某某医院门诊挂号工作制度

医院门诊挂号工作制度

医院门诊挂号工作制度
一、门诊病人一律实行先挂号后诊病的原则，凡未挂号者各诊室概不接诊。

二、挂号员必须坚守岗位，工作认真负责，态度和蔼热情，讲文明礼貌，做好本职工作。

三、挂号室应在正常开诊前半小时开始挂号，尽量减少排长队现象。

四、挂号人员对所挂号的病人应问清楚何科，何级医师，尽量满足病人要求并在门诊病历首页上填写清楚年、月、日、姓名、年龄、性别、住址等。

五、对急、危、重病人、外宾、港澳侨胞应予优先挂号，专家门诊按物价规定标准收取挂号费和诊疗费。

六、挂号诊病当日有效，如同时就诊两个科或转科的病员，须重新挂号。

会诊病员不再挂号。

七、每天的挂号收入款，必须当天清点上交财务科。

医院门诊工作管理制度范本

一、总则为了规范医院门诊工作，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家有关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

二、组织架构与职责1. 门诊部为医院门诊工作的管理部门，负责制定、实施和监督门诊工作制度。

2. 科室主任负责本科室门诊工作的组织、协调和管理，确保门诊工作有序进行。

3. 门诊医师、护士、导诊员等工作人员应按照各自职责，严格执行门诊工作制度。

三、工作流程1. 挂号（1）患者凭身份证、医保卡等有效证件到挂号窗口办理挂号手续。

（2）挂号窗口工作人员核对患者信息，收取挂号费。

（3）患者凭挂号单到相应科室就诊。

2. 就诊（1）患者按照挂号单上的科室和就诊顺序，进入诊室就诊。

（2）门诊医师根据患者病情进行诊断、治疗，开具处方。

（3）患者凭处方到药房取药或办理检查、治疗手续。

3. 检查、治疗（1）患者按照处方要求，到相关科室进行检查、治疗。

（2）相关科室工作人员按照规定进行操作，确保检查、治疗效果。

4. 取药（1）患者凭处方到药房取药。

（2）药房工作人员核对患者信息、药品信息，发放药品。

5. 结账（1）患者凭药品、检查、治疗单据到收费窗口结账。

（2）收费窗口工作人员核对患者信息、费用，收取费用。

四、工作要求1. 门诊工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，热情服务患者。

2. 门诊医师应严格执行诊疗规范，确保医疗安全。

3. 门诊护士应熟练掌握护理技能，为患者提供优质的护理服务。

4. 导诊员应做好患者就诊引导、咨询解答等工作。

5. 门诊工作人员应保持工作场所整洁、有序，确保医疗设备正常运行。

五、奖惩措施1. 对工作表现优秀、服务质量高的门诊工作人员给予表彰和奖励。

2. 对违反工作纪律、服务质量差的门诊工作人员进行批评教育，情节严重者予以处罚。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由门诊部负责解释。

3. 门诊部可根据实际情况对本制度进行修订和完善。

门诊挂号管理规定

门诊挂号管理规定第一章总则第一条为规范门诊挂号管理，提高医院的服务质量和效率，保障患者的合法权益，依据相关法律法规和医院管理制度，订立本规定。

第二条本规定适用于医院门诊部门的全部挂号行为和管理工作。

第三条门诊挂号管理应遵从公开、平等、便捷的原则，保障患者的就诊权益。

第二章挂号方式第四条患者可以选择以下几种方式进行挂号： 1. 现场挂号：患者到医院门诊部窗口进行挂号； 2. 电话挂号：患者拨打医院挂号专线进行挂号； 3. 在线挂号：患者通过医院官方网站或移动电话APP进行挂号；4. 自助挂号机挂号：患者可以在医院门诊大厅的自助挂号机上进行挂号。

第五条不同科室可以依据就诊需求和实际情况，设定不同挂号方式的可选范围，并及时在医院官方网站和门诊大厅公示。

第三章挂号流程第六条患者进行挂号时，应依照以下流程操作： 1. 供应有效身份证明和相关病历资料； 2. 选择就诊科室和医生； 3. 选择挂号方式； 4.缴费； 5. 取得挂号成功的凭证。

医院应当供应充分的窗口和工作人员，确保患者挂号过程的顺利进行。

第八条医院应当合理布置挂号窗口的开放时间，以满足患者的就诊需求。

第九条医院应当建立科室排队叫号系统，及时通知患者就诊信息和等待时间，减少患者的等待时间。

第十条患者应当在规定的时间内到医院就诊，如有更改计划，应及时取消预约或挂号。

第四章挂号费用第十一条医院应当依据国家和地方的有关规定，合理确定门诊挂号费用，并在医院官方网站和窗口公示。

第十二条患者进行挂号时，应当依照医院的规定缴纳挂号费用。

第十三条医院应当建立健全的收费制度，确保挂号费用的合理收取和使用。

第五章挂号管理第十四条医院应当建立健全的挂号管理制度，明确挂号工作的责任分工和管理流程。

医院应当对挂号工作进行监督和考核，及时发现问题并采取措施进行整改。

第十六条医院应当加强对挂号工作人员的培训和管理，提高他们的服务意识和工作技能。

第十七条医院应当建立患者投诉处理机制，及时处理患者的投诉和看法，并采取有效措施改进服务质量。

第五医院门诊工作制度

第五医院门诊工作制度1. 背景介绍第五医院是一家位于某市中心的大型综合医疗机构，拥有先进的设备和专业的医疗团队。

为了提高门诊工作效率、优化患者就诊体验，制定了本门诊工作制度。

2. 门诊工作时间安排2.1 周一至周五•上午：–8:00 - 12:00：上午门诊–12:00 - 13:00：午休时间•下午：–13:00 - 17:00：下午门诊2.2 周六•上午：–8:00 - 12:00：上午门诊2.3 周日和法定节假日•全天：闭诊3. 门诊挂号规定3.1 挂号时间•病人可在就诊当天的上午门诊和下午门诊进行挂号。

•挂号时间为上午7:30至10:30和下午12:30至15:30。

3.2 挂号方式•病人可选择现场挂号或电话预约挂号：–现场挂号：病人前往门诊大厅自行排队挂号。

–电话预约挂号：病人可提前拨打预约电话进行挂号。

3.3 挂号费用•挂号费用根据就诊科室的不同而有所区别，具体费用详见医院挂号信息。

4. 门诊就诊流程4.1 病人就诊前准备•病人预约挂号后，应提前做好以下准备工作：–带齐就诊卡、医保卡和有效身份证件。

–询问就诊医生是否需空腹或是否有其他特殊要求。

–准备就诊所需检查报告、影像资料等。

4.2 就诊顺序•按照挂号先后顺序，依次呼叫患者进入就诊。

4.3 就诊流程•医生根据病人病情进行问诊、体格检查等必要操作。

•医生根据病情判断是否需进一步检查、开具处方或安排其他治疗措施。

•医生向病人解释疾病情况、开具处方并进行相关嘱咐。

•患者可向医生询问疾病相关问题，并接受医生的解答和建议。

•患者缴费后，凭药单至药房领取药品。

4.4 就诊结束后•病人可保存好就诊病历、检查报告、处方等相关资料。

•如需随访治疗或复诊，应按医生要求的时间和方式前往医院。

5. 门诊信息管理5.1 患者信息管理•医院将严格保护患者个人信息，确保信息安全和隐私保密。

•患者信息将存储在医院的电子健康档案系统中，并由专人进行管理。

5.2 门诊医生信息管理•医院将建立完善的门诊医生信息管理系统。

医院预约挂号服务工作制度

医院预约挂号服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据卫健委《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》的精神，制定门诊预约挂号服务工作制度：一、门诊办公室负责管理门诊预约挂号工作，负责预约挂号服务的监督和管理，事业发展科负责预约挂号的具体实施，全面做好预约门诊工作。

二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。

预约挂号方式包括现场预约、电话、网络预约。

预约挂号需提前一天预约，截止时间为就诊前1日17:00。

网站预约挂号提供24小时服务，预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊。

三、预约挂号采取实名制患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和一卡通证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作，患者取消预约号须提前通知预约工作人员，如爽约三次以上将取消预约挂号资格。

四、为方便患者，门诊导医台具体办理预约挂号手续、登记、提醒相关注意事项，提供咨询等就医服务。

五、预约患者就诊当天到挂号窗口取号办理取号手续，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，指导患者就诊。

过时未到的预约患者，预约号作废，请患者按正常挂号就诊或另行预约。

六、导诊人员根据预约号按顺序安排患者就诊。

七、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。

八、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和替诊。

若因故需停诊或替诊，科室应按照医院停诊管理规定，提前3个工作日办理停诊申请，未经批准不得擅自停诊。

九、承担预约门诊工作的部门应经常做好随访工作，收集、整理相关信息并分析评价，以保证此项工作持续完善改进。

门诊挂号与收费管理制度

门诊挂号与收费管理制度第一章总则第一条本制度的订立目的是为了规范医院门诊挂号与收费管理工作，保障医疗服务的质量和效率，维护医院的良好秩序。

第二条本制度适用于医院全部门诊部门和相关医务人员。

第三条医院门诊挂号与收费管理应遵从法律法规和相关规定，保证服务公平、合理、规范。

第二章挂号规定第四条挂号是患者就医的第一步，患者可通过医院的线上或线下挂号系统进行预约挂号。

第五条患者线上挂号需供应真实有效的个人信息，包含就诊卡号、姓名、联系方式等，否则系统将无法完成挂号。

第六条患者线下挂号需携带有效身份证件、就诊卡前往挂号窗口办理挂号手续。

第七条患者可以选择指定科室的医生进行挂号，也可以由医生指定就诊科室。

第八条患者挂号成功后，将获得一张挂号小票，挂号小票上将包含就诊科室、医生信息、挂号时间等。

第九条患者如因特殊情况不能定时就诊，需提前办理延期挂号，否则将自动作废。

第三章收费规定第十条医院收费依照国家和地方相关规定执行，收费项目和标准应公示于医院的收费公示栏或相关网站。

第十一条医院应依据患者的实际病情、治疗方案等进行合理收费，不得随便加添收费项目或提高收费标准。

第十二条医院收费应妥当保管患者的收费凭证和病历资料，保证账目清楚、合理，确保患者的权益。

第十三条医院对社会保障患者供应定点医疗服务，应依照政府规定和内部协议进行结算。

第十四条医院应对收费过程进行监督和检查，确保医务人员不得擅自为患者开具虚假收费或违规收费凭证。

第十五条患者对医院的收费有异议时，可以要求核实收费明细，并有权提出投诉。

第四章违规处理第十六条任何医务人员不得违反本制度的规定进行违规操作或收费掌控，一经发现将依照相关规定进行处理。

第十七条医院将建立严格的违规处理机制，对违规行为进行严厉调查，并依法追究相关责任人的法律责任。

第十八条医院将建立监督举报制度，鼓舞患者和医务人员乐观举报违规行为，医院将对举报者保密并予以嘉奖和保护。

第五章附则第十九条本制度自发布之日起生效，并由医院全体工作人员严格执行。

挂号及排队管理制度

挂号及排队管理制度第一章总则第一条为提高医院挂号效率，规范挂号及排队流程，保证患者就医的权益，订立本制度。

第二条医院挂号及排队管理制度适用于医院各科室和门诊部的挂号及排队工作，包含患者挂号、排队取号、号源管理、叫号布置等内容。

第三条医院挂号及排队管理工作应遵从公平、公正、高效、便捷的原则，确保患者享受到优质的医疗服务。

第二章患者挂号第四条患者来院就诊需办理挂号手续，挂号方式包含现场挂号和线上挂号。

第五条现场挂号：患者前往医院门诊大厅或各科室窗口进行挂号，供应有效身份证件及就诊相关信息。

第六条线上挂号：患者可通过医院官方网站或移动电话应用进行线上挂号，供应有效身份信息，预约挂号时段、科室，完成线上支出。

第七条医院应供应充分的现场挂号窗口和线上挂号渠道，合理布置医务人员，以满足患者的挂号需求。

第八条医院挂号费依照国家相关政策执行，患者应按规定支出挂号费用。

第三章号源管理第九条医院应依据科室特点和就诊需求，合理布置号源，并提前公示各科室号源信息。

第十条医院应设立特地的号源管理部门，负责号源的调配、调配和监督，确保号源的合理利用和公平调配。

第十一条患者可依据自身情况和需求，在现场挂号或线上挂号时选择合适的号源，一人一号，不得重复挂取号源。

第十二条患者若因各种原因无法定时就诊，则自行取消挂号，以便给其他有需要的患者就诊机会。

第四章排队管理第十三条患者在就诊前需要领取排队号，并按号次序等待就诊。

第十四条医院应设置合理的排队区域，方便患者排队等待，并供应舒适的休息区。

第十五条排队期间，患者应保持队形整齐，不得插队、占位等不文明行为，遵守医院相关规定。

第五章叫号布置第十六条医院应设立叫号系统，方便患者及时了解本身的就诊情况。

第十七条医院叫号系统应显示患者排队号码、就诊科室、候诊人数等信息，保证患者可以准确获得就诊进展情况。

第十八条医院应依据医生就诊速度和患者等待情况，合理布置叫号速度，确保患者能够定时就诊。

第十九条患者在听到本身的排队号码被叫到时，应按时前往就诊科室，如因个人原因错过叫号，责任由患者自负。

医院门诊挂号规章制度

医院门诊挂号规章制度第一章总则第一条为了规范医院门诊挂号工作，提高服务质量，保障病患权益，特制订本规章制度。

第二条本规章制度适用于医院门诊部门的挂号工作。

第三条挂号是门诊服务的最基本环节，病患在就诊前需进行挂号，方可正常就诊。

第四条挂号工作应严格遵循医院的相关规定，不得私自改变挂号流程。

第五条病患在进行挂号时，需如实填写相关信息，不得提供虚假资料。

第六条医院门诊部门应对挂号工作进行定期检查，确保工作的正常运行。

第七条病患应积极配合工作人员的指导，不得恶意干扰挂号工作。

第八条医院门诊部门应加强对挂号工作人员的培训，提高服务水平。

第二章挂号流程第九条病患前往门诊部门进行挂号时，需先取号排队。

第十条取号后，病患应按照排队顺序等候叫号。

第十一条叫号后，病患应前往指定窗口进行挂号登记。

第十二条挂号登记完成后，病患需按照指定时间前往就诊科室等候就诊。

第十三条若病患未按时就诊，需重新进行挂号。

第三章挂号费用第十四条医院门诊挂号费用应按照规定标准收取，不得私自调整。

第十五条挂号费用应当明码标价，清晰明了。

第十六条病患在缴纳挂号费用时，应及时索取发票或收据。

第四章挂号注意事项第十七条病患在进行挂号时，需携带有效身份证件。

第十八条病患在就诊前应注意个人卫生，保持整洁。

第十九条病患在就诊时，需按照医嘱进行诊疗，不得擅自更改治疗方案。

第二十条病患需遵守医院的各项制度规定，保持良好的医疗秩序。

第五章附则第二十一条本规章制度由医院负责解释和执行。

第二十二条本规章制度自颁布之日起实施。

第二十三条本规章制度解释权属于医院。

医院门诊挂号规章制度，共计6000字。

本规章制度自颁布之日起实施。

医院预约门诊工作制度

医院预约门诊工作制度一、总则第一条为提高医疗服务质量，缓解医患矛盾，提高医院工作效率，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构预约诊疗服务管理暂行办法》等有关规定，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有门诊科室的预约诊疗服务工作。

第三条预约诊疗服务工作应以患者为中心，遵循公开、公平、公正、便利的原则，提供多种预约方式，满足患者预约需求。

第四条医院设立预约诊疗管理部门，负责协调、监督和管理全院预约诊疗工作。

各门诊科室及相关部门应密切协作，共同推进预约诊疗工作的实施。

二、预约方式第五条预约诊疗服务方式包括：现场预约、电话预约、网络预约、自助机预约等。

第六条现场预约：患者可至门诊大厅预约窗口进行预约。

预约窗口设专人负责，提供咨询服务，指导患者正确填写预约单，并告知预约注意事项。

第七条电话预约：设立专门的预约电话，由专人负责接听，为患者提供预约服务。

预约电话应明确告知预约时间、预约流程及注意事项。

第八条网络预约：建立医院官方网站，提供在线预约服务。

患者可登录网站，按照提示进行预约。

同时，加强与第三方预约平台的合作，拓宽预约渠道。

第九条自助机预约：在门诊大厅设置自助预约机，患者可自行操作完成预约。

自助机预约应具备语音提示和图形引导功能，方便不同年龄段患者使用。

三、预约规则第十条预约挂号适用于初诊、复诊患者。

专家门诊、专科门诊和普通门诊均接受预约。

第十一条预约挂号需提前一定时间，具体提前时间由各科室根据实际情况确定。

预约截止时间为准诊日前一天下午下班时间。

第十二条预约挂号实行实名制，患者预约、就诊时应提供真实、有效的身份信息和证件。

预约时应准确填写联系信息，以便通知就诊事宜。

第十三条预约成功后，患者应按照预约时间准时就诊。

如预约时间有变动，应及时与医院联系，进行调整。

患者取消预约号，应提前通知医院，以免影响他人就诊。

第十四条预约挂号不收取任何费用，预约成功后，患者按照就诊流程前往相应科室就诊。

门诊挂号与预约制度

门诊挂号与预约制度为了提高医疗服务质量，提升患者就诊体验，我院特订立本《门诊挂号与预约制度》，以规范门诊挂号和预约流程，保障医疗资源合理利用，以下为具体规定：一、挂号流程1.患者需携带有效身份证件（如身份证、护照等）前往主诊医生所在科室进行挂号。

2.依据病情和就诊需求，患者可选择自费或医保病人挂号，同时选择常规号或特需号。

3.患者在挂号窗口进行挂号时，需供应真实、准确的个人信息，包含姓名、年龄、性别、联系电话等，并确保填写的信息无误。

4.窗口工作人员将依据患者的需要，为其布置就诊科室和医生，并依据医生的排班情况供应就诊时间。

5.患者缴纳挂号费后，即可获得挂号单，并按所布置的时间前往指定科室进行就诊。

二、预约规定1.患者可通过电话、在线平台或自助机进行预约，预约服务时间为每天8:00—20:00、2.预约时，患者需供应真实、准确的个人信息，并选择期望的就诊科室和医生。

3.医院将依据预约情况和医生的排班布置，为患者供应合适的就诊时间。

4.当天预约将保存至预约时间的30分钟前，逾期未到者将取消预约。

5.患者需在预约时间的15分钟前到达指定科室，准备好就诊所需的资料和检查结果。

6.如因特殊情况无法定时就诊，请提前联系医院进行改约。

三、挂号与预约注意事项1.患者在挂号和预约时，请供应真实、准确的个人信息，确保信息准确无误。

2.就诊时，患者应自动搭配医生进行相关检查与治疗，如有不适或疑问，请及时向医生提出。

3.患者需遵守医院的就诊秩序，搭配医院的相关规定和流程。

4.患者因特殊情况无法定时就诊，请提前与医院联系，进行改约或取消预约。

5.患者在挂号和预约时应尽量避开高峰期，以免排队时间过长，影响就诊效率。

6.对于医疗资源有限的特需号，医院将依据患者病情和需求进行合理调配，不得以任何形式谋取利益。

四、违规处理1.如发现患者供应虚假信息、欠妥预约挂号或恶意占用医疗资源的行为，医院有权取消其挂号或预约资格，并保存追究其相关法律责任的权利。

挂号管理制度

挂号管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院的挂号管理工作，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益，特订立本制度。

本制度依据《中华人民共和国卫生法》《中华人民共和国诊疗技术管理方法》等法律法规，遵从便捷、公平、高效的原则。

第二条适用范围本制度适用于医院内一切挂号管理工作。

第三条定义1.挂号：指患者依照就医须知，在医院规定的时间和地方预约医生号源的行为。

2.挂号管理：指医院内对挂号流程、挂号信息和挂号须知等进行管理的工作。

3.号源：指医院为患者依照预约挂号要求供应的医生就诊资源。

第二章挂号流程第四条患者挂号的方式患者可以通过以下方式进行挂号：1.线上挂号：患者可以通过医院官方网站或移动电话应用进行线上挂号，选择所需科室和医生，然后选择合适的就诊时间。

2.现场挂号：患者可以到医院前台的挂号窗口进行现场挂号，由工作人员为其布置挂号。

第五条挂号预约1.患者在进行线上挂号时，需要提前注册并填写个人信息，并遵守相关隐私政策。

2.患者在选择医生前，可以了解医生的专长、时间和就诊情况等相关信息，以便作出合理的选择。

3.已挂号的患者如需取消预约，应提前24小时通知医院。

若未提前通知或多次取消预约，医院有权限制其线上挂号的使用。

第六条号源调配1.医院依据医生的工作量、出诊时间和科室情况，合理调配号源，并提前发布可预约的号源信息。

2.号源调配遵从先到先得的原则，即早到的患者有优先选择号源的权利。

3.医院保存依据实际情况进行临时调整号源调配的权利。

第七条挂号费用结算1.患者在挂号时需缴纳挂号费用，并获得挂号发票。

2.挂号费用依据医院相关规定进行收费，收费标准和支出方式应当明示于医院相关场合。

3.患者应按规定时间和方式支出挂号费用，逾期未支出的挂号将被取消。

第八条挂号须知1.患者在进行挂号前，应认真了解医院挂号须知，包含就诊时间、地方、医生出诊情况、紧要提示等内容。

2.患者应遵守医院挂号规定，如延迟就诊、无故爽约等行为将严重影响其他患者的挂号和就诊。

门诊挂号和排班管理制度

门诊挂号和排班管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高门诊服务质量，合理布置医务人员的工作，并确保患者的就诊秩序和就医体验，订立本规章制度。

本规章制度依据相关法律法规、国家卫生健康委员会的相关规定以及医院的实际情况订立。

第二条适用范围本规章制度适用于本医院的门诊部门，包含门诊挂号和医务人员排班管理。

第三条基本原则（一）公平公正原则：门诊挂号和排班应当公平、公正，不得偏袒任何个人或单位。

（二）高效便捷原则：门诊挂号和排班应当高效便捷，合理利用医疗资源，供应快捷的门诊服务。

（三）信息化管理原则：门诊挂号和排班应当借助信息化手段，提高管理效率和服务水平。

第二章门诊挂号管理第四条挂号方式（一）现场挂号：患者到医院门诊大厅进行挂号。

（二）预约挂号：患者可以通过电话、网络等方式提前预约挂号。

（三）专家号挂号：患者可以通过专家号预约系统进行专家号的挂号。

第五条挂号费用（一）依照国家规定，患者需支出相应的挂号费用，费用标准由医院财务部门订立并公示。

（二）一般情况下，患者在挂号时需一次性支出挂号费用。

第六条挂号流程（一）现场挂号流程： 1. 患者到达门诊大厅，取号等待； 2. 依据叫号系统的提示，患者到窗口办理挂号手续； 3. 支出挂号费用，并领取挂号凭证。

（二）预约挂号流程： 1. 患者提前通过电话、网络等方式预约挂号； 2. 到达医院门诊大厅，通过预约通道进行核验身份信息； 3.支出挂号费用，并领取挂号凭证。

（三）专家号挂号流程： 1. 患者通过专家号预约系统选择专家和时间； 2. 依据预约时间到达医院门诊大厅，通过预约通道进行核验身份信息； 3. 支出挂号费用，并领取挂号凭证。

第七条取号规定（一）患者到达门诊大厅后，必需依照挂号流程进行取号操作。

（二）患者应妥当保管本身的挂号凭证，如因挂号凭证遗失而导致挂号无效，责任由患者本身承当。

（三）患者应按号就诊，如未按叫号次序就诊，将影响其他患者的正常就诊秩序。

第八条挂号信息管理（一）医院门诊部门应建立挂号信息管理系统，记录挂号信息并实时更新。

门诊挂号与排班管理制度

门诊挂号与排班管理制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度的目的是为了规范医院门诊挂号和排班管理工作，提高门诊工作效率，保障医疗服务质量。

本制度依据国家相关法律法规和医院的管理要求订立。

第二条适用范围本制度适用于医院门诊部门的挂号和排班管理工作。

第三条职责分工1.医院管理负责人负责订立门诊挂号和排班管理的方针和规划，并监督实施；2.门诊部负责人负责具体的门诊挂号和排班管理工作，并组织实施；3.挂号员负责门诊挂号工作，确保患者信息准确录入系统；4.排班员负责排班工作，确保医生和护士的合理调配。

第二章门诊挂号管理第四条挂号方式1.患者可通过现场挂号和电话挂号两种方式进行挂号；2.现场挂号时，患者应供应有效身份证件，挂号员负责验证身份信息和录入系统；3.电话挂号时，患者应供应认真的个人信息，挂号员负责准确录入系统。

第五条挂号费用1.患者在挂号时，依照医院规定的标准缴纳挂号费用；2.患者如需退号，需在挂号后24小时内办理，退还部分挂号费用，超出24小时不予退还。

第六条就诊次序1.患者依照挂号时的排队次序进行就诊；2.医院可依据病情的严重程度、患者的特殊需求等情况，适当调整就诊次序；3.患者未定时就诊，医院有权取消其挂号资格。

第七条挂号记录1.挂号员应及时将患者的挂号信息录入系统，并做好挂号记录；2.挂号员应对挂号信息进行备份和存档，确保数据安全和完整。

第八条挂号统计1.每日结束后，挂号员应及时统计当天的挂号人数和挂号费用，并向上级报备；2.挂号员应每周向门诊部负责人提交挂号统计报表，供医院管理人员参考和决策。

第三章排班管理第九条排班制度1.医院采用班次制度进行排班管理，包含早班、中班、晚班等；2.医院门诊部依据临床需求和医生资质，订立合理的班次布置；3.排班员应依据医生的排班要求和工作情况进行排班布置，确保医生合理轮班。

第十条排班规定1.医生应提前告知排班员本身的休假和离岗情况；2.医生在排班期间有特殊情况无法定时上班，应提前请假并找到替班医生；3.医院门诊部应保证每个班次有充分的医生和护士进行工作。

第三人民医院挂号工作制度

第三人民医院挂号工作制度
第三人民医院挂号工作制度
1. 门诊患者，应先挂号后诊病（危重抢救例外），对出诊的科室的各级医师有公示栏。

2. 挂号室分科挂号，开诊前半小时即应挂号。

3. 挂号室工作人员要态度和蔼，初诊病历要填齐首页上端各栏，包括姓名、性别、年龄、职业、籍贯、住址、就诊日期，由医院建档的应复写入档或将信息输入挂号卡。

复诊病员凭挂号证/卡，找出病历，分别送至就诊科室。

4. 复诊病员遗失挂号证/卡者，应为其查阅记录，找到门诊号码，抽出病案，送至就诊科室。

5. 同时就诊两个科室的病员，重新挂号，会诊例外。

6. 挂号诊病当日一次有效，继续就诊应重新挂号。

7. 初诊、复诊病历，均应直接送至就诊科室，不能由病员携带。

8. 下班前取回当日就诊病历，依次整理上架归档，自行保管者将门诊病历交至患者本人。

9. 按病案号及时将各种检验报告贴到病历页上。

10. 挂号收入的现金要依照医院的财务管理制度存入银行，做到帐目清楚、结算及时。

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门诊排班与挂号管理制度

门诊排班与挂号管理制度第一章总则第一条为了规范门诊排班与挂号管理，提高医院门诊服务的效率和质量，并确保患者的合理用药和就诊权益，订立本制度。

第二条本制度适用于医院内全部门诊科室的门诊排班与挂号管理工作。

第二章门诊排班管理第三条医院门诊排班工作应以科学合理的原则进行，保证医疗资源的合理调配和利用。

第四条门诊科室负责人应依据科室的就诊情况、医生的专长和工作状态，合理布置门诊医生的排班。

第五条门诊医生的排班应依据医院的工作时间布置，保证门诊服务的连续性。

第六条门诊排班应事先订立并公布，医院内部可采取传统排班方式或电子排班系统进行管理。

第七条门诊科室负责人应及时调整门诊医生的排班，确保每天门诊医生数量与就诊量的匹配。

第八条门诊排班涉及节假日、周末等特殊情况时，应依据就诊需求和医院的工作布置进行调整。

第九条门诊医生请假或外出时，应提前向科室负责人提出申请，并确保相关工作的顺利进行。

第十条门诊排班的具体要求和流程由医院订立特地的文件进行规定。

第三章门诊挂号管理第十一条患者在就诊前应事先到医院门诊部进行挂号登记，挂号信息包含患者的基本信息、就诊科室、医生、就诊时间等。

第十二条医院门诊部设立挂号窗口，为患者供应挂号服务，并设立便捷的自助挂号系统，以缩短患者的等待时间。

第十三条医院挂号窗口工作人员应接受患者的挂号申请，核对患者的身份证明，并供应必需的相关信息咨询。

第十四条医院门诊部应依据医生的排班情况和就诊需求，设置合理的挂号限额，避开超额挂号导致的耽搁和拥堵。

第十五条患者可以通过电话挂号、网络挂号或到医院窗口挂号的方式进行挂号登记。

第十六条患者挂号成功后，应持挂号凭证定时前往就诊科室，并遵守医院的各项规定。

第十七条未能定时前往就诊的患者，医院有权取消其挂号资格，同时应及时通知患者。

第十八条医院门诊部应加强挂号信息的管理和保密工作，确保患者个人信息的安全和隐私。

第四章监督与反馈第十九条医院应建立门诊排班与挂号管理的监督机制，定期对门诊排班和挂号工作进行评估和改进。

医院挂号处工作制度

医院挂号处工作制度
一、门诊挂号处负责办理门诊病人的挂号收费工作。

二、挂号收费员在开诊前30 分钟即应挂号。

三、门诊挂号处是医院重要窗口之一，要求态度和蔼，文明用语，耐心解答。

四、挂号收费员工作必须认真、仔细，努力提高工作效率，减少排队等候时间。

五、挂号收费员原则上做到日清、日结、日存，日报表核对无误后连同收据存根一起交票据复核会计。

六、遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退；工作时间不擅离岗位，交费高峰期应组织人力加紧收费，减少排队时间。

七、提高警惕，加强防范，注意安全，做到人离加锁，除本挂号收费处人员及必须入内办理业务人员，未经许可不得入内。

八、保持室内环境卫生整洁，爱护公共设施，保管好各自的现金、票据等，不能互借、互换或有丢失行为。

九、保管好各种公私印章和档案资料。

十、执行医院各项规章制度，严格遵守财经纪律。

门诊挂号及排班管理制度

门诊挂号及排班管理制度第一章总则第一条为了规范医院门诊挂号及排班管理工作，提高服务质量，保障患者的就诊需求，特订立本制度。

第二条本制度适用于本医院全部门诊科室的医务人员及相关管理人员。

第三条门诊挂号及排班管理工作应遵守法律法规、医德医风，以患者利益为中心，突出医院的诊断治疗特色，严格依照工作要求进行操作，确保就诊流程的顺畅。

第二章门诊挂号管理第四条门诊挂号是患者就诊的第一步，门诊挂号员是门诊的前台人员，应当具备以下条件：1.具备医学基础知识和相关操作技能；2.具备良好的沟通本领和服务意识；3.具备保密意识，妥当处理患者的个人信息。

第五条门诊挂号的工作流程如下：1.患者到达挂号窗口，供应有效证件进行挂号；2.门诊挂号员核对患者个人信息，并录入系统；3.依据患者需求和医生的专科情况，为患者布置合适的挂号科室和医生；4.如遇病情紧急或需要特殊布置的患者，应优先布置就诊；5.挂号完成后，将挂号凭证交给患者。

第六条门诊挂号的注意事项：1.挂号员应准确记录患者的就诊需求和医生的专科情况，确保挂号的准确性；2.挂号员应随时关注医生的排班情况，合理布置患者的就诊时间；3.挂号员应做好患者的服务工作，耐性解答患者的问题，供应专业的医疗信息。

第三章门诊排班管理第七条门诊排班是为了合理布置医生的工作时间，确保患者的就诊需求得到满足。

第八条门诊排班管理工作应由医院的统筹部门负责，具备以下职责：1.依据医院的就诊量和医生的数量、专科情况，合理布置医生的排班；2.定期评估医生的工作情况，依据需求对排班进行调整；3.监督医生的上班情况，确保医生依照排班表履行工作职责。

第九条门诊排班的工作流程如下：1.统筹部门依据门诊的就诊量和医生的数量、专科情况，订立排班计划；2.通知医生了解本身的排班情况，并确认是否有特殊情况需要调整；3.依据排班计划，布置医生的上班时间和休假时间；4.如遇病情紧急或需要特殊调配的情况，应及时调整排班计划。

医院挂号处工作制度

医院挂号处工作制度一、工作时间1.挂号处工作时间为每天8:00-17:00，上班时间采用单班制。

具体上班和下班的时间以实际情况为准，但必须保证工作时间内至少有一名挂号员在岗。

正常情况下，每天工作8小时，包括午休时间。

2.挂号员需要按照排班表上的安排，如需请假或换班，需提前向主管领导提出申请，并得到批准。

二、工作职责1.挂号员的主要职责是接待和引导患者，提供挂号服务。

他们需要熟悉医院的科室分布和医生的特长，为患者提供准确、快速的挂号服务。

3.挂号员需要定期更新医院科室信息和医生的排班信息，确保患者能够及时了解到最新的就诊情况。

三、工作流程1.开班前，挂号员需要仔细检查挂号状态和排班表，确保科室正常运行。

并对医院的科室信息和排班信息进行更新。

2.患者到达医院后，挂号员需要向他们提供详细的就诊指南，包括就诊科室的位置、医生的专业和职务等内容。

同时，根据医生的需求，将患者引导到相应的科室进行挂号。

3.挂号员需要核对患者的个人信息，并录入到系统中。

确保信息的准确无误。

4.挂号员需要为患者收取挂号费用，并开具相应的挂号发票。

在收费过程中需要保持准确和礼貌。

5.患者挂号结束后，挂号员需要给予患者相关的就诊时间和就诊号牌，并告知他们就诊前需要准备的资料。

四、工作要求1.挂号员需要具备较强的责任心和耐心，能够细致入微地做好工作。

2.挂号员需要有良好的沟通和团队合作能力，能够与患者和其他科室的工作人员友好合作，共同提供优质的服务。

3.挂号员需要熟悉医院的科室分布和医生的特长，及时掌握医生的排班信息，以便为患者提供准确的信息。

4.挂号员需要具备一定的计算机操作能力，能够熟练使用挂号系统进行信息录入和查询。

5.挂号员需要及时更新自己的专业知识和技能，提高自身的服务质量和工作效率。

五、考核与评价1.挂号员的工作绩效将定期进行考核，主要评价标准包括工作量、工作质量、工作态度和服务态度。

2.考核结果将作为评选优秀员工、晋升职位和调整薪酬的依据。

门诊挂号排班管理制度

门诊挂号排班管理制度一、总则为了有效管理医院门诊挂号排班工作，合理布置医务人员的工作时间和科室资源，提高医疗服务的效率和质量，特订立本《门诊挂号排班管理制度》。

二、适用范围本制度适用于我院全部门诊科室的医务人员，并涵盖门诊挂号及排班管理的全部程序和流程。

三、门诊挂号管理流程1.医院应设立特地的挂号窗口，通过人工或电子方式供应挂号服务。

挂号窗口应明确公布挂号时间、科室及医生信息。

2.患者在挂号时需供应个人有效身份证件，并填写个人基本信息表。

医院工作人员应核实患者身份和资料的真实性，并为患者挂号。

3.患者挂号时可选择预约就诊时间。

医院应依据患者的选择情况，合理布置医生的就诊时间，并向患者供应预约确认。

4.医院应定期对挂号系统进行维护和升级，确保系统运行稳定，提高挂号的效率和准确性。

5.医院应建立健全挂号信息管理系统，并负责信息的保管、备份和保密工作。

四、门诊排班管理流程1.每个门诊科室应有科主任或值班医生负责排班工作，确保医生的合理调配和门诊服务的连续性。

2.科主任或值班医生应依照科室需求、医生的职责和规定的工作时间，订立每周的门诊排班表，并提前公布给医务人员。

3.医务人员应认真查看和遵守门诊排班表，如有特殊情况无法定时就诊，必需提前请假并向科主任请示。

4.科主任或值班医生应及时处理医务人员的请假申请，确保门诊服务的顺利进行。

请假申请应提前提交，并附上请假事由和计划的补班布置。

5.如医务人员无故不依照排班表工作，将按规定进行纪律处分，并向院务办报告。

五、门诊挂号排班调整1.门诊挂号排班表一经确定，如无特殊情况，原则上不得随便调整。

2.如遇特殊情况，需要调整挂号排班的，须提前向院务办提交调整申请。

申请应明确调整的原因、时间和调整后的具体排班布置。

3.院务办对调整申请进行评估，并视情况批准或否定。

调整前应征得相关科室和医生的看法，并及时通知患者和挂号窗口。

六、考勤管理1.医务人员的考勤应依照医院的规定进行，准确记录出勤和请假情况。