下方没有出现提示“为保护您的安全，您的网页浏览器已经阻止此站点在您的计算机上安装ActiveX控件，请单击此处察看选项”，说明已经成功下载和安装。

为保护客户电脑安全，请成功下载安装该插件后，帮客户把该设置修改回去。

4、检查成功安装该控件的办法：打开IE设置，选择工具\internet 选项\程序\管理加载项，

选择“IE已经使用的加载项”，列表中应该能找到名称为“signlet Control”，发行者是：，状态是“已启用”。

Q1-3：客户端交易拒绝

A：UK分两种，银行端使用193A型号的UK，客户端使用193V型号的UK。两者不能对调，如果将193A型号的UK发放给客户，客户提交交易确认时会提示错误，导致交易拒绝。解决办法：重新出售193V型号的UK给该用户，并补发证书。

Q1-4：客户端账务类交易流程是什么

A：客户端交易流程是：

1、客户填写交易信息，然后提交；

2、系统进行交易检查，并返回费用信息，待用户确认；

3、用户确认后，UK报读收款账号和金额，并语音提示用户确认；

4、用户点击UK尾部的确认按钮进行交易确认，指令提交核心处理。

Q1-5：客户端做行内转账报“客户开通的账号定义不正常”

A：该转出账号在签约时没有选择“行内转账”交易类型。解决办法：

1、P平台13102交易进行签约账户信息修改，增加“行内转账”交易类型。

2、地市分行进行审批和审批后复核。

3、网银客户端对该签约账号的所有交易审批规则重新进行配置。

Q1-6：网银网址与登陆要求

A：我行网银网址是：，该网址上有我行专业版网银和查询版网银的登陆链接，首次使用我行网银的客户需要在该网页上下载安装根证书和客户端UKey管理工具。客户还可以在该网址下载我行最新版的客户端操作手册。

登陆我行网银，要求用户电脑使用Windows XP操作系统，浏览器为IE 6.0。

Q1-7：客户端登陆时报错“该企业用户不可用，状态不正常”

A：当网银用户登陆客户端时，如果出现报错“该企业用户不可用，状态不正常（*）”，可根据错误提示括号内的错误码进行判断，不同的错误码对于不同的错误类型，判断规则说明如下：

1.“该企业用户不可用，状态不正常（2）”：表示该用户状态为“复核待审批”，指网点生

成该用户后，地市分行网银审核员尚未审批；

2.“该企业用户不可用，状态不正常（3）”：表示该用户状态为“审批待复核”，指网点生

成该用户后，地市分行网银审核员已审批，但地市分行网银主管未复核；

3.“该企业用户不可用，状态不正常（5）”：表示该用户状态为“已锁定”，指网点已锁定

该用户，如需重新使用该用户，需要网点对该用户解锁；

4.“该企业用户不可用，状态不正常（7）”：表示该用户ID不存在，或者状态为“已取

消”，指网点没有生成该ID用户，或者已取消该用户，已取消的用户ID不能再重新使用；

5.“该企业用户不可用，状态不正常（9）”：表示该用户状态为“审批拒绝”，指网点生

成该用户后，地市分行网银审核员审批拒绝，需要网点根据拒绝原因进行网银用户信息修改，重新提交地市分行审批；

6.“该企业用户不可用，状态不正常（C）”，表示该用户状态为“权限设置待复核”，指

该企业的管理经办员配置了这个操作员的权限，但是该企业的管理复核员尚未复核；

7.“该企业用户不可用，状态不正常（R）”，表示该用户状态为“权限设置被拒绝”，指

该企业的管理经办员配置了这个操作员的权限，但是该企业的管理复核员复核拒绝，需要该企业管理经办员根据拒绝原因重新配置这个操作员的权限；

8.“该企业用户不可用，状态不正常（F）”，表示该用户状态为“欠费”，导致该问题原

因是网点为用户制证后，系统连续3天日终扣费失败，就置该用户状态为“欠费”，系统成功扣收证书费用后自动将该用户的状态改为“正常”。对于欠费客户的处理流程见Q2-21。

Q1-8：客户登陆网银提示“用户或密码无效”

A：解决流程：

1、请用13302用户信息查询交易仔细检查用户的客户编号与ID是否与用户登录网银时输入的完全一致（包括大小写、全角/半角等）；

2、建议客户关闭电脑的输入法后，避免输入法造成的干扰，重新进行输入；

3、如果确认ID和客户编号用户输入无误的情况下，网点P平台给他重置密码，打印一个新的密码信封，使用新密码再重新登陆。

Q1-9：批量交易报错“请检查上传文件中是否存在批次号”

A：在测试环境下提交该批量文件，也有同样的问题，但只有这个txt文件有问题，其他的测试文件都可以通过，通过16进制工具比较，发现这个文件和其他测试通过的文件，有不同，但在通常情况下，分辨不出来。所以建议：客户在windows下建立txt文本文件，将网银批量提交界面上提供的例子粘贴到txt文件中，然后根据具体信息修改该批量文件。

Q1-10：客户登陆网银时提示“该用户尚没有可操作的账号存在”

A：两种可能：

1、该用户没有配置可操作的账号，需要该企业的管理经办员为该用户配置可操作哪些签约

账户的权限，然后企业管理复核员复核。查询版和专业版都要求相同。

2、对于专业版用户，还有一个可能：因为该签约账户的网银服务费未扣收成功造成，网点

可通过13102网银签约账户查询交易查询该签约账户的状态是否为“F欠费”。解决办法：通知用户尽快存钱进去，当天晚上日终系统会自动扣费，扣费成功后自动解锁，用户可正常使用网银。

Q1-11：客户端登陆提示“客户端证书非法”

A：由于客户端用户证书类型为：最终用户+企业普通证书。2009年7月16日系统升级后，系统将判断证书类型，如果客户端用户证书类型错误，将提示“客户端证书非法”。

解决办法：为该用户重新制证，证书类型必须选择：最终用户+企业普通证书。