家具服务回访话术
家具寝具床垫售后客服回访获取二次销售机会信息关键话术技巧培训
家具寝具床垫售后客服回访获取二次销售机会信息关键话术技巧
培训
服务完毕验收时话术一：
工作人员：XX姐（XX哥）,您家的清洁服务已经完成了，麻烦您验收一下我们的服务质量。
(客户验收签字完毕后）您家有亲戚朋友要装修吗？
客户：有。
工作人员：那就太好了，我们这张验收反馈单上有一栏是专门登记老客户二套房装修信息的。
您家刚好有亲戚朋友要装修，您只要把要装修的亲戚朋友的电话登记在表格里面，不单是你订购品牌产品享受了我们这么好的服务，并且能帮助你的亲戚朋友在订购我们的产品时享受额外的优惠，为您的亲戚朋友省钱，那他们会非常感谢你的。
客户：登记信息有什么额外的优惠嘛？
工作人员：您是我们的老客户也就是我们的VIP客户，您的亲朋好友订购我们的产品，因为有您的推荐，他们当然也是我们的VIP客户，所以他们才能享受我们VIP客户额外的优惠。
具体优惠政策根据我们经营的不同品牌，优惠政策都不一样，具体的细节咨询店面。
您放心，只要去店面下订单前告诉销售人员您是我们的客服回访服务服务（安装服务）VIP客户，那么，店面就会按照公司制定的优惠政策给您优惠。
如果您已经下订单了才说出你的VIP客户身份，那么就不能享受我们的VIP客户额外优惠了。
您看，您用我们的产品质量好、服务好，那您的亲戚朋友装修您肯定会推荐他们选择好的，让他们和您一起享受我们的优质服务，他们一定会感谢你。
如果您没有把你喜欢的产品推荐给他们，当他们选择的产品没有您的这种质量和服务的时候，他们可能会埋怨你没有帮助他们选择。
所以您留下表格里面的。
促销活动电话回访话术模版
电话回访话术模版一、邀约回访客户话术：开场白：您好！XXX先生/女士,打扰您两分钟时间，我是家美佳的客服人员，做一下客户售后回访调查。
这边我看到您订购了XXX品牌的产品，想问一下您对该品牌的服务与产品配套方案、价格满意吗？是这样的，我们建材装饰城8月31—9月1日，为了回馈西宁老客户与有装修需求的所有消费者，特举办了“超级品牌日”全场返现日活动，全年仅此一次全场底价销售，在这期间下单的消费者，9.10日只要持邀请函与客户订单来到现场即可免费参与领取价值98元双份礼品、预存100%增值抵现金用、满3000抽红包、抽取100名1000元现金大奖客户、这里提醒您一下9.10日当天记得携带家人莅临装饰城！非常感谢您的接听，再见！是这样的因为我们今天有个非常好的消息要带给您。
9月10号我们百家美公司在北辰工厂做一个全国性厂家直销活动，全场四大系列都是以底价进行销售，只要进店您就可以凭7-9月份的建材类订货单得到1.8L食用油、399购买实木餐桌、599元购买实木大床、现场还可以参加砸金蛋、返现、抽奖等活动、您看这么好的机会，近期您家里或亲朋好友家里有添置家居的需求么？▲有需求▲邀约进店：此次活动家美佳联合百家美全国工厂抢购活动，您可以享受到最低2-9折的优惠价格，您看您既然有实木家具方面的需求，您是明天还是后天能进店来看看？直接售卡：此次活动百家美全国工厂抢购活动，您可以享受到最低2-9折的优惠价格，例如：4680的实木餐桌和8080的实木大床，您现场只需要399、599就能带回家，还能参与我们的砸金蛋、抽奖、返现等促销政策，奖品也会让您非常的惊喜。
1. 只要您预存100元，之前购买过建材类产品凭订单就可到我们门店领取礼品一份，到达现场凭订单还可以领取一份礼品还可以有机会抽取实木花架，和实木餐车（确定客户有意向需要购买产品继续放大增值如：满2万门票10倍升值100抵1000元）2、厂价直供，所有商品全部实行厂家直销价。
家具服务回访话术
家具服务回访话术
售后回访：
您好，我是美丰家具客服部XXX，请问是X先生/女士吗？耽搁您1-2分钟做个简单的效劳回访方便吗？
不方便方便
与客户另约时间：如下午或3个小时后
首先非常感激您选购我们美丰家具的xxxx品牌家具，现在你对它的使用状态称心吗？
不称心满意
询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安顿上门检查
在你选购的过程中，您对接待您的销售参谋的各项效劳是否称心？
不称心满意
询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，并致以歉意。
我们的产品质量是否让您称心？
不称心满意
询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安顿上门返修检查
非常感激您的评价，则，您对我公司的整体环境是否称心？
不称心满意
询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，
非常感激您接受我的回访和支持，如果日后有什么需要请联系我们，我们的效劳是********，预约是********。
我们会竭诚为您效劳的，祝您生活愉快！再见
家具效劳回访话术。
家具销售50个实战话术
I-BOSS终端销售的50个实战话术（沙发类）
产品对比话术（打击对手、加大顾客对小品牌的购物恐惧）
1、多说BOSS,并用BOSS做一般句首的冠领语，取代一般的代词。
如：“我们在沙发坐垫
上用的是38密的海绵。
”更改为“我们BOSS在沙发坐垫上用的是38密的海绵。
”
（这样的语句，会很好的增加我们BOSS品牌所给与顾客的感染力，一句BOSS既增加了
销售人员的品牌自信，又令顾客对我们BOSS的产品加深了记忆，听起来也朗朗上口。
2、销售中多做第三方证明，也就是多讲一些一分钟左右时间的购物故事。
一个小故事既可以加强顾客的购物从众心理，又避免了一些空洞的说教。
尤其是面对顾客的异议时，一个小故事的娓娓道来，会起到意想不到的证明效果和避开异议的作用。
3、销售中，一定要学会多用赞美和认可。
也就是说当销售人员顾客听到顾客的想法尤其是
异议时，要学会认可对方的想法，赞美对方的特异之处。
赞美与认可是取得首轮效应得主要方法，一句赞美会赢得顾客对我们良好的感觉。
家具销售的话术技巧
家具销售的话术技巧1.与客户建立良好的沟通：-询问客户关于他们的家居装修计划和需求，倾听他们的想法和意见。
-使用亲切友好的口吻与客户进行对话，展现出您对他们需求的重视。
2.解决客户问题：-当客户对一些家具有疑问时，提供专业的建议和解答。
-了解并解释有关家具的材质、特点、功能和优势，帮助客户做出决策。
3.引导客户进行试坐或试用：-邀请客户亲自试坐、试用家具，以便他们能够感受到它的舒适度和质量。
-推荐一些适合客户身体特点和需求的家具。
4.制造紧迫感：-引导客户感受特殊优惠的权益，例如折扣、促销活动或限时优惠，以帮助他们作出决策。
-提及其中一种家具可能很快售罄，这样客户会感到有必要尽快购买。
5.提供多种选择：-展示不同风格和价位的家具，以满足客户不同的装修需求和经济状况。
-出示家具样本或展示图片，让客户可以看到家具在实际环境中的效果。
6.引导客户进行附加销售：-推荐与家具配套的相关产品，如沙发套、餐桌布、灯饰等，以提升整个室内装饰效果。
-向客户介绍保养家具的产品，如家具清洁剂、保护膜等，以延长家具的使用寿命。
7.提供专业的售后服务：-向客户保证家具的质量和售后服务，并提供保修和维修的支持。
-告知客户家具的保养方法和注意事项，以帮助他们更好地保护和维护家具。
8.与客户建立长期的合作关系：-在销售后辅导客户，确保他们对家具的使用没有问题。
9.提供免费送货和安装服务：-向客户保证免费送货并提供家具安装服务，以提升客户购买的价值感。
-确保送货和安装的质量和速度，以满足客户的期望。
以上是一些家具销售的话术技巧，希望能对您有所帮助。
请记住，关键是与客户建立互信关系，并为他们提供专业的建议和服务。
家居客服话术
家居客服话术
话术：
1.亲，您现在使用的是什么品牌的家具？什么风格？
2.您对那套家具满意吗？买了多长时间？
3.在购买那套家具之前是否对家具做过了解？
4.现在使用的家具有哪些不足，有哪些地方需要加强更改？
5.如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的家人或朋友呢？
6.如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它？
7.亲，您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚？
8.您有相关图纸吗？我帮您看一看。
9.大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。
10.您是看沙发还是看床？
11.您是自己用还是给家里其他人用？。
家具销售50个实战话术
I-BOSS终端销售的50个实战话术（沙发类）
材料篇、设计篇、色彩篇、对比篇、价格篇、企业篇、异议篇、服务篇、
产品对比话术（打击对手、加大顾客对小品牌的购物恐惧）
1多说BOSS,并用BOSS做一般句首的冠领语，取代一般的代词。
如：“我们在沙发坐垫上用的是38密的海绵。
”更改为“我们BOSS在沙发坐垫上用的是38密的海绵。
”
（这样的语句，会很好的增加我们BOSS品牌所给与顾客的感染力，一句BOSS既增加了销售人员的品牌自信，又令顾客对我们BOSS的产品加深了记忆，听起来也朗朗上口。
2、销售中多做第三方证明，也就是多讲一些一分钟左右时间的购物故事。
一个小故事既可以加强顾客的购物从众心理，又避免了一些空洞的说教。
尤其是面对顾客的异议时，一个小故事的娓娓道来，会起到意想不到的证明效果和避开异议的作用。
家具淘宝售后挽留话术
家具淘宝售后挽留话术1、物流问题。
亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，我先联系下询问下具体情况，然后根据情况解决。
如果遇到物品被没收的情况，应先商量确认责任人，赔偿损失。
其次跟顾客取得联系，沟通处理。
保证让对方满意也顺利解决问题。
2、产品使用中的问题。
这时首先要做的是先稳定顾客的情绪。
然后详细询问状况，并详细记录下来，分析出现的原因并给予解决方案。
这里要注意下：使用问题上很多都是因为顾客不懂得如何操作而认为是质量有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的事。
还要告知对方遇到情况需要马上咨询。
3、质量问题退换货。
a确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的包裹里面放上张纸条，注明退货还是换，收到货以后为您退款/换货。
b非质量退换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，详细记录下原因。
分析问题，并让顾客对产品拍照后发过来。
经过协商后要对产品备案并注明原因。
4、查快递信息。
每天由客服查近期几天未成交的，对于已派送的物流。
显示收、有异的情况要及时的处理：显示派送：亲爱的，你在店铺购买的已经到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。
收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行退换货?显示签收：亲爱的，包裹已显示签收了，对产品满意，请给五星好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，我们会为您及时处理的~~有异常：联系查下原因，然后根据不同情况及时给客户留言，看对方的态度。
淘宝客服售后处理及话术技巧我们就分享到此，其实，售后处理关键是要先安抚住顾客的情绪，了解情况，然后再来根据顾客的需求来进行解决，所以，在话术上我们的态度是很关键的，好的态度才能够得到用户的认可。
家具客服快捷回复话术
家具客服快捷回复话术1. 欢迎语•客服人员：您好，感谢您联系我们家具客服中心，我是XXX，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您的吗？2. 产品咨询2.1 产品详情查询•客户咨询：请问这款沙发的尺寸是多少？•回复：您好，这款沙发的尺寸为XXX，具体信息您可以参考我们官方网站上的产品详情页。
2.2 库存查询•客户咨询：请问这款茶几还有货吗？•回复：抱歉，这款茶几目前已售罄，您可以关注我们的官方网站或者实体店铺，我们会及时更新库存信息。
3. 售后服务3.1 关于维修•客户咨询：家具出了点小问题，可以派人来进行维修吗？•回复：非常抱歉给您带来不便，您可以拨打我们的售后电话XXX，我们会及时安排维修工程师前来处理。
3.2 关于退换货•客户咨询：购买的家具不符合预期，可以退货吗？•回复：如果您购买的家具在售后期内且符合退换货政策条件，您可以前往您购买的门店或者联系我们的客服人员办理退货手续。
4. 服务投诉•客户投诉：我购买的床架有瑕疵，服务态度不好！•回复：非常抱歉给您带来不好的购物体验，我们会立即处理您的投诉，并安排相关工作人员与您联系，为您解决问题，感谢您的反馈。
5. 预约安装•客户咨询：购买的家具需要安装吗？可以预约安装时间吗？•回复：是的，您购买的家具需要安装，您可以提前与我们联系，预约安装时间，我们会安排专业的安装人员为您提供安装服务。
6. 结束语•客服人员：如果您有任何其他问题或者需求，随时欢迎您联系我们的客服中心，我们将尽心尽力为您提供最优质的服务。
谢谢您的支持！以上为家具客服快捷回复话术，希望对您有所帮助。
如果您还有其他问题或建议，欢迎随时与我们联系，我们会竭诚为您服务！。
整装定制家居销售顾问客户跟踪回访话术
每天一条短信，及在促销或重点节日发。
---祝福类：一周的忙碌莫忘记休息的重要；真挚的祝福愿消除您连日的疲劳；周末来临，愿您保持愉快的心情，快活到老！居然之家高桥店美家衣柜**。
已签订单客户
短信
X先生，非常感谢您选择美家，接下来您将享受美家为您提供的尊贵VIP服务，以此来答谢您对美家的信赖和支持！我们将竭诚为您提供专业的家居设计。有任何疑问，请及时和我们联系，我们的电话是XXXXXXX。
客户出门15分钟内
xx先生/xx女士，您好：非常感谢您对美家整体衣柜的信任及支持，我们将尽快安排设计师为您量尺，并为您尽快设计方案让您早日拥有舒适的生活。祝您全家幸福，工作顺利！美家家居顾问xxx。
尊敬的XX女士/先生，感谢您喜欢和了解我们的产品，在您装修期间能为您提供定制家居解决方案是我的荣幸，美家衣柜XX再次期待您的光临！
尊敬的xx先生/xx女士：感谢您光临美家整体衣柜店。美家衣柜国内第一定制品牌19年的定制产品经验给您的不仅仅是衣柜，更是一种科学，合理，舒适的都市生活方式，期待您的下次光临！美家家居顾问xxx。
销售顾问客户跟踪回访话术客户跟踪流程来自方式内容跟踪时间
未订单客户
短信:第一次进店
X先生，感谢您对美家的关注，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！我是美家XX店家居顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体家居！祝您心情愉快！美家×××随时恭候您的再次光临！
客户出门15分钟内
安装完成当天（同时要求客户进行转介绍）
短信（没有遗留问题）
X先生/女士，您好！您订购的美家产品已全部安装到位，如在使用过程中，遇到任何问题都可以与我联系，我们会在最短的时间内，为您提供最优质、贴心的服务！美家XX祝您：天天开心！事事顺心！
橱柜衣柜整装门窗客服回访流程及常用标准话术
橱柜衣柜整装门窗客服回访流程及常用标准话术
◆回访流程
1、安装后第二天收回《安装日报表》及《安装反馈单》。
2、合同单或处理单安装两天内回访。
3、按规定回访内容进行回访工作，并登记回访结果。
4、核对客户遗留问题是否属实。
5、反馈回访内容，跟进遗留问题的解决。
◆常用标准话术
1、合同需延期交货要至少提前三天与客户沟通
“您好，这里是品牌橱柜，您的合同安装日期是*月*日，但非常抱歉，由于***（简明扼要说明未到货原因，打电话前要先拟好能取得顾客谅解的理由），我会加紧生产进度的跟踪，等确定发货日期时我再次联系您具体安装时间，给您带来不便非常抱歉。
2、当日回访（监督安装师傅是否准时上门）：
“您好，这里是品牌橱柜，我姓**，请问是**先生/女士吗？今天安装人员到您家安装/收尾，请问师傅是否按时到达？”
①如客户回答“是”，“那好的，安装师傅会将内容反馈给我，我将会在*月*日再次回访您，告诉您具体信息”；
②如未按时，“请问安装师傅有无提前联系您具体到达时间”，如未准时到也未提前联系，“您稍等，我马上联系师傅回复您”；
3、次日回访（对结果进行监督）：。
整装定制家居销售顾问客户跟踪回访话术
每天一条短信，及在促销或重点节日发。
---祝福类：一周的忙碌莫忘记休息的重要；真挚的祝福愿消除您连日的疲劳；周末来临，愿您保持愉快的心情，快活到老！居然之家高桥店美家衣柜**。
---对品牌关注类：有家，有爱，有美家！美家衣柜为您家居生活增添色彩，专业品质为您铸就品味生活！美家衣柜欢迎您的到来！居然之家高桥店美家衣柜**。
---促销活动类：亲，今年十一到美家“搬”礼品去咯!进店就有好礼相送，下定更是礼上加礼，优惠多多，更有多项厂家直供套餐等您哦！居然高桥店美家衣柜**。咨询电话：******
X小姐，您选购的美家家居产品现已经下单生产，我们会时刻关注产品的生产进度，确保产品准时送货安装到您家！感谢您选用美家家居，祝您生活愉快！
下单后当天30分钟内发送
X小姐，您好！感谢您对我们工作的支持，我们已按照您与我们签订的衣柜合同下单生产，届时将由美家衣柜售服部为您安排专业的安装师为您进行安装服务，祝您生活愉快！
---温馨提示类：天气气温下降，记得添加衣服哦。居然之家高桥店美家衣柜**。
---养生常识类：男人早上一杯淡盐水，女人早上一杯蜂蜜水，青春永驻！美家绿色家装，绿色家装请用美家！居然之家高桥店美家衣柜**。
---品质关注类：尊敬的**，感谢您关注美家衣柜，不知道您这几天时间里，您是否选择了自己心爱的衣柜，根据与您短暂的时间交流，我们觉得您是一位注重细节的有心人，我们特此向您提供购买橱柜/衣柜的5大看点：一看环保、二看板材、三看台面、四看五金、五看安装。美家橱柜相信您能 买到称心如意的产品。居然之家高桥店美家衣柜**。
下单后当天30分钟内发送
家具销售客服话术大全
家具销售客服话术大全
欢迎致电家具销售客服中心
亲爱的客户，感谢您选择我们家具销售店。
我是家具销售客服中心的工作人员，有什么可以为您效劳的吗？
询问客户需求
1.请问您是在寻找什么样的家具？
2.您对家具的尺寸，颜色，风格有什么特别的要求吗？
3.您购买家具的用途是什么？是为了装饰家居还是实用性为主？
推荐产品
1.我们家具店最新到货的XXX产品非常受欢迎，您可以考虑一下。
2.如果您正在寻找高性价比的家具，我们的YYY系列产品是不错的选
择。
3.如果您对定制家具感兴趣，我们也提供定制服务，您可以告诉我们您
的要求。
价格谈判
1.我们的产品价格已经是最优惠的了，但是如果您购买数量较大，或者
是会员客户，我们可以考虑给您一定的折扣。
2.您还可以关注我们的促销活动，可能会有特价产品哦。
售后服务和保修
1.您购买的家具在使用过程中出现问题，我们将提供免费的售后服务。
2.我们的家具有保修期，请您在保修期内保留好购买发票。
结束致谢
感谢您选择我们的家具店，希望我们能为您提供满意的服务。
如果您有任何疑
问或需要帮助，请随时联系我们，祝您生活愉快！
以上是家具销售客服中心的话术大全，希望能够帮助到您，谢谢！。
家具销售话术
家具销售话术引言：家具是我们生活中不可或缺的一部分，它不仅为我们提供舒适的居住环境，还能展示我们的个性和品味。
作为一名家具销售人员，我们需要掌握一些有效的销售话术，以吸引顾客并成功推销家具。
本文将介绍一些常用的家具销售话术，帮助您提升销售技巧。
一、引起顾客兴趣的话术1. "我们最新推出了一款时尚简约的沙发，它采用高品质的皮革和舒适的填充物，让您在家中享受最大的舒适感。
"2. "这张餐桌采用天然木材制作，经过精细的打磨和涂漆，不仅耐用而且美观，能为您的用餐环境增添温馨的氛围。
"3. "这款书柜设计独特，具有多个储物格，能帮助您整理书籍和杂物，同时也是一件艺术品，能为您的家增添一份文化气息。
"二、强调产品特点和优势的话术1. "这款床架采用坚固的钢铁结构，经过特殊处理，不仅具有良好的稳定性，还具有防腐蚀和防水功能，能为您提供长久的使用寿命。
"2. "我们的沙发采用高密度海绵填充，经过精湛的工艺制作，保证了舒适的坐感和良好的支撑力，让您在家中享受最佳的休息体验。
"3. "这款电视柜采用人造板和环保漆，不仅外观典雅，而且易于清洁，能为您的家庭提供一个整洁和时尚的娱乐区域。
"三、提供个性化定制的话术1. "我们的家具支持个性化定制，您可以根据自己的需求和喜好选择材料、颜色和尺寸，让家具完全符合您的家居风格。
"2. "如果您有特殊的需求，比如想要一个特定尺寸的书桌或者一个有储物空间的鞋柜，我们可以根据您的要求为您定制一件独一无二的家具。
"3. "我们有专业的设计师团队，他们可以根据您的喜好和家居风格为您提供个性化的设计方案，让您的家具与众不同。
"四、强调售后服务的话术1. "我们提供免费的送货和安装服务，让您购买家具后无需操心，只需等待我们的送货人员将家具安装好，您就可以立即享受舒适的家居生活。
家具销售的18种实用话术_演讲与口才_
家具销售的18种实用话术家具销售的技巧你知多少?家具销售的实用话术你知道吗?下面是由小编为大家整理的家具销售的18种实用话术，希望大家喜欢!家具销售的18种实用话术1、你们的家具怎么这么贵?怎么比###贵?答：开始我和你一样。
也觉得这个产品有点贵，但是，经过我自己全面的分析，发现对于这么好的品质产品，这个价格非常合理……(分析)再说了家具不像衣服，衣服买错了可以不穿，家具就不同了，买错了只能将就用。
其实买对一套产品就是买对了一种方式。
你说是吗?2、怎么你们的折扣比别家的高。
能不能再低点?答：其实我和你一样，希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西。
但是我销售家具*年，也做过几个大大小小的品牌，任何一家公司都不可能以最低的价格给我们提供最高品质的产品，你说呢?家具这东西。
表面看来大同小异其实差别不少，例如设计、工艺、材料、做工等等，这些细节决定了成本与价格。
好比奔驰不可能卖到奥拓的价格一样，别家的折扣可能是低一点，但不能代表它的最终性价比啊，你说是吧?再说了，家具还涉及很多服务方面的问题，我们的品牌产品，这方面都有完善的制度保证，而折扣低的产品在售后服务上也许会让你支付更多的费用。
3、某某品牌的广告比你们多，是不是比你们好?答：你真的很专业，观察这么仔细。
我们确实没打这么多的广告，也不会像哪样去进得广告轰炸，但是我们老顾客一直很多，销量也一直很好，这是为什么?都说“金杯、银杯，不如消费者的口碑。
广告力度并不等于产品本身，比如像前些年的‘太阳神、三株。
当年谁不知道?但你看它们现在在哪里?这些企业花大钱买知名度，拼命吆喝猛忽悠消费，最后让消费者买单，哪是实在的不负责任，对吧?4、你们促销款和正价款为什么价格相差那么大，是不是促销款质量不好?答：你这个问题问的好!我们做促销活动，就是想让更多的顾客用实惠的价格享受到我们这么高品质的产品。
我们保证促销款的所有材质和正价款是一模一样的。
有一点不同就是;我们促销款的设计造型比较简约，工艺上的加工成本会低一些，因为我们公司每年都有宣传费的预算，我们不愿意象其他公司那样进行广告轰炸，只是规划了其中一部分作为广告费用，其余的部分作为促销产品的成本补贴。
家具售后回访电话术语
家具售后回访电话术语家具售后回访电话术语1、质量，包括安装时是否有问题2、使用方便与否3、服务4、提供一些家具养护知识5、建议回访标准用语11. 您好！我是北京集美家居的售后客服，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您在2017.1*.**在我们商场购买了**家的**(商品），我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您愉快！再见！3. 您对我们商品的质量是否满意？安装时是否有问题？4. 在商品使用过程中是否存在问题？A. 有，罗列1. 2. 3. .........B. 没有/5. 对于我们的服务（包括购买时导购员的态度，送货速度）6. 对于我们的服务有何建议？7. 谢谢您的合作及您所提出的宝贵意见！祝您愉快！8. 再见！附家具保养知识一、板式家具的保养第一、摆放板式家具的地面必须要保持平整,四腿均衡着地.倘若家具安置之后，处于经常摇摆晃动不稳的状态，日久必然会使榫头或紧固件脱落，粘结部分开裂，从而影响使用效果和降低家具寿命.另外,如果地面松软使家具不平衡,也不要用木板或铁片垫家具腿,这样即使保持平衡,也很难受力均匀,长久下去会损坏家具内部结构.唯一补偿的办法是修整地面，或用稍大面积的硬橡胶板铺在南面，以使家具四腿平稳着地。
第二,在清除家具上的灰尘时最好用纯棉针织布,然后再用细软羊毛刷清除凹陷或浮雕纹饰中的尘埃。
经过油漆处理的家具，忌用汽油或有机溶剂擦拭，可用无色家具上光蜡擦拭，以增强光泽减少落尘。
第三,家具摆放的位置最好不要受到阳光的'直射,经常日晒会使家具油漆膜褪色，金属配件易氧化变质，木料容易发脆。
夏日最好用窗帘遮日晒，以保护家具。
最后,就是要保持室内湿度,不要让家具受潮.在春秋使用加湿器应限定时间，防止因湿度过大而伤害家具，如木质腐朽、金属件锈蚀、粘结部位易开胶脱离等。
橱柜电话回访话术（2）
橱柜电话回访话术（2）橱柜电话回访话术时间要控制好：一个电话一般是在3、4分钟里打完。
只要自己把握好主动权，说话言简意赅，就可以做到。
及时跟进、紧密跟进：不想自己的客户跑掉了，就得有始有终地跟进下去。
六、具体的情景处理:1.当客户不知道选什么品牌时，一般我会给他们两个选择。
推荐有相对优势的品牌，用大众口碑、第三方的身份跟客户聊，把品牌的圈子变小，引导他们做出选择。
但不要替会员做判断和决定，交由对方选。
2.要学会推测对方的需求。
需求的要素是购买意向和购买周期。
通过问对方家住哪个楼盘、房子多大、装修预算是多少，来分析对方的消费能力和档次，从而推荐针对性强的品牌活动。
3.要让客户为我介绍新的客户。
多问一句还有没有朋友邻居要参加活动。
4.当客户问到能不能要以前活动的折扣时，可以先缓一缓，跟他们说要与商家沟通一下才能回答他们的问题。
要让自己有余地，重要的是让客户觉得我在帮他们争取最大的优惠。
5.不能向会员提供商家的电话。
引导客户上官方网站找或看订单，必要时留下客户的联系方式让商家联系。
6.当会员问到跟我们没有合作的品牌时，我应该说目前跟我们合作的都是行业里比较知名的品牌，产品质量有保证，售后服务有保障。
其他小品牌，其他会员问的比较少，没能组团去团购，所以没办法做。
然后推荐到其他活动去。
7.当会员觉得我推荐的品牌不好，或者不熟悉时，自己不要急着跟对方辩论，要慢慢地讲述该品牌的强项，最好是产品质量、价格、服务等方面的优势，并拿一个其他的品牌作为对比，凸显该品牌的好处。
如果她铁了心不听我的，我就把她的信息登记好，留作以后跟进。
8.会员觉得贵。
我应该把活动的亮点说出来，把其他的优惠说出来，像抽奖、礼品等。
一分钱一分货。
买一个好的柜子比买一个便宜的好。
便宜的产品容易有问题，售后没保障，最终烦了自己。
要把一些因选择不当而造成的痛苦施加在对方身上，让对方动摇本来的想法，开始接受我所说的。
9.回复后台询价时，如果会员问到的品牌现在没有团购活动，可以直接问对方是否要买衣柜/橱柜，忽略他们询问的品牌，而推荐近期做活动的品牌。