购物中心绩效考核办法
大型商场超市员工绩效考核与激励方案
大型商场超市员工绩效考核与激励方案一、前言在大型商场超市中，员工的绩效考核与激励一直是管理层关注的焦点。
如何制定合理的绩效考核体系，激发员工的工作积极性，提高整体工作效率，是当前亟待解决的问题。
本文将结合实际情况，提出一套适用于大型商场超市的员工绩效考核与激励方案。
二、绩效考核体系1.销售业绩考核销售业绩是衡量员工工作效果的重要指标。
商场超市的员工绩效考核应以销售业绩为基础，设定不同岗位的销售任务目标。
根据员工的实际销售额，按月、季、年进行排名，排名越高，绩效得分越高。
2.工作质量考核工作质量考核主要包括商品陈列、货架整理、顾客服务等方面。
设立各项指标，如商品陈列规范、货架整洁度、顾客满意度等，对员工进行定期评估。
工作质量得分越高，表明员工工作越认真，绩效越高。
3.团队协作考核4.创新能力考核创新能力是推动商场超市发展的关键。
鼓励员工提出创新性建议，如优化商品结构、提高服务质量、降低运营成本等。
对员工提出的创新方案进行评估，实施效果明显的，给予相应绩效加分。
三、激励措施1.薪酬激励提高员工薪酬水平，使员工在获得基本生活保障的同时，能够享受到工作带来的成就感。
根据员工绩效得分，设立梯级薪酬制度，绩效越高，薪酬越高。
还可设立奖金池，对业绩优秀的员工给予额外奖励。
2.晋升激励为员工提供明确的职业发展路径，设立多个晋升通道，如管理序列、技术序列、业务序列等。
员工可通过业绩考核，获得晋升机会。
晋升激励有助于提高员工的工作积极性，激发他们的潜能。
3.培训激励员工培训是提升员工综合素质的重要手段。
为员工提供各类培训机会，如专业技能培训、沟通协作培训等。
通过培训，提高员工的工作能力，助力业绩提升。
对积极参与培训的员工，给予绩效加分。
4.荣誉激励设立荣誉制度，对业绩优秀、工作突出的员工给予表彰。
如每月评选“销售冠军”、“优秀员工”等，颁发荣誉证书和奖品。
荣誉激励有助于提升员工的工作满意度，增强他们的归属感。
本套员工绩效考核与激励方案旨在激发大型商场超市员工的工作积极性，提高整体工作效率。
绩效考核零售商场绩效考核方案
绩效考核零售商场绩效考核方案零售商场绩效考核方案1、采购部关键绩效考核指标序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 采购计划达成率月/季/年度 %100?计划采购金额或数量实际采购金额或数量采购部2 新商品引进率月/季/年度 %100?期末商品总数量量考核期内引进新商品数3 采购及时率月度考核期内采购及时率达到100% 采购部4 采购成本的降低年度计划采购成本-实际采购成本财务部 5采购质量合格率月/季/年度%100?数量全部采购商品的次数或数量采购合格商品的次数或营运部6 毛利率年度%100?营业额毛利财务部7 商品回转天数年度年周转次数365年周转次数=期末库顾虑期初库存年销售额 +采购部8商品周转率月/季/年度1.商品周转率=%100?平均存货额平均销售额2.平均存货额=2期末存货额期初存货额+采购部9 应付账款周转期间月度 360?+进货净额应付票据应付账款采购部 10 存货水平月度前置时间的销售量+安全存货量+基础存货量采购部 11安全存量月度日均销量×紧急补货所需的时间采购部2、配送部关键绩效考核指标序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 配送计划达成率月/季/年度 %100?计划完成的配送数量实际完成的配送数量配送部 2 管理费用控制率月度 %100?当月计划部门管理费用当月实际部门管理费用财务部 3 平均配送费用月度月平均配送量月配送费用总额财务部 4平均装卸成本月/年度装卸货物总量装卸总成本配送部5 紧急订单响应率月度 %10012?同期订单总数小时出货的订单数未超过配送部 6 库存盘点账实相符率月/年度 %100?实际库存盘点物资总额库存盘点账物相符金额配送部 7 货损货差率季/年度 %100?同期配送货物数量货损货差数量配送部 8 车船满载率月度 %100?车船装载能力车船实际装载能力配送部 9送货准时率月/季/年度%100?送货总次数按时送货次数配送部3、营运部关键绩效考核指标序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 营业收入月/季/年度考核期内全部营业收入总计财务部 2 营收达成率月/季/年度 %100?目标营业收入实际营业收入财务部 3营业成长率月/季/年度 %100?收入上期（去年同期）营业本期营业收入财务部4销售收入同期增长率月/季/年度 %1001?-??上年销售额或销售量当年销售额或销售量财务部5 销售回款率月/年度％计划回款额实际回款额100?财务部 6商品回转率月/年度指一定金额的库存商品在一定的时间内周转的次数营运部7商品结构优化目标达成率月/季/年度%100?总项数商品结构优化目标设定项数商品结构优化目标达成率商品结构优化目标达成商品结构优化目标包括商品结构比率、商品贡献率等营运部4、收银部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位收银部经理部门收银部考核人姓名职位总经理部门序号 KPI 指标权重绩效目标值考核得分1 收银差错率 25% 考核期内收银差率控制在 %之内2 收银速度 15% 考核期内收银人员的平均收银速度达到公司要求3 收银任务达成率 30% 考核期内收银任务达成率达 %4 客户满意度 10% 考核期内客户满意度得分达到分5收银机操作10%收银人员能熟练操作收银机，相关领导的问卷调查得分的算术平均值达到分以上6服务技能5%收银部门服务技能良好，接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值达到分以上7员工技能培训与管理5%考核期内员工绩效考核评分达到分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：5、防损部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位防损部经理部门防损部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1防损计划达成率20%考核期内防损计划达成率100%完成2商品损耗率25%考核期内商品损耗率控制在%之内3失窃事件次数5%考核期内失窃事件次数控制在次以内 4突发事件处理及时率15%考核期内突发事件处理及时率控制在%之内5防损的投资回报率5%考核期内防损的投资回报率达%6损耗金额15%考核期内损耗金额控制在元之内7防损技术运用10%考核期内防损技术运用合理，领导满意度调查问卷得分在分以上8员工管理5%考核期内员工绩效考核评分达到分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：6、商场超市绩效考核制度制度名称商场超市绩效考核制度受控状态编号第1章考核的目的第1条绩效考核的目的：提升组织运营效能、提高员工工作效率。
购物中心百货商场员工绩效考评新版制度
员工绩效考核制度××××广场颁布时间：×年×月×日《员工绩效考核制度》已经×年×月×日公司会议通过，自发布之日起施行。
××××公司×年×月×日一、总则：为规范公司员工旳考察与评价，特制定此制度。
二、考核目旳：2.1建立一支业务精干旳高素质、高境界、具有高度凝聚力和团队精神旳人才队伍，并形成以核心导向旳人才管理机制。
2.2对员工在一定期期内担当职务工作所体现出来旳能力、努力限度以及工作业绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应状况，拟定人才开发旳方针政策及教育培训方向，合理配备人员，明确员工工作旳导向；2.3保障组织有效运营；2.4予以员工与其奉献相应旳鼓励以及公正地对员工过去旳一种月工作绩效进行评估。
肯定成绩、发现问题，为下一月旳工作绩效改善做好准备，以增进管理工作旳公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
2.5在公司形成一种员工与公司双向沟通旳平台，以增进管理效率。
三、考核原则3.1以公司对员工经营业绩指标及有关旳管理指标和员工实际工作中旳客观事实为基本根据；3.2以员工考核制度规定旳内容程序和措施为操作准则；3.3以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。
四、考核程序考核旳一般操作程序：4.1员工自评：“按照考核表”员工选择考核表进行自我评估；4.2部门直接上司复评：部门直接上司对员工旳体现进行复评，如该部门为员工、部门经理两层架构时，由部门经理对员工直接考核，相应权重也列入部门经理考核权重；4.3部门经理复核：部门经理对考核成果把关最后认定；4.4当员工自评分数与部门主管分数浮现档次上旳差别，建议主管应当与该员工进行面谈，并形成绩效面谈表；4.5行政部对考核成绩进行记录，将考核成绩记录汇总后进行签批；4.6行政部根据总经办签批后旳考核成绩计算绩效工资；4.7如总经办对考核成果提出指引意见，由行政部反馈部门或有关负责人重新进行考核。
商场绩效考核方案
4.绩效评估：根据考核指标和收集的数据，对员工进行绩效评估。
5.绩效反馈：将考核结果反馈给员工，对优秀员工给予表彰，对表现不足的员工给予指导。
6.持续改进：根据考核结果，对员工进行培训、激励，促进员工成长。
七、考核结果应用1.奖Fra bibliotek发放：根据考核结果，合理分配月度、季度、年度奖金。
6.持续改进：根据考核结果，制定改进措施，提升员工工作表现。
六、考核结果应用
1.奖金分配：根据考核结果，合理分配月度、季度、年度奖金。
2.晋升与调薪：将考核结果作为员工晋升和调薪的重要依据。
3.培训与发展：针对员工在考核中暴露出的不足，提供培训和发展机会。
4.人员调整：对连续考核不合格的员工，依法采取相应措施。
2.工作能力（30%）：包括专业知识、技能水平、问题解决能力等指标。
3.工作态度（20%）：包括出勤率、工作积极性、遵守规章制度等指标。
4.团队协作（10%）：包括团队贡献、协作精神、沟通能力等指标。
六、考核流程
1.制定考核计划：由人力资源部门制定考核计划，明确考核时间、考核指标、考核流程等。
2.数据收集：由各部门负责人收集员工考核数据，确保数据真实、准确。
考核对象包括商场所有正式员工及试用期员工。考核周期分为月度、季度和年度。
1.月度考核：每月进行一次，对当月工作表现进行评价。
2.季度考核：每季度进行一次，对季度内综合表现进行评价。
3.年度考核：每年进行一次，对全年工作表现进行综合评价。
四、考核指标
考核指标分为四个主要方面：工作业绩、工作能力、工作态度和团队协作。
3.各部门负责人应认真履行考核职责，对考核过程中出现的问题及时予以纠正。
购物中心绩效考核办法
购物中心绩效考核办法◎考核办法 ◎工作方案 ◎激励机制 ◎行政管理绩效管理系列模版绩效管理制度考核制度第一节营运部楼层绩效考核方案一、考核目的提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。
二、考核效果（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。
（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。
（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。
三、考核形式经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。
四、考核规定（一）每周不定期进行一次，每月四次。
（二）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检。
（三）每次联检按楼层所划分区域确定被检专柜名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。
（四）每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。
（五）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工及楼层专员签字确认。
（六）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。
（七）联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至各楼层。
（八）联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检专柜在本区域内进行更换，以保证专柜的正常工作。
（九）每月初2号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。
五、绩效考核评分标准（后附表一）六、绩效考核汇总表（后附表二）续表：营运部考核评分标准考核项目内容考核标准5分4分3分2分1分一、卫生办公室整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不在时桌面物品整齐整洁、干净，无个人物品，桌面物品整齐整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐整洁，无个人物品无个人物品，无杂物试衣间、小仓试衣间鞋子摆放整齐，无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐试衣间无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐试衣间无杂物，无个人物品试衣间衣镜干净，无个人物品试衣间无个人物品专柜地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹玻璃镜面、玻璃货架有指纹地面整洁，货架无灰尘二、帐目帐目完成情况（允许第二天下完）、（第二天是够下帐）帐目字迹工整、科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符科目齐全，下帐无差错、帐货相符科目齐全，下帐及时科目齐全三、商品对商品的商品知识是否了解；对商品的卖场数量、库存数量掌握；商品的整洁及陈列员工对商品知识熟悉，并能提供建议给顾客，对商品在卖场、小仓的数量非常熟练准确的回答，商品摆放整齐，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识熟悉，对卖场、小仓的商品数量清楚，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识了解，对卖场、小仓的商品清楚，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识有一定了解，对卖场、小仓的商品数量有大概了解、不准确，卖场商品干净无灰尘员工对卖场、小仓的商品数量有一定了解或有一定的商品知识物价/质检质检文件齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率100%）质检文件基本齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用基本规范且无价格违规情况（合格率98%以上）质检文件基本齐全，商品检查有轻微违规、无超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率95%以上）质检文件不齐全，商品检查有违规、超品牌现象；价签、POP使用较为规范且有价格违规情况（合格率90%以上）质检文件不齐全且已失效（过期/伪造），商品检查有严重违规或超品牌现象；价签、POP使用状况混乱且有价格违规情况（合格率85%）四、设施天花、墙面天花棚面、地面（公共部分）完好无损（100%），无明显裂缝、脏污、破损，墙面各项设施完好天花棚面、地面（公共部分）基本完好（95%），但局部有轻微裂缝或脏污、破损，墙面各项设施完好天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象，墙面设施完好天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、脏污、破损，墙面相关设施有损坏；天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、地面脏污、破损，墙面各项设施完好有损坏现象且未及时修复- 3 -营运部考核汇总表（时间：年月日班）楼层专柜考核内容员工确认区域负责人备注销售方面卖场、试衣间、小仓卫生纪律方面昨日销售累计销售本月指标上月销售试衣镜货品摆放服务设施私人物品货架地面玻璃镜面宣传画问候语站姿仪容仪表违纪1F2F3F4F5F- 4 -营运部考核汇总表（时间：年月日班）楼层专柜考核内容区域负责人备注物价、质检方面设施设备方面促销活动账目方面员工确认价签降价签商品价位（考5个）商品成分商品库存棚面、地脚线柜台、货架LOGO、灯箱宣传画时间、地点、内容准确、齐全1F2F3F4F5F- 5 -第二节营运部卖场主管绩效考核方案一、考核目的加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。
百盛商场绩效考核方案
百盛商场绩效考核方案
为充分发挥绩效考核的激励作用，营造积极进取、奋力赶超的工作氛围，适应百盛商场发展要求，特制定本办法。
一、制定原则
办法本着公平性、激励性、经济性的原则制定。
公平性:依据当期员工工作表现，工作负荷及任务完成情况，由直接上级进行综合考评，间接上级审核，按考核分值高低为员工表现进行定位，并决定下一季度绩效工资浮动程度。
激励性:动态考核，激励，鞭策为主。
督促不同岗位，不同职级人员稳步提高工作效率和管理服务水平，形成自我改进、不断进步的良性循环。
经济性:在考虑百盛商场承受能力、利润和合理积累的情况下，科学考量员工工作绩效，使表现优异的员工能够分享百盛商场发展经营的成果，表现较差的员工能够及时跟进，同时对不适应百盛商场发展经营的员工及时淘汰。
二、考评说明
1、归口执行
考核实行直接上级打分，隔级领导审核的方式。
即普通员，由部门主管领导打分，部门负责人审核，部门副职由部门负责人打分、百盛商场负
总审核，部门负责人由百盛商场级副总打分，总经理审核。
2、考核基础分为100分，采取分数倒扣制。
在百分制外，附加部分奖励项目，包括:好人好事、突出贡献，利用个人专长与其它部门协同完成的额外工作等。
3、百盛商场依据岗位不同，责任大小将员丅考核标准分为三种，即百盛商场中层以上管理干部，管理职能类，技术业务类，并分别设计考核标准和量表。
4、每月由各部门专人汇总当月部门考核情况，其中包，括作为职能部门对百盛商场相关单位和个人的考核建议及员工个人考核情况，在诼级审核签字后报人力资源部。
百盛商场中层以上干部由百盛商场级副总考核确认后统一由人力资源部汇总兑现。
百货商场绩效考核方案
百货商场绩效考核方案为了提高百货商场的营销能力和服务质量，加强员工的绩效管理，制定了以下绩效考核方案。
一、考核目标：1. 销售目标：根据商场每月的销售目标，对各个部门和销售人员进行销售额度考核，以实现销售业绩的稳步增长。
2. 客户满意度：通过顾客反馈、投诉处理等途径，定期对员工的服务质量进行评估，以提升顾客满意度和忠诚度。
3. 库存管理：对各个部门的库存周转率、滞销品比例等指标进行考核，确保库存合理管理，避免资金和资源浪费。
4. 团队合作：鼓励员工之间的合作与协作，通过团队项目或任务的完成情况来考核员工的团队合作精神和协作能力。
二、考核指标：1. 销售额度：按照每个部门的销售目标，评估销售人员的销售额度完成情况，并将其与目标进行对比。
2. 客户满意度指数：通过顾客调查问卷、客户反馈等方式，评估顾客对商场整体服务和各个部门服务的满意度。
3. 库存周转率：根据商场的库存情况，计算出各个部门的库存周转率，并排名评比。
4. 滞销品比例：对各个部门的滞销品占比进行统计，评估其对商场经营的不良影响。
5. 团队合作评价：通过领导或同事的评价，考核员工在团队项目或任务中的表现，评估其团队合作能力。
三、考核流程：1. 每月初：制定销售目标，并将其分解至各个部门和销售人员。
2. 每月中：进行销售额度的考核，根据实际销售情况与目标进行对比，评估销售人员的绩效。
3. 每季度末：进行客户满意度调查，并对员工的服务质量进行评估。
4. 每半年：对库存周转率和滞销品比例进行统计，评估各个部门的库存管理情况。
5. 每年末：进行年度绩效考核，包括销售额度、客户满意度、库存管理和团队合作评价等方面。
四、考核结果与奖惩机制：1. 优秀绩效奖励：对在绩效考核中表现出色的部门和个人进行表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书、升职等形式。
2. 一般绩效认可：对符合考核要求的部门和个人进行认可，通过公开表扬和奖励小礼品来激励其继续保持良好状态。
3. 绩效未达标惩罚：对绩效未达标的部门和个人进行相应的惩罚，包括降薪、调岗等，以促使其改善业绩和表现。
商场绩效考核方案
商场绩效考核方案背景商场绩效考核是商业企业非常重要的一个方面，它可以促进商场员工的积极性、鼓舞员工的发展热情，同时也可以有效的提升商场销售业绩及客户满意度。
目的商场绩效考核的目的是为了提升商场员工的绩效，并通过对绩效数据的分析，发现员工表现的弱点并提出改进方案，同时也可以促进员工的成长和公司的创新发展。
方案商场绩效考核方案主要包括以下几个方面：1. 考核指标商场绩效考核指标应该体现企业发展的需求，以及反映员工能力和贡献的合理性和公正性。
商场绩效考核指标应该包括以下方面：•销售额和销售增长率：可是商场业绩的核心指标，反映商场的销售能力和市场竞争力；•客户满意度：体现商场员工服务质量和工作态度，提高客户黏性，使客户成为商场的支持者与推广者；•店铺营运状况：体现店铺经营状况、物流、库存管理、售后服务等，对于保证经营稳定及经营品质起到关键作用；•人员管理：体现领导管理能力和员工管理能力，包括各种人力资源指标，如员工流动率等。
2. 考核周期商场绩效考核周期应设置在一个合理的时间范围内，以充分反映员工工作表现，并鼓励他们适应市场环境的变化。
一般来说，考核周期可以设置为季度或半年度。
3. 考核方式商场绩效考核需要建立一个科学、公正、合理、透明的考核机制，包括考核内容、考核标准及权重、考核数据收集方法等。
考核方式可以采用以下方法：•绩效考核系统：建立一个绩效考核系统，以数字化的方式采集员工的绩效数据，在实现数据分析及可视化的同时，提高考核的实时性及准确性。
•成果自评：员工对自身工作成绩做自评，借此考核方式，员工可以自我评估自身的表现，同时鼓励他们更加积极地融入团队中。
•上级评分：由员工的上级进行评分，借此考核方式，领导可以对下属工作有更好的了解，指导员工改进工作表现，促进成长。
4. 考核结果分析&奖惩措施商场绩效考核结果分析应重点关注每个员工在各绩效评价指标下的表现情况，并针对表现较弱的员工提出改进方案。
零售商场绩效考核方案
（2）设定旳关键绩效指标和原则必须可以直接支持工作目旳旳实现,否则视为无效指标原则。
（3）设定旳关键绩效指标和原则必须满足SMART原则。
2.关键绩效指标旳设定维度
（1）财务类指标。指从财务管理旳角度影响目旳到达和绩效水平旳指标,可列为但不限于财务类关键绩效指标旳包括现金流、投资回报率、销售额、支出费用等。
指标定义/公式
资料来源
1
营业收入
月/季/年度
考核期内所有营业收入总计
财务部
2
营收到达率
月/季/年度
财务部
3
营业成长率
月/季/年度
财务部
4
销售收入
同期增长率
月/季/年度
财务部
5
销售回款率
月/年度
财务部
6
商品回转率
月/年度
指一定金额旳库存商品在一定旳时间内周转旳次数
营运部
7
商品构造优化目旳到达率
月/季/年度
4.设定关键绩效指标后,结合工作目旳旳可完毕状况,应制定出各指标旳绩效原则、测量与记录措施和评估信息旳搜集方。
5.关键绩效指标、原则、测量、记录措施和评估信息搜集方确定后,应填报“关键绩效指标明细表”,经员工直接上级确认和隔级上级承认后,加入《绩效管理手册》。
6.企业制定绩效考核计划（一）（见附表）来考核员工绩效中旳可量化部分,制定绩效考核计划（二）（见附表）考核员工绩效中旳不可量化部分,各个部门和人员可采用其中符合旳指标制定对应旳考核表进行考核。
3.审批各部门、分企业、分店旳总体工作目旳。
购物中心商管公司绩效管理制度
购物中心商管公司绩效管理制度1. 简介购物中心商管公司绩效管理制度是为了确保公司各部门和个人的工作目标与公司整体发展目标相一致，通过有效的绩效管理，实现公司业绩的持续增长和提高员工的工作效能。
本文档将对购物中心商管公司绩效管理制度进行详细说明。
2. 绩效管理目标与原则2.1 绩效管理目标 - 确保公司目标与个人目标的一致性 - 评估员工的绩效表现，为个人晋升和奖惩提供依据 - 提高员工工作效率和工作质量，增强员工的归属感和自豪感 - 鼓励员工持续学习和自我提升2.2 绩效管理原则 - 公正公平：绩效评估要客观、公正、公平，避免主观评价和偏见干扰 - 透明可追溯：评估标准和流程应公开透明，员工可以清楚了解绩效评估的标准和流程 - 综合考虑：绩效评估应该综合考虑员工的工作成果、行为表现和能力发展等方面的因素 - 反馈指导：及时给予员工绩效反馈和有效指导，帮助员工改进和提升自己的绩效水平3. 绩效管理流程3.1 目标设定 - 确定公司年度目标，由各部门根据公司目标制定具体的部门目标 - 部门目标与员工目标之间要有明确的层级关系和指标量化要求3.2 绩效考核 - 定期进行绩效评估，通常采用半年度或年度评估的方式 - 评估内容包括工作成果、工作行为和能力发展等方面的综合考量 - 绩效评估结果应该是客观、可量化的，避免主观评价和偏见3.3 绩效反馈 - 绩效评估后，向员工提供及时的绩效反馈，包括评估结果、评估标准和改进建议等内容 - 反馈要具体、明确，帮助员工理解自己的绩效水平和改进方向3.4 绩效奖惩 - 根据绩效评估结果，对绩效优秀的员工给予奖励，如晋升、加薪、奖金等 - 对于绩效差的员工，应及时进行纠正和辅导，提供相应的培训机会；如情节严重，可给予惩罚和解除劳动合同等处理4. 绩效考核指标体系绩效考核指标体系是评估员工绩效的重要依据，具体的指标体系根据公司的业务特点和部门的职责进行设计，下面是一个可能的指标体系示例：4.1 工作成果类指标•销售额•租金回报率•客户满意度•合同签约率•收入增长率4.2 工作行为类指标•团队合作•沟通能力•工作积极性•问题解决能力•自我管理能力4.3 能力发展类指标•专业知识与技能•学习能力和适应能力•创新能力•领导力5. 绩效改进措施5.1 培训与发展 - 根据员工的绩效评估结果，制定个性化的培训计划，提供必要的培训和发展机会 - 鼓励员工参加行业内外的培训和学习活动，提高员工的综合素质和竞争力5.2 绩效激励 - 根据绩效评估结果，对绩效优秀的员工进行激励，如薪资调整、奖金、晋升等 - 激励措施要与员工的绩效水平相匹配，以激励员工进一步提升绩效5.3 绩效改进计划 - 针对绩效差的员工，制定绩效改进计划，明确改进目标和具体措施 - 定期跟踪和评估绩效改进计划的执行情况，给予必要的指导和支持6. 绩效管理的考虑因素6.1 时效性 - 绩效管理应该及时进行，确保评估结果的真实性和准确性 - 绩效评估和反馈要及时，避免绩效考核结果对员工的工作积极性和动力产生负面影响6.2 全员参与 - 公司应该建立全员参与的绩效管理机制，让每个员工参与其中，理解绩效管理的意义和目标 - 针对不同层级和岗位的员工，制定相应的绩效考核指标和评估流程6.3 绩效管理与奖惩制度的衔接 - 绩效管理制度应与公司的奖惩制度相衔接，将绩效评估结果作为奖惩的依据 - 奖惩要与绩效评估结果相匹配，既要激励绩效优秀的员工，也要纠正不良绩效的员工7. 总结购物中心商管公司绩效管理制度是一套科学合理的管理体系，通过目标设定、绩效考核、绩效反馈和绩效奖惩等环节，实现员工的工作目标与公司整体目标的对齐，提高员工的工作效率和持续发展能力。
购物中心(购物广场)员工绩效考核及奖惩制度
购物中心(购物广场)员工绩效考核及奖惩制度（一）员工绩效考核制度1、本制度的目的是对员工的绩效进行客观、公平的评价和考核。
以此为基础进行员工的奖惩、薪酬、职位的调整、能力开发等人力资源管理工作。
以提高员工的能力，并公正合理地处理员工的待遇。
本制度适用于公司全体员工包括试用期的员工和临时工。
2、对员工的考核满分为100分，分为工作业绩、工作能力、工作态度、自我发展与学习四部分，每部分所占权重具体分配如下：3、考核依据：各部门自行制定的岗位职责、规范要求及人力资源部制定的行政规范要求。
4、考核办法：（1）、考核对象：部门负责人、业务主管、干事、一般员工。
(2)、考核周期：中层管理人员每半年考核一次，中层管理人员以下每季度考核一次。
(3)、由人力资源部查阅被考核人在考核期内是否有严重违纪情况，并通知其分管领导；有严重违纪情况的不能参加考核，按有关制度给予相应的处罚。
（4）、考核组对考核结果具有修改权。
根据考核对象的不同，考核组成员组成如下：具体考核内容比例分配见下表：5、考核结果的形成过程：由考核小组初步进行评分并做出评价；人力资源部对评分进行复核，得出考核成绩；由分管领导根据上述两步所得结果进行综合评定，得出最后的考核成绩。
6、考核结果的评级标准、奖惩规定：具体考核结果的评级标准、奖惩规定见薪酬制度。
7、考核时间：中层管理者在每年的6月、12月的第三个星期进行考核，5个工作日内结束；其他职员在每季度的最后一个星期考核，5个工作日内结束。
8、考核面谈：根据绩效考核需要，可对被考核人进行绩效面谈，公布考核结果，促进员工绩效的提高；考核面谈在考核结束后一星期内进行，由被考核人的直接上级安排一对一的面谈，被考核人的个人考核资料对其本人公开。
(二) 员工奖励规定：为实现严格管理，体现奖、惩分明，调动员工的工作积极性，鼓励先进、奖励优秀，提高工作效率和经济效益，特制订本制度。
1、奖励的种类：通告表扬、嘉奖、晋级、记功、晋升。
综合性购物中心绩效考核办法
綜合性購物中心考核辦法一、考核の原則和目の（一）績效考核原則：保持客觀性、公正性、全面性、准確性、科學性、系統性、適用性。
（二）績效考核の目の：以提高員工の工作滿足感與工作成就感、增強企業の競爭力和整體生產力。
二、考核の標准員工考核以績效為主要標准。
績效是員工所做の工作中對企業の目標達到具有效益、具有貢獻の部分。
績效以性質來分，包括可量化和不可量化；以效益來分包括即期與遠期；以形態來分包括無形和有形。
公司制定《績效考核計劃（一）》來考核員工績效中の可量化部分，制定《績效考核計劃（二）》靠考核員工績效中の不可量化部分。
三、考核の組織績效考核工作由行政事務部組織。
行政事務部考核各部門和經理級以上員工。
各部門經理考核各部門下屬員工。
四、考核の對象公司所有員工。
五、考核の方法考核分為定期和不定期兩種。
（1）對於可量化の績效部分，公司將進行定期考核，即每月考核、每季考核、每年考核。
如考核商品部（樓臺面）管理人員，對應の量化指標為銷售額、毛利、完成銷售情況等。
（2）對於不可量化の績效部分，公司將進行不定期の考核，隨時進行獎懲、年終表彰等等。
如對公司の突出貢獻、日常工作態度、行為表現、考勤等。
六、考核結果の上報和歸檔由行政事務各部組織の績效考核，得出の結果要以表格の形式整理出來，上報公司領導和總經理，經總經理審批，行政事務部執行。
績效考核の定期、可量化部分在員工の工資中體現出來；績效考核の不定期、不可量化部分，視具體情況在日常管理中以罰款、表彰、獎勵の形式出現。
第一節營運部樓層績效考核方案一、考核目の提高管理人員工作の積極性，明確工作方向，提高工作效率。
二、考核效果（一）考核以量化の方式評比出優劣，為相關工作提供有效依據。
（二）考核使各樓層清楚知道目前工作中の不足，有計劃有目のの進行改進，提高工作效率。
（三）避免濫竽充數現象，端正工作態度。
三、考核形式經理或授權人帶領非樓層工作人員進行不定期の抽查形式。
四、考核規定（一）每周不定期進行一次，每月四次。
综合性购物中心考核办法
综合性购物中心考核办法随着现代城市化进程的加速，综合性购物中心作为城市商业的代表之一，越来越受到消费者的青睐和欢迎。
为确保综合性购物中心稳定的运营和提高客户满意度，各地方政府纷纷制定了购物中心考核办法，这也是综合性购物中心必须遵守的规范。
一、综合性购物中心考核标准1.安全生产情况综合性购物中心必须保证顾客和员工的人身安全和财产安全，包括防火、防盗、防爆、安全疏散通道等各方面的安全措施，需要定期组织模拟演练。
2.经济指标这是综合性购物中心的核心指标之一，包括营业额、租金、利润、投资回报率等各方面的指标，需要与其他购物中心进行比较分析。
3.客户满意度购物中心需要关注客户需求，包括商品质量、服务质量、环境卫生等方面，不断改善客户满意度，提高客户忠诚度。
4.物业服务水平物业服务质量是综合性购物中心必须关注的问题，这涉及到清洁、消毒、维修、停车场管理等多个方面，需要保障物业服务水平的有效运营。
5.文化活动开展情况综合性购物中心是商业和文化两个方面的结合体，需要设置一些文化活动，增强购物中心的吸引力，提高消费者对购物中心的关注度，这也是考核的一项标准。
6.员工变动情况购物中心需要留住优秀员工，使员工稳定和良性运转成为可能。
综合性购物中心应关注员工离职率、招聘费用等方面进行考核。
二、综合性购物中心考核方法1.定期考核购物中心需要定期进行考核，每个季度与一年一度的考核。
定期考核对于购物中心的管理和发展有着重要的作用。
2.考核内容考核内容涵盖了上文中的所有指标，应该是全方位，客观公正的。
并且需要与行业内同类购物中心进行对比，评出优劣。
3.考核结果处理考核结束后，需要事先制定奖惩办法，顾及到亿家人的公平利益，以及激励购物中心更好地运营。
同时，也需要通过考核结果进行整改的机会。
三、结语综合性购物中心考核标准、方法与具体实施框架，对综合性购物中心稳定运营和持续发展至关重要。
各购物中心在实践中，需要不断创新和完善，以满足市场的需求，更好地服务消费者和商家，实现共同的商铺发展目标。
购物中心百货商场员工绩效考核制度
购物中心百货商场员工绩效考核制度一、引言员工是购物中心、百货商场的重要资源，他们的工作表现直接影响到企业的业绩。
因此，一个有效的员工绩效考核制度对于优化员工工作表现、提高企业业绩至关重要。
本文将详细介绍购物中心、百货商场员工绩效考核制度的建立和实施。
二、目标与原则1.目标：有效评估员工的工作表现，激励员工积极主动地努力工作。
2.原则：(1)公正：绩效考核应基于客观数据和事实，不偏袒任何员工。
(2)公开：制定明确的考核标准和流程，并向员工公示。
(3)多元：考核标准应包括多个维度，如工作质量、效率、团队合作等。
(4)可操作性：绩效考核标准应具备可操作性，员工能够理解和掌握。
三、绩效考核指标1.工作质量：考核员工的工作准确度、完成质量和达成目标的能力。
2.工作效率：考核员工的工作速度、时间管理和资源利用的能力。
3.顾客满意度：考核员工在服务过程中是否关注顾客需求、积极解决问题并提供优质的服务。
4.团队合作：考核员工与团队成员的合作能力和积极参与团队活动的能力。
5.自我成长：考核员工不断学习和提升自己的意愿和能力。
四、绩效考核流程1.目标设定：管理层与员工协商设定个人目标，确保目标具备可量化和可衡量性。
2.评估准备：员工和直接上级准备和整理绩效评估所需的数据和材料。
3.绩效评估：直接上级对员工绩效进行评估，可采用定期面谈、360度评估等方法。
4.绩效反馈：直接上级将评估结果通知员工，并进行绩效面谈，对员工的优秀表现给予肯定，对不足之处提出改进意见。
5.绩效报告：将员工的绩效结果整理为绩效报告，并向员工公示。
五、绩效考核结果与激励机制1.优秀表现：对于绩效优秀的员工，应给予适当的奖励和激励，如加薪、晋升、奖金等。
2.达标表现：对于绩效达标的员工，应给予适度的奖励和激励，如奖金、员工福利等。
3.不足表现：对于绩效不足的员工，应提供培训和辅导，促进其改善工作表现。
4.极端不足表现：对于绩效极端不足的员工，应采取适当的纠正措施，如降职、解雇等。
商场员工绩效考核管理规定
绩效考核管理规定为加强商场的规范化管理和员工的日常表现与绩效工资挂钩，激励员工，特制定以下规定。
I、所有的员工每月绩效考核分为100分；2、以考核标准为依据，员工结合本月扣10分，主管打分加给，稽核扣分，得当月总绩效分，实际绩效工资=绩效得分x岗位绩效工资/1003、课长级以上主管的，本部门总得分/人数总数x绩效工资/100,占70%的绩效工资，30%的以工作实际落实情况和业绩完成情况，由店长和总经理综合评定。
考核范围：一、员工出勤规定为15分；二、员工纪律规定；三、服务礼仪及顾客投诉为15分；四、卫生管理规定为15分；五、培训、会议规定；10分六、商品陈列与管理为20分；七、工作配合与程序管理为20分八、工作作弊、失误规定；九、单据管理规定为5分；备注：★以上一、三、四、五、六、七、九项扣分限额有明确规定，不超出单项总分数在定额内扣绩效分，达到扣分总分数加记小过或大过。
二、八不限额扣分，出现严重的，可超出绩效总额工资，在基本工资中扣除，记大过以上处理。
一、员工出勤规定为15分；1、无特殊情况，员工请假半天以上（含），1天以下（含），扣绩效考核分2分，1天以上，3天以下（含），扣绩效考核分4分，3天以上，扣绩效考核6分。
2、员工每迟到、早退一次，扣绩效考核分2分，依次类推，本项最高可扣8分，3、课长、员工旷工，每发生一次，扣绩效考核分4分，依次类推，本项最高可扣8分，4、员工上、下班实行刷卡制度，考勤卡丢失，重新补办，需交纳5元卡费并扣2分，5、收银员、精品柜人员，上班时间不得携带现金，每发生一次，扣绩效考核3分，本项最高可扣15分，二、服务礼仪及顾客投诉为15分；1、员工上班时间未穿、戴工作服、工号牌，每发生一次，扣绩效分2分，依次类推，本项最高扣6分，2、收银员未使用三唱、礼貌用语、微笑服务，扣绩效考核分2分，三唱、礼貌用语、微笑服务不完整，扣绩效考核分2分，3、客服中心播音人员乱播音、播音不用礼貌用语扣绩效考核3分，本项最高可扣12分,4、因收银结款错误，导致顾客投诉，每次扣绩效考核4分，本项最高可扣12分，5、因员工服务态度较差或其他原因，造成顾客投诉，经查核实，每发生一次，扣绩效分考核分5分，本项最高可扣15分，6、当班课长、处值班、店值班人员兼负处理顾客意见，因处理不当,导致顾客意见不但未处理，反而使顾客产生更大的抱怨，每发生一次,扣绩效分5分，不能令顾客满意的扣绩效分3分，本项最高可扣15分，7、顾客进入商场入口，安全员未提醒其寄包或未使用礼貌用语的，导致顾客不乐意的，每发现一次，扣绩效分3分，顾客寄物丢失，每发生一次，扣绩效考核分4分,本项最高可扣10分,8、因已过特价期、调价的，货架上牌卡未即时更换的，导致对顾客误导的，每发现一次，经查核实追究到人，扣考核分5分，最高可扣10分，三、卫生管理规定为15分；1、工作区域卫生（地面、货架、收银机、收银台、精品柜台、门店周围卫生）较差、脏，每发现一次，扣绩效考核分2分，本项最高可扣8分，2、未按公司规定卫生区域进行打扫，或未达到卫生标准的，每发现一次扣绩效考核分3分，本项最高可扣6分，3、在营业期间，当区域的营业员未及时的清扫本区域的卫生（口香糖、水印、小孩尿印、废纸），每发现一次扣绩效考核分2分，本项最高扣5分，四、培训、会议规定；10分1、培训、开会迟到一次，扣绩效考核分5分，依次类推，本项最高可扣8分2、培训、开会时在下面交头接耳，东倒西歪的，扣绩效考核分2分,依次类推，本项最高可扣8分3、因有特殊事情而不能准时培训、开会，未请假擅自不到的，发现一次扣绩效考核分3分，依次类推，本项最高可扣6分，五、商品陈列与管理为20分1、十种不能上架商品上柜销售，每发现一次，扣绩效分3分，本项最高可扣15分，2、商品陈列应实行物卡对应的原则，发现一个单品物卡未对应，扣绩效考核分3分，本项最高可扣9分，3、临近保质期的商品未按照规定时间上报、退货，每发现一个单品扣绩效考核分5分，本项最高可扣15分，4、因自身原因导致特价商品断货，每发现一个单品，扣绩效考核分4分，本项最高可扣12分，。
购物中心绩效考核办法
购物中心绩效考核办法随着城市化的不断发展，购物中心在城市中扮演着越来越重要的角色，它们成为了人们消费与娱乐的主要场所。
购物中心的发展大大推动了城市经济的繁荣发展，也带动了商业地产的快速发展，对于商业地产公司而言，购物中心的绩效考核成为了保持商业地产行业发展的必要工作。
本文将详细介绍购物中心绩效考核办法。
一、概述购物中心绩效考核是指商业地产公司对购物中心业绩的考核工作，它是商业地产公司管理购物中心的一个重要环节。
商业地产公司通过对购物中心的绩效进行考核，可以及时掌握和分析购物中心的经营状况，识别存在的问题，调整策略，使购物中心获得更好的收益和发展。
同时，对于购物中心公司而言，它也可以通过考核来为购物中心员工制定个人发展计划和提供培训机会，从而提升员工的整体素质水平。
二、考核指标1.销售额销售额是一个购物中心是否经营良好的重要指标，商业地产公司可以对购物中心的销售额进行考核，从而得出购物中心的经营状况。
商业地产公司可以将销售额与各个商家的合同签订时间相对比，分析出商家签订的合同对购物中心的贡献度，及时调整商家的定位与发展方向。
2.客流量和KPI客流量与KPI是购物中心的两个非常重要的指标，这两个指标可以很好地反映出购物中心的经营状况。
客流量是指购物中心在一定时间内（如一天或一个月），到访人数的总和。
KPI 是指购物中心的关键业绩指标，具体包括营业额、毛利率、顾客满意度等数据。
商业地产公司可以对购物中心的客流量和KPI数据进行统计，并将这些数据与其他同行业的购物中心做比较，了解购物中心的优点和不足，以及存在的问题，及时进行调整和优化。
3.租金收入租金收入是购物中心在经营中最重要的收入来源之一，商业地产公司应该对购物中心的租金收入进行考核，了解购物中心在租金收入方面的优劣势，及时制定相应的收益策略，增加购物中心的租金收入。
三、考核结果分析考核结果分析是购物中心绩效考核过程中非常重要的一个环节，商业地产公司应该对购物中心的经营状况进行分析，掌握购物中心的优点、不足和存在的问题，并提出相应的解决方案。
z城购物中心绩效考核办法
z城购物中心绩效考核办法作为一座现代化城市，z城的购物中心丰富多彩，涵盖了许多世界知名品牌，成为吸引消费者和促进经济发展的重要地方。
为保证购物中心的良好运营和管理，需要对其绩效进行科学的考核和评估，以此为基础制定相应的改进和发展策略。
本文将针对z城购物中心的绩效考核办法进行探讨。
一、考核指标的制定购物中心的绩效考核涉及多个方面，包括经营、管理、服务、营销等方面。
因此，在制定考核指标时，需要考虑到这些方面的因素，并结合购物中心的特点和定位来确定具体指标。
下面是一些可能可行的考核指标：1.经营指标：营业额、毛利率、较去年同比增长率等。
2.管理指标：招商引资情况、店铺出租率、运营成本等。
3.服务指标：客流量、消费者满意度、员工素质等。
4.营销指标：市场占有率、客户维护率、销售额增长率等。
以上仅是部分考核指标，实际的考核指标还需根据购物中心的特殊情况做出相应的调整。
二、权重的分配考核指标的确定只是第一步，还需要对各个指标之间的重要性进行衡量，并给出相应的权重。
权重的分配可以参考以下因素：1.经济效益：营业额、毛利率等指标对企业的盈利水平有较大的影响，因此可以适当地给予更高的权重。
2.企业形象：客流量、消费者满意度等指标对企业的形象和品牌形象有重要的影响，因此这些指标也应该给予适当的权重。
3.运营管理：招商引资情况、店铺出租率、员工素质等指标反映了购物中心的管理水平和业务能力，这些指标也有必要给予一定的权重。
综合考虑各方面因素，最终确定各项指标的权重分配方案。
三、考核方案的执行考核方案的执行需要有相应的工作人员进行监督和管理，确保考核过程的公平、公正和合法。
考核的时间宜为每个季度，以方便及时掌握考核结果并及时进行调整和改进。
在考核方案的执行中，需要有相应的考核表格、评估细则以及考核意见反馈机制。
针对考核结果，购物中心应及时做出改进和发展战略，确保企业的持续稳定发展。
四、结语购物中心的绩效考核是一个复杂的过程，需要综合考虑各个方面的因素，并不断调整和改进。
商场绩效考核制度
商场绩效考核制度一.绩效考核实施办法为努力实现购物广场各项目标任务，认真贯彻落实公司的全员绩效考核管理制度。
购物广场根据经营管理的实际需要，同时体现公司利益与员工利益相结合，业绩工资要高于基本工资的原则，购物广场制定行之有效的绩效考核方案。
使其能够充分发挥每位员工的潜能，不断提升管理与服务水平，促进经营与服务目标的达成，通过考核充分展现每位员工积极奋进创收的最佳状态，以创收业绩提升收益，从而使经营目标顺利实现。
1.1、考核的原则和目的（一）绩效考核原则：保持客观性、公正性、全面性、准确性、科学性、系统性、适用性。
（二）绩效考核的目的：以提高员工的工作效率与工作质量、增强企业的竞争力和整体生产力。
1.2、考核的标准员工考核以绩效为主要依据。
绩效是员工所做的工作中对企业的目标达到具有效益、具有贡献的部分。
绩效以性质来分包括可量化(销售额,利润额、出勤率,出错率,客人投诉率.)和不可量化(服务态度、工作态度、个人工作能力、)。
1.3、考核的对象购物广场所有计薪员工。
1.4、考核的方法月度考核与年度考核相结合，基础考核与业务考核相结合，经营目标与管理目标相结合；本级考核与上级考核相结合。
职业道德素养与业绩考核相结合。
购物广场制定“基础考核项目”来考核员工基本素质，考勤考纪、行为规范、工作态度、职业道德等，制定“绩效考核项目”来考核员工工作能力、业务技能及各项指标完成情况。
（后附具体考核项目内容）1.5、考核依据“博格拉时代购物广场月度生产经营目标”、“员工章程”、“月度平均奖考核发放办法”、”。
“岗位技能考核标准”、“问责制暂行办法”1.6、考核基数考核基数和考核工资提取：购物广场将员工薪资待遇分为基本工资与绩效奖励两部分。
除津贴、补贴等福利性工资项目外的，工资结构中“基础工资+岗位工资+平均奖700元”为基本工资，基本工资全额作为考核工资提取基数。
考核基数分为两部分：年度考核、月度考核实体负责人：年度考核取基本工资的50%作为绩效保留工资年底兑现；月度考核基数为基本工资的50%当月考核兑现；总公司直接考核副总经理：年度考核取基本工资的50%作为绩效保留工资年底兑现月度考核基数为基本工资的50%当月考核兑现；由总公司及购物广场总经理直接考核部门负责人：年度考核取基本工资的20%作为绩效保留工资年底兑现月度考核基数为基本工资的80%当月考核兑现楼层经理、主管：年度考核取基本工资的20%作为绩效保留工资年底兑现月度考核基数为基本工资的80当月考核兑现部门其他员工：年度考核取基本工资的10%作为绩效保留工资年底兑现月度考核基数为基本工资的90%当月考核兑现1.7、考核设定（一）基础考核项目考核工资的提取：以月度考核工资中的250元为基础考核项目考核工资，单项考核指标分别考核，合并扣分；总考核金额不超过250元，重点考核员工的职业道德素质、工作态度、服从意识、考勤考纪、礼仪形象等。
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绩效考核制度第一节营运部绩效考核方案一、考核目的提高运营管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。
二、考核效果（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。
（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。
（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。
三、考核形式运营经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。
四、考核规定（一）每周不定期进行一次，每月四次。
（二）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检。
（三）每次联检按楼层所划分区域确定被检商铺名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。
（四）每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。
（五）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工及楼层专员签字确认。
（六）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。
（七）联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至各楼层。
（八）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检商铺在本区域内进行更换，以保证商铺的正常工作。
（九）每月初2号将上个月的联检结果在部门内联检表上公布，并抄送人事行政部以备绩效考核之用。
五、绩效考核评分标准（后附表一）六、绩效考核汇总表（后附表二）1 / 1文档可自由编辑1 / 1文档可自由编辑1 / 1文档可自由编辑附表二：营运部考核汇总表No.1 （时间：年月日班）1 / 1文档可自由编辑营运部考核汇总表No.2 （时间：年月日班）1 / 1文档可自由编辑第二节营运部楼层主管绩效考核方案一、考核目的加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。
此考核对卖场主管的工作做出了全面的衡量，同时该结果做为评估的依据之一。
二、考核效果考核使各楼层主管清楚的知道目前工作中的不足，并有计划、有目的的进行改进，提高工作效率。
三、考核形式考核分别为联检考评（权重40%）、经理考评（权重40%）、楼层专员成绩考评（权重20%）以上三项组成。
分别由部门经理（或联检组）根据主管的各项能力及对所辖区域的管理做出评分。
四、考核周期：以自然月为周期进行考核。
五、考核范围、项目六、考核规定（一）楼层最后联检考评成绩以楼层导购员总人数为基数进行计算，公式：（1-楼层扣分数量/楼层导购员总人数）*100（百分制），以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。
文档可自由编辑（二）每周不定期进行，每月至少四次。
（三）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检或由被授权人进行。
（四）每次联检按楼层所划分区域由联检组确定被检商铺名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。
（五）每次联检的项目由营运部经理或被授权人确定。
（六）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值班员工确认保证考核的顺利进行。
（七）店铺商铺新入职的导购员两周内不参加联检考核，入职时间以人事行政部标注时间为准。
（八）考核中纪律项目减分数按照所出现的人次进行，部门内的监控违纪在楼层考核中等同于其它违纪，每次按减一分计算。
（九）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行，且选择好考核时段。
（十）联检结束后，由联检组负责统计并将结果发至各楼层。
（十一）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺（在本区域内选择），以不影响商铺的正常销售工作。
（十二）电话投诉不计入投诉范围，一起投诉多次处理算作一起投诉。
投诉处理中发现的员工违纪所扣分数不计入联检考核。
（十三）考核人员要知会员工考核项目，态度端正、职业。
（十四）每月考核结束后将各楼层扣分汇总情况发给各楼层商管（十五）每月初3号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。
注：部门会在实施过程中不断修改并完善。
1 / 1文档可自由编辑附表一：部门联检基础管理部分（权重:50%）1 / 1文档可自由编辑附表二：业务能力、执行力、个人行为、投诉解决考核部分（共权重:50%）1 / 1文档可自由编辑1 / 1文档可自由编辑附表四：绩效考核检查表（管理人员）营运部各楼层授权工作完成情况统计表第三节营运部楼层专员考核方案为了健全部门的考核机制，提高楼层专员的管理能力及业务能力，特制订该考核办法。
该考核办法在本着公平、公正的原则上，对楼层专员的工作做出了全面的衡量，同时该结果做为各项评估的依据之一。
具体方案如下：一、考核范围营运部负责卖场管理的楼层专员。
二、考核周期：以自然月为周期进行考核。
三、考核形式：考核由三大部分组成，分别为联检结果60%、主管考评40%（个人能力考评10%、基础业务及管理20%、笔试成绩10%）。
四、考核标准：（一）联检考评1、联检考评占整个考核方案的60%。
2、该项考评的评分人为联检组。
3、联检考评分为部门联合检查、联检组巡检两部分。
4、部门联合检查每周不定期组织一至两次或以上。
5、参加联合检查的人员由部门指定的人员进行。
6、联检项目的确定：经理或被授权人于联检出发前随机确定本次联检的检查项目。
7、每次联检前，经理或被授权人向参检人员强调本次联检的统一标准、统一方式，以确保检查结果的公平性。
8、联检要求：具体参见“营运部考核人员考核制度”。
9、联检组巡检于每天不定期进行，巡检中发现的问题次日10点前发给楼层确认。
联检组于每月末将巡检问题汇总反馈至楼层。
10、遇节假日或店庆等销售高峰时期，部门会暂时取消联检。
11、每次联检、巡检的结果由联检组进行汇总，并按被检查区域分配到每位楼层专员的考核中。
（二）主管考评40%1、个人能力考评（1）能力考评占整个考核方案的10%。
（2）该项考评的评分人为所属主管。
（3）该项考评要求主管每月将下属专员涉及到本项考核中的内容详细记录，在为专员评分时要参照具体事件进行，不可出现凭印象的主观判断行为。
（4）另部门会以竞赛形式进行季度或半年一次的统一测试，主题类别为：商品知识大赛、陈列大赛、日常管理规范竞赛等，试题由楼层每月考试题中选用，该项成绩计入该专员笔试成绩。
2、基础业务及管理（1）基础业务及管理占整个考核方案的20%。
（2）该项考评的评分人为楼层主管。
（3）基础业务及管理为销售管理、商品管理、日常管理。
（4）具体标准参看下表《营运部楼层专员考核标准》。
3、笔试成绩（1）笔试成绩占整个考核方案的10%。
（2）笔试由楼层主管出题，禁止漏题，违者给予最后警告。
（3）笔试题型为商品知识、销售数据掌握、消法知识、投诉案例分析等。
（4）每月一次笔试，时间由主管确定。
（5）笔试中楼层专员禁止出现抄袭现象，违者给予书面警告。
（6）考试卷存档一年五、考核说明：（一）新楼层专员于到岗本月不参加专员考核，于到岗次月方参加专员考核。
（二）专员于考核月度内休假连续超过10日者（不含正常公休），不参加本月的专员考核。
（三）遇专员休假（超过10日），其所负责的区域交予他人代为管理，则该区域发现的问题直接记入代管理者的考核。
（四）遇专员不当班，其所负责的区域在联检中发现的问题，记入到区域专员的考核。
（五）遇专员不当班，其所负责的区域被主管发现纪律、卫生的问题，记入当值专员的考核，其他问题记入区域专员的考核。
（六）监控录像、公司反馈、联检组巡检发现的员工违纪记入到当值专员的考核。
（七）若遇楼层区域分配变更时，应于第一时间通知联检组，以便做出分配调整。
（八）专员排名在部门内进行，部门大榜每月公布专员的排名，需要几个月的成绩综合累计进行排名时，以专员每月的名次（不以分数）为标准进行核算。
（九）该考核办法每月份按专员的最后结果进行排名。
（十）该考核办法作为专员升迁、转正及其他待遇的依据之一。
六、申诉机制：若在实施过程中发现任何不公平因素，或者部门联检时存在不公平因素，均可将意见直接反馈至营运部经理处。
注：本规定在实施过程中不断修改并完善。
后附一：营运部楼层专员考核汇总表主管签字确认：后附二：营运部主管巡场记录表第四节营运部绩效考核人执行标准一、执行目的：为了配合部门绩效考核顺利、有效的实施，公平、公正的行使部门给予的考核权利，特制定以下参与考核人的执行标准。
二、适用范围：所有参与考核的人员三、执行内容：1、每周不定期进行一至两次（每月至少四次）。
2、每次由营运部经理或授权人带领非楼层工作人员进行联检。
3、每次联检按楼层所划分区域由联检组提前确定被检商铺名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。
4、每次联检的内容由联检经理或授权人确定并保证所有内容均能联检到，以保证各楼层考核的公平、合理。
5、联检人员禁止营私舞弊，要公平、公正、严肃、认真地进行考核工作。
6、考核时告知员工考核内容，结束后由被考核员工及专员签字确认。
7、联检回避周六、日进行，在周一到周五期间进行，且选择好考核时段。
8、联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至经理及各楼层处。
9、联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检商铺进行更改，以保证商铺的正常工作（另选商铺要与原商铺为相同区域）。
10、考核表不允许随意涂改，如有改动需要签字确认。
11、月初3日将上个月的联检结果上墙公布。
第五节营运部商铺考核方案一、考核目的：（一）激励员工的工作热情，体现员工的优秀品质，使楼层的各项基础工作有据可依；（二）激励员工团队意识、加强集体荣誉感；（三）与供应商保持良好沟通，体现我司完善的管理机制。
二、考核周期时间：以月为单位进行柜组考核三、适用范围：商场所有商铺四、考核方案：（一）考核基本分为四部分进行，总分100分。
分别为联检、日常检查、销售完成、团队合作，针对问题采取分数倒扣制。
（二）考核增设附加项目，该项目不在百分制内，由楼层主管监督进行加分。
加分项目包括：好人好事、突出贡献。
五、考核方法：（一）联检：当月商铺在部门组织的联检或监控中发生违纪情况的（按每起计算），将在当月的商铺考核中减5分。
（详见附表一）（二）日常检查：日常楼层的管理人员进行巡检时发现的问题，将在当月的商铺考核中依据违纪项目减相应分值。
（详见附表一）（三）团队合作：（详见附表一）（四）附加项目：1、好人好事：柜组当月员工拾到顾客贵重物品上交楼层，符合公司上报标准给予上报的。
每起加1分（下同）。
2、突出贡献、荣誉：3、商铺员工积极参加活动，为公司、楼层获得荣誉的；六、考核结果：（一）次月初合计得分为该商铺当月考核分数，楼层排榜于次月5日前公布。
（二）次月5日前将考核情况填写考核表发给品牌公司（或店铺老板），由以上负责人确认后回复楼层，该表由营运部留存。
（后附表二）附表一：营运部柜组考核表楼层：商铺名称：考核月份：当月得分：营运部对商铺（商户）考核表商铺：本月销售：楼层排名：考核时间：月份于您的反馈我们将给予充分重视1 / 1文档可自由编辑。