顾客的十大问题

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顾客提问的问题100条

顾客提问的问题100条顾客提问的问题100条1. 这个产品有什么特殊功能吗?2. 你们有没有新的促销活动？3. 产品有保修吗？4. 你们接受退货吗？5. 这款产品适合什么年龄段的人使用？6. 你们有没有提供批发价？7. 这款产品有什么颜色可选？8. 你们提供国际运输吗？9. 这款产品有没有耐用性测试？10. 你们的产品符合什么标准？11. 你们的产品有什么配套设备？12. 这个产品有什么使用限制？13. 你们有没有线上购买的选项？14. 你们可以提供样品吗？15. 这款产品的材质是什么？16. 你们的产品符合哪个国家的安全要求？17. 你们提供个性化定制吗？18. 这款产品有什么容量可选？19. 你们的产品有什么认证？20. 你们的产品有什么推荐用途？21. 你们的产品有什么售后服务？22. 这个产品有什么不同的尺寸？23. 你们提供配送服务吗？24. 你们的产品有没有危险警示标识？25. 这款产品的生产地在哪里？26. 你们有什么优惠码可用吗？27. 这个产品是否符合环保标准？28. 产品是否符合食品安全要求？29. 你们的产品有什么使用说明书？30. 这个产品的电压要求是多少？31. 产品是否有独立的电源适配器？32. 你们有没有线下实体店？33. 产品是否符合健康安全要求？34. 这款产品有什么特殊的维护要求？35. 你们提供产品安装服务吗？36. 你们的产品有什么相关附件？37. 这个产品的使用寿命是多久？38. 产品是否经过质量检测？39. 你们的产品有什么不同的型号可选？40. 你们提供商品包装服务吗？41. 这款产品是否有限购数量？42. 产品是否符合电磁兼容性要求？43. 你们的产品有什么优势？44. 这个产品是否需要组装？45. 你们提供产品的技术支持吗？46. 这个产品是否经过消防安全测试？47. 产品是否符合人体工程学设计？48. 你们的产品有什么不同的功能模式？49. 这款产品有什么不同的包装方式？50. 你们提供产品的试用服务吗？51. 这个产品有什么不同的操作方式？52. 你们提供产品的培训课程吗？53. 产品是否符合无线电频率要求？54. 这款产品的重量是多少？55. 你们提供产品的升级服务吗？56. 这个产品是否符合健康保健要求？57. 产品是否经过防水测试？58. 你们的产品有什么不同的套餐可选？59. 这款产品是否有声音警报功能？60. 你们提供产品的定制服务吗？61. 这个产品是否符合安全使用要求？62. 你们的产品有什么不同的操作界面？63. 产品是否经过防火测试？64. 这款产品的尺寸是多少？65. 你们提供产品的维修服务吗？66. 这个产品是否符合儿童安全要求？67. 你们的产品有什么不同的颜色可选？68. 产品是否经过可靠性测试？69. 这款产品是否有网络连接功能？70. 你们提供产品的咨询服务吗？71. 这个产品是否符合电气安全要求？72. 你们的产品有什么不同的功率等级可选？73. 产品是否经过环境适应性测试？74. 这款产品是否可以与其他设备兼容？75. 你们提供产品的保养服务吗？76. 这个产品是否符合可持续发展要求？77. 你们的产品有什么不同的摄像头像素可选？78. 产品是否经过可靠性寿命测试？79. 这款产品是否有遥控功能？80. 你们提供产品的安装调试服务吗？81. 这个产品是否符合无毒环保要求？82. 你们的产品有什么不同的操作系统可选？83. 产品是否经过人体安全测试？84. 这款产品是否支持蓝牙连接？85. 你们提供产品的售后培训服务吗？86. 这个产品是否符合食品级别要求？87. 你们的产品有什么不同的存储容量可选？88. 产品是否经过防盗测试？89. 这款产品是否有定时功能？90. 你们提供产品的在线支持服务吗？91. 这个产品是否符合国际标准要求？92. 你们的产品有什么不同的屏幕尺寸可选？93. 产品是否经过电磁辐射测试？94. 这款产品是否具有智能化功能？95. 你们提供产品的培训视频吗？96. 这个产品是否符合可再生能源要求？97. 你们的产品有什么不同的音响配置可选？98. 产品是否经过抗震测试？99. 这款产品是否有自动化功能？100. 你们提供产品的用户指南吗？。

顾客常问十大问题回答模板

顾客“十大问题”建议回答模板经过调查发现，在销售过程中，顾客常问的问题有以下十点：1 品牌问题：我怎么没听说过你们品牌啊？你们品牌与其他品牌相比如何啊？2 在销售人员询问顾客需求时，顾客说：不用理我，随便看看3 顾客一进门，就直接询问价格4 顾客对质量不太放心（有疑问）5 顾客对价格不太放心（有疑问）6 顾客觉得价格好高，怎么这么贵啊7 顾客在价格希望有更多的优惠！8 顾客问：能不能便宜点啊？9 说服顾客立即购买-----活动等10 连带销售的切入点---问题一：A品牌、B品牌、C品牌同你家比，哪家更好？/你们（凯盛）品牌我怎么没听说过呀？建议回答模板a唉呀！那真是可惜，我们的品牌已经有15年了，公司总部在上海，主要的风格是欧式化的优雅与浪漫，您今天是想看几件套的产品呢？b其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式，最重要的是在产品的质量上面，我们是同行里边做的最专业的，我们的特点是……问题二：不用理我，我随便看看/ 我自己先看看，有需要再叫你建议回答模板a在我们这儿买床品您绝对放心，因为我们是目前市内规模最大的家纺专卖店，不仅经营管理上专业，产品质量以及售后上都是一样的专业！b 您要买床品，我们这儿自然是您最佳的选择啰！因为我们这儿是市内规模最大的家纺专卖店，所以不管是款式还是花型上的选择一定是最丰富的了，当然购买乐趣也是最高的了！c要买一件好的床品需要考虑的还是蛮多的，例如面料、质地、款式等等，不知道您主要考虑的是……d床品有时候铺开来看跟您现在这么看感觉会不太一样，您喜欢什么样的花型，我挑两件铺开来让您感受一下？e 是这样的，因为我已经从事家纺业很多年了，也经常帮顾客拿主意，您的装修是什么样风格的呢？f没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑最满意的产品，您对什么样风格的套件比较有兴趣呢？g是的！因为家居产品使用的时间比较长，所以很多人都需要考虑看看，您先多了解一下产品的优点，这样您考虑起来也会比较全面，我再多介绍几款给您比较比较……问题三：顾客一进门就询问价格错误：顾客：多少钱？导购答：3680元；/ 答这是***（产品名称），3680元(提示：顾客不问价格，永远不主动报价，除非你有活动，原价***，现价****)建议回答模板：a呵呵，您都是老顾客了，肯定是最好的产品、最优惠的价格啰！您今天是想看几件套的产品？b请问一下您有我们的贵宾卡吗？唉呀！那真是可惜了，不过没关系，今天我就可以帮您做积分，来！请问一下您的床是一米八还是一米五的呀？c 您眼光真好，您看到的这套是我们最新提绣系列的产品，款式简洁大方，采用活性印染，不褪色、不缩水，很多顾客用了一年还跟新的一样，一套是…元，请问一下您的床是一米八还是一米五的呀？d 价格方面您放心，我都已经帮您服务过这么多次了，一定是给到您最优惠的，否则下次您不来，我还伤脑筋呢！问题四：顾客对质量不太放心建议回答模板(10点）：a我们公司的产品因为品质好,所以不仅是回头客多,顾客介绍顾客的也特别多,每天我们店里至少都会卖掉几套这种产品,是我们的主力产品……b这种产品我自己家也在用,,而且我的朋友通过我的介绍,现在他们家里几乎全都是凯盛的产品……c您看到的这套是我们最新提绣系列的产品，款式简洁大方，采用活性印染，不褪色、不缩水，很多顾客用了一年还跟新的一样……d 产品品质您可以放心，一是我们凯盛床品的款式在市场上的口碑一向很好，二是我们公司每一件产品都有十足的品质保障，所以我们的老顾客特别的多！e这是经过活性印染的面料，和一般的面料处理不太一样，所以不容易褪色、旧化，所以很多老客户都反应用了两年还舍不得换掉，因为两年后都不知道洗过多少次了还跟新的一样！f这一点您放心，以后您经常过来就知道了，我们很多老客户用了一年还跟新的一样，想换新产品还找不到理由呢！g这一点您放心，我们很多老客户都说，用了一两年了还跟新的一样，要换心里还舍不得呢！h（不掉色）这一点请您放心，我们凯盛的产品采用的是活性印染技术，长期使用不褪色，用几年还跟新的一样，而且是进口的全天然的染料，不含对人体有害物质，让您睡的更安心。

28个顾客常问的问题

1.产品有些贵量少，有优惠吗打折吗有赠品吗顾客为什么这么问？：其实顾客这么问不是嫌产品贵是因为没有认识到产品的价值，价格永远是顾客敏感的话题花1000元买套产品觉得贵，那花1000元买苹果4 还觉得贵吗？所以要让那个顾客感受到产品的价值需要咱们多方面去给顾客阐述说明，重点是效果和安全，品味档次回答重点，咱们是高档产品中档价位，咱们做了13年了一直都是这个价格,很多明星主持人白领金领国际导游都在用咱们产品做保养呢，很多用过的姐妹都说性价比很高，（突出产品品味档次）亲咱们买产品都主要看两点吧，一要安全无任何的副作用二是要有效果。

如果没有效果再便宜咱们买来也是浪费。

亲说是不是（给过客分析一分钱一分货这个道理）而且咱们终身服务的，很多其他品牌做不到的，（产品附加价值）咱们是第六代生物加中药功效兼保养为一体不含任何激素和重金属（突出安全和产品差异化，因为市面一般产品都是保养型，保养型的产品在皮肤好的状态下用还算可以，一旦皮肤出了问题就不能很好的发挥效果了，会耽误皮肤的改善和调理）没有呢亲，亲，咱们从来没有优惠的，从来不打价格战的哦，并且咱们是全国统一定价，北京总部统一发货哦，这样就避免了假货水货的现象呢，其实亲来咱们这里也不是冲着优惠，肯定希望自己能用出好的效果和安全，咱们的都是生物加中药的，和市面上的是不一样的哦，并且好多明星支持人，国际导游都在使用咱们的产品做保养呢，很多姐妹认为咱们的性价比很好的呢。

2,咱们有活动吗亲，咱们偶尔会有双倍积分的活动的，平时是30元一分活动的时候就是30元2分，満200分可以兑换咱们400元一下任何产品，不过亲肯定也不是冲着活动来的哦，而是为了把皮肤改善好咱们这个活动只是回馈顾客的一种方式对姐妹们最好的馈赠是把皮肤调理好在这时候客户已经认同很多了，对效果、对你本人、对企业等有些认同了，这个时候就是反复强化用后给客户带来的好了的喜悦是核心（好了的例子多多举，越详细越好）。

没有的，亲，咱们从来没有活动的，顾客这么多年对于咱们的认可主要是看效果和安全呢。

销售必看的--顾客问答

导购必看的--客人答问！1、专卖店来客人了我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

[错误应对1]没关系，您随便看看吧。

[错误应对2]好的，那你随便看看吧。

[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的皮鞋……请问，您想选一款什么样式的鞋？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍皮鞋的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新上市的这款“休闲”系列的产品，这几天在我们店铺卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。

点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。

[错误应对2]这是我们这季的主打款。

[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”与“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。

“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。

“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

模板演练导购：这位先生，您不仅对皮鞋有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买皮鞋真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买鞋类的建议。

营养品在市场上,客户常见的10大问题

营养品在市场上,客户常见的10大问题1、我回家和家里人商量一下？答：回家商量，说明家庭和睦，也是应该的！但是今天来到现场的就您自己，只有您最了解公司了解产品，您的家人不清楚；您回去一说，他们肯定认为我们和其他公司一样的！而且如果您的家人真的关心您的身体健康，我相信他们也一定会同意您服用咱们产品的！2、我以前没吃过营养品？答：从生活水品提高，保健意识要增强的角度出发！治疗疾病以预防为主！3、我有医保，去医院看病是不需要花钱的？答：没错，医保也是国家给我们的一项福利保障，可以让您少花点钱。

可是当您真的生病很严重的时候，去医院看病，有医保可以少花钱，可是你受的罪谁去替你承担呢？而且还需要有人照顾子女都有自己的工作自己的家庭，而且有这样一句古话，叫久病床前无孝子！我们为什么不能在疾病没有发展到严重的时候就提早预防呢？4、我刚买了别的产品，等我吃完了我再买你们的？答：询问顾客买的什么产品，回答同上，但是不可强逼顾客购买，可以长期的跟踪服务下去！5、我没有钱，我退休工资低等所有表述出没有钱的问题？答：从身体健康的角度去讲：医院看病消费日益鐢升，老百姓看病难，看病贵的问题始终无法得到有效解决！小毛病去医院看病也要花很多钱！所以只有注重身体健康，少得病甚至不得病。

买保健品是花小钱防大病，实际上是在省钱！6、你们的产品在药房或者超市有卖吗？答：目前我们的产品刚刚在这个地方上市，所以商场和药房没有销售！另外，我们也要对服用产品的顾客进行售后服务，服用产品过程中会有一些好转反应！另外您再药房或者超市他们也不会给您提供这么多的服务和优惠！(讲述我们的优惠和服务)7你们的产品太贵了？答：平均算价格，每个月很少得价钱，最主要是可以帮助顾客解决问题。

如果很便宜的产品，但是不能解决问题，那花一分钱也是浪费的，所谓物有所值！8我不相信营养品？答：询问顾客为什么不相信？是否有购买经历？9、你们的产品效果怎么样？答：针对顾客的身体状况进行产品功效的讲解，不能夸大宣传！10、别的公司都是免费试用几天，有效果了再买，你们的有没有适用啊？答：我们的产品是属于营养食品，不是药材，虽然有人服用产品后在短时间内就可以起效，但是大多数人还是需要一定时间的。

发型师必备高消费顾客询问的12个问题

发型师必备高消费顾客询问的12个问题用专业知识回答顾客疑问在我们的日常工作中，经常遇到客人的挑剔问题，有很多是我们很尴尬的问题。

比如使用你推荐的染膏（或烫发水），为什么味道这么冲鼻子呢？...........整理出来了12个客人最经常提出的问题的回答方式，大家可以把它背下来：），回答的时候绝对得体！1．使用你的染膏同市场上其它染膏有什么不同？答：我们的染膏采用的色素体是从植物中提纯的，它极大的减低了碱性染料对头发的伤害。

当然，它最大的功效是它不同于市场上一般的金属离子染膏（金属离子染膏长期使用会造成身体其它病症），其对人的生理机能几乎没有任何影响，是一种健康、环保的染膏。

2．使用你推荐的染膏（或烫发水），为什么味道这么冲鼻子呢？答：您闻到这种味道是染膏中含有的氨发出来的，氨主要的作用是令头发软化，同时加速氧化。

大部分染膏是通过添加人造香料而达到去味的目的，而只有一些高档的品牌染膏才使用天然香料来覆盖氨味。

我们的这种染膏就含有天然香料，由于是天然香料，它的味道很自然清淡，所以氨的味道也许要大点，但是我感觉还是能让人接受的，毕竟它很健康、环保，对您头发的伤害很小。

3．你染出来的颜色怎么比色板上深呢？答：色板上的颜色是从何而来的呢？它是用染膏染在纯白的人造纤维上而得来的颜色，也就是说，若想达到同色板一样的颜色，我们必须将正常的黑发漂浅到灰白，然后上色。

因此我们染色时出来的颜色一般要比色板上暗半度，在此我们建议您在给客人做染色时事先说明一下。

4．为什么你做出来的颜色和色板上的不一致呢？答：如果是发暗，请按上题向顾客解释。

如果是偏色，先向客人道歉，然后进行改色，如果客人意见很大，建议不收取客人费用。

5．你烫（或染）出来的头发为何会发涩呢？答：烫发过程中需要用氨来软化头发，从而使毛鳞片张开。

因为毛鳞片正常闭合需要48小时，所以在中和定型后，毛鳞片还是处在一种张开的状态，这样你梳理头发时就会感觉发涩。

我们在您烫完头后会使用专业的护发素为您护理，这样会在一定程度上减轻您头发的发涩感，但不会根本的改变它。

顾客常问的十五个问题

顾客常问的十五个问题1.半价商品为什么这么低？是不是质量有问题？为什么要做特价？答：半价商品是我们民润真实惠超市缝周六，周日和节假日推出的一种特别的超低价形式，我们又叫做“惊喜价”，做这样的超低价是为了回报顾客朋友们对我们民润的支持，这些商品都是在日常生活中常用的，也是我们平时售卖的，所以质量是绝对有保证的。

2.生鲜商品一点都不新鲜，是今天到的货吗？答：我们的货是今天到的，虽然我们的生鲜商品有脱水的现象，但我们的商品从采购到卖场，需要一定的时间，然而我们的生鲜商品是经过保鲜的，而不象路边卖的菜通过泡水再卖的。

3.为什么商品这么贵？答：我们超市商品都是保证质量的，至于一些品牌性的东西，当然是物有所值了，因此就不能和街边的小贩比，同时这些商品也不会比其他商场的贵。

4.你店的商品是不是假的，我凭什么相信你？答：我们商场的商品绝对不会是假的，你可以看一下每个商品都有防伪标志、合格证，我们民润市场到目前为止能开到100多家分店，靠的是信誉，货真价实，同时也是离不开广大顾客的支持的。

5.价格一天变好几次，你们不是天天平价的吗？答：我们商场的经营原则是“天天新鲜，天天平价”变价一般有两方面：一是特价变原价，二是原价变特价。

6.每次做特价都没有货，还不如不做特价简直欺骗人？答：因为每次做特价的商品销量较大，定量难控制，实在不好意思（先生，小姐）。

请留下你的电话号码，如有货，我们可以通知你，好吗？欢迎下次光临。

7.商品买回家后发现商品有问题或不合适，可以包换吗？答：商品如是质量问题，我们可以包换货，如是人为损坏或内衣裤、袜子、烟酒、散装小食，不可退货。

8.买这么多东西（整箱）是否优惠或赠送？答：买这么多东西，如是在促销活动内可以优惠或赠送，正常情况下是没有赠送或者优惠的，不过我们在规定条件内，有送货服务。

9.你们商场的价格要比其他商场要贵？答：不会的，其他商场的价格，跟我们的差不多，有些我们的贵，但我们也有比其他商场便宜的呀，可能你只看到一个贵的，这是因为每个商场的价格策略问题不一样。

顾客在购物过程中常见的问题及回答100条_New

顾客在购物过程中常见的问题及回答100条顾客在购物过程中常见的问题及回答100条本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。

一、关于价格方面的问题及应对答案：1、太贵了，能不能便宜点？----真不好意思确实不能了，我们品牌的衣服不但质量能够保证，而且款式大方，售后服务也特别好，肯定是有物有所值的，您买回去以后也可以放心穿了。

2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行？----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。

3、我不要你们的赠品，给我打个折吧？----您真的是为难我了，但非常抱歉，真的不能给您打折，因为这是公司的规定，再说这个赠品也很实用啊，也代表我们公司的一份心意，其实最重要的是产品适合您。

4、有没有便宜一点的衣服？----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。

5、这件衣服都开线了（或者有其他问题），再给我便宜点吧？（如果就剩一件）---- 1）这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。

2）开线的地方不是很明显，我马上给您处理。

3）（如果顾客仍然要求）请您稍等，我去找主管经理申请一下。

6、你们为什么比其他牌子便宜？----我们是新品牌，要想拥有自己的市场，除了过硬的质量，也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我们呦。

7、你们的东西就是贵？----也不全是啊，每个品牌都有高、中、低档之分，正好您看到的都是我们这里最贵的，这也说明您的眼光厉害啊，这边也有一些价格相对低廉的，您可以了解一下。

8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵？----因为篮球鞋加入大量的高科技含量，要考虑到弹跳性和舒适程度，您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊，而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。

9、现在不打折，那我等到打折的时候再来？----我也比较赞同您的想法，但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折，如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了，您虽然获得了相应的打折也该过季子，也不划算啊！我建议您办一张会员卡，这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。

顾客经常问的问题

顾客经常问员工的问题1老板给你们买社保了吗？答：有啊！2你们每月休息几天啊？答：一般是四天；3你在洋洲做多久啦？答：有两三年了；4为什么你们这里是管理人员给我们加茶？难道没有服务员吗？答：服务员在忙，我们现在有时间，能为您加茶是我的荣幸；5你们这里有多少技师？答：有几十个。

6你们的提成是多少？答：做得越多拿得越多。

7你们这里怎么没水果送？答：每个店都有自己的经营方式，“用心服务，卖力做事”是我们对您的永远的承诺8你们这里标准间怎么没纸巾？答：需要的话，我们随时可以到总台领9你们这里生意好不好啊？答：有你们的经常光临，我们的生意就会很好10你们工作有没有底薪？答：我们是多劳多得，不用底薪11你们点钟加多少钱给技师？答：2到4元12你们一共有几家分店？答：我们一共有六家，都是直营店；株洲四家，湘潭一家，长沙一家；13你们这里除了办VIP卡没其他优惠活动了吗？【例如节假日】答：暂时没有，公司也在考虑14你们的提成比较低为什么不去别的地方？答：不会呀！我们的提成跟同行业相比并不低15你们这里袜子质量太差了，有好一点的吗？答：袜子是免费赠送的，为了方便顾客洗完脚后穿上干净的袜子而替换用；16你们这里一个点是多长时间？答：一般是80分钟，中式按摩是60分钟，也有100分钟的泰式按摩；17鸿远下午四点到六点是38元每位，你们这里现在没一点优惠吗？答：价格的竞争不是唯一的，最主要是我们的服务与技术不能对顾客打折18 你们怎么不跳槽呢？北海道提成高3元。

答：是吧!只要我们能用心服务，卖力做事，为公司创造价值，公司也会为我们创造更多的价值19 阳光跟鸿远生意好啊，你们怎么不去那里做？答：我们这边也还不错呀！我们都在这里做了几年了，同事之间都相处的比较融恰，20你们VIP房和普通间有什么区别？答：贵宾房有免费的皮鞋护理，有单独的洗手间，比较方便；收费是65元，只比标准房多10元每位；21你们这里现在怎么生意没有以前好了吧？答：你们来了，我们的生意就好了；22过年开门红老板给你们多少钱红包？答：这是我们公司的制度问题，不方便谈23别的足浴店都有水果、饭菜、点心等，洋洲怎么什么都没有？答：每个店都有他的经营理念，我们主要是用心打造服务，提升技术来吸引顾客24你们这里老员工的福利好吗？答：做得越久，福利越好25你们这里停车位置差、门面小、怎么不换地方？答：这个问题，公司也在考虑，26这里办VIP卡有什么优惠吗？答：办卡1000元送80元，并且每次用贵宾卡消费您和您的朋友每人都可以享受赠送价值20元的药包烫背，27你们一天能做几个事？答：如果我们的服务和技术能得到你们的认可，您能经常光顾，我们做的事也就越多，跟我们的服务是成正比的；28你们的平均工资能拿多少？答;工资是由财务核算，我们不清楚29你们这里有童工吗？答：没有30你们每月什么时候发工资？答：不好意思，这是我们公司的制度，不方便跟您谈31你们的伙食怎么样？答：不错呀！干净又卫生32你们的住宿条件好不好？答：蛮好的，有空调，热水器，挺方便的32 你们这里按摩做的好不好？答：我们是专业的按摩技师，都是有3年以上的工作经验，技术您可以放心33 你们这里茶怎么还要收费？答：公司选用优质、高档次的绿茶、菊花茶作为门店的免费赠送茶突破了同行业多年以来免费茶“低质低量”的传统思维，同时另配备了供客户选择的高品质铁观音、碧螺春、乌龙茶等体现身份及差异化的收费茶品，并请专业茶艺师对所有茶品的冲泡工艺、方法进行了培训，力求达到顾客在享受到我们主项目服务的同时，有些意外的惊喜。

金店顾客提问的问题100条

金店顾客提问的问题100条1.足金和干足金有什么区别，你们卖的是哪种？2.能不能以旧金首饰换购新的首饰？3.你们的黄金首饰为什么比别人家的贵？4.你们的三色金是千足金吗？为什么有这么多颜色？5.你们公司的黄金是从哪里来的？6.你们黄金的纯度和重量够吗？7.听朋友说三色千足金会褪色哦！8.这个耳钉的针上900是什么意思？9.这条项链（黄金）我比较喜欢，就是我戴着长了一点怎么办？10.为什么同样是千足金首饰看起来颜色不一样？11.黄金饰品的价格怎么每天都有变动？在XX地方的你们专柜买会不会便宜点？12.XXX品牌说他们的是万足金，是不是比你们的更纯？13.为什么以前有的牌子（或者香港）的千足金饰品打的是999印记，你们却是打14.首饰在你们这里清洗重量会不会减少？15.合成立方氧化锆是不是就是水晶（什么是合成立方氧化锆）？16.为什么你们镶有锆石（贝壳）的千足金就不是按克卖？到时候也可以过来换17.金价过几天还会涨（跌）吗?18.转运珠（路路通）上面为什么没有你们公司l.0G0和千足金印记？19.K金是什么金？21.你们的18K首饰多少钱一克？22.我听人说18K不值钱是不是？23.为什么K金会有那么多颜色？24.为什么白18K金最先黄的是弹簧扣而不是其它地方？25.白18K金不是白金吗？26.什么是玫瑰金？27.K金戴久了会脱色的，我不要K金的！28.K金应该如何保养？29.K金项链可以配PT吊坠吗（PT项链可以配K金吊坠吗？）31.铂金和白色K金有何区别？32.P1990、P1900和P1950有何区别？33.铂金与钯金有什么区别？34.铂金会褪色吗？35.铂金为什么比黄金贵那么多？36.我戴18K过敏，铂金会不会也山现这种情况？37.铂金和钯金我分不清，有没有什么标记?38.为什么不用Pt990镶钻石？39.铂金首饰应该如何收藏和清洗？40.你们的钻石来自哪里？41.是南非产的钻石最好吗？42.钻石的4C哪个最重要？43.同等大小的钻石首饰，为什么价格不一样？44.净度为SI级的钻石是不是不好？45.钻石一般都在哪里切割的？46.DTC是什么？47.钻石是不是不保值？48.哪种镶嵌方法最好？49.18K和铂金哪个镶嵌钻石更好？50.你们公司的钻石以后可以换吗？51.为什么我钻石戴过段时间之后都没买的时候那么亮？52.你们的钻石会不会是假的，有没有证书？53.我要是在这头的钻石不小心掉了怎么办？54.我听别人说的八箭八心（丘比特切工）是什么意思？55.钻石有多少个面？56.为什么一些看起来较小的钻石却有较大的重量，而些看上去较大的钻石重57.国标中钻石货品主石（单石）重量在多大才有钻石分级证书？58.天然彩钻和一般的无色钻石哪个员？59.为什么市面上的圆钻最多？60.钻石既然是最硬的是不是就不会被刮花？61.你们推广价的产品是不是钻石不好或者款式过时才会价格这么低？62.你们的翡翠都是A货吗？（为什么你们的翡翠鉴定证书上没有写明是A 货？）63.什么是A，B,C，B+C货？64.翡翠为什么会有这么多颜色？65.为什么有人说“人养玉，玉养人”？66.为什么说“黄金有价玉无价”？67.什么颜色的翡翠最好？68.翡翠饰品的颜色会不会越戴越多？69.A货翡翠一定比B货翡翠贵吗？70.B货翡翠是假货吗？71.经常擦拭能使翡翠更光亮吗？72.我很喜欢这个款式，要是过几天过来买这个又被卖了是否可以重新做？73.翡翠饰件体积的大小对价值有何影响？74.常听别人说的八三玉是什么？75.翡翠的种和水是什么意思？76.什么叫“地”？77.翡翠该如何保养？78.什么是老坑种和新坑种？79.红宝石好还是蓝宝石好（哪个会贵一点）？80.红蓝宝石的好坏到底怎么看？81.红蓝宝石哪里产的？82.听人说红宝石是什么五（四）大宝石之一是吗？83.红、蓝宝石不用看火彩，是不是就不注重切工？84.红宝石什么颜色最好？蓝宝石呢？85.蓝宝石一定是蓝色吗？86.为什么红蓝宝的证书上没有分级，钻石的有？87.我要是没空到你们这来清洗（我们那没你们的店）怎么办？88.你们是哪的品牌？89.要是我在你们这里的金至尊（专柜）买的戒指脏了，在其他金至尊专柜也可以清洗吗？90.我想买这个成指送女朋友做礼物，可总觉得不够特别。

超市顾客常问的十五个问题及应对

超市顾客常问的十五个问题及应对1.半价商品为什么这么低？是不是质量有问题？为什么要做特价？答：半价商品是我们民超市逢周六，周日和节假日推出的一种特别的超低价形式，我们又叫做“惊喜价”，做这样的超低价是为了回报顾客朋友们对我们民润的支持，这些商品都是在日常生活中常用的，也是我们平时售卖的，所以质量是绝对有保证的。

6.每次做特价都没有货，还不如不做特价简直欺骗人？答：因为每次做特价的商品销量较大，定量难控制，实在不好意思（先生，小姐）。

请留下你的电话号码，如有货，我们可以通知你，好吗？欢迎下次光临。

顾客提出的10大问题

顾客提出的10大问题
在零售或服务业中，顾客经常会提出一些常见问题。

以下是顾客可能会提出的十大问题：
1.这个产品或服务的功能是什么？
顾客通常会想知道产品或服务的具体功能，以便确定它是否满足他们的需求。

2.这个产品或服务的价格是多少？
价格是顾客考虑购买的重要因素之一。

他们可能会询问产品或服务的价格，并与其他竞争对手进行比较。

3.这个产品或服务有哪些优点？
顾客通常会问这个问题，以便了解为什么选择这个产品或服务会比其他竞争对手更好。

4.我可以退换货吗？
在购买产品或服务之前，顾客通常会想知道如果他们对购买不满意或者产品有问题时是否可以退换货。

5.这个产品或服务有哪些保修条款？
顾客通常会想知道保修条款，以便在购买后获得维修和支持。

6.你们提供打包和送货服务吗？
如果顾客需要购买大量产品或需要送货服务，他们通常会询问这个问题。

7.你们提供哪些支付方式？
顾客通常会想知道可以使用哪些支付方式购买产品或服务。

8.这个产品或服务有哪些缺点？
顾客通常会问这个问题，以便了解产品或服务的不足之处，并确定是否仍然想要购买。

9.我可以在哪里找到更多信息？
顾客可能会想要了解更多关于产品或服务的信息，例如使用手册、常见问题解答等。

提供这些信息可以帮助顾客做出更明智的购买决策。

10.你们提供客服支持吗？
顾客通常会想知道如果他们在使用产品或服务时遇到问题，是否可以获得客服支持。

提供高质量的客服支持可以增强顾客对品牌的忠诚度。

客户开发十大问题

客户开发十大问题1、充足的客户拜访准备现在很多业务员一旦发现目标客户，马上就抄起电话联系或转头就带上资料登门陌拜，这样很可能因为准备不充分而被客户所拒绝，浪费了宝贵的客户资源。

正确的做法是:在给客户打第一个电话前或登门拜访前，尽可能多的了解大客户的各种信息，尤其是他们的需求信息，还要想好对方可能提出的问题、可能发生争议的焦点、让步的底线等，准备的越充分，成功的几率越高。

另外，建议接洽陌生客户前先通过电话等渠道来摸底与初步沟通，这样可以大大提高工作效率。

2、成为你所销售产品的专家大客户不同于一般顾客，其专业性要求很高，因此，业务人员对所推销的产品是否够了解，是否够专业，是否能给客户以信心，就成了成交的关键因素。

我们都很容易接受某一方面专家的建议，对专业人士的话也更容易相信，所以，做一个你所销售产品的专家，对促成业务非常有帮助，反之，连你自己都不了解自己的产品，客户怎么会放心购买呢。

3、为客户创造价值在产品同质化严重的当下，我们也不必苛求独一无二的价值，只要以商品为载体，我们能为客户提供更多些的价值，大客户就好谈了。

而且，也只有有价值的合作才能持久，不要以为达成初步合作或抓住了一个关键负责人就可以长久的拥有这个大客户，想长期合作的唯一方式就是为大客户的组织不断创造价值，当你对于大客户组织来说是有价值的，重要的，甚至是不可替代的，那么即使你不去维护关键的负责人，也可以长期拥有该大客户。

当然，除非这个负责人就是橱柜企业主本人，否则，对其私人的关系维护也不可放松。

4、关注竞争对手我们开发大客户时往往把大客户当做了对手，全部力量都放在这里，其实真正影响我们是否能与大客户达成交易的是同业竞争对手，战胜了竞争对手的同时基本就拥有了大客户。

因此，我们在了解大客户情况的同时也要全面了解竞争对手的情况，包括他们的实力、可以为大客户提供什么价值、他们的底线是什么、弱点是什么、强项是什么等，我们了解的越清楚，战胜他们的把握越大，即所谓的知己知彼百战不殆。

顾客在购物过程中常见的问题及回答100条

顾客在购物过程中常见的问题及回答100条本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。

2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行？----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。

4、有没有便宜一点的衣服？----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。

5、这件衣服都开线了（或者有其他问题），再给我便宜点吧？（如果就剩一件）---- 1）这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。

2）开线的地方不是很明显，我马上给您处理。

3）（如果顾客仍然要求）请您稍等，我去找主管经理申请一下。

顾客常问十大问题回答模板

顾客最不满意的十大行为

顾客最不满意的十大行为顾客是企业的生命线，满意的顾客可以带来更多的业务和口碑宣传，而不满意的顾客则可能带来企业的形象受损和流失的客户。

在商业领域中，有一些行为是顾客最不满意的，本文将列举顾客最不满意的十大行为，以帮助企业避免这些问题，提升顾客满意度。

一、不耐心和不友好的服务态度顾客来到店铺或拨打客服电话，希望得到热情、耐心和友好的服务，但如果员工的服务态度冷漠、不耐烦或者粗鲁，会让顾客感到不被重视和尊重，从而产生不满情绪。

二、无法及时解决问题顾客遇到问题或者需要帮助时，希望能够得到及时有效的解决方案。

如果企业无法及时解决问题，或者延误了解决问题的时间，顾客会感到被忽视和不重要。

三、产品质量不合格或者售后服务不到位顾客购买产品时，希望能够得到质量合格的产品，并且在遇到问题时能够得到及时的售后服务。

如果产品质量不过关，或者售后服务不到位，顾客会对企业产生不满情绪。

四、误导性的宣传和虚假的承诺企业在宣传产品时，如果夸大产品的功效或者给出虚假的承诺，导致顾客在购买后发现与宣传不符，会对企业产生不满和失望。

五、长时间等待和缺乏沟通顾客在购买产品或者使用服务时，希望能够得到高效的服务。

如果顾客需要长时间等待才能得到服务，或者遇到问题后企业缺乏沟通，顾客会感到不满和被忽视。

六、收费不透明和额外收费顾客在购买产品或者使用服务时，希望能够得到明确的价格信息，并且不希望遇到额外的隐藏费用。

如果企业的收费不透明，或者额外收费，会让顾客觉得被欺诈和不公平。

七、不及时回应投诉和意见顾客在购买产品或者使用服务后，如果遇到问题或者有意见和建议，希望能够得到及时回应和解决。

如果企业对顾客的投诉和意见置之不理，顾客会感到被忽视和不被重视。

八、不尊重顾客的隐私和个人信息安全顾客在购买产品或者使用服务时，会提供个人信息和隐私，希望企业能够妥善保护。

如果企业泄露或滥用顾客的个人信息，会对顾客产生不满和担忧。

九、售后服务态度差和不负责任当顾客购买的产品出现问题时，希望能够得到及时的售后服务和解决方案。

顾客最不满意的十大行为

顾客最不满意的十大行为
近年来，随着消费者对产品和服务质量要求的提高，顾客对于不满意的行为也变得越来越敏感。

以下是顾客最不满意的十大行为：
1. 产品质量差劣：顾客购买的产品存在质量问题，例如损坏、易损耗等，严重影响了产品的使用寿命和体验。

2. 服务态度恶劣：顾客在购物或咨询过程中遭遇冷漠、傲慢、无礼等不友好的服务态度，让顾客感到不被重视和尊重。

3. 延迟交货：顾客购买的商品或服务未能按时交付，导致顾客计划受阻，时间成本增加，对顾客造成了不便和困扰。

4. 退换货困难：顾客在购买后发现产品存在问题，但退换货流程繁琐、耗时或要求过高，让顾客感到被忽视和不被重视。

5. 违约行为：商家未能履行事先承诺的服务或优惠，例如未按照约定提供售后服务、未能提供优惠券等，让顾客感到被欺骗和失望。

6. 欺诈行为：商家采用欺骗手段，例如虚假宣传、夸大产品功能等，误导顾客购买，让顾客感到被欺骗和上当。

7. 不合理收费：商家在购买过程中增加额外的费用，例如未明示的服务费、强制搭售等，让顾客感到被消费陷阱困住。

8. 信息泄露：商家未能妥善保护顾客的个人信息，导致顾客的隐私被泄露或滥用，给顾客带来了潜在的风险和困扰。

9. 售后服务不到位：顾客在购买后遇到问题，但商家未能及时和有效地解决，给顾客带来了额外的麻烦和烦恼。

10. 不诚信行为：商家在销售过程中采用欺骗手段，例如虚假承诺、故意隐瞒信息等，损害了顾客的权益和利益。

顾客最不满意的行为主要涉及产品质量、服务态度、交付效率、退换货流程、商家诚信等方面。

商家应该从这些角度出发，提高产品和服务的质量，树立良好的企业形象，以满足顾客的需求和期望。

顾客面谈的21个经典问题

顾客面谈的21个经典问题1. 介绍你自己：请客户简要介绍自己，包括姓名、职业、兴趣爱好等信息。

介绍你自己：请客户简要介绍自己，包括姓名、职业、兴趣爱好等信息。

2. 你对我们公司了解多少？：了解我们公司的产品、服务、市场竞争情况等。

你对我们公司了解多少？：了解我们公司的产品、服务、市场竞争情况等。

3. 你为什么对我们公司感兴趣？：向客户询问选择我们公司的动机和理由。

你为什么对我们公司感兴趣？：向客户询问选择我们公司的动机和理由。

4. 你认为我们公司的优势是什么？：客户对我们公司在市场上的竞争优势的评价。

你认为我们公司的优势是什么？：客户对我们公司在市场上的竞争优势的评价。

5. 你在此职位上的经验是什么？：客户对相关职位经验和成就的描述。

你在此职位上的经验是什么？：客户对相关职位经验和成就的描述。

6. 你希望在未来三年内在此职位上取得什么样的成就？：客户对未来职业发展的规划和期望。

你希望在未来三年内在此职位上取得什么样的成就？：客户对未来职业发展的规划和期望。

7. 你在过去的工作中遇到的最大挑战是什么？：客户对过去工作中的挑战和解决方案的描述。

你在过去的工作中遇到的最大挑战是什么？：客户对过去工作中的挑战和解决方案的描述。

8. 你如何解决与同事之间的冲突？：客户解释自己解决冲突的方法和策略。

你如何解决与同事之间的冲突？：客户解释自己解决冲突的方法和策略。

9. 你如何管理工作中的压力？：客户对处理工作压力的技巧和策略的介绍。

你如何管理工作中的压力？：客户对处理工作压力的技巧和策略的介绍。

10. 你对团队合作有何看法？：客户对团队合作重要性和个人贡献的认识。

你对团队合作有何看法？：客户对团队合作重要性和个人贡献的认识。

11. 你在过去的工作中如何与客户建立良好的关系？：客户分享与客户建立关系的经验和技巧。

你在过去的工作中如何与客户建立良好的关系？：客户分享与客户建立关系的经验和技巧。

12. 你如何处理客户的投诉和抱怨？：客户描述自己处理客户投诉和抱怨的方法和经验。

轻医美顾客的刁钻问题

轻医美顾客的刁钻问题问题一：我家最近开销特大，刚买了房子，得付款，没钱了？顾客心理：1、最近手头真的有点紧；2、能省则省。

应对：美容院应站在顾客的角度考虑，怎样能又保护好皮肤，又最实惠？话术：噢，是这样，那么我帮您选择几款最急需、最超值的吧。

千万不要直接否定顾客：“您再紧也得护肤啊，要不等皮肤老了，再花多少钱也买不回来”问题二：我用什么都没有效果？顾客心理：1、认为护肤没多大作用；2、我以前去过许多美容院。

应对：顾客可能选择产品不当或不重视护肤，或者可能对美容院抱有过高的期望值。

话术：是的，我以前是这么想，我当美容师以后发现坚持做美容的顾客往往比同龄人显得年轻得多，她们告诉我说对皮肤的护理，坚持不懈一定有收获的。

美容院要帮顾客设定合理的期望，即：长期注重皮肤护理，可以比同龄人年轻，暗示顾客：迅速见效、反老还童的期望是不现实的。

问题三：你要是打个折我就买顾客心理：美容院肯定有讲价的空间。

应对：顾客确定非常实惠超值后，就可以成交了！话术：好的，我一定想办法给您最大优惠!美容院可介绍包卡的优惠产品价格分析、爱美会优惠、店内促销等，令顾客充份了解自已获得的利益。

千万不要直接拒绝顾客说：“对不起，我们从不打折”问题四：别的美容院正做活动，我想多走走，了解一下顾客心理：应该货比三家。

应对：如果美容院令顾客充分相信推荐的产品或项目是性价比最合理的，顾客就会直接购买。

话术：“市场上的美容产品很多，但是找到真正合适自已的解决方案却很不容易，我刚才介绍您的，是功效最适合您，价格最超值的选择了，您如果信任我，真的不需要再跑来跑去的比较了而且我院的高级美容师是非常有经验的”，美容院要表现出绝对的自信。

问题五：我朋友是你的顾客，我先问问她的感受顾客心理：朋友的亲身体验才是最可信。

应对：美容院要利用这个有利条件，找到朋友的档案，用数据说话，如果没有这个朋友的档案，可以举其他例子说明。

话术：您的朋友在我们院护理已经×个月了，她现在包的卡是XX，一直是最支持我们的老顾客，以后你们可以约在一起护肤，还可以借这个机会聊天!”您可以打电话给您的朋友，现在我们活动期间对还有……优惠，错过了就太可惜了”。